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KEEP YOUR
HARD DRIVE
Controllo sui dati riservati.
LA SICUREZZA DEI DATI È FONDAMENTALE
A nessuno piace l'idea di un disco rigido guasto, soprattutto in un mondo in cui i dati riservati contenuti su quel disco potrebbero
essere sfruttati con secondi fini. Nuove e sofisticate tecnologie di recupero dei dati hanno reso estremamente vulnerabile
un'enorme quantità di informazioni, persino su unità difettose. Inoltre, i problemi di sicurezza nazionale e le normative in
materia di privacy dei dati impongono un'attenzione estrema alle misure di sicurezza. Per questi motivi, molte società scelgono
attualmente di mantenere i dischi rigidi guasti anziché restituirli al produttore, procedura che può essere in conflitto con
numerosi contratti di garanzia standard. Mantenere la sicurezza dei dati è diventato uno dei problemi più importanti.
CONTROLLO COMPLETO DEI DATI
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Il servizio Keep Your Hard Drive fornisce ai clienti Dell, dalle piccole aziende alle società più grandi e alle agenzie
governative, il controllo completo dei dati e consente loro di preservare i dischi rigidi guasti (coperti dalla garanzia
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limitata ) alla consegna delle unità sostitutive. Si tratta di una soluzione che consente al cliente di decidere dei propri
dati e dello smaltimento del disco.
MAGGIORE SICUREZZA PER I CLIENTI DELL
Il servizio Keep Your Hard Drive è progettato per consentire alle organizzazioni di mantenere il controllo fisico sui dati
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riservati, mantenendo al contempo tutti i vantaggi della garanzia limitata Dell sui dischi rigidi guasti. Normalmente, ai
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clienti è richiesto di restituire l'unità (coperta dalla garanzia limitata ) a Dell alla consegna delle unità sostitutive senza
costi aggiuntivi. Il servizio Keep Your Hard Drive non prevede questa clausola e consente pertanto il massimo controllo
e la sicurezza dei dati e delle opzioni di smaltimento.
COME FUNZIONA
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È semplice. È sufficiente comunicare il guasto a un disco rigido (coperto dalla garanzia limitata ) al supporto tecnico Dell
per verificare se è necessaria la sostituzione del disco. In caso affermativo, Dell provvede alla sostituzione del disco
rigido senza costi aggiuntivi, lo stesso giorno o il giorno lavorativo successivo a seconda del tipo di contratto di assistenza
acquistato. Il servizio Keep Your Hard Drive prevede la possibilità di preservare il disco guasto e tutti i dati riservati in
esso contenuti, mantenendo pertanto il massimo controllo sulle informazioni aziendali. Dell sostituisce solo i dischi rigidi
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guasti o difettosi ancora coperti dalla garanzia limitata , acquistati da Dell e installati in un sistema Dell. L'acquisto del
disco rigido può essere stato effettuato sia al momento dell'acquisto del sistema che in un secondo momento.
Un comune disco rigido contiene dati riservati dal punto di vista commerciale con valore
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stimato tra 1 e 8 milioni di dollari.
• Controllo completo – Mantenendo i dischi rigidi all'interno dell'azienda, si possono decidere autonomamente le
modalità e i tempi per lo smaltimento dei dati. La tracciabilità dei dischi rigidi guasti in transito non è più un problema.
Il servizio è valido per più dischi in un sistema e più guasti.
• Conformità – Consente di mantenere la conformità con le attuali leggi e le politiche interne sulla privacy dei dati
evitando la compromissione delle informazioni riservate contenute sui dischi rigidi.
• Riduzione dei rischi – Il controllo e lo smaltimento corretti dei dati riservati può ridurre il rischio di onerose
responsabilità civili poiché evita la potenziale divulgazione di dati riservati dei clienti o di proprietà intellettuale.
PERSONALIZZAZIONE DELLA SOLUZIONE DELL PROSUPPORT
Dell ProSupport si basa sul modello del servizio Dell ProSupport per l'IT, progettato per i professionisti del settore IT.
Dell ProSupport per l'IT offre:
• Accesso diretto ai Dell Expert Center 24 ore su 24, 7 giorni su 7
• Accesso a Dell Fast-track Dispatch per i tecnici con certificazione Dell
• Gestione della segnalazione dei problemi mediante i Global Command Center Dell
Per personalizzare ulteriormente la soluzione Dell ProSupport, è possibile selezionare una o più opzioni Dell ProSupport tra
quelle seguenti, progettate per adattarsi all'uso specifico della tecnologia.
