Bilancio - ETicaNews

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Lettera del Presidente
Lettera dell’Amministratore Delegato
“La strategia della responsabilità sociale d’impresa di GTECH integra il nostro obiettivo
teso a gestire le attività di gioco con il più alto livello di integrità, trasparenza e sicurezza
per i giocatori, i regolatori e le comunità servite. La nostra esperienza come operatore di
gioco ci permette di offrire questi benefici ovunque operiamo”.
“Per GTECH la responsabilità sociale d’impresa significa essere coerenti con i principi delineati nel nostro Codice di Condotta, oltre a incoraggiare un dialogo aperto con le persone
e le comunità direttamente e indirettamente coinvolte nell’attività del nostro business”.
GTECH S.p.A. (già Lottomatica Group S.p.A.) riconosce che la responsabilità sociale d’impresa è la chiave per essere
un buon cittadino e operare con un business di successo. Sviluppando questo principio a livello globale, la società è
impegnata a trasferire i benefici derivanti da tale approccio assistendo direttamente i clienti, i giocatori e i dipendenti
laddove vivono e lavorano.
L’industria del gioco contribuisce in modo affidabile e sostenibile alle entrate dello Stato e delle agenzie governative
al fine di garantire servizi essenziali, come la sanità e l’educazione scolastica, attraverso programmi di gioco
trasparenti, sicuri e regolati.
Nell’ottobre del 2011 la Commissione Europea ha pubblicato una policy completa sulla responsabilità sociale d’impresa. Lo scopo di questa iniziativa è di assicurare che le aziende “mettano in atto un processo di integrazione delle
questioni ambientali, sociali, etiche, sui diritti umani e del consumatore nella propria strategia e nella gestione
operativa del business, in stretta collaborazione con i loro stakeholder” (European policy sulla CSR, ottobre 2011).
Sono orgoglioso di poter dire che, molto prima della definizione di questa policy, GTECH è stata la prima società
di giochi in Italia a perseguire con convinzione un programma di gioco responsabile, dal momento che abbiamo
sempre creduto che la protezione del giocatore sia un principio basilare della responsabilità sociale nel mercato in
cui operiamo.
Per assicurare ciò la nostra strategia d’impresa di lungo termine è costruita su tre pilastri:
In seguito al percorso di crescita che abbiamo compiuto nel corso degli anni, questo approccio è stato esteso in modo
da includere la riduzione dell’impatto ambientale delle nostre attività come questione rilevante, ferma restando l’attenzione costante rivolta alle comunità di riferimento attraverso modelli positivi di integrazione sociale realizzati con
interventi a favore dello sviluppo della collettività.
1. Responsabilità sociale, che imposta l’operatività sui principi del gioco responsabile e della protezione del
giocatore, dedicando un focus particolare alle necessità della comunità, con una speciale enfasi su sport
giovanili, cultura, ricerca e formazione professionale;
Oggi GTECH è una multinazionale impegnata a tutto campo in una strategia di lungo termine di responsabilità
aziendale: è nostra intenzione continuare a promuovere questo approccio anche in futuro, rendendolo sempre di più
il cardine della nostra vision aziendale.
2. Responsabilità ambientale, che include il monitoraggio e la riduzione dell’impatto ambientale delle attività
aziendali, la compensazione delle emissioni attraverso progetti e investimenti specifici finalizzati a garantire
una riduzione dei consumi di energia;
I risultati presentati in questo bilancio di sostenibilità 2012 sono di grande soddisfazione. Oltre alla conferma e al
rafforzamento delle nostre politiche di approccio responsabile al gioco, in particolar modo a tutela delle fasce più
deboli della popolazione, abbiamo ampliato la sezione dedicata alle politiche ambientali che è cresciuta considerevolmente grazie alla rendicontazione dei dati provenienti dai nostri uffici presenti in diversi Paesi del mondo. Un
compito ambizioso per il quale è valsa la pena di lavorare.
La responsabilità d’impresa è parte distintiva e al tempo stesso integrante della nostra identità e riconosciamo
pienamente che questa impostazione deve caratterizzare tutte le nostre operazioni quotidiane.
3. Responsabilità economica verso gli azionisti, che include un modello di governance bilanciato e trasparente
fondato sull’impegno a attuare una crescita sostenibile di lungo termine in un contesto globale.
Il successo del programma di responsabilità sociale d’impresa di GTECH continuerà, anche per gli anni a venire, a
risiedere sull’impegno della Società a vincere la sfida su queste tre aree.
Considerando i tre pilastri che sostengono la nostra missione aziendale e il lavoro quotidiano di tutti i dipendenti,
siamo fiduciosi di poter continuare a svolgere negli anni a venire un ruolo sempre più di supporto per le comunità
di riferimento.
Lorenzo Pellicioli
Presidente
Il bilancio descrive, inoltre, gli sforzi compiuti dall’azienda a supporto delle popolazioni colpite da eventi catastrofici,
come il terremoto in Emilia e l’uragano Sandy negli Stati Uniti. Oltre a un supporto finanziario, siamo stati in grado di
mobilitare molti volontari il cui lavoro ha rappresentato un sostegno fondamentale per quelle comunità impegnate
a ricostruire le proprie vite e le proprie case.
Presento con piacere questo bilancio, compilato secondo le linee guida del Global Reporting Initiative che rappresenta, a livello mondiale, lo standard di reporting più diffuso. Il bilancio, revisionato da una terza parte indipendente,
presenta un’ampia gamma di iniziative realizzate i cui risultati testimoniano la leadership raggiunta da GTECH nella
strategia di corporate responsibility. Vi invito a leggere e scoprire come, attraverso molteplici esempi da tutto il mondo, GTECH stia fornendo benefici tangibili e duraturi alle comunità che ha il privilegio di servire.
Marco Sala
Amministratore Delegato
4
5
IL PROFILO DI SINTESI
IL GRUPPO GTECH
Il profilo di sintesi
6
7
IL 2012 IN BREVE
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La strategia di sostenibilità di GTECH
La strategia di sostenibilità di GTECH
Corporate Governance
Nel primo capitolo del bilancio viene analizzato il modello di corporate governance adottato, che persegue principi di trasparenza e integrità in
considerazione della dimensione globale dell’Azienda e delle varie norme alle quali è soggetto nei Paesi in cui opera.
Gioco responsabile
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Nel secondo capitolo del bilancio vengono approfonditi i vari impegni e attività che afferiscono alla promozione di un contesto di gioco sano,
moderato e responsabile, che rappresenta un elemento centrale della strategia di sostenibilità dell’Azienda sia per quanto riguarda le attività
italiane, che impattano direttamente sul giocatore, sia per quanto riguarda le attività in veste di fornitore di soluzioni e strumenti di gioco
responsabile.
Stakeholder engagement
Nel quarto capitolo, relativo alla responsabilità sociale, vengono riportate le informazioni di dettaglio in riferimento a ciascun stakeholder, mentre
una sintesi dei principali indicatori è riportata nelle tabelle che seguono; un particolare approfondimento è stato dedicato all’informativa sul
personale.
Iniziative per la comunità
Sempre nel quarto capitolo del bilancio sono descritte le iniziative dell’Azienda dedicate al sostegno e allo sviluppo delle comunità locali nelle
quali opera e in particolare in Italia e negli Stati Uniti, le aree operative più importanti di radicamento storico.
Sostenibilità ambientale
Fiducia
Nel quinto capitolo del bilancio viene ampiamente rendicontato l’impatto ambientale delle attività aziendali, i sistemi di gestione adottati nelle
principali sedi in tutto il mondo e le certificazioni ottenute. Inoltre per quanto riguarda l’Austria che rappresenta un’altra sede importante di
attività in Europa insieme all’Italia, è stato effettuato un importante sforzo di misurazione degli impatti.
Rendicontazione trasparente
Anche questa sesta edizione del Bilancio di Sostenibilità (in precedenza Bilancio Sociale) è soggetta a revisione da parte di una società terza
indipendente e in aggiunta, a una verifica diretta da parte del Global Reporting Initiative che ha riconosciuto il livello A+ (il più alto possibile) di
accreditamento alle quattro edizioni precedenti.
Tutto ciò a dimostrazione della volontà dell’Azienda a rendicontare in modo trasparente e completo delle proprie performance sociali, economiche
e ambientali verso i propri stakeholder.
Crescita responsabile come premessa
indispensabile per la creazione di valore
costante e sostenibile nel tempo.
10
11
PRINCIPALI RISULTATI RAGGIUNTI E INIZIATIVE AVVIATE NEL 2012
STAKEHOLDER
IMPEGNI
RISULTATI CONSEGUITI E INIZIATIVE AVVIATE
REGOLATORI
•condividere le strategie di contrasto al •adozione di un programma strutturato e condiviso con l’Agenzia delle Dogane e Monopoli (ADM) di iniziative finalizzagioco illegale e problematico
te alla prevenzione del gioco problematico e alla tutela delle
•garantire una gestione dei giochi in
categorie vulnerabili
concessione secondo i criteri di sicurez•collaborazione nelle attività di prevenzione e lotta al gioco illegale
za, affidabilità, integrità e efficienza
•rispondere in modo efficace alle ten- •implementazione di soluzioni tecnologicamente innovative
volte a incrementare i livelli di sicurezza dei sistemi di gioco
denze di liberalizzazione dei mercati
e dei presidi antifrodi
nazionali nel mondo
•crescente ricorso delle amministrazioni nazionali al know
how e alle capacità dell’Azienda di gestire in modo efficiente
e flessibile l’organizzazione dei giochi
•partecipazione attiva alle iniziative di auto-regolazione promosse dalle Associazioni internazionali di settore e dalla Federazione Giochi di Confindustria in Italia
•contributo di Lottomatica alle entrate erariali in Italia derivanti dai giochi: 44,4%
AZIONISTI
•parità di trattamento informativo di tut- •nel 2012 il patrimonio netto per azione è di 15,32 euro.
te le categorie di azionisti e investitori •la remunerazione degli azionisti con dividendo di 0,73 €/cent
per azione è stata incrementata rispetto al 2011
•rendicontazione completa, trasparente
•effettuati 216 incontri con investitori istituzionali, 16 road
e tempestiva
show, 3 incontri con la comunità finanziaria
PERSONALE
•rispetto delle diversità
•valorizzazione del merito
•impegno alla crescita del capitale
umano
•qualità dell’ambiente di lavoro
•crescita dei livelli occupazionali complessivi di Gruppo (+6,8%)
•oltre il 98% del personale assunto a tempo indeterminato
•notevole riduzione dei differenziali retributivi di genere nelle sedi USA
•i tassi di infortunio sul lavoro e l’assenteismo indicano un’ottima qualità dell’ambiente di lavoro
•nel 2012 più del 78% del personale di Lottomatica in Italia e
il 96% del personale di GTECH Lotteries e SPIELO International è stato sottoposto a valutazione
•notevole incremento di ore di formazione erogate (+24,3%) per una
media di 11,5 ore per partecipante (oltre 56.000 ore totali erogate)
•in Italia sistema di gestione della salute e sicurezza certificato secondo la norma OHSAS 1800
•canali di comunicazione attivati tra l’azienda e i dipendenti:
“Integrity Line”, “Ask the board”, Ufficio Compliance
GIOCATORI
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•assicurare un gioco divertente e sicuro •perseguimento continuo della strategia di innovazione di prodotto
•tutelare il giocatore dalle pratiche di •mantenimento di alti livelli di soddisfazione dei giocatori
•ulteriore miglioramento degli elevati standard di sicurezza e
gioco improprie o dannose
trasparenza per il giocatore
•trasparenza nella comunicazione
•realizzazione di biglietti e di procedure in grado di migliorare
le garanzie contro le frodi
•ricerche di mercato continuative nel corso dell’anno ( 51 ricerche di cui 13 qualitative per un totale di 148.648 interviste)
•Contact Center b2c per l’assistenza tecnica ai giocatori on
line
•programma di iniziative sul gioco responsabile per prevenire
il gioco problematico e il gioco minorile, tra le quali:
• sviluppo di best practice nell’ambito della verifica dell’età dei giocatori
• riconferma della partecipazione attiva di GTECH al National Council on Problem Gambling (NCPG)
• supporto alla ricerca e monitoraggio studi su gioco problematico: fattori di rischio e di protezione per i giocatori
• finanziamento della helpline “GiocaResponsabile” gestita
da FeDerSerD per il sostegno ai giocatori problematici e
loro familiari
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STAKEHOLDER
IMPEGNI
CITTADINI
STAKEHOLDER
IMPEGNI
•gestione del business con attenzione
agli impatti sociali del gioco e alle
categorie vulnerabili
•sostegno alle associazioni attive nel
Terzo Settore nell’ambito dell’infanzia,
disabilità, ricerca e formazione
•promozione e diffusione della cultura,
tutela del patrimonio artistico
•promozione dei valori dello sport di
base
•10,5 milioni di euro distribuiti alle comunità locali in ambito
sociale, sportivo e culturale
•interventi a sostegno delle specialità sportive che incarnano
i valori aziendali: lealtà, rispetto, sacrificio, spirito di squadra
•prosecuzione partnership pluriennali con istituzioni culturali
•prosecuzione dei programmi a favore dell’infanzia, della
disabilità e della ricerca e formazione
•sviluppo e aggiornamento continuo del programma di gioco
responsabile e investimento di 1,8 mln di euro su queste
tematiche in Italia
•campagne informative per la prevenzione del gioco minorile
in collaborazione con MOIGE e FIT
•iniziative e campagne informative e di prevenzione del gioco
problematico
COMUNITà ITALIA
•offrire servizi utili al cittadino in •orientamento verso il cittadino: con il progetto “Reti Amiche”
alternativa ai canali tradizionali con
è stato raggiunto l’obiettivo di facilitare l’accesso ai servizi
un’ampia serie di vantaggi
della Pubblica Amministrazione riducendo i tempi di attesa
•indagini di customer satisfaction e crescita dei livelli di
soddisfazione
•newsletter con cadenza quindicinale per gli utenti iscritti al
sito www.listicket.it
•operativo il nuovo servizio di trasferimento di denaro Western
Union che permette di inviare e ricevere denaro in modo
sicuro e veloce in tempo reale
CLIENTI GESTORI DI GIOCHI
•piena conformità con gli impegni contrattuali
•adesione ai regolamenti governativi
provinciali, statali e nazionali
•offerta ai clienti di prodotti tecnologicamente avanzati, innovativi e sicuri
•supporto ai programmi di gioco responsabile
•garanzia di performance ottimali dei
sistemi di gioco e servizio di assistenza
superiore
•GTECH Lotteries ha commissionato a uno studio di
professionisti indipendenti di ricerche di mercato un’indagine
di soddisfazione dei suoi clienti in tutto il mondo
•adozione di strategie di assistenza tempestiva e completa
a favore dei gestori, attraverso i “GTECH Lotteries account
team”
•mantenimento di una posizione di operatore leader e fornitore
di soluzioni tecnologiche ai mercati di gioco regolamentati
•attenzione ai principi di gioco responsabile attraverso lo
sviluppo di soluzioni a tutela dei giocatori e delle categorie
vulnerabili (es. minori)
•soddisfazione del cliente di GTECH Lotteries nel 2012: 75%
dei clienti soddisfatto del proprio rapporto con GTECH
Lotteries; 72% selezionerebbe nuovamente GTECH Lotteries
•strumento di gestione dei servizi che consente di seguire le
richieste del cliente in tempo reale SMT
•assistenza tempestiva e efficace
•formazione costante dei punti vendita
•instaurare delle partnership improntate
all’integrità, al rispetto e all’eccellenza
•offerta di una vasta gamma di servizi
integrati
•mantenimento di elevati livelli di soddisfazione complessiva
•proseguimento dei programmi di formazione, con particolare
attenzione al gioco responsabile
•assistenza capillare alla rete con rete dedicata di agenti
•supporto tecnico e gestione ordini attraverso canale
outbounder
•il contact center dedicato ai retailer ha gestito in Italia
4.900.233 chiamate
•negli Stati Uniti effettuati 721.000 interventi di assistenza
COMUNITà USA E ALtRE COMUNITà
•sostegno alle comunità locali e iniziative a sostegno delle
•creazione di opportunità formative
famiglie con problemi sociali e economici
•promozione di iniziative comunitarie
•rafforzamento del coinvolgimento dei •a partire dal 1999, anno del lancio del programma After
School Advantage (ASA) di GTECH Lotteries, sono stati
lavoratori dipendenti
installati 194 laboratori informatici, di cui 23 nel 2012
•avvio delle iniziative ASA 2012 a favore delle comunità
locali in Columbia, in Canada, in Jamaica, nelle Isole Vergini
americane, in Colombia e a Trinidad e Tobago
•partecipazione dei dipendenti GTECH Lotteries in programmi
di volontariato per l’assistenza ai bambini nel doposcuola
(After School Advantage) e per l’aiuto delle fasce disagiate.
•proseguimento delle iniziative volte a riconoscere e
incoraggiare il contributo volontario dei propri collaboratori
al benessere delle comunità locali (Community Involvement
Programs)
•sostegno di iniziative per lo sviluppo di aree svantaggiate e
povere del pianeta
•selezione di progetti attraverso un costante confronto con le
comunità locali, articolato in incontri con gli enti interessati e
valutazione di nuove proposte
RETAILER
FORNITORI
•rapporti ispirati a principi di integrità, •attuata una procedura di qualificazione per tutti i fornitori
fiducia, rispetto e eccellenza
dell’Azienda
•mantenimento di un attento monitoraggio della qualità dei
fornitori, mediante aggiornamento costante dell’indice di
qualità del fornitore
•avviato nel 2012 un processo di archiviazione digitale di
gran parte della documentazione cartacea utilizzata per la
gestione dei fornitori
•valutazione delle forniture sulla basi di qualità, costo, capacità
di soddisfare la domanda e solidità del fornitore
•analisi dei fattori di rischio, identificazione e qualificazione
dei fattori critici di fornitura per la valutazione del fornitore
•aggiornamento annuale dei dati dei fornitori di forniture
strategiche
14
AMBIENTE ITALIA, USA E CANADA
•contributo allo sviluppo sostenibile con
una riduzione di 440 ton di emissioni di
CO2 grazie a una diminuzione dei consumi di energia elettrica e a un minor
consumo di gas metano
•riduzione consumo carta per uso ufficio
•monitoraggio strutturato dell’impatto
ambientale e allargamento del perimetro
•rendicontazione trasparente sull’impatto ambientale delle attività aziendali
•ottenimento della certificazione ambientale ISO 14001:2004
nelle sedi principali di Rhode Island negli stati Uniti e nelle
sedi principali in Italia dove è concentrato il maggior numero
di dipendenti
•raggiungimento della certificazione ISO 50001:2011, relativa
all’efficienza energetica in Italia
•partecipazione al Carbon Disclosure Project, volto a
promuovere la gestione e il controllo della produzione di gas
effetto serra
•sviluppo del progetto avviato per “Parchi per Kyoto”con
il 5° parco del progetto parchi per l’Italia (rimboschimento
di 3.000 alberi nella Zona a Protezione Speciale delle Valli
Mirandolesi)
•allargamento del perimetro di monitoraggio dell’impatto
ambientale alle sedi austriache
•mantenimento dell’adesione alla Direttiva Europea RoHS sul
controllo nell’utilizzo di sostanze pericolose negli impianti
elettrici e elettronici
15
UN ANNO E OLTRE DI RESPONSABILITà SOCIALE
Un percorso di responsabilità sociale
16
17
Struttura e attività del Gruppo
IL PROFILO DEL GRUPPO
MISSIONE
GTECH mira a realizzare i più alti livelli di soddisfazione del cliente promuovendo innovazione continua, fornendo prestazioni superiori e mettendo il cliente al
centro delle nostre attività.
• Noi riconosciamo e promuoviamo un comportamento etico, il gioco responsabile e il servizio alla comunità come fondamento del nostro successo.
• Trattiamo i nostri dipendenti con rispetto, uguaglianza e equità, attenti a
fornire a livello globale un ambiente di lavoro in cui possano eccellere.
• Cogliamo le opportunità e svolgiamo la nostra attività guidati dal principio
della creazione di valore aggiunto per i nostri azionisti.
Il profilo del Gruppo
Struttura e
attività del Gruppo
Nel presente
documento si farà
riferimento
a GTECH S.p.A.
(già Lottomatica
Group S.p.A.) e sue
controllate con il
termine GTECH
20
GTECH è un operatore commerciale leader, partner di riferimento e fornitore di
soluzioni tecnologiche per l’industria del
gaming regolamentato a livello mondiale.
Offre i migliori prodotti e servizi, con un
impegno ai più alti livelli di integrità, responsabilità e creazione di valore per gli
azionisti.
Nel quadro della strategia dell’Azienda di
sviluppare il business su scala mondiale tra
gli eventi successivi alla chiusura dell’esercizio si precisa che in data 8 maggio 2013
l’Assemblea dei Soci in sede ordinaria ha
deliberato in merito alla variazione della
ragione sociale della capogruppo Lottomatica Group S.p.A. in GTECH S.p.A.
La nuova denominazione sociale è finalizzata a sfruttare il posizionamento raggiunto dal marchio GTECH nell’industria
del gioco a livello mondiale.
Lottomatica e Spielo continueranno a essere utilizzati come marchi di riferimento
per l’offerta di prodotti e servizi nei segmenti nei quali operano.
Al cambio di denominazione sociale si accompagna anche una nuova struttura organizzativa finalizzata a sostenere la crescita,
aumentare l’efficienza, dare impulso alla
redditività e accelerare il processo di internazionalizzazione del Gruppo per sfruttare
appieno le potenzialità di sviluppo.
Al 31 dicembre 2012 la struttura del Gruppo si articola in 3 settori operativi:
•operazioni italiane (per le quali in questo documento si utilizzerà la denominazione Lottomatica);
• GTECH Lotteries;
• Spielo International.
I dati e le informative del presente Bilancio sono esposti secondo i settori operativi
in essere alla data di chiusura del bilancio
2012 e su indicati.
A giugno 2013
Lottomatica Group
S.p.A. è diventata
GTECH S.p.A.
La nuova organizzazione sarà incentrata
su tre aree geografiche:
•Americhe;
•Internazionale;
•Italia.
Ogni area geografica avrà la responsabilità commerciale e dello sviluppo del business per l’intero portafoglio di prodotti e
servizi dell’Azienda, nonché della gestione
operativa e amministrativa con servizi ai
clienti delle lotterie, apparecchi da intrattenimento, scommesse sportive e giochi
interattivi.
Le tre aree geografiche saranno supportate da un’organizzazione centrale dedicata
al coordinamento dell’offerta di prodotti
e servizi che sarà responsabile dello sviluppo e del marketing per tutte le linee
di prodotto oltre che del manufactoring e
delivery.
La nuova struttura organizzativa sarà
progressivamente implementata nel corso del 2013.
Nel corso degli ultimi anni abbiamo intrapreso diverse
iniziative di integrazione. I clienti che inizialmente
operavano in singoli segmenti di attività hanno iniziato
progressivamente a proporre offerte di gioco sempre
più integrate. Con questo nuovo assetto organizzativo
stiamo compiendo l’ultimo passo per rispondere ancora
più efficacemente alle mutate esigenze dei nostri
clienti e rafforzare la nostra leadership mondiale nella
fornitura di soluzioni rivolte al mercato
del gioco regolamentato.
Marco Sala
CEO GTECH S.p.A.
FIG. 1 RICAVI DEL GRUPPO PER SETTORE (€ MILIONI)(*)
(*) Nei dati esposti in figura non vengono allocati i valori derivanti dalle acquisizioni/eliminazioni contabili
(48,974 milioni di euro nel 2012 e 42,359 milioni di euro nel 2011). I ricavi consolidati nel 2012 sono pari a
3.076 milioni di euro.
21
Struttura e attività del Gruppo
Operazioni italiane
Il settore fornisce e gestisce una gamma
completa di servizi per giochi, suddivisa in
cinque linee di business principali:
•significativa esperienza nella gestione
di tutte le attività comprese nel ciclo del
valore delle lotterie. L’Azienda è concessionaria esclusiva del tradizionale gioco
del Lotto, e del 10eLotto e dal 2004 di
Gratta e Vinci e lotterie tradizionali attraverso la sua controllata lotterie nazionali S.r.l. della quale detiene direttamente o indirettamente il 51,5%;
• concessioni per la gestione di scommesse sportive e ippiche, nonché il diritto
di gestire questo tipo di scommesse a
distanza;
• Gestione diretta degli apparecchi da intrattenimento (AWP) e dei Video Lottery- Terminal (VLT);
•Offerta di giochi interattivi come skill
games, giochi da tavola e fantacalcio;
•Offerta di servizi commerciali basati
sul processing delle transazioni, come
ricariche prepagate per telefonia cellulare, pagamento delle utenze, imposte
Nel 2012
Lottomatica ha
gestito in Italia
oltre 10 miliardi
di transazioni
per un valore di
oltre 39 miliardi
di euro con
un incremento
rispetto al 2011
del 12,8%
e del 3,8%.
22
Spielo International
e tributi locali, produzione e vendita di
valori bollati, servizi di biglietteria sportiva e musicale.
FIG. 2 OPERAZIONI ITALIANE:
NUMERO DI TRANSAZIONI
FIG. 3 OPERAZIONI ITALIANE:
VALORE DELLE TRANSAZIONI
Nel corso dell’esercizio il settore di SPIELO International ha assorbito il segmento GTECH G2 (diventato ora SPIELO G2).
SPIELO International e SPIELO G2 forniscono un’integrata offerta di prodotti
attraverso diversi canali, sia per gli operatori, sia per i giocatori. In particolare, il
settore: progetta, sviluppa, produce e offre
macchine, giochi, sistemi e software per il
mercato regolamentato dei giochi a livello
mondiale includendo:
•Giochi, Video Lottery Terminal (VLTs),
sistemi centrali e software associati per
la distribuzione sul mercato regolato
dai Governi;
•Giochi e VLT, anche conosciuti come
Video Gaming Terminals (VGT) o Video
Gaming Machines (VGM) per operatori
di mercato;
• Sistemi, software, giochi, e video slot
per il mercato dei casinò;
• Giochi e cabinet vendute attraverso delle
partnership per il mercato delle AWP;
•Servizi e prodotti di intrattenimento
multicanale per casinò, poker, bingo e
lotterie;
•Soluzioni per lo sviluppo di operazioni
in tempo reale sistemi computerizzati
per il mercato delle scommesse sportive.
FIG. 4 STRUTTURA DEL GRUPPO al 31/12/2012
GTECH Lotteries
GTECH Lotteries è il principale operatore
di lotterie e fornitore di servizi e tecnologie per i sistemi di elaborazione di elevata
sicurezza per le lotterie online. Come operatore principale, GTECH Lotteries supporta i regolatori governativi che gestiscono
le lotterie online. Nei contratti di gestione
dei servizi, GTECH Lotteries supporta i retailer che sono qualificati a offrire prodotti
di gioco e sono connessi con GTECH Lotteries tramite un sistema di lotteria centralizzato. GTECH Lotteries:
• sviluppa e progetta nuove tecnologie
per i sistemi centrali delle lotterie;
• crea nuovi marchi di giochi che vengono autorizzati dalle giurisdizioni e dagli
Enti regolatori;
• progetta, produce e distribuisce i biglietti per le lotterie istantanee;
• installa una grande varietà di software e
di terminali di gioco per la distribuzione
dei prodotti di gioco;
• fornisce servizi finanziari e commerciali
che sono affidabili, sicuri e con un alto
volume di transazioni.
NOTA: In base alla delibera assembleare dell’8 maggio 2013, con efficacia dal 3 giugno 2013, la Società ha
modificato la denominazione sociale da “Lottomatica Group S.p.A.” a “GTECH S.p.A.“
23
La Corporate Governance e Compliance
La Corporate
Governance
e Compliance
La Società è organizzata secondo il modello tradizionale, che si articola nell’Assemblea dei soci, nel Consiglio di Amministrazione e nel Collegio Sindacale. Per una
più approfondita disamina delle modalità
di governo societario e per un’illustrazione
dei profili degli Amministratori, si rimanda alla relazione sul governo societario e
gli assetti proprietari per l’esercizio 2012,
predisposta ai sensi degli artt. 123-bis
del Testo Unico della Finanza, 89-bis e
144-decies del Regolamento Emittenti
di CONSOB, approvata dal Consiglio di
Amministrazione in data 12 marzo 2013
e pubblicata sul sito www.gtech.com. Di
seguito vengono sinteticamente richiamati gli aspetti principali di funzionamento
degli organi societari, con specifico riferimento alle novità apportate nel corso
dell’esercizio 2012.
Nel corso dell’esercizio la Società ha continuato a aderire al Codice di Autodisciplina degli Emittenti quotati emanato da
Borsa Italiana S.p.A., recependo le novità
di volta in volta apportate. A seguito delle
novità introdotte dal Codice, il Consiglio di
Amministrazione ha modificato il proprio
regolamento, prevedendo in particolare
un tetto massimo al numero di incarichi
altrove detenuti dai consiglieri di amministrazione, soglie di rilevanza per le
operazioni compiute dalla Società, anche
per il tramite delle società controllate, da
riservare al Consiglio di Amministrazione,
nonché nuove competenze in materia di
controlli interni e di gestione dei rischi.
GTECH S.p.A. (già
Lottomatica Group
S.p.A.) è risultata
finalista nell’ambito
del Premio Speciale
per la governance
societaria dell’Oscar di
Bilancio edizione 2012.
FIG. 5 LA STRUTTURA DI GOVERNANCE DI GTECH S.p.A. (già Lottomatica Group S.p.A.) AL 31 DICEMBRE 2012
24
Il Comitato
per la remunerazione
e le nomine
Il Consiglio
di Amministrazione
Come previsto dallo statuto, spettano al
Consiglio di Amministrazione tutti i poteri
di ordinaria e straordinaria amministrazione della Società. In caso di urgenza il presidente, su proposta dell’Amministratore
Delegato, può prendere qualsiasi provvedimento di competenza del Consiglio di
Amministrazione, informando il predetto
organo nella seduta successiva.
Degli attuali amministratori, otto sono
stati nominati dall’Assemblea degli azionisti del 28 aprile 2011. A seguito delle
dimissioni del prof. Severino Salvemini,
l’assemblea del 28 aprile 2012 ha nominato la prof. Donatella Busso membro del
Consiglio di Amministrazione, in qualità
di amministratore indipendente. Tutti gli
amministratori rimangono in carica per
tre esercizi e sono rieleggibili. Il Consiglio
ha recepito nelle Disposizioni in materia di
operazioni con parti correlate, le disposizioni emanate dalla Consob in materia
di operazioni con parti correlate e le mantiene costantemente aggiornate in modo
da risolvere a vantaggio dell’Azienda
eventuali conflitti di interesse con i singoli
amministratori.
Nel corso del 2012 il Consiglio si è riunito
otto volte e il tasso di partecipazione degli
amministratori è stato complessivamente
dell’84%, e del 95% per i soli amministratori indipendenti. Il Consiglio ha inoltre effettuato una valutazione in merito
all’adeguatezza dell’organizzazione e del
funzionamento del consiglio stesso e dei
comitati interni. I risultati dell’esercizio di
valutazione hanno evidenziato l’adeguatezza del mix tra amministratori esecutivi,
non esecutivi e indipendenti e la loro positiva eterogeneità professionale; l’adeguata frequenza delle riunioni del consiglio
e il livello di cooperazione con i comitati;
la chiarezza delle deliberazioni consiliari.
Elementi di migliorabilità sono emersi riguardo al numero medio di incarichi assunti dagli amministratori non esecutivi e
ai livelli di conoscenza di tutti gli aspetti
della Società e del business.
Per il secondo esercizio consecutivo, il
Consiglio di Amministrazione, su proposta del Comitato per la remunerazione e
le nomine, ha predisposto e presentato
all’Assemblea del 9 maggio 2012 la relazione concernente la remunerazione degli amministratori, del direttore generale
e degli altri dirigenti con responsabilità
strategiche della Società, ai sensi degli
articoli 6 del Codice, 123-ter del TUF, e
84-quater del Regolamento Emittenti di
Consob. La relazione è disponibile sul sito
www.gtech.com in inglese e in italiano.
Il Comitato per la remunerazione e le nomine, istituito in data 29 aprile 2011, è
composto esclusivamente da amministratori non esecutivi, la maggioranza dei quali indipendenti. Nella riunione del 26 luglio
2012 il Consiglio di Amministrazione ha
modificato il regolamento del comitato
per la remunerazione, attribuendogli nuove competenze consultive e propositive in
materia di composizione e dimensione del
consiglio, cooptazione di amministratori
indipendenti e di verifiche iniziali e periodiche di sussistenza dei requisiti di indipendenza e onorabilità, nonché di assenza
di cause di incompatibilità, ineleggibilità
o decadenza in capo agli amministratori.
Al comitato sono state inoltre attribuite
nuove competenze in materia di remunerazione. Il comitato redige una relazione
annuale sulla remunerazione, pubblicata
insieme al bilancio della Società.
25
La Corporate Governance e Compliance
Il Comitato
controllo e rischi
Il sistema di controllo
interno e gestione rischi
A seguito dell’ampliamento dei compiti
attribuiti dal consiglio di amministrazione,
nel corso dell’esercizio, il comitato di controllo interno ha assunto la denominazione
di comitato di controllo e rischi, allo scopo
di assicurare il necessario coordinamento
tra i diversi organi di controllo della Società e di includervi l’identificazione, la
misurazione e il monitoraggio dei rischi
aziendali. Al fine di garantire un adeguato
coordinamento tra i diversi organi, alle riunioni del comitato partecipano, di regola,
il presidente del collegio sindacale o altro
sindaco, il responsabile della internal audit
e i funzionari che lo coadiuvano, il dirigente preposto alla redazione dei documenti
contabili societari, il chief compliance officer, il segretario del consiglio di amministrazione e, su invito del presidente eventualmente circoscritto a singoli argomenti
all’ordine del giorno, chiunque sia da questi ritenuto utile al proficuo svolgimento
della riunione, anche se non dipendente
della Società o di sue controllate.
Le procedure e le misure
previste a tutela
dell’Azienda, contro i
rischi di corruzione
Il sistema di controllo interno e gestione dei rischi è l’insieme di regolamenti e procedure mirate a
identificare, misurare, gestire e monitorare i principali rischi cui la società è sottoposta. Il sistema è
conforme alle raccomandazioni del Codice di Autodisciplina degli emittenti quotati emanato da Borsa Italiana S.p.A, e tiene inoltre conto dei requisiti stabiliti dal COSO ERM Framework, riconosciuto
come best practice a livello nazionale e internazionale. Il sistema è composto da:
- ruoli e responsabilità circa il controllo interno e la gestione dei rischi assegnati al Consiglio di
Amministrazione, con particolare riferimento all’istituzione del comitato controllo e rischi e alla
nomina di un amministratore incaricato del sistema;
- organi specifici dedicati alla compliance, come a esempio l’organismo di vigilanza ai sensi del
D.Lgs. n. 231 del 2001, e il Global compliance and governance committee;
- un programma di global compliance sotto la responsabilità del chief compliance officer;
- una funzione legale specializzata sul monitoraggio del rischio di evoluzione normativa e regolamentare;
- il presidio delle tematiche in materia di governo societario in capo alla funzione corporate affairs;
- una funzione di risk management specializzata nella gestione del profilo di rischio assicurabile del
business;
- politiche e procedure specifiche per la gestione dei rischi finanziari;
- attività di controllo interno sul processo di informativa finanziaria (L. n. 262 del 2005) a supporto
delle attività del dirigente preposto alla redazione dei documenti contabili e finanziari.
Il Comitato
degli amministratori
indipendenti
Il Comitato degli amministratori indipendenti è stato investito della supervisione
del sistema di governo societario, in aggiunta alla competenza sulle cosiddette
“operazioni con parti correlate”. Nel corso
del 2012, il Comitato degli amministratori
26
indipendenti si è riunito un’unica volta in
occasione di due operazioni con parti correlate, ritenute dal comitato quali “operazioni ordinarie” e quindi escluse dal campo
di applicazione delle relative disposizioni
della Consob, come recepite dalla Società.
Nell’ambito delle attività connesse
al Modello 231/01, tutte le divisioni
interne al Gruppo sono costantemente sottoposte a analisi dei rischi
legati alla corruzione e nel 2012 è
proseguita l’attività di formazione
rivolta al personale di GTECH sui
diversi aspetti coperti dal Modello
Il collegio sindacale
Nel corso del 2012 si sono tenute 12 riunioni del collegio sindacale, con un grado
di partecipazione pari al 100%.
