Politica Qualita
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POLITICA DELLA QUALITA’ OBIETTIVI GENERALI La Direzione Generale della Systematica individua come obiettivi principali della politica aziendale : o Il miglioramento della soddisfazione del cliente o La valorizzazione delle risorse umane o il miglioramento delle performance aziendali Questi sono gli obiettivi generali che devono essere condivisi da tutti i lavoratori e collaboratori della Systematica. In particolare, la Società per raggiungere gli obiettivi sopra esposti intende: Accrescere la soddisfazione del cliente attraverso: o Il miglioramento della qualità del servizio e della comunicazione verso il cliente • formazione specifica del personale tecnico; • formazione sulle tecniche di comunicazione; • utilizzo di tecnologie di avanguardia che consentono una facilita’ di contatto. o consulenza tecnica specializzata al cliente sul sistema informatico • incremento delle visite periodiche presso i clienti; • formazione specializzata sui Sistemi Operativi e Reti; o monitoraggio costante della customer satisfaction su tutti i clienti dove si effettua la Ver.Periodica PAG. 1 di 3 Migliorare le performance aziendali mediante: o il raggiungimento degli obiettivi di budget; o la segmentazione del mercato con la selezione del settore a maggior valore aggiunto in funzione delle risorse disponibili o monitoraggio delle attività post-vendita al fine di verificare la loro efficienza ed efficacia e il miglioramento della redditività del settore hardware e software. Gli obiettivi specifici saranno definiti annualmente dalla Direzione e diffusi a tutto il personale dipendente e i collaboratori. La Direzione Generale ritiene che tali obiettivi sono raggiungibili con il miglioramento organizzativo e con l’applicazione sistematica delle procedure del nostro Sistema di Qualità conforme alla norma UNI EN ISO 9001 del 2008, confidando che i comportamenti di tutte le componenti aziendali siano coerenti con tale decisione. RISORSE La Direzione si impegna a fornire tutte le risorse necessarie: o finanziarie, o umane o tecniche ed infrastrutturali al fine del conseguimento di tali obiettivi. Tali risorse ove mancanti sono definite e quantificate annualmente in sede di Riesame della Direzione. RIESAME DELLA POLITICA La Politica della Qualità viene riesaminata annualmente in sede di Riunione della Direzione e comunicata a tutti gli enti interessati: o personale dipendente PAG. 2 di 3 o o o o agenti collaboratori soci clienti e fornitori PUBBLICIZZAZIONE DELLA POLITICA Gli strumenti individuati per la comunicazione di tale Politica è: o lettera circolare e/o bacheca in azienda o il sito Web aziendale Data 07/04/2014 La Direzione Generale PAG. 3 di 3