Carta servizi rev. 8 del 19 novembre 2015

CENTRO ATTIVITA’ SOCIALI ASSISTENZIALI
C.A.S.A. “San Giuseppe”
Via Guido Fusinato n.88 - 32030 ARSIE’ (BL)
Tel. 0439-59059 / 59081 * Fax 0439-759112
cod. fisc. e part. I.V.A. 00208970251
www.centrosangiuseppe.eu
E mail: [email protected]
P.E.C. : [email protected]
CARTA DEI SERVIZI
REDATTO
VERIFICATO
APPROVATO
Responsabile Risorse Umane
Stefania Moro
Referente Gestione Qualità
Claudia Tolotti
Direttore
Silvano Faoro
Rev.n. 8 del 19/11/2015
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Indice:
Cos’è la Carta dei Servizi?
Presentazione
La nostra mission
Gli utenti
Cosa offriamo: i nostri servizi e l’attività assistenziale
L’organizzazione interna
La struttura
Presenza familiari e volontariato
Le rette
Segnalazioni
Riferimenti utili
Come essere accolti
Modifiche
Che cos’è la Carta dei Servizi ?
La Carta dei Servizi è lo strumento che il C.A.S.A. “San Giuseppe” vuole mettere a disposizione dei cittadini, degli
Utenti e delle Parti Interessate per illustrare le caratteristiche strutturali e funzionali della Struttura, nonché dare
tutte le informazioni utili inerenti ai servizi offerti, le modalità di accesso alle prestazioni, le condizioni contrattuali,
gli orari, le figure di riferimento.
Con la carta dei servizi il C.A.S.A. si impegna ad assicurare:
• il rispetto quali-quantitativo delle prestazioni di assistenza erogate, la loro pubblicazione ed informazione
all’utente alle parti interessate;
• il miglioramento continuo della qualità.
La carta diventa pertanto uno strumento “trasparente” che sancisce un patto tra gli utenti, le parti interessate e la
Struttura Residenziale per Anziani.
In allegato alla presente Carta dei Servizi: “Il Regolamento interno” , gli “Standard di Qualità” ed il “Codice
Etico”.
Presentazione
Il Centro Attività Sociali Assistenziali (C.A.S.A.) è una Associazione Privata Laica senza personalità giuridica
(art.36 c.c.) situata in Arsiè (BL). Gli stabili in uso sono di proprietà della Parrocchia "Santa Maria Assunta” di Arsiè.
L’Associazione si prefigge lo scopo di sostenere, coordinare, promuovere, creare e dirigere le iniziative benefiche
nel campo sociale, assistenziale e morale improntate ai principi cristiani.
Le attività attualmente svolte sono nell’area anziani attraverso la Casa di Riposo “San Giuseppe” e nell’area
infanzia con la Scuola Materna Paritaria “Fortunata Padovan” .
L’Associazione si adopera in modo particolare per:
a) realizzare centri di servizio residenziali aperti a persone autosufficienti e non, con la prospettiva di migliorare
progressivamente la qualità dell’assistenza secondo gli standard regionali;
b) accogliere e custodire bambini al fine di una valida educazione morale, civile, intellettuale , fisica e di uno
sviluppo armonico della loro personalità, integrando l’opera della famiglia;
c) fornire agli utenti del territorio comunale, il confezionamento dei pasti, la disponibilità degli ambienti e servizi
collettivi atti a favorire gli incontri, la disponibilità della cella mortuaria e in caso di calamità naturali il supporto
infermieristico e logistico d’emergenza.
Il C.A.S.A. “San Giuseppe” è una struttura residenziale per anziani autosufficienti e non, che persegue finalità
assistenziali, socio-sanitarie e riabilitative.
La Struttura è ubicata in Arsiè in provincia di Belluno – Via Guido Fusinato n.88 - si trova nelle immediate vicinanze
del centro abitato, facilmente raggiungibile, in posizione soleggiata con giardino ed è accessibile sia a mezzi di
soccorso che a mezzi pubblici.
Il Centro dispone di un sito internet www.centrosangiuseppe.eu consultando il quale è possibile reperire
informazioni di conoscenza e contatto del Centro stesso.