L’organismo di vigilanza
L’organismo opera sulla base di principi di
autonomia e indipendenza, è presieduto
da un amministratore indipendente che ricopre anche la carica di presidente del comitato controllo e rischi e svolge funzioni
di vigilanza e controllo sul funzionamento,
sull’efficacia, sull’adeguatezza e l’osservanza del modello di organizzazione, gestione e controllo. Nel corso del 2012 ci
sono state cinque riunioni dell’organismo
di vigilanza, sempre assistite da tutti i suoi
membri. Ciascuna società controllata ha
istituito un proprio organismo di vigilanza,
di solito composto da dirigenti della Società e professionisti esterni.
231, incluse le tematiche relative
all’anticorruzione. A conoscenza
dell’Azienda, nel corso dell’esercizio
2012 non si sono verificati episodi
di corruzione, né sono state concluse azioni legali riguardanti pratiche
di corruzione contro l’Azienda o i
suoi dipendenti.
Il programma
di Compliance
e Governance
Per assicurare il rispetto dei più elevati
standard di etica commerciale di integrità
e di ottemperanza alle leggi e normative che disciplinano le proprie attività su
scala globale, l’Azienda ha adottato un
programma unitario denominato global
compliance e governance program, che
è monitorato dal global compliance and
governance committee. Questo comitato,
tramite il chief compliance officer, riporta
l’attività della Società al comitato controllo e rischi e al collegio sindacale.
In questo ambito, la Società ha approvato il global compliance and governance
plan, al fine di assicurare l’allineamento
delle aspettative operative alle disposizioni di legge e ai regolamenti delle autorità di controllo di tutti i mercati in cui
l’Azienda opera.
Il codice di condotta
L’attuale versione del codice di condotta,
approvata dal consiglio di amministrazione nel settembre 2010, stabilisce gli
standard di comportamento e il livello
di integrità richiesto a tutti i dipendenti,
amministratori, sindaci, funzionari, consulenti, partner commerciali, agenti, fornitori e altri rappresentanti o controparti del
Gruppo e delle società controllate e collegate. Il documento si applica sia in Italia
sia all’estero, nel rispetto delle differenze
culturali, sociali e economiche dei vari Paesi in cui la Società opera.
Il codice di condotta del Gruppo può essere scaricato in varie lingue dalla sezione
“Governance” del sito www.gtech.com.
27
Il mercato dei giochi nel mondo
FIG. 6 ANDAMENTO DEL MERCATO MONDIALE DEI GIOCHI (MILIARDI DI DOLLARI) (2012E)
Il mercato dei
giochi nel mondo
Il mercato mondiale
Il valore del mercato
mondiale dei giochi
al netto dei premi nel
2012 è stato di 430
miliardi di dollari.
L’aree geografiche che
hanno registrato il
maggior incremento
sono state l’Asia e il
Medio Oriente.
28
Nel corso del 2012 il mercato mondiale
dei giochi ha proseguito, sia pure a un ritmo più modesto (+1,8%) il trend positivo
degli anni immediatamente successivi alla
crisi del 2009. Le previsioni di GBGC per
gli anni a venire vedono un’ulteriore costante e moderata crescita, in tutti i continenti, tranne che in Europa. L’area asiatica, in particolare, è destinata a ricoprire
una porzione sempre più importante del
mercato globale. Anche il ruolo dei giochi
interattivi è destinato a crescere più che
proporzionalmente rispetto alle altre tipologie di gioco.
Le ragioni della crescita del settore a livello globale sono principalmente due, in
parte complementari. Le aree in rapida
espansione si giovano della crescita dei
redditi individuali e di un mercato ancora
poco sviluppato, che presenterà a lungo
buone opportunità di sviluppo. In Cina, a
esempio, le entrate dei giochi sono quasi
raddoppiate tra il 2006 e il 2010. I governi
occidentali, che si trovano in difficoltà finanziarie, a causa degli effetti della crisi,
utilizzano in misura crescente le entrate
fiscali derivanti dal gioco come importante contributo agli sforzi di risanamento dei
conti pubblici. In questa direzione, a esempio, si sono mossi diversi Stati americani,
che hanno autorizzato lo sviluppo delle
attività di gioco nel loro territorio.
I giochi interattivi sul totale del mercato
mondiale hanno inciso per l’8,9% per un
valore di 38 miliardi di dollari al netto dei
premi.
FIG. 7 IL MERCATO MONDIALE DEI GIOCHI PER TIPO DI GIOCO (2012E)
FIG. 8 IL MERCATO MONDIALE DEI GIOCHI INTERATTIVI (MILIARDI DI DOLLARI) (2012E)
29
Il mercato dei giochi nel mondo
Il mercato europeo
FIG. 9 ANDAMENTO DEL MERCATO DEI GIOCHI IN EUROPA (MILIARDI DI EURO) (2012E)
Il mercato europeo dei giochi nel 2012 si
attesta sui 93,7 miliardi di euro con un incremento del 5,4% rispetto al 2011. Alcuni
tipi di gioco hanno risentito di un ridimensionamento in termini di valore, tranne le
gaming machine, che hanno guadagnato
meno di mezzo punto percentuale.
Il gioco interattivo sul valore del mercato
dei giochi in Europa ha contribuito per il
10,7% con un valore di circa 10 miliardi
di euro.
Il mercato italiano
FIG. 12 ANDAMENTO DEL MERCATO DEI GIOCHI IN ITALIA (MILIARDI DI EURO)
Come effetto della nuova regolamentazione sul gioco iniziata nel 2006, il mercato del gioco in Italia è diventato uno dei
più importanti e regolamentati d’Europa.
In Italia la filiera del gioco dà lavoro a
140.000 persone. Nel 2012 6.600 imprese
hanno impiegato 200.000 persone. Le entrate erariali stimate per il 2012 sono state
pari a 8,1 miliardi di euro, mentre la spesa
stimata al netto dei premi è stata di 17,1
miliardi di euro.
FIG. 10 IL MERCATO EUROPEO DEI GIOCHI PER TIPO DI GIOCO (2012E)
FIG. 11 ANDAMENTO DEI GIOCHI INTERATTIVI IN EUROPA (MILIARDI DI EURO) (2012E)
Il mercato europeo
nel 2012 ha registrato
un valore stimato al
netto dei premi pari a
93,7 miliardi di euro,
con un incremento
del 5,4% rispetto al
2011.
30
31
LA POLITICA DI SOSTENIBILITà
LA STRATEGIA DI SOSTENIBILITà
La strategia di sostenibilità
La politica
di sostenibilità
GTECH ha sposato da sempre il concetto
di crescita sostenibile nella convinzione
che è possibile garantire crescita in modo
costante nel tempo solo grazie a uno sviluppo che presta la corretta attenzione
alle comunità nelle quali l’azienda opera,
alle istanze dei vari stakeholder e ai possibili impatti sociali del gioco.
Le teorie più recenti propongono il concetto di Creating Shared Value (CSV)1 che
implica la creazione di valore economico
da parte delle aziende in modo da creare valore per la società soddisfacendo le
necessità e le sfide che vengono dalla
comunità; non tanto in un’ottica filantropica ma di ridefinizione dei confini stessi
dell’azienda. Da ciò ne deriva che le scelte economiche dovrebbero tener conto
anche di considerazioni di tipo sociale e
ambientale, sul presupposto che i problemi e le debolezze della comunità possono
tramutarsi in costi e mancati ricavi per le
aziende.
La competitività di un’azienda e “lo stato
di benessere” della comunità che la circonda sono strettamente interconnesse
non solo in termini di creazione di domanda ma anche per fornire all’azienda
gli asset pubblici critici e un ambiente
favorevole. D’altro canto la comunità ha
bisogno di aziende di successo per produrre lavoro, benessere e opportunità di
sviluppo per la collettività.
Questo concetto dello shared value che
mira a identificare e valorizzare le connessioni tra progresso sociale ed economico
è particolarmente vero nel caso di GTECH
e in considerazione dello specifico settore
nel quale si opera.
La promozione di una cultura del gioco
responsabile, attraverso il rispetto delle
regole, l’avversione per le forme illegali
di gioco e lo sviluppo di una moralità fatta di trasparenza e integrità, costituiscono
infatti i cardini della vision aziendale.
Il 2012 è stato un anno di consolidamento dal punto di vista della sostenibilità. In
termini di aree di intervento si confermano le priorità strategiche identificate già
da qualche anno:
• in considerazione della dimensione globale dell’Azienda e della varietà delle
norme alle quali è soggetta nei vari Paesi
in cui opera e in funzione dello specifico
settore di attività, si persegue un modello
di corporate governance improntato sui
valori di eticità, integrità e trasparenza.
Tale modello e presentato nel capitolo 1
e in una serie di documenti disponibili sul
sito www.gtech.com;
(1) Creating Shared Value: “How to reinvent capitalism and unleash a wave of innovation and Growth” by
Michael Porter and Mark R. Kramer – Harvard Business review.
34
• i rapporti con l’articolata platea degli
stakeholder dell’Azienda sono presentati nel capitolo 4 del Bilancio con
approfondimenti relativi a ciascun stakeholder. La mappa di sintesi, i canali di
dialogo e le modalità di confronto con
gli stessi sono invece riportati nell’introduzione del Bilancio;
• in relazione al tema della sostenibilità
ambientale, nel 2012 si è fatto un ulteriore sforzo di misurazione estendendo
il monitoraggio dell’impatto ambientale anche alle sedi austriache dell’Azienda, che dopo l’Italia rappresentano
il più importante insediamento in Europa. Inoltre, nelle sedi più importanti
in termini di concentrazione di dipendenti e attività produttive è stata raggiunta la Certificazione Ambientale ISO
14001:2004; ciò a riprova della solidità
dell’approccio adottato a livello globale. Di ciò si rendiconta nel capitolo 5;
• le iniziative a favore della comunità
nei settori del sociale, dell’arte e dello
sport hanno rappresentato il primo tassello di una strategia di responsabilità
aziendale oggi molto più ampia ma costituiscono un elemento ancora molto
importante della stessa. In proposito si
rimanda al paragrafo Comunità del capitolo 4;
• l’impegno sul tema del gioco responsabile rappresenta ormai da diversi anni
una priorità strategica direttamente
correlata al core business dell’Azienda.
Consapevole di operare in un business
che può creare degli impatti sociali, l’Azienda ha deciso da tempo di dotarsi di
risorse, know how a processi che permettano di gestire il business prestando la corretta attenzione alla tutela del
giocatore e in particolare delle categorie vulnerabili. Il tema ha un impatto
sia sulle attività svolte come operatore
di gioco, quindi a diretto contatto con
i giocatori come in Italia, sia sulle attività di fornitore di soluzioni e servizi di
gioco ad altri operatori. Il tema è trattato in questo capitolo tenendo presente
entrambe le prospettive.
L’impegno di
GTECH nasce
dalla convinzione
che una crescita
responsabile
è la premessa
indispensabile
per la creazione
di valore costante
e sostenibile nel
tempo.
La responsabilità relativa alla definizione
delle politiche e allo sviluppo di iniziative
di Corporate Social Responsibility sono
affidate in Italia alla struttura di CSR
nell’ambito della Direzione European and
Italian Institutional Relations e negli Stati
Uniti alla Direzione Corporate Affairs.
35
L’IMPEGNO PER IL GIOCO RESPONSABILE IN ITALIA
Riconoscimenti
Da marzo 2010 GTECH S.p.A. (già Lottomatica Group S.p.A.) è stata inserita nel paniere di società costituenti l’indice
etico FTSE4Good, che conferma l’utilizzo da parte della Società di criteri etici e socialmente responsabili universalmente
riconosciuti. L’inserimento viene sottoposto ad assessment ogni 6 mesi ed è stato confermato a marzo 2013.
I Bilanci Sociali 2008, 2009, 2010 e 2011 hanno ricevuto dal Global Reporting Initiative il più alto livello di
accreditamento (A+) che corrisponde a una completa applicazione delle richieste delle linee guida e una verifica
indipendente esterna. Il GRI è lo standard di reporting sociale più diffuso a livello internazionale e definisce i principi
e gli indicatori che un’azienda deve utilizzare per rendicontare le performance sociali e ambientali. Il GRI prevede 6
possibili livelli di accreditamento A+, A, B+, B, C+, C.
GTECH partecipa ormai da diversi anni al Carbon Disclousure Project (CDP). Scopo del CDP è incoraggiare le
organizzazioni a misurare, rendere pubbliche e gestire le proprie emissioni di gas a effetto serra fornendo, in tal modo,
informazioni utili agli investitori per far loro meglio comprendere le capacità delle imprese di far fronte a opportunità e
rischi posti dal cambiamento climatico.
Lottomatica è stato il primo operatore italiano e uno dei primi in Europa a ricevere la certificazione del Programma di
Gioco Responsabile secondo il Responsible Gaming Standard della European Lotteries Association (ELA). Tale
certificazione è stata rinnovata a fine 2012 a seguito di una nuova verifica completa del programma da parte di un ente
esterno certificatore.
La ELA è un’associazione indipendente, creata nel 1999, che raggruppa le Lotterie di Stato e gli operatori di gioco legali
presenti in Europa e mira a promuovere la cooperazione fra i membri. L’associazione è impegnata a combattere il gioco
illegale e a prevenire qualsiasi potenziale impatto sociale del gioco.
WORLD LOTTERY
A S S O C I AT I O N
CERTIFIED
WL A RESPONSIBLE GAMING
FR AMEWORK
L E V E L 4 / VA L I D U N T I L 2 0 16
Lottomatica ha già raggiunto il 4° livello del World Lotteries Association Responsible Gaming Framework, il
più alto previsto, nel 2009; a inizio 2013 ha ricevuto la conferma della certificazione ottenuta a seguito di una nuova
verifica da parte di un ente terzo di tutto il programma di gioco responsabile realizzato annualmente.
Le altre aziende di GTECH S.p.A. (già Lottomatica Group S.p.a.) che operano in qualità di gestore di giochi nel mondo
si sono impegnate ad aderire a tale standard e a raggiungere nel più breve tempo possibile il 4° livello di compliance
con il Framework.
La WLA è un’associazione internazionale di categoria che rappresenta gli operatori di giochi legali dei cinque continenti.
Il WLA responsible Gaming Framework ha lo scopo di integrare i Principi di gioco responsabile nelle attività quotidiane
degli operatori membri. Il Framework prevede 7 principi ispiratori, 10 aree del programma e quattro possibili livelli di
certificazione.
Nel 2012 la campagna informativa “18+ c’è un’età giusta per ogni gioco” promossa da Lottomatica in collaborazione
con il MOIGE e FIT e finalizzata a prevenire il gioco minorile ha vinto il Premio d’argento nazionale nella categoria
«campagne sociali» alla XXV Edizione del Premio Agorà.
I tre portali di gioco di Lottomatica: www.lottomatica.it, www.totosi.it e www.grattaevincionline.it hanno ricevuto nella
primavera del 2012 la conferma della certificazione etica da parte della Società G4 (Global Gambling Guidance Group),
un’organizzazione formata da un gruppo internazionale di esperti specializzati in gioco responsabile in grado di fornire un
protocollo d’uso per lo sviluppo di portali di gioco tra i migliori in Europa.
36
L’impegno per il
gioco responsabile
in Italia
In Italia Lottomatica già da tempo ha declinato il proprio impegno sul tema del
gioco responsabile in un programma di
iniziative concreto che è andato arricchendosi e consolidandosi nel tempo; grazie
anche all’ascolto e al dialogo continuo
con le associazioni e gli esperti di gioco
problematico in Italia e all’estero.
Questi temi, che sono ormai inscindibilmente legati al core business, impattano
su tutte le attività quotidiane, a tutti i livelli, e sono finalizzate alla prevenzione
dei fenomeni di gioco problematico e alla
tutela delle categorie vulnerabili, in particolare dei minori, impedendone l’accesso
al gioco.
In particolare, al fine di identificare le soluzioni più efficaci, risulta molto utile il confronto con realtà europee ed extraeuropee
nelle quali il tema degli impatti sociali
del gioco è stato affrontato già da tempo
anche grazie a una collaborazione aperta
e costruttiva tra gli attori del settore e le
altre aree della società civile, del mondo
accademico e scientifico e i regolatori.
Il programma di gioco responsabile adottato da Lottomatica è ispirato alle best
practice internazionali e viene costante-
L’investimento di Lottomatica
per le iniziative di gioco responsabile in Italia
nel 2012 è stato di 1,8 milioni di euro.
mente sviluppato anche grazie alla partecipazione al gruppo di lavoro sul gioco
responsabile della European Lotteries Association che raggruppa gli operatori più
impegnati su questi temi con l’obiettivo
di identificare gli standard e le azioni più
efficaci.
Anche la collaborazione con l’associazione di settore Sistema Gioco Italia costituita nel 2011 all’interno di Confindustria, è
mirata a promuovere, sviluppare e diffondere una cultura della responsabilità in un
clima di collaborazione e dialogo tra tutti
gli attori del comparto.
Le linee guida della strategia
di gioco responsabile di Lottomatica
• Facilitare una scelta consapevole
e informata al giocatore grazie a
una comunicazione chiara e completa sul gioco.
• Garantire l’integrità e la sicurezza
dei processi e delle infrastrutture
di gioco.
• Disincentivare comportamenti di
gioco eccessivi ed eventi suscettibili di nuocere l’interesse stesso
del consumatore.
• Fornire un’ampia gamma di pro-
dotti e un portafoglio giochi atti
a soddisfare tutti i target al fine
di prevenire la concorrenza del
gioco illegale.
• Proteggere i gruppi di consumatori
particolarmente vulnerabili in virtù
dell’età e della posizione sociale.
• Collaborare con gli stakeholder
per costruire un ambiente di gioco responsabile.
• Promuovere continuativamente
studi e ricerche volti ad aumen-
tare la conoscenza e la comprensione del fenomeno garantendo
la divulgazione sociale delle informazioni.
• Fornire adeguati livelli di formazione sul gioco responsabile a tutti
i propri dipendenti e rivenditori.
• Assicurare un’informazione diffusa e facilmente accessibile relativa
a helpline, associazioni e strutture
pubbliche e private di orientamento e counseling ai giocatori.
37
IL PROGRAMMA DI GIOCO RESPONSABILE
Il programma
di gioco responsabile
38
39
LE ATTIVITà SVOLTE NEL 2012 E GLI IMPEGNI PER IL 2013
Le attività svolte nel 2012 e gli impegni per il 2013
Comunicazione & marketing
Studi e ricerche
Attività 2012
Impegni 2013
• Realizzazione di ricerche sul fenomeno del gioco problematico
in Italia:
- ricerca “Il gioco problematico: prevalenza, fattori di protezione
e di rischio” in collaborazione con l’Università La Sapienza
(CIRMPA) e IPSOS per il monitoraggio continuativo del fenomeno
del gioco problematico;
- ricerca “Giocare per gioco” in collaborazione con Fondazione
Sussidiarietà, Sisal, associazione Acadi, associazione Giochi &
Società e Università Cattolica, per identificare suggerimenti
da parte dei vari stakeholder su come comunicare in modo
responsabile nel settore del gioco.
• Monitoraggio ricerche sul gioco problematico effettuate da altri Enti
ed associazioni.
• Partecipazione al gruppo di lavoro sul gioco responsabile della
European Lotteries Association per la condivisione delle best
practice e l’aggiornamento degli standard di settore.
• Realizzazione di ricerche sul fenomeno del gioco problematico in Italia:
- presentazione risultati ricerca “Il gioco problematico: prevalenza,
fattori di protezione e di rischio” in collaborazione con l’Università
La Sapienza (CIRMPA) e IPSOS.
- sostegno a studio del Policlinico Universitario Gemelli sui miti
e credenze erronee dei giocatori problematici finalizzato alla
creazione di un tool educativo da veicolare online e offline;
- presentazione risultati finali del terzo anno ricerca “Giocare per
gioco” in collaborazione con Fondazione Sussidiarietà, Sisal,
associazione Acadi, associazione Giochi & Società e Università
Cattolica.
• Monitoraggio ricerche sul gioco problematico effettuate da altri Enti
e associazioni in italia e all’estero.
• Partecipazione al gruppo di lavoro sul gioco responsabile della
European Lotteries Association per la condivisione delle best
practice e l’aggiornamento degli standard di settore.
Formazione dipendenti
Attività 2012
Impegni 2013
• Informazioni sul programma di gioco responsabile ai dipendenti
attraverso l’intranet aziendale.
• Formazione specifica sulle tematiche di gioco responsabile ai
dipendenti che hanno interazione diretta o indiretta con i giocatori
(marketing, comunicazione, commerciale, call center) con il supporto
di esperti nazionali e internazionali.
• Informazioni sul programma di gioco responsabile ai dipendenti
attraverso l’intranet aziendale.
• Aggiornamento formazione specifica sulle tematiche di gioco
responsabile ai dipendenti che hanno interazione diretta o indiretta
con i giocatori (marketing, comunicazione, commerciale, call center).
• Avvio realizzazione corso in modalità e-learning.
Formazione canale di vendita
Attività 2012
Impegni 2013
• Piano di formazione e sensibilizzazione della rete di agenti e rivenditori
sul tema del gioco responsabile e dei divieti di gioco relativi ai minori.
• Formazione di tutti i gestori di sale di videolotterie e di tutti gli asset
manager dedicati alle sale VLT.
• Avvio realizzazione corso di e-learning con supporto di esperti svedesi su
tematiche di gioco problematico (SiLabs).
• Progetto di mystery shopping su 5.000 punti vendita per monitorare il
grado di rispetto della normativa sul divieto di gioco per i minori.
• Presentazione nuovo corso e-learning su gioco responsabile e avvio
formazione con tale modalità con priorità a gestori sale VLT, agenti
e operatori del call center a supporto dei giocatori online.
• Progetto di monitoraggio focalizzato sul canale VLT e AWP per
monitorare il grado di rispetto della normativa sul divieto di gioco
per i minori.
Sviluppo giochi
Attività 2012
Impegni 2013
• Adozione di un tool di game assessment in termini di rischiosità
sociale per la verifica in fase di prelancio di tutti i nuovi Giochi a
portafoglio: Gratta e Vinci, Lotterie, Nuovi Giochi Lotto, VLT, Skill
Game, LIT, ecc.
• Inserimento della fase di assessment sociale nuovi giochi nella
procedura qualità relativa allo sviluppo giochi.
• Prosecuzione dell’assessment in termini di rischiosità sociale per
la verifica in fase di prelancio di tutti i nuovi giochi a portafoglio:
Gratta e Vinci, Lotterie, Nuovi Giochi Lotto, VLT, Skill Game, LIT, ecc.
secondo la procedura qualità adottata.
Impegni 2013
• Definizione e adozione del Codice di Autodisciplina pubblicitaria di
sistema (Sistema Gioco Italia).
• Adeguamento di tutte le campagne pubblicitarie al nuovo codice e alle
nuove regole per la pubblicità dei giochi inserite nel Codice dello IAP.
• Richiesta di parere preventivo dello IAP su tutte le campagne di
comunicazione prima del lancio per verificare la compliance rispetto
alle nuove regole.
• Attività per garantire rispetto e attuazione della legge n. 189/2012
(decreto Balduzzi) e realizzazione dei materiali informativi con
formule richieste dalla normativa per tutti i punti vendita.
• Adeguamento di tutte le comunicazioni alle prescrizioni della legge
n. 189/2012 (Decreto Balduzzi).
• Richiesta di parere preventivo dello IAP su tutte le campagne di
comunicazione prima del lancio per verificare la compliance rispetto
ai Codici di Autodisciplina pubblicitaria.
Riferimenti di supporto
Attività 2012
Impegni 2013
• Gestione e monitoraggio della helpline GiocaResponsabile
a supporto dei giocatori problematici e dei loro famigliari in
collaborazione con FeDerSerd (Federazione Italiana degli Operatori
dei Dipartimenti e dei Servizi delle Dipendenze):
- monitoraggio andamento servizio e fine tuning;
- rinnovo partnership con partecipazione di Sisal al progetto.
• Prosecuzione del supporto, monitoraggio e fine tuning della helpline
GiocaResponsabile:
- implementazione e presentazione ampliamento servizio con
possibilità di self-help assistito online da psicoterapeuti;
- ampliamento servizio con rinnovo sito www.giocaresponsabile.it
e arricchimento di contenuti informativi su gioco problematico e
suggerimenti e indicazioni per affrontare il tema.
Formazione e sensibilizzazione del giocatore
Attività 2012
• Campagne informative mirate alla tutela dei minori e alla
prevenzione del gioco minorile anche in collaborazione con il MOIGE
e FIT “18+ la prima regola del gioco“:
- campagna stampa sui principali quotidiani nazionali e locali e
periodici nazionali;
- campagna di affissione dinamica;
- campagna informativa in 10 centri commerciali del centro e sud
Italia con operatori MOIGE e percorsi formativi dedicati ai genitori;
- campagna informativa nell’ambito di eventi dedicati ai retailer
per sensibilizzare al rispetto del divieto e all’importanza dei
controlli da parte degli esercenti.
Impegni 2013
• Prosecuzione campagna informativa field destinata a genitori
e famiglie sul rispetto del divieto di gioco per i minori in
collaborazione con MOIGE e FIT. Incremento delle tappe del tour
informativo.
• Campagne informative sul servizio helpline GiocaResponsabile
presso giocatori e operatori specializzati (medici, assistenti sociali,
sportelli comunali, ecc.): “Se il gioco non è più un gioco“.
Coinvolgimento e dialogo con gli stakeholder
Attività 2012
Impegni 2013
• Definizione e pianificazione di strumenti di dialogo e coinvolgimento
degli stakeholder per recepire suggerimenti e feedback:
- tavole rotonde e working group, conferenze, presentazioni,
incontri istituzionali, sito istituzionale;
- tavolo di lavoro con MOIGE – Movimento Italiano Genitori e FIT –
Federazione Italiana Tabaccai;
- tavolo di lavoro con altri player e Sistema Gioco Italia su iniziative
di gioco responsabile.
• Dialogo e coinvolgimento degli stakeholder per recepire
suggerimenti e feedback:
- collaborazioni e working group, con associazioni ed esperti di
gioco responsabile in Italia e all’estero ( FeDerSerd, MOIGE,
Policlinico Gemelli, Università La Sapienza - CIRMPA, Università
La Cattolica, GamRes, G4, SiLabs);
- tavolo di lavoro con MOIGE – Movimento Italiano Genitori e FIT –
Federazione Italiana Tabaccai per la tutela dei minori;
- tavolo di lavoro con altri player e Sistema Gioco Italia su iniziative
di gioco responsabile.
Reportistica, monitoraggio e certificazione
Gioco da remoto
Attività 2012
Impegni 2013
• Certificazione etica annuale dei portali di gioco www.lottomatica.
it, www.totosi.it e www.grattaevincionline.it da parte di enti
indipendenti (G4 - Global Gambling Guidance Group).
• Training su gioco responsabile e divieto minori a tutti gli operatori
del call center dedicato al gioco online.
• Introduzione di ulteriori strumenti a tutela del giocatore.
• Avvio studio di uno strumento di behavioral tracking per la tutela
dei giocatori online.
40
Attività 2012
Attività 2012
Impegni 2013
• Comunicazione e rendicontazione degli impegni del programma e
delle attività sviluppate per rispettare tali impegni:
- pubblicazione annuale del Bilancio di Sostenibilità con apposita
sezione dedicata al gioco responsabile;
- conferenze, comunicati, interviste per rendicontare
periodicamente sulle attività in corso;
- sezione “Sostenibilità“ del sito corporate.
• Comunicazione e rendicontazione degli impegni del programma e
delle attività sviluppate per rispettare tali impegni:
- pubblicazione annuale del Bilancio di Sostenibilità con apposita
sezione dedicata al gioco responsabile;
- conferenze, comunicati, interviste per rendicontare
periodicamente sulle attività in corso;
- sezione “Sostenibilità“ del sito corporate con aggiornamenti periodici;
- certificazione di tutto il programma da parte di enti terzi
certificatori che verificano la compliance rispetto agli standard
della ELA e della WLA in tema di gioco responsabile adottati.
41
Il servizio di helpline ‘giocaresponsabile’
La campagna informativa per la diffusione
del servizio “GiocaResponsabile”.
Le iniziative del 2012 a
tutela dei minori
Nel 2012 Lottomatica ha proseguito,
nell’ambito del proprio programma di
gioco responsabile, il piano di attività specificamente mirato al tema della prevenzione del gioco minorile, svolto anche in
collaborazione con il Moige – Movimento
Italiano Genitori e FIT – Federazione Italiana Tabaccai. Il piano, che ha una valenza pluriennale, è iniziato nel 2010, si è
intensificato nel 2011 in virtù dell’entrata
in vigore del divieto di partecipazione a
tutti i giochi con vincita in denaro per i minori di 18 anni, ed è proseguito nel 2012,
coerentemente anche alle nuove disposizioni in materia di pubblicità sul gioco e
di tutela dei minori introdotte dalla Legge
n. 189/2012 (Decreto Balduzzi) che hanno
evidenziato quanto il tema della tutela dei
minori sia ancora al centro dell’attenzione
della politica e della comunità.
Campagna stampa e affissione
Il servizio di helpline
“GiocaResponsabile”
Nel 2012 è proseguita l’attività del servizio di helpline GiocaResponsabile, frutto
dell’accordo tra FeDerSerD (Federazione
Italiana degli Operatori dei Dipartimenti e
dei Servizi delle Dipendenze) e Lottomatica. Il servizio costituisce la prima helpline
a livello nazionale, completamente gratuita, che si occupa di gioco problematico;
è gestita da professionisti che, nel rispetto dell’anonimato, offrono consulenza
e orientamento alle persone che hanno
sviluppato problemi (psicologici, relazionali, legali) dovuti agli eccessi di gioco, a
familiari e amici di persone coinvolte in
problemi creati dal gioco eccessivo. Gli
psicologi che gestiscono il primo contatto
sono affiancati da psichiatri, psicoterapeuti e legali nel caso sia necessario affrontare aspetti più specifici.
Il servizio è accessibile attraverso due canali:
• una helpline – numero verde 800 921
121 – anonima, gratuita e accessibile
da tutta Italia sia da telefono fisso sia
da cellulare, attiva dal lunedì al sabato
42
dalle ore 9 alle ore 22;
• un sito www.giocaresponsabile.it che
ospita, tra l’altro, un’area chat che consente di parlare con un esperto e un ampio database continuamente aggiornato di servizi territoriali pubblici e privati
in Italia che si occupano di trattamento
di gioco problematico.
Dal 2013 si aggiungeranno nuove funzionalità il cui lancio è previsto per metà
2013: sono previsti un restyling e un arricchimento in termini di contenuti informativi del sito web, oltre all’inserimento
di funzionalità di self help online assistito
da psicoterapeuti, utile per coloro che non
vogliono o non possono rivolgersi ai servizi territoriali che si occupano di trattamento di gioco patologico. Inoltre, dal 2013 è
previsto l’ingresso dell’operatore Sisal: in
questo modo, l’helpline assume sempre
più una fisionomia di servizio sostenuto
dal sistema e si avvicina sempre più al
modello vigente in altri Paesi europei.
Sul kit inviato a tutta la rete giochi di Lottomatica a inizio 2013 in ottemperanza al
Decreto Balduzzi, è stato anche inserito il
riferimento alla helpline.
A fine novembre è partita una nuova campagna informativa mirata a sensibilizzare
sull’importanza del rispetto del divieto di
partecipazione per i minori di 18 anni a tutti
i giochi con vincita in denaro; la campagna
stampa, pianificata su un arco di tempo che
arriva fino a marzo 2013, interessa i principali quotidiani e periodici nazionali e la
stampa specializzata, mentre le affissioni
coinvolgono le città di Roma e Milano.
Campagna centri commerciali
Per il secondo anno, in collaborazione
con Moige e FIT, è proseguita la campagna informativa “18+: la prima regola
del gioco”. In linea con la prima edizione,
anche la seconda ha previsto una campagna itinerante che si è svolta il sabato e la
domenica in 10 centri commerciali, questa
volta coinvolgendo il centro e il sud Italia.
Nelle aree dedicate all’iniziativa sono stati
allestiti uno stand gonfiabile, all’interno
del quale sono stati esposti 10 pannelli
contenenti i “10 passi nella prevenzione”,
finalizzati a offrire un mini percorso informativo sul tema oggetto della campagna.
Presso lo stand vi era, inoltre, uno schermo, dove sono stati proiettati i contenuti
dei 10 passi della prevenzione e due postazioni pc, sui quali i partecipanti hanno
avuto la possibilità di effettuare un mini
corso seguito da due test per verificare
potenziali rischi nel proprio approccio al
gioco e la conoscenza sulle norme esistenti sul divieto di gioco per i minori.
Nel corso delle venti giornate di campagna sono stati somministrati 595 questionari, mentre i contatti totali raggiunti sono
stati circa 30.000 tra adulti e minori.
Campagna informativa presso
i centri territoriali Moige
Il progetto, partito a fine 2010, ha visto
la diffusione di materiale informativo su
tutto il territorio nazionale grazie al coinvolgimento diretto degli oltre 35 coordinamenti territoriali Moige. Solo nel 2012
sono stati coinvolti circa 50.000 tra adulti
e minori.
Obiettivi della collaborazione
con il Moige
• Informare i genitori sul divieto per i minori di accedere ai giochi con vincite in
denaro;
• indicare i potenziali rischi connessi al
gioco per i minori.
• offrire gli strumenti più idonei per affrontare il tema con i ragazzi;
• sensibilizzare sull’impatto che il comportamento e l’approccio al gioco dei
genitori può avere sui minori.
Siamo soddisfatti dell’impatto sociale avuto dal progetto ”18+”; elaborato
e realizzato con l’obiettivo di informare le famiglie sul divieto di accesso ai
giochi con vincita in denaro per i minori di 18 anni. Infatti, non tutti gli adulti
conoscono il divieto di gioco per i minorenni, norma in vigore da oltre due anni.
Riteniamo sempre più strategico, per impedire ai minori l’accesso al gioco,
consolidare reti e confronto tra tutti gli attori del settore. Questo progetto è stato
un caso concreto di confronto e azione.
Maria Rita Munizzi
Presidente Moige - Movimento Italiano Genitori
43
L’impegno PER IL GIOCO RESPONSABILE NEL RESTO DEL MONDO
L’impegno
per il gioco
responsabile nel
resto del mondo
GTECH Lotteries e il
gioco responsabile
In qualità di operatore leader nei sistemi
di elaborazione di operazioni di gioco
online altamente sicure, GTECH Lotteries è impegnata nello sviluppo di nuovi
strumenti e funzioni innovative, tra le
quali il controllo dell’età, la gestione dei
rapporti con i clienti, il monitoraggio dei
comportamenti di gioco e l’analisi per
progettare e attuare nuove soluzioni per
fare in modo che i propri clienti raggiungano gli obiettivi di gioco responsabile.
Tre degli esempi più significativi sono:
La campagna informativa per la prevenzione
del gioco minorile.
44
1)Le caratteristiche dell’architettura
per il gioco responsabile Enterprise Series (ES):
•ES è realizzato per assicurare il controllo operativo su tutti i componenti
relativi all’elaborazione, al reporting,
alla sicurezza, alla gestione dei retailer e al supporto dei clienti che applicano strutture di giochi socialmente
responsabili.
•ES può disabilitare un retailer sulla
base delle vendite giornaliere sia per
tutti i giochi sia per giochi specifici.
Possono essere impostati dei limiti di
vendita dell’intero sistema e interrompere le vendite una volta che il limite
sia stato raggiunto. I limiti delle vendite possono anche essere basati su
criteri specifici della Lotteria come a
esempio un singolo retailer o uno specifico prodotto di gioco.
•Per ridurre i furti in negozio, ES può
controllare ogni singolo biglietto, assicurando che non possa essere validato fino a quando il retailer non
scansioni il biglietto all’atto di vendita, riducendo significativamente i furti
in negozio.
• ES Series ha una funzionalità automatica per limitare la responsabilità della lotteria associata alle attività del
retailer sia per i biglietti istantanei sia
per quelli online. Specifico per l’attività illecita del retailer di ricerca di biglietti vincenti istantanei (“fishing”),
l’Instant Processing System (IPS) offre
una funzionalità per monitorare l’attività di validazione di biglietti istantanei per tentativi PIN non validi e
tentativi di validazione di biglietti non
vincenti. IPS fornisce limiti di credito
specifici per monitorare, limitare e
controllare la responsabilità di deposito del retailer.
