Formato PDF - CrediFamiglia

newsletter di credifamiglia
n°07
CF
30 Gennaio
anno 2016
N.1 / 2016
www.credifamiglia.it
c r e di fa m ig l i a
in rete
01
Editoriali:
Una rete che riproduce in scala
un intero Paese
di Emanuele Leoni
Sinergia e condivisione,
chiavi della crescita
di Sandro Gesi
L’entusiasmo contagioso
delle toghe forensi di Banca IFIS
di Federico Rizzetto
Il contatto che fa la differenza
di Francesco De Marco
02 CrediFamiglia, il nuovo sito web indossa i colori d’autunno
06 Nuovi scenari, obiettivo 2016
03 Una School dedicata
ai consulenti del credito
04 “NPL Meeting, che esperienza!”
Seguici su
05Instagrammiamo?
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newsletter di credifamiglia
01 Editoriali
Una rete che
riproduce in
scala un intero
Paese.
giorno macinano chilometri dalle Dolomiti a Sciacca,
prestando la loro consulenze a domicilio e regalando
futuro bancario a chi crede di non meritarlo più.
È quasi un anno, da quando sono arrivato, che li osservo tutti nelle loro evoluzioni professionali, che
parliamo di lavoro e famiglia, che ci stimoliamo a
vicenda nel trovare soluzioni spostando il punto di
di Emanuele Leoni, Responsabile Rete Interna
Consulenti del Credito CrediFamiglia
Quando tre anni fa Banca IFIS decise di costituire la
propria Rete Credifamiglia di consulenti del credito
credo stimò tutte le evoluzioni del progetto.
Immaginò sicuramente che avrebbe dovuto scontrarsi
con una domanda di lavoro ancora timida sul settore della gestione e del recupero crediti, che affermarsi sul mercato degli NPL sarebbe stato determinante per attrarre
interesse sulla Rete e che l’approccio innovativo all’attività avrebbe comportato una selezione dinamica dei profili
coerente con le mutazioni delle correnti economiche.
Tuttavia sono convinto che non avrebbe mai immaginato di trovarsi con una Rete che riproduce in scala un
intero Paese, fedelmente. Cento professionisti che ogni
vista. Magari sbagliando. Perché solamente chi ha
sbagliato esclude nuovi errori.
E dentro questo campione, fatto di gente comune e
straordinaria, che lavora sodo per stupire se stessa
Sinergia e condivisione,
chiavi della crescita.
e la Banca nella quale lavora, ci sono uomini e donne, neofiti al primo impiego e giovani che si sentono
affermati in questa identità.
Ci sono esperti del settore e persone con i capelli bianchi con tanta esperienza sulle spalle. Ci sono i riflessivi, che ascoltano e parlano poco, e gli impetuosi, che
parlano mentre ascoltano. C’è chi porta le cassate alle
riunioni mensili e chi vive a San Gregorio Ameno, nella
strada dei presepi. Chi scala vette e chi va a vela, chi si
diverte con il calcio e chi fa grigliate per sport. C’è chi
fa l’agente e chi fa il capo-zona.
Il contagio emotivo è una prassi, come lo spirito di
solidarietà crescente verso i propri clienti. Condividono tutto quello che accade nelle loro giornate ad
alta voce su una chat di gruppo e ci stupiscono, come
vorremmo facessero i nostri figli. Non è difficile riconoscerli, hanno una cartellina arancione sotto il
braccio e la spontaneità di chi sta scrivendo un nuovo
capitolo di storia sociale, senza rendersene conto.
C
di Sandro Gesi, Responsabile Rete Esterna CrediFamiglia
Ripartiamo dall’incontro del 23 ottobre scorso, dove
abbiamo condiviso i risultati ottenuti nei primi dieci
mesi del 2015, ed abbiamo delineato gli scenari futuri e
le nuove sfide che ci aspettano.
gamenti volontari non per nulla è banale. Tuttavia siamo
convinti che i benefici di questa scelta saranno immediati e ci permetteranno di guardare il futuro con maggiore
convinzione e fiducia.