La nostra Mission
La missione del C.A.S.A. “San Giuseppe” è quella di mantenere e migliorare costantemente la qualità del servizio
assistenziale nel suo complesso, attraverso attività socio-assistenziali e socio-sanitarie che favoriscono il recupero
delle funzioni o il mantenimento dello stato di salute della persona, considerata nei suoi bisogni fisici, psichici,
sociali e spirituali.
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Gli Utenti
La struttura residenziale ospita persone anziane autosufficienti e non. Con il termine utente si intende la persona
che fruisce dei servizi offerti dal C.A.S.A. “San Giuseppe”, sia autosufficiente, sia non. Si userà indistintamente il
termine Ospite oppure Utente.
Utenti non auto: persone di norma anziane in condizione di non autosufficienza secondo lo specifico bisogno
assistenziale. Individuato dalla UVMD.
Utenti autosufficienti: persone anziane autosufficienti con buona autonomia.
Il C.A.S.A. “San Giuseppe” ospita numero 75 Ospiti di cui:
• 60 non autosufficienti;
• 15 autosufficienti.
Cosa offriamo: i nostri servizi
Il C.A.S.A. “San Giuseppe” è un Centro di servizi che offre un servizio residenziale a persone auto e non
autosufficienti, di norma anziani con esiti di patologie fisiche, psichiche, sensoriali e misti non curabili a domicilio,
con un buon livello di assistenza medica, infermieristica, riabilitativa, tutelare e alberghiera.
L’inserimento residenziale si configura come un servizio “sostitutivo” della famiglia e della rete parentale. Il ricovero
può essere anche temporaneo, il cosiddetto “ricovero di sollievo”.
Le modalità di ricovero per questi utenti è prevalentemente di tipo programmato.
Il servizio per autosufficienti ha un minore livello di dipendenza funzionale ed ha la finalità di accogliere, supportare
la vita quotidiana di persone con buona autonomia, e tutelare l’autonomia residua della persona.
I servizi offerti sono prevalentemente di tipo infermieristico e assistenziale, visto la tipologia degli Ospiti presenti in
Struttura; 60 non autosufficienti su 75 in totale.
In particolar modo i servizi offerti dalla struttura residenziale sono:
servizio infermieristico
Consiste nell’assistenza infermieristica preventiva, curativa, palliativa e riabilitativa, di natura tecnica, relazionale,
educativa. Il servizio è garantito da personale qualificato 24/24 h. (in orario notturno 22,30 – 06,30 è garantita la
reperibilità);
servizio assistenziale
Consiste in una serie di attività prestate da operatori qualificati addetti all’assistenza, finalizzate al mantenimento
dell’autonomia, anche residua, dell’Ospite cercando di conservare e se possibile, arricchirne l’identità e la dignità
personale;
servizio di igiene e cura della persona
E’ garantita dagli operatori addetti all’assistenza che agiscono secondo definiti piani assistenziali individualizzati;
servizio di animazione
Vengono attuati programmi di animazione che contribuiscono al mantenimento e miglioramento del benessere
fisico e psichico dell’Ospite; per poter inoltre favorire il contatto con le risorse del territorio che possono supportare
l’attività di animazione e per poter potenziare la capacità di comunicazione a distanza degli utenti con i loro
famigliari è stata creata un’ apposita casella di posta elettronica ([email protected])ed un contatto skype
(casaarsie88).
servizio di assistenza medica (in convenzione con ULSS N.2)
E’ garantita la presenza quotidiana del medico di medicina generale.
Per gli autosufficienti a chiamata, mentre per i non autosufficienti c’è l’impegno orario di 18 ore settimanali dal
Lunedì. al Sab
ato come sotto specificato:
Lunedì
dalle 08.15 alle 09.15
dalle 15.00 alle 18.00
Martedì
dalle
08.15 alle
09.15
Mercoledì
dalle
08.00 alle
12.00
Giovedì
dalle
08.15 alle
09.15
Venerdì
dalle
08.00 alle
12.00
Sabato
dalle
08.30 alle
10.00
dalle
15.00 alle 18.00
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Il medico oltre l’orario indicato sopra, rimane reperibile negli orari disposti dalla normativa nazionale, dalle ore
08.00 alle ore 20.00, dal lunedì al venerdì. Al di fuori di questo orario si può ricorrere per chiamata all’assistenza di
continuità (ex guardia medica).
Il medico incaricato è disponibile a ricevere i familiari degli Ospiti o chi per essi nei giorni di: LUNEDI’ –
GIOVEDI’ al pomeriggio e il MERCOLEDI’ mattina anche telefonicamente.
