Capitolato Tecnico - SERVIZI di ATENEO

Progetto TLC
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Capitolato Tecnico
Progetto TLC per l’evoluzione e la razionalizzazione dei Servizi di
Telecomunicazione della Rete Aziendale
Azienda Ospedaliera Universitaria
Seconda Università degli Studi di Napoli
NAPOLI
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Indice
1. PREMESSA...............................................................................................................................3
1.1.
OGGETTO DELLA GARA ..........................................................................................................3
2. L’AZIENDA OSPEDALIERA UNIVERSITARIA ......................................................................4
2.1.
TERRITORIO E STRUTTURE ....................................................................................................4
2.2.
IL SIM...................................................................................................................................4
2.3.
IL SISTEMA ATTUALE TELEMATICO
DELL’AOP SUN................................................................4
3. DESCRIZIONE DEI SOTTOSISTEMI TELEMATICI ...............................................................7
3.1.
SOTTOSISTEMA DI TELEFONIA ................................................................................................7
3.1.1.
3.2.
Richieste sottosistema di Telefonia.............................................................................8
SOTTOSISTEMA DI TRASMISSIONE DATI ...................................................................................8
3.2.1.
Richieste sottosistema di Trasmissione dati ...............................................................8
4. DESCRIZIONE DEI SOTTOSISTEMI INFORMATIVI .............................................................9
4.1.
SOTTOSISTEMA DI CUP CALL CENTER ....................................................................................9
4.1.1.
Richieste sottosistema di CUP Call Center.................................................................9
5. APPARATI E SERVIZI DI MANUTENZIONE ........................................................................10
5.1.
RETE FONIA E RETE LAN ...................................................................................................10
5.2.
APPARATI PC E SERVER ......................................................................................................10
5.3.
APPARATI MULTIMEDIALI - CHIOSCHI ....................................................................................10
5.4.
GARANZIE TECNICHE ...........................................................................................................10
6. TEMPI DI CONSEGNA ...........................................................................................................12
7. AVVIAMENTO, REALIZZAZIONE E COLLAUDO................................................................13
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1.
PREMESSA
Il presente Appalto s’inserisce nel quadro delle azioni che l’Azienda Ospedaliera Universitaria
SUN sta perseguendo al fine di ottenere una migliore razionalizzazione e ottimizzazione della
propria infrastruttura di Telecomunicazione.
Tale obiettivo è, peraltro, in linea con le recenti direttive generali della Regione Campania tese
al contenimento dei costi. Si ritiene, allora, possibile utilizzare lo strumento della gara per
verificare le possibilità offerte dal mercato di abbattere la spesa attuale di telecomunicazioni
mantenendo, o se possibile, migliorando, i livelli di servizio attualmente in essere.
1.1.
Oggetto della gara
L’appalto regolato dal presente capitolato ha per oggetto la razionalizzazione dei servizi di
telecomunicazione ed informazione dell’Azienda Ospedaliera Universitaria della Seconda
Università degli Studi di Napoli (di seguito AOU). In specifico, si intendono affidare i seguenti
servizi:
• collegamenti CDN tra le centrali PABX esistenti presso le diverse sedi
dell’Amministrazione
• Manutenzione della rete di fonia e cablaggio esistente presso le sedi (management rete
LAN)
• Accessi a larga banda (Fibra ottica e rame) presso le sedi dell’amministrazione
• collegamento punto-punto CDN verso Via De Gasperi (CEDA SUN) per il
raggiungimento del nodo GARR
• Servizio di Risposta CUP in outsourcing con personale esterno;
• Servizio di DeskTop Management con presidio;
• Servizi di Help Desk.
• Manutenzione delle centrali telefoniche, dei chioschi Multimediali, delle apparecchiature
informatiche
i servizi di telecomunicazione, conduzione e manutenzione, nulla escluso, saranno erogati per
la durata di 3 (tre) anni, a far data dall’avvenuto positivo collaudo.
L’importo complessivo presunto triennale a base di gara è di Euro 4.050.000,00
(quattromilionicinquantamila/00) IVA esclusa
L’appalto è ai sensi del D. Lgs. 157/95 s.m.i. art. 6 comma 1 lettera a) (pubblico incanto) con
aggiudicazione ai sensi dell’art. 23 comma 1 lettera b).