La progressione registrata in termini di raccolta nell’ultimo trimestre è molto incoraggiante, e dall’inizio
dell’anno la strada percorsa è davvero molta. Il cammino intrapreso è quello giusto, la condivisione di risultati,
obiettivi, progetti sta portando i risultati che tutti noi
auspicavamo. Ora è arrivato il momento di alzare l’asticella e guardare al futuro, cosa fare? Chiudere l’anno
mantenendo inalterata la progressione nei risultati e
pensare al nuovo, la grande sfida del 2016.
Il bello di tutto questo è che lo faremo insieme. I concetti fondamentali saranno condivisione e sinergia. Condivideremo obiettivi e strategie con tutte le persone coinvolte nel progetto, dal personale del back office fino ad
arrivare ai veri protagonisti della nostra attività: i consulenti del credito e le società di recupero.
Non dimentichiamoci il “Club èlite”, il programma partito il 1° novembre 2015 che premierà le otto migliori
società di recupero, migliori non solo nelle performance
ma anche e soprattutto nel rispetto dei valori etici fondamentali di CrediFamiglia.
Ci aspettano dei mesi incredibilmente belli e frizzanti,
stiamo cambiando la nostra storia, abbandonando le
consuete modalità operative per abbracciare il nuovo.
Cambiare strumento di recupero non sarà facile, passare dalle cambiali alle manifestazioni di volontà con pa-
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newsletter di credifamiglia
02
CrediFamiglia, il nuovo sito web
indossa i colori d’autunno.
Il colore è perfettamente in tinta con
Halloween, ricorrenza che ha visto proprio il quel giorno, 30 ottobre, il lancio
del nuovo sito web di CrediFamiglia.
Di fianco al “tradizionale” arancione è arrivato dunque un tocco di verde in più, in
linea con i colori e le tonalità d’autunno.
Una chiave cromatica che trasmette fiducia, armonia ed equilibrio, in linea con i
messaggi di CrediFamiglia.
Rivoluzionato sia nella grafica sia nei
contenuti al fine di dialogare sempre
più in profondità con famiglie e individui che si trovano in difficoltà finanziaria, il sito si arricchisce anche
di rinnovate aree tematiche. Il focus
rimangono le persone: nell’area a loro
riservata, CrediFamiglia offre consulenza personalizzata e supporto per
individuare la soluzione più adatta e
sostenibile per onorare i propri impegni con Banca IFIS, con notizie dedicate,
approfondimenti e info utili.
Sempre grande spazio dedicato al conoscere meglio la rete CrediFamiglia, con
schede profilo dei consulenti del credito.
Le aree rinnovate includono spazi pubblici, dedicati a chi collabora attivamente
con CrediFamiglia (i consulenti del
credito, le società di recupero e gli studi
legali) nelle quali sono condivisi i valori
di etica e trasparenza che guidano il rapporto di collaborazione - e spazi riservati,
nei quali i professionisti di CrediFamiglia possono interfacciarsi e scambiare
esperienze e opinioni. Nell’area “Cresci con noi”, è invece possibile seguire
webinar di approfondimento legati alla
gestione dei debiti.
Spazio anche alla CrediFamiglia School,
il percorso di formazione remunerato
per formare i futuri consulenti del credito, un iter mirato che trasferisca i valori
etici con cui Banca IFIS opera in questa
realtà. CrediFamiglia è inoltre sempre alla
ricerca di collaboratori e di nuove risorse
da aggiungere al team esistente. Tutte le
informazioni relative alle posizioni aperte
sono disponibili all’area “Lavora con noi”
del sito.
Non manca un coordinamento – non
solo grafico e cromatico – tra il nuovo
sito e i principali social network:
Facebook e Twitter sono le piattaforme privilegiate con cui i professionisti di CrediFamiglia dialogano con il
web e le persone, in maniera comple-
tamente trasparente, diretta e sincera,
ma non mancano anche foto, video e
immagini postate sui profili dedicati
Instagram e Youtube.
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newsletter di credifamiglia
03
Una School dedicata
ai consulenti del credito.
Formazione e aggiornamento sono i
pilastri di un’adeguata preparazione
professionale. Banca IFIS, da sempre rivolta all’eccellenza nelle risorse
umane e dei propri collaboratori, compie un ulteriore passo verso un livello di professionalità superiore con la
CrediFamiglia School.
