i servizi cimiteriali

I SERVIZI CIMITERIALI
Agec cura i servizi Cimiteriali dal 1999, impegnandosi a garantire un servizio di
qualità, nel rispetto del decoro e della riservatezza. Tutti i servizi cimiteriali Agec
sono certificati ISO 9001:2000. I servizi cimiteriali sono costantemente monitorati
attraverso indicatori di efficacia e attraverso continue rilevazioni del grado di
soddisfazione dei clienti
I CIMITERI
COMUNALI
ORARI APERTURA
E CONTATTI
TELEFONICI
OPERATORI
ALL’INTERNO
DEI CIMITERI
54
Agec gestisce 22 cimiteri comunali distribuiti su tutto il territorio di Verona. A questi si aggiungono il cimitero di guerra
Austroungarico e il cimitero Ebraico, la cui custodia è curata dalla Comunità Ebraica.
Il Cimitero Monumentale, oltre ai campi di sepoltura Cattolici, include un campo Evangelico, un campo Bahai, un campo
Mormone ed un campo Musulmano.
Tutti i cimiteri sono aperti tutto l’anno secondo i seguenti
orari:
Periodo
Dalle
Alle
INVERNALE - ora solare
08.00
17.30
ESTIVO - ora legale
08.00
18.30
È possibile contattare l’Ufficio Servizi Cimiteriali al
seguente numero: Centralino 045 80 29 911
In ogni cimitero sono presenti degli operatori che forniscono anche un servizio di informazione e supporto (aiuto alle
persone diversamente abili, raccolta di segnalazioni, ecc).
Gli operatori sono presenti negli orari indicati in tabella e su prenotazione ove indicato.
Per prenotare contattare il centralino Tel. 045 80 29 911.
Agec garantisce il servizio di accompagnamento delle persone diversamente abili entro 36 ore dalla richiesta. Il servizio
prevede, oltre all’accompagnamento da parte degli operatori, l’uso di una carrozzella.
Indirizzo
Servizio di Presenza Operatori Agec presso i Cimiteri
Monumentale
Piazzale del Cimitero
Tutti i giorni, Domenica inclusa, 8.30-12.00 e 13.30-17.00
Avesa
Via La Reciproca
Martedì 14.00-16.00 e venerdì 09.00-11.00
Borgo Roma
Via Benedetti Pasqualino
Lunedì 09.00-11.00, Martedì 14.00-16.00, Mercoledì e Venerdì su prenotazione 09.00-11.00
Cà di David
Via Dei Santi
Lunedì 14.00-16.00, Giovedì 09.00-11.00, Mercoledì e Venerdì su prenotazione 09.00-11.00
Cancello
Via Cancello
Mercoledì e Giovedì su prenotazione 14.00-16.00
Chievo
Via Galvani
Lunedì 14.00-16.00 e Giovedì 9.00-11.00
Marzana
Via Monte Cucco
Martedì 14.00-16.00
Mizzole
Via S. Fenzo
Mercoledì e Giovedì su prenotazione 14.00-16.00
Montorio
Via Dei Cipressi
Lunedì 14.00-16.00 e Venerdì 09.00-11.00
Moruri
Via Moruri
Mercoledì e Giovedì su prenotazione 14.00-16.00
Novaglie
Via Chiesa
Mercoledì e Giovedì su prenotazione 14.00-16.00
Parona
Via Del Ponte
Mercoledì 09.00-11.00
Pigozzo
Via Squaranto
Mercoledì e Giovedì su prenotazione 14.00-16.00
Poiano
Via Clocego
Giovedì 09.00-11.00
Quinto
Via Frizzolana
Martedì 09.00-11.00
Quinzano
Via S. Rocco
Lunedì 09.00-11.00 e Mercoledì 14.00-16.00
Sezano
Via Mezzomonte
Mercoledì e Giovedì su prenotazione 14.00-16.00
S. Lucia
Via S. Elisabetta
Martedì 09.00-11.00, Giovedì 14.00-16.00, Mercoledì e Venerdì su prenotazione 09.00-11.00
S. Maria in Stelle
Via Sezano
Mercoledì e Giovedì su prenotazione 14.00-16.00
S. Massimo
Via Brigata Aosta
Martedì 09.00-11.00 e Giovedì 14.00-16.00
S. Michele
Via Cimitero
Lunedì 09.00-11.00 e Mercoledì 09.00-11.00
Trezzolano
Via Trezzolano
Mercoledì e Giovedì su prenotazione 14.00-16.00
Austroungarico
Via Forte Procolo
Su prenotazione
Ebraico Verona
Via Badile
A cura della Comunità Ebraica
I SERVIZI CIMITERIALI
Cimitero
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LE FORME DI SEPOLTURA
Disposizioni per il funerale per la sepoltura
- Per la scelta delle modalità della sepoltura e del funerale ha prevalenza la volontà del defunto, in qualsiasi modo
espressa.
