Regole e condizioni delle prenotazioni (alloggio

Regole e condizioni delle prenotazioni (alloggio privato,
alberghi, pensioni)
Al momento della conferma della prenotazione s’implica che siete
conformi e a corrente con tutte le regole e che le sosterrete in
completo.
1.
Offerta
La domanda si può inviare per mail, fax o telefono. La risposta,
invece ve la spediamo per mail o fax per presentare in miglior
modo l’unità dell’alloggio. Alla posta domanda v’inviamo l’offerta,
secondo le richieste esigenze, oppure se non siamo in possibilità
di realizzare tutte le esigenze dell’ospite vi mandiamo l’offerta per
l’alloggio più simile al richiesto.
L’agenzia garantisce l’autenticità delle foto e dei dati che
riguardano le caratteristiche delle unità d’alloggio nella propria
proposta e altrettanto i prezzi e le condizioni secondo i quali
l’alloggio è offerto.
Se, in caso di forza maggiore, non è possibile usare
l’appartamento, l’agenzia concederà un alloggio alternativo di
uguale prezzo, anche nel caso che l’alloggio alternativo sia di
categoria maggiore di quello prenotato.
2.
Prenotazione
Accettando l’offerta e pagando l’acconto per l’alloggio offerto,
l’ospite accetta le nostre condizioni. Pagando l’acconto, secondo
l’offerta dell’agenzia, firmando il contratto, il voucher o
l’applicazione, oppure dettando in numero della carta di credito,
nel caso di acquisto tramite agenti per la comunicazione a
distanza, l’ospite stabilisce un rapporto giuridico con l’agenzia e
conferma di essere a corrente con le condizioni generali di
somministrazione dei servizi e che le accetta in completo. L’ospite
sostiene le spese per la spedizione dell’acconto. Durante la
prenotazione l’ospite è obbligato presentare tutti i dati richiesti
nel procedimento della prenotazione.
Durante la prenotazione dell’alloggio è necessario pagare l’acconto
del quale la percentuale va da 30% a 50% della somma in totale,
dipende dall’alloggio e il termine della prenotazione. Poiché il
pagamento non si compie in tempo stabilito, si considererà di
aver disdetto la prenotazione e l’agenzia sarà libera di offrire
l’alloggio a un altro ospite.
Dopo il pagamento e la ricevuta dell’acconto, l’agenzia spedisce
all’ospite la conferma della prenotazione.
3.
L’Agenzia TURIST ha diritto a cambiare e disdire
la prenotazione
L’Agenzia TURIST ritiene diritto di cambiare la prenotazione in
caso di condizioni insolite che non si possono prevedere, evitare o
eliminare. L’alloggio prenotato si può sostituire solo se l’ospite sia
stato avvisato in precedenza e lo si sostituisce con l’alloggio di
uguale o maggiore categoria e di uguale prezzo d’alloggio per il
quale l’ospite ha confermato la prenotazione.
Se l’alloggio si può sostituire solo con un’unità di maggiore
categoria e di costo del 10% di più del prezzo della prenotazione
digià pagata, l’Agenzia TURIST ritiene il diritto di ricompensare la
differenza del prezzo consultandosi con l’ospite.
Nel caso non sia possibile sostituire l’alloggio pagato, l’Agenzia
TURIST ritiene il diritto di disdire la prenotazione avvisando in
precedenza l’ospite almeno sette giorni prima di utilizzare il
servizio, e garantisce il rimborso del pagamento effettuato in
totale. Poiché non è possibile un cambio adeguato nel giorno
dell’inizio d’utilizzo del servizio, l’Agenzia TURIST cercherà di
offrire all’ospite le informazioni sull’alloggio possibile, che non è in
offerta dell’Agenzia TURIST e di sicuro ritornargli la somma
pagata in precedenza.
4.
L’Ospite ha il diritto di cambiare e disdire la
prenotazione
Nel caso che l’ospite vuole cambiare o disdire la prenotazione
fatta a secondo la sua richiesta, deve farlo per iscritto (e-mail,
posta o fax). Per cambiamento si pensa al cambio di numero di
persone o della data d’inizio/di fine dell’utilizzo del servizio al
massimo trenta giorni prima dell’utilizzo del servizio. Il primo
cambiamento della prenotazione, se sarà possibile farlo senza
nuove spese, sarà gratuito. Nel caso il cambiamento della
prenotazione non sia possibile, e l’ospite per questo rinuncia alla
prenotazione confermata, si applicheranno le seguenti condizioni
per disdire la prenotazione. Il cambiamento dell’unità d’alloggio e
ogni cambiamento entro i trenta giorni prima dell’inizio della
prenotazione e durante l’utilizzo della prenotazione, si considera
disdetta della prenotazione.