Il 6 luglio è partita la prima edizione
del progetto, che formerà i nuovi Consulenti del Credito di CrediFamiglia,
con una classe di 16 candidati. Oltre
il 90% degli stupendi che hanno passato l’esame finale dell’OAM, mentre
la seconda classe ha avuto inizio il 15
ottobre. Un percorso di formazione
remunerato mirato a formare al meglio i futuri Consulenti del Credito,
figure al servizio di famiglie e individui
in difficoltà economica, con i quali collaborare per trovare assieme soluzioni sostenibili al fine di risolvere il loro
problemi finanziari.
Un ruolo sociale a tutti gli effetti: i clienti di CrediFamiglia sono infatti persone
che si sono trovate impossibilitate a
onorare i propri debiti, e che necessitano di una consulenza personalizzata,
etica e trasparente per rientrare nel
circolo virtuoso dell’accesso al credito.
Con circa un centinaio di consulenti del
credito già attivi, CrediFamiglia vuole
rafforzare l’entourage con nuovi ingressi da formare attraverso la CrediFamiglia School, che al contempo fornirà
aggiornamenti professionali, normativi
ed operativi periodici anche ai consulenti già in essere.
Il consulente del credito, infatti, nel
relazionarsi con la clientela, svolge un
ruolo estremamente delicato: oltre ad
una predisposizione personale, è necessario un percorso mirato che trasferisca i valori etici con cui Banca IFIS
opera in questa realtà.
CrediFamiglia School: chi può candidarsi?
Possono candidarsi alla CrediFamiglia School sia professionisti del settore di gestione e recupero crediti sia risorse che non hanno esperienze specifiche ma che
posseggono la volontà di intraprendere una nuova avventura professionale di media-lunga durata. Il processo di selezione si articola in 5 step propedeutici:
•Valutazione dei curricula vitae
•Web Streaming Open Day
•Colloquio via Skype
•Osservazione attraverso una giornata di affiancamento a un consulente senior
•Assessment: test attitudinali, prove individuali e di gruppo.
Il percorso formativo prevede quattro moduli didattici della durata massima di 6
mesi, durante i quali sono affrontati tutti i temi rilevanti nello svolgimento dell’attività, divisi in due macro-aree: formazione teorica e formazione pratica. Dopo aver
completato la parte teorica, gli studenti affronteranno l’esame per entrare a far
parte dell’OAM (Organismo Agenti e Mediatori normato da Banca d’Italia), requisito fondamentale per diventare Consulenti del Credito CrediFamiglia. Il corpo docente è rappresentato da persone appartenenti alle funzioni direttamente coinvolte
della Banca e da agenti senior della Rete CrediFamiglia.
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newsletter di credifamiglia
04
“NPL Meeting, che esperienza!”
Andrea, un consulente del credito
al meeting internazionale sui NPL.
La testimonianza di Andrea Berenice,
consulente del credito Area Sud, 35 anni
di Fratta Maggiore, in provincia di Napoli, al NPL Meeting, conferenza nella quale
ha partecipato in qualità di uno dei più
talentuosi consulenti del credito CrediFamiglia. Entrato in contatto con Banca
IFIS ad ottobre 2014, ha sostenuto dopo
soli 20 giorni l’esame OAM per diventare
parte della squadra di CrediFamiglia.
“La conferenza di settembre è stata per
me una giornata esaltante nella quale ho
capito in quale grande mosaico si va a inserire il mio lavoro quotidiano: un punto
di vista utile, perché noi consulenti del
credito ci sentiamo dei piccoli ingranaggi
in un sistema enorme, mentre nel Meeting ho compreso quanta influenza abbia
il mio operato, quale responsabilità la
rete ha rispetto alle scelte delle Banca.
Sono rimasto scioccato dalla rilevanza
dell’evento e dall’organizzazione di Banca IFIS, seppur conoscendo l’alta professionalità non mi aspettavo una quantità
di persone, italiane e internazionali, così
alta, con relatori di standing eccellente.
Quando ho iniziato a lavorare in questo
settore non immaginavo che i non-performing loans potessero avere questo
appeal, questo richiamo, e invece mi sono
dovuto ricredere.
