carta dei servizi

CARTA DEI SERVIZI
UNITÀ OPERATIVA DI ONCOLOGIA MEDICA
Struttura
Unità operativa
Sistema di gestione per la Qualità
Carta dei servizi
Ospedale San Martino Belluno
Dipartimento Scienze Mediche
Oncologia Medica
Direttore
Documento emesso il
Mauro Giusto
18/04/13
Redazione
Gruppo lavoro
Marilisa Marcante
Petros Giovanis
Mauro Giusto
Rev. 2
Iter di approvazione
Verifica
Direzione Medica
Raffaele Zanella
Servizio Qualità
Asmara Da Ronchi
URP
Patrizia Milani
Approvazione
Direttore Unità
Mauro Giusto
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Indice
Premessa
3
Presentazione
3
Di cosa ci occupiamo
3
Le caratteristiche del reparto
3
Presentazioni ambulatoriali
3
Day Hospital
4
Il ricovero
4
La dimissione
5
Come contattarci
5
Operatori
5
Come arrivare alla struttura
6
Segnalazioni
7
Riservatezza
7
Aggiornamenti
8
Diritti e doveri dei pazienti
8
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PREMESSA
La presente carta dei servizi, redatta in coerenza con i principi e i contenuti definiti nella
Carta dei Servizi dell’Azienda ULSS n. 1 (si veda http://www.ulss.belluno.it/) è rivolta agli
utenti allo scopo di fornire loro indicazioni relativamente a servizi erogati, modalità di
accesso alle prestazioni, riferimenti logistici, personale dell'Unità Operativa, modalità per la
segnalazione di eventuali reclami e/o suggerimenti e altro.
PRESENTAZIONE
La missione dell'Unità Operativa di Oncologia è l'offerta di un'assistenza globale ai pazienti
affetti da neoplasie solide e/o linfomi, che comprenda lo sviluppo ed applicazione di
approcci terapeutici innovativi ed avanzati volti alla guarigione, ove possibile, e mirati al
controllo della malattia e dei sintomi, quando la guarigione non è un obiettivo perseguibile.
DI COSA CI OCCUPIAMO:
• L'Unità Operativa (U.O.) di Oncologia Medica si occupa della diagnosi e trattamento dei
tumori solidi e linfomi, tramite l'utilizzo di terapie sistemiche (chemioterapia,
immunoterapia, farmaci a bersaglio molecolare, ormonoterapia). In collaborazione con il
Servizio di Radioterapia, si effettuano trattamenti combinati di chemio- e radioterapia. Si
effettua attività di follow up specialistico. Infine ci occupiamo del controllo dei sintomi e
della palliazione del paziente oncologico al di fuori di prospettive terapeutiche specifiche,
agevolando il passaggio all'assistenza domiciliare e/o struttura di Hospice.
• L'Unità Operativa di Oncologia Medica è sede di tirocinio per gli studenti della Facoltà di
Scienze Infermieristiche.
• L'Unità Operativa di Oncologia Medica è impegnata attivamente nella ricerca clinica
concernente principalmente i farmaci antitumorali, partecipando a studi multicentrici
regionali e nazionali.
LE CARATTERISTICHE DEL REPARTO
L'Unità Operativa di Oncologia Medica situata nell'Ospedale San Martino di Belluno è
dislocata, per quel che riguarda l'Ambulatorio Protetto - Day Hospital e gli ambulatori di
follow up, al blocco E, al terzo piano, accessibile dall'ingresso principale. Il reparto di
degenza comprende 6 letti, suddivisi in 3 camere da 2 letti, ed è dislocato presso il reparto
di Medicina, V piano, blocco Est, ingresso principale. Tutte le stanze sono provviste di
servizi igienici.
