Gara per la fornitura in licenza d`uso di Software Microsoft e servizi

CAPITOLATO TECNICO
Gara per la fornitura in licenza d’uso di Software Microsoft e servizi connessi e
complementari per CRUI /Università
DEFINIZIONE DELLA FORNITURA
1)Licenze d’uso di software Microsoft e servizi connessi alle condizioni del “Microsoft
Campus Agreement School Agreement – Enrollment for Education Solution” (CASAEES) alle seguenti condizioni:
Stipula del Contratto “Master” CASA-EES con Fondazione CRUI, nell’ambito del quale
verranno aperte le iscrizioni (enrollment) relative alle Università associate a CRUI che
aderiranno al contratto
Resta inteso che il Contratto avrà durata triennale e le iscrizioni dello stesso, relative alle
singole Università, consentiranno (come concesso da Microsoft Ireland Operation
Limited) a queste ultime di recedere alla ricorrenza del primo e del secondo anno di
durata del Contratto sopra citato.
Le singole Università potranno aderire al Contratto con un numero minimo di 100 FTE.
Entro il 10 giugno di ciascun anno Fondazione CRUI emetterà al LAR aggiudicatario un
unico ordine comprendente tutte le iscrizioni relative alle Università che aderiranno al
contratto.
Il LAR aggiudicatario trasmetterà gli ordini annuali, relativi alle iscrizioni delle
Università aderenti, a Microsoft entro il 20 giugno di ciascun anno.
Il LAR aggiudicatario, preso atto della necessità di riportare a unità contratti preesistenti
aventi scadenze diverse, solo per il primo anno riceverà due ordini: uno a giugno (per i
contratti in scadenza fra maggio 2012 e ottobre 2012) e uno a dicembre (per i contratti in
scadenza fra novembre 2012 e aprile 2013). Gli ordini relativi ai contratti chiusi
anticipatamente saranno fatturati per i ratei rimanenti ovvero dalla data di scadenza del
contratto chiuso al 31 maggio 2013.
Il LAR aggiudicatario solo per il primo anno aprirà:
 entro 20 giorni dall’aggiudicazione definitiva, per i contratti in scadenza fra
maggio 2012 e ottobre 2012, le iscrizioni con copertura 1 giugno 2012 -31
maggio 2015
 entro il 20 dicembre 2012, per i contratti in scadenza fra novembre 2012 e maggio
2013, le iscrizioni con copertura 1 dicembre 2012 -31 maggio 2015
Fondazione CRUI potrà emettere ordini al di fuori delle suddette date per l’apertura di
iscrizioni relative ad Università che non hanno sottoscritto un contratto CASA-EES
ovvero per esigenze specifiche delle singole Università. Tali iscrizioni avranno in ogni
caso scadenza 31 maggio 2015.
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Sui Prezzi di Riferimento Utente Finale del Listino Microsoft CASA-EES, Microsoft
Ireland Operation Limited ha concesso le seguenti condizioni:
o
Sui prodotti “Piattaforma”(Desktop con Core CAL, Desktop con Enterprise CAL):


o
Verrà applicato lo sconto del 5% sul prezzo di Listino livello A per le
Università con un numero di FTE inferiore a 3000
Verrà applicato lo sconto del 10% sul prezzo di Listino livello A per le
Università con un numero di FTE uguale o superiore a 3000
Per tutti gli altri prodotti presenti sul Listino (esclusi i codici relativi alle suite Office 365
e loro componenti, ed esclusi i codici relativi ad Azure):
 Verrà applicato lo sconto di 5% sul prezzo di Listino
I suddetti prezzi rappresentano il listino con i prezzi di riferimento utente finale sul quale
il LAR offrirà le proprie condizioni migliorative.
2) Servizi complementari richiesti, alle seguenti condizioni
a) realizzazione di una applicazione web per la configurazione di ordini in modalità on
line. L’amministratore dell’iscrizione potrà creare gli account per il proprio Ateneo
per l’accesso al servizio tramite l’upload da db esterno, locale (access,excel,wordecc).