I servizi devono essere erogati presso le sedi dell’Amministrazione descritte nei paragrafi
successivi.
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2.
L’AZIENDA OSPEDALIERA UNIVERSITARIA
2.1.
Territorio e Strutture
Il territorio della Azienda aggrega 4 poli nell’area metropolitana di Napoli, la popolazione degli
assistiti è oltre 40.000 all’anno.
L’Azienda si struttura in 4 Poli :
1. Centro Storico
2. Cappella Cangiani
3. Gesù e Maria
4. CTO
Sono attivi presso i 4 poli complessivamente oltre 200 ambulatori territoriali che erogano
prestazioni ambulatoriali e diagnostiche.
L’Azienda si compone di 22 Dipartimenti Assistenziali (DAS) a cui afferiscono Unità Operative e
strutture ambulatoriali.
Sono presenti complessivamente circa 200 Unità Operative per circa 850 posti letto.
2.2.
Il SIM
La rete telematica (WAN), costituita da linee di trasmissione dati digitali, collega il Centro di
Elaborazione Dati afferente al Servizio Informatica Medica (in seguito SIM) alla strutture
periferiche (Unità Operative ed Ambulatori) presso le quali sono realizzate reti locali (LANEthernet) di Personal Computer.
Gli apparati attivi di rete (Router/Hub/Switch), sia centrali che periferici, sono di proprietà
dell’Azienda.
Sono installati presso il SIM elaboratori come segue:
• n. 2 elaboratori quadriprocessori della UNISYS modello ES 2040 con funzioni di DB
Server , sistema operativo Windows 2003 con RDBMS BAIS Plus (ver. 9.1) già
comprensivo di licenze.
• n. 1 elaboratore quadriprocessore della HP modello con funzioni di Application Server,
sistema operativo Windows 2003 .
E’ inoltre in via di realizzazione il progetto Regionale “Sistema Informatico di supporto alla
gestione dei Servizi Sanitari” cooperante con il Nodo di Aggregazione Regionale, per
l’attivazione delle funzionalità e dei servizi necessari per il progetto CUP (Centro Unico di
Prenotazione) della Regione Campania
Tutti gli elaboratori in esercizio presso il SIM sono di proprietà dell’Azienda.
Il SIM è collegato alla rete MAN della ricerca realizzata dall’Università degli Studi di Napoli
“Federico II” mediante Fibre Ottiche dedicate.
2.3.
Il Sistema attuale Telematico dell’AOU SUN
Il Sistema di Telecomunicazione attuale dell’AOU si compone essenzialmente di diversi
collegamenti tra le varie sedi, utilizzati sia per le comunicazioni telefoniche intra-aziendali e per
l’interconnessione delle reti locali (LAN) per la trasmissione dati. I collegamenti terminano su
centralini telefonici (apparati PABX) e sui router necessari per veicolari i dati. Su tutte le
apparecchiature, come anche sui circuiti, è garantito un servizio di manutenzione e gestione
con Service Level Agreement predefiniti contrattualmente.
Le sedi principali dell’Azienda Ospedaliera sono le seguenti:
1. Piazza Luigi Miraglia
2. Via Sapienza
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3. Via Pessina
4. Via Costantinopoli
5. Via Campodisola
6. Via De Gasperi
7. Via Pansini
8. S. Patrizia
9. Villa Chiara
10. Ospedale Gesù e Maria
11. Vico de Crecchio
12. Clinica Pediatrica
13. Via S. Maria di Costantinopoli
14. Via Carceri San Felice
15.trav De Amicis
Il Sistema attuale per Fonia e Dati non prevede alcuna integrazione, né a livello trasmissivo che
applicativo. Esso, infatti, è costituito da tecnologie basate sulla sostanziale separazione dei
circuiti per fonia da quelli per la trasmissione dati ad elevata capacità.