2)La carta di debito Player Direct di
GTECH Lotteries ha la certificazione
bancaria e l’assicurazione FDIC. Offre
il più elevato livello di sicurezza sia
per i giocatori sia per gli operatori. Le
transazioni di denaro tra il giocatore
e il programma seguono rigide linee
guida e parametri per eliminare qualsiasi possibiltà di riciclaggio di denaro
o qualsiasi uso illecito:
•Possono essere impostate limitazioni
al gioco all’interno del portale del giocatore per limitare l’importo spendibile dai giocatori per settimana, mese o
anno.
•
Gli strumenti di rendicontazione
all’interno di Player Direct di GTECH
Lotteries creano opportunità di comunicazione aggiuntive con i giocatori
legate all’invio di avvisi di vincita e
definiscono e mappano le abitudini di
spesa. Le potenziali frodi del retailer
sono virtualmente eliminate in quanto
le vincite vengono depositate direttamente sul conto del giocatore.
3)Sistema di verifica dell’età: negli
Stati Uniti, la maggioranza dei governi sta adottando i codici a barre
PDF 417 come elemento standard
sulle patenti di guida e altre forme di
identificazione. Questi codici a barre
consentono una ricca archiviazione di
informazioni quali l’età e l’indirizzo di
una persona. Tutti gli attuali prodotti
“punto d’accesso” di GTECH Lotteries
sono in grado di leggere questi codici
a barre, fornendo ai clienti una tecnologia affidabile di verifica dell’età per
i retailer. Il processo di verifica dell’età diventa ancora più importante
con i dispositivi self-service. I retailer
hanno la capacità di disattivare da remoto il funzionamento dei prodotti di
GTECH Lotteries e i clienti potrebbero
effettuare direttamente la scansione
di una patente di guida o di una carta d’identità di un giocatore per ogni
transazione, eliminando virtualmente
il gioco minorile.
45
Strumenti e caratteristiche per la protezione
del giocatore e la prevenzione del gioco minorile
Obiettivo
Caratteristica
Descrizione
Sviluppo di nuovi strumenti e funzionalità, tra
cui il controllo dell’età, la gestione dei rapporti
con i clienti, il monitoraggio e l’analisi dei
comportamenti di gioco.
Player Direct Card.
Estende la business intelligence processabile ai
rappresentanti delle vendite e ai merchandiser,
documentando i comportamenti di gioco.
Strumenti tecnologici che stabiliscono un
collegamento diretto con i giocatori, fornendo la
possibilità di limitare il gioco su internet. L’integrità
del sistema sarà un obbligo per la prevenzione del
gioco minorile.
Enterprise Series Player
Services (ESPS).
Dispositivi tecnologici sul canale internet che
forniscono strumenti di controllo per il gioco
problematico attraverso l’uso di sofisticati
programmi di gestione del rapporto con i clienti.
Sono state aggiunte
funzioni di
auto-esclusione
e di gioco responsabile
nel portale del giocatore.
Gamma di soluzioni e servizi orientati ai giocatori di
lotterie tra retailer e internet: elaborazione dei reclami
per biglietti on-line e istantanei, opzioni flessibili e
sessioni per il gioco periodico automatico.
I giocatori possono “auto-escludersi” dall’uso del
portale internet del giocatore. Una volta registrati,
il profilo dei giocatori viene bloccato in modo da
prevenire acquisti da parte del giocatore.
Dispositivi di controllo di gioco responsabile sono stati
implementati per consentire il controllo della spesa
del giocatore. La giurisdizione della Lotteria stabilisce
i limiti di acquisto giornalieri, settimanali e mensili: il
giocatore deve effettuare acquisti contenuti in tali limiti.
Laddove i giocatori ritengano di spendere in modo
irresponsabile, hanno l’opzione di ridurre i limiti stabiliti
dalla Lotteria, ma non li possono aumentare.
Controlli più rigidi in vigore per prevenire la
partecipazione minorile, acquisti al di fuori dello
Stato e gioco problematico.
I controlli sono
implementati sul
portale del giocatore.
Il portale GTECH Player impedisce a un potenziale
cliente di inserire una data di nascita che lo identifichi
come al di sotto dei 18 anni di età.
Verifica del documento d’identità “Conosci il tuo
cliente” per tutti i giocatori registrati, che include
la verifica dell’età. I potenziali giocatori devono
superare questa verifica prima di poter effettuare
un acquisto.
Player Direct, Player
Portal interagisce con
fornitori di terzi per
funzioni KYC.
In base a un appalto con Idology, le informazioni
del giocatore vengono vagliate al momento della
registrazione per confermare il nome, l’indirizzo e la
data di nascita dei giocatori in conformità ai registri
pubblici.
Il filtro geografico viene eseguito al momento
dell’acquisto di ogni biglietto per prevenire il
gioco al di fuori dello Stato. La lotteria userà i
dati di localizzazione geografica dell’indirizzo
del Protocollo Internet (IP) per verificare
istantaneamente che i giocatori su Internet siano
all’interno dei confini dello Stato.
Player Direct, Player
Portal interagisce con
un fornitore di terzi per
il filtro geografico e di
barriera geografica.
Utilizzando la tecnologia di terzi dalla licenza per
localizzazione geografica di Neustar IP Intelligence
(precedentemente nota come Quova), la Lotteria è in
grado di esaminare la località dell’indirizzo IP ogni volta
che un utente effettua un acquisto della Lotteria.
Cooperazione con Istituzioni,
Enti e Università relative al
gioco responsabile e alla protezione del giocatore
GTECH Lotteries supporta attivamente
gli enti e i programmi volti a fare ricerca,
prevenire e curare i problemi legati al gioco come il National Center for Responsible
Gaming e la sua missione di finanziare ricerche scientifiche indipendenti, sottoposte
alla revisione di esperti, sul gioco patologi-
46
co e minorile. GTECH Lotteries ha raggiunto
la Certificazione ISO/IEC 27001:2005 e la
Certificazione SCS:2006 degli Standard di
Controllo di Sicurezza della World Lottery
Association (WLA).
L’azienda ha ampliato il proprio ambito di
azione sul gioco responsabile tramite continue iniziative di ricerca e membership
aziendali in organizzazioni quali la World
Lottery Association, European Lotteries e
la North American Association of State and
Provincial Lotteries. La partnership con que-
ste associazioni assicura che i programmi e
le iniziative di gioco responsabile di GTECH
soddisfino gli standard e i parametri di riferimento delle best practice del settore.
Le conferenze sono un importante luogo di
ritrovo per la collaborazione e per la condivisione di programmi e strumenti che sono
la colonna portante del gioco responsabile.
Il National Council on Problem Gambling ha
tenuto la sua XXVI Conferenza Nazionale
sul Gioco Problematico il 12-14 luglio 2012
a Milwaukee, Wisconsin, GTECH Lotteries e
Northstar Lottery Group ne sono stati attivi partecipanti. La National Conference on
Problem Gambling è la più grande e più
antica conferenza su questo tema. GTECH
Lotteries e Northstar sono stati sponsor ufficiali della conferenza.
L’impegno del Northstar
Lottery Group per il Gioco
Responsabile per conto della
Lotteria dell’Illinois
Il modello di gestione privata della lotteria
dell’Illinois, implementato nel 2011 negli
Stati Uniti, facilita l’innovazione in molte
aree della gestione imprenditoriale. Lo
sviluppo e l’attuazione di un programma
di gioco responsabile è una priorità in Illinois. Nel 2011, il Northstar Lottery Group
ha assunto l’impegno di portare la Lotteria dell’Illinois attraverso ciascun livello di
accreditamento della World Lottery Association con lo scopo di farla diventare la
prima Lotteria negli Stati Uniti a raggiungere il Livello 4. Quindi, Northstar ha conseguentemente allineato il programma di
gioco responsabile della Lotteria dell’Illinois con i 10 elementi di programma della
WLA in modo da dimostrare continui miglioramenti a partire dal raggiungimento
del Livello 1.
Nel 2012, Northstar ha raggiunto l’accreditamento del Livello 2 dalla World Lottery Association per conto della Lotteria
dell’Illinois e ha quindi implementato un
piano di azione per raggiungere il Livello
3. Questo livello di dedizione dimostra che
per Northstar il gioco responsabile non è
soltanto un pilastro nel suo business plan
e una lente attraverso cui vede la propria
attività o quella della Lotteria dell’Illinois,
ma è anche insito in ogni discussione e
decisione che forma la reputazione della
Lotteria dell’Illinois agli occhi dei suoi giocatori, dei suoi distributori, dei suoi dipendenti e di ciascuno dei suoi costituenti.
Studi e ricerche
In quanto parte del proprio impegno a
favore dei principi indicati dalla World
Lottery Association, nel suo secondo anno
di attività per conto della Lotteria dell’Il-
linois, Northstar ha fatto in modo che ricerche qualitative e quantitative sul gioco problematico diventassero una parte
fondamentale delle sue attività di gioco
responsabile.
Formazione Dipendenti
Un importante aspetto del programma
di Gioco Responsabile per la Lotteria
dell’Illinois consiste nell’accrescere la
consapevolezza e fornire formazione sul
Gioco Responsabile a tutti i dipendenti di
Northstar e della Lotteria dell’Illinois. Per
cogliere questo obiettivo e raggiungere effettivamente tutti i dipendenti, Northstar
ha creato diversi strumenti per la Lotteria
dell’Illinois per integrare il curriculum formativo di dipendenti nuovi ed esistenti in
vari momenti nel corso dell’anno.
Formazione Canale di Vendita
Northstar ha iniziato una ricerca qualitativa per attrarre il Retailer Ideation Group
della Lotteria dell’Illinois, un gruppo di retailer della Lotteria che rappresenta principali aree di servizi di Lotterie in tutto lo
Stato. Lo scopo della ricerca è stato quello
di individuare le modalità più efficaci per
raggiungere la rete di retailer della Lotteria e la sua base di clienti con un messaggio di gioco responsabile che fornisca
a tutti i soggetti gli strumenti per aiutare
al meglio coloro che incorrano in problemi
di gioco.
Sviluppo giochi
Nel 2012, Northstar ha acquistato “GAMGaRD,” strumento di game assessment.
Tutti i giochi pre-esistenti e i nuovi giochi
istantanei sono testati mensilmente per
valutare il livello di rischio e questo strumento, insieme a misure di conformità
imposte da organi legislativi e di vigilanza
in Illinois, rende possibile identificare le
strategie che sono utili per la protezione
del consumatore prima che un nuovo gioco venga lanciato sul mercato.
Gioco da Remoto
In relazione alla vendita dei biglietti della Lotteria dell’Illinois tramite internet, la
Lotteria dell’Illinois monitora la protezione
del consumatore nei seguenti modi: prevenzione del gioco minorile – è stata imposta l’integrità del sistema per prevenire
il gioco minorile. I giocatori devono avere
almeno 18 anni di età per giocare in Illinois. La procedura di registrazione richiede la verifica dell’età e dell’identità prima
che a un giocatore venga permesso di
effettuare un acquisto. I giocatori devono
sottoporsi a una verifica del documento di
identità “Conosci il Tuo Cliente”, una procedura che comprende la verifica dell’età.
La prevenzione del gioco eccessivo viene
effettuata tramite i limiti di gioco che sono
stati stabiliti dalla Lotteria dell’Illinois per
aiutare a controllare l’ammontare di denaro che può essere giocato da ciascun giocatore al giorno, alla settimana o al mese.
Inoltre, la Lotteria dell’Illinois continuerà a
consentire a chiunque di escludersi volontariamente dall’acquisto di biglietti della
Lotteria sul sito web.
Comunicazione e Marketing
In quanto parte del proprio Codice di
Condotta di Marketing e come richiesto
Formazione dei Clienti
e dei Retailer
Gli addetti e i responsabili all’interno
dei punti vendita sono in prima linea
nella vendite dei giochi e sono una linea di difesa strategica nella prevenzione del gioco minorile. GTECH Lotteries è consapevole del fatto che la
formazione del cliente e del retailer è
un tassello vitale per assicurare che
le severe politiche e strategie di vendita dei giochi siano rispettate per
proteggere la Lotteria, il giocatore e
per assicurare un gioco responsabile.
47
dalla legge dell’Illinois, Northstar assicura
che siano visualizzati messaggi di gioco
responsabile obbligatori sui materiali di
marketing e su quelli pubblicitari e, in base
alla lunghezza, in spot radio e televisivi. Il
Codice è un documento dinamico che viene esaminato annualmente per assicurare
il rispetto delle legge della Lotteria dell’Illinois, il Private Management Agreement,
gli standard di gestione e altre politiche e
normative applicabili.
Formazione e sensibilizzazione
del giocatore
In quanto parte del proprio impegno al
marketing responsabile, la Lotteria dell’Illinois ha creato una campagna di durata annuale sul gioco responsabile che comprende il proprio primo marchio in assoluto e il
messaggio di promozione di 18+Always e
quattro messaggi di sensibilizzazione relativi al gioco/giocatore responsabile.
Riferimenti di supporto
Ciascun anno, la Lotteria dell’Illinois dona
risorse finanziarie alla linea telefonica diretta di assistenza 1-800 GAMBLER, un
servizio fornito a tutti i cittadini dell’Illinois
che abbiano o possano conoscere qualcuno con un problema relativo al gioco. La
Lotteria dell’Illinois non soltanto supporta
questo impegno, ma monitora anche la linea con cadenza mensile per individuare
le chiamate relative alla protezione del
consumatore.
Coinvolgimento e dialogo
con gli Stakeholder
Northstar assicura inoltre, che la Lotteria
dell’Illinois assuma impegni con i propri
stakeholder principali e resti un partecipante attivo nel corso della settimana
sulla Sensibilizzazione Nazionale sul Gioco Problematico, tenuta annualmente nel
corso della prima settimana di marzo.
Reportistica, Monitoraggio
e Certificazione
Sul tema del gioco responsabile, la Lotteria dell’Illinois reputa sia necessario relazionare i propri stakeholders e la comunità
nel suo complesso in relazione ai suoi impegni per il gioco responsabile.
48
Nuova
Cooperazione
con l’Università
di Montreal
La partecipazione di GTECH
Lotteries e Northstar
all’edizione del 2012 della
National Conference
on Problem Gambling
La presentazione di GTECH Lotteries si è concentrata su un’”Evoluzione del gioco responsabile e sulla
responsabilità sociale aziendale”
e ha spiegato i protocolli di gioco
presenti sul sito web della Lotteria
dell’Illinois, oltre alle misure di sicurezza attualmente in vigore per i
clienti nell’iGaming. Il personale di
SPIELO International e il
gioco responsabile
SPIELO persegue gli obiettivi di gioco
responsabile tramite la conformità del
programma di gioco responsabile alla
legislazione pertinente, allo standard del
settore e ai codici professionali e fornendo prodotti e servizi che consentono agli
operatori del gioco di agire in modo so-
Nel 2012, SPIELO International ha iniziato a cooperare
con il Dott. Jeffrey Derevensky
dell’International Centre for
Youth Gambling Problems and
High-Risk Behaviors presso la
McGill University di Montreal,
in Canada. Il Dott. Derevensky è
uno dei più conosciuti ricercatori al mondo sul gioco problematico e assiste SPIELO International nello sviluppo e nella
validazione della propria soluzione di gioco responsabile.
Northstar ha descritto il piano di stakeholder engagement della Lotteria
dell’Illinois. Questo piano promuove
la sensibilizzazione sul gioco problematico nell’Illinois e favorisce la collaborazione con i fornitori di servizi
sanitari e umani attraverso lo Stato
a supporto della comunità di trattamento del gioco problematico.
cialmente responsabile. SPIELO attraverso
progetti integrati con società di tecnologia
all’avanguardia fornisce ai clienti soluzioni di gioco sicure e affidabili, inoltre offre
agli operatori un pacchetto di strumenti e
competenze di gioco responsabile per limitare o vietare il gioco laddove un giocatore possa non avere raggiunto la maggiore
età o possa soffrire di un problema di gioco: limiti di auto-deposito, auto-esclusione
e riferimenti di enti che forniscano aiuto a
chi soffre di problemi di gioco.
Lo sviluppo della soluzione di Gioco Responsabile (GR) di SPIELO International è
stata supportata da ampie ricerche con
molti clienti, giocatori e retailer, oltre
alla validazione da parte di esperti di GR.
Sulla base delle ricerche attuali le per-
sone possono controllare meglio i comportamenti quando gli viene consentito
di decidere spontaneamente. Un altro
principio della soluzione di GR di SPIELO
International consiste nel fornire la massima flessibilità per stabilire i parametri
per i diversi dispositivi della soluzione,
ad es. dall’anonimato dei giocatori alla
piena identificazione o dalla disponibilità
di un contenuto limitato di gioco a giocatori non-registrati, all’intero contenuto
di gioco che richiede la registrazione dei
giocatori o all’uso di fattori di GR, per
attivare diversi punti di accesso alla soluzione di GR da una VLT, a una finestra
dedicata su un sito web, ecc.
TAB. 1 Strumenti per la protezione del giocatore, adottati da SPIELO
Settimana di
Sensibilizzazione
Nazionale sul Gioco
Problematico
A inizio 2013 Northstar ha organizzato per conto della Lottery un evento pubblico di sensibilizzazione, della
durata di due giorni, che prevedeva
anche un evento pubblico per i 15
enti di aiuto provenienti da tutto lo
Stato. Questo evento è stato seguito
da una tavola rotonda di discussione presso la sede di un ente locale
di aiuto sul gioco che ha presentato esperti di gioco problematico di
tutto il Paese per parlare dello stato
del gioco problematico su giovani
e adulti in una prospettiva locale,
nazionale e internazionale. I partecipanti di questi gruppi rappresentavano i 15 Enti di aiuto provenienti da
tutto lo Stato.
Limite di puntata
Definisce quanto il giocatore può puntare nel corso di un determinato lasso di tempo. Le puntate sono
definite come la differenza tra la somma di tutti gli acquisti e la somma di tutti i rimborsi. Le vincite non
incidono sulle puntate accumulate dal giocatore.
Limite di perdita
Le perdite sono definite come la differenza tra la somma di tutte le puntate e la somma di tutte le vincite.
Limite di deposito
Definisce quanto il giocatore può effettivamente depositare nel lasso di tempo o per giocata.
Limite di tempo
Definisce il periodo di tempo in cui il giocatore può effettivamente giocare.
Limite di tempo
di sessione
Il limite di sessione è un intervallo in minuti. Questo significa che il giocatore può soltanto essere loggato
oppure può soltanto essere attivo in una sessione di gioco, per il dato periodo di tempo.
Auto-esclusione
L’auto-esclusione è la possibilità per il giocatore di auto-escludersi da tutte le attività di gioco ed è creata
dal giocatore o per conto del giocatore da parte di un amministratore GMS.
Periodi di pausa
Al fine di prevenire l’effettuazione da parte del giocatore di aumenti dei propri limiti non ponderati
razionalmente, possono essere usati i periodi di pausa creati dall’operatore. Questo significa che un limite
aumentato non diventa attivo immediatamente, ma soltanto dopo che sia trascorso un determinato
periodo di tempo.
Cronologia
delle giocate
In materia di gioco, i giocatori non sono sempre consapevoli dei veri importi delle loro vincite e perdite
o possono non voler essere veramente consapevoli della misura delle loro perdite. La cronologia delle
giocate è fornita tramite GMS, viene vista dal giocatore e comprende tutti i depositi, prelievi e giocate in
un determinato periodo di tempo risalendo fino a un massimo di un anno.
Reality check
Consiste in una finestra pop-up per informare il giocatore di quanto tempo abbia trascorso giocando e
quanto abbia puntato, vinto e perso nel corso dello stesso periodo.
Protezione finanziaria
Protezione relativa
al tempo
Protezione aggiuntiva
49
La responsabilità economica
52
La produzione del valore aggiunto
53
La distribuzione del valore aggiunto
LA DISTRIBUZIONE DEL VALORE AGGIUNTO
LA RESPONSABILITà ECONOMICA
FIG. 13 DISTRIBUZIONE DEL VALORE AGGIUNTO NEL 2012
La responsabilità economica
Nel 2012 GTECH
continua il trend di
crescita evidenziato
nel 2011, registrando
ricavi consolidati e
risultato operativo
in aumento
rispettivamente del
3,4% e dell’8,1%.
La produzione del
valore aggiunto
Il 2012 è stato un anno difficile per l’economia globale; la crisi del debito sovrano
europeo e, in particolar modo, dei cosiddetti Paesi “pigs”, ha segnato profondamente le prospettive economiche del
Vecchio Continente e dell’Italia il cui PIL
è calato nello stesso anno del 2,2%. L’economia statunitense, da sempre considerata un traino per l’economia mondiale,
è cresciuta dell’1,7%, ma ha visto mantenersi ancora su livelli elevati il tasso di
disoccupazione. In un contesto così com-
plesso, GTECH è riuscita a consolidare,
soprattutto attraverso l’apporto dei settori
SPIELO International e GTECH Lotteries,
il livello di ricavi del 2012 attestandosi a
3,08 miliardi di euro. Si riportano di seguito le tabelle della produzione e della distribuzione del valore aggiunto, indicatori
che quantificano la ricchezza prodotta e
distribuita dall’azienda agli stakeholder:
• personale;
• Pubblica Amministrazione;
•finanziatori;
•azionisti;
•comunità;
•impresa.
TAB. 2 LA FORMAZIONE DEL VALORE AGGIUNTO DEL GRUPPO
MIGLIAIA DI EURO
CONTO ECONOMICO SCALARE
A) Ricavi totali
Ricavi della produzione tipica
B) Costi intermedi della produzione
Consumi di servizi, materie prime, sussidiarie e di consumo
Servizi da terzi
Capitalizzazione costi per lavori interni
VALORE AGGIUNTO CARATTERISTICO LORDO
Proventi finanziari
Perdite (utili) su cambi e altri oneri finanziari
Imposte differite
VALORE AGGIUNTO GLOBALE LORDO
Ammortamenti e svalutazioni
VALORE AGGIUNTO GLOBALE NETTO
2012
2011
3.075.685
3.075.685
1.406.918
1.276.081
230.875
-100.038
1.668.767
-6.148
9.928
978
1.664.009
442.057
1.221.952
2.973.742
2.973.742
1.419.601
1.316.896
193.024
-90.319
1.554.141
-6.144
11.609
8.134
1.540.542
424.532
1.116.010
Nel 2012 il valore
aggiunto globale
netto si attesta
a 1.221.952 migliaia
di euro con un
aumento dell’9,5%
rispetto al 2011.
La distribuzione
del valore aggiunto
Nel 2012 la parte maggiore del valore aggiunto globale netto prodotto dall’azienda
(44,1%) è destinato al personale, sotto
forma di salari, stipendi e trattamento di
fine rapporto.
Il 20,4% del valore aggiunto è distribuito
alla Pubblica Amministrazione con un incremento del 3,9% rispetto al 2011, do-
vuto principalmente a un aumento delle
imposte correnti.
Il Gruppo chiude il 2012 con un utile netto
di 265.225 migliaia di euro, distribuito agli
azionisti per 38.173 migliaia di euro (3,1%
del valore aggiunto prodotto).
Nel 2012 i trasferimenti a favore della
comunità locale sono in significativo aumento rispetto al 2011 (+17,3%) grazie
soprattutto all’effetto delle imposte e tasse locali.
La remunerazione del capitale di credito
nel 2012 rispetto all’esercizio precedente
subisce una flessione del 7,5%, principalmente per effetto del decremento dei tassi
di interesse sulle linee di credito.
TAB. 3 DISTRIBUZIONE DEL VALORE AGGIUNTO DEL GRUPPO
MIGLIAIA DI EURO
A) Remunerazione del personale
Costi per il personale
Trattamento di fine rapporto
B) Remunerazione della Pubblica Amministrazione
Imposte dirette
Imposte indirette
C) Remunerazione del capitale di credito
D) Remunerazione del capitale di rischio(*)
Utili distribuiti
E) Remunerazione dell’impresa
Utili non distribuiti
F) Trasferimenti a favore della comunità locale
Tasse e imposte locali
Sponsorizzazioni
Aiuti, liberalità, beneficenza
TOTALE Valore aggiunto globale netto
Ammortamenti e svalutazioni
TOTALE Valore aggiunto globale lordo
2012
2011
VARIAZIONI %
539.346
534.817
4.529
248.787
207.436
41.351
155.364
38.173
38.173
227.052
227.052
13.230
1.705
10.001
1.524
1.221.952
442.057
1.664.009
491.186
486.953
4.233
239.754
201.330
38.424
168.019
51.633
51.633
154.136
154.136
11.282
9.871
1.411
1.116.010
424.532
1.540.542
9,8%
3,9%
-7,5%
-26,1%
47,3%
17,3%
9,5%
8%
(*) Secondo gli schemi del GBS (Gruppo di Studio per il Bilancio Sociale) la remunerazione del capitale di rischio prende in considerazione solo la parte dei dividendi che vengono
distribuiti attingendo dall’utile d’esercizio. Per il 2012 GTECH S.p.A. (già Lottomatica Group S.p.A.) ha deciso di distribuire 0,73 centesimi di euro per azione per un totale di 125.915.849
euro, composti per il 30,3% dall’utile netto 2012 e per il 69,7% da utili pregressi non distribuiti.
52
53
I Regolatori
LA RESPONSABILITà SOCIALE
I regolatori
I diversi modelli
regolatori nel mondo
Le attività di gioco sono regolamentate e
di solito direttamente gestite dai governi
al fine di assicurare entrate tributarie costanti, proteggere i giocatori dal gioco illegale e assicurare l’attuazione di politiche
di gioco responsabile allo scopo di prevenire il gioco eccessivo. I modelli organizzativi adottati nella gestione dei giochi possono essere raggruppati in tre tipologie.
Giochi gestiti direttamente
da un’agenzia governativa
Secondo questo modello, viene creata una
nuova agenzia governativa al momento
dell’istituzione di un nuovo gioco o di una
lotteria e le viene attribuita la responsabilità esclusiva di supervisionare e gestire
la maggior parte delle attività operative.
In quanto Autorità pubblica, viene solitamente richiesto all’agenzia di seguire le
stesse norme standard applicate nell’Amministrazione Pubblica in materia di livelli
salariali, discipline e regolamenti di approvvigionamento di forniture e servizi.
Questi requisiti possono limitare la capacità dell’agenzia di avviare rapidamente
56
le attività e di assumere professionisti
con le qualifiche necessarie per la gestione dell’organizzazione come un’impresa.
Molte lotterie europee e statunitensi sono
state originariamente costituite seguendo
questo modello.
Giochi gestiti sotto il controllo
dello Stato con un approccio di
tipo imprenditoriale
Secondo questo modello, la società che
gestisce la lotteria pubblica viene creata
e amministrata come un’impresa quasi
privata. Questo modello garantisce alla
società che gestisce la lotteria una flessibilità maggiore per operare come un’impresa. Gli amministratori della società sono
tipicamente definiti presidenti o amministratori delegati e hanno un consiglio di
amministrazione indipendente per il monitoraggio delle attività. La società offre
un contributo “netto” allo Stato e in genere ha meno vincoli legislativi. Negli Stati Uniti, GTECH Lotteries svolge un ruolo
centrale in qualità di fornitore di prodotti
e servizi per questo tipo di organizzazioni.
Giochi gestiti
da imprese private
All’interno di questo modello, le funzioni
di vigilanza principali quali la sicurezza,
l’audit e l’assegnazione delle concessioni
restano sotto la supervisione e il controllo
dello Stato. Tuttavia, la gestione operativa
delle attività di gioco è attribuita a imprese
private. Sfruttando l’esperienza del settore
privato, il modello di gestore privato porta
all’aumento dei profitti, alla riduzione dei
costi governativi, all’innovazione di prodotto e a una maggiore libertà di gestire le
attività in modo più versatile nell’ambito
dell’attuale contesto di mercato.
Il modello di gestore privato garantisce
e incrementa il gettito della Lotteria di
Stato trasferendo il rischio al gestore privato. Fissando una struttura di incentivi/
compensi per il gestore privato, allo Stato viene garantito un importo ogni anno
per i suoi proventi, che crea per lo Stato
un flusso di cassa incrementato, stabile e
affidabile.
Negli USA, diverse giurisdizioni stanno
guardando ai progressi di questo terzo
modello. Un crescente numero di lotterie
viene ora gestito da società private per
ridurre il rischio e garantire un utile finanziario più immediato.
Northstar
Lottery Group
La responsabilità sociale
Sviluppi recenti
dei modelli regolatori
negli Stati Uniti
Il 23 dicembre 2011 il Dipartimento di Giustizia Statunitense (U.S. Department of Justice - DOJ), ha emesso un memorandum
che chiarisce il Federal Wire Act del 1961.
La normativa stabiliva che il gioco su internet era ammesso solo per le scommesse
sportive. A seguito dell’intervento del DOJ
i singoli Stati possono offrire tutte le altre forme di gioco intrastatali su internet,
compresi i giochi basati su estrazione, le
lotterie istantanee a distanza, le videolotterie, il poker, i giochi da casinò, il bingo e
i giochi di abilità.
Nel giugno 2012, il Delaware è divenuto il
primo Stato a legalizzare i giochi da casinò online con l’approvazione di una legi-
slazione che permette di offrire sui siti di
scommesse anche slot e giochi quali roulette, poker e blackjack. Il Delaware Gaming Competitiveness Act del 2012 autorizza il gioco su internet sotto il controllo
e la gestione della Lotteria del Delaware.
Lo Stato sta pianificando di lanciare giochi
online nel 2013.
Il Nevada ha già attuato una specifica legislazione relativa al gioco su internet e lo
Stato ha concesso 17 licenze intrastatali di
gioco su internet a operatori di casinò e
fornitori di servizi tecnologici.
Nel novembre 2012, la Lotteria della Georgia ha iniziato la vendita di biglietti della
lotteria tramite internet.
Sotto la gestione di Northstar Lottery Group, la Lotteria dell’Illinois è divenuta la prima lotteria statunitense a offrire da marzo 2012 scommesse su internet in tempo reale, soltanto tre mesi dopo il chiarimento del
Dipartimento di Giustizia.
Northstar Lottery Group ha dimostrato ottime prestazioni come gestore privato della Lotteria dell’Illinois e ha
aumentato le vendite totali della Lotteria del 18% dal 2011 al 2012 e ha continuato a fornire buone prestazioni mese dopo mese per il 2012 e il 2013. La forza delle prestazioni di Northstar riflette le forti partnership
sviluppate con distributori, imprese e organizzazioni della comunità in tutto lo Stato.
Northstar è un consorzio pienamente integrato delle migliori società del settore tra cui: GTECH Lotteries
e Scientific Games, i leader a livello mondiale nella gestione di attività, soluzioni tecnologiche e prodotti
innovativi per lotterie. Insieme, queste società hanno generato 153 nuovi posti di lavoro nell’Illinois e hanno
aperto uffici e sedi a Chicago, Springfield e Bolingbrook.
57
I Regolatori
Sviluppi recenti
dei modelli
regolatori in Europa
La regolamentazione del gioco in Europa
è caratterizzata da disomogeneità e presenta forti specificità nazionali. Ciascuno
Stato dell’Unione Europea ha piena autonomia nell’organizzare e regolare il settore nel modo che ritiene più adeguato, pur
sempre in ottemperanza ai principi e al
diritto dell’Unione. Gli Stati membri possono quindi proibire o limitare l’offerta di
determinati tipi di gioco allo scopo di perseguire obiettivi di interesse pubblico, al
fine di tutelare i consumatori e preservare
l’ordine pubblico.
Negli ultimi mesi la Commissione Europea
ha riattivato le richieste di informazione
agli Stati membri nei confronti dei quali
sono stati avviati procedimenti di infrazione e contro i quali sono state presentate denunce riguardo alla compatibilità delle misure nazionali con l’attuale normativa UE.
Diversi Stati membri hanno negli ultimi
anni intrapreso processi di riforma dei propri quadri normativi nazionali, dando luogo a un’apertura controllata del mercato.
Questo fenomeno riguarda particolarmente il gioco a distanza che, a causa della
sua dimensione transfrontaliera, presenta
sfide comuni e necessita di un coordinamento sovra-nazionale.
Tale bisogno è dimostrato dal dibattito
in corso da qualche anno tra Stati membri e istituzioni UE, dai passi avanti fatti
a seguito della pubblicazione del Libro
Verde e della più recente Comunicazione della Commissione Europea sul gioco
online. A ottobre 2012 la Commissione ha
infatti adottato un Piano d’Azione, ovvero un’agenda delle iniziative che saranno
intraprese nei prossimi due anni.
Inoltre, nel corso del 2012 sono state avviate diverse iniziative politiche e legislative che avranno conseguenze sul settore
dei giochi in Europa, come ad esempio la
valutazione della Direttiva contro il riciclaggio di denaro, la Direttiva sulla protezione dei dati, la proposta di una direttiva
sul riconoscimento dei contratti di concessione e le Comunicazioni sullo sport.
58
Tutti temi di grande interesse per GTECH
che continua a dare il suo contributo ai
dibattiti che hanno luogo a Bruxelles allo
scopo di condividere la propria esperienza
internazionale.
Il modello
regolatorio in Italia
Lo Stato italiano ha adottato un modello
di sviluppo dell’offerta legale dei giochi
che permette un controllo pubblico forte, sia nella fase precedente all’ingresso
degli operatori nel mercato, con requisiti
stringenti, sia nella fase successiva, con
l’esecuzione di un rapporto contrattuale,
fatto di obblighi reciproci e di controlli sul
rispetto di essi.
Il modello di concessione permette allo
Stato, rappresentato dall’Agenzia delle
Dogane e dei Monopoli (ADM), di controllare il mercato legale del gioco e i
suoi attori. Il concessionario è il titolare
momentaneo del diritto di esercitare una
prerogativa dello Stato.
Il ruolo di concessionario presuppone
quindi di rispettare le leggi e i regolamenti
che disciplinano l’intero comparto ma anche di conformarsi a regole stringenti in
materia di lotta all’antiriciclaggio, tutela
Le attività della
Commissione Europea
a seguito della
pubblicazione del Libro
Verde sul gioco online
Il 23 ottobre 2012 la Commissione Europea ha adottato la Comunicazione “Towards
a comprehensive European framework on online gambling”, iniziativa non legislativa
successiva alla consultazione pubblica degli stakeholder relativa al gioco interattivo nell’Unione. La Comunicazione ha definito un piano d’azione che indica diversi
provvedimenti che verranno presi dalla Commissione allo scopo di fare luce su alcuni
aspetti di comune interesse degli stati membri e su temi di rilevanza transfrontaliera.
Il piano d’azione si sviluppa attorno a cinque aree prioritarie:
• adesione dei sistemi di regolazione nazionale alla normativa europea;
• sviluppo della cooperazione amministrativa e di un’efficiente applicazione
delle normative;
• protezione dei consumatori, dei cittadini, dei minori e dei gruppi vulnerabili;
• prevenzione delle frodi e del riciclaggio di danaro;
• salvaguardia dell’integrità dello sport e prevenzione delle partite truccate.
Tra le iniziative elencate, è prevista l’adozione di Raccomandazioni sulla protezione dei
consumatori e sulla pubblicità entro la fine del 2013, e sulla lotta contro le scommesse
sulle partite truccate, da approvare entro il 2014. Per redigere le Raccomandazioni, la
Commissione ha creato un gruppo di esperti comprendente rappresentanti dei regolatori nazionali, che si riuniscono periodicamente per fornire informazioni e presentare
best practices e valutare le proposte della Commissione. Inoltre, la Commissione organizzerà una conferenza delle parti interessate a fine 2013. La Commissione valuterà
l’attuazione del piano d’azione e i progressi compiuti nell’UE due anni dopo l’adozione della Comunicazione.
Dal 2007 ad oggi i siti
oggetto di inibizione da
parte dei Monopoli di
Stato sono stati 4.200.
dei giocatori e dei minori, gioco responsabile.
Il processo di legalizzazione del settore del
gioco in Italia è basato sull’ampliamento e
sulla qualificazione dell’offerta resa quanto più possibile allineata alle richieste dei
consumatori: nel 2012 lo sforzo verso la
legalizzazione è stato perseguito, con la
legalizzazione di un prodotto che precedentemente veniva fruito attraverso il
tentativo di accesso a siti illegali: le slot
online.