Nel caso della disdetta della prenotazione confermata e fissata
per l’alloggio privato, la data di ricevuta della disdetta per
iscritto presenta la base per il calcolo delle spese della disdetta
come segue.
Come base per il calcolo delle spese della disdetta si prende la
data quando l’ospite ha avvisato che vuole disdire la
prenotazione:
• per la disdetta fino ai trenta giorni prima dell’inizio
dell’utilizzo del servizio si ricompensa il 10% del prezzo
dell’alloggio, diminuito dalle spese per la spedizione
• per la disdetta dal ventinovesimo giorno fino al giorno prima
del primo giorno d’arrivo, non siamo in possibilità di ritornare
l’acconto.
Per le prenotazioni confermate e fisse dell’alloggio negli alberghi
valgono speciali condizioni per la disdetta da parte dell’ospite.
Per la data di disdetta si considera la data di ricevuta
dell’avviso per iscritto della disdetta, e le spese si
ricompensano come segue.
Come base per il calcolo delle spese della disdetta si prende la
data quando l’ospite ha avvisato che vuole disdire la
prenotazione.
• per la disdetta della prenotazione fino ai trenta giorni prima
della data dell’inizio della prenotazione, si ricompensa il 10%
del prezzo in totale dell’alloggio
• per la disdetta della prenotazione dal ventinovesimo giorno al
giorno prima del primo giorno della prenotazione, non siamo in
possibilità di ritornare l’acconto.
Poiché l’ospite non arriva nella prenotata unità d’alloggio fino a
mezzanotte del giorno dell’inizio del servizio, e non ha preso
contatto con l’Agenzia TURIST, oppure al fornitore del servizio,
la prenotazione si considera disdetta, e perciò le spese della
disdetta si calcolano come spiegato sopra. Se l’ospite, che
disdice il viaggio, trova un nuovo consumante per la stessa
prenotazione, l’Agenzia TURIST calcolerà solo le spese reali
causate per lo scambio.
La disdetta senza spese vale solo nei seguenti
accompagnata da obbligatorie conferme per iscritto:
casi,
• morte
• caso accidentale con difficili contusioni fisiche
• improvvisa malattia acuta, per la quale è necessaria
l’indispensabile assistenza medica
• disturbi in gravidanza
• danni sulla proprietà causate dall’incendio, calamità o reato
intenzionale causato dalla terza persona
• esercitazioni militari
Il pagamento dell’acconto può eseguire come segue:
• tramite assegnazione bancaria sul conto valutario
Per realizzare il pagamento con successo sono necessari i
seguenti dati;
1. Il nome e cognome del pagatore/titolare della prenotazione
con l’indirizzo d’abitazione
2. Destinatario:
Zagrebacka banka d.d. Zagreb
SWIFT ZABAHR2X
per ASL AGENCY d.o.o. Veli Losinj, O.M.T. 17
Conto No: 2100430129
IBAN: HR8323600001102177672
L’ospite è obbligato fornire, subito dopo il pagamento, via fax,
la conferma sul pagamento eseguito. In caso contrario
l’agenzia non è obbligata compiere la prenotazione del
servizio e non è responsabile per le non eseguite prenotazioni
dei servizi a causa del ritardo della consegna della conferma,
in termine stabilito, da parte dell’ospite.
• Tramite il pagamento sul conto corrente in kune
Per realizzare il pagamento con successo sono necessari i
seguenti dati;
3. Il nome e cognome del pagatore/titolare della prenotazione
con l’indirizzo d’abitazione
4. Destinatario:
ERSTE & STEIERMÄRKISCHE BANK d.d.
RIJEKA, 51000
Per: ASL AGENCY d.o.o. O.M.T. 17, 51551 Veli Lošinj
BROJ RAČUNA: 2402006-1100050464
• Tramite la carta di credito (Visa, Maestro o Mastercard)
Nome della carta di credito:
Titolare della carta di credito:
Numero della carta di credito:
La data di scadenza della carta di credito:
Nel caso di più corto alloggio di quello prenotato si calcola il
prezzo in totale dell’alloggio per l’intero periodo prenotato.