Uno dei momenti che ho apprezzato di
più è stato l’intervento di Simone Moro.
È stato bellissimo ripercorrere in un’altra
dimensione l’aspetto motivazionale, centrale nel nostro lavoro. Quando ti presenti
alle porte delle persone, dei clienti, ai loro
occhi sei un problema, ed è solo con la
capacità di gestire la relazione che diventi la soluzione. Io, come ha detto Simone
Moro, vendo un sogno, l’ho scritto anche
in un tweet. E questo sogno è, per le famiglie, quello di sistemare la loro posizione
creditizia, riabilitarsi nel mondo del credito. Purtroppo molte persone hanno perso
ogni speranza e non credono più di poter
tornare ad essere finanziabili: questo è il
sogno che noi rendiamo possibile”.
Andrea Berenice, primo da sx, al NPL Meeting con alcuni colleghi del team CrediFamiglia.
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Instagrammiamo?
CrediFamiglia approda su Instagram! Dopo la pagina
Facebook e l’account Twitter, il nuovo centro di dialogo
e condivisione è il social più fotografico del momento.
del Credito Credifamiglia “on the road”, vere e proprie
cartoline di luoghi e situazioni che incontrano durante il
lavoro e le relazioni quotidiane.
Tumblr, piattaforma di microblogging nella quale vengono raccolti e condivisi i numerosi video e le immagini
realizzate dal team di CrediFamiglia.
A popolarlo pensieri e citazioni famose sui temi del debito e del credito, così come le immagini dei Consulenti
Oltre a Instagram, CrediFamiglia non ha voluto farsi
scappare nemmeno l’opportunità di essere presente su
www.credifamiglia.tumblr.com
www.instagram.com/credifamiglia
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newsletter di credifamiglia
06
Nuovi scenari, obiettivo 2016.
​ i è tenuta a Mogliano Veneto venerdì 23
S
ottobre 2015 la seconda convention
CrediFamiglia dell’anno dedicata alle Società di Recupero che collaborano attivamente con Banca IFIS, dal titolo “Nuovi
scenari, obiettivo 2016”.
Alla giornata hanno partecipato 61 rappresentanti di 34 società, insieme al team
di CrediFamiglia coinvolto nelle attività.
Dopo l’introduzione da parte dell’AD, Giovanni Bossi, e del responsabile dell’Area
NPL, Andrea Clamer, la mattinata è stata
Contatti
dedicata alla presentazione dei nuovi colleghi di Banca IFIS e di CrediFamiglia. Sono
stati inoltre analizzati i risultati raggiunti, le
sfide future e i nuovi obiettivi, da perseguire grazie anche ai nuovi strumenti messi a
disposizione delle società.
Nell’arco della mattinata, tutti i Responsabili dei diversi servizi hanno avuto modo
di presentare il proprio lavoro e la squadra che guidano e coordinano, occasione
che ha permesso alle Società e allo staff
di CrediFamiglia che lavorano quotidiana-
mente con loro, di conoscersi più da vicino.
Presentato in anteprima anche il nuovo
sito www.credifamiglia.it che prevede una
sezione dedicata alle Società di Recupero
e che comprende anche una sezione dedicata al Club Elite, programma dedicato alle
Società che collaborano con CrediFamiglia
e con le migliori performance a livello mensile ottenute seguendo i valori fondamentali di rispetto, etica, dialogo e trasparenza.
Sono tre le categorie previste per il programma Club Elite:
•Élite, che comprende le otto migliori
Società di Recupero;
•Future Stars, che raggruppa le altre
Società di Recupero;
•Ready to Grow, che rappresenta
le Società in fase di test.
Anche le società di recupero che inizialmente non rientrano nel Club hanno la
possibilità di farne parte. Trasparenza, dialogo e mettere al centro il Cliente rimangono alla base dell’operato del grande team
che forma CrediFamiglia.
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newsletter di credifamiglia
L’entusiasmo contagioso delle
toghe forensi di Banca IFIS.
di Federico Rizzetto, Responsabile Gestione Analitica, Area NPL e CrediFamiglia
La presenza attiva di Banca IFIS nell’acquisizione
e nella gestione dei crediti non perfoming si è dimostrata imponente anche nel corso del 2015.
