Una nuova collaborazione per un nuovo successo
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Una nuova collaborazione per un nuovo successo
VODAFONE ha scelto Powerfone IL CLIENTE Vo d a f o n e è u n ' a z i e n d a m u l t i n a z i o n a l e d i telefonia cellulare e fissa con sede a Newbury, nel Regno Unito. Ha partecipazioni in 25 paesi, in 16 dei quali opera con il proprio marchio e conta 434 milioni di clienti nel mondo (31 marzo 2014). Grazie anche ad un accordo con l'operatore caraibico Digicel nel 2007 i "Partner-Networks" di Vodafone sono presenti in 75 paesi nel mondo. È il più grande operatore telefonico al mondo per fatturato. 2 L A S O L U Z I O N E CALL CENTER 3 C A S E L’esigenza è quella di acquisire nuovi clienti, in Italia. Vo d a f o n e a ff i d a n e l 2 0 1 5 a P o w e r f o n e i l compito di vendere su scala Nazionale prodotti e/o servizi tramite operatrici/operatori esperti nelle tecniche e nelle dinamiche del colloquio telefonico. SOLUZIONE contatti ad alto valore aggiunto. S T U D Y ESIGENZA BENEFICI Crescita del pacchetto clienti. Powerfone grazie al Teleselling ha provveduto a portare in VODAFONE nuovi clienti sia su Linea Fissa che su Linea mobile. I clienti acquisiti sono clienti in territorio Nazionale Affidiamo le attività a personale qualificato con grande esperienza che possa garantire il raggiungimento di risultati attraverso telefonate mirate e invio di materiale informativo (dépliant, cataloghi, listini). Gli operatori seguono un percorso di for mazione costante al fine di for nire un servizio di qualità al cliente e fidelizzarlo. PROGETTO Supportiamo Vodafone con le attività di teleselling, cross-selling (proposta di un nuovo prodotto a clienti già acquisiti) e up-selling (proposta di acquisto di un prodotto/servizio di gamma superiore rispetto a quello che l’interlocutore è solito usare). Attualmente i nostri collaboratori lavorano per il cliente VODAFONE sia in Italia che all’estero. Power fone progetta, in collaborazione con Vodafone, campagne atte a garantire risultati rapidi e mirati, grazie alla professionalità e cortesia degli operatori che utilizzano metodologie rigorose e strumenti adeguati per 4 Via G. Pastore, 32 - 84131 SALERNO [email protected] www.powerfone.it