Per la rete di fonia esistono, nelle sedi principali, PABX MD110 di marca Ericsson collegati in
topologia stellare tra loro mediante CDN (Circuiti Diretti Numerici) a 2Mb/s. Fanno eccezione
due PABX di marca Philips (modelli Sopho 3030is) presenti presso le sedi di:
Ufficio Amministrativo di Farmacia
Ufficio ricoveri e prestazioni Sanitarie
collegati alla rete di fonia in tecnologia Ericsson mediante link con Protocollo DPNSS.
Non sono oggetto del presente appalto le linee telefoniche verso la Rete Pubblica. Va tenuto
presente, in ogni caso, che esse sono attestate sul PABX Master di Piazza Miraglia su accessi
ISDN PRA con numerazione GNR (Gruppo Numerazione Ridotta) e con selezione passante.
Sulle restanti sedi sono presenti linee telefoniche ISDN solo uscenti, sia accessi Base che
Primari.
Per la rete di trasmissione dati metropolitana sono presenti collegamenti ADSL (Asynchronous
Digital Subscriber Loop) con velocità 640/256 Kbps (BMG Banda minima garantita 128 Kbps)
presso 27 sedi comprensivi di apparati router. I collegamenti ADSL terminano su un HDSL 8
Mbps (BMG 4 Mbps) presso il CED.
Sono inoltre presenti presso le 4 sedi di
SIM
P.zza Miraglia
S. Andrea delle Dame
Santa Patrizia
Dei collegamenti pubblici con accesso in Fibra ottica e trasporto Layer2.
Presso le sedi sono presenti reti LAN ed è garantito dall’attuale fornitore un Servizio di “LAN
Management”.
Per la fruizione ed erogazione dei servizi Internet da parte della Comunità Accademica e per il
personale dell’AOU è attivo un collegamento verso il nodo GARR mediante un CDN 2Mbps
verso il CEDA in Via De Gasperi (NA) della Seconda Università degli Studi di Napoli, a sua
volta collegato alla sede di Caserta della SUN e quindi al mondo Garr.
L’infrastruttura ora descritta si completa con il Sistema Call Center al servizio del CUP (Centro
Unico di Prenotazione) che consente ai pazienti di effettuare le prenotazioni dei servizi sanitari
erogati dall’Azienda Ospedaliera attraverso chiamate telefoniche ad un numero unico. Il
Servizio Call Center CUP è fornito dall’attuale Gestore in outsourcing e sono presenti 4
Operatori in orario 8:00 – 14:00 dal lunedì al venerdì (personale esterno).
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Per erogare il servizio di pagamento delle prestazioni, sono installati presso le sedi del
Policlinico n.6 chioschi multimediali. Il servizio di prenotazione è inoltre erogato mediante un
dispositivo di Operatore Automatico e tramite Web Call Center.
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3.
Descrizione dei Sottosistemi Telematici
3.1.
Sottosistema di Telefonia
Il sistema Telefonico dell’AOU è organizzato su più sedi distribuite sul territorio urbano di
Napoli, utilizzando tecnologia omogenea Ericsson MD110 secondo lo schema riportato di
seguito.
Fanno eccezione alla rete omogenea n.2 centrali in tecnologia Philips modello Sopho is3030,
centrali già pronte per la tecnologia VoIP a meno di implementazioni delle opportune schede e
Sw. Le centrali sono istallate presso le sedi di Santa Maria di Costantinopoli e Via Carceri San
Felice. Sono collegate in DPNSS con la sede master di P.zza Miraglia secondo lo schema
seguente.
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Sono presenti inoltre n. 6 collegamenti in circuiti diretti analogici verso telefoni analogici di sedi
distaccate.
Presso la Sede di P.zza Miraglia, l’operatore Telecom Italia ha installato un derivato della
propria centrale pubblica secondo il proprio progetto denominato Top 500. Tale derivazione e’
collegata alla centrale pubblica mediante collegamenti ad alta affidabilità in fibra ottica.
3.1.1. Richieste sottosistema di Telefonia
Si richiede di nel presente capitolato di fornire per tutta la durata contrattuale i servizi di:
a) connessione CDN 2Mbps tra le centrali telefoniche sopra riportate; n. 13+2 CDN 2 Mbps
interfaccia G.703.
b) collegamenti presso P.zza Miraglia da effettuarsi mediante apparati di
telecomunicazione collegati alla rete pubblica dell’operatore di riferimento in fibra ottica;
3.2.
