Galateo della comunicazione Come muoversi con stile ed eleganza

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Galateo della comunicazione
Come muoversi con stile ed eleganza
Anche se il dresscode ha perso il suo peso nella vita
lavorativa di tutti i giorni e nuove forme di comunicazione
portano con sé cambiamenti nel comportamento, l’etichetta
conserva la sua importanza sancita nel galateo. Abbiamo
fatto una ricerca sul sito di «stil.de» e raccolto alcune regole e
suggerimenti utili. Sapevate che non è più indicato augurare
«Salute!» quando qualcuno starnutisce? Buono a sapersi, no?
Sapevate inoltre che...
...la distanza da rispettare nei rapporti commerciali va da
1,5 a 4 metri? Può essere violata per un attimo (ad es. per
leggere insieme una notizia al PC), però deve subito essere
ripristinata
... che potete prendere posto solo quando l’ospite vi invita
a farlo?
...che l’ospite porge la mano alla visitatrice e non il
contrario? Ed è buona norma non stringere la mano come
nella stretta di una morsa, né scuoterla eccessivamente e
neanche porgerla molle come una pasta frolla?
...chi entra in una stanza, saluta per primo, a prescindere
dalla gerarchia dei presenti?
... che occorre sempre alzarsi (a condizione di essere
fisicamente in grado di farlo), quando si è salutati da
qualcuno? È il modo di mostrare rispetto nei confronti
dell’altra persona
... che durante un pranzo di lavoro è consentito parlare di
affari soltanto dopo il dessert?
...che il galateo non prevede più che si dica «Salute!» a
qualcuno che starnutisce? È molto più elegante sorvolare
su tali reazioni involontarie del corpo; se tuttavia vi
accorgete che la persona che avete di fronte non conosce
questa regola di etichetta e si aspetta un «Salute!»,
potreste dire: «Ha preso freddo? Le auguro una pronta
guarigione»
8 suggerimenti per una comunicazione migliore
1. Richiedere subito un nome non compreso
Anziché
Preferire
«Di questo può parlare anche
con me»
«Per questo sono
l’interlocutore giusto»
«Posso aiutarla?»
«Cosa posso fare per lei?»
«Di cosa si tratta?»
«Vuole riassumermi la
questione?»
«Non mi ha ascoltato
attentamente»
«Quello che intendevo dire
è...»
«Mi ha capito male»
«Lasci che mi spieghi in un
altro modo...»
«Purtroppo il periodo di
garanzia è scaduto, mi spiace.»
«Capisco quanto sia irritante
tutto questo. Però adesso il
periodo di garanzia è già
scaduto...»
«Deve avere ancora un po’ di
pazienza»
«La prego, attenda un
momento»
È decisamente meglio, piuttosto che rinunciare a rivolgersi a una
persona chiamandola per nome o addirittura farlo sbagliando
nome.
Cosa dire...
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2. Scegliere il mezzo secondo la circostanza
Il mezzo influenza considerevolmente l’effetto di un messaggio.
Così e-mail e SMS sono di sicuro canali veloci ed efficaci, però
non sono sempre opportuni. Ad es. un biglietto di auguri di
buon compleanno scritto a mano è molto più personale di un
SMS. Persino le condoglianze non dovrebbero essere fatte per
via elettronica (o almeno non solo).
Fonte: Redazione «Der grosse Knigge», casa editrice specializzata in
comunicazione e management, www.stil.de
Consigli per conversare
Conversazioni ben riuscite
3. Cellulare sotto controllo
Prima di un incontro, un pranzo o un colloquio, abituatevi a
impostare il cellulare su «silenzioso» ed evitate di controllare se
è arrivato un messaggio, di leggere un SMS o di mandarne uno.
Può essere posato sulla tavola soltanto se aspettate una
chiamata urgente o un messaggio importante. In questo caso
chiedete il consenso del partner di lavoro.
4. Non svalutate i complimenti
Chi fa un complimento desidera fare piacere all’altra persona e
avvertire questa gioia. Chi sminuisce o minimizza un elogio
denota scarsa considerazione di sé. Accogliete quindi un
complimento con stile, ringraziando con un sorriso radioso.
5. In caso di critiche (ingiustificate) guadagnate tempo
Quando vi criticano, ponete una domanda a vostra volta o
pregate l’altra persona di spiegare di nuovo di cosa si tratta. In
questo modo guadagnerete tempo, invece di dire
precipitosamente qualcosa di cui forse dopo vi potreste pentire.
6. Invece di mentire o dissimulare, meglio muoversi su un
altro piano
Se a una domanda dovete dare una risposta negativa per
onestà, spesso è meglio cercare un’altra strada. Esempio: un
collaboratore vi mostra orgoglioso la foto del suo ultimo figlio.
Purtroppo il bimbo ha gravi problemi di strabismo. Quale
risposta scegliete?
«Oh, che bambino delizioso». Probabilmente non avete
detto la verità e difficilmente il padre vi crederà.
«Beh, suo figlio non è poi così bello. È strabico». Di certo
avete detto la verità, però vi siete fatti anche un nuovo
nemico.
«Lei e sua moglie sarete sicuramente fieri di lui». La
migliore delle soluzioni. Avete rinunciato a dire la vostra,
però allo stesso tempo non avete offeso nessuno e
neanche mentito.
7. Ascoltare le donne invece di elargire suggerimenti e
proposte di soluzione.
Il più delle volte le donne non esprimono i loro problemi per
ricevere suggerimenti o proposte di soluzione, ma soprattutto
per sfogarsi e sentirsi comprese. La cosa migliore è ascoltare!
8. Parlare con franchezza agli uomini
Gli uomini amano le affermazioni chiare. Dite quindi cosa volete
e non ammorbidite inutilmente le vostre affermazioni.
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