PRESTAZIONI AMBULATORIALI
Gli ambulatori oncologici sono dislocati al terzo piano del blocco E, accessibili dall'ingresso
posteriore, di fronte al blocco del Centro Trasfusionale. L'attività ambulatoriale si svolge
dal lunedì al venerdì, dalle 7:00 alle 16:00. Si accettano le prenotazioni dalle ore 7:00 alle
ore 16:00. queste avvengono direttamente o telefonicamente presso la Segreteria
dell'Unità Operativa. L'ambulatorio è divisionale pertanto la visita viene eseguita dal
medico presente quel giorno.
-
Prima visita: valutazione del paziente, della patologia neoplastica, completamento
della stadiazione e successiva impostazione terapeutica. Necessita di impegnativa
del curante o dello specialista che ha richiesto la consulenza oncologica.
-
Visite di follow up (controlli programmati post trattamento): necessitano di
impegnativa del medico di famiglia e degli esami strumentali e di laboratorio previsti
dal precedente controllo.
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-
Visite Urgenti: è necessaria impegnativa del curante o richiesta di consulenza del
Pronto Soccorso: la prestazione viene eseguita in giornata.
-
Attività ambulatoriali annesse alla struttura: ambulatorio di Psicologia, ambulatorio
interdisciplinare per discussione di casi clinici.
DAY HOSPITAL – AMBULATORIO PROTETTO
I locali del day Hospital – Ambulatorio Protetto sono affianco agli ambulatori dell'Unità
Operativa. Le prestazioni vengono erogate da lunedì al venerdì, dalle 7:00 alle 16:00.
Dispongono di una sala d'attesa provvista di televisore e riviste, di una segreteria con
punto di accettazione per gli utenti. Dispone inoltre di due stanze di degenza diurne
allestite con due letti ognuna, due stanze diurne allestite con tre poltrone ognuna, e due
stanze diurne allestite con due poltrone ognuna; di un locale per l'allestimento in sicurezza
di farmaci chemioterapici (UMACA), che vengono poi utilizzati in Oncologia e/o distribuiti
sia all'interno dell'ospedale di Belluno che in altre strutture dell'ULSS 1 (negli ospedali di
Agordo e Pieve di Cadore).
L'attività si articola nell'esecuzione di esami ematochimici dalle ore 7:00, alle ore 8:00,
eventualmente effettuabili il giorno antecedente il trattamento per abbreviare i tempi di
attesa, con assegnazione delle priorità (esempio, pazienti in tossicità). Nella visita medica
si valutano le condizioni cliniche del paziente, gli effetti collaterali ed i risultati ottenuti dalla
cura. Si decide pertanto la terapia ed al termine di definisce l'appuntamento successivo
allegando la lettera di dimissione per il medico curante. L'esecuzione del trattamento viene
gestita dal personale infermieristico, sia per quel che riguarda la diluizione dei farmaci, che
la somministrazione degli stessi.
Ulteriori prestazioni comprendono la somministrazione di trattamenti di supporto,
emotrasfusioni, e manovre diagnostico-terapeutiche (biopsia osteo-midollare, paracentesi,
toracentesi, rachicentesi, medicazioni).
Prenotazione e gestione accessi venosi centrali il lunedì ed il venerdì, dalle 8:30 alle 9:30.
Viene assicurata inoltre ai pazienti e familiari la possibilità di ricevere informazioni
adeguate dai sanitari, al fine di conoscere la proprio situazione di malattia, nel rispetto
delle norme legali vigenti sulla privacy.
IL RICOVERO
• Accesso al reparto:
I pazienti posso accedere al reparto sia in regime ambulatoriale, sia di ricovero nelle sua
varie modalità (day hospital, ricovero ordinario o urgente da Pronto Soccorso), su proposta
di un Medico dell’Unità Operativa o di un Medico di Base, od, ancora, per trasferimento
concordato da altro Ospedale o da altra Unità Operativa. Il paziente che segue una terapia
o una dieta speciale a domicilio, deve renderla nota al Medico o all’Infermiera
professionale al momento del ricovero, così come produrre tutta l’eventuale
documentazione medica in suo possesso.
Il personale infermieristico individua i bisogni di assistenza di ogni ricoverato e predispone
un piano di assistenza infermieristico, garantendo comunque continuità nell’assistenza.
In casi particolari è accettata la presenza di un familiare durante la degenza regolamentata
dalla Caposala.
Il ricovero in degenza ordinaria avviene principalmente per: trattamento antiblastico,
gestione della tossicità, completamento della stadiazione di malattia, e terapia di supporto.
Il personale infermieristico è adeguatamente formato per la somministrazione dei
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trattamenti anti-tumorali, la gestione degli effetti collaterali acuti ed eventuali stravasi dei
farmaci stessi.
Nelle camere dove sono ricoverati i pazienti a rischio di infezione, per la salvaguardia dei
pazienti stessi ed anche per la tutela dei visitatori esterni, vi possono essere limitazioni
nell'orario di visita.
• Orari di visita ai degenti:
Lunedì
Martedì
Mercoledì
Giovedì
Venerdì
Sabato
Domenica
-
-
-
10.30 - 11.30
-
-
10.30 - 11.30
14.30 - 16.00 14.30 - 16.00 14.30 - 16.00 14.30 - 16.00 14.30 - 16.00 14.30 - 16.00 14.30 - 16.00
18.30 - 20.00 18.30 - 20.00 18.30 - 20.00 18.30 - 20.00 18.30 - 20.00 18.30 - 20.00 18.30 - 20.00
• Orari di ricevimento:
I familiari ed i Medici di Medicina Generale potranno essere ricevuti dal Direttore e dai
Medici del reparto su appuntamento.
LA DIMISSIONE
Al momento della dimissione viene consegnata una relazione clinica indirizzata al medico
di famiglia.
Questa relazione contiene i principali dati clinici che hanno caratterizzato il ricovero, i
trattamenti ed esami di laboratorio e/o strumentali che sono stati effettuati, gli
appuntamenti successivi e gli ulteriori controlli e/o trattamenti, e le date di esami già
programmati.
Viene attivata la dimissione protetta per pazienti con particolari condizioni socio-ambientali
e sanitarie.
Nella lettera di dimissione sono indicati tutti i recapiti telefonici dell'Unità Operativa, da
contattare in caso di necessità e/o chiarimenti.
COME CONTATTARCI
Segreteria (Tel. 0437/516512, Fax 0437/516522, lunedì-venerdì, dalle 7:00 alle 16:00, Email: [email protected])
Caposala: Marilisa Marcante (tel.: 0437 516178)
Ambulatori / Degenze (Ambulatorio 0437 516178, Degenza 0437 516293).
OPERATORI
Nominativo:
Mauro Giusto
Donatella Da Corte Zandatina
Petros Giovanis
Francesco Laveder
Fausto Tuccia
Marilisa Marcante
Funzione:
Direttore
Dirigente Medico di Primo Livello
Dirigente Medico di Primo Livello
Dirigente Medico di Primo Livello
Dirigente Medico di Primo Livello
Coordinatore Sanitario
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Mirta Bortoluzzi
Alda Marian
Katia Lovat
Laura Moretto
Adriana Nogarè
Annarita Quarta
Luca Redo
Mariagrazia Righes
Daniela Tranquillin
Collaboratore Sanitario
Collaboratore Sanitario
Collaboratore Sanitario
Collaboratore Sanitario
Collaboratore Sanitario
Collaboratore Sanitario
Collaboratore Sanitario
Collaboratore Sanitario
Collaboratore Sanitario
COME ARRIVARE ALLA STRUTTURA
Ospedale "San Martino” di Belluno
Sede: viale Europa n. 22 - 32100 - Belluno
In automobile
www.autostrade.it
Dal Cadore SS 51 Alemagna
Dall’Agordino SR 203 – 204
Dal Feltrino
SS 50
Da Venezia Autostrada A27 uscita a Pian di Vedoia
In autobus
www.dolomitibus.it
La linea R urbana collega la locale stazione ferroviaria all'Azienda Ospedaliera
In treno
www.trenitalia.it
La stazione ferroviaria più vicina è quella di Belluno a circa 3 km, con
collegamenti continui tramite corriere e autobus
Posteggio taxi di fronte all'ingresso principale telefono taxi 0437 943312 / 0437
940336
Fermata Autobus di fronte all'ingresso principale
Posteggio Auto fronte Ospedale
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SEGNALAZIONI
L'Unità Operativa (o il Servizio) garantisce la funzione di tutela nei confronti del cittadino
anche attraverso la possibilità di presentare osservazioni, opposizioni e reclami
(segnalazioni) che rilevano situazioni di disservizio e atti o comportamenti con i quali si
nega o si limita la fruibilità delle prestazioni, anche rispetto a quanto contenuto nella
presente Guida ai servizi.
Il cittadino che intenda inoltrare una segnalazione (compresi i suggerimenti, le proposte
e gli apprezzamenti) può procedere nei seguenti modi:
Segnalazione scritta
È possibile compilare l'apposita scheda (disponibile presso tutte le Unità Operative e i
Servizi ) oppure scrivere una lettera.
La scheda o la lettera possono essere spedite per posta: “Al Direttore Generale
dell'ULSS 1 - via Feltre, 57 - 32100 - Belluno", oppure consegnate direttamente al
personale dell'Unità Operativa (o del Servizio), che provvederà all’inoltro alla Direzione
Generale.
Le segnalazioni possono anche essere inviate via fax allo 0437 27717 o via E-mail
all’indirizzo: [email protected]
È anche possibile recarsi di persona all’Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP) per
compilare, con l’assistenza di un operatore, la scheda di segnalazione.
L'URP provvederà a gestire la procedura di reclamo e a darne riscontro all'interessato.
Segnalazione orale
È possibile contattare l'URP telefonando al numero verde 800857039 oppure allo 0437
516797 / 98.
Regolamentazione
La procedura e le modalità di presentazione delle segnalazioni sono definiti dal
Regolamento di Pubblica Tutela, disponibile presso l'Ufficio Relazioni con il Pubblico e
contenuto nella Carta dei Servizi dell'ULSS 1 Belluno consultabile all'indirizzo Internet
www.ulss.belluno.it
RISERVATEZZA
Tutela dei dati personali
Ai sensi D.Lgs. 196/2003 il Direttore di questa Unità Operativa è il responsabile del
trattamento dei dati personali su delega del titolare; garantisce di rispettare e far rispettare
le regole di segretezza e riservatezza dei dati sensibili relativi ai destinatari della
prestazione e dei servizi erogati. Per ulteriori informazioni relativamente alle modalità di
trattamento dei dati personali è possibile rivolgersi al Servizio Convenzioni della ULSS n. 1
di Belluno (via Feltre, 57 - 32100 - Belluno - tel. 0437 516848 / Fax 0437 516799).
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AGGIORNAMENTI:
La versione più aggiornata di questa Carta dei Servizi è disponibile sul sito Internet
aziendale: www.ulss.belluno.it
DIRITTI E DOVERI DEI PAZIENTI
La carta dei diritti e dei doveri dei pazienti e dei loro congiunti è disponibile a questo
indirizzo: Ufficio Relazioni con il Pubblico, via Feltre n. 57 – 32100 Belluno.
SINTESI DELLE MODIFICHE
Rev
0
1
2
Data
13.01.2009
13.01.2009
28.04.2013
Descrizione modifiche
Prima Emissione
Modifica delle caratteristiche del reparto – Modifica orari di visita ai degenti –
Modifica dei nominativi degli operatori – Modifica delle modalità di
dimissione per la distribuzione diretta dei farmaci – Adattamento al nuovo
standard per quanto riguarda le parti non modificabili.
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