Per ogni necessità di tipo specialistico, sotto indicazione medica, si farà riferimento agli specialisti dell’ULSS di
appartenenza.
servizio di fisioterapia (in convenzione con ULSS N.2).
Il servizio riabilitativo di fisioterapia è seguito dal medico della Casa di Riposo e dal fisioterapista con la
consulenza, caso per caso, dello specialista fisiatra dell’ULSS.
L’attività fisioterapica viene svolta nella palestra del Centro.
servizio di psicologia
Lo psicologo, presente in struttura, garantisce idoneo supporto psicologico agli ospiti e, qualora necessario,
consulenza ai familiari e sostegno agli operatori. Gli interventi possono riguardare sia il recupero e/o il
mantenimento di alcune abilità cognitive e relazionali sia il fornire uno spazio di aiuto e di ascolto per affrontare le
problematiche legate all'invecchiamento ed alla sofferenza.
servizio alberghiero (ristorazione - lavanderia e guardaroba).
E’ garantito il servizio di ristorazione attraverso la cucina interna alla Struttura da personale dipendente e
qualificato. Il menù è a carattere familiare naturalmente nel rispetto delle diete perso-nalizzate e secondo i principi
nutrizionali appropriati definiti dal servizio dietetico dell’ULSS n. 2
Nel caso vengano portati agli ospiti, da parte dei visitatori, alimenti che vengono tenuti in camera (biscotti ,
caramelle, frutta), soprattutto per quei cibi facilmente deperibili, si chiede di avvertire gli operatori affinché
provvedano a sistemarli in luogo adatto per la conservazione.
IGIENE E MANIPOLAZIONE DEGLI ALIMENTI: “HACCP”: e’ stato elaborato il manuale (previsto dal d.lgs.
155/97) che definisce un sistema di garanzia e controllo per la corretta prassi legata all’igiene nella manipolazione
degli alimenti.
Il personale adeguatamente addestrato ed aggiornato attraverso corsi di formazione e consulenti
esterni, applica sistematicamente le procedure.
La Struttura offre un servizio quotidiano di lavanderia e stireria, sia della biancheria personale che di reparto. La
biancheria personale degli ospiti deve essere debitamente contrassegnata dai familiari, per una rintracciabilità e
gestione personalizzata degli stessi. Per i capi delicati e di un certo pregio è opportuno che questi siano portati dai
familiari presso lavanderie specializzate in quanto il Centro non dispone di lavaggi a secco. La biancheria lavata
viene riportata nelle camere e sistemata negli armadi personali, dove ogni ospite può ritrovarla.
Onde evitare confusione, si chiede ogni qualvolta viene portata della nuova biancheria, sia già applicato il numero
assegnato.
servizio parrucchiera e barbiere
I servizi di parrucchiera per donna e di barbiere sono erogati settimanalmente da professionisti convenzionati con
la Struttura. Le prestazioni vengono corrisposte direttamente alla parrucchiera ed al barbiere che rilasceranno
regolare ricevuta fiscale. La rasatura delle barbe è garantita dagli operatori del turno mattutino che si occupano
dell’igiene dell’ospite.
servizio di assistenza religiosa
Il servizio religioso viene garantito giornalmente presso la Chiesa della struttura grazie alla presenza giornaliera di
un Sacerdote, con la celebrazione della Santa Messa alle ore 16.00 nei giorni di martedì, giovedì e sabato.
La madre Superiora o altra religiosa ogni mattina passa per le stanze e porta il saluto mattutino a tutti gli Ospiti.
L’organizzazione interna
Il Centro si avvale quasi completamente di personale proprio e in parte di personale in servizio di convenzione o
esterno.
Il numero totale dei dipendenti è : 50 di cui:
n. 1
n. 1
n. 4
n. 26
n. 2
n. 6
n. 2
n. 3
Direttore;
Amministrazione e segreteria;
Infermieri professionali;
Operatori di assistenza;
Addetti al rifacimento letti e sanificazione;
Addetti alle pulizie dei locali;
Addetti ai servizi di lavanderia e guardaroba.