Malgrado lo sviluppo di un’offerta di gioco
legale competitiva esistono ancora alcune
aree di illegalità: per contrastare questo
fenomeno l’ADM ha mantenuto gli sforzi
intrapresi. Nel corso del 2012 le azioni repressive del gioco illegale hanno portato
al sequestro di 2.683 apparecchi irregolari
dalla Guardia di Finanza, all’individualizzazione di 1.555 punti di raccolta di scommesse clandestine e all’identificazione di
oltre 10.000 responsabili per violazioni e
irregolarità di varia natura (dai reati informatici alle truffe, all’esercizio abusivo di
giochi e scommesse sino alla mancata applicazione del divieto di gioco ai minori).
Nel 2012 in Italia le entrate erariali ordinarie da gioco sono state pari a 8,1 miliardi di euro, Lottomatica ha contribuito a
tali entrate con 3,6 miliardi di euro pari al
44,4% del totale.
L’AGENZIA DELLE DOGANE
E DEI MONOPOLI (ADM)
L’Agenzia delle Dogane e dei Monopoli - ADM (denominazione consecutiva all’accorpamento dell’Amministrazione autonoma dei Monopoli
di Stato nell’Agenzia delle Dogane
intervenuto nel 2012) regola il comparto del gioco pubblico in Italia.
Nel comparto l’Agenzia assolve al
proprio ruolo predisponendo il quadro regolamentare del settore, dise-
gnando le linee guida per una sua
evoluzione dinamica e razionale,
verificando, in collaborazione con il
suo braccio destro tecnologico Sogei, la regolarità del comportamento dei concessionari, con l’obiettivo
primario di assicurare un ambiente
di gioco legale e responsabile in un
contesto ampiamente monitorato e
tecnologicamente avanzato.
NEL 2012
Il Comitato per la prevenzione e la repressione del gioco illegale, la sicurezza del
gioco e la tutela dei minori, istituito presso l’ADM ha controllato oltre 30.000
esercizi legali, con importanti risultati: 1.177 persone deferite all’Autorità Giudiziaria, 1.626 apparecchi sequestrati per violazioni penali e amministrative.
59
gli azionisti
Gli azionisti
TAB. 4 Il sistema concessorio italiano
OPERATORI/CONCESSIONI
INIZIO CONCESSIONE
Bingo
Operatori: 180
Concessioni: 226
2000
Scommesse C.D. Pre-Bersani (1)
Concessioni: 1.200
2000
Scommesse C.D. Bersani (2)
Concessioni: 250
(giochi pubblici su base ippica o su base
sportiva diversi dall’ippica e non sportiva
inclusi skill games
2007
Scommesse C.D. Giorgetti (3)
Concessioni: 800 (solo ippica)
2009
Gioco a distanza (4)
Operatori: 200
A partire dal 2011 variabile
in base a data stipula convenzione
Vlt / Awp
Operatori: 10
2004 Awp
2009 Vlt
Lotto (5)
Operatore: GTECH S.p.A. (già Lottomatica
Group S.p.A.)
1998
Superenalotto
Operatore: Sisal S.p.A.
2008
Lotterie istantanee
Operatore: Lotterie Nazionali S.r.l.
2010
(1) Ex DM n. 111/2006 ex DPR n. 169/1998.
(2) Art. 38 commi 2 e 4 del DL n. 223/2006 con L n. 248/2006
(3) Decreto legge 25 dicembre 2008 n. 149, convertito dalla legge 19 novembre 2008 n. 181.
(4) L n. 88/2009 art. 24 comma 13 lett. A) - raccolta a distanza di scommesse, concorsi, pronostici, skill games, Bingo, Superenalotto e Lotterie - al 23 aprile 2012 aggiudicate n. 45 delle
n. 200 concessioni messe in gara.
(5) Data inizio concessione accertata da Lodo Arbitrale e confermata dalla recente sentenza della Corte di Appello di Roma.
DECRETO BALDUZZI
Il D.L. n° 158/2012 (Decreto Balduzzi)
convertito dalla L. n° 189/2012, riporta all'articolo 7 una serie di misure di
prevenzione per contrastare la ludopatia che intervengono in materia di
pubblicità, vietando:
• la pubblicità dei giochi pubblici con
vincite in denaro se rivolta ai minori;
• i messaggi pubblicitari contenenti
incitamento al gioco ed esaltazione della sua pratica in cui siano
presenti minori.
Inoltre, la legge prevede diverse misure
60
in materia di tutela dei minori e di prevenzione del gioco patologico:
• l’obbligo per l’esercente di rendere
visibili formule di avvertimento sul
rischio di dipendenza da gioco e
sulle possibilità di vincita, tramite
apposite targhe;
•il divieto assoluto di ingresso
ai minori di 18 anni nelle aree o
punti vendita dedicati – agenzie
scommesse – (con obbligo per il
titolare di identificare il minore,
chiedendo sempre il documento
d’identità tranne nei casi di maggior età manifesta);
•l’inserimento del G.A.P. (gioco
d’azzardo patologico) nei LEA (Livelli Essenziali di Assistenza);
• l’istituzione presso l’ADM di un Osservatorio contro la diffusione del
gioco d’azzardo;
• l’attuazione di un piano di 10.000
controlli per contrastare il gioco
minorile;
• l’obbligo di esporre all’interno dei
locali il materiale informativo delle
ASL sui rischi correlati al gioco.
Il titolo GTECH S.p.A. (già Lottomatica
Group S.p.A.), quotato al mercato telematico azionario gestito da Borsa Italiana, fa
parte degli indici FTSE MIB e FTSE4Good e
dal 2012 anche del paniere di Axia Sustainable Index (ASI).
L’indice FTSE4Good comprende un ristretto numero di aziende selezionate a livello
globale sulla base del rispetto di standard
relativi alla responsabilità sociale d’impresa. L’indice ASI include le società quotate
sul mercato italiano che si distinguono
per gli alti standard nella gestione delle
politiche ambientali, sociali e di corporate
governance.
Il capitale sociale sottoscritto e versato al 31 dicembre 2012 ammonta a €
172.454.507, in lieve aumento rispetto
alla chiusura dell’esercizio precedente,
principalmente a causa dell’esecuzione da
parte di beneficiari dei piani di incentivazione.
La Società è stabilmente controllata in
modo maggioritario (59,5%) direttamente
e indirettamente dal Gruppo De Agostini,
che esprime tutte le cariche societarie.
L’Assemblea ordinaria del 9 maggio 2012
ha approvato un piano di acquisto e disposizione di azioni proprie che consente
al Consiglio di Amministrazione di acqui-
La Società fornisce informativa, con periodicità
annuale, sul proprio sistema di governo societario
e sull’adesione al Codice di autodisciplina degli
emittenti quotati emanato da Borsa Italiana S.p.A. e
pubblica annualmente una relazione sull’andamento
del governo societario e sull’adesione al Codice.
stare, anche a più riprese, fino al numero
massimo di azioni ordinarie della Società
consentito dalla legge, pari al 20% del capitale sociale.
Il Consiglio di Amministrazione è composto da 9 membri, 3 esecutivi e 6 non
esecutivi (di cui 3 indipendenti). Come
illustrato nella relazione sul governo societario 2012, la Società promuove la rappresentanza degli azionisti di minoranza.
L’articolo 13 dello statuto di GTECH S.p.A.,
che riflette quanto disposto dal decreto legislativo del 27 gennaio 2010, n. 27, in recepimento della direttiva CE 2007/36 (cosiddetta “direttiva shareholders’ rights”),
prevede infatti che i consiglieri di amministrazione vengano nominati mediante
voto di lista e che abbiano diritto di presentare le liste di candidati i soci che singolarmente o insieme rappresentino alme-
FIG. 14 Composizione dell’azionariato di GTECH S.p.A. (già Lottomatica Group S.p.A.)
La Società promuove la
più ampia e consapevole
partecipazione degli
azionisti alle assemblee.
Lo statuto viene
tempestivamente
aggiornato per recepire
gli strumenti di tutela
delle minoranze di volta
in volta introdotti dalla
legge o proposti nelle
migliori prassi nazionali
e internazionali di
governo societario.
61
gli azionisti
no il 2% del capitale sociale.
Gli strumenti a favore delle minoranze
comprendono:
• il diritto di integrare l’elenco delle
materie da trattare in assemblea e le
modalità di nomina degli organi di amministrazione e di controllo,
• la facoltà di designare un soggetto al
quale i soci possono conferire una delega con istruzioni di voto sulle proposte
all’ordine del giorno;
• la facoltà di convocare l’assemblea di
bilancio nel maggiore termine dei 180
giorni dalla chiusura dell’esercizio (fermo l’obbligo della Società di mettere a
disposizione del pubblico i progetti di
bilancio approvati dal Consiglio di Amministrazione, entro 120 giorni);
• la facoltà per i soci che presentano le
liste di candidati alla carica di consigliere di amministrazione, di indicare
nella lista il candidato presidente.
Lo statuto prevede inoltre che, data l’attuale composizione del Consiglio, almeno
due amministratori debbano possedere
i requisiti di indipendenza stabiliti dalla
legge.
Il Consiglio di Amministrazione è presieduto da Lorenzo Pellicioli – Amministratore
Esecutivo – mentre le funzioni di Amministratore Delegato sono affidate a Marco
Sala.
La Società adotta il modello tradizionale
di amministrazione. L’assemblea dei soci
nomina il Consiglio di Amministrazione e
TAB. 5 COMPOSIZIONE DEL CONSIGLIO DI AMMINISTRAZIONE AL 31.12.2012
Fino a 30 anni
UOMINI
DONNE
TOTALE
%
0
0
0
0,0
Da 31 a 50 anni
1
1
2
22,2
Oltre i 50 anni
7
0
7
77,8
TOTALE
8
1
9
100
89,9
11.1
100
100
%
il collegio sindacale.
Il Consiglio di Amministrazione, come anche previsto dallo statuto, ha istituito tre
comitati:
• il comitato per la remunerazione e le
nomine;
• il comitato controllo e rischi;
• il comitato degli amministratori indipendenti.
I tre comitati, composti da tre membri ciascuno, hanno competenza sulle materie
indicate dal Codice di Autodisciplina delle
società quotate e dal regolamento emanato da Consob in materia di parti correlate e
sono dotati di un regolamento interno disponibile sul sito istituzionale della Società.
La controllante De Agostini segue procedure rigorose nella selezione dei candidati
amministratori, al pari del Consiglio nel
caso di amministratori cooptati. Tali procedure hanno finora concorso ad assicurare
una composizione diversificata del Consiglio e un elevato mix di competenze tra i
suoi componenti, scelti sistematicamente
tra professori universitari, imprenditori e
professionisti esperti nei settori in cui la
FIG. 15 Andamento del titolo di GTECH S.P.A. (GIà LOTTOMATICA GROUP S.P.A.) nel 2012
62
Società opera. Costituisce specifica causa
di ineleggibilità alla carica di amministratore, ovvero di decadenza, il diniego o il
fondato rischio di diniego, da parte di amministrazioni o enti pubblici o privati, del
gradimento prescritto da disposizioni normative o amministrative, anche straniere,
applicabili alla Società e alle società da
essa controllate (es. Agenzia delle Dogane e dei Monopoli di Stato, giurisdizioni
statunitensi, ecc.). Il profilo di carriera e
le competenze professionali degli amministratori in carica sono pubblicati nella
versione più recente della Relazione sul
governo societario, scaricabile dal sito della Società (www.gtech.com).
GTECH S.p.A. ha adottato piani azionari
d’incentivazione a lungo termine, a beneficio dei propri amministratori e/o dipendenti, che prevedono l’attribuzione di
stock option e di azioni (restricted stock).
Questi piani hanno la finalità di fidelizzare
i beneficiari e di collegare la remunerazione alla creazione di valore per gli azionisti,
oltre a mantenere una situazione in linea
con il mercato delle remunerazioni delle
funzioni manageriali di alto livello.
I piani di incentivazione sono soggetti al
raggiungimento delle condizioni calcolate
sul margine operativo lordo su base triennale, sul debito finanziario netto alla fine
del triennio e sul numero di dipendenti in
servizio.
Il diritto alle stock option e alle restricted
stock maturano parzialmente al raggiungimento minimo del 90% dei parametri
stabiliti e decade se le condizioni non vengono raggiunte. I beneficiari devono mantenere almeno il 20% delle azioni ottenute
per un periodo di tre anni. Al 31 dicembre 2012 sono state assegnate circa 12,5
milioni di opzioni e 3 milioni di azioni,
mentre rimangono da attribuire circa 6,3
milioni di opzioni e 2,4 milioni di azioni.
Nel corso del 2012 le azioni GTECH S.p.A.
hanno visto scambi per un totale di circa
162 milioni di pezzi a un prezzo medio di €
15,06. L’apprezzamento nell’arco dell’anno è stato del 48,1%. A fine esercizio l’utile netto della capogruppo GTECH S.p.A.
ha raggiunto € 38 milioni, che hanno permesso la distribuzione di un dividendo di
€ 0,73 per azione.
TAB. 6 ALCUNI RISULTATI CONSOLIDATI DELL’ESERCIZIO 2012 PER AZIONE
2012
2011
Risultato diluito per azioni
1,35
1,01
EBITDA per azione
5,99
5,64
Risultato operativo per azione
3,38
3,13
Dividendo unitario
0,73
0,71
Investor relations
L’Azienda assicura una comunicazione fedele, continua, tempestiva e completa dei
fatti societari, nel rispetto delle procedure
riguardanti il trattamento delle informazioni che possono influenzare i corsi degli
strumenti finanziari emessi dalla Società.
La Società adotta le migliori prassi internazionali a tutela della correttezza delle
informazioni interne ed esterne. Particolare attenzione viene rivolta alla comunicazione verso gli investitori istituzionali.
La comunicazione avviene attraverso i
rendiconti finanziari trimestrali, il bilancio
annuale, le company presentation e i comunicati stampa price sensitive.
Nel corso del 2012 sono stati svolti 261
incontri con investitori, 16 road show (di
cui 5 negli Stati Uniti e 11 in Europa: Italia,
Gran Bretagna, Irlanda, Germania, Svizzera,
Austria, Francia, Belgio e Lussemburgo), 4
conference call relative ai risultati dell’esercizio 2011 e a quelli intermedi dell’esercizio
2012, 3 incontri con la comunità finanziaria, in occasione della presentazione del
piano strategico triennale o dei risultati
annuali, anche nell’ambito di conferenze
organizzate da istituzioni finanziarie.
Sul sito istituzionale di GTECH S.p.A. vengono pubblicati i rendiconti finanziari trimestrali, il bilancio annuale, le company
presentation e i comunicati stampa ovvero
tutti i documenti cosiddetti price sensitive.
Un audio web cast della conference call
tenuta dal top management è resa disponibile sul sito istituzionale di GTECH S.p.A.
in occasione delle presentazioni dei risultati trimestrali e annuali.
63
IL PERSONALE
Il personale
GTECH è formata dalle donne e dagli uomini che vi lavorano. La qualità del lavoro,
l’impegno, le competenze professionali,
la motivazione del personale e la condivisione degli obiettivi aziendali sono alla
base del successo dell’impresa e della sua
capacità di operare in modo competitivo
a livello globale. La diversità degli individui in un contesto globale viene tutelata
come un valore dal Codice di Condotta e
riconosciuta come punto di forza dell’organizzazione.
L’Azienda aderisce alle indicazioni della
Dichiarazione tripartita dei principi sulle
imprese multinazionali (Ginevra 2000) e si
conforma alla politica sociale dell’International Labour Office, pertanto si impegna
a conformarsi a tutte le raccomandazioni
formulate nella sopra citata dichiarazione,
con particolare riferimento alla promozione dell’occupazione, alla sua stabilità nel
tempo, all’eguaglianza di opportunità, di
trattamento e di crescita professionale,
alla salvaguardia e al miglioramento delle condizioni lavorative, di sicurezza e di
igiene nei luoghi di lavoro, alle garanzie
di libertà di organizzazione sindacale, di
consultazione, di ascolto anche individuale e di contrattazione collettiva, in tutti gli
stati in cui l’Azienda opera, a prescindere
dalla specificità della normativa nazionale.
A tutto il personale di GTECH (manageriale e non) è richiesto di firmare e aderire
al Codice di Condotta che comporta per
tutti gli impiegati, gli appaltatori, i consulenti e le terze parti con le quali GTECH ha
relazioni di affari di aderire alle leggi e ai
regolamenti che governano il mondo degli
affari della Società. Specifiche sezioni del
Codice sono dedicate al rispetto delle regole di concorrenza, al divieto di utilizzo di
informazioni riservate e di manipolazione
del mercato, di pratiche relative a pagamenti impropri e al riciclaggio di denaro.
Il carattere globale
di GTECH è
testimoniato dal
fatto che il personale
opera stabilmente
in 52 Paesi su 5
continenti.
TAB. 7 PAESI IN CUI IL PERSONALE OPERA PER GENERE
MASCHI
FEMMINE
TOTALE
Stati Uniti
PAESE
2.476
1.144
3.620
Italia
1.011
551
1.562
Canada
402
180
582
Polonia
279
105
384
Austria
221
75
296
Svezia
217
60
277
Gran Bretagna
129
67
196
Serbia
126
58
184
Colombia
105
25
130
Messico
104
23
127
Gibilterra
62
48
110
India
88
21
109
Spagna
80
28
108
Cile
83
14
97
Altri
546
253
799
FIG. 16 L’occupazione GTECH a livello mondiale
TAB. 8 OCCUPAZIONE COMPLESSIVA E STABILITà DEI CONTRATTI
A tempo indeterminato
A tempo determinato
LOTTOMATICA ITALIA
GTECH LOTTERIES, SPIELO INT.
TOTALE
1.526
6.914
8.440
25
130
155
(*)
Interinali
Agenti
Stageur
OCCUPAZIONE TOTALE
40
513
553
137
504
641
2
0
2
1.730
8.061
9.791
(*) Include i contratti a progetto in Italia
FIG. 17 DISTRIBUZIONE DEL PERSONALE PER CLASSI DI ETà (%)
Nel 2012
l’organico
complessivo è
cresciuto del 6,8%
sull’esercizio
precedente.
L’incremento
occupazionale in Italia
è stato del 3,8%.
64
65
IL PERSONALE
TAB. 9 RICORSO AL LAVORO PART TIME
2012
2011
GTECH Lotteries, SPIELO International
74
69
Lottomatica Italia
29
27
103
96
1,2
1,2
Totale
Incidenza %
TAB. 10 DISTRIBUZIONE DEL PERSONALE PER QUALIFICA
QUALIFICA
LOTTOMATICA ITALIA
TOTALE
53
314
367
1.217
5.328
6.545
Operai
Impiegati
185
1.026
1.211
Dirigenti
Quadri
82
376
458
TOTALE
1.537
7.044
8.581
L’Azienda assume il personale sulla base
di principi universalistici e meritocratici,
bandendo ogni tipo di discriminazione,
come previsto dal Codice di Condotta,
e nel rispetto delle norme di legge e dei
contratti collettivi in vigore nei Paesi in
cui opera. Le esigenze di risorse umane
vengono pianificate in occasione della
definizione del budget degli organici e
del costo del lavoro in funzione dei piani di sviluppo previsti dalle varie aree
organizzative/business, tenuto conto
l’indagine motivazionale sul personale
Nel corso
dell’esercizio
i tassi di turnover
sono sensibilmente
diminuiti
dal 31,5% del 2011
al 21,7% del 2012.
del turnover del personale in forza. La
realizzazione del piano dell'organico dà
priorità al reclutamento interno, utilizzando anche un sistema di Job Posting,
che consente di prendere in considerazione i candidati che si presentano autonomamente. Ove le posizioni ricercate
non siano ricopribili con risorse interne,
l’Azienda accede al mercato esterno con
criteri di alta selettività. Il processo di selezione avviene attraverso vari momenti
di intervista con i candidati che prevedono anche il coinvolgimento dell’area
organizzativa richiedente.
Nel reclutamento dei dirigenti, l’Azienda
segue le norme in vigore nei Paesi in cui
il personale viene assunto. Normalmente le assunzioni avvengono nell’ambito
delle risorse disponibili a livello locale,
ma in alcune sedi il personale ha una
provenienza più eterogenea a causa del
carattere più internazionale delle risorse
umane disponibili a livello locale, come
a Londra o dell’ubicazione confinaria di
alcune sedi, come Gibilterra.
GTECH Lotteries:
Ogni 18 mesi nelle
sedi GTECH Lotteries
e SPIELO International
di tutto il mondo viene
svolta un’indagine di
opinione che coinvolge tutto il personale,
allo scopo di rilevare il
livello di coinvolgimento, soddisfazione sul
lavoro, giudizio sulle
relazioni di lavoro e sui
livelli di fiducia accordati a colleghi e capi.
FIG. 18 ANDAMENTO OCCUPAZIONALE PER QUALIFICA
TAB. 11 ASSUNZIONI E CESSAZIONI NEL 2012
LOTTOMATICA ITALIA
TOTALE
Assunzioni
129
1.009
1.138
Cessazioni
75
653
728
8,4%
14,3 %
13,3 %
Tasso di Turnover*
Tasso di nuove assunzioni
13,3%
23,6 %
21,7 %
TOTALE ORGANICO
1.537
7.044
8.581
(*) Il tasso di turnover è calcolato come % del rapporto tra assunzioni sommate alle cessazioni sul totale dell’organico, al netto dei passaggi infra-gruppo.
Nel corso dell’esercizio i tassi di turnover
sono sensibilmente diminuiti (21,7% nel
2012 rispetto a 31,5% nel 2011), a causa
di una minore dinamica delle assunzioni,
scese da 1.505 unità a 1.138, e delle cessazioni, scese da 1.025 a 728. In particolare questa dinamica ha coinvolto essenzialmente la componente del settore GTECH
Lotteries, mentre Lottomatica Italia ha
mantenuto una dinamica sostanzialmente
simile all’esercizio precedente.
66
TAB. 12 PERSONALE DI LOTTOMATICA ITALIA
ASSUNTO NEL 2012 CHE LASCIA L’AZIENDA NELLO STESSO ANNO
UOMINI
DONNE
TOTALE
Fino a 30 anni
3
3
6
Da 31 a 50
-
2
2
Oltre 50
-
-
-
TOTALE ORGANICO
3
5
8
Presso Lottomatica Italia, il personale assunto durante l’esercizio che ha lasciato
l’Azienda entro l’anno è rappresentato da
8 unità, tutte di nazionalità italiana, di cui
5 donne.
67
IL PERSONALE
Presso GTECH Lotteries e SPIELO International 70 dipendenti assunti nel 2012,
di cui 21 donne, hanno lasciato l’azienda
nello stesso anno.
Nel corso del 2012 si è assistito a una diminuzione del tasso di turnover complessivo
rispetto all’esercizio precedente, soprattutto negli Stati Uniti e nel resto del mondo.
TAB. 13 PERSONALE DI GTECH LOTTERIES E SPIELO INTERNATIONAL
ASSUNTO NEL 2012 CHE LASCIA L’AZIENDA NELLO STESSO ANNO
UOMINI
DONNE
TOTALE
Fino a 30 anni
17
10
27
Da 31 a 50
28
10
38
4
1
5
49
21
70
Oltre 50
TOTALE ORGANICO
TAB. 14 ASSUNZIONI E CESSAZIONI NEL 2012 PER CLASSI DI ETà E SESSO
ASSUNZIONI
ETà
MASCHI
CESSAZIONI
FEMMINE
MASCHI
INDICE DI TURNOVER %
FEMMINE
MASCHI
FEMMINE
Lottomatica Italia:
< 30
31
32
11
9
75,0
87,2
31-50
42
22
29
17
9,0
8,5
> 50
1
1
8
1
6,1
5,6
74
55
48
27
12,3
15,1
994
543
TOTALI
TOTALE ORGANICO
La sicurezza
sui luoghi di lavoro
L’Azienda realizza i propri piani di sicurezza e salute nei luoghi di lavoro tenendo conto delle differenti normative
in vigore nei vari Paesi, ma rimanendo
comunque sempre fedele ai principi di
tutela e salvaguardia previsti dal Codice
di Condotta, che prescrivono la promozione di una cultura aziendale finalizzata
al conseguimento di un ambiente lavorativo sicuro e ben regolato. Nel corso del
2012 gli indicatori infortunistici complessivi sono diminuiti e non si sono verificati
incidenti mortali in nessuna delle sedi a
livello mondiale.
Per quanto riguarda i luoghi di lavoro
OHSAS 18001 (Occupational Health and Safety
Assessment Series) identifica uno standard
internazionale per un sistema di gestione
della sicurezza e della salute dei lavoratori.
La certificazione OHSAS attesta l’applicazione
volontaria di un sistema che permette di garantire
un adeguato controllo riguardo la sicurezza e la
salute dei lavoratori, oltre al rispetto delle norme
cogenti.
A fini di prevenzione, vengono inoltre costantemente controllati tutti gli ambienti di
lavoro sotto il profilo illuminotecnico e microclimatico con verifiche sulla qualità dell’aria e
disinfestazioni periodiche delle canalizzazioni e degli impianti dell’aria primaria.
TAB. 17 ATTIVITà DI SORVEGLIANZA SANITARIA NELLE SEDI IN ITALIA
ASSUNZIONI
ETà
MASCHI
TOTALE
CESSAZIONI
FEMMINE
FEMMINE
TIPO DI VISITE
TOTALE
MASCHI
GTECH Lotteries e Spielo International
< 30
250
94
344
87
59
146
31-50
386
165
551
257
129
386
> 50
75
39
114
93
28
121
711
298
1.009
437
216
653
TOTALI
TAB. 15 ASSUNZIONI E CESSAZIONI NEL 2012 PER AREA GEOGRAFICA
ASSUNZIONI
AREA
MASCHI
Italia
CESSAZIONI
FEMMINE
MASCHI
INDICE DI TURNOVER %
FEMMINE
MASCHI
FEMMINE
74
55
48
27
12,3
15,1
Stati Uniti
345
159
220
106
23,1
23,9
Resto del mondo
366
139
215
112
23,6
26,0
TOTALI
785
353
483
245
21,4
22,5
Dove vengono applicati contratti collettivi
di lavoro, la contrattazione prevede in genere il diritto dei lavoratori ad essere informati in anticipo delle decisioni riguardanti
i principali cambiamenti organizzativi,
come il ridimensionamento dell’organico,
i trasferimenti programmati, l’apertura o
la chiusura di sedi, ecc. Poiché nella maggior parte dei Paesi non è presente la contrattazione collettiva, l’Azienda applica le
norme previste dalla legge e dove queste
68
sono assenti, vengono applicate le migliori pratiche previste dalle prassi dei Paesi
dove questo diritto è maggiormente tutelato.
TAB. 16 TASSI SPECIFICI DELLE CESSAZIONI NEL 2012 PER MOTIVO
Valori %
VOLONTARIE
INVOLONTARIE
Lottomatica Italia
1,69
3,19
GTECH Lotteries, Spielo International
6,03
3,41
2012
2011
Obbligatorie
532
421
A richiesta
17
29
549
450
TOTALE
ubicati in Italia, nel corso dell’esercizio
sono state adempiute le prescrizioni dettate dalla normativa vigente in materia
(D.Lgs. 81/2008) ed è stata confermata
anche per il 2012 la certificazione OHSAS
18001 riguardante la salute, l’igiene e la
sicurezza dei lavoratori.
In Lottomatica Italia nello svolgimento
degli adempimenti previsti dalla legge,
pur non essendo stati rilevati significativi livelli di rischio connessi all’attività
specifica svolta dal personale dipendente, è stata posta particolare attenzione
riguardo la prevenzione e la sorveglianza
sanitaria, adottando un criterio prudenziale. Al fine di garantire al personale il
supporto della sorveglianza sanitaria secondo le modalità e gli standard previsti
dalla normativa, tutti i dipendenti sono
stati considerati alla stregua di lavoratori
“videoterminalisti” prescindendo dalla
verifica dell’effettivo superamento della
soglia delle 20 ore settimanali trascorse
a videoterminale.
Conformemente a quanto previsto dalla
normativa, tutti i dipendenti facenti parte
dei presidi istituiti a garanzia della salute
e sicurezza nei luoghi di lavoro, vengono
specificamente formati e periodicamente aggiornati affinché siano in grado di
svolgere in maniera adeguata il proprio
ruolo. Il datore di lavoro provvede che
ciascun lavoratore riceva un’adeguata
informazione sui rischi per la salute e
sicurezza sul lavoro connessi all’attività
dell’impresa e su quelli eventualmente
connessi alla specifica attività svolta. I
lavoratori sono informati sulle procedure
che riguardano il primo soccorso, la lotta antincendio e l’evacuazione dei luo-
ghi di lavoro nonché sui nominativi del
responsabile e degli addetti del servizio
di prevenzione e protezione e del medico
competente. è prevista, a favore di ciascun lavoratore, una formazione sul “Sistema di Gestione” adottato in azienda
in materia di salute e sicurezza nei luoghi
di lavoro.
Nel corso dell’anno è stata realizzata
una “Campagna Sociale”, finanziata
dall’Azienda e finalizzata alla sensibilizzazione del personale in materia di prevenzione sanitaria. In particolare, è stata
offerta la possibilità a tutto il personale
presente in Italia di effettuare una visita
dermatologica presso la sede di lavoro
per la diagnosi precoce del melanoma.
Nel corso della campagna sono state visitate 676 persone.
Per quanto riguarda il personale in Italia,
non sono in vigore accordi formali con
le rappresentanze sindacali aziendali in
tema di salute e sicurezza. Il personale
ha comunque eletto tre rappresentanti
dei lavoratori per la sicurezza, che partecipano con funzioni consultive allo svolgimento delle attività necessarie per la
tutela della salute e della sicurezza nei
luoghi di lavoro.
TAB. 18 PROPORZIONE DELL’ORGANICO TOTALE RAPPRESENTATO IN ORGANISMI
DI CONTROLLO E MIGLIORAMENTO DELLE CONDIZIONI DI SALUTE E SICUREZZA SUL LAVORO
Personale in %:
2012
2011
Italia
100
100
Stati Uniti
≥ 25
≥ 25
Austria, Canada, Germania, Svezia
≥ 25
≥ 25
69
70
TASSI
LOTTOMATICA ITALIA
GTECH Lotteries e SPIELO
International*
2,16
2,53
-
-
45,02
25,67
0,36
1,38
Tasso d’infortunio
Malattie professionali
Indice di gravità (**)
Assenteismo
(***)
(*) SPIELO International solo USA.
(**) Giornate di lavoro perse.
(***) Il tasso di assenteismo è calcolato come misura percentuale dei giorni persi per incapacità di ogni
tipo (malattia e infortuni) sul totale dei giorni lavorativi della forza lavoro del periodo. Il tasso d’infortunio e l'indice di gravità sono stati calcolati su 200.000 ore, seguendo le indicazioni del GRI.
colatoria e consigli sulla dieta; nelle sedi
del Rhode Island viene offerto il programma “Healthy Weighs” per la riduzione del
peso corporeo della durata di 12 settimane; i distributori automatici di cibi delle
sedi operative premiano chi acquista prodotti sani con una lotteria che mette in
palio 25 dollari ogni mese; i venerdì del
National Nutrition Month i punti ristoro
sostituiscono le patatine fritte con frutta
gratuita; programmi di prevenzione del
diabete e piani nutrizionali per diabetici;
programmi di vaccinazione anti influenzale vengono ripetuti a inizio stagione.
TAB. 20 PRESENZA DI INIZIATIVE RIGUARDANTI LA SALUTE
NELLE SEDI GTECH LOTTERIES E SPIELO INTERNATIONAL
DESTINATARI
FORMAZIONE
CONSULENZA
PREVENZIONE
CURA
Dipendenti
G&S
G&S
G&S
G&S
Loro familiari
G&S
G&S
G&S
G&S
Membri della comunità
G
Pari opportunità
di genere
Alla fine dell’esercizio l’occupazione femminile impegna 2.653 unità, pari al 30,9%
del totale, in aumento assoluto di 169
unità rispetto all’anno precedente, ma con
un peso percentuale invariato rispetto al
2011.
La presenza delle donne nelle posizioni
apicali vede una percentuale del 19,9%
tra i dirigenti e la presenza di una donna
rispettivamente nel Consiglio di Amministrazione della capogruppo e nel senior
management di GTECH Lotteries.
A fine 2012
le donne
rappresentano
il 30,9% del totale
dipendenti
dell’azienda
e il 19,9% dei
dirigenti.
TAB. 21 PESO DELLA COMPONENTE FEMMINILE SULLE PRINCIPALI CARATTERISTICHE DEL PERSONALE
VALORI % SU:
LOTTOMATICA ITALIA
TOTALE
Organico
35,3
30,0
30,9
93,1
68,9
75,7
Contratti tempo determinato
54,5
43,8
44,7
Assunzioni
42,6
28,6
31,0
Cessazioni
36,0
33,1
33,4
Soggette a valutazione
78,8
96,5
93,3
LOTTOMATICA ITALIA
TOTALE
TAB. 22 PESO % DELLA COMPONENTE FEMMINILE PER QUALIFICA
QUALIFICA
Dirigenti
183
20,3
19,9
Quadri
28,6
26,6
26,9
Impiegati
38,9
31,5
33,1
TOTALE
Il programma delle società “Fit-Friendly” è un catalizzatore per un cambiamento positivo. Le società,
in tutti gli Stati, possono essere parte dell’iniziativa
facendo della salute e del benessere dei suoi impiegati una priorità. Come livello d’oro delle società
“Fit-Friendly” riconosiute dall’iniziativa “My Heart.
My Life” dell’associazione “The American Heart Association”, GTECH Lotteries ha offerto agli impiegati
supporto per attività fisica, ha fornito e incrementato la scelta di cibo nei luoghi di lavoro, ha promosso una cultura del benessere e ha implementato
almeno nove criteri delineati dall’”American Heart
Association” nelle aree dell’attività fisica, culturale
e nutrizionale.
Contratti part time
Operai
riceve il “Gold Level Fit-Friendly
Company Award” dall’ ”American
Heart Association”
Fa parte della tradizione di GTECH Lotteries un’articolata offerta di iniziative
volte a promuovere stili di vita corretti e
a motivare i propri dipendenti e le loro
famiglie a seguire indicazioni nutrizionali
sane. I programmi principali sono i seguenti: programma “Skip That, Try This”,
che segnala cibi non adeguati a una dieta
corretta, sia in ambiente di lavoro sia a
casa; programma “myHealth” riconosce
un premio di 600 dollari al lavoratore che
aderisce a esami di controllo e attività
di valutazione e consulenza sulle condizioni di salute; il programma “Wellness
Wednesday” offre gratuitamente nei luoghi di lavoro controlli della pressione cir-
TAB.19 INDICI DI SALUTE E SICUREZZA SUL LAVORO IN ITALIA E USA
GTECH Lotteries
Negli Stati Uniti ci sono due sedi di
GTECH Lotteries che hanno i comitati
per la sicurezza: Coventry, Rhode Island
e Lakeland, Florida. Questi comitati per la
sicurezza hanno incontri regolari, in accordo con la specifica legge dello Stato.
GTECH Lotteries monitora la salute dei
lavoratori e interviene prontamente in
caso di incidente o malattia riconducibile
all’attività lavorativa. In questo modo la
Società è conforme a tutte le leggi e regolamenti.
Negli Stati Uniti, il personale GTECH Lotteries può giovarsi di un sito web dedicato ai problemi ambientali, della sicurezza
e della salute dei dipendenti. Nel corso
dell’esercizio l’Azienda ha svolto sedici
programmi di formazione obbligatori per
il personale coinvolto, riguardanti l’analisi
degli incidenti, le procedure di evacuazione specifiche delle sedi, l’ispezione degli
impianti, l’addestramento degli operatori ai carrelli elevatori, la comunicazione
dei rischi, la sicurezza delle scale, attività
elettriche di Lock out/Tag out, l’uso degli
estintori portatili, le responsabilità del
management riguardanti la sicurezza,
le attrezzature industriali e i sistemi di
estensione delle scale di sicurezza.
Nel 2012 si è svolta la seconda edizione
del “Safe Driver Award Program” a cura
del dipartimento che gestisce la flotta
aziendale, che premia il personale che nel
corso dell’anno ha rispettato le norme di
guida e non ha subito incidenti.