Sottosistema di Trasmissione dati
Il sistema di Trasmissione dati dell’AOU è organizzato su più sedi distribuite sul territorio
urbano di Napoli. Esso è costituito da collegamenti ADSL (Asynchronous Digital Subscriber
Loop) con velocità 640/256 Kbps (BMG Banda minima garantita 128 Kbps) presso 27 sedi
comprensivi di apparati router. I collegamenti ADSL terminano su un HDSL 8 Mbps (BMG 4
Mbps) presso il CED.
Sono inoltre presenti presso le 4 sedi di
SIM
P.zza Miraglia
S. Andrea delle Dame
Santa Patrizia
Dei collegamenti pubblici con accesso in Fibra ottica e trasporto Layer2.
Per la fruizione ed erogazione dei servizi Internet da parte della Comunità Accademica è attivo
un collegamento verso il nodo GARR. Per usufruire di tale collegamento, è stato realizzato un
CDN 2Mbps verso il CEDA della Seconda Università degli Studi di Napoli in Via De Gasperi a
Napoli.
3.2.1. Richieste sottosistema di Trasmissione dati
Si richiede di nel presente capitolato di fornire per tutta la durata contrattuale i servizi di:
a) connessione CDN 2Mbps tra la sede del SIM ed il CEDA della Seconda Università in
Via De Gasperi con interfaccia G.703 con relativi router di terminazione in comodato
d’uso.
b) N.27 collegamenti ADSL con velocità 2Mbps/512Kbps (BMG Banda minima garantita
512/512 Kbps) e relativi router di terminazione in comodato d’uso.
c) N.3 collegamenti dal SIM rispettivamente verso P.zza Miraglia, S. Andrea delle Dame e
Santa Patrizia realizzati con terminazione in fibra ottica. I relativi apparati di
terminazione (CPE, Customer Premise Equipment) saranno in comodato d’uso.
I servizi di trasmissione dati saranno offerti in modalità Flat ossia con costi indipendenti dal
tempo di connessione o dalla quantità di dati trasmessi e ricevuti.
Tutti i router offerti dovranno garantire prestazioni adeguate al servizio offerto.
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4.
Descrizione dei Sottosistemi Informativi
4.1.
Sottosistema di CUP call center
Presso l’AOU è stato realizzato l’upgrade del sistema informativo ospedaliero su tecnologia
Web Based. E’ inoltre in corso l’adeguamento della procedura CUP secondo i dettami
Regionali di cooperazione applicativa Spicca.
Attualmente l’accesso alle prenotazioni da parte degli utenti, dei privati piuttosto che dei Medici
di Medicina Generale è garantito mediante un Web Call Center. Sono inoltre installati n.6
Totem multimediali per il pagamento delle prestazioni. I Totem sono dotati di touch screen,
cassetta di sicurezza raccogli soldi, stampante termica 40/54 mm, kit accettatore di banconote,
kit accettatore di monete da € 0,20 da € 0,50 e da € 1. L’accesso telefonico avviene mediante
un numero unico geografico ed è gestito in outsourcing in locali non facenti parte dell’AOU. Il
personale addetto è esperto nelle procedure CUP e negli aspetti sanitari. Il servizio è chiavi in
mano e prevede n.4 risorse ciascuno prestante servizio giornaliero per n.6 ore lavorative
nell’arco della fascia 08:00 – 14:00 dal lunedì al venerdì (escluso festivi). Il Call Center è
collegato al SIM ed al server che gestisce l’applicativo mediante collegamento punto Frame
Relay. Oltre alle informazioni e prenotazioni, il Call Center potrà, su richiesta dell’utente, inviare
un SMS sul terminale di questo con la conferma ed il numero della prenotazione.