La carta di credito sarà addebitata per la cifra calcolata in
kune, a secondo il cambio di vendita valutario al giorno
dell’addebito della carta di credito.
Sono possibili le differenze tra il cambio valutario e la
banca di credito dell’ospite.
5.
Descrizione dei servizi d’alloggio
L’alloggio in offerta dell’agenzia è descritto secondo la
categorizzazione ufficiale della competente organizzazione
turistica e secondo la verifica dello stato reale dell’alloggio da
parte dell’impiegato dell’agenzia.
Gli appartamenti consistono di camera, cucina, bagno e spazio
esteriore (balcone, terrazzo, giardino e simile). Biancheria da
letto e piccoli asciugamani sono nell’appartamento. Nella
cucina ci sono l’apparecchiatura per il cibo e bibite, argenteria,
focolaio e frigorifero. Nel caso che manchi qualcosa bisogna
avvisare in tempo. L’acqua a Lussino è bevibile. Quanto
riguarda
l’ulteriore
fornimento,
alcuni
appartamenti
contengono TV-SAT, DVD player, condizionatore, macchina da
caffè, tostiera, microonde, bollitore per l’acqua…Ulteriori servizi
bisogna richiedere per domanda destinata all’agenzia durante
la prenotazione. Gli standard dell’alloggio, alimentazione,
servizi e altro sono diversi tra differenti luoghi e paesi e perciò
non paragonabili.
Ogni ospite deve essere accolto in pulita e ordinata unità
d’alloggio e ogni ospite troverà la biancheria pulita. Per gli
ospiti che rimangono più di una settimana, saranno cambiati
gli asciugamani e la biancheria una volta a settimana.
6.
Prezzi
I prezzi espressi nell’offerta dell’agenzia differenziano da alloggio
ad alloggio, e sono evidenziati in ogni unità d’alloggio. Il prezzo
delle unità d’alloggio sono espressi in valuta estranea in base al
valore tra kuna e la valuta estranea.
L’agenzia ritiene diritto al cambiamento dei prezzi espressi, ed
essi possono variare, nei casi di cambiamenti monetari fino a
3%, dipende dal cambio. In tal caso l’agenzia non può garantire
il prezzo stabilito nel momento di pagamento dell’acconto e
della conferma della prenotazione.
Il pagamento si compie nell’ufficio dell’agenzia, in kune, in base
al listino dei prezzi del fornitore dei servizi, autentificato
dall’autorizzato ufficio turistico.
Il cambio della valuta estranea si può fare nella nostra agenzia.
L’applicazione ammonta a 2 EURO per persona, per una sola
volta.
Nel prezzo sono incluse le spese per l’energia elettrica, gas e
acqua. Il prezzo degli appartamenti, espresso nel listino dei
prezzi, è per il noleggio giornaliero dell’appartamento, per le
camere per persona al giorno. Ogni locatore ritiene diritto di
formare il prezzo per il proprio alloggio. A parte il prezzo
espresso, per ogni appartamento si pagano, ulteriormente, le
pulizie finali dell’appartamento. Il prezzo delle pulizie finali
ammonta a 20-40 EURO, dipende dalla grandezza
dell’appartamento.
7.
Tassa di soggiorno
Secondo la valida Legge sulle tasse di soggiorno della
Repubblica di Croazia, l’ospite è obbligato a pagare la tassa di
soggiorno contemporaneamente al pagamento del servizio
d’alloggio. La tassa di soggiorno regolata dalla Legge sulle tasse
di soggiorno della Repubblica di Croazia, ammonta da 2,00 a
7,00 kune al giorno per persona adulta. I giovani da 12 a 18
anni hanno lo sconto di 50% su tale somma, invece i bambini
fino a 12 anni non pagano la tassa di soggiorno. La somma
finale della tassa di soggiorno, per determinata prenotazione,
dipende dalla destinazione nella Repubblica di Croazia e dal
termine del soggiorno, e si ricompensano secondo queste
generali condizioni e contemporaneamente al pagamento della
somma finale d’alloggio.
8.
Arrivo
L’ospite all’arrivo viene nell’agenzia o dal locatore. Si entra
nell’appartamento dopo le 14 ore al giorno del fornimento del
servizio d’alloggio. L’agenzia o il locatore sono obbligati a
ricevere gli ospiti prima delle 14 ore.