IL PERSONALE
3,8
21,1
10,7
35,5
30,0
30,9
FIG. 19 PESO % DELLA COMPONENTE FEMMINILE PER CLASSI DI ETà
71
IL PERSONALE
TAB. 27 CONGEDI PARENTALI NEL 2012
ITALIA
STATI UNITI
TOTALE
Uomini
84
3
87
Donne
112
35
147
Uomini
84
3
87
Donne
111
28
139
Uomini
100%
100%
100%
Donne
99%
80%
94,6%
Attivazioni:
Rientri:
Tasso di mantenimento del posto:
TAB. 23 INDICI INFORTUNISTICI E TASSO DI ASSENTEISMO (%) PER GENERE(*)
TASSO D'INFORTUNIO
INDICE DI GRAVITà**
TASSO DI ASSENTEISMO
Uomini
3,06
36,50
1,17
Donne
1,33
0,61
1,84
GTECH Lotteries e SPIELO International
(*) Il tasso d’infortunio e l'indice di gravità sono stati calcolati su 200.000 ore, seguendo le indicazioni del GRI.
(**) Giornate di lavoro perse
TAB. 24 ORE DI FORMAZIONE PER GENERE NEL 2012
N° PARTECIPANTI
TOTALE ORE
ORE MEDIE
Lottomatica Italia
Uomini
559
20.770
37,1
Donne
295
8.651
29,3
Uomini
2.816
19.653
7,0
Donne
1.207
7.206
6
TOTALE
4.877
56.280
11,5
Diritti delle minoranze
e personale con diversa
abilità
GTECH Lotteries e SPIELO International
TAB. 25 DIFFERENZE RETRIBUTIVE % DELLE RETRIBUZIONI BASE DEL PERSONALE
FEMMINILE RISPETTO A QUELLO MASCHILE (GTECH LOTTERIES E SPIELO INTERNATIONAL)
2012
2011
Dirigenti
QUALIFICHE
-7,8
-8,1
Quadri
-5,6
-8,2
Impiegati
Operai
-4,9
-6,9
-16,5
-23,7
TAB. 26 DIFFERENZE RETRIBUTIVE % DELLE RETRIBUZIONI GLOBALI DEL PERSONALE
FEMMINILE RISPETTO A QUELLO MASCHILE (GTECH LOTTERIES E SPIELO INTERNATIONAL)
QUALIFICA
2012
Dirigenti
-27,5
Quadri
-11,1
Impiegati
Operai
72
-3,8
-21,2
Lottomatica Italia è membro sostenitore
dell’associazione «Valore D» che si occupa di supportare le aziende nello sviluppo
manageriale di talenti femminili attraverso iniziative di sviluppo e formazione.
Nel corso dell’esercizio GTECH Lotteries è
stata accusata di comportamento discriminatorio sulla base del genere e di pretesa disabilità. L’Azienda ha risposto alle
accuse in sede giudiziaria, sostenendo
che non esistano prove a supporto delle
accuse sollevate. La causa è in corso.
Nel 2012
nelle sedi di GTECH
Lotteries e SPIELO
International sono
stati raggiunti
importanti risultati
nella riduzione
dei differenziali
retributivi di genere.
Coerentemente con i principi del Codice
di Condotta, l’Azienda è impegnata ad
assicurare eguaglianza delle opportunità
per ciascun collaboratore, a prescindere
dalla razza, dal colore, dal credo politico,
dall’origine nazionale, dall’età, dal sesso,
dalle preferenze sessuali, dallo stato civile e dalle diverse abilità. Questi principi
vengono perseguiti in tutti i Paesi in cui
l’Azienda opera.
Chiunque si senta illegalmente discriminato all’interno dell’organizzazione, può
fare ricorso a procedure predisposte per
la tutela dei suoi diritti, rivolgendosi al
proprio referente per gli affari riguardanti le risorse umane (HRBP, Human
Resources Business Partner) o a qualsiasi altro dirigente. A ulteriore garanzia di
un’efficace applicazione di questi princi-
TAB. 28 DISTRIBUZIONE DI MINORANZE IN GTECH LOTTERIES E SPIELO INTERNATIONAL
NUMERO
% SU CATEGORIA
Dirigenti
18
4,8
Quadri
70
6,8
836
15,7
57
18,2
Maschi
638
12,9
Femmine
343
16,3
Fino a 30
185
15,8
30 - 50
603
12,9
> 50
193
15,9
TOTALE
981
13,9
Qualifica:
Impiegati
Operai
Genere:
Classi di età:
pi sono previste varie misure:” Integrity
Line”, “Ask the board”, link e Ufficio
Compliance, temi più diffusamente trattati nel paragrafo “Il programma di Compliance e Governance”.
L’Azienda riconosce che attualmente le
varie sedi dell’Azienda ubicate negli Stati
Uniti presentano una distribuzione delle
minoranze sostanzialmente equilibrata
per classi di età e sensibilmente diseguale soprattutto per qualifica e un po’ meno
per sesso, e si impegna ad adottare azioni positive per favorire una distribuzione
più equilibrata.
In particolare GTECH Lotteries e SPIELO
International assicurano uguali opportunità al personale femminile e a coloro
che appartengono a qualsiasi minoranza.
La selezione, l’assunzione e l’inserimen-
to in Azienda è assicurato ai portatori
di handicap nei limiti delle condizioni
di sicurezza del lavoro, secondo criteri
di ragionevolezza. GTECH Lotteries assicura l’adesione di tutto il personale alle
politiche anti discriminatorie attraverso
la formazione, l’adozione di procedure
specifiche nell’ambito dell’attività corrente, e la previsione di sanzioni nel caso
di mancato rispetto delle norme e delle
linee anti discriminatorie.
73
IL PERSONALE
Attività di formazione
Nel 2012 l’Azienda ha continuato il percorso di valorizzazione delle persone al fine di
sostenere l’aggiornamento e il miglioramento continuo del proprio patrimonio di
competenze e capacità.
Gli interventi di formazione proposti in Italia nel corso dell’esercizio possono essere
suddivisi in tre macro aree che si differenziano per target e finalità di sviluppo:
1. sostenere lo sviluppo manageriale, area
in cui sono compresi interventi indirizzati a
quadri e dirigenti finalizzati a sostenere lo
sviluppo delle competenze manageriali e
l’integrazione interfunzionale;
2. sostenere lo sviluppo del talento, area
che raccoglie interventi formativi su competenze trasversali, indirizzati alle persone
che all’interno dell’azienda sono identificate come persone di attenzione in quanto
contraddistinte da alte valutazioni delle
prestazioni e del potenziale;
3. sostenere l’aggiornamento continuo
di competenze e lo sviluppo di capacità;
quest’area comprende gli interventi formativi progettati ad hoc in collaborazione
con scuole di formazione esterne e i corsi
a catalogo presso enti esterni, indirizzati a
tutti i livelli di inquadramento e individuati
a seguito di rilevazione dei fabbisogni formativi effettuati fra l’area aziendale dedicata alla formazione e i responsabili delle
aree organizzative.
In riferimento alla prima area, il «Programma innovazione», rivolto a un gruppo di dirigenti, quadri e impiegati, ha sviluppato la
tematica dell’innovazione come motore per
garantire una crescita sostenibile dell’organizzazione e del business. I dirigenti e i quadri sono stati coinvolti in un forum sul tema
pendentemente dal ruolo di competenza: in
tale ambito sono state affrontate tematiche
quali la pianificazione e organizzazione del
lavoro, il problem setting e solving, l’asser-
GTECH crede nella formazione come strategia
vincente. Le persone formate sono state 4.877 e le
ore di formazione erogate a livello globale sono
state oltre 56.000 in crescita del 24,3% rispetto
all’esercizio precedente.
dell’innovazione, dove si sono confrontati
con personaggi portatori di messaggi innovativi, e in un workshop di approfondimento successivo. Inoltre, per alcuni dirigenti
e quadri, sono stati selezionati prodotti di
alta formazione presso la London Business
School, Harvard University e la Sda Bocconi. è proseguita, inoltre, la formazione sul
processo e modello di valutazione, strutturata in seminari per i nuovi valutatori volti
a condividere le logiche e gli obiettivi che
guidano il processo di valutazione finalizzato alla valorizzazione delle persone.
In riferimento alla seconda area, i giovani laureati e i talenti hanno partecipato
a iniziative facenti parte del programma
innovazione e riconducibili al tema della
creatività e del team-working. Tali iniziative
si sono affiancate ad altri temi formativi,
comuni alle diverse funzioni aziendali, in
un’ottica di acquisizione e sviluppo di capacità trasversali all’interno dell’azienda indi-
tività e il self management, la gestione del
conflitto e la negoziazione.
In riferimento alla terza area, oltre a numerose iniziative individuali volte a garantire l’acquisizione di nuove competenze e a sostenere lo sviluppo di quelle da
consolidare, nel 2012 è stato realizzato
un progetto di sviluppo professionale che
ha coinvolto una parte della popolazione
di Information Technology principalmente su Oracle. è proseguita la formazione
linguistica, al fine di sostenere le relazioni
lavorative con partner stranieri e all’interno dell’Azienda. Gli obiettivi di formazione rivolti all’aggiornamento continuo
e all’acquisizione di ulteriori competenze
professionali contribuiscono a garantire
la continuità dell’impiego attraverso la
crescita costante del capitale umano a disposizione dell’Azienda. Non sono invece
presenti programmi per la gestione della
fase finale delle carriere.
TAB. 29 ATTIVITà DI FORMAZIONE PER GENERE E QUALIFICA NEL 2012
ORE PRO CAPITE
PARTECIPANTI
Lottomatica Italia
ORE DI FORMAZIONE
MASCHI
FEMMINE
TOTALE
854
29.422
37,2
29,3
34,5
71
3.124
38,6
68,3
44,0
Quadri
131
6.032
48,0
42,2
46,0
Impiegati
652
20.266
34,7
24,8
31,1
Dirigenti
Operai
GTECH Lotteries e Spielo International
I programmi di formazione sono in massima parte gestiti a livello locale in modo da
tenere conto delle specifiche esigenze richieste. I contenuti della formazione riguardano
i processi e i sistemi aziendali, le risorse umane, la leadership, la gestione, la sicurezza e
la tecnologia.
TAB. 30 PROGRAMMI DI FORMAZIONE PROGETTATI NEL 2012
DAL LEARNING MANAGMENT SYSTEM DI GTECH LOTTERIES
TITOLO
Sviluppo della leadership
Programma finalizzato a sviluppare la capacità di leadership
e destinato all’alta dirigenza e alle posizioni emergenti
Innovazione
Seminari di addestramento e attività di gestione del
cambiamento organizzagtivo a supporto di una cultura
innovativa
Tecnologie di apprendimento di nuova
generazione
Dedicato all’adozione di nuove tecnologie di apprendimento
sociale e mobile
Programma di formazione per lo sviluppo di
carriera
Corsi misti e-learning e in classe focalizzati alla
pianificazione e allo sviluppo delle carriere
GTECH Lotteries organizza gran parte delle attività di formazione per il personale attraverso il Learning Management System (LMS) e offre, nel territorio degli Stati Uniti, anche
un programma di rimborso delle spese individuali sostenute dai dipendenti per corsi
accreditati di istruzione superiore.
TAB. 31 ORE DI FORMAZIONE AL NETTO DELLA FORMAZIONE OBBLIGATORIA
LOTTOMATICA ITALIA
%
N.
%
-
-
4.023
26.858
7,0
6,0
6,7
Dirigenti
2.116
67,7
1.018
55,4
3.134
63,2
5.352
88,7
3.753
69,6
9.105
79,7
17.670
87,2
12.203
63,8
29.874
75,8
0
0
142
27,7
142
27,7
1.835
8,4
9,9
8,7
Quadri
545
5.389
9,2
11,5
9,9
Impiegati
3.095
19.120
6,7
5,0
6,2
Operai
172
514
3,1
2,5
3,0
4.877
56.280
12,0
10,6
11,5
74
N.
-
211
TOTALE
TOTALE
%
-
Dirigenti
Operai
GTECH LOTTERIES E SPIELO INT.
N.
-
Quadri
Impiegati
DESCRIZIONE
75
Nel corso dell’esercizio, 378 dipendenti
delle sedi negli Stati Uniti hanno partecipato a corsi dedicati alla normativa e ai
principi riguardanti il rispetto dei diritti
umani. La formazione riguardante questi
aspetti riguarda il personale neo-assunto
e dura un’ora, in quanto la legge della
California prescrive attività di prevenzione
delle molestie sui luoghi di lavoro. Inoltre,
nel corso dell’anno, alcune sedi dell’Azienda sono state scelte per attività di formazione sul rispetto nelle relazioni interpersonali sui luoghi di lavoro.
Il personale GTECH Lotteries addetto
alla sicurezza segue attività di formazione specifica relativa alle linee previste
dall’Azienda e alle procedure riguardanti
i diritti umani, nell’ambito della obbligatoria conoscenza del Codice di Condotta.
IL PERSONALE
Il welfare aziendale
Nel rispetto delle differenti normative in
vigore nei Paesi in cui opera, l’Azienda riconosce una serie articolata di diritti accessori, che completano il rapporto di lavoro.
In particolare le differenze sostanziali
che caratterizzano le regole del welfare nei due principali Paesi dove si concentra la maggior parte del personale
(Stati Uniti e Italia), comportano una
Corsi di pianificazione
del futuro presso GTECH
Lotteries
LOTTOMATICA ITALIA
L’Azienda offre corsi volti ad aiutare la pianificazione del futuro per i dipendenti
e le loro famiglie. Questi corsi comprendono la pianificazione del piano pensionistico (401K), l’assicurazione sulla salute e come i costi dei contributi assicurativi
possono intaccare i risparmi familiari.
76
Sistema sanitario nazionale obbligatorio
Sistema previdenziale pubblico obbligatorio
Polizza vita e infortuni
Contributo aziendale al premio dell’assicurazione sanitaria privata, prevista da accordo sindacale
Piani previdenziali integrativi contribuzione volontaria dei fondi COMETA e CIDIF
Allo scopo di ottimizzare e semplificare le
procedure di gestione delle risorse umane,
GTECH Lotteries ha recentemente adotta-
to un nuovo sistema di valutazione in SAP,
che richiama il precedente “Sistema di
Sviluppo delle Performance” (DPS) adottato nel 2011. L’accesso al nuovo sistema
avviene in SAP.
Ogni lavoratore fornisce una valutazione
espressa su una scala da 1 a 5 per i seguenti 10 fattori di successo lavorativo:
adattabilità, comunicazione, innovazione,
capacità interpersonali, job skills, giudizio,
leadership, management, orientamento al
cliente, risultati lavorativi.
TIPO DI CONTRATTO
Tutti
Tutti
Solo tempo pieno
Solo tempo pieno
Tutti
GTECH LOTTERIES E SPIELO INTERNATIONAL USA
Polizza vita
Sistema sanitario aziendale
Copertura assicurativa contro invalidità disabilità
Congedi parentali
Piani di pensionamento
Ferie pagate, pagamento giornate malattia, assicurazione contro furto di identità
• parte della popolazione dirigenziale
è beneficiaria di piani LTI (Long Term
Incentives), incentivi di lungo termine
basati sull’assegnazione di azioni e/o
stock options. L’effettiva attribuzione
del beneficio dipende dal raggiungimento di obiettivi economici aziendali e
dalla permanenza in azienda.
Negli Stati Uniti prevale un sistema di
benefit che varia a seconda dell’azienda.
Nel caso di GTECH Lotteries, il welfare
aziendale comprende una vasta gamma di
tutele, che può essere ulteriormente completato dal lavoratore su base volontaria,
grazie a convenzioni aziendali che offrono
vantaggiose opportunità sul mercato delle
polizze private.
TAB. 33 SCHEMA DI BASE DEI BENEFICI ACCORDATI AL PERSONALE NEI PRINCIPALI PAESI
Piani di incentivazione
e remunerazione
L’Azienda adotta sistemi di incentivazione
coerenti con il riconoscimento del merito,
nel rispetto dei principi sanciti dal Codice di Condotta. I sistemi di incentivazione
possono variare a seconda delle prassi
nazionali e delle specificità normative di
ciascun Paese in cui GTECH opera.
In Italia tutto il personale rientra nei piani
di incentivazione, che comprendono i seguenti strumenti:
• premio di risultato, correlato al raggiungimento degli obiettivi aziendali, il cui
importo è stabilito nel contratto integrativo e varia in funzione del livello di
inquadramento;
• valutazioni volte a definire beneficiari e
importi di erogazioni una tantum e aumenti (cosiddetto incremento RAL);
• bonus variabili legati al raggiungimento di obiettivi trimestrali e/o annuali
prefissati, che vengono applicati a una
parte della popolazione impiegatizia e
a una parte dei quadri;
• tutti i dirigenti e parte dei quadri sono
assegnatari di MBO (Management by
Objectives), definito come % sulla RAL
ed erogato sulla base del raggiungimento di obiettivi aziendali e individuali
definiti dalla azienda e dal responsabile;
diversa estensione del welfare aziendale,
a completamento di quello pubblico garantito dalla legge. In Italia, come nella
maggior parte dei Paesi europei, il sistema
previdenziale, sanitario e di gestione degli
ammortizzatori sociali è prevalentemente
pubblico e finanziato da versamenti contributivi obbligatori a carico delle aziende
e dei lavoratori.
Solo tempo pieno
Solo tempo pieno
Solo tempo pieno
Solo tempo pieno
Tutti
Tutti
SPIELO INTERNATIONAL, CANADA
Polizza vita
Congedi parentali
Congedi parentali
Solo tempo pieno
Solo tempo pieno
Solo tempo pieno
Solo tempo pieno
Tutti
Solo tempo pieno
SPIELO INTERNATIONAL, GERMANIA E AUSTRIA
Polizza vita
Congedi parentali
Congedi parentali
Tutti
Tutti, anche temporanei
Tutti
Tutti
Tutti
Tutti
SPIELO INTERNATIONAL, INDIA
Congedi parentali
Solo tempo pieno
Solo tempo pieno
SPIELO INTERNATIONAL, GIBILTERRA
TAB. 32 PERSONALE CHE HA RICEVUTO VALUTAZIONI DI PERFORMANCE NEL 2012 (%)
LOTTOMATICA ITALIA
GTECH LOTTERIES E SPIELO INT.
Uomini
78,6
96,6
Donne
78,6
96,5
TOTALE
78,6
96,6
Polizza vita
Congedi parentali
Tutti
Tutti
Tutti
Tutti
SPIELO INTERNATIONAL, GRAN BRETAGNA
Polizza vita
Congedi parentali
Solo tempo pieno
Solo tempo pieno
Solo tempo pieno
Solo tempo pieno
SPIELO INTERNATIONAL, SVEZIA
Polizza vita
Congedi parentali
(N. B.) Nella valutazione dei benefici accessori a favore del personale occorre tenere presente il diverso peso esercitato dal welfare pubblico in Italia e in Europa,
rispetto agli Stati Uniti, dove il welfare aziendale offre garanzie non coperte dal settore pubblico.
77
La comunicazione
interna
In un’Azienda globale, presente in 52 Paesi, la comunicazione interna riveste un
ruolo strategico nell’assicurare coordinamento, efficienza ed efficacia nel perseguimento degli obiettivi aziendali. La
comunicazione interna svolge anche un
importante ruolo nel dialogo tra i vertici aziendali e il personale a tutti i livelli.
Attraverso l’intranet aziendale è possibile
assicurare una tempestiva comunicazione,
sia orizzontale, tra funzioni, sia verticale
tra diversi livelli di responsabilità.
Attraverso questo canale i dipendenti possono inviare suggerimenti e
lamentele al GTECH Lotteries senior
staff. La comunicazione verticale è assicurata anche dall’indirizzo di posta
elettronica [email protected],
attraverso cui chiunque può rivolgersi ai
membri del Consiglio di Amministrazione.
Attraverso la consultazione di sezioni dedicate dell’intranet, è possibile da parte di tutto il personale accedere a informazioni relative ad alcuni importanti aspetti del rapporto
di lavoro (es.: guida del dipendente, accordi
integrativi di secondo livello, ecc.). L’Intranet
aziendale costituisce anche uno strumento
di consultazione da parte dei dipendenti
relativamente alle iniziative di ricerca di personale interno per la copertura di posizioni.
Tali annunci sono periodicamente pubblicati
nella sezione dedicata del Job Posting.
Le relazioni industriali
GTECH è caratterizzata da una pluralità di modelli di relazioni industriali, che
tengono conto delle diverse normative e
78
Attività dell’associazione ricreativa
dei dipendenti Lottomatica Italia ARDIL
In Italia il 50% dei
dipendenti ha aderito
alla previdenza
complementare a
contribuzione
definita.
I CLIENTI
I clienti
Attraverso le sezioni viaggi, sport, biglietteria, videoteca & biblioteca e fotografia, l’associazione ricreativa dei lavoratori di
Lottomatica Italia fornisce servizi di biglietteria viaggi, eventi
sportivi e culturali (teatro, musica, cinema), convenzioni con palestre, circoli sportivi, partecipazione dei figli degli associati a
campus estivi, tornei sportivi e ricreativi, convenzioni con enti,
banche, assicurazioni a prezzi scontati e possibilità di rateizzazione in busta paga.
Le attività delle sezioni viaggi, biglietteria, sport e fotografia
usufruiscono del contributo Cral, determinando un’ulteriore riduzione del prezzo per l’associato.
Nel 2012 in Italia l’Azienda ha versato € 120.000 a sostegno delle
attività dell’associazione ricreativa dei dipendenti ARDIL.
Negli ultimi anni è stata portata avanti, inoltre, un’iniziativa denominata “Scolarizzazione”, consistente nell’erogazione di un contributo fisso a tutti i dipendenti con figli iscritti dalle scuole medie
inferiori all’università, nonché ai dipendenti iscritti all’università.
Ulteriore importante iniziativa riguarda l’istituzione di un fondo di solidarietà a favore di dipendenti che versino in gravi
situazioni di difficoltà economiche, di solito a seguito di problemi di salute.
Prosegue anche nel 2012 il concorso per l’assegnazione di cinque borse di studio del valore di € 5.000,00 ciascuna, riservato
ai figli dei dipendenti delle società italiane dell'Azienda, su iniziativa della Fondazione De Agostini.
GTECH si caratterizza per una clientela
globale, presente in tutti i cinque continenti, e per un’offerta particolarmente
ampia di prodotti e servizi rivolti sia al
consumatore finale, sia alle imprese. La
gamma dei prodotti soddisfa infatti il
giocatore, i grandi operatori mondiali nel
settore delle lotterie, le agenzie governative o i concessionari, che gestiscono a loro
volta i rapporti con i clienti finali. In Italia
inoltre, GTECH tramite Lottomatica ricopre
un ruolo di leadership innovativa nell’offerta di servizi di pagamento e riscossione attraverso una delle più diffuse reti di
trasmissione dati online. La gamma dei
clienti può essere raggruppata in tre tipi,
cui vengono dedicati i paragrafi seguenti:
i giocatori, i clienti di servizi e i concessionari di gioco.
PAESI
N°
%
100,0
Austria
287
96,9
Svezia
271
97,8
1
100,0
Portogallo
9
100,0
Finlandia
44
100,0
tradizioni sindacali nei Paesi dei cinque
continenti in cui l’Azienda opera.
In Italia tutto il personale di Lottomatica
Italia è coperto dai contratti collettivi di
settore. In particolare il 90% degli addetti
è inquadrato nel contratto del settore metalmeccanico; del restante 10% quasi il
5% è inquadrato nel settore delle aziende
grafiche mentre i dirigenti sono inquadrati nel contratto specifico di categoria
per le aziende industriali.
In altri Paesi come Austria, Argentina,
Germania, Svezia, Portogallo e Finlandia,
il personale partecipa a un sistema di rap-
Tra le diverse società di GTECH, Lottomatica Italia ha sviluppato un'esperienza di
successo nella progettazione, nell'offerta
e nella gestione diretta dei giochi.
L’attenzione costante dedicata al giocatore è testimoniata dal monitoraggio sistematico e ricorrente del profilo del giocatore, dei suoi gusti e della loro evoluzione.
In questo modo L’Azienda è in grado di
rispondere in modo innovativo ai desideri
del mercato e di elaborare efficaci politiche di gioco responsabile.
Il brand Lottomatica
è conosciuto dall’81%
degli italiani (fonte:
COESIS 2012).
Concessione esclusiva dal 1993 del Gioco del Lotto
e 10 e Lotto
1.562
Argentina
I giocatori
CONCESSIONI LOTTOMATICA PER TIPOLOGIA DI GIOCO
TAB. 34 PERSONALE COPERTO DA ACCORDI COLLETTIVI DI CONTRATTAZIONE
Italia
I clienti di Lottomatica
in Italia
Secondo il
monitoraggio di
GFK Eurisko nel
2012 hanno giocato
almeno a un gioco
circa 24 milioni
di italiani, pari
al 48,8% della
popolazione italiana
adulta.
presentanza collettiva istituzionalizzato
e riconosciuto dalle normative di ciascun
Paese. Nelle sedi ubicate negli Stati Uniti
non sono presenti rappresentanze sindacali organizzate.
Anche nella maggior parte delle sedi degli altri Paesi il sindacato non è presente.
Questa situazione contribuisce ad abbassare il tasso medio complessivo di sindacalizzazione a un livello trascurabile.
Dove sono presenti, le relazioni industriali vengono giudicate costruttive da
entrambe le parti.
Concessione esclusiva Lotterie Istantanee (Gratta e Vinci e
Gratta e Vinci online)
Concessione esclusiva Lotterie differite
Concessione scommesse sportive
Concessioni apparecchi da intrattenimento (VLT e AWP)
Concessione giochi in modalità Interactive
79
La soddisfazione
dei giocatori
I CLIENTI
FIG. 20 INDICE DI SODDISFAZIONE COMPLESSIVA DEI GIOCATORI PER TIPO DI GIOCO
Lottomatica si conforma alle indicazioni
contenute nella Carta dei Servizi, introdotta
dalla normativa comunitaria, che prevede
regole specifiche nella gestione dei reclami
provenienti dai giocatori. Il reclamo è una
segnalazione scritta, inviata per lettera, fax
o e-mail dal cliente di portali di giochi online,
che dichiara una irregolarità od omissione
da parte del concessionario. Il reclamo viene
inviato ad ADM, che informa il concessionario, che ha l’obbligo di esaminare il caso attraverso l’intervento del Team Management
Conto Gioco. La risposta dettagliata viene
inviata al cliente attraverso ADM.
L’Azienda effettua un’indagine mensile sul
livello di soddisfazione dei clienti. L’indice
di customer satisfaction complessiva viene
misurata su una scala soggettiva che prevede un punteggio da 1 a 9, combinando
8 diverse dimensioni della soddisfazione
(semplicità di gioco, divertimento e coinvolgimento, facilità e comodità di gioco,
qualità dell’ambiente di gioco, qualità
del rapporto con il gestore e con gli altri
frequentatori, importo medio e frequenza
della vincita, considerazione sociale).
L’attività del
Contact Center B2C
Il Contact Center B2C (CC B2C) è l’insieme dei Contact Center che forniscono
assistenza ai clienti del sito lottomatica.it,
del sito totoSì.it e ai clienti B2C Servizi. Il
servizio di assistenza B2C ha l’obiettivo di
presidiare il contatto con il consumatore
finale in modalità multicanale (telefono,
fax, web, mail, chat), gestendo le esigenze di tipo informativo, commerciale, procedurale e tecnico ed effettuando azioni
dispositive sui conti gioco dei clienti (ricariche, prelievi, bonus, recupero credenziali,
sblocco conto ecc.), accettando per via
telefonica (Telebetting) scommesse sugli
eventi presenti in palinsesto, assistendo il
cliente per tutte le problematiche di moneta elettronica. Tramite il Contact Center sono inoltre fornite informazioni sulle
modalità di sottoscrizione del contratto,
su metodi e modalità di ricarica/prelievo,
sull’estratto conto, sui palinsesti, sulle
tipologie di gioco e su tutti gli eventuali prodotti di network (skill games) che
vengono veicolati tramite il sito web. Il
Contact Center effettua, inoltre, eventuali
campagne finalizzate alla retention di tipo
promozionale o informativo.
Nell’ambito delle diverse modalità di rilevazione delle performance del Contact
Center B2C (Lottomatica, Totosì, B2C Servizi) oltre ai KPI rilevabili dagli strumenti
informatici, l’Azienda effettua anche un’indagine di customer satisfaction, allo scopo
di verificare il livello di soddisfazione dei
clienti nei confronti dell’assistenza multi-
80
La gestione dei reclami B2C
I clienti di servizi
canale. L’indagine viene svolta per via telefonica da istituti esterni con periodicità annuale e prevede la somministrazione di un
questionario a un campione rappresentativo di circa 1.500 clienti che hanno chiesto
assistenza a uno dei Call Center nel corso
delle tre settimane precedenti. L’intervista
rileva: 1. i motivi della chiamata, 2. la soddisfazione “overall istintiva” per il servizio
di assistenza ricevuto ed eventuali motivi
di insoddisfazione, 3. la facilità di accesso
al servizio, 4. la soddisfazione per il servizio
ricevuto dall’operatore, 5. l’ottenimento
dell’informazione e/o della soluzione del
problema, 6. la soddisfazione “overall ragionata” per il servizio ricevuto, 7. la soddisfazione “overall ragionata complessiva”
per il servizio di assistenza nel suo insieme.
FIG. 21 DISTRIBUZIONE DEI CONTATTI PER CANALE DI ASSISTENZA
Lottomatica ha un portafoglio prodotti di
oltre 100 servizi suddivisi nelle seguenti
macro-categorie: LIS PAGA (servizi di pagamento), LIS CARICA (servizio di ricariche),
LIS TICKET (servizio di biglietteria calcistica e
di spettacolo) e LIS CARD (servizio di monetica elettronica).
I servizi forniti da Lottomatica sono una risposta alternativa ai canali tradizionali di Poste e
Banche e si avvalgono di una notevole capillarità sul territorio nazionale: 68.000 punti
vendita e 33.661 macchine per la stampa dei
valori bollati (+1,4 rispetto al 2011). Il cittadino, utilizzando i servizi Lottomatica, gode
di un’ampia serie di vantaggi in termini di
capillarità della rete, sicurezza, innovazione,
semplicità, velocità e un equilibrio tra qualità
e costo del servizio offerto. La flessibilità di
orario è un ulteriore vantaggio per il cittadino, poiché in genere i punti vendita vantano
un orario di apertura ampio e flessibile, esteso al sabato e spesso alla domenica.
Nel corso dell’esercizio è stato reso operativo il nuovo servizio di trasferimento di denaro Western Union che permette di inviare
e ricevere denaro in modo sicuro e veloce in
tempo reale. A breve sarà attivo il servizio
Equitalia, per il pagamento dei bollettini di
versamento per l’attività di riscossione.
Il costante orientamento verso il cittadino
comporta una stretta connessione con le
Pubbliche Amministrazioni. Anche grazie al
progetto “Reti Amiche” è stato raggiunto
l’obiettivo di facilitare l’accesso ai servizi
della Pubblica Amministrazione riducendo i
tempi di attesa.
I SERVIZI OFFERTI DA LOTTOMATICA
I servizi forniti
da Lottomatica si
avvalgono di una
notevole capillarità
sul territorio
nazionale: 68.000
punti vendita e
33.661 macchine per
la stampa dei valori
bollati.
81
I CLIENTI
Le carte di pagamento
offerte da Lottomatica
I clienti di Gtech Lotteries
Lottomaticard: carta nominativa prepagata con un plafond di € 10.000. Grazie all’IBAN personalizzato può essere
utilizzata come alternativa al conto corrente ed è sicura grazie alla tecnologia chip & pin. Può essere richiesta presso
tutti i punti vendita LIS CARD abilitati alla distribuzione di moneta elettronica e online. La carta è connessa al mondo
dei giochi, permettendo trasferimenti real time e gratis delle vincite del gioco online dal sito di Lottomatica sulla
carta prepagata.
Lottomaticard Easy: carta ricaricabile al portatore che non richiede la stipula di un contratto e può essere ricaricata
fino ad un massimo di € 2.500 all’anno. è ideata come gift card.
GTECH Lotteries
gestisce apparecchiature
e servizi online per 25
clienti statunitensi e 54
clienti internazionali
in 45 Paesi.
PayPal Card: è una carta nominativa prepagata ricaricabile co-branded. PayPal Card unisce la flessibilità di una prepagata alla sicurezza del mondo PayPal. Ha come target la clientela retail, in particolare chi fa compra-vendita online
ed è acquistabile presso tutti i punti vendita LIS CARD abilitati al servizio e può essere richiesta anche on-line. Inoltre,
grazie al codice IBAN associato, sulla carta è possibile effettuare e ricevere bonifici e accrediti diretti.
StarsCard: è una carta nominativa prepagata ricaricabile che può essere associata a un conto gioco PokerStars con
FIG. 23 SETTORE GTECH LOTTERIES: CLIENTI
CHE GTECH SUPPORTA NELLA GESTIONE DEI
SERVIZI PER LOTTERIE SUDDIVSI PER AREA
GEOGRAFICA (2012)
DI INTERACTIVE VENDING MACHINE (ITVM)
SUDDIVISI PER AREA GEOGRAFICA (2012)
AI QUALI GTECH VENDE PRODOTTI SUDDIVISI
PER AREA GEOGRAFICA (2012)
accredito delle vincite in modo facile e veloce. Può essere utilizzata anche per gli acquisti online e nei negozi del circuito Visa. Inoltre, grazie al codice IBAN associato, sulla carta è possibile effettuare e ricevere bonifici e accrediti diretti
ItaloPiù: è una carta nominativa prepagata ricaricabile che unisce ai benefici di uno strumento di pagamento sicuro
e flessibile i vantaggi del programma fedeltà di Italo, il nuovo servizio ferroviario.
AS Roma Club Privilege: abbina la funzione di carta di pagamento prepagata e ricaricabile alla tessera del tifoso
emessa dalla squadra di calcio. È collegata al circuito Visa Electron ed è attivabile presso tutti i punti vendita LIS
TICKET abilitati LIS CARD.
Lottomatica utilizza una moltitudine di
canali per comunicare con i propri clienti:
comunicazioni dirette ai clienti titolari di
carte prepagate Lottomaticard, newsletter
con cadenza quindicinale per gli utenti
iscritti al sito listicket.it, dedicato alla vendita di biglietti, comunicazioni ATL-radio,
stampa, affissioni e internet. Inoltre, in
accordo con i Partner commerciali vengono definiti spazi web – in cui è possibile
pubblicizzare iniziative speciali, promozioni, modifiche delle modalità di erogazione del servizio – e spazi all’interno
della bolletta per esplicitare le modalità di
pagamento ed eventuali promozioni. Un
ulteriore canale di fondamentale importanza è rappresentato dai punti vendita,
che veicolano informazioni per i clienti
finali, aggiornamenti inviati sui terminali
di gioco e a cui viene invito materiale pubblicitario da rendere visibile all’interno dei
punti vendita stessi.
Nel corso dell’esercizio non si sono verificati incidenti riguardanti il mancato
rispetto delle norme e delle prescrizioni
del Codice di condotta e delle raccomandazioni delle associazioni nazionali e internazionali di settore – cui l’Azienda è
associata – riguardanti le attività di comunicazione, marketing, pubblicità, promozione e sponsorship.
82
GTECH Lotteries è il leader mondiale nella
fornitura di supporto tecnologico, gestionale e di marketing la cui presenza globale comprende clienti in Nord America, Sud
America, Europa, Africa, Asia e Australia.
GTECH Lotteries offre un modello di business integrato che comprende la gestione
di Lotterie, sistemi di gioco, produzione e
servizi di gioco istantaneo e gioco interattivo e opera nel rispetto di un programma
di conformità globale per assicurare l’integrità e l’affidabilità della propria gestione
dei giochi e delle altre attività.
Nelle attività di comunicazione, promozione,
marketing e pubblicità, l’Azienda si conforma alle
prescrizioni del Codice di condotta, oltre che alle
specifiche normative nazionali riguardanti il
settore dei giochi.