4.1.1. Richieste sottosistema di CUP Call Center
Si richiede nel presente capitolato di fornire per tutta la durata contrattuale i servizi di:
a) outsourcing secondo la formula “chiavi in mano” del Call Center per garantire l’accesso
telefonico alle prenotazioni da parte degli utenti, dei privati piuttosto che dei Medici di
Medicina Generale. Il servizio prevederà n.4 risorse ciascuno prestante servizio
giornaliero per n.6 ore lavorative nell’arco della fascia 08:00 – 14:00 dal lunedì al
venerdì (escluso festivi). L’accesso telefonico avviene mediante un numero unico
geografico di proprietà dell’AOU presso strutture e apparati siti in locali non facenti parte
dell’AOU. Il personale addetto sarà esperto nelle procedure CUP e negli aspetti sanitari.
Si prevedono n.100 chiamate nell’ora di punta e si richiede un tempo di risposta entro 15
secondi ed un tempo di erogazione dei servizi pari a 40 secondi.
b) Collegamento punto punto tra il Call Center ed il SIM con appropriata tecnologia (CDN,
IP MPLS, FR/ATM) con capacità di banda minima garantita di 1 Mbps. I relativi CPE di
terminazione saranno in comodato d’uso.
Non sono oggetto del presente appalto le procedure informatiche e alcun sviluppo software
delle applicazioni. La funzionalità Web sarà resa disponibile all’aggiudicatario per effettuare le
prenotazioni con idonei profili di accesso. Il SIM renderà a tal scopo disponibile l’assistenza per
la configurazione del servizio. Tutte le apparecchiature (PC, centralini, etc) funzionali al servizio
dovranno invece essere in dotazione al fornitore secondo la modalità “chiavi in mano”.
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5.
Apparati e Servizi di manutenzione
5.1.
Rete Fonia e Rete LAN
Si richiede, per tutta la durata contrattuale, un servizio di manutenzione on site e gestione della
rete telefonica intesa come apparecchiature attive (Centralini) che cablaggi siano essi di tipo
moderno (cablaggio strutturato) che tradizionale (cablaggio telefonico). La consistenza di tali
reti potrà essere dalle ditte partecipanti costatata mediante il sopralluogo previsto ai locali.
5.2.
Apparati PC e Server
Si richiede, per tutta la durata contrattuale, un servizio di manutenzione on site e gestione delle
seguenti apparecchiature:
-
N.1 Server HP Proliant DL 760RG2 4P xeon + 10x512MB RAM + n.2 HDD 72.8GB
Hotplug
N.70 PC HP Compaq Desktop d230 completo di monitor CRT17” HP S7500
N.1 Server Vocal Browser per la piattaforma VOXNAUTA di Loquendo
La manutenzione delle apparecchiature su indicate riguarderà la sola manutenzione Hardware
e ripristino dei Sistemi operativi per i quali l’AOU ha acquisito le licenze. Il ripristino di eventuali
Software specifici sarà a cura del SIM o di ditta da essa incaricata.
5.3.
Apparati Multimediali - Chioschi
Si richiede, per tutta la durata contrattuale, un servizio di manutenzione on site e gestione delle
seguenti apparecchiature:
N.6 Chioschi multimediali così composti:
Monitor LCD 15”
Computer Intel P4
Touchscreen resistivo Microtouch
Kit gettoniera
Kit Accettatore di Banconote e monete
Kit Scampante Termica
Ventilatore, alimentazione etc.
I chioschi sono collegati alle reti LAN delle sedi di riferimento
a rete telefonica intesa come apparecchiature attive (Centralini) che cablaggi siano essi di tipo
moderno (cablaggio strutturato) che tradizionale (cablaggio telefonico). La consistenza di tali
reti potrà essere dalle ditte partecipanti constatata mediante il sopralluogo ai locali previsto.
-
5.4.
Garanzie tecniche.
•Servizi di assistenza tecnica: indica la manutenzione preventiva con le attività di backUp
delle configurazioni degli apparati di rete, l’archiviazione dei dati relativi alle anomalie
riscontrate, verifica periodica dei requisiti tecnici dell’impianto
•Servizi di Help Desk: prevede l’accoglienza e la gestione delle segnalazioni allo scopo di
coordinare tutti gli interventi necessari all’eliminazione di eventuali disservizi e
malfunzionamenti.
•Manutenzione correttiva: interventi di primo livello atti ad eliminare i malfunzionamenti che si
dovessero verificare sui sistemi, nel rispetto dei livelli di servizio concordati.