Al momento d’arrivo bisogna al locatore/agenzia consegnare i
documenti di tutti i clienti d’alloggio per compiere
l’applicazione. Poiché possedete la carta di credito bisogna, al
momento d’arrivo, passare la carta di credito tramite terminale
PoS, cosi l’agenzia può avere i dati della carta di credito che
useremo soltanto per eseguire il pagamento a secondo la
prenotazione digià completata.
Dopo essere ricevuti, gli ospiti saranno inviati all’alloggio
prenotato. Per alcune unità d’alloggio l’ospite è obbligato a
lasciare una caparra, al locatore/agenzia, di 100 EURO dalla
quale poi sarà pagato ogni eventuale danno nell’appartamento.
In caso contrario i soldi saranno ritornati all’ospite alla
partenza.
9.
Partenza
Bisogna lasciare l’appartamento fino alle 10 ore del giorno
evidenziato sull’applicazione.
Al giorno di partenza l’ospite è obbligato concedere al fornitore
del servizio, di controllare lo stato d’alloggio affittato e di
lasciarlo come l’ha trovato al momento d’arrivo. Prima della
partenza il locatore controlla l’appartamento è ritiene diritto di
abbonare il danno causato dalla caparra data all’inizio.
In quanto, l’appartamento non è liberato fino alle 10 ore,
riteniamo diritto di riscuotere ancora un giorno.
10.
Parcheggio
La maggior parte degli appartamenti non hanno il proprio
parcheggio e perciò le macchine si parcheggiano nei parcheggi
pubblici che si pagano circa 2 EURO al giorno, c’è anche la
possibilità di trovare il posto di parcheggio gratuito.
L’Agenzia non è obbligata trovare all’ospite il posto per
parcheggiare.
11.
Condizionatore
In quanto, il locatore si accorge che il condizionatore d’aria è
acceso e le finestre aperte mentre l’ospite si trova o non si trova
nell’alloggio prenotato, ritiene diritto di riscuotere la somma,
per utilizzo disattento del condizionatore d’aria, che aumenta il
costo del soggiorno di 2-3 Euro al giorno.
12.
Pulizia
Da parte del locatore le pulizie si fanno al giorno d’arrivo e di
partenza. In quanto, è necessario pulire durante il soggiorno
dell’ospite, è necessario mettersi d’accordo con l’agenzia o con il
locatore. La biancheria da letto si cambia ogni sette giorno, gli
asciugamani ogni tre giorni. A parte i prezzi espressi per ogni
appartamento, si pagano ulteriormente le pulizie finali
dell’appartamento. Il prezzo delle pulizie finali ammonta a 2040
EURO, dipendendo dalla grandezza dell’appartamento.
L’ospite è obbligato a lasciare l’alloggio prenotato ordinato e
pulito. Pulire l’argenteria della cucina è obbligo dell’ospite.
13.
Animali domestici
Nella domanda inviata all’agenzia, bisogna nominare la specie,
la razza e il peso dell’animale domestico perché certi
appartamenti non accolgono gli animali domestici. Il compenso
per l’animale domestico ammonta a 5-10 EURO al giorno. Non è
consentito lasciare l’animale domestico da solo, senza il
controllo del proprietario, nell’appartamento. La maggiore delle
spiagge e dei ristoranti non consente di avere con sé l’animale
domestico. In quanto, nella prenotazione non avete annunciato
l’animale domestico, l’agenzia o il locatore, ritiene diritto di
disdire la prenotazione al momento d’arrivo.
14.
Reclamazioni
Le reclamazioni bisogna annunciare al momento quando si
presenta il problema, non accettiamo reclamazioni al momento
di partenza per diminuire il costo d’alloggio. Vi preghiamo di
annunciare ogni possibile problema e reclamazione in tempo,
per poter cosi risolverli e soddisfare ambedue le parti.
Obbligo dell’ospite
L’ospite è obbligato:
• attenersi al Regolamento della Casa appeso nell’affittata unità
d’alloggio e collaborare con i fornitori dei servizi in buon
proposito.
• al momento d’arrivo, nell’affittata unità d’alloggio oppure
nell’agenzia, bisogna consegnare i documenti personali per
avvisare le autorità pubbliche. I documenti si ritornano
all’ospite dopo, al massimo, 12 ore.
• è proibito condurre più persone o animali domestici, da
quanto è stabilito tramite il voucher o annunci in precedenza,
nell’unità d’alloggio. In questo caso l’agenzia disdirà all’ospite il
soggiorno e riscuoterà l’intera cifra dell’accomodamento
stabilito.