ESPERIENZA DI GESTIONE DI GTECH Lotteries(*)
FIG. 22 LIVELLI DI SODDISFAZIONE SU VARI ASPETTI DEI SERVIZI LOTTOMATICA
MANAGER
GESTIONE
VENDITE E
RETAILER
CONOSCENZA DEI
CONTENUTI E DEL
MERCATO
INSTALLAZIONE
E SUPPORTO DEI
SISTEMI
DESIGN E
SVILUPPO DI
SOFTWARE
SVILUPPO DI
INFRASTRUTTURE
•Piena proprietà della
gestione di lotterie,
sistemi, marketing,
pubblicità e
promozioni
•Gestione della rete
di retailer
•Gestione diretta di
flussi finanziari, da/
verso i distributori
(in alcuni casi)
•Ottimizzazione dei
retailer
•Espansione/
reclutamento dei
retailer
•Gestione delle
vendite
•Innovazione dei
giochi
•Gestione di
portafoglio
•Conoscenza del
mercato
•Profilo del
consumatore
•Analisi
•Implementazione di
sistemi
•Attività tecniche
•Architettura di
sistemi
•Sviluppo di sistemi
•Punti vendita
•Self-service
•Centri dati
•Call Center
•Comunicazione
OPERATORE
EXTENDED
FACILITY
FACILITY
MANAGEMENT
VENDITA DI
PRODOTTI
Northstar (Illnois)
Once (Spagna)
Coljuegos (Colombia)
Hoosier Lottery (Indiana)
New York Lottery
Texas Lottery Commision
Nebraska Lottery
West Virginia Lottery
New Jersey Lottery
Georgia Lottery Corporation
Michigan Lottery
Camelot/UK National Lottery
California Lottery
Massachusetts State Lottery Commission
Veikkaus Oy (Finlandia)
La Francaise des Jeux (Francia)
Atlantic Lottery Corporation (Canada)
(*) Esempi di esperienze di GTECH Lotteries, elenco non completo.
83
I CLIENTI
SERVIZI E PRODOTTI DI GTECH LOTTERIES
SISTEMA CENTRALE E BACK OFFICE
Enterprise Series (ES)
Soluzione del sistema centrale di lotteria totalmente integrato che offre standard aperti, un’architettura di livello N e
un’elaborazione veloce e sicura delle transazioni.
ES Management Services (ESMS)
Una gamma di applicazioni di giochi e prodotti di gestione del sistema a supporto dell’amministrazione e della gestione
efficiente di giochi.
ES Retailer Management (ESRM)
Una soluzione di gestione aziendale completa con un sistema Web based che consente alle Lotterie di coordinare,
controllare e monitorare efficientemente l’intero ciclo di vita dei propri retailer.
ES Business Intelligence Suite (ESBI)
Soluzione integrata che consente alle lotterie di ottenere innovazioni strategiche nella loro attività per massimizzare i
rendimenti le good causes in un modo socialmente responsabile.
ES Instant Processing System (ES IPS)
Gamma di soluzioni e servizi che consente a una lotteria di gestire in modo efficiente le lotterie istantanee e di guidare le
prestazioni ’istantanee’.
ES Player Services (ESPS)
Gamma di soluzioni e servizi orientati alla gestione del giocatore, compresa un’applicazione per Richieste e Pagamenti.
GTECH Player Direct
Una gamma di servizi e soluzioni, compresi i migliori strumenti del settore sul gioco responsabile e opzioni di gioco
impareggiabili, che aiuta le lotterie a comprendere meglio i comportamenti dei loro giocatori nell’ambito di tutti i canali e
prodotti, a vendere direttamente a segmenti unici di giocatori e a ricompensare la lealtà del giocatore.
ES Anywhere
Una soluzione che mette a disposizione in modo sicuro le Application Program Interfaces (API) del sistema centrale e di
back office a terzi a supporto di sistemi “aperti”.
Sales Force Insight
Estende le informazioni di business applicabili agli agenti di lotterie e ai commercianti nel Punto Vendita (POS).
Lottery Services Portal - The Retailer Cloud
Un portale per i retailer per scaricare fatture, inventario e report di vendita e uno strumento per il personale della lotteria
per comunicare con il proprio mercato e i retailer.
TERMINALI PER DIPENDENTI DELLE LOTTERIE E RETAILER
Flexible Retail Solutions (FRS)
Una famiglia di terminali self-service e per i retailer che consente la massima personalizzazione per diverse esigenze e
ambienti del retailer.
Altura® GT1200
Terminale basato su Contact Image Sensor (CIS) che offre il più veloce lettore di schedine nel settore e memorizzazione
di tagliandi.
Altura® GT1200 Compact
Un terminale per lotteria completo con funzionalità equivalenti ad Altura GT1200, ma in un formato più piccolo per
selezionate sedi di retailer.
Imagine® GT1100
Terminale per lotteria completo basato su telecamera, senza parti mobili e conseguente massima affidabilità.
Compact Validation Terminal (CVT)
Il terminale con il formato più piccolo nel settore, usato principalmente per lotterie istantanee, ma anche per giochi a
estrazione con piccoli volumi.
Mobile Handheld Terminal (MHT)
Un piccolo terminale compatto che le lotterie e i retailer possono portare quasi ovunque per la vendita sia online sia di
lotterie istantanee.
AccuTherm® Ultra Printer
La più veloce stampante termica attualmente sul mercato con grafica ad alta risoluzione, un ampio rullino di carta e un
design che impedisce gli inceppamenti.
Smart CountTM
Uno strumento brevettato di gestione delle vendite di lotterie istantanee che fornisce ai retailer un modo facile di
monitorare le vendite dei biglietti istantanei e l’inventario.
Lottery Inside
Una gamma di soluzioni software per l’ambiente del retailer che consente la vendita di Quick Pick da un dispositivo POS di
terze parti, generalmente un registratore di cassa.
TERMINALI PER IL GIOCATORE (SELF-SERVICE)
Famiglia di Terminali Self-Service GeminiTM
Macchine per vendita di lotterie (LVM) istantanee e online altamente configurabili basate sulla piattaforma GT1200 dotate
di un design intuitivo a pulsanti e della comprovata tecnologia Quad Burster. Offre giochi sia istantanei sia a estrazione.
Lottery To Go®
Macchina self-service di vendita con tecnologia online touch screen che offre giochi sia istantanei, sia a estrazione.
Instant To Go® 24 and 2
Macchina self-service di vendita di lotterie istantanee (ITVM).
Ticket-ScanTM Plus
Dispositivo self-service che consente ai giocatori di controllare in modo facile e sicuro i propri biglietti online e istantanei.
SEGNALETICA DIGITALE
ES MultiMedia (ESMM)
Piattaforma a supporto della presentazione di informazioni, pubblicità, promozioni e contenuti di giochi presso il retailer.
ESMM Compact Media Player
Un dispositivo esterno indipendente usato per guidare il contenuto ESMM per la visualizzazione su schermi presso il retailer.
LOTTERIA - ALTRO
Communications Network
Reti sicure, affidabili, a elevato tempo di funzionamento prodotte dalla società che ha aperto il campo alla tecnologia Very
Small Aperture Terminal (VSAT) nel settore delle lotterie.
Dual Comm Inside
Il primo approccio innovativo, brevettato, del settore di GTECH Lotteries a una soluzione di comunicazione POA a elevata
disponibilità, con tolleranza ai guasti.
Lottery Professional Services & Solutions
Capacità di personalizzazione di soluzioni che consentano ai clienti di guidare la crescita delle vendite e del profitto netto.
GamePRO Market Research
Un sistema di prototipo di gioco portatile e autonomo che consente il rapido impiego in un contesto reale di giochi in fase di prova.
84
Impatti sulla salute, sulla
sicurezza e sull’ambiente
Il 100% di tutti i prodotti significativi è sottoposto e conforme alle procedure relative
agli impatti sulla salute e sulla sicurezza
durante l’intero ciclo di vita del prodotto,
compreso lo sviluppo del prodotto, R&D,
certificazione, realizzazione, produzione,
marketing e promozione, archiviazione, distribuzione, fornitura, uso e servizi di smaltimento, compreso il riutilizzo o il riciclo. Di
conseguenza, non è stato registrato alcun
incidente nel 2012 relativo al mancato rispetto della disciplina e dei codici di autocondotta relativi agli impatti per la salute e
la sicurezza dei prodotti e dei servizi.
I servizi forniti non hanno alcun impatto
ambientale, in quanto sono costituiti da
prodotti software forniti da GTECH Lotteries. L’hardware, i cui componenti e materiali
possono implicare un impatto ambientale e
l’uso sicuro, da parte dell’utente, sono conformi alle normative sanitarie, ambientali
e sulla sicurezza come descritto sopra. Le
attività di gioco in generale hanno ampie
implicazioni e impatto sociale, come presentato nel precedente capitolo dedicato al
gioco responsabile.
Per quanto riguarda l’impatto ambientale e l’uso sicuro tutti i prodotti di GTECH
Lotteries sono conformi alle direttive sulle
Limitazioni sulle Sostanze Pericolose (Restriction of Hazardous Substances - Roh) e
sullo smaltimento delle Attrezzature Elettriche ed Elettroniche (Waste Electircal and
Electronic Equipment - WEEE). Le procedure
dell’azienda relative a Roh specificano che
tutti i componenti rispettano la direttiva
Roh. GTECH Lotteries è consapevole che
i componenti elettronici sono costituiti da
parti che usano sostanze che potrebbero
produrre un impatto sull’ambiente. Per questa ragione, tutti i prodotti di GTECH Lotteries rispettano una o più certificazioni sulla
sicurezza del settore quali Underwriters Laboratories (UL) o CE e tutti i prodotti sono
conformi alle direttive WEEE che trattano
l’adeguato smaltimento. Nel corso dell’anno 2012 non sono stati riferiti incidenti circa il mancato rispetto della disciplina e dei
codici di auto-condotta relativi a informazioni ed etichettatura di prodotti e servizi.
Supporto Clienti
Il programma di manutenzione di GTECH
Lotteries strategicamente progettato e
personalizzato risponde alle esigenze di
adeguato mantenimento e massimo tempo di funzionamento. GTECH Lotteries utilizza uno Strumento di Gestione dei Servizi
(SMT) per assicurare che questo avvenga.
Questo strumento aggiunge automazione all’intero ciclo di vita di una richiesta
di servizi del retailer, assicurando la più
elevata soddisfazione del cliente. Copre
ogni ramo del settore dei servizi offerti,
compresi, a mero titolo esemplificativo,
installazione, spostamenti, rimozioni, linee
dirette, deposito per riparazione e spedizione. Lo strumento usa un’intuitiva tecnologia in tempo reale per assicurare servizi
che siano completamente orientati al retailer. I responsabili per la manutenzione
di questa tecnologia sono i Tecnici del
Settore Servizi di GTECH Lotteries (Field
Service Technicians - FST).
Il National Response Center di GTECH
Lotteries (NRC) fornisce a retailer, clienti
di Electronic Benefit Transfer (EBT) (fino
al 20 ottobre 2012) e a giocatori un team
dedicato di un Help Desk a linea diretta
che può essere raggiunto gratuitamente
ventiquattro ore al giorno per sette giorni
alla settimana. L’NRC gestisce le proprie
attività da quattro call center nelle località
di: Providence, RI, Austin, TX, Atlanta, GA
e Charleston, West Virginia, con attività
in outsourcing in Tennessee e Virginia che
supportano chiamate da 28 giurisdizioni e
due siti per i giocatori.
Gli Associati dell’Help Desk forniscono ai
distributori un unico punto di contatto e
hanno ricevuto adeguata formazione per
gestire problemi relativi ad attrezzature,
richieste di forniture o per rispondere a domande generali. In aggiunta all’Help Desk
di supporto ai retailer, l’NRC fornisce supporto nelle spedizioni per i Tecnici del Settore Servizi (FST). Nel 2012, l’Help Desk ha
iniziato a fornire servizi diretti a giocatori
in Illinois e Georgia. Gli operatori dell’Help
Desk sono ora formati per gestire quesiti
connessi a puntate su internet oltre a conti
di sottoscrizione, carte del giocatore, accesso e funzionalità del portale online e
altri quesiti più tradizionali relativi alle regole del gioco e all’ammontare del jackpot.
FIG. 26 VOLUMI DI CONTATTI DI GIOCATORI del call center in Illinois
85
I CLIENTI
Soddisfazione del cliente
Nel 2012, GTECH Lotteries ha appaltato a
uno studio di professionisti indipendenti
di ricerche di mercato la raccolta di input
oggettivi dai suoi clienti in tutto il mondo.
Lo studio del 2012 è stato l’impegno più
ambizioso di GTECH Lotteries fino a oggi:
ha ricevuto risultati da 41 lotterie per fornire opinioni in quattro aree principali e 66
ambiti di valutazione.
DIMENSIONI DELL’INDAGINE
SULLA SODDISFAZIONE DEL CLIENTE NEL 2012
Soddisfazione complessiva di GTECH Lotteries
Servizio e Supporto (Continuativo su base giornaliera)
Ad esempio, tre delle diverse dimensioni di Prodotti e
Soluzioni di GTECH Lotteries che il cliente ha valutato
comprendevano:
• Soddisfazione complessiva con i prodotti e la
tecnologia di GTECH Lotteries;
• Fornisce quello di cui abbiamo bisogno nei mercati
locali in cui operiamo;
• Le soluzioni hardware e software sono stabili e
affidabili
Prodotti e Soluzioni
Supporto Software
Nel corso del 2012, non ci sono state lamentele relative al rispetto della legge
sulla privacy e informazioni sulla perdita
di dati di clienti. Nel corso dello stesso
periodo, GTECH S.p.A. e le sue società
controllate sono state soggette a sanzioni
amministrative connesse alle leggi o alla
conformità alle normative negli Stati Uniti
per $ 38.000.
FIG. 27 CLIENTI SPIELO G2 PER TIPO DI PRODOTTO NEL 2012
Supporto Marketing
SODDISFAZIONE DEL
CLIENTE DI GTECH
LOTTERIES NEL 2012
Allineamento agli obiettivi e alle priorità del genere
Professionisti di GTECH Lotteries
Misura di Leadership nel 2012: tra 27 prodotti,
servizi e attributi di esperienza-competenza,
GTECH Lotteries viene considerato il leader in 23
di essi.
• Il 75% è soddisfatto del proprio
rapporto con GTECH Lotteries.
• Il 72% selezionerebbe nuovamente GTECH Lotteries se dovesse rifarlo.
Clienti di SPIELO International
SPIELO International progetta, produce
e distribuisce giochi, strutture, sistemi
centrali e software associati per i mercati del gioco legale in tutto il mondo.
Offre una gamma completa di prodotti
I Clienti di
SPIELO G2
per il gioco per diversi segmenti di gioco, in mercati regolamentati, mercati dei
casino commerciali, Amusement with
Prize (AWP) e scommesse interattive e
sportive a valle dell’integrazione con
SPIELO G2.
TAB. 35 CLIENTI DI SPIELO INTERNATIONAL PER SEGMENTO E/O AREA GEOGRAFICA
SEGMENTO
REGIONE
Europa, Medio Oriente, Africa
Asia
Casinò commerciale
198
20
Nord America
570
America Latina
173
Internazionali
314
Sistemi di casinò commerciale
Regolamentati
Internazionali
iGaming e scommesse sportive
Internazionali
TOTALE 2012 (*)
CLIENTI
34
126
1.435
(*) Le cifre non comprendono i clienti AWP. SPIELO International USA distributori per le vendite e i servizi dei suoi prodotti AWP. Ha attualmente un distributore in Italia e due distributori in Spagna. I contenuti
dei giochi di SPIELO International sono distribuiti anche sui prodotti AWP di due principali produttori in
Germania.
86
SPIELO G2 in qualità di fornitore
di giochi interattivi offre prodotti
come scommesse sportive che non
sono legalizzate in mercati quali gli
USA. L’organizzazione è impegnata
soltanto nella fornitura dei propri
prodotti in mercati in cui la legislazione lo consente. La legislazione
che concerne la legalità dell’iGaming e delle scommesse sportive
cambia di frequente e pertanto
SPIELO G2 si impegna a rivedere
continuamente le proprie attività,
in particolare la sua attività white
label cesserà laddove vi sia qualsiasi dubbio di liceità della gestione.
SPIELO G2 ha oltre 120 clienti di
giochi che operano con licenze in
oltre 40 giurisdizioni in tutto il mondo, raggruppati per tipo di prodotto:
Bingo, Poker, Casinò, Giochi e Scommesse Sportive. I clienti sono poi ulteriormente suddivisi in due categorie: clienti commerciali o WLA.
SEGMENTO D’ATTIVITà
NOME DEL PRODOTTO
O DEL SERVIZIO OFFERTO
DESCRIZIONE DEL SERVIZIO
O PRODOTTO
INTELLIGEN™ Central System
Una soluzione testata per la gestione dell’attività
di gioco, l’amministrazione di sistema, contabilità
del gioco e il monitoraggio e la misurazione
delle Macchine da Gioco Elettroniche (Electronic
Gaming Machines - EGM) in punti vendita fisici
e nei siti di gioco, o una combinazione di entrambi.
INTELLIGEN™ value-added applications
Intelligenza Operativa Avanzata con
• Diagnostica Proattiva
• Gestione di Giochi Distribuiti
• Gestore dei Servizi al Giocatore
• Gioco Responsabile
i-LINK™ (in Europa, conosciuto come il
terminale dei retailer INTELLIGEN™)
Il primo terminale del settore di validazione del
premio della lotteria e controllo del sito del retailer
per supportare una rete locale di retailer di giochi
con conformità G2S. Costituisce il collegamento
essenziale tra il sistema centrale INTELLIGEN, le
sue applicazioni a Valore Aggiunto ed EGM che
fornisce ai clienti il controllo diretto e sicuro sulla
loro attività di giochi distribuiti.
Jackpot progressivo connesso a INTELLIGEN™
(Vault Breaker™)
Può gestire a livello locale o su un’area geografica
estesa, consentendo ai giocatori di concorrere
per un jackpot più elevato e incentivare la
partecipazione del giocatore. La base del jackpot
può essere limitata a una singola macchina, a una
serie di VLT all’interno di un luogo di ritrovo o in
una regione o intero Paese. Prevede l’utilizzo di uno
schermo innovativo a mini-bobina.
prodiGI Vu® cabinet
Una EGM completamente attrezzata con
caratteristiche che migliorano l’esperienza del
giocatore. Il suo design, testato dai giocatori,
comprende altezze dello schermo e collocazioni del
pannello dei pulsanti ottimale, un appoggio per il
polso e maggior spazio per le gambe.
sensys EP™
Una potente EGM che è il fondamento per i grandi
contenuti e le solide prestazioni di prodiGI Vu™,
WinWave Vu™, OXYGEN™ e OXYGEN Slant™
EGM, predisposta per giochi su server.
Sistemi regolamentati
casinò commerciali nordamericani
regolamentati
87
SEGMENTO D’ATTIVITà
I CLIENTI
NOME DEL PRODOTTO
O DEL SERVIZIO OFFERTO
DESCRIZIONE DEL SERVIZIO
O PRODOTTO
OXYGEN™ e OXYGEN Slant™ cabinets
Caratterizzandosi per un’innovazione orientata al
valore, i loro eleganti esterni contengono la nuova
piattaforma sensys EP™ che, pur essendo potente
e robusta, è anche facile da usare. Le strutture
comprendono doppi schermi TFT da 22 pollici e
un’ergonomia avanzata.
diversity™ multi-game suites
Offre un’ampia gamma di giochi di casinò in un
pacchetto completo. Caratterizzandosi per giochi
completamente nuovi e dal più elevato livello in un
unico pacchetto di giochi, la diversità consente ai
giocatori di selezionare il tipo di gioco preferito e la
flessibilità di un’unica macchina.
GALAXYS™
Star MARKETING - monitoraggio del giocatore,
programmi fedeltà, campagne di marketing, oltre
a ricezione.
Star SLOTS - gestione e contabilità di slot machine.
Star CAGE - gestione di cage e credito.
Star CASHLESS - smartcard, biglietteria e contabilità
basata sul sistema senza cassa.
Star JACKPOTS - jackpot progressivi e ad ampia
area progressiva (WAP).
Star TABLES - gestione di giochi da tavolo.
Star DISPLAY - sistema di insegne multimediali.
Star VISION - monitoraggio avanzato della sala e di
informazioni commerciali.
CASINò COMMERCIALI INTERNAZIONALI
CRYSTAL.net™ e CRYSTAL.web™
La base per i sistemi di SI che fornisce un sistema
fondamentale di rete potente e robusto su cui
risiedono le applicazioni GALAXYS.
FloorMaster™
Un sistema di reportistica avanzato per la sala slot
machine che visualizza una mappa consolidata
dell’attività della sala delle slot machine in tempo
reale su schermi multi-touch e tablet.
myGUEST™
Consente alla sala casinò e ai marketing manager
di costruire relazioni con clienti selezionati usando
uno smartphone.
myKiosk™
I giocatori possono consultare le informazioni dei
propri conti fedeltà, le promozioni in arrivo, gli
articoli del catalogo regali e le informazioni estese
sul jackpot direttamente dalle slot machine tramite
l’interfaccia touchscreen CRYSTAL.net™.
Servizi Professionali
Gestione del progetto conti.
Servizi Tecnici.
Supporto.
Consulenza Aziendale.
Coordinamento delle Vendite
delite™ cabinet
INTERNATIONAL AWP
88
delite™ cabinet
Gestione di ordini.
Offre in esclusiva la gamma multi-gioco AWP di
SPIELO International ed è concepita per la massima
esperienza multi-gioco. Un ampio schermo doppio
da 18,5 pollici touch consente ai giocatori di
godersi l’elegante interfaccia touchscreen di MY
CHOICE™.
Vu slant™
Il Vu Slant™ offre un design orientato al giocatore
per l’ampio schermo LCD doppio da 22 pollici,
l’audio multi-canale per un suono più ricco, pulsanti
digitali e un’illuminazione interamente centrata sul
gioco creano la massima esperienza di gioco.
Max vusion™
La struttura Max Vusion™ offre uno schermo LCD
da 32 pollici ad alta definizione e offre contenuti
personalizzati e dinamici oltre a caratteristiche
dello schermo di gioco vivaci, insieme a un
pacchetto ad alta visibilità e a tema specifico e un
pannello di pulsanti digitali interamente a colori.
È dotato di uno schermo principale LCD ad alta
definizione da 22 pollici, audio con suono surround
completo, ove combinato con un’opzione di sedia
da gioco, luci interamente centrate sul gioco e
design ergonomico orientato al cliente.
PRODOTTI SPIELO G2
SEGMENTO DI ATTIVITà
NOME DI PRODOTTO O SERVIZIO
DESCRIZIONE DI PRODOTTO O SERVIZIO
Poker online
SPIELO G2 Poker
Le principali varianti del gioco del poker
(stud, flop e draw).
Casinò online
SPIELO G2 Casino
Selezione ampia di giochi da tavolo e slot oltre
al gioco a giocatore singolo, multi-giocatore e
a torneo.
Gioco online
SPIELO G2 Games
Centro giochi con oltre 400 giochi on line.
Bingo online
SPIELO G2 Bingo
Soluzione bingo vincitrice di vari premi.
Lotteria online
SPIELO G2 Lottery
Per tre anni consecutivi, SPIELO G2 è stato
indicato come il leader indiscusso di iGaming
del settore di software per lotterie.
Scommesse sportive
SPIELO G2 Sports
Soluzione che comprende il motore centrale
e un host di moduli di supporto associati,
sia che i clienti necessitino di una soluzione
completa one-stop, sia che necessitino di
una nuova funzionalità integrata all’attività
esistente.
Piattaforma di gioco online
SPIELO G2 GMS
GMS è un sistema di integrazione e di
amministrazione semplice e completo che
rafforza l’agilità dell’attività di un operatore
di giochi e costruisce le basi tecniche per
l’attività fluida di una piattaforma di gioco
online.
89
I RETAILER
I retailer
FIG. 30 TIPOLOGIA MERCEOLOGICA DELLA RETE GIOCHI LOTTOMATICA
L’Azienda opera in Italia attraverso Lottomatica che offre i propri giochi e servizi ai
clienti finali attraverso una vasta rete di
retailer, mentre negli Stati Uniti tra i servizi
che GTECH Lotteries offre ai clienti gestori
di giochi vi è anche l’assistenza e gestione
dei rapporti con i retailer. Per questa ragione i rapporti con questo importante stakeholder vengono presentati separatamente
per area geografica rilevante.
La rete commerciale
in Italia
Lottomatica ha sempre considerato i punti vendita veri e propri partner commerciali e incoraggia i retailer a sviluppare
una visione imprenditoriale del proprio
business. La partnership si fonda sul comune interesse a gestire i clienti finali secondo criteri professionali di eccellenza,
fiducia e responsabilità. Per l’Azienda i
punti vendita rappresentano la modalità principale per raggiungere il cliente
finale. Per i punti vendita la partnership
con Lottomatica assicura elevati livelli di
affidabilità, massima sicurezza, comodità
e velocità esecutiva, nonché una vasta
gamma di offerta di servizi.
La rete dei giochi e dei servizi assicura
una presenza capillare sul territorio nazionale attraverso un’elevata differenziazione merceologica dei canali distributivi. La tradizionale prevalenza delle
tabaccherie è affiancata da una presenza
crescente dei bar e di una gamma sempre
più diversificata di esercizi commerciali di
vario tipo.
FIG. 28 COMPOSIZIONE % DEI PUNTI
VENDITA IN ITALIA
FIG. 31 PUNTI VENDITA PER TIPO DI GIOCHI OFFERTI
Al 31 dicembre 2012
la rete commerciale
dei giochi e dei servizi
ha raggiunto 109.745
punti vendita, che si
avvalgono di 299.973
terminali (+5,4%
rispetto al 2011).
FIG. 29 DISTRIBUZIONE DELLA RETE GIOCHI NELLE REGIONI ITALIANE (%)
2012
2011
Abruzzo
2,7
2,8
Basilicata
1,4
1,3
Calabria
Campania
Emilia Romagna
Friuli Venezia Giulia
Lazio
Liguria
Lombardia
Marche
3,9
4,0
10,1
10,6
7,1
6,9
2,0
2,0
10,1
10,2
2,6
2,5
14,4
14,1
3,0
3,0
Molise
0,6
0,6
Piemonte
6,1
6,1
Puglia
7,2
7,5
Sardegna
2,6
2,7
Sicilia
8,3
8,4
Toscana
7,0
7,0
Trentino Alto Adige
1,4
1,4
Umbria
1,8
1,8
Valle D’Aosta
0,2
0,2
Veneto
7,2
6,9
100,0
100,0
TOTALE COMPLESSIVO
90
FIG. 32 COMPOSIZIONE DELLA RETE PER TIPO DI SERVIZIO
91
I RETAILER
La relazione con i retailer
TAB. 36 LA FORMAZIONE DEI PUNTI VENDITA 2012
Il ruolo degli
agenti
nership fra la rete e Lottomatica, favorendo
l’identificazione con i valori dell’azienda,
oltre a presentare e discutere in anteprima i
progetti del 2013.
Nel 2012 sono stati realizzati complessi-
vamente 5 programmi di Incentivazione al
Trade volti a sostenere i principali prodotti
di Lottomatica. Queste iniziative hanno
coinvolto oltre 71.500 punti vendita, premiandone complessivamente oltre 2.000.
Nel 2012 la forza vendita è complessivamente costituita da
135 Agenti commerciali su 8 aree. Ogni Agente cura e gestisce
un portafoglio clienti: il criterio di selezione dei punti vendita
che compongono il portafoglio è basato sul valore generato
dal pdv su tutti i prodotti. Al 2012 i clienti in portafoglio Agenti sono oltre 24.000. Oltre alla consueta attività di supporto
ai Punti Vendita, a maggio 2012, nell’ottica di massimizzare le
attività di caring verso i clienti top nel portafoglio di ciascun
Agente, sono stati organizzati nel corso di 3 giorni, 35 Sales
Meeting territoriali presidiati dagli 8 Area Manager: in questo
modo i clienti invitati, circa 3.000, hanno potuto approfondire
i temi trattati, scambiare esperienze e porre domande, il tutto
in un dialogo bidirezionale fortemente costruttivo.
Il reclamo è l’atto con cui il retailer contesta all’Azienda, in forma scritta mediante lettera, fax o posta elettronica, un’omissione o un comportamento di cui è rimasto insoddisfatto e che
non ritiene coerente con le sue aspettative. Tutti i reclami sono
conservati e identificabili attraverso il numero identificativo o
il codice del punto vendita. Al 31 dicembre 2012 risultavano
gestiti 1.476 reclami, a 1.366 dei quali è stata fornita risposta mentre i restanti 110 erano ancora in fase di risoluzione.
Il tempo medio di chiusura dei reclami è di circa 9 giorni solari.
92
ORE DI FORMAZIONE
2012
2011
2012
2011
Lotto
147
200
2.400
3.200
Better
236
40
1.900
320
38
160
200
640
VLT Novomatic
158
170
1.270
1.360
VLT Spielo
139
435
556
2.200
Lottomaticard online
820
2.180
3.182
10.000
Lottomaticard aula
278
-
1.120
-
-
22
-
100
Listicket
Poste ITVM
Gioco responsabile
TOTALE
Nel 2012 l’11,3%
delle ore di
formazione
indirizzate ai
punti vendita è
stato dedicato
specificamente
ai temi del gioco
responsabile.
680
610
1.360
1.220
2.496
3.817
11.988
19.040
La società Arianna 2001, facente capo alla FIT e
Lottomatica hanno proseguito anche nel 2012 la
collaborazione nell’attività di formazione, aggiornamento ed assistenza del personale di Ricevitoria
della rete Lottomatica. Arianna 2001 ha il compito
di effettuare e coordinare corsi teorici e pratici finalizzati a una corretta conoscenza dei sistemi di
gestione del Gioco del Lotto. I contenuti dei corsi
hanno riguardato: l’architettura della rete informatica, le procedure applicative, l’uso appropriato
del terminale, la normativa e gli adempimenti amministrativi e contabili, la gestione del gioco, delle
riscossioni e dei pagamenti, la definizione delle
pratiche amministrative verso l’ufficio regionale,
l’informativa sul gioco responsabile.
L’ assistenza
La formazione
L’Azienda dedica importanti risorse a favore della formazione continua e specifica
dei punti vendita e degli agenti, che presidiano i rapporti con la rete territoriale.
La formazione rappresenta un fattore di
successo sia come strumento di crescita
economica, sia come strumento di promozione di valori socialmente responsabili.
La formazione viene svolta utilizzando
modalità multicanale: ore in aula, presenza presso il punto vendita, e-learning, a
seconda del target da formare e del prodotto oggetto di formazione.
PUNTI VENDITA
Il ruolo della Federazione
Italiana Tabaccai nella
formazione
La gestione dei
reclami B2B
Lottomatica ritiene che la qualità e la cura
dei rapporti con i punti vendita rappresenti un importante fattore di successo, di cui
possono giovarsi entrambe le parti. Per
questo la comunicazione, la formazione e
l’assistenza nei confronti dei punti vendita
vengono presidiati con una serie di attività
che si rifanno a un modello di gestione basato su quattro direttrici:
•presidio diretto sui punti vendita attraverso una rete dedicata di agenti;
• supporto presso i punti vendita;
• formazione dedicata;
•gestione degli ordini dei biglietti delle
Lotterie attraverso il canale outbounder.
Tra novembre e dicembre 2012 Lottomatica
ha realizzato un’importante attività di comunicazione diretta, un road show di 8 tappe presso le principali città italiane, dedicato ai punti vendita best performer. I Punti
Vendita invitati sono stati circa 12.000 con
l’obiettivo di promuovere il senso di part-
Scopo della formazione è quello di garantire ai
punti vendita un livello di competenza adeguato
al raggiungimento di standard di servizio elevato
e di orientarli ai valori che l’Azienda considera
fondamentali per operare nel settore: cultura della
legalità e responsabilità sociale del gioco.
L’assistenza ai punti vendita rappresentea una componente principale della
relazione con i retailer ed è strutturata su
tre livelli operativi:
• Il Contact Center rappresenta il primo
livello e accoglie tutte le richieste di
assistenza provenienti dai diversi canali
di accesso (telefono, fax, email, chat). Le
richieste vengono gestite da personale
preparato e supportato da strumenti di
knowledge management. Il principale
obiettivo è la risoluzione dei problemi
fin dal primo contatto. Qualora la natura
del problema richieda competenze e/o
interventi specialistici la richiesta viene
inoltrata a un secondo livello di assistenza. Al Contact Center si affianca, tramite
l’accesso internet, il Portale dei Punti
Vendita che fornisce assistenza ai retailer
in modalità self-care.
• Il secondo livello gestisce, con team specialistici dedicati, i problemi filtrati dal
Contact Center per tematiche contabili,
amministrative e tecniche. Per l’area tecnica, in particolare, il monitoraggio degli
interventi dei fornitori che erogano l’assistenza sul territorio spetta al gruppo di
Assurance, nell’ambito dell’information
technology. Per la gestione delle situazioni critiche, che richiedono interventi
specialistici, si fa riferimento al terzo
livello, interno o al fornitore esterno.
• Il terzo livello ha caratteristiche di forte specializzazione e interviene su problematiche particolari, non risolvibili
nell’ambito dei primi due livelli operativi.
L’accesso al Contact Center avviene attraverso canali diversificati (telefono, fax, posta elettronica). In particolare è accessibile
dal sito internet www.lottomatica.it, un’area ricevitori dedicata ai punti vendita, che
permette di contattare via email il Contact
Center per ogni problematica di assistenza
tecnica, informativa e commerciale.
93
I RETAILER
FIG. 33 Distribuzione % delle chiamate B2B al Contact Center
Nel 2012, una rete di 845 tecnici ha assistito sul
territorio i retailer in 27 Stati USA nell’arco delle
24 ore per tutti i 365 giorni dell’anno, effettuando
721.000 visite e interventi in loco.
La formazione
L’Azienda svolge ogni anno un’indagine di
soddisfazione dei punti vendita nei confronti del servizio di assistenza telefonica.
L’indagine viene svolta per telefono su un
campione di 5.000 punti vendita che hanno chiesto assistenza a uno dei call center.
FIG. 34 - Rivenditori assistiti da GTECH Lotteries negli USA
I rivenditori negli
Stati Uniti
GTECH Lotteries, operatore mondiale
nell’ambito delle tecnologie per il gioco,
fornisce servizi e contenuti di gioco per le
lotterie. La società offre sistemi di progettazione di prima classe, consegna, e supporto continuo; installazione di terminali
e manutenzione; formazione e supporto ai
retailer; supporto al marketing; servizi sul
campo; gestione della hotline; installazione, gestione e manutenzione della rete di
telecomunicazione; nonché diversificazione del portafoglio giochi per ciascun canale di distribuzione.
Tra i clienti sono inclusi i governi nonché
direttamente gli operatori di lotterie con
concessione e indirettamente i retailer, oltre agli agenti di vendita di prodotti per
le lotterie. I retailer sono rappresentati dai
minimarket, supermarket, farmacie, negozi “dollar store”, e in minor misura dai
supermercati.
94
Nel corso del 2012 GTECH Lotteries ha lavorato in collaborazione con il maggiore
cliente nazionale, l’Amministrazione dei
giochi dello Stato del Texas, per sviluppare
e mettere a punto il sistema di formazione
per i punti vendita denominato LLL (Lottery
Learning Link), programma di apprendimento basato su internet, che comprende strumenti interattivi audio e video e di
simulazione, anche tridimensionali, che
illustrano l’hardware dei terminali della
lotteria. Grazie a questo sistema i retailer
possono formarsi presso il punto vendita
o a casa, con risultati di apprendimento
più efficaci rispetto alle modalità tradizionali di apprendimento in aula.
L’assistenza
Questi servizi sono relativi all’assistenza
e al supporto ai rivenditori delle lotterie
clienti includendo la riparazione e manutenzione dell’equipaggiamento, l’istallazione e la sostituzione dei supporti tecnologici, la formazione dei responsabili,
la comunicazione, le attività di call center
e distribuzione del materiale di consumo.
Negli Stati Uniti
GTECH Lotteries offre
una vasta gamma
di servizi integrati
a 152.000 retailer,
includendo soluzioni
tecnologiche e
servizi agli operatori
autorizzati dai
governi.
L’assistenza tecnologica ai retailer viene
gestita attraverso il sistema SMT (Service Management Tool), che assicura il
monitoraggio continuo della tecnologia
utilizzata presso il punto vendita, la manutenzione personalizzata e la programmazione degli interventi per tutto il ciclo
di vita del prodotto.
L’assistenza ai retailer viene svolta anche
attraverso il National Response Center
(NRC), che risponde alle chiamate provenienti da 28 giurisdizioni nell’arco delle 24
ore 365 giorni all’anno. La qualità di questo servizio è periodicamente monitorata
attraverso specifica indagine di customer
satisfaction.
FIG. 35 Punteggio medio della qualità delle chiamate
al centro di risposta nazionale
I rivenditori nelle altre
parti del mondo
Nel 2012 lo sviluppo della rete in America Latina ha superato i 38.000 terminali
nei punti vendita. I POS relativi ai terminali di gioco sono 30.007, mentre i restanti 8.306 offrono servizi commerciali
in Colombia e Cile.