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Assistenza specialistica: interventi di secondo livello con personale in possesso di skills
specialistici nell’ambito del sistema malfunzionante (internetworking, PABX, Sistemi informativi,
etc.) atti ad eliminare i guasti non superabili con le procedure previste dalla manutenzione di
primo livello
Presidio: garantisce, mediante la presenza di personale tecnico (n.2 risorse) della ditta o da
essa incaricato, il soddisfacimento delle richieste dell’AOU relative alla manutenzione e
gestione del sistema, assicurando una notevole efficacia operativa su interventi di assistenza
on site e permettendo una migliore interazione per quanto riguarda l’apertura, il tracciamento e
la chiusura dei guasti. L’AOU indicherà all’aggiudicatario la sede per l’ubicazione del presidio.
Servizi di gestione e conduzione: rilevazione delle informazioni necessarie alla
determinazione dei parametri di efficienza e qualità del servizio, con la presa in carico delle
configurazioni del sistema come rilasciato dall’AOU in fase di avviamento della prestazione. Si
effettuerà uno studio della rete e del traffico sviluppato per individuare criticità e
malfunzionamenti. Si acquisirà il piano di indirizzamento della rete telematica e telefonica, si
effettuerà un modelling ed un monitorino delle reti. Per il monitoraggio della rete di trasmissione
dati e delle LAN, sarà installato presso il presidio una apposita stazione Hw e Sw di
monitoraggio.
System Tuning: analisi dei dati di guasto rilevati nell’ambito del servizio di manutenzione ed
assistenza; individuazione degli interventi per il mantenimento dei livelli prestazionali del
sistema; rilevazione di nuove esigenze ti tipo organizzativo o tecnologico che determinano
revisioni al sistema in esercizio; verifica del livello di qualità del servizio erogato; produzione di
report semestrali per i disservizi segnalati e ripristinati con le attività di manutenzione correttiva;
aggiornamento della mappa topologica del sistema in funzione delle variazioni di consistenza.
La mappa topologica all’avvio del sistema sarà resa disponibile dall’attuale gestore dei sistemi
che ha assunto l’impegno a sua volta di tenere costantemente aggiornata la mappa topologica
e la consistenza del sistema.
Livelli di servizio e orari di copertura
Descrizione Servizio
Orario di copertura del servizio di Help Desk e
presidio
Tempi di intervento (manutenzione correttiva)
Tempi di ripristino
Affidabilità ciascun collegamento ADSL della
Rete di Trasmissione dati (su base annua)
Affidabilità ciascun collegamento in fibra ottica
della Rete di Trasmissione dati (su base
annua)
Affidabilità di ciascun collegamento CDN
2Mbps
Richieste minime
Lun-Ven 8,30-17,30 (escluso Festivi)
6h lavorative (nel 90% dei casi)
12h lavorative (nel 90% dei casi)
99,30%
99,90%
99,91%
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6.
Tempi di consegna
Fermo restando la necessità di predisporre prima della stipula contrattuale con l’aggiudicatario
un piano di lavoro, la fornitura deve prevedere un tempo massimo di realizzazione di 90 gg,
salvo diverse esigenze dell’AOU che saranno comunicate al fornitore. Nei 90 gg dovranno
essere attivi e collaudati quindi tutti i collegamenti delle sedi previste dal capitolato.
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7.
Avviamento, Realizzazione e Collaudo
La Ditta che risulterà Aggiudicataria dovrà presentare un sintetico Piano di Realizzazione nel
quale descriverà le attività, le fasi ed i tempi previsti per il rilascio dei singoli collegamenti e
servizi, fornendo infine i dettagli riferiti al collaudo.
Il collaudo sarà effettuato ad ultimazione di almeno una sito periferico oltre alla sede principale
del SIM (trasmissione dati) o di P.zza Miraglia (rete di CDN Fonia) e dovrà permettere a queste
ultime di effettuare connessioni telefoniche e dati con la sede principale.
Tutto quanto fornito deve essere privo di difetti dovuti a progettazione o errata esecuzione, a
vizi dei materiali impiegati e deve riguardare tutti i requisiti richiesti dalla scrivente AOU.
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