• durante il soggiorno e al massimo l’ultimo giorno prima della
partenza, l’ospite è obbligato nell’agenzia a saldare i conti accesi
in quanto non l’ha fatto prima. Al giorno di partenza l’ospite è
obbligato a consentire al locatore di controllare l’affittato
alloggio e cedere lo stesso in medesimo stato come l’ha trovato
al giorno d’arrivo.
Nei casi quando non si rispettano tutti gli obblighi, l’ospite
subisce ogni responsabilità per le eventuali spese e deve
all’agenzia rispondere per danni causati.
15.
Risolvere le obbiezioni
Ogni ospite – titolare del contratto ritiene diritto di obbiezione
per servizi non compiuti e stabiliti nel contratto. Se gli affittati
servizi sono incompleti o non qualitativi, l’ospite può richiedere
una proporzionata ricompensa per i servizi non compiuti e
stabiliti nel contratto, presentando l’obbiezione per iscritto.
Procedimento riguardo l’obbiezione:
1. Poiché l’ospite venendo alla destinazione non sia soddisfatto
con quello che trova e vede, è obbligato subito all’arrivo,
spiegando le ragioni, avvisare l’agenzia. In caso l’ospite non è
in possibilità di mettersi in contatto con l’agenzia, bisogna
che reclami il non corrispondente servizio al locatore. L’ospite
è obbligato a collaborare con il rappresentante dell’agenzia e
con il fornitore del servizio a buon proposito, per eliminare le
ragioni dell’obbiezione. Se l’ospite al luogo non accetti la
soluzione offerta all’obbiezione, che corrisponde al servizio
prenotato e pagato, l’agenzia non accetterà la reclamazione
posteriore dell’ospite e nemmeno si considererà obbligata a
rispondere a essa.
2. Poiché l’ospite al luogo non è soddisfatto con quello che trova
e vede e a sua iniziativa lascia l’unità d’alloggio o trova un
altro alloggio, e non concede all’agenzia nessuna prospettiva
di eliminare la ragione dell’insoddisfazione o di trovargli un
altro alloggio, non può richiedere il ritorno dei soldi e
nemmeno presentare nessuna accusa per la ricompensa dei
danni, nonostante il fatto se le sue ragioni siano giustificate
o meno.
3. Poiché le giustificate regioni dell’insoddisfazione non si
possono eliminare, l’agenzia si obbliga di trovare un alloggio
alternativo agli ospiti.
La più alta ricompensa all’obbiezione può risalire alla cifra
per la parte del servizio reclamato, e non può includere i
servizi
già
usati
come
nemmeno
l’intero
costo
dell’accomodamento. Con questo si esclude il diritto all’ospite
alla ricompensa per i danni non materiali.
16.
Protezione dei dati personali
L’ospite presenta i dati personali volontariamente. I dati
personali sono necessari nel processo di realizzazione del
servizio richiesto. Gli stessi dati saranno usati anche per la
prossima possibile comunicazione. L’agenzia si obbliga di non
esporre i dati fuori dal paese o darli a una terza persona, solo
nel caso di realizzazione del servizio richiesto. L’eccezione di
esporre i dati a una terza persona si riferisce a concordare
l’assicurazione contro il rischio di disdetta, assicurazione contro
le conseguenze degli incidenti e malattie, assicurazione contro il
rischio di danneggiamento o perdita di bagaglio e assicurazione
sanitaria volontaria nel periodo di viaggio e soggiorno all’estero.
Giacché l’ospite conclude la polizza di assicurazione i dati
personali si proseguiranno alla casa assicuratrice. I dati
personali si custodiranno nella base dati, conforme alla
decisione dell’Amministrazione su come si coordinano,
elaborano e custodiscono i dati personali. Il cliente accetta che i
suoi dati si possono usare a scopo delle azioni di marcheting
dell’agenzia.
17.
Sconti
In caso di azioni parallele gli sconti non si accumulano. Gli
sconti non valgono per le offerte last minute.
18.
Competenza del tribunale
Poiché l’ospite non è soddisfatto con la soluzione dell’agenzia,
ritiene diritto all’arbitraggio tribunale. In questo caso si accorda
la competenza del tribunale a Mali Lošinj.
19.
Avvertimento
Con il pagamento dell’acconto l’ospite in completo accetta il
programma e le qui esposte condizioni del concesso d’alloggio
tramite l’Agenzia TURIST.