- In difetto, le disposizioni possono essere decise, dell’ordine, da: coniuge, figli, genitori, altri parenti, eredi, altri
interessati.
Art. 3 Regolamento comunale di Polizia Mortuaria consultabile sul sito Agec www.agec.it.
Prima della sepoltura
Per la sosta dei feretri prima del seppellimento, Agec dispone di adeguate camere mortuarie.
INUMAZIONE
L’inumazione è la sepoltura in terra.
La durata dell’inumazione è di 10 anni e non è rinnovabile.
Ove possibile le sepolture a terra sono mantenute anche per periodi più lunghi.
DOVE E COME
PRESENTARE
LE RICHIESTE
Le richieste di inumazione devono essere presentate
all’Ufficio Servizi Cimiteriali, in viale dei Caduti senza
Croce n.1 (ingresso laterale del Cimitero Monumentale
da via Torbido)
Orari
Da lunedì a venerdì
Lunedì - martedì - giovedì
Sabato
56
dalle
8.30
14.30
08.30
alle
13.30
17.00
12.30
È possibile contattare gli uffici al seguente numero:
Centralino Servizi Cimiteriali e Funerari: 045 8029911.
Le richieste devono essere presentate dal parente più
prossimo o da altro parente che abbia ricevuto delega.
Il richiedente deve essere munito di documento di
riconoscimento e Codice Fiscale.
È possibile delegare il disbrigo delle pratiche a un’impresa
di Onoranze Funebri.
È importante sapere che
- Per la posa di lapidi e copritomba occorre rivolgersi esclusivamente a imprese accreditate (l’elenco è disponibile
presso l’Ufficio Servizi Cimiteriali, nelle bacheche dei cimiteri e sul sito di Agec www.agec.it nella sezione Edilizia
cimiteriale).
- Nei 3 mesi seguenti la sepoltura non è possibile apporre alcun manufatto sopra il tumulo.
I pagamenti possono essere effettuati :
● Presso l’ufficio cassa di viale Caduti senza Croce n.1
Orari
Giorno
Da lunedì a venerdì
Lunedì - martedì - giovedì
Sabato
● Tramite versamento bancario:
TARIFFE
E MODALITÀ
DI PAGAMENTO
Coordinate: BPVN sede di Verona
dalle
08.30
14.30
08.30
alle
13.00
16.30
12.00
CIN F
ABI 05188
CAB 11701
C/C 400000
● Agec effettua le inumazioni lo stesso giorno del funerale;
● Agec garantisce il mantenimento del decoro del campo di inumazione attraverso il diserbo e il taglio dell’erba.
STANDARD
DEL SERVIZIO
I SERVIZI CIMITERIALI
Per conoscere le tariffe aggiornate rivolgersi all’Ufficio Servizi Cimiteriali
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CREMAZIONE
Attraverso la cremazione si ottiene la riduzione in cenere della salma.
DOVE E COME
PRESENTARE
LE RICHIESTE
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Il cittadino che intende essere cremato deve manifestare
in modo inequivocabile la propria volontà, in uno dei
seguenti modi:
● con l’iscrizione alle Società per la cremazione (SOCREM);
● con atto notarile;
● con dichiarazione scritta redatta su carta semplice,
datata e firmata, consegnata a persona di fiducia e
legalizzata da un notaio.
E’ possibile anche una dichiarazione verbale resa ai
parenti; nel caso di più parenti dello stesso grado, il
consenso dovrà essere unanime.
Le richieste di cremazione devono essere presentate
all’Ufficio Cremazioni presso l’Ufficio Servizi Cimiteriali di
viale Caduti senza Croce n.1.
Orari
Da lunedì a sabato
dalle
8.30
alle
12.30
È possibile contattare gli uffici al seguente numero:
Centralino Servizi Cimiteriali e Funerari: 045 80 29 911.
La modulistica è reperibile presso l’Ufficio Cremazioni e
sul sito Agec www.agec.it.
Per conoscere le tariffe aggiornate rivolgersi all’Ufficio Servizi Cimiteriali oppure consultare il sito Agec www.agec.it.
nella sezione Gestione Cimiteriale.
Orari
Giorno
Da lunedì a venerdì
Lunedì - martedì - giovedì
Sabato
● Tramite versamento bancario:
Coordinate: BPVN sede di Verona
dalle
08.30
14.30
08.30
alle
13.00
16.30
12.00
● Agec comunica le date di cremazione e di consegna
dell’urna cineraria a mezzo fax entro le ore 17.00 del
giorno in cui è stata presentata la documentazione
completa. Nel caso di richieste presentate il venerdì o
il sabato mattina, entro le ore 12.30 del primo giorno
CIN F
ABI 05188
CAB 11701
C/C 400000
lavorativo successivo;
● Agec effettua la cremazione entro 5 giorni dalla data di
presentazione della documentazione completa;
● Agec effettua la tumulazione delle ceneri (o la consegna
ai parenti) entro 3 giorni dall’avvenuta cremazione.
STANDARD
DEL SERVIZIO
I SERVIZI CIMITERIALI
I pagamenti possono essere effettuati :
● Presso l’ufficio cassa di viale Caduti senza Croce n.1
TARIFFE
E MODALITÀ
DI PAGAMENTO
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TUMULAZIONE
La tumulazione è la sepoltura in manufatti costruiti all’interno dei cimiteri e dati in concessione d’uso.
Esistono diversi tipi di manufatti per la tumulazione di salme, resti ossei e ceneri:
Loculi
Per sepolture individuali di salme
In concessione per 30 anni
Cellette
Per sepolture di resti ossei o urne cinerarie
In concessione per 50 anni
Tombe cinerarie
Per sepolture plurime di urne cinerarie
In concessione per 50 anni
Tombe di famiglia
Per sepolture plurime di salme
In concessione per 99 anni
Possono essere date in concessione anche aree per la costruzione di sepolture private.
La concessione ha durata di 99 anni.
Le concessioni sono rinnovabili, previa verifica della disponibilità da parte del gestore del servizio.
DOVE E COME
PRESENTARE
LE RICHIESTE
Le richieste di tumulazione devono essere presentate
all’Ufficio Servizi Cimiteriali, in viale Caduti senza Croce
n.1 (ingresso laterale del Cimitero Monumentale da via
Torbido).
Orari
Da lunedì a venerdì
Lunedì - martedì - giovedì
Sabato
60
dalle
8.30
14.30
08.30
alle
13.30
17.00
12.30
È possibile contattare gli uffici al seguente numero:
Centralino Servizi Cimiteriali e Funerari: 045 8029911.
Il richiedente deve essere sempre munito di documento di
riconoscimento e Codice Fiscale.
Gli uffici sono a disposizione per fornire ulteriori
informazioni.
Anche l’impresa di onoranze funebri incaricata del
funerale può essere utile nel disbrigo delle pratiche.
È importante sapere che:
È possibile effettuare tumulazioni in manufatti già dati in concessione ed occupati dalla salma di un familiare, previo
pagamento del diritto di “avvicinamento”.
Maggiori informazioni possono essere richieste presso l’Ufficio Servizi Cimiteriali o telefonando al n. 0458029911.
Per conoscere le tariffe aggiornate rivolgersi l’Ufficio Servizi Cimiteriali.
I pagamenti possono essere effettuati :
● Presso l’ufficio cassa di viale Caduti senza Croce n.1
Orari
Giorno
Da lunedì a venerdì
Lunedì - martedì - giovedì
Sabato
● Tramite versamento bancario:
TARIFFE
E MODALITÀ
DI PAGAMENTO
Coordinate: BPVN sede di Verona
dalle
08.30
14.30
08.30
alle
13.00
16.30
12.00
Agec effettua la tumulazione lo stesso giorno del funerale.
CIN F
ABI 05188
CAB 11701
C/C 400000
I SERVIZI CIMITERIALI
Per la lavorazione dei manufatti è obbligatorio rivolgersi ad un’impresa accreditata. L’elenco delle imprese accreditate
è disponibile presso l’Ufficio Servizi Cimiteriali, nelle bacheche dei cimiteri e sul sito di Agec www.agec.it nella sezione
Edilizia cimiteriale
STANDARD
DEL SERVIZIO
61
LAMPADE VOTIVE
Il servizio “luci votive” consiste nell’attivazione e nel mantenimento dell’illuminazione votiva sulla sepoltura.
In particolare Agec gestisce:
● le richieste di allacciamento;
● le richieste di disdetta o modifica del servizio;
● le segnalazioni di guasti.
DOVE E COME
PRESENTARE
LE RICHIESTE
Richieste di Allacciamento
Le richieste di allacciamento devono essere presentate
presso l’Ufficio Servizi Cimiteriali, viale Caduti senza
Croce n.1 (ingresso laterale del Cimitero Monumentale
da via Torbido).
È possibile contattare gli uffici al seguente numero:
Centralino Servizi Cimiteriali e Funerari: 045 8029911.
Per sottoscrivere il contratto è necessario essere muniti
di idoneo documento di riconoscimento e del Codice
Fiscale.
Orari
Da lunedì a venerdì
Lunedì - martedì - giovedì
Sabato
DISDETTE E
MODIFICHE
AL SERVIZIO
62
dalle
8.30
14.30
08.30
alle
13.30
17.00
12.30
Se non viene inviata disdetta all’Ufficio Servizi Cimiteriali,
il contratto è rinnovato annualmente.
La disdetta deve essere trasmessa a mezzo raccomandata
entro il 30 settembre dell’anno precedente.
Il contratto può essere sottoscritto per una durata minima
di un anno. La durata massima è quella della concessione
della sepoltura.
Il mancato pagamento della fattura annuale del canone,
decorsi 120 giorni dalla sua emissione, comporta
l’immediata interruzione del servizio.
SEGNALAZIONE
DI GUASTI
Eventuali guasti possono essere segnalati:
● direttamente presso il Cimitero utilizzando gli appositi moduli a disposizione;
● presso l’Ufficio Servizi Cimiteriali in viale Caduti senza Croce n.1;
● telefonicamente al n. 045 8029911;
● via mail all’indirizzo [email protected].
I pagamenti possono essere effettuati :
● Mediante il bollettino postale che viene inviato all’abbonato.
● Mediante RID (l’attivazione del servizio RID può essere
effettuata rivolgendosi alla propria banca, comunicando il codice SIA 4E238, il codice utenza 1 e il codice
cliente indicato in fattura).
● Tramite versamento bancario:
Coordinate: BPVN sede di Verona
CIN F - ABI 05188 - CAB 11701
C/C 400000
● Con carta di credito tramite il sito http://www.teseo.
verona.it;
TARIFFE
E MODALITÀ
DI PAGAMENTO
● Presso l’ufficio cassa di viale Caduti senza Croce n.1
Orari
Giorno
Da lunedì a venerdì
Lunedì - martedì - giovedì
Sabato
dalle
08.30
14.30
08.30
● Agec evade le richieste di allacciamento:
- entro 10 giorni dall’apposizione del marmo definitivo, nei reparti già dotati di impianto elettrico;
- entro i termini previsti dal preventivo, per le tombe di famiglia.
Per i reparti non dotati di impianto elettrico è necessario contattare l’Ufficio Servizi Cimiteriali.
● Agec effettua la chiusura/trasferimento del punto luce entro 10 giorni dalla richiesta;
● Agec effettua le riparazioni dei guasti entro 10 giorni dalla richiesta di intervento.
alle
13.00
16.30
12.00
I SERVIZI CIMITERIALI
Per conoscere le tariffe aggiornate rivolgersi all’Ufficio Servizi Cimiteriali o consultare il sito internet www.agec.it
STANDARD
DEL SERVIZIO
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OPERAZIONI POSTUME
ESUMAZIONE
ED ESTUMULAZIONE
TRASLAZIONE
Si provvede alla esumazione o estumulazione (ordinarie) delle salme dopo almeno dieci anni di sepoltura in terra o alla
scadenza della concessione e previa esposizione di chiari avvisi.
Il congiunto viene posto in ossari comunali o, su volontà dei familiari, in sepolture individuali. Per tale richiesta è
possibile rivolgersi gli Uffici dei Servizi Cimiteriali.
Su richiesta dei familiari è possibile provvedere alla esumazione o estumulazione straordinaria per trasferire il congiunto
in altra collocazione (traslazione) o per avviarlo alla cremazione.
È importante sapere che
La restituzione degli immobili cimiteriali ricevuti in concessione dà luogo a rimborso solo nei seguenti casi:
● concessione ad uso perpetuo;
● feretro trasportato nel cimitero di altri comuni;
● avvicinamento tra salme di persone legate da vincoli di parentela.
RIORDINI
DELLE TOMBE
DI FAMIGLIA
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I familiari possono fare richiesta di ristrutturazione e messa a norma delle tombe di famiglia.
Il riordino consiste nella sistemazione dei feretri provvedendo, ove possibile, alla riduzione delle salme tumulate da
almeno 30 anni (termini di legge) o alla loro cremazione.
Le richieste devono essere presentate presso l’Ufficio
Servizi Cimiteriali, viale dei Caduti senza Croce n.1
(ingresso laterale del Cimitero Monumentale da via
Torbido).
Da lunedì a venerdì
Lunedì - martedì - giovedì
Sabato
dalle
8.30
14.30
08.30
Per sottoscrivere le richieste è necessario essere muniti
di idoneo documento di riconoscimento e del Codice
Fiscale.
alle
13.30
17.00
12.30
TARIFFE
E MODALITÀ
DI PAGAMENTO
Per conoscere le tariffe aggiornate rivolgersi l’Ufficio Servizi Cimiteriali.
I pagamenti possono essere effettuati:
● Presso l’ufficio cassa di viale Caduti senza Croce n.1
Orari
Giorno
Da lunedì a venerdì
Lunedì - martedì - giovedì
Sabato
● Tramite versamento bancario:
Coordinate: BPVN sede di Verona
dalle
08.30
14.30
08.30
DOVE E COME
PRESENTARE
LE RICHIESTE
alle
13.00
16.30
12.00
CIN F
ABI 05188
CAB 11701
C/C 400000
I SERVIZI CIMITERIALI
Orari
È possibile contattare gli uffici al seguente numero:
Centralino Servizi Cimiteriali e Funerari: 045 8029911.
65
AUTORIZZAZIONI
AUTORIZZAZIONI
EDILIZIE
ACCESSO
AI CIMITERI
CON VEICOLI
PRIVATI
66
Tutti i lavori sulle sepolture richiedono l’autorizzazione di
Agec.
I lavori ordinari possono essere effettuati anche
direttamente dal concessionario; altre tipologie di
lavori all’interno dei cimiteri possono essere eseguite
esclusivamente da imprese accreditate e iscritte nel
registro di categoria. L’elenco delle imprese accreditate
è disponibile presso l’Ufficio Servizi Cimiteriali, nelle
bacheche dei cimiteri e sul sito di Agec www.agec.it
nella sezione Edilizia cimiteriale.
Le domande di autorizzazione devono essere corredate dai
necessari elaborati tecnici e dalla ricevuta di versamento
dei diritti.
Le autorizzazioni per interventi relativi a loculi e lapidi
sono concesse lo stesso giorno della presentazione della
richiesta completa di tutta la documentazione prevista.
Le autorizzazioni relative a interventi su tombe di famiglia
e cappelle gentilizie necessitano talvolta dell’avallo della
Commissione edilizia integrata e/o della Soprintendenza.
Previa autorizzazione di Agec, nel Cimitero Monumentale
è consentito l’accesso con veicoli alle seguenti categorie
di persone:
● persone con disabilità motorie;
● persone con età superiore a ottanta anni;
● persone con problemi temporanei di deambulazione.
Per informazioni più dettagliate è possibile rivolgersi
all’Ufficio Servizi Cimiteriali oppure consultare il
“Regolamento per l’accesso ai cimiteri con veicoli privati”
pubblicato sul sito internet www.agec.it.
Il rilascio del permesso è immediato a seguito della
presentazione della documentazione completa.
I documenti necessari per il trasferimento di salme, resti
o ceneri da o verso l’estero sono diversi a seconda della
nazione di destinazione o di provenienza.
Di norma il disbrigo delle pratiche viene seguito
dall’impresa di onoranza e trasporto funebre incaricata
del funerale.
Le richieste devono essere presentate all’Ufficio Servizi
Cimiteriali, viale Caduti senza Croce n.1 (ingresso laterale
del Cimitero Monumentale da via Torbido).
Orari
Da lunedì a venerdì
Lunedì - martedì - giovedì
Sabato
dalle
8.30
14.30
08.30
alle
13.30
17.00
12.30
È possibile contattare gli uffici al seguente numero:
Centralino Servizi Cimiteriali e Funerari: 045 8029911.
MANIFESTAZIONI
CELEBRATIVE
DOVE E COME
RICHIEDERE LE
AUTORIZZAZIONI
I SERVIZI CIMITERIALI
Manifestazioni celebrative all’interno dei cimiteri sono consentite previa autorizzazione di Agec.
PASSAPORTO
MORTUARIO
67