Cuochi coadiuvati da n. 2 ausiliari per il servizio di ristorazione;
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n. 1
n. 2
n. 1
n. 1
Operaio addetto alla manutenzione;
Educatori;
Psicologo;
Coordinatore socio-sanitario
Personale in convenzione o a rapporto libero professionale:
n. 1
n. 1
n. 1
n. 1
Fisioterapista (in servizio di convenzione con l’ULSS n. 2 di Feltre);
Medico di medicina generale (in servizio di convenzione con l’ULSS n. 2 di Feltre);
Consulente esterno per la gestione del personale e la redazione delle relative buste paga;
Consulente fiscale per l’elaborazione dei dati contabili.
ORGANIZZAZIONE INTERNA E RIFERIMENTI
Direzione
Riferimento
Telefono
E-mail
Direttore
Rag. SILVANO FAORO
0439-59081
[email protected]
P.E.C. [email protected]
Segreteria
EMANUELE DALL’AGNOL
0439-59081
[email protected]
Uff. relazioni con il SILVANO FAORO –
pubblico (URP)
EMANUELE DALL’AGNOL
0439-59081
Fax 0439-759112
Settore sanitario
Ambulatorio
0439-59081
interno 244
Dott. GIUSEPPE POLIZZI
Settore socio-sanitario
Coordinatore
0439-59081
interno 248
MENEGHINI ROBERTO
Settore Servizi
Psicologia
TOLOTTI CLAUDIA
0439-59081
interno 234
Animazione
CESARINI GIORGIO
0439-59081
[email protected]
skype : casaarsie88
Cucina
MASSIMO POLETTI
0439-59081
interno 227
Manutenzione
LORENZO DALL’AGNOL
0439-59081
interno 219
Ai sensi del Dlgs 196/03 Il C.A.S.A. “San Giuseppe”, quale titolare del trattamento dei dati personali, garantisce di
seguire le regole di segretezza cui sono sottoposti i destinatari delle prestazioni e dei servizi erogati.
LA STRUTTURA
Il C.A.S.A. “San Giuseppe” è organizzato in tre nuclei (reparti) che si caratterizzano per l’accoglienza secondo i
bisogni e la tipologia di utenti al fine di garantire la personalizzazione del servizio così come specificato:
Nucleo “Poloni”:
nuovo complesso che ospita 15 non autosufficienti gravi;
al piano primo
7 Ospiti, numero stanze tre da due e una da uno con servizio igienico;
al piano secondo
8 Ospiti, numero stanze quattro da due posti letto di cui una con servizio igienico;
Nucleo “Giovanni Paolo II” :
Ospiti non autosufficienti intensità ridotta n.45 + 6 parzialmente auto;
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al piano terra 17 ospiti intensità ridotta, numero 5 stanze da 3 letti + 2 parzialmente auto in
stanza doppia – i servizi igienici sono ad uso comune – utenti con autonomia mentale e capacità motoria parziale;
al piano primo
17 ospiti intensità ridotta, numero 5 stanze da 3 letti + 2 parzialmente auto in
stanza doppia – i servizi igienici sono ad uso comune – utenti con ridotta capacità motoria;
al piano secondo
17 ospiti intensità ridotta, numero 5 stanze da 3 letti + 2 parzialmente auto in stanza doppia
– i servizi igienici sono ad uso comune – utenti con disautonomia motoria e mentale che abbisognino di un nucleo
protetto;
Nucleo “Steeb”
n. 9 Ospiti autosufficienti in n. 5 stanze con bagno.
n. 4 stanze a 2 posti letto con servizio igienico; n. 1 stanza a 1 posto letto con servizio igienico;
Tutte le stanze sono dotate di sistema di chiamata e sicurezza, l’arredamento è accogliente e favorisce un clima
familiare ed un ambiente gradevole e confortevole all’Ospite nel rispetto della propria individualità e dignità.
Sono presenti quattro sale da pranzo, una sala per attività ricreative, quattro soggiorni, una cappella, un’ampia
palestra, un ambulatorio, diverse terrazze, una cucina, la lavanderia, la stireria, l’essiccatoio per la biancheria, lo
spogliatoio del personale, un giardino, percorsi protetti ed attrezzati e privi di barriere architettoniche.
L’attività assistenziale
La giornata dell’Ospite
La giornata tipo dell’Ospite si articola come segue:
06.30 – 07.30
alzata
Ripresa giornata attiva che consente di passare dal proprio alloggio alla zona giorno, stimolando l’autonomia
dell’ospite. Verifica ospiti incontinenti per cambio panno, Igiene personale, cura dei capelli e della persona in
generale.
07.30 – 08.00
colazione
09.00 – 12.00
attività varie riabilitazione e animazione
Attività socio riabilitative previste nel PAI effettuate dal team multiprofessionale e/o attività
di socializzazione effettuate con la collaborazione di volontari e religiosi
10.00 - 10.15
break: yogurt, brodino, ecc…
12.00 - 12.45
pranzo
Su prenotazione per utenti non auto e parziali e a scelta tra diverse portate per ospiti
autosufficienti, vengono inoltre preparati circa 15 pasti completi per Utenti con problemi di
deglutizione.
13.15 - 14.30
riposo pomeridiano
14.00 - 16.00
animazione
14.30 - 15.00
alzata
15.00 - 15.15
merenda: tè, yogurt, succhi di frutta, ecc…
15.30 - 18.00
attività varie – Santa Messa ore 16.00
18.00 - 18.45
cena
19.30 - 21.00
inizia il riposo notturno: l’Ospite, se in grado, può scegliere l’ora in cui andare a riposare.
Trasferimento
La Direzione ha la facoltà di trasferire l’Ospite da un alloggio assegnato ad uno diverso, qualora ciò sia richiesto
dalle esigenze della vita comunitaria o dalle mutate condizioni fisiche dell’Ospite.
L’Ospite ed i famigliari devono adeguarsi alle decisioni del Centro e della rappresentanza degli Ospiti prese
nell’interesse della Comunità.
Le visite specialistiche
Le visite e consulenze specialistiche vengono attivate dal medico responsabile.
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Ogni Ospite al momento dell’entrata viene sottoposto a un esame clinico generale più elettrocardiogramma. Sulla
scorta dei problemi e/o patologie presenti, viene sottoposto agli opportuni esami ematochimici e strumentali per il
controllo e/o monitoraggio malattie croniche. Di conseguenza, con l’U.O.I. (Unità Operativa Interna) se non
autosufficiente, viene stabilito un eventuale programma riabilitativo.
Fine rapporto o trasferimento in altra struttura
Nel caso in cui l’Ospite rinunci per qualsiasi causa a rimanere presso questo Centro dovrà dare comunicazione di
disdetta presso la Direzione a mezzo lettera o telefono quindici giorni prima.
L’assistenza ospedaliera
In caso di ricovero dell’Ospite, l’assistenza ospedaliera è a carico dei familiari. Sarà cura del responsabile della
Struttura dare tutto l’appoggio possibile ai familiari per eventuali bisogni dell’Ospite.
E’ a carico dei familiari fornire e ritirare la biancheria di cui l’Ospite abbisogna durante la degenza, mentre viene
garantito, dal Centro, il lavaggio.
Il rapporto con i medici ospedalieri durante la degenza è a carico dei familiari
.
Il trasporto e uscite particolari
Il trasporto per le visite personali a richiesta e/o per l’invalidità civile e/o per l’assegno di accompagnamento, sono
a totale carico dei familiari così pure l’eventuale richiesta dell’ambulanza.
I familiari vengono avvisati delle visite specialistiche affinché possano essere presenti, in caso contrario dovranno
provvedere con una persona di loro fiducia.
Quando si presentano le votazioni politiche, amministrative, regionali, provinciali ecc…, visto che presso questa
struttura non è possibile costituire un seggio elettorale staccato, i familiari dovranno provvedere ad accompagnare i
propri cari alle relative sezioni, nessun obbligo è dovuto dal Centro il quale non vuole entrare in merito a questo
diritto e al modo in cui viene esercitato.
Dal 2002 nel territorio è presente l’associazione AUSER (gruppo di volontari) che assicura con la propria auto o
con quella del Centro il trasporto degli Ospiti per visite specialistiche o altro, previo avviso alla segreteria.
Le visite e la Presenza dei familiari
Familiari ed amici rappresentano una fondamentale risorsa per il benessere dei nostri anziani e per questo viene
incoraggiata la loro presenza quale forma di supporto e collaborazione terapeutica.
A tale proposito, gli orari di accesso alla struttura non hanno particolari limitazioni, poiché le visite agli Ospiti
possono essere effettuate nell’arco della giornata, tenendo conto degli orari dei pasti e del riposo pomeridiano.
Appare opportuno però che le visite non siano di ostacolo alle normali attività quotidiane e non arrechino disturbo
alla tranquillità ed al riposo dei residenti, pertanto riteniamo di poter indicare degli orari ideali durante i quali,
preferibilmente, recar visita ai vostri cari e che rispettano appieno le tempistiche delle varie attività svolte in
struttura.
Tali orari sono i seguenti:
Mattina:
9,30 – 11,30 (per tutti i piani)
Pomeriggio: 15,30 – 17,00 (per i piani Poloni)
15,30 – 17,30 (per i piani Giovanni Paolo e piano Terra)
Considerato che le stanze sono a più posti letto e quindi, nel rispetto degli Ospiti, si chiede cortesemente di
prestare attenzione nell’entrare in stanza e se possibile, utilizzare preferibilmente le sale appositamente adibite per
le visite ai parenti invece di soggiornare a lungo nelle camere in modo da evitare di interferire con il lavoro del
personale, entrando nelle stanze durante ad esempio, cambi, medicazioni, pulizie, ecc….
Vi preghiamo inoltre di comunicare alla direzione i Vostri desideri e disponibilità nel seguire ed aiutare un ospite
durante, ad es., il pasto in maniera tale da rendere presente a tutto il personale la Vostra autorizzazione ad
essere presenti nei momenti di maggior operatività della struttura.
Le uscite
Se un familiare vuole portare l’ospite fuori dalla struttura per una passeggiata o altro, è pregato di avvertire sempre
gli operatori o infermieri.
Chi desidera, durante particolari festività o in occasioni familiari, portare l’ospite a casa nell’arco della giornata è
pregato di informare il responsabile di reparto, così pure per ritorni a casa di più giorni.
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Il servizio telefonico
L’Ospite che lo desidera può telefonare tramite il telefono pubblico a scheda presente nell’atrio d’entrata chiedendo
eventualmente aiuto all’operatore o infermiere di turno.
L’ospite può ricevere telefonate esterne nel rispetto dell’organizzazione della struttura ed in ogni piano c’è un
telefono fisso ed uno mobile.
Integrazione con il territorio e Associazioni di volontariato
Il Centro Servizi “C.A.S.A. S. Giuseppe” di Arsiè, promuove le iniziative proposte da singoli cittadini o da
Associazioni di Volontariato sia per assistere gli ospiti, sia per organizzare momenti di svago e di festa; Il
Volontariato all’interno della struttura è definito da specifica procedura che ne descrive le modalità e responsabilità.
Il Centro offre ulteriori servizi di supporto al territorio stipulati in accordo con il Comune di Arsiè e regolati da una
specifica convenzione. Tali servizi riguardano:
l’ assistenza domiciliare per la preparazione dei pasti giornalieri per gli utenti del territorio;
l’ assistenza domiciliare per la pulizia alla persona per gli utenti del territorio;
in caso di decesso in famiglia, la Casa di Riposo mette a disposizione la propria cella mortuaria;
in caso di calamità naturale, la Casa di Riposo fornirà supporto infermieristico e logistico per interventi sul
territorio.
Il Centro inoltre, tramite una convenzione stipulata con L’Ulss N. 2 di Feltre, si fa garante come punto di riferimento
per effettuare i prelievi ematochimici attraverso il proprio personale infermieristico professionale o convenzionato.
Per quanto concerne le associazioni di volontariato, il Centro collabora attivamente con l’associazione AUSER,
tramite la quale vengono effettuati i trasporti degli utenti laddove se ne faccia esplicita richiesta tramite apposito
modulo.
Le rette
Le rette applicate sono differenti in relazione a:
• alloggio occupato, (stanza singola o doppia);
• grado di autosufficienza dell’utente (autosufficiente, parzialmente autosufficiente, non autosufficiente);
A carico dell’Ospite compete la quota alberghiera, sia per gli autosufficienti che per i non autosufficienti e dà diritto
di godere di vitto, alloggio, riscaldamento e di tutti i servizi specificati.
Ulteriori informazioni a riguardo si possono richiedere all’ufficio relazioni con il pubblico.
Si precisa infine che questo Centro non ha mai richiesto né richiede cauzioni sia per gli ospiti autosufficienti che
non autosufficienti.
Segnalazioni
Il C.A.S.A. “San Giuseppe” garantisce la funzione di tutela nei confronti dell’utente anche attraverso la possibilità di
sporgere reclamo a seguito di disservizio rispetto a quanto contenuto nella presente carta dei servizi e nel
regolamento interno, o in seguito ad atto o comportamento che abbia negato o limitato i servizi offerti senza
giustificato motivo.
L’utente che intende sporgere reclamo o fornire segnalazioni può procedere nel seguente modo:
compilando apposito modulo di segnalazioni, disponibile nella hall di entrata e riponendolo nell’apposito contenitore
disponibile sul bancone della hall.
Come fare la domanda di accoglimento
Il C.A.S.A. “San Giuseppe” attraverso l’Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP) garantisce l’informazione sui servizi
e le modalità di accesso, impegnandosi ad offrire adeguate informazioni su:
Modalità e tempi di accoglimento
Tipo di alloggi disponibili
Servizi offerti
Condizioni economiche
Orario di apertura al pubblico
Dal lunedì al venerdì:
dalle ore 08.30 alle 12.30 e dalle 15.00 alle 18.00
Il sabato:
dalle 08.30 alle 12.30
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In caso di autosufficienza o parziale:
• La richiesta di ingresso va presentata in Direzione che compilerà appositi moduli.
• Previo appuntamento verrà effettuato un colloquio a carattere conoscitivo allo scopo di valutare le possibilità di
accoglimento.
• Visita medica preventiva che sarà effettuata dal personale medico e paramedico della struttura al fine di
verificare il grado di autosufficienza, la compatibilità con l’alloggio disponibile e quindi la possibilità di
inserimento.
• Avvio delle pratiche di ingresso.
In caso di non autosufficienza:
• La richiesta d’ingresso va presentata rivolgendosi all’Assistente Sociale del Comune di appartenenza, oppure
presso la Direzione dei Servizi Sociali della ULSS 2 di Feltre
• In questo modo viene attivato il processo di valutazione multidimensionale dell’anziano, che attraverso la
compilazione della scheda S.VA.M.A., consente una valutazione globale (sanitaria, cognitiva, funzionale,
sociale) estremamente completa dell’utente.
• A seguito di questa valutazione , attraverso l’ U.O.D., l’ULSS provvede ad individuare il progetto assistenziale
più adatto per il richiedente, comprendente il tipo di assistenzialità più idonea (Centro diurno, Assistenza
domiciliare, Casa di riposo….) e il grado di urgenza della sua applicazione.
• Conseguentemente L’ULSS attribuisce un punteggio e procede all’inserimento in una graduatoria.
• Nel momento in cui la Struttura è disponibile ad un nuovo ingresso, informerà direttamente l’ULSS che darà
indicazioni sulla persona che in quel momento ha i requisiti per essere accolta.
• L’ULSS rilascerà impegnativa di residenzialità alla Struttura per l’accoglienza.
• Il C.A.S.A. “San Giuseppe” provvede a dare avvio alle procedure d’ingresso.
U.O.D. = Unità operativa distrettuale:
È l’organo con il quale l’ULSS competente per territorio provvede a valutare i bisogni socio-assistenziali di una
persona
S.VA.M.A.
La scheda SVAMA è quindi la certificazione di quanto valutato dalla Unità operativa distrettuale
Rev.
Rev. 0
Rev. 1
Rev. 2
Data
03.11.07
04.05.10
06.10.11
Rev. 3
Rev. 4
07.05.12
05.02.14
Rev. 5
Rev. 6
Rev. 7
Rev. 8
10.04.14
06.11.14
03.09.15
19.11.15
Descrizione modifiche
Prima emissione
Prima revisione: aggiunta Servizio psicologico
Seconda revisione: reimpaginazione, aggiornamento n. utenti, n. dipendenti, aggiunta
Integrazione con il territorio e creazione allegati
Terza revisione: integrazione sulle rette
Quarta revisione: aggiunta indirizzo P.E.C. , aggiornamento orari assistenza medica,
celebrazioni religiose, numero di dipendenti e nominativo coordinatore.
Quinta revisione: aggiunta sito internet.
Sesta revisione: procedura volontariato, casella animatori e contatto skype.
Settima revisione: revisione personale, nominativi referenti e rispettivi contatti.
Ottava revisione: aggiornamento servizi di parrucchiera e barbiere
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