ESIGENZA
DEL CLIENTE
Rapidità di
OPZIONE
DESCRIZIONE
Opzioni di assistenza
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specializzata on site
Consente di migliorare la gestione IT quotidiana o sfruttare competenze
tecniche specifiche per progetti di importanza critica se opportuno.
Opzione mission-critical
Ideale per ambienti di server e storage nei quali è fondamentale evitare i tempi di
inattività imprevisti e ridurre i tempi di recupero mediante una risposta prioritaria.
Assistenza on-site lo stesso
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giorno della chiamata
Dopo il tentativo di risoluzione telefonica del problema, viene inviato on-site
di un tecnico qualificato Dell entro 4 ore dall'identificazione del problema, in
base all'ubicazione del cliente.
Servizio di copertura contro
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danni accidentali CompleteCare
Riparazione o sostituzione di sistemi danneggiati in modo accidentale.
Copertura CompleteCare
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contro il furto
Fornisce un sistema di sostituzione, se applicabile, in caso di furto del
notebook Dell.
Servizio di recupero dei dati su
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PC rubati Computrace
Consente di rintracciare e recuperare notebook rubati ed eliminare da remoto
i dati riservati.
Contratto a livello aziendale
Offre un solido supporto ed è ideale per gli ambienti IT più complessi. Include
un manager di erogazione del servizio designato, pianificazione proattiva e
creazione di rapporti per ottimizzare il tempo di attività e le prestazioni.
Opzione di manutenzione
proattiva
Ottimizza in modo proattivo la disponibilità e la stabilità dell'infrastruttura. Il
pacchetto include una dettagliata valutazione del sistema e l'implementazione
di aggiornamenti dei driver o del firmware per i sistemi server o di storage.
Opzioni RAS
Offre accesso tramite telefono a competenze specifiche per il supporto di applicazioni
e soluzioni chiave, come Microsoft Exchange, Virtualization e altro ancora.
risposta
Protezione
Massima
proattività
SEMPLIFICATE LA GESTIONE IT SU EURO.DELL.COM/ProSupport
Il disco rigido difettoso deve comunque essere coperto dalla garanzia hardware limitata. Per ottenere una copia della garanzia limitata, accedere al sito http://www.euro.dell.com/service-descriptions.
Per ottenere una copia della garanzia limitata, accedere al sito www.euro.dell.com/service-descriptions.
Dati basati sul sondaggio McAfee and DataMonitor Data Loss, 2007; risultati indicati da Absolute Software Corporation.
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Il servizio potrebbe essere fornito da terzi. Se necessario, verrà inviato un tecnico qualora non sia possibile risolvere il problema telefonicamente. Disponibilità soggetta a variazioni. Per i dettagli, visitare il sito www.euro.dell.com/service-descriptions.
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Dal servizio di copertura CompleteCare sono esclusi furto, perdita e danneggiamenti dovuti a incendi, inondazioni o altre calamità naturali o danni intenzionali. Potrebbe essere richiesta la restituzione dell'unità difettosa a Dell. Per ulteriori informazioni, visitare il sito
www.euro.dell.com/service-descriptions.
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Il servizio di copertura CompleteCare non è disponibile come upgrade per sistemi esistenti. Il servizio di copertura CompleteCare è attivo nei normali orari lavorativi. Il servizio di copertura CompleteCare è sottoscritto da LGI (London General Insurance).
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®
Il contratto relativo al servizio di recupero dei dati da PC rubati Computrace sarà stipulato con Absolute Software Corporation e soggetto ai termini e alle condizioni descritti all’indirizzo http://www.absolute.com/solutions-theft-recovery.asp
Dicembre 2007
• Maggiore sicurezza – L'utente non deve mai perdere il controllo di dati riservati e dischi rigidi. Preservare il disco
rigido danneggiato è un modo efficace di garantire la sicurezza dei dati classificati, proprietari o riservati.
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FUNZIONI CHIAVE DEL SERVIZIO KEEP YOUR HARD DRIVE
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Il servizio Keep Your Hard Drive può essere acquistato sia al momento dell'acquisto del sistema che in qualsiasi
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momento prima del guasto di un disco rigido, durante il periodo di validità della garanzia limitata . Questo servizio,
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offerto solo su sistemi funzionanti, è valido in concomitanza con la garanzia limitata hardware acquistata con il
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sistema e disponibile su Dell Vostro , workstation Dell Precision , OptiPlex , Latitude , server PowerEdge™
e PowerEdge SC e determinate soluzioni di storage PowerVault™ e Dell/EMC.
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MODALITÀ DI ACQUISTO