TAB. 37 LA RETE DEI PUNTI VENDITA IN AMERICA LATINA
Paese
Trinidad & Tobago
Repubblica Domenicana
Retailer
N. Terminali
816
818
1.073
1.075
Giamaica
930
1.222
Argentina
4.863
4.863
Colombia
16.604
16.966
Cile
3.024
3.379
Messico
9.565
9.565
GTECH Antille (LILHCo)
TOTALE
426
425
37.301
38.313
95
I FORNITORI
Sebbene la maggior parte dei fornitori
dell’Azienda abbia sede in Italia e in America, GTECH adotta criteri universali nella
selezione dei suoi fornitori. Per questo la
nazionalità e la collocazione geografica
non sono una priorità nel processo di sele-
zione e i fornitori locali sono scelti quando
possibile.
Alcuni contratti di fornitura sono soggetti
alla normativa europea che richiede gare
pubbliche di appalto per l’aggiudicazione
delle forniture. Nel corso del 2012 l’Azien-
da ha bandito tre gare pubbliche europee,
tutte in data 24 aprile: servizi di pulizia e
disinfestazione e due lotti della fornitura di
risorse trasmissive in IRU e di servizi di connettività per la rete backbone (lotto N. 1 per
la rete core e lotto N. 2 per VPN intersede).
TAB. 38 PESO DEI FORNITORI LOCALI IN ITALIA E STATI UNITI ( 2)
FORNITORI
Nel 2012 l’Azienda ha sostenuto costi intermedi della
produzione per 1.406,7 milioni, in diminuzione dello
0,9% rispetto all’esercizio precedente. I beneficiari
di questo flusso finanziario sono stati oltre 7.800
fornitori in 68 Paesi.
I fornitori
GTECH considera il Codice di condotta
lo standard operativo nella gestione dei
rapporti con i fornitori, sulla base dei
principi di rispetto, fiducia, integrità ed
eccellenza. L’Azienda richiede a sua volta
ai fornitori l’accettazione preventiva dei
principi e delle regole del Codice. Eventuali comportamenti contrari rappresentano causa di risoluzione espressa di qualunque accordo tra le parti.
GTECH ritiene che il successo aziendale
dipenda anche dalla qualità dei servizi e
dei prodotti intermedi offerti dai fornitori.
La Società richiede ai fornitori alti standard al fine di assicurare e preservare
l’integrità dei prodotti e servizi offerti ai
clienti.
L’Azienda è consapevole che gli acquisti
presso fornitori su scala globale abbiano un impatto sulla domanda di beni e
servizi nelle economie locali e che contribuiscano indirettamente al benessere
economico delle comunità in cui l’Azienda opera.
96
FIG. 36 Distribuzione geografica dei fornitori di GTECH
ITALIA
STATI UNITI
N.
%
N.
%
2012
2.674
95
3.729
93
2011
2.603
95
3.135
92
(2) Sono considerati “locali” i fornitori nazionali, pertanto in tabella è riportato il numero e la quota percentuale dei fornitori italiani riferiti al totale dei fornitori delle società italiane
e la quota la percentuale dei fornitori statunitensi riferiti al totale dei fornitori delle società USA.
GTECH sta sperimentando in Italia, a partire
dall’area acquisti, un processo di archiviazione
digitale di gran parte della documentazione
cartacea utilizzata per la gestione dei fornitori.
Ciò garantirà, oltre a una notevole riduzione dei
costi, un consistente risparmio di carta e degli
spazi di magazzino per l’archiviazione fisica dei
documenti.
I criteri di selezione e
valutazione dei fornitori:
GTECH Lotteries e
Spielo International
FIG. 37 I fornitori per SETTORE
La valutazione dei fornitori è basata su:
qualità dei beni e servizi, capacità del
fornitore di adeguarsi ai termini di consegna richiesti, costi, solidità economica
del fornitore.
I fornitori di componenti altamente
specifiche e/o soggette a certificazioni
imposte dalla normativa (come UL, TUV
e CSA) vengono sottoposti ad apposite
verifiche. Inoltre, i fornitori più importanti sia di lavorazioni su commessa sia
di componenti originali vengono sottoposti a visite periodiche, allo scopo
di verificare anche i loro programmi di
qualità e le loro certificazioni. La preferenza viene accordata in genere ai
fornitori in possesso di Certificazioni di
qualità ISO.
L’adozione delle procedure di qualifica-
zione e valutazione ha lo scopo di soddisfare le esigenze aziendali e di assicurare i livelli qualitativi adeguati. Questi
requisiti vengono assicurati anche attraverso la richiesta di Certificazioni
quali ISO 9001:2008, per la qualità, ISO
14001 e RoHS per l’ambiente.
L’Azienda richiede a tutti i fornitori
l’adesione certificata alla Dichiarazione
dell’Unione Europea sulle restrizioni riguardanti l’impiego di sostanze pericolose (RoHS del luglio 2006).
L’Azienda richiede inoltre ad alcuni fornitori la sottoscrizione di una dichiarazione di condivisione degli impegni
etici dichiarati nel Codice di condotta,
con particolare riferimento al rispetto
dell’ambiente, dei diritti umani e alla sicurezza e alla salute dei lavoratori.
97
L’Azienda non ha adottato clausole contrattuali standard che impongano al fornitore il rispetto dei diritti umani. I fornitori,
che operano in Paesi in via di sviluppo che
non hanno sistemi giuridici che attuano
controlli riguardanti il rispetto dei diritti
umani, sono sottoposti a visite periodiche in loco. Queste visite hanno lo scopo
di verificare il rispetto dell’ambiente e la
responsabilità sociale, oltre alla conformità alle regole contrattuali riguardanti la
qualità, l’affidabilità finanziaria e il contenimento dei prezzi. Nel corso del 2012
non sono emersi casi di violazione di queste regole nell’attività di monitoraggio dei
fornitori in loco.
98
LE COMUNITà DI RIFERIMENTO
La permanenza di un fornitore nella “Vendor List” è subordinata a un impegno esplicito del fornitore a seguire i seguenti comportamenti, soggetti
ad attività di sorveglianza da parte dell’Azienda:
• comunicazione immediata di eventuali difetti o malfunzionamenti dei
prodotti; impegno a porre in essere tutte le misure volte ad assicurarne
l’eliminazione;
• comunicazione immediata di qualsiasi notifica di sanzione da parte di
enti regolatori o autorità pubbliche;
• disponibilità a ricevere controlli di qualità in sede;
• conformità alle normative locali riguardanti la sicurezza e la salute del
personale;
• divieto di utilizzo di lavoro forzato o di lavoro obbligato a causa
dell’espressione delle proprie idee;
• divieto di ricorso alla coercizione fisica o psicologica nella gestione del
personale;
• divieto di discriminazione del personale sulla base di criteri diversi dal
merito e dalle competenze professionali;
• divieto di ricorso al lavoro minorile, dove previsto dalla legge locale
e comunque divieto di utilizzo di minori di anni 14, a prescindere dalla
normativa locale;
• applicazione dei principi di equità retributiva;
• adozione di pratiche attente al rispetto dell’ambiente, al risparmio
energetico e all’utilizzo di fonti di energia rinnovabile.
SPIELO International:
etica degli appalti
SPIELO International:
adesione del fornitore
ai valori e ai principi
della società
La Divisione Appalti ha adottato regole nella gestione degli appalti, in linea con il Codice di condotta dell’Azienda.
Queste regole riguardano il modo corretto di affrontare
situazioni in cui possono svilupparsi conflitti di interesse
e definiscono una serie di divieti nelle pratiche relative
alla funzione svolta, allo scopo di tutelare la reputazione
aziendale. Vengono inoltre enunciati principi di condotta
volti a tutelare la trasparenza e l’equità delle relazioni
commerciali, la tutela delle informazioni sensibili tra contraenti, la salvaguardia delle condizioni di libera concorrenza anche nei contratti di lungo periodo e a gestire in
modo corretto il potere che l’azienda può esercitare nei
confronti di alcuni fornitori. L’etica negli appalti implica
anche che la stipula dei contratti debba essere subordinata alla verifica che il fornitore:
•
•
•
•
•
•
•
non utilizzi lavoro obbligato o lavoro minorile;
adotti un corretto sistema di relazioni industriali;
rispetti i livelli retributivi previsti dai contratti collettivi;
gestisca il personale secondo principi di equità;
si conformi alla legge nazionale nella gestione dei contratti;
tuteli la salute e la sicurezza dei lavoratori;
bandisca pratiche discriminatorie e mobbing.
Le comunità di
riferimento
Pur adottando una strategia globale integrata, GTECH è costantemente attenta
alle specificità locali e riconosce le esigenze differenziate che provengono da stakeholder locali e da relazioni consolidate,
basate sul riconoscimento e sulla fiducia
reciproca.
Anche l’impegno costante rivolto ai territori di riferimento è caratterizzato dal tipo
di attività svolte nei vari Paesi, che si sono
andate consolidando nel tempo e rappresentano un modello di riferimento in grado di coinvolgere gli attori sia nazionali sia
locali, sia pubblici sia privati.
L’Azienda ha da tempo consolidato i suoi
programmi a favore delle comunità in
Italia attraverso Lottomatica e negli Stati
Uniti, Paese cui si riferisce il radicamento
storico di GTECH Lotteries. Più recentemente l’Azienda ha deciso di allargare le
iniziative ad altri Paesi, verso cui si dirige
prevalentemente l’impegno della controllata Spielo. La rendicontazione delle iniziative a favore delle comunità è perciò
suddivisa nei tre paragrafi che seguono.
Le attività a favore della
comunità italiana
In base a programmi concordati con diversi stakeholder, ogni anno Lottomatica sviluppa un’articolata serie di interventi per
il sostegno e lo sviluppo della comunità
TAB. 39 Sponsorizzazioni e liberalità a favore delle Comunità
€/000
Lottomatica Italia
GTECH Lotteries
e SPIELO International
TOTALE
2012
2011 (3)
10.501
10.401
1.024
881
11.525
11.282
(3) Il dato Lottomatica Italia è stato ricalcolato alla luce di una diversa riclassificazione dei contributi
sportivi a favore della comunità rispetto al 2011.
nazionale nel suo insieme e di numerose
comunità locali. Gli interventi possono essere classificati in due tipi:
• fondi statali destinati alla conservazione
del patrimonio artistico e paesaggistico e
per attività culturali (L. N. 662/1996);
•ulteriori fondi aziendali, destinati a favore della comunità.
Fondi statali
In Europa, negli Stati Uniti e in altri Paesi
del mondo, i proventi derivanti dal gioco
sono allocati per legge a specifiche cause
di tipo sociale o culturale. In Italia la legge
N. 662 del 1996 destina una parte dei proventi del Gioco del Lotto al finanziamento
del mondo dell’arte, con il trasferimento di
parte degli utili erariali del gioco al Ministero per i Beni e le Attività Culturali, che
li destina con piani annuali al recupero e
alla conservazione del patrimonio artistico, paesaggistico e per attività culturali.
Il piano Lotto relativo al 2012 prevede un
investimento di oltre 48,4 milioni di euro,
cifra sostanzialmente in linea con quella
stanziata nel 2011. La lista completa dei
siti di interesse che sono oggetto di restauro in base al piano Lotto 2012 è pubblicata sul sito del Ministero per i Beni e le
Attività Culturali e comprende, tra gli altri,
interventi a favore della sede dei Frari a
Venezia, del Teatro romano di Fermo nelle
Marche, degli scavi di Ostia Antica, della
Biblioteca Nazionale di Napoli Vittorio
Emanuele II.
In Italia nel 2012 in
base alla legge N. 662
del 1996 sono stati
destinati 48,4 milioni dei
proventi del gioco del
lotto al finanziamento di
restauri di siti artistici di
interesse nazionale.
99
Iniziative sociali
Coerentemente con la strategia adottata negli anni passati, per quanto riguarda le iniziative per il sociale gli ambiti privilegiati riguardano l’infanzia, la disabilità e la ricerca e formazione. Si è scelto, inoltre, di dare priorità a interventi attuati in Italia, alla luce delle difficoltà
economiche attraversate dal Paese, pur continuando a intervenire anche nell’ambito della cooperazione internazionale. In quest’ultimo
settore Lottomatica ha sostenuto progetti finalizzati principalmente alla formazione di ragazzi e donne in alcuni stati africani, in Albania
e nell’America Latina.
TAB. 40 CONTRIBUTI LOTTOMATICA ITALIA A FAVORE DELLA COMUNITà
contributi dell’azienda a favore della comunità
€
2012
2011 (*)
Sport
5.753.869
5.846.281
Cultura
3.532.573
3.305.357
Sociale
1.214.631
1.249.070
10.501.073
10.400.708
TOTALE
INTERVENTI IN AMBITO SOCIALE
INFANZIA
(*) Il dato Lottomatica Italia è stato ricalcolato alla luce di una diversa riclassificazione dei contributi a
favore della comunità rispetto al 2011.
Lottomatica nel 2012 ha investito 10,5 milioni di euro
per la comunità a sostegno del sociale, della cultura
e dello sport.
ADOZIONE A DISTANZA
ISTITUTO DON CALABRIA, VIDES
Dal 2002 Lottomatica sostiene la formazione a distanza di bambini e ragazzi in Albania e America
Latina, affinché acquisiscano competenze professionali e contribuiscano al miglioramento delle
condizioni economiche della loro comunità.
Ai.Bi. "PAN DI ZUCCHERO" A SALERNO
Sostegno al Centro servizi per la famiglia, che, grazie a personale altamente specializzato, organizza
attività ricreative, di sostegno psicologico e orientamento per l’affido e l’adozione.
OPERATION SMILE
SMILE HOUSE DI MILANO
Il progetto è volto alla istituzione di un Centro multi specialistico per la diagnosi e la cura delle
malformazioni cranio-maxillo-facciali, denominato "SMILE HOUSE". Il progetto integra la formazione
professionale e l’aggiornamento dei medici di Paesi poveri dove la Fondazione è presente.
OSPEDALE BAMBINO GESÙ
Donazione per l’acquisto di un riscaldatore radiante per neonati presso l’Unità operativa di Terapia
intensiva cardiochirurgica, un’area essenziale per il rinnovamento infrastrutturale intrapreso
dall’ospedale negli ultimi anni.
EMERGENCY - POLICLINICO DI PALERMO
Il Poliambulatorio di Emergency a Palermo presta gratuitamente assistenza sanitaria di base e
specialistica alla popolazione immigrata e non immigrata in stato di bisogno. Nel 2012 grazie al
sostegno dato da Lottomatica sono state effettuate oltre 200 visite pediatriche.
DISABILITÀ
Fondi Lottomatica
In accordo con l’Agenzia delle Dogane
e dei Monopoli di Stato, Lottomatica ha
destinato una parte del budget 2012
– normalmente destinato alle attività
promo-pubblicitarie del Gioco del Lotto
e del Gratta e Vinci – a iniziative sociali,
culturali e sportive. Tutti gli interventi testimoniano l’impegno dell’Azienda a essere
presente concretamente nella vita dei cittadini, e non solo dei giocatori, in tutti quei
contesti in cui un sostegno economico da
parte dei privati si rivela essenziale per
la realizzazione di progetti che altrimenti
faticherebbero a trovare una risposta nel
settore pubblico, particolarmente colpito
dalla crisi economica di questi anni.
In aggiunta a quanto destinato alla comunità per iniziative in ambito sociale, culturale e sportivo, l’Azienda investe anche in
iniziative di gioco responsabile finalizzate
a combattere il gioco minorile e a prevenire il gioco problematico.
100
FIG. 38 RIPARTIZIONE DEI CONTRIBUTI IN ITALIA PER AREA DI INTERVENTO
COMUNITÀ DI SANT’EGIDIO
"I/O IO È UN ALTRO"
Il progetto prevede l’avvio di undici Laboratori d’arte sperimentale per 250 artisti disabili nella città
di Roma. Tutto il personale coinvolto nel progetto opera a titolo volontario. Al termine del progetto
viene organizzata una mostra, che in passato è stata ospitata presso il Parlamento Europeo di
Strasburgo e presso il Quirinale.
ELECOM
Classificata al secondo posto nel campionato di serie A1 2011-12 Elecom è la squadra di basket in
carrozzina che Lottomatica sponsorizza dal 2007. Dal campionato 2012-2013 la squadra è entrata a
far parte della Polisportiva S.S. Lazio, avviando un proficuo lavoro con i ragazzi disabili del territorio.
PATATRAC - ALLA PARI CON L’ARTE
Laboratori di espressività artistica per 64 bambini disabili, svolti con l’aiuto di docenti di arteterapia,
al fine di favorire la loro integrazione e sviluppare la propria espressività e creatività, servendosi
dell’arte in modo interdisciplinare. Si svolgono visite guidate ai musei Cristian Andersen, Palazzo
Barberini, Galleria Borghese nella città di Roma.
SPIRITO DI STELLA - SAILING CAMPUS
Progetto legato al mondo della vela agonistico amatoriale che si rivolge a persone con disabilità
motoria. Il progetto comprende un corso di 4 giorni con lezioni teoriche e pratiche in acqua, tenuto
da un istruttore professionista e alcune giornate di Open Day. I campus si sono svolti a Trieste, La
Spezia, sul lago di Caldonazzo e a Savona.
RICERCA E FORMAZIONE
Una ulteriore somma
di 1,8 milioni di euro
è stata utilizzata per
iniziative di gioco
responsabile finalizzate
a prevenire fenomeni
di gioco problematico
e minorile.
CAMPUS BIOMEDICO - LA SCIENZA PER
L’UOMO: HUMAN ECOLOGY E SOSTENERE
L’ECCELLENZA
Il progetto Sostenere l’eccellenza prevede un piano di dieci borse di studio per la facoltà di Medicina
e Chirurgia e di Ingegneria, il finanziamento di una borsa in Ingegneria Biomedica e di un dottorato
di Ricerca in Scienze Biochimiche e Tecnologiche applicate agli alimenti e alla nutrizione.
Il progetto Human Ecology ha lo scopo di elaborare un indicatore di sostenibilità per i processi
produttivi attraverso una collaborazione tra l’Istituto di Filosofia dell’Agire Scientifico e Tecnologico,
la Facoltà di Ingegneria e il laboratorio di Fisica Non-Lineare e Modelli Matematici dell’Università
Campus Bio-Medico.
KOMEN ITALIA - RACE FOR THE CURE
Race for the Cure è la mini maratona di 5 km che raccoglie fondi per la lotta ai tumori del seno e
sensibilizza l’opinione pubblica sull’importanza della prevenzione. Dal 2003 è presente a Roma e
negli anni ha conquistato una forte popolarità a Bari, Bologna e Napoli, dove le mini maratone si
svolgono da maggio a ottobre.
HARAMBEE
Nei Paesi africani del Benin, Camerun, Costa d’Avorio, Kenya, Mozambico, Nigeria e Repubblica
Democratica del Congo sono stati avviati programmi per il miglioramento della formazione
scolastica, la formazione professionale e il sostegno alle donne.
INVENEO PROGETTO ICIP
Il programma sviluppa competenze informatiche e tecniche in aree dell’Africa in cui sono ancora
assenti, attraverso la formazione di tecnici e informatici, la promozione di piccole imprese locali,
favorendo la diffusione della tecnologia tra privanti e istituzioni locali.
TELETHON PROGETTO RICERCA
DEL PROF. CECCONI
Lottomatica sostiene Telethon dal 2002 con l’adozione di un ricercatore dell’Istituto virtuale
Dulbecco di Telethon, che cura il progetto “Ruolo dell’autofagia nelle malattie muscolari”. In
aggiunta a una donazione aziendale, nell’ambito del progetto di AAMS “Il gioco fa rotta sulla
ricerca” è stata messa a disposizione la rete Better e Totosì per effettuare una donazione a favore
di Telethon.
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Nel corso dell’esercizio, in occasione del rinnovo delle apparecchiature elettroniche aziendali, Lottomatica ha ceduto oltre 100 apparecchiature elettroniche tra personal computer e monitor a scuole, associazioni e Enti che ne hanno fatto richiesta.
FONDAZIONE ANT: LOTTOMATICA VINCE IL PREMIO EUBIOSIA
Ant, fondata nel 1978, è attiva nell’assistere gratuitamente in Italia, ogni giorno, più di 3.400 sofferenti
di tumore.
Lottomatica contribuisce attraverso il Gioco del Lotto al progetto “Bimbi in Ant”, servizio pediatrico di
assistenza domiciliare gestito da medici e psicologi specializzati, che garantisce un sostegno gratuito e
attivo nell’arco delle 24 ore. Accanto a tale progetto l’Azienda nell’ambito del Sistema di Gestione per
la Salute e la Sicurezza sul lavoro, ha deciso di aderire al programma di prevenzione denominato “Progetto Melanoma ANT” offrendo ai dipendenti dell’Azienda una visita di prevenzione per il melanoma.
L’impegno dell’azienda è stato riconosciuto dalla Fondazione con l’attribuzione del Premio Eubiosia, giunto alla sua quarta
edizione, che viene assegnato ad aziende, fondazioni e istituzioni che abbiano mostrato sensibilità all’attività sociale e abbiano contribuito allo sviluppo dei progetti promossi dalla Fondazione ANT Italia Onlus. Lottomatica è risultata vincitrice della
categoria che premia l’azienda che abbia lavorato in “condivisione di più strumenti solidaristici alla missione ANT”.
FONDAZIONE ABIO ITALIA E LA RETE DELLE LUDOTECHE
Lottomatica aiuta dal 2009 la Fondazione Abio, onlus attiva dal 1978 nel promuovere la
tutela dei diritti del bambino e dell’adolescente in ospedale. La Fondazione ABIO Italia
s’impegna a realizzare camere e sale gioco accoglienti e colorate, che possano rendere
l’ospedale meno estraneo per il bambino e l’adolescente ricoverati. Lottomatica ha sposato
gli obiettivi della Fondazione permettendo così a quest’ultima di realizzare sale gioco in numerose pediatrie italiane, privilegiando ospedali dove le risorse si rivelavano più carenti. Dal
2009 al 2012 Lottomatica, grazie al Gioco del Lotto, ha arredato le ludoteche del Policlinico
A. Giaccone di Palermo, dell’Ospedale Civico di Partinico, la Divisione di Neuropsichiatria infantile dell’Ospedale Pediatrico
Bambino Gesù e avviato i lavori per le ludoteche dell’Ospedale Maggiore di Bologna e dell’Ospedale degli Infermi di Biella.
Negli interventi del 2012 la Fondazione ha utilizzato il contributo del Gioco del Lotto anche per attuare la certificazione della
qualità dei reparti stessi, secondo le linee guida della Carta dei Diritti dei bambini e degli adolescenti in Ospedale.
Iniziative culturali
Il Gioco del Lotto è da sempre legato all’arte. Sostenere la cultura significa contribuire
a tramandare una tradizione e una storia plurisecolare. Attraverso i proventi di questo
gioco Lottomatica sostiene grandi iniziative che avvicinano la cultura e l’arte al grande
pubblico, permettendo di approfondire e diffondere la conoscenza del patrimonio artistico italiano.
INTERVENTI A FAVORE DELLA CULTURA
VALORIZZAZIONE RESTAURI
PALAZZO DELLE ESPOSIZIONI
Dal 2009 Il Gioco del Lotto è partner del Palazzo delle Esposizioni. La collaborazione ha preso
il via con la mostra di Calder, per proseguire con De Chirico e la mostra dedicata alla dinastia
di Teotihuacan. Nel 2012 si sono susseguite le mostre “Il Guggenheim. L’avanguardia americana
1945-1980” e “Homo Sapiens”. Nell’ambito della partnership è stato offerto ai giovani con meno
di trent’anni l’accesso gratuito ogni primo pomeriggio del mese.
IL GIOCO SERIO DELL’ARTE
A PALAZZO BARBERINI
Il gioco serio dell’arte è una rassegna culturale, aperta al pubblico, la cui sesta edizione ha avuto
come tema centrale il concetto di “creazione” esplorato in tutte le sue forme espressive. L’edizione
2011/2012 ha visto tra gli altri la partecipazione di Massimo Cacciari, Ernesto Galli della Loggia e
Quirino Principe.
COMPLESSO DEL VITTORIANO
Ogni anno il Complesso del Vittoriano, restaurato grazie ai fondi Gioco del Lotto, accoglie le opere
di due grandi artisti o di importanti correnti. Nel 2012 si sono susseguite le mostre dedicate a
Salvador Dalì e a Renato Guttuso.
FORMAZIONE E ATTIVITÀ PER L’INFANZIA
IO GIOCO CON L’ARTE
“Io gioco con l’Arte”. Con questo slogan Il Gioco del Lotto porta avanti dal 2008 un progetto
culturale di ampio respiro con iniziative didattiche gratuite rivolte ai bambini dai 4 ai 10 anni. Scopo
del progetto è quello di avvicinare i bambini all’arte in maniera divertente e giocosa, offrendo un
servizio, non solo ai più piccoli ma all’intera famiglia.
Nel 2012 i bambini si sono cimentati con l’arte di Vermeer alle Scuderie del Quirinale e di Dalì al
Complesso del Vittoriano, con l’arte antica di Palazzo Barberini e con l’arte contemporanea delle
mostre dedicate a Marisa Merz e Le Corbusier esposte al MAXXI - Museo Nazionale delle Arti del
XXI Secolo.
JUNIORCHESTRA ACCADEMIA NAZIONALE DI
SANTA CECILIA
Il Gioco del Lotto sostiene l’Orchestra dei ragazzi dell’Accademia Nazionale di Santa Cecilia,
composta da 260 elementi dai 4 ai 23 anni. L’Orchestra è nata nel 2005 con la volontà di far
vivere ai giovani l’esperienza della musica, della convivenza e della condivisione. Il Gioco del Lotto,
oltre a sostenere l’Orchestra, si fa portatore dei valori fondamentali di questa giovane istituzione,
promuovendone l’attività in contesti critici.
PARTNERSHIP ISTITUZIONALI
IL GIOCO DEL LOTTO A FIANCO DELL’EMILIA ROMAGNA
A un anno di distanza dal terremoto che ha colpito ben due volte l’Emilia Romagna, Lottomatica ha messo in campo una serie
di iniziative a favore delle popolazioni colpite. Grazie al contributo del Gioco del Lotto, l’Azienda ha avviato un articolato progetto nel modenese, il “Parco della Ricostruzione”, insieme a Federparchi-Europarc Italia. Tale progetto verrà realizzato nella
Zona Speciale Protetta delle Valli Mirandolesi, una delle aree più colpite dal sisma. Accanto all’intervento di piantumazione
di tremila piante di specie autoctona, effettuato per compensare le emissioni delle schedine del Gioco del Lotto prodotte nel
2012, il progetto contempla l’allestimento di tre strutture in legno: la prima ad uso laboratorio presso gli Orti urbani, la seconda con funzioni di aula didattica presso il giardino botanico “La Pira” e l’ultima, infine, con funzioni di stazione ornitologica.
Attraverso la propria associazione ricreativa i dipendenti hanno donato diecimila
euro alla Croce Rossa, utilizzati per interventi di prima assistenza. Lottomatica ha
inoltre messo a disposizione la rete delle 35.000 ricevitorie del Gioco del Lotto per effettuare una ulteriore donazione a favore della Croce Rossa; fino al 31 dicembre 2012 chiunque
effettui una giocata al Gioco del Lotto o al 10 e Lotto poteva aggiungere una donazione da
uno a duecento euro per l’Emilia.
Lottomatica inoltre, grazie al contributo del Gioco del Lotto, ha, infine, effettuato una donazione di centomila euro alla Croce Rossa per interventi a favore delle popolazioni colpite
dal terremoto dell’Emilia.
Foto Matteo Carletti
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TEATRO DELL’OPERA
Il Gioco del Lotto è sponsor del Teatro dell’Opera di Roma dal 2010. Nel 2012 sono stati proposti
al pubblico opere di grande prestigio, quali: “Macbeth” diretto dal Maestro Riccardo Muti che
ha aperto la stagione 2011-2012, “Madama Butterfly”, “Il barbiere di Siviglia” e “Trittico
Novecento”, balletto che ha visto la partecipazione di Roberto Bolle nella splendida cornice delle
Terme di Caracalla.
FESTIVAL INTERNAZIONALE
DEL CINEMA DI ROMA
Obiettivo del festival è regalare a tutti gli appassionati di cinema una manifestazione di alto
livello ma facilmente accessibile. Anche quest’anno, allo stand del Gioco del Lotto, è stata data la
possibilità a tutti di partecipare alle selezioni della società RB casting per diventare attore di una
grande produzione italiana. Il Gioco del Lotto sostiene il Festival del Cinema di Roma dalla sua
prima edizione.
AUDITORIUM PARCO DELLA MUSICA
Il Gioco del Lotto è sponsor di “Musica per Roma”, fondazione che gestisce l’Auditorium Parco
della Musica, una delle realtà culturali più importanti in Italia e in Europa. L’Auditorium ospita una
programmazione concertistica che comprende tutti i generi musicali, oltre a spettacoli teatrali,
rassegne di danza, reading letterari, proiezioni cinematografiche, incontri con autori.
RAVELLO FESTIVAL
Lottomatica ha sponsorizzato il Festival di Ravello che nell’edizione 2012 ha affrontato il tema
della memoria. In particolare ha sostenuto alcuni concerti tra cui “Le Mystere des Voix Bulgares” e
“The Canadian Brass”, per i quali ha offerto l’ingresso gratuito per gli under 26.
MAXXI - MUSEO NAZIONALE
DELLE ARTI DEL XX SECOLO
Da giugno 2010 Il Gioco del Lotto è partner delle attività didattiche del Museo. Nei mesi di maggio
e dicembre 2012, in occasione delle mostre dedicate a Marisa Merz e a Le Corbusier, il Gioco del
Lotto, in collaborazione con il Maxxi, ha offerto ai visitatori l’iniziativa gratuita “Prendi l’arte e
mettila da parte” con diversi momenti educativi: arte take-away, laboratori per bambini, visite
guidate, mediatori d’arte e la Maxximappa per famiglie, una mappa interattiva per scoprire il
museo, i suoi percorsi e le sue opere.
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Iniziative per lo sport
Lottomatica ritiene che lo sport educhi alla sfida, al confronto e al giudizio improntando
il comportamento al rigore, alla disciplina e alla linearità etica. Lo sport promuove i valori
della sana competizione, della lealtà, del rispetto e della misura con l’avversario. Per tali
ragioni l’Azienda è presente in questo campo attraverso le sponsorizzazioni che sostengono iniziative sportive a livello nazionale locale e professionistico. Deve in particolare
essere segnalato il sostegno di Lottomaica a favore dello sport tra i giovani e dei valori
che esso rappresenta, attraverso i progetti Volley Scuola e Volleyrò, e le sponsorizzazioni
della squadra romana della Rugby Capitolina e quella del Milano Baseball in aggiunta al
sostegno a sport più noti come il calcio.
FONDAZIONE BELLONCI
Il progetto “2012. Un anno stregato” è un’iniziativa diretta ai giovani per la promozione della lettura attiva di romanzi e racconti italiani. I giovani hanno letto e
commentato le novità della narrativa italiana e hanno partecipato a incontri nei
quali si sono confrontati dal vivo con gli autori. Protagonisti dell’edizione 2012
sono stati: Giorgio Faletti, Gianrico Carofiglio, Alessandro Baricco, Margaret Mazzantini e Roberto Saviano, che con il suo libro d’esordio Gomorra ha dimostrato
come la scrittura e la lettura non siano solo intrattenimento, ma anche possibile
e concreto strumento di presa di coscienza sociale e civile. I ragazzi, inoltre, contribuiscono con il loro voto a nominare uno degli autori della cinquina del Premio
Strega, per l’anno 2012 Gianrico Carofiglio. Dall’edizione 2011, il progetto affianca
alle attività tradizionali di invito alla lettura, una rivista online, Terza Pagina, animata direttamente dai ragazzi.
INTERVENTI A SOSTEGNO DELLO SPORT
SPORT - GIOVANI
VOLLEY SCUOLA
Sponsorizzazione della XIX edizione del torneo Volley Scuola che ha visto la partecipazione di
migliaia di studenti delle scuole superiori di Roma e provincia. Da alcuni anni agli aspetti sportivi e
al grande successo di numeri e di entusiasmo, si coniugano quelli culturali e sociali, come evidenzia,
in questa edizione, la campagna di sensibilizzazione verso le fonti di energia rinnovabile.
MILANO BASEBALL
Milano Baseball ha in corso una serie di attività di carattere sportivo e sociale quali il Progetto
Scuola, per l’avvicinamento dei giovani allo sport; la Squadra non vedenti Thunder’s Five, una
collaborazione tecnica in corso con la squadra di baseball dell’Associazione Non Vedenti; Baseball
& Softball Kids Festival Day, evento svoltosi alla fine di settembre che ha visto la partecipazione
di ragazzi e delle loro famiglie; campo estivo giovanile aperto a 100 giovani e alle loro famiglie.
VOLLEYRÒ
Il progetto ha abbracciato tutte le attività della pallavolo, dal micro-volley alla pallavolo agonistica,
e ha visto la partecipazione di molte squadre (appartenenti a varie associazioni) ai campionati
giovanili provinciali, regionali, nazionali e internazionali, e al campionato nazionale di serie B2
femminile e a quelli regionali e provinciali di serie D e 2° divisione femminile. Il progetto ha
coinvolto nel Lazio e in particolar modo nella capitale oltre 1.500 atlete in età scolastica compresa
tra i 6 e 18 anni.
RUGBY CAPITOLINA
Società sportiva dilettantistica di Rugby che milita nel campionato nazionale di seria A e svolge
attività sportive agonistiche e non nei settori giovanili e seniores. Fra le attività rilevanti sul piano
sociale spiccano quelle di volontariato verso l’Associazione Italiana Bambini Down e con le Case
Famiglia.
FAIMARATHON. CON IL GIOCO DEL LOTTO E IL FAI
L’UNICA MARATONA CHE SI CORRE CON GLI OCCHI
Lottomatica grazie al Gioco del Lotto, in partnership con il FAI, ha organizzato la “Faimarathon”, una particolare corsa non competitiva, che si può fare anche camminando. Una
“maratona culturale” che si è svolta in 70 città d’Italia e che ha avuto come tappe luoghi
di interesse artistico, paesaggistico, sociale, alcuni dei quali restaurati con i proventi de
Il Gioco del Lotto, come il Palazzo Reale di Torino, il Castello Normanno Svevo di Bari,
Palazzo Corsini a Roma e il Giardino di Boboli a Firenze. La maratona è stata arricchita
da un’iniziativa riassunta nel claim “Io LOTTO per un’Italia più bella. Tu che FAI?”, che
ha avviato un grande sondaggio nazionale per raccogliere, sia tra i partecipanti sia attraverso canali web, le opinioni e le proposte degli italiani per la salvaguardia del nostro
patrimonio artistico. Gli utenti sono stati anche invitati a rispondere alle domande del
“LottoperFAI Quiz” un quiz su Facebook per mettere alla prova la conoscenza dei monumenti e degli angoli più suggestivi del nostro Paese.
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MEETING DI RIMINI - IL GIOCO DEL LOTTO SPORTVILLAGE
19 - 25 AGOSTO 2012
Il Meeting di Rimini è il festival estivo di incontri, mostre, musica e spettacolo
più frequentato al mondo con le oltre 700.000 presenze di media. L’intento di
questa realtà è quello di creare occasioni di incontro tra persone di fedi e culture diverse, cercando di costruire rapporti di amicizia e solidarietà tra i popoli.
Il Meeting è un grande evento sociale realizzato soprattutto grazie al lavoro
di oltre 3.000 volontari provenienti da tutta Italia e da altri Paesi del mondo.
Lottomatica ha contribuito al festival con l’intero padiglione sportivo collocato
nelle aree A7/C7, denominato “Il Gioco del Lotto sport village” e personalizzando una superficie di 12.000 mq interamente dedicata allo sport.
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A partire dal 1999, anno del lancio del programma
After School Advantage di GTECH Lotteries, sono
stati installati 194 laboratori informatici, di cui 23
nel 2012. Il programma è stato implementato in 24
Stati USA, nel Distretto della Columbia, in Canada,
in Jamaica, nelle Isole Vergini americane,
in Colombia e a Trinidad e Tobago.