L’applicazione deve permettere il salvataggio locale dell’ordine (foglio di calcolo
excel, ecc) e la stampa.
b) aggiornamento dei listini utilizzati dal configuratore degli ordini, secondo le seguenti
occorrenze: rinnovo ordine (listini bloccati alla data dell’iscrizione); nuovo ordine o
modifica (diminuzione) ordine anno precedente (listino aggiornato alla data della
configurazione)
c) realizzazione e gestione operativa di una soluzione web per il download “controllato”
dei prodotti sw e servizi connessi di cui sono state acquisite le licenze sw. L’accesso
al servizio avviene tramite autenticazione di cui al punto a.
d) supporto di prevendita/postvendita a Fondazione CRUI e Università alle Strutture
tramite customer care:
1. il Fornitore dovrà mettere a disposizione della Fondazione CRUI e delle
Università, dalla Data diAttivazione del Contratto, un Customer Care che funzioni
da centro di ricezione egestione delle chiamate relative alle richieste di
informazione in particolare, ed inmodo non esaustivo, sarà competente per:
- informazioni sulle configurazioni di offerte
- ricezione e smistamento ordini
- informazioni sullo stato degli Ordinativi di Fornitura e del loro
adempimento
- informazioni sullo stato delle consegne.
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2. Il Contact Center del Fornitore dovrà avere:
- un numero telefonico dedicato;
- un indirizzo di e-mail dedicato;
3. Le chiamate al Customer Care, da parte della Fondazione CRUI e delle
Università, dovranno essere accolte da un unico punto di risposta e non reindirizzate su ulteriori numeri telefonici. I numeri di telefono dedicati dovranno
essere "Numeri per servizi di addebito alchiamato" secondo quanto definito
dall'art. 16 della Delibera n. 9/03/CIR della AGCOM"Piano di numerazione nel
settore delle telecomunicazioni e disciplina attuativa"(pubblicata sulla Gazzetta
Ufficiale della Repubblica Italiana del 1° agosto 2003 , n. 177) ovvero
"Numerazione per i servizi di addebito ripartito" Prima categoria, quota fissa
secondo quanto definito dall'art. 17 della detta Delibera
4. Dimensionamento del Customer Care
Gli orari di ricezione delle chiamate saranno, per tutti i giorni dell’anno, con
esclusionedella domenica e dei festivi:
- dal lunedì al venerdì, dalle ore 8:30 alle ore 17:30;
- il sabato, dalle ore 8:30 alle ore 12:30;
dopo tali orari dovrà essere attivata una segreteria telefonica che registrerà le
chiamate,le quali dovranno intendersi come ricevute alle ore 8:30 del giorno
lavorativo successivo.Il Fornitore dovrà garantire i seguenti livelli minimi di
servizio: risposta entro 20”, per il80% delle chiamate ricevute. Verrà misurato il
tempo che intercorre tra l’inizio dellachiamata e la risposta da parte
dell’operatore.La percentuale di chiamate perdute non dovrà essere superiore al
4%.Tali livelli di servizio dovranno essere documentati, su richiesta di
Fondazione CRUI, tramiteopportuni report, in forma di foglio elettronico, come
descritto nel capitolo 6.
5. Gestione delle richieste di intervento
L’apertura delle chiamate di assistenza al Customer Care può essere
effettuataesclusivamente via telefono e via e-mail.
 Apertura della chiamata via telefono
o Il Fornitore dovrà, contestualmente alla ricezione delle singole chiamate,
assegnare ecomunicare, all’interno della stessa chiamata, alla Fondazione
CRUI o alle Università, un numero progressivodi chiamata (identificativo
della richiesta di intervento) con l’indicazione della data edora di
registrazione della richiesta stessa; allo stesso tempo tale comunicazione
dovràessere effettuata via e-mail all’indirizzo della Fondazione CRUI o
alle Università se da queste indicato.
 Apertura della chiamata via e-mail
o Un messaggio automatico di ricevuta e-mail dovrà essere inviato in
risposta ad ogni singolae-mail di richiesta di intervento inviata; entro e
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
non oltre 4 oredalla ricezione della e-mail di richiesta intervento il
Fornitore dovrà comunicare via e-mailun numero progressivo di chiamata
(identificativo della richiesta diintervento) con l’indicazione della data ed
ora di registrazione della richiesta stessa.
Chiusura della chiamata
o A fronte della risoluzione del problema che ha generato la chiamata, la
chiusura dellachiamata dovrà essere comunicata dal Fornitore al referente
della Fondazione o dell’Università che ha fatto la richiesta di intervento;
tale comunicazione dovrà avveniresecondo le seguenti modalità:
- via telefono e via e-mail (se comunicata dalla Fondazione CRUI o
dalle Università al momentodell’apertura del “case”) per le
chiamate aperte via telefono;
- via e-mail per le chiamate aperte via e-mail.
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