Una crescita importante che ha coinvolto tanti settori e ancor più persone, tra cui anche i giovani collaboratori della Gestione Analitica e tutta la rete
degli Avvocati che ogni giorno hanno contribuito (e
contribuiscono) a far diventare questa realtà sempre
più rilevante. È un lavoro faticoso che richiede tenacia e passione, elementi che ritrovo nelle persone che
mi affiancano tutti i giorni, impegnate a sostenere e a
CF
Il contatto che
fa la differenza.
di Francesco De Marco,
Responsabile Call Center CrediFamiglia
Il Call Center CrediFamiglia ad oggi può essere definito ancora in fase di “Start Up”: attivo da sempre
all’interno dell’Area NPL, si è strutturato ufficialmente
da circa sei mesi e sta vivendo un’importante fase di
evoluzione strutturale.
Il team interno è composto da 12 persone e da maggio
2015 si è allargato includendo anche 4 società esterne
che fanno parte del progetto “Call Center 2.0” che
vede occupate complessivamente altre 50 persone.
Il 2015, anno di lancio, ci vede dunque in piena corsa:
abbiamo ottenuto buoni risultati sia a livello interno sia
valorizzare il ruolo di Banca IFIS in un mercato sempre più competitivo.
La gestione analitica è una realtà articolata al cui interno collaborano in modo integrato e coordinato diverse unità di business.
Negli ultimi anni ha fatto il suo ingresso anche la Legal Factory focalizzata sul recupero giudiziale dei
crediti attraverso il pignoramento mobiliare presso
terzi. Una realtà che si è innestata in poco tempo nel
business della Banca e che, grazie alla rete esterna di
professionisti e ai legali interni, ha raggiunto obiettivi
sfidanti attribuendole un ruolo importante all’interno della Gestione Analitica.
In effetti, la gestione di un volume di crediti in
costante crescita ha conclamato l’importanza di
questa “giovane” realtà destinata a diventare sempre
più grande e consolidata.
per il progetto esterno ed è forse scontato dire che tra
gli obiettivi futuri c’è quello di crescere, di raggiungere
numeri importanti tenendo alto il livello di qualità di
servizio fornito.
Il primo passo per rendere possibile tutto ciò è quello
di adeguare strutture e risorse: il progetto “call center
2.0” è infatti l’occasione quotidiana per arricchire il
nostro know-how attraverso il confronto diretto con
strutture che hanno un’esperienza consolidata.
L’attività di supporto alle altre gestioni, ad oggi svolta
all’interno, è un altro punto importante sul quale continuare a lavorare, in quanto il call center rappresenta un
veicolo di informazioni prezioso: è necessario trovare il
modo più corretto e funzionale possibile per trasmetterle.
L’aspetto fondamentale su cui non ci si può mai considerare arrivati deve essere la qualità, rappresentata
dalla professionalità con cui ci si approccia ai clienti.
Proprio su questo punto è necessario distinguersi e
creare una rottura rispetto all’esperienza passata vissuta dal debitore: l’obiettivo comune è quello di far
comprendere al cliente l’importanza di definire le proprie posizioni debitorie compatibilmente anche alla
propria situazione familiare e reddituale. La sfida continua è quella di essere in grado di fornire al cliente un
supporto su più livelli, il che presuppone una crescita
sia a livello professionale sia umano.
È chiaro che non possiamo fermarci o pensare di
essere arrivati. La fine del 2015 ed il 2016 richiederanno ancora più impegno e ancora più passione,
e di arrivare sempre più avanti. La fatica, l’impegno
e la passione che tutti noi abbiamo dimostrato in
quest’anno ricco di novità, che volge ormai al termine, sarà sicuramente una spinta importante per il
2016; un anno sempre più impegnativo e sempre più
sfidante che, sono certo, tutti percorreranno con lo
stesso impegno ed entusiasmo del 2015.
Guardiamo al 2016 con grandi aspettative, sicuramente consapevoli che ci aspettano ancora tanti
progetti da concretizzare e, perché no, da rivedere:
l’evoluzione e il cambiamento continuo sono il DNA
della nostra Banca, che ci chiede di essere pronti a
proseguire il cammino intrapreso durante il 2015.