INIZIATIVE AFTER SCHOOL ADVANTAGE LANCIATE NEL 2012
INIZIATIVE
Holy Trinity High School
Kingston, Jamaica
Knight Memorial Community Library
Providence, RI
Crist Child Convalescent Home
Port of Spain, Trinidad and Tobago
Girl Scouts of California’s Central Coast
Salinas, CA
Queen Louise Home for Children
St. Croix, U.S. Virgin Islands
The Belafonte Tacolcy Center
Miami, FL
The Boys and Girls Club of East Country
Lakeside, CA
La voz Del Anciano
Dallas, TX
Autism Place
D’Abadie, Trinidad and Tobago
Jamaica Christian Boys’ Home
Kingston, Jamaica
San Mauricio Foundation
Bogota, Colombia
Rochambeau Community library
Providence, RI
Cyrill Ross Nursery
Girls Incorporated of Jacksonville
Jacksonville, FL
Vision School
Providence, RI
Caribben Kids and Family Therapies Organization
YEAR UP E GSCHOLAR
Urban League of Rhode Island
Providence, RI
Contributo ad altre
comunità nel mondo
L’impegno di GTECH Lotteries in attività di
solidarietà si rivolge prevalentemente alle
comunità locali negli USA e si concentra
su tre aree principali:
• creazione di opportunità formative;
• promozione di iniziative civiche e per la
collettività;
• rafforzamento del volontariato dei dipendenti.
Creazione di opportunità
formative
I maggiori contributi di GTECH Lotteries
vanno a favore dei programmi formativi.
In aggiunta alle donazioni a College e
Università, l’Azienda supporta centinaia di
azioni a favore dei dipendenti,attraverso
donazioni abbinate alle loro iniziative e
l’istituzione di borse di studio per i College
e le Università. I più significativi contributi
nella formazione sono diretti a programmi
di ingegneria, scienze informatiche, tecnologia e gestione aziendale.
After School Advantage
informatici per i bambini della comunità in
cui possono trascorrere le delicate ore del
doposcuola. Il principale scopo del programma After School Advantage è quello
di fornire una risposta al problema dei
bambini che, una volta tornati da scuola,
si ritrovano a casa da soli a causa del lavoro fuori casa dei genitori. Il programma
riduce anche il “divario digitale” dei bambini svantaggiati, che restano indietro con
i programmi scolastici a causa della mancanza di un computer.Quando viene selezionata una scuola o un centro ricreativo
per la comunità, GTECH Lotteries si occupa della predisposizione delle attrezzature
necessarie al laboratorio informatico. Per
realizzare i laboratori i dipendenti installano i computer e i software appropriati
mettendo a disposizione il loro tempo e le
loro competenze tecnologiche. Nell’ambito del programma After School Advantage,
GTECH Lotteries dona mediamente 15.000
dollari in computer all’avanguardia, tecnologia online, software, arredamento e ore
di volontariato per ciascun programma
doposcuola selezionato.
Nel 2012, GTECH Lotteries ha sostenuto le fondazioni Year Up e GSCHOLAR.
Year Up è un programma formativo intensivo annuale in cui i ragazzi di età
compresa tra i 18 e 24 anni provenienti da famiglie a basso reddito sviluppano
competenze professionali, accumulano crediti formativi e accedono a tirocini
aziendali. GTECH Lotteries è una delle società del Rhode Island che assume
numerosi tirocinanti di Year Up e che nel 2012 ha ricevuto il premio di Outstanding Corporate Partner da parte dell’Ente organizzatore del programma.
FIG. 39 Iniziative after school advantage
Il programma After School Advantage è
l’iniziativa di punta di GTECH Lotteries tra
quelle dedicate al coinvolgimento della
comunità. Il programma fornisce centri
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Promozione di iniziative civiche e per la collettività
GTECH Lotteries sostiene associazioni operanti nel sociale, organizzazioni artistiche e culturali che lavorano a favore dei ragazzi provenienti dalle aree disagiate delle città e della multiculturalità; la Società sostiene inoltre i programmi ambientali, specialmente quelli
volti a preservare aree naturali destinate alle famiglie.
RHODE ISLAND RENDE POSSIBILE
LA FORMAZIONE ESTIVA
GTECH Lotteries aiuta
le persone colpite
dall’Uragano Sandy
GTECH Lotteries ha collaborato con la United Way di Rhode Island e, grazie alle
sue iniziative nella formazione come la Rhode Island Afterschool Plus Alliance,
raccoglie materiale didattico da donare per programmi estivi in tutto lo stato.
è stata effettuata una raccolta di materiali diversi, tra i quali: quaderni, penne,
matite, pennarelli, protezioni solari e bottiglie d’acqua riciclabili. La raccolta
si è svolta dal 15 maggio al 14 giugno. I dipendenti di GTECH Lotteries nel
Rhode Island a Providence, Coventry e West Greenwich hanno partecipato alla
raccolta acquistando gli oggetti che sono poi stati immediatamente donati alla
raccolta del materiale.
Il National Response Center (NRC) di Providence ha adottato un metodo diverso con i propri dipendenti. Il comitato per la raccolta dei fondi del NRC, il
VOICE, ha pianificato un sistema di biglietti per ciascun oggetto richiesto. Più
oggetti venivano acquistati, più biglietti si ricevevano. Alla fine della raccolta,
questi biglietti sono confluiti in una lotteria. Gli oggetti donati aiutano 11 organizzazioni e 800 bambini di scuole elementari e medie in tutto il Rhode Island,
comprese le scuole in Central Falls, Cranston, Newport, Pawtucket, Providence,
West Warwick, Westerly e Woonsocket.
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Nel 2012, l’Uragano Sandy, una catastrofica tempesta di fine ottobre, ha devastato i
Caraibi e l’intera costa orientale degli Stati Uniti. La drammatica tempesta ha lasciato milioni di persone senza energia, devastando la costa orientale: gli stati di New
York e del New Jersey sono stati quelli più duramente colpiti. La tempesta è stata
uno dei disastri naturali più gravi e costosi che si sia mai abbattuto sugli Stati Uniti.
Per conto di tutti i dipendenti di GTECH a livello globale, l’Azienda ha donato 25.000 dollari sia al The Empire State Relief Fund di New York sia allo Hurricane Sandy New Jersey
Relief Fund, per un contributo totale di 50.000 dollari. Oltre alla donazione dell’Azienda,
le Risorse Umane hanno raccolto quasi 4.000 dollari di donazioni da parte delle varie
sedi di GTECH Lotteries.
La raccolta è stata utilizzata per acquistare carte
regalo nelle catene di
negozi nazionali per le
famiglie di GTECH Lotteries direttamente colpite
dall’uragano.
Rafforzamento
di volontariato dei dipendenti:
Community Involvement
Program
Il Community Involvement Program di
GTECH Lotteries promuove il volontariato
dei dipendenti, incoraggiandoli a mettere
a disposizione il proprio tempo e le proprie
risorse a favore di Enti che operano nel sociale e nell’ambito di iniziative locali.
Le organizzazioni e i programmi che beneficiano di tali iniziative dei dipendenti
comprendono la formazione, gli eventi
culturali, le cure mediche, i servizi sociali,
la difesa dei diritti degli animali e dell’ambiente e gli impegni umanitari. Alcune
delle numerose organizzazioni che hanno
beneficiato di tali iniziative dei dipendenti
nel 2012 comprendono: la National Multiple Sclerosis Society, la Salvation Army,
l’American Heart Association, l’American
Lung Association, l’American Cancer Society, Almost Home (Animal) Rescue, Mt.
Washington Observatory, Habitat for Humanity e Heart Havens, Inc., un programma residenziale per adulti disabili.
COMMUNITY INVOLVEMENT PROGRAM
Dollars for Doers: l’Azienda incoraggia i propri dipendenti che dedicano tempo al
volontariato nelle proprie comunità. Se un dipendente lavora come volontario per
almeno 25 ore presso qualsiasi organizzazione no-profit, GTECH Lotteries dona
250 dollari all’organizzazione. Nel 2012, 35 dipendenti hanno beneficiato del programma Dollars for Doers, e sono stati donati 8.750 dollari (6.699 euro) a molte
organizzazioni di beneficenza.
Day Off for Volunteerism: il programma Day Off for Volunteerism (un giorno di lavoro in volontariato) consente ai dipendenti di prendere un giorno libero all’anno,
retribuito, per svolgere attività di volontariato. Nel 2012, 103 dipendenti hanno
svolto 712,75 ore di volontariato perl’Azienda, che incoraggia gruppi di 10 o più dipendenti a svolgere attività di volontariato
in un evento no-profit a loro scelta. Per parte sua, GTECH Lotteries versa 1.000 dollari a tale organizzazione. Il REACH Out!
Team Grants offre un sostegno economico a organizzazioni comunitarie riconoscendo e assistendo gruppi di dipendenti volontari che partecipano a vari eventi di solidarietà. Nel 2012, sette squadre di GTECH Lotteries hanno raccolto 7.000 dollari
(5.359,55 euro) e coinvolto più di 70 dipendenti lavorando insieme a favore delle organizzazioni di solidarietà scelte da loro.
Matching Gifts: la formazione è sempre stata una parte importante dei programmi sociali di GTECH Lotteries; un modo in cui
la Società consente ai propri dipendenti di donare è tramite il programma Matching Gifts. Laddove un dipendente doni da 50
a 500 dollari per anno a qualsiasi College o Università statunitense, GTECH Lotteries dona lo stesso importo. Nel 2012, sono
state effettuate 23 donazioni a scuole di provenienza dei dipendenti tramite il programma Matching Gifts per un totale di
4.025 dollari (3.081 euro).
TAB. 41 INIZIATIVE DEL PROGRAMMA DI COINVOLGIMENTO COMUNITARIO:
PARTECIPANTI E RISORSE
Iniziative
Numero di donazioni
Dollars for Doers
35
Matching Gift
23
Team Grants
Borse di studio
Day Off for Volunteerism
7
16
103 dipendenti
109
INIZIATIVE SOCIALI
INFANZIA
SERVIZI SOCIALI
CHILDREN’S FRIEND & SERVICE
A servizio delle famiglie e dei bambini più deboli del Rhode Island con servizi sociali fondamentali.
HASBRO CHILDREN’S HOSPITAL
Ospedale pediatrico riconosciuto a livello nazionale per Rhode Island, Massachusetts sudorientale
e New England.
BOY SCOUTS OF AMERICAN
(NARRAGANSETT COUNCIL)
La sponsorizzazione di GTECH Lotteries assicura che i giovani di qualunque estrazione sociale siano
in grado di partecipare al Leadership Development Program destinato all’insegnamento dei principi
fondamentali di leadership, responsabilità e integrità nell’ambito dei servizi comunitari.
BIG BROTHERS AND BIG SISTERS
OF THE OCEAN STATE
Offre a bambini che affrontano avversità rapporti forti e solidi con mentori adulti.
TOMORROW FUND
Offre supporto finanziario e affettivo quotidiano a bambini affetti da cancro e alle loro famiglie.
BOYS TOWN OF NEW ENGLAND
Iniziativa rivolta ai bambini a rischio di abuso fisico e psicologico e alle famiglie in difficoltà, con
l’intento di rafforzare le famiglie in difficoltà e permetterne uno sviluppo equilibrato.
GIRLS ON THE RUN
Un programma di 12 settimane per attività interattive che includono corsa, giochi e discussioni tra
pari che insegnano alle ragazze adolescenti a valorizzare la loro unicità, dando loro gli strumenti
per prendere decisioni efficaci ed evitare comportamenti a rischio.
FORMAZIONE
NATIONAL COUNCIL ON PROBLEM GAMBLING
Questo ente lavora per aumentare la consapevolezza pubblica del gioco problematico, per
assicurare l’ampia disponibilità del trattamento dei giocatori più in difficoltà e delle loro famiglie,
incoraggiare la ricerca e i programmi per la prevenzione e l’educazione.
CROSSROAD RHODE ISLAND
Crossroads si occupa di famiglie, donne e uomini senza casa nel Rhode Island. Le cure continuative
comprendono: interventi di crisi e gestione dei casi, ricovero e alloggio, servizi formativi e
professionali, cure sanitarie e odontoiatriche.
FAMILY SERVICE OF RHODE ISLAND
La rete di servizi sociali rivolta all’aiuto di persone e famiglie a vivere in modo indipendente e a
prendersi cura di se stessi.
DAY ONE
Day One offre servizi a vittime di aggressioni di carattere sessuale, violenze domestiche e altri reati
violenti; il servizio predispone programmi educativi rivolti a tutti i cittadini del Rhode Island.
RHODE ISLAND COMMUNITY FOOD BANK
Il Rhode Island Community Food Bank opera con la comunità e all’interno della comunità per
risolvere il problema della fame nel Rhode Island offrendo cibo a persone in stato di bisogno. I
programmi comprendono: Cucine comunitarie, Caffè dei bambini, Dispensa espressa di quartiere e
Agricoltura comunitaria.
PHOENIX HOUSES OF NEW ENGLAND
Phoenix House si impegna a proteggere e supportare persone, famiglie e comunità colpite da
abuso e dipendenza da sostanze stupefacenti.
CITY YEAR
Offre interventi mirati a favore di studenti identificati per essere a rischio di abbandono scolastico
tramite il sostegno psicologico, le ripetizioni e la presenza di tutor per matematica e letteratura e
programmi doposcuola di alta qualità.
COMMUNITY ACTION PARTNERSHIP
OF PROVIDENCE (CAPP)
GSCHOLAR
Il programma annuale di borse di studio che premia studenti di scuole superiori con votazioni
scolastiche eccellenti e offre leadership nelle loro scuole e nelle loro comunità.
CAPP opera, promuove e supporta lo sviluppo di programmi di servizi umani progressisti volti al
miglioramento delle vite di persone e famiglie a basso e medio reddito nella città di Providence. Il
suo obiettivo è sradicare definitivamente la povertà guidando allo stesso tempo le persone verso
l’autosufficienza.
ELIZABETH BUFFUM CHACE CENTER
Programma di difesa e consulenza legale dedicato all’assistenza di vittime di violenza domestica
e abusi sessuali.
YEAR UP
Un programma urbano progettato per offrire formazione e stage tecnici e/o professionali per
ragazzi. La partnership di GTECH Lotteries con Year Up comprende supporto finanziario e un
programma di stage che ha lanciato diverse carriere.
THE UNITED WAY OF RHODE ISLAND
PROVIDENCE COMMUNITY LIBRARY
Iniziativa innovativa che si svolge nelle biblioteche comunali e consolida la gestione di 9 biblioteche
di quartiere situate in tutta la città di Providence. La rete permette servizi estesi e più integrati,
risparmio di costi e riduzione di personale.
United Way è un’organizzazione no-profit di volontariato che indaga a fondo sulle cause e fornisce
risposte ai problemi fondamentali della comunità, si occupa dell’amministrazione delle risorse e dei
risultati a breve e a lungo termine. GTECH Lotteries è stata a lungo un sostenitore della United Way
e i dipendenti di GTECH Lotteries partecipano a un programma annuale di deduzioni dal libro paga.
GTECH Lotteries TEAM GRANTS
Community Prep è un’iniziativa a favore di bambini svantaggiati del Rhode Island, che offre ai
propri studenti i vantaggi di una scuola indipendente: classi con pochi alunni, programmi formativi
stimolanti e un ambiente positivo e ricco di stimoli.
Nel 2012, 7 team di dipendenti di GTECH Lotteries hanno raccolto 7.000 dollari a supporto di 7
organizzazioni di beneficenza locali e nazionali.
THE PROVIDENCE FOUNDATION
Questa organizzazione senza scopo di lucro rappresenta il settore privato nella costruzione di una
nuova, revitalizzata Providence che offrirà benefici economici e sociali a lungo termine ai cittadini
del Rhode Island.
THE INSTITUTE FOR THE STUDY & PRACTICE
OF NONVIOLENCE
Questo Istituto insegna i principi e le pratiche della non violenza e lavora per tutelare una comunità
che risponda alle situazioni potenzialmente violente con soluzioni non violente. Il loro modello
si basa sul lavoro e sugli ideali di Martin Luther King, Jr. e il suo ideale di Comunità Amata non
violenta.
COMMUNITY PREPARATORY SCHOOL
SALUTE
AMERICAN HEART ASSOCIATION
Sponsorizzazione delle campagne AHA ANNUAL EVENT e GO RED FOR WOMEN. L’American
Heart Association è impegnata nella promozione di uno stile di vita più sano, senza malattie
cardiovascolari e infarti.
AMERICAN LUNG ASSOCIATION
La Fight for Air Climb annuale dell’ALA promuove iniziative sanitarie e ambientali dell’organizzazione
aventi come obiettivo la salute dei polmoni sani e l’aria pulita. Nel 2012, GTECH Lotteries ha
sponsorizzato un team di 10 persone che ha completato con successo la salita di 29 piani (595
gradini) per raggiungere la cima del secondo grattacielo più alto di Providence.
WOMEN & INFANTS HOSPITAL
INFUSION CENTER
Il nuovo Infusion Center situato presso il Women & Infants Hospital ha un impatto diretto su donne
e famiglie e assicura un’esperienza ottimale al paziente, offrendogli cure mediche all’avanguardia
assicurando allo stesso tempo il comfort e il rispetto dovuto.
110
111
INIZIATIVE CULTURALI
CULTURA
MOTHER GOOSE STORYTIME PROGRAM
Mother Goose Storytime Program incoraggia i genitori a leggere ai loro figli e a usare le risorse
della Dallas Public Library per promuovere la lettura. Il programma fa anche parte dell’area di
attività dei bambini alla Texas State Fair annuale. Con il denaro derivante dalla donazione di GTECH
Lotteries in Texas, il programma proseguirà per altri tre anni alla State Fair.
PROVIDENCE PERFORMING ARTS
GTECH Lotteries è uno sponsor aziendale di PPAC, che è stato realizzato nel 1928 ed è attualmente
annoverato nel National Register of Historic Places. La sponsorizzazione aziendale è stata fornita
per grandi ristrutturazioni nel corso degli ultimi 11 anni e garantisce al PPAC di avere un ruolo di
spicco nella rinascita di Providence. Il PPAC offre contributi significativi a Providence e al Rhode
Island sia sotto il profilo culturale sia economico.
TRINITY REPORTORY COMPANY
In quanto organizzazione artistica più grande del Rhode Island, Trinity Rep ha un impatto significativo
sulla comunità e rappresenta una chiave di volta nell’ambito artistico e dell’intrattenimento di
Providence.
ITALIANISSIMO!
Evento culturale e di raccolta fondi che celebra tutto quello che è italiano. Italianissimo! è stato
ospitato dal consolato italiano a supporto dell’apertura di un Centro Culturale italiano nella città di
Boston, dedicato alla conservazione e al sostegno del patrimonio italo-americano.
WATERFIRE
WaterFire Providence® è un’organizzazione artistica no-profit indipendente la cui missione
consiste nel miglioramento dell’offerta ricreativa e culturale della città di Providence, culminante
nell’evento clou “ WaterFire”. Durante l’evento di grande richiamo per tutta la cittadinanza, la città
viene illuminata da oltre 80 falò di WaterFire posizionati sulle barche lungo il fiume nell’ambito di
una spettacolare scenografia.
PROVIDENCE PRESERVATION SOCIETY
Formata nel 1956 per rispondere alla demolizione proposta di diverse case del XVIII e XIX secolo
su College Hill, la Providence Preservation Society è cresciuta da un piccolo gruppo di quartiere
a un’organizzazione multiforme di conservazione a livello urbano. La sua missione consiste
nel migliorare la qualità della vita nella città di Providence tramite la conservazione storica e il
rafforzamento del contesto architettonico.
INIZIATIVE DI GTECH Lotteries NEL RESTO DEL MONDO
SPIELO INTERNATIONAL:
INIZIATIVE A FAVORE DELLE COMUNITÀ DEL CANADA
In linea con la filosofia di GTECH Lotteries anche SPIELO International ha deciso di contribuire al benessere di comunità locali
in molti Paesi partecipando a programmi di sviluppo di attività imprenditoriali, tramite donazioni aziendali, sponsorizzazioni
di sport di squadra, eventi di solidarietà, iniziative a favore della comunità e l’impegno di dipendenti volontari di SPIELO. La
politica aziendale sulle sponsorizzazioni e le donazioni non comprende alcuna sponsorizzazione di fiere commerciali, seminari
e conferenze, eventi formativi nel settore o gruppi politici del settore del gioco.
Nello specifico, SPIELO International partecipa ad alcuni progetti di GTECH Lotteries, quali Day Off e il REACH Out! Team
Support Program, entrambi presenti in Canada.
Oltre a questi, SPIELO International promuove le seguenti iniziative:
Sponsorizzazione di squadra: SPIELO International sponsorizza un evento di una squadra composta da un minimo di 10
persone e in cui l’80% sia formato da dipendenti. A tale squadra è destinata una sponsorizzazione di valore massimo di 500
dollari per anno fiscale.
Sponsorizzazione di un dipendente: SPIELO International sponsorizza un dipendente che partecipi a un evento sportivo provinciale, nazionale o internazionale che faccia conoscere la Società.
Sponsorizzazione per figli di dipendenti: SPIELO International sponsorizza i figli di dipendenti che gareggino in un evento o in
un’iniziativa a livello provinciale, nazionale o internazionale. A ciascun figlio è destinabile un massimo di 100 dollari canadesi
per anno fiscale.
Eventi aziendali e di solidarietà: SPIELO International sponsorizza eventi no-profit, di solidarietà, formativi o a supporto della
comunità sotto il profilo sociale o economico.
GTECH Lotteries agisce anche a favore di altre comunità al di fuori degli USA. Le iniziative estere sono organizzate tramite
filiali locali della Società.
• Nel 2012 GTECH Lotteries in UK è stato sponsor dello Storm Netball Club, una lega sportiva femminile nel Buckinghamshire, costituita da giovani. Storm è gestita da volontari e con l’aiuto di GTECH Lotteries, i volontari svolgono corsi di istruttore
e arbitraggio per sostenere la rapida crescita del Club. La sponsorizzazione fornisce anche una gamma di attrezzature per
l’allenamento, supporto ai costi di lega ed equipaggiamento per il team.
• In Cile le principali reti televisive tengono una maratona annuale chiamata Teletón, per raccogliere fondi destinati ai bambini disabili. Teletón è iniziata nel 1978 ed è, senza dubbio, l’evento di raccolta fondi per bambini disabili più importante
del Cile. A novembre, il sito ha lanciato la Campagna 1+1 con l’aiuto di Teletín, la mascotte di Teletón. Teletín ha visitato
GTECH Lotteries in Chile per celebrare il lancio della campagna mensile. GTECH Lotteries in Chile ha effettuato una donazione di pari importo a quanto donato da ciascun dipendente.
• GTECH Lotteries in Argentina si è associata all’iniziativa “Natale per Tutti” per fornire scatole di alimenti non deperibili a
famiglie svantaggiate nelle province di Tucumán, Salta, Corrientes, Chaco, Buenos Aires e Santiago del Estero. Complessivamente, il programma ha fornito cene di Natale a 4.000 famiglie bisognose.
• In Ghana, il progetto Books to Ghana ha lo scopo di fornire libri di testo e computer usati a studenti che frequentano
l’Università del Ghana. Nel 2009, il Chief Innovation Officer di GTECH Lotteires, Don Stanford, ha messo a disposizione uno
spazio nel magazzino di GTECH Lotteries a West Greenwich per tenere tali libri. La struttura è divenuta la sede principale
di raccolta di tutti i libri raccolti in tutto il New England. Dall’inizio del progetto, le spedizioni sono state effettuate con
cadenza di circa due volte l’anno. Quasi 50 biblioteche in tutto il Ghana hanno ricevuto oltre 71.000 libri dal progetto. Una
spedizione effettuata a marzo conteneva 16.000 libri, 79 computer, circa 40 monitor, forniture per ufficio e 10 pacchi doppi
di sapone, necessari per il programma di promozione dell’igiene previsto dall’iniziativa.
112
113
Le iniziative ambientali in Italia
La responsabilità ambientale
La responsabilità
ambientale
La politica
ambientale
Come operatore mondiale nel settore dei
giochi, GTECH offre prevalentemente servizi supportati da tecnologie informatiche
e non presenta quindi particolari criticità
dal punto di vista dell’impatto ambientale delle proprie attività. Ciononostante,
GTECH si impegna non solo a rispettare le
leggi vigenti, adottando le migliori prassi di
salvaguardia e protezione dell’ambiente e
le tecnologie rispettose delle prescrizioni
adottate in tutti i Paesi in cui opera, ma va
anche oltre quello che viene richiesto dalla
normativa in tema ambientale. L’attenzione
dell’opinione pubblica in tema ambientale
è crescente e l’evoluzione normativa tende
a essere sempre più stringente nella maggior parte dei Paesi. L’adozione di una strategia over-compliant permette di anticiparne le tendenze, assicurando la correttezza
delle scelte aziendali.
A beneficio di tutti gli stakeholder, l’Azienda ha da tempo adottato un sistema di monitoraggio affidabile, in grado di misurare
il proprio impatto ambientale, di tracciare
le tendenze di breve e di lungo termine, di
verificare l’efficacia delle iniziative intraprese. La scelta degli indicatori ambientali
da monitorare e rendicontare è stata effet-
tuata sulla base di analisi iniziali effettuate
nell’ambito dei Sistemi di Gestione Ambientale adottati dall’Azienda che hanno
consentito di individuare i principali aspetti
e impatti ambientali. L’analisi ha considerato anche le tematiche di interesse per gli
stakeholder identificate tramite:
•un benchmark con i competitor realizzato internamente;
•quanto richiesto dalle linee guida per
il reporting di sostenibilità adottate
dall’Azienda;
•aspetti ambientali rilevanti per il settore
indicati in documenti di settore o richiesti
dagli investitori (come ad esempio il Carbon Disclosure Project).
Il sistema di monitoraggio viene progressivamente allargato alle sedi principali dei
Paesi dove l’Azienda è più presente con il
proprio personale.
I principi ispiratori delle iniziative intraprese dall’Azienda, in aggiunta al rispetto della
normativa vigente in questo ambito, sono:
•assicurare al personale adeguate competenze e risorse, in modo che possa
raggiungere gli obiettivi fissati in campo
ambientale;
•proteggere la salute dei dipendenti e assicurare l’integrità dell’ambiente in cui
vivono le comunità coinvolte dall’attività
aziendale;
•riesaminare periodicamente gli obiettivi
programmati, per migliorare costantemente i risultati;
• ridurre gli impatti ambientali dei processi produttivi in modo economicamente efficace;
•adottare criteri di miglioramento continuo
nella prevenzione dell’inquinamento;
•comunicare in modo trasparente all’esterno la performance ambientale delle attività e delle iniziative a tutela dell’ambiente.
Gli indicatori ambientali riportati nel seguente capitolo, coprono il 100% delle attività in
Italia, oltre il 90% delle attività in Austria e
Canada e circa il 40% delle attività in USA(1).
Biodiversità
L’ambiente urbano in cui sono ubicate tutte
le sedi dell’Azienda a livello mondiale non
presenta, in linea generale, caratteristiche
che prescrivono specifiche regole di protezione ambientale e che richiedono misure
di salvaguardia della biodiversità. Il territorio circostante alle sedi non è soggetto a
particolare tutela ambientale.
GTECH opera in ogni caso nel più scrupoloso rispetto della normativa e dei vincoli
relativi all’uso del territorio. Durante l’esercizio 2012 l’Azienda non ha subito sanzioni
relative al mancato rispetto delle norme in
materia di tutela ambientale.
Le iniziative
ambientali in
Italia
Nel 2011 l’Azienda in Italia ha deciso di
sviluppare un Sistema di Gestione Ambientale allo scopo di ridurre l’impatto
delle proprie attività, garantire un’adeguata gestione dei rischi ambientali, ottimizzare il governo degli adempimenti
ambientali obbligatori, anticipando future prescrizioni legislative. In coerenza con
questi impegni, nel corso dell’esercizio,
l’Azienda ha:
• condotto un’analisi iniziale valutando
gli aspetti ambientali delle proprie attività, in condizioni normali e di emergenza, identificando le prestazioni cogenti e le prassi esistenti. Tale analisi
ha permesso di quantificare il Carbon
Footprint dell’Azienda, che esprime,
in termini di CO2 equivalente, il totale
delle emissioni di gas a effetto serra
associate ai prodotti e servizi dell’organizzazione e di identificare in modo
efficace gli obiettivi futuri in termini di
riduzione dell’impatto ambientale e di
misurarne i risultati;
• definito e comunicato al personale la
propria politica ambientale;
• elaborato specifiche procedure e
definito responsabilità e modalità
operative allo scopo di minimizzare
l’impatto ambientale delle attività
aziendali;
• effettuato formazione specifica alle
strutture coinvolte nel Sistema di Gestione Ambientale;
• verificato la corretta realizzazione del
sistema, rispetto agli standard e agli
obiettivi prefissati, tramite verifiche
ispettive interne e esterne;
• comunicato e riesaminato a livello
direzionale i risultati conseguiti, definendo le opportune azioni di miglioramento, le relative responsabilità e
tempistiche per l’attuazione.
A seguito del completamento delle attività sopra elencate l’Azienda, a marzo
2013, ha ottenuto la certificazione del
Sistema di Gestione Ambientale (SGA)
secondo la Norma ISO14001:2004 per le
proprie sedi di Roma.
Tra le attività previste dal SGA l’Azienda ogni anno, oltre a rivedere il proprio
piano ambientale, dettagliando i singoli
obiettivi, verifica tramite audit periodici
interni e esterni la conformità del SGA
alla Norma ISO.
IL PROGETTO AMBIENTALE
“PARCHI PER L’ITALIA”
“Parchi per l’Italia” è un progetto che
nasce nel 2008 dalla collaborazione
tra Lottomatica e il Comitato “Parchi
per Kyoto”. L’iniziativa, realizzata grazie al contributo del Gioco del Lotto,
si è consolidata nel tempo attraverso
cinque progetti realizzati nei parchi
italiani gestiti da Federparchi - Europarc Italia e ha contribuito a compensare le emissioni di CO2 prodotte dalla
produzione delle schedine del Gioco
del Lotto. Il primo intervento di forestazione è stato realizzato nell’Area
Marina Protetta del Plemmirio in Sicilia, dove sono stati piantati esemplari
di palme nane. Il secondo intervento
ha riguardato il Parco Nazionale del Pollino
tra Basilicata e Calabria, dove sono stati
piantati esemplari di specie in via di estinzione, come il pino loricato. Il terzo progetto
è stato realizzato a Pollica, nel Parco Nazionale del Cilento e Vallo di Diano. Il quarto
progetto, denominato “Il Bosco per l’Italia”,
è stato avviato nel 2011 nel Parco Nazionale
dell’Arcipelago de La Maddalena in Sardegna. Un quinto parco, denominato “Il Parco
della ricostruzione” nascerà nella Zona di
Protezione Speciale ZPS Valli mirandolesi in
Emilia Romagna, scenario del drammatico
terremoto avvenuto nel 2012. L’intervento
prevede l’acquisto di tremila piante autoctone, destinate a formare il “Bosco della
cintura urbana” e a realizzare gli “Orti
urbani”; accanto a tale intervento il
progetto prevede la ricostruzione di
una stazione ornitologica distrutta dal
sisma e la creazione di laboratori per
disabili all’interno degli orti.
Altri interventi più ridotti sono stati
realizzati per l’abbattimento delle
emissioni di eventi aziendali: a beneficiarne sono stati il Parco Nazionale del Gargano e il Parco fluviale
del Po e dell’Orba. Tutti i progetti
prevedono la riforestazione di specie autoctone e il rispetto degli
standard di biodiversità e dei principi contro il degrado del territorio.
A marzo 2013 l’Azienda ha ottenuto la
certificazione del proprio Sistema di Gestione
Ambientale secondo lo standard internazionale
ISO 14001:2004.
(1) La stima relativa alla copertura in termini percentuali è stata effettuata sulla base della percentuale di personale che lavora nelle sedi incluse nel reporting
ambientale rispetto al totale. Per gli impatti derivanti dall’utilizzo di auto aziendali negli Stati Uniti il perimetro di copertura è più ampio dal momento che la
gestione viene effettuata dalla sede centrale per la quasi totalità delle attività in Nord America (si veda il paragrafo dedicato).
116
117
Si ringrazia Enzo Borghi
per la gentile concessione della foto
TAB. 43 CONSUMO DI MATERIALE ELETTRONICO NELLE SEDI LOTTOMATICA
N. pezzi per tipo:
Sardegna - 2011
Parco Nazionale dell’Arcipelago de La Maddalena
(OT)
Emilia Romagna - 2012
Z.P.S. Valli mirandolesi (MO)
2012
2011
Pc
176
1.097
Hard disk esterni
852
330
Monitor
270
616
Fax
101
101
720
608
1.062
331
Telefoni cellulari
Altro
Energia
TAB. 44 CONSUMI ELETTRICI NELLE SEDI LOTTOMATICA
MWh
Campania - 2010
Parco Nazionale del Cilento e Valle di Diano (SA)
Basilicata - 2009
Parco Nazionale del Pollino (PT)
Sicilia - 2008
Area Marina Protetta del Plemmirio (SR)
Materiali
La carta è la principale materia prima utilizzata dall’Azienda nella produzione dei
biglietti da gioco e nelle attività di ufficio.
L’attività produttiva è affidata a PCC (posseduta al 100% da GTECH S.p.A., già Lottomatica Group S.p.A.) il cui stabilimento
ha sede a Tito, in provincia di Potenza.
Per quanto riguarda il consumo di carta, gli obiettivi di riduzione del Piano
Ambientale 2013 per le sedi di Roma (in
Piemonte - 2011
Parco fluviale del Po e dell’Orba
Puglia - 2010
Parco Nazionale del Gargano (FG)
cui sono concentrate le attività d’ufficio,
con un consumo di carta di oltre il 90%
rispetto al totale della carta d’ufficio consumata dall’Azienda in Italia) prevedono
la riduzione del numero di stampanti
personali, il rinnovamento e il riposizionamento delle stampanti condivise con
abilitazione di default stampa fronte/retro, l’adozione di un modello di stampa
sicuro tramite badge e software di monitoraggio/reportistica sulla quantità di
stampa.
Nel 2012 la carta
riciclata uso ufficio
è arrivata a
rappresentare il
47% della carta
acquistata.
2012
2011
Consumo totale
4.045,7
4.206,5
Di cui totale per produzione (PCC)
3.710,7
3.540,5
58,6
62,8
409,8
555,7
Di cui totale uso ufficio (Lottomatica+PCC)
Di cui riciclata per produzione (PCC)
Di cui riciclata per uso ufficio (Lottomatica+PCC)
27,6
27,6
% di carta riciclata per produzione (PCC)
11%
15,7%
% di carta riciclata per uso ufficio (Lottomatica+PCC)
47%
44%
Di cui imballaggio (Lottomatica)
159,9
503,7
Di cui imballaggio (PCC)
116,4
99,1
118
2011
Consumo totale
12.908,6
13.040,3
Di cui Lottomatica
11.385,6
11.737,1
1.523,0
1.303,2
Di cui PCC
TAB. 45 CONSUMI ENERGETICI COMPLESSIVI NELLE SEDI LOTTOMATICA
2012
2011
Consumo totale di gas naturale
GJ
9.226
8.228
Di cui Lottomatica
5.988
5.187
Di cui PCC
3.238
3.780 (2)
91
304
CONSUMO DI GASOLIO TOTALE (Lottomatica)
Fonte: pci gas naturale (35 MJ/m3) e gasolio (42,621 MJ/kg) per conversione in GJ.
Deliberazione 14/2009 MATTM e successive modifiche. Densità gasolio: 0,85 kg/l
Acqua
TAB. 42 CONSUMO DI CARTA NELLE SEDI LOTTOMATICA IN ITALIA
(ton)
Gran parte dell’energia utilizzata è impiegata per la gestione e la climatizzazione
dei siti dove sono collocati i server dei data
center dell’Azienda e le piattaforme tecnologiche. Nel 2012 Lottomatica ha utilizzato
energia prodotta al 100% da fonti rinnovabili certificata dai RECS (Renewable Energy Certificate System) e da COFER. I RECS
sono titoli che attestano l’impiego di fonti
rinnovabili nella generazione dell’energia
elettrica. Il titolo COFER è una certificazione
che attesta l’origine rinnovabile delle fonti
utilizzate dagli impianti qualificati ICO-FER
per la produzione dell’energia elettrica.
Anche per il 2013 l’Azienda ha rinnovato il
suo impegno ad utilizzare energia da fonti
rinnovabili, in coerenza con gli obiettivi prefissati nel Piano Ambientale 2013.
2012
Il consumo dell’acqua è attribuibile principalmente ai processi industