DOpO NATALE LA fESTA CONTINUA

MARKETING & PRODOTTI
DOPO NATALE
LA FESTA CONTINUA
di LAURA SERVIDIO
Attraverso un’operazione di caring mirata, Sara Assicurazioni ha voluto essere ancora
più vicina ai propri assicurati che hanno subito un sinistro in occasione delle scorse
festività. Un’iniziativa molto apprezzata dai clienti e dalla rete
Un segno di attenzione dal proprio
assicuratore se lo aspettano in pochi, eppure talvolta accade. È questo lo spirito dell’operazione È di
nuovo Natale, che ha coinvolto 41
agenzie di Sara Assicurazioni e 43
assicurati che il 25 o il 26 dicembre
hanno subìto un sinistro auto, senza colpa. A questi ultimi la compagnia assicuratrice ufficiale dell’Aci,
ha preparato una sorpresa: una gift
box contenente un voucher per una
cena da consumare con i propri
cari. Un modo simbolico per tentare di recuperare il clima delle feste
passate, rovinate dall’accaduto.
“L’idea – racconta Marco Brachini,
direttore marketing di Sara Assicurazioni – è nata in modo spontaneo,
nella logica di gestire al meglio l’iniziativa augurale, a clienti e agenzie,
che, ogni anno, ci vede protagonisti
sulla stampa e sul web. Questa volta
abbiamo scelto un progetto ispirato
dal desiderio di rivolgere un momento di attenzione ai nostri assi58 INSURANCE REVIEW, MARZO 2016
curati, danneggiati da un incidente
auto durante le festività”.
L’iniziativa è partita in modalità teaser. “Abbiamo utilizzato gli spazi
sul web e sui principali quotidiani,
non solo per augurare buone feste
ma per preannunciare una sorpresa, con l’obiettivo di coinvolgere
i nostri interlocutori e creare un
ingaggio. Nei giorni successivi poi
abbiamo svelato la sorpresa: dopo
Natale è di nuovo Natale.
Come promesso, subito dopo il 25
dicembre, la compagnia ha individuato gli assicurati che avevano
avuto sinistri senza responsabilità,
invitandoli in agenzia: una comunicazione fatta sia direttamente al
cliente sia alle rispettive agenzie.
“In questa occasione abbiamo consegnato ai 43 assicurati, nelle 41
agenzie di riferimento, uno smart
box contenente una cena per quattro persone, da consumare in un
ristorante a loro scelta. Un gesto
semplice e concreto che dimostra
la nostra strategia di attenzione e
cura del cliente e che ha destato
grande sorpresa e gradimento sia
da parte dei nostri assicurati sia
degli agenti”.
L’onda sui social
Per sfruttare l’effetto positivo prodotto dall’iniziativa, la compagnia
è ricorsa ai social network, inserendo un album fotografico, con le
immagini dell’evento, sulla pagina
Facebook di Sara Assicurazioni,
per rappresentare visivamente la
sorpresa del cliente e la soddisfazione delle agenzie su questo progetto di customer experience, che
Il bene che produce
risultati
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74mila
visualizzazioni
spontanee su Youtube
8mila
visualizzazioni
spontanee su Linkedin
1.900
visualizzazioni
spontanee su Facebook
633mila visualizzazioni
sponsorizzate su Facebook
3mila
visualizzazioni
dell’album
fotografico
su Facebook delle consegne dei premi ai clienti
coinvolti.
Marco Brachini, direttore marketing di Sara Assicurazioni
ha l’obiettivo di arricchire la relazione e gestire il contratto assicurativo in una vera logica di servizio.
Tutto ciò è stato accompagnato da
un’ulteriore azione di comunicazione sul web: un video (https://youtu.
be/vLhGB_lFav8), realizzato con il
supporto di Jwt Rome, che racconta come si è sviluppata quest’idea e
sviluppa, con due casi di fantasia, il
momento di attenzione di Sara verso il cliente, con interviste ai clienti
sull’incidente, la consegna del pacchetto e la loro sorpresa.
“Abbiamo postato il video su Facebook e Youtube – sottolinea il direttore marketing – con un ottimo
ritorno in termini di visualizzazioni organiche: 74mila su Youtube,
8.000 su Linkedin, quasi 2.000 su
Facebook e oltre 600mila sponsorizzate. Questo ci aiuta a collocare,
ancora di più e meglio, il nostro
brand in una logica di servizio, con
risultati positivi: soddisfatta la rete,
così come i clienti”.
L’innovazione parte
dalle idee
L’iniziativa, particolarmente originale nel mercato assicurativo, potrebbe avere un seguito. “È interessante notare – evidenzia Brachini
– che, in genere, si parla di innovazione abbinandola alla tecnologia;
questo progetto, invece, dimostra
che, per innovare, bastano delle
idee creative, seppur sviluppate e
veicolate con mezzi social e mobile.
In futuro, quindi, l’intento è quello
di tornare sul tema di attenzione
alla relazione durante tutta l’annualità assicurativa: ma dovremo
farlo con idee nuove e sempre con
l’obiettivo di creare soddisfazione
in logica win win: questa è la sfida”.
INSURANCE REVIEW, MARZO 2016 59