La prospettiva della Lega serie B - Osservatorio Nazionale sulle

Dialogare
per
prevenire:
il
ruolo
del
Tutti i colori
della passione Supporter Liaison Officer (SLO)
La prospettiva della Lega Serie B
Roma, 17 ottobre 2014
Paolo Bedin
Direttore Generale
Lega Serie B
Federico Smanio
Responsabile Marketing
Coordinatore SLO
Lega Serie B
il Campionato degli Italiani!
Sommario
 i colori
Il contesto
Tutti
della passione
generale

Cosa vuol dire “SLO”?

I Benefici dello SLO

Il ruolo della Lega Serie B

Costruire il giusto modello di SLO per il nostro calcio

10 idee per riassumere
il Campionato degli Italiani!
Il Contesto generale
Impianti
vecchi
Stadi
Tutti iVuoti
colori
della passione
Rapporti
Tifoso/club
/istituzioni
Senso di
insicurezza
Complessità
della normativa
Relazione
conflittuale
Aspettative
Vs
Crisi economica
Assenza di
politiche di
mass marketing
Dialogo
mediato
Nuovi
stadi
Ruolo dei
media nazionali
(TV/Quotidiani)
Assenza di
Canali diretti
Nuovo
rapporto con
i tifosi
Nuove
forme di
comunicazione
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per cambiare
mentalità
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Notizia tecnico/sportiva
Vs
Altri temi
il Campionato degli Italiani!
Che cosa significa “SLO”?
SLO= SUPPORTER LIAISON OFFICER
Tutti i colori
della passione
Officer:
1.Una persona nominata a occupare una posizione di responsabilità e autorità
all’interno di un’organizzazione
Liaison:
1.Contatto reso possibile dalla comunicazione tra le parti di un gruppo con l’obiettivo di
mantenere la cooperazione
2.Relazione, collegamento
3.Mediazione nelle discussioni
Supporter:
1.Sono il centro della questione.
2.Lo SLO deve essere conosciuto e riconosciuto, accettato e deve conoscere bene i gruppi
di riferimento
SLO=> RESPONSABILE DELLA RELAZIONE CON I TIFOSI
il Campionato degli Italiani!
Oltre la prescrizione
•
Introdotto nel 2010 dalla UEFA nell’
Tutti i colori
art. 35 del regolamento per le
della passione
licenze e Financial Fair Play.
•
Lo SLO è stato recepito dalla
FIGC come adempimento
richiesto per la partecipazione al
Campionati professionistici
•
La sua introduzione è promossa
da più parti (ONMS - Task Force
per la sicurezza delle manifestazioni
sportive – Task n.5).
 Da nome deve trasformarsi a una funzione specifica e strategica
il Campionato degli Italiani!
Una figura strategica all’interno del Club
In via teorica lo SLO deve:
Tutti i colori
il dialogo e la relazione tra il club e i vari gruppi di supporter
della•Promuovere
passione
 riduzione di stereotipi e pregiudizi esistenti
•Tradurre e rendere comprensibili a tutti i diversi linguaggi delle parti in causa
•Essere credibile, accettato dai supporter e legittimato dai club
 deve essere accettato da tutti gli stakeholder
•Essere trasparente e gestire il flusso informativo in modo bidirezionale
 club-tifosi-club
•Costruire relazioni e promuovere sostegno per il club tra tutti i portatori di interesse
 sviluppo di canali di comunicazione affidabili tra la Polizia, i corpi di sicurezza, i
rappresentanti dei club e i fan
•Incoraggiare la formazione di gruppi organizzati di tifosi
•Comunicare con gli altri SLO
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Benefici dello SLO
Tutti i colori
della passione
il Campionato degli Italiani!
Barriere e possibili soluzioni
• i colori
Barriere di natura politica: per il timore di far entrare i tifosi all’interno del club
Tutti
della passione
attraverso la nomina di uno SLO che proviene dalla fanbase
•
Barriere di natura economica: per la necessità destinare delle risorse di assumere
una risorsa a tempo pieno o di destinare risorse al progetto SLO.
 Timore vs opportunità?
 Non è detto che debba essere un dipendente a tempo pieno:
 Team di SLO vs volontari
 Ruolo ibrido vs ruolo dedicato
 Marketing vs Customer Service vs Servizio Sociale
 Ogni sistema (e ogni club) deve trovare il proprio modello
il Campionato degli Italiani!
Il ruolo della Lega Serie B
1. Monitoraggio e analisi dell’attuazione dello SLO nei Club della Lega Serie B.
Tutti
2.i colori
Organizzazione di workshop con l’obiettivo di fornire le basi dei principi dello SLO
della passione
che coinvolga tutti le parti interessate:
3. Supporto ai club nel processo di selezione degli SLO più adatti in base alle linee
guida/risultati che provengono dal workshop, con l’aiuto di Supporters in Campo
(SinC), della FIGC e l’utilizzo di risorse e best practise.
4. Formazione agli SLO dei nostri Club - utilizzando il know-how di SinC, accompagnati
da SD Europe, in coordinamento con la FIGC, attraverso il coinvolgimento dei
supporter nei lavori degli SLO.
il Campionato degli Italiani!
I primi passi per un’applicazione efficace dello SLO
La i Lega
Tutti
colori Serie B ha compiuto in questi mesi dei passi importanti con serie di
iniziative
della
passione concrete che hanno coinvolto direttamente le proprietà delle nostre Società
Associate con l’obiettivo di dare attuazione concreta al progetto.
1.Inserimento del “tema SLO” nell’ordine del giorno dell’Assemblea del 9 luglio
u.s. alla quale sono intervenuti la Federazione e i supporter
2.Censimento delle Società Associate sullo stato di attuazione delle misure della Task
Force per la sicurezza delle manifestazioni sportive.
3.Nomina di un coordinatore del progetto SLO, sulla scorta di quanto fatto da altri
paesi europei che stanno implementando lo SLO e di alcune best practice internazionali.
il Campionato degli Italiani!
I compiti del coordinatore SLO
Il coordinatore, fungerà da punto di contatto e servizio per i Club, la Federazione,
gli SLO, le organizzazioni dei Supporter, i tifosi e tutti i portatori d’interesse:
Tutti i colori
della passione
Monitoraggio della situazione SLO nei Club della Lega Serie B
Assistenza ai Club nella fase di selezione degli SLO
Servizio di supporto e assistenza per gli SLO nominati dai Club
Organizzazione di meeting e workshop di formazione per gli SLO dei club
Raccolta d’informazioni dai Club, gli SLO, le organizzazioni di supporter, internet e altre
fonti, selezione e condivisione di informazioni e buone pratiche sul tema SLO
Partecipazione nella preparazione del manuale operativo dello SLO in Italia
Predisposizione d’indicazioni pratiche per i Club in base alle best practise nazionali e
internazionali
Partecipazione a eventi e workshop sul tema in ambito nazionale ed europeo
Sviluppo di risorse dedicate agli SLO (newsletter, sezione dedicata sul sito web Lega
Serie B, social media, ecc.);
Organizzazioni di progetti rilevanti per i fan
il Campionato degli Italiani!
Fase 1: monitoraggio
3 società dichiarano di
Tutti i colori
avere un ufficio strutturato
della passione
con più di una persona
impiegata
Il 75% dei nostri club
prevede incontri
periodici tra SLO e
rappresentanti di
tifosi, + 80% rispetto
alla scorsa stagione.
il 67% dei club
realizzerà campagne
di sensibilizzazione
anti razzismo e/o
violenza, +14%
rispetto alla stagione
2013-14
Il 67% dei nostri club
inserirà nel proprio
sito una sezione
dedicata allo SLO nel
corso di questa
stagione sportiva
Task 5
SLO
Il 100% dei club è
d’accordo sulla diffusione di
buone pratiche
Manualistica e/o
formazione mirata per gli
SLO
Il 60% aprirà una sezione
del sito dedicata
all’interazione con i propri
tifosi, + 600% rispetto
allo scorso anno.
Solo 1 società
prevede attività di
accoglienza per i
tifosi ospiti il giorno
della partita
Il 33% delle società
realizza altre attività di
promozione dei buoni
rapporti con i tifosi
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10 idee per concludere
1. E’ importante che i fan sappiano che c’è uno SLO e che cosa fa.
2. E’ importante che tutti gli stakeholder (le Forze dell’Ordine, GOS, Responsabili
sicurezza, i media, gli sponsor ecc.) sappiano cos’è lo SLO e qual è il suo ruolo.
Tutti i colori
della passione
3. I feedback dei tifosi possono diventare insight fondamentali per migliorare la
fan experience.
4. Vanno create occasioni di incontro tra club e tifosi organizzando meeting anche su
questioni di marketing e “utilizzo” dei fan come “suggeritori”.
5. Vanno promossi gli incontri tra lo SLO e il top management del club su base
continuativa (4 volte l’anno) per portare suggerimenti e idee che arrivano dai
fan/clienti.
6. Dobbiamo dare voce ai fan aprendo canali di comunicazione diretta (Social Media,
email, ecc. ).
7. Vanno organizzati incontri tra gli SLO (a livello nazionale e internazionale) per la
condivisione di esperienze e buone pratiche.
8. L’equilibrio è fondamentale, lo SLO deve essere un balanced player.
9. Lo SLO deve vivere a stretto contatto con i fan (anche in trasferta)
10. Roma non è stato costruita in un giorno. Ci vuole un naturale processo di
apprendimento.
il Campionato degli Italiani!
Grazie per l’attenzione!
Tutti i colori
della passione
Paolo Bedin
Direttore Generale Lega Serie B
[email protected]
Federico Smanio
Responsabile Marketing | Coordinatore SLO Lega Serie B
[email protected]
Tel. 02-69910251
Twitter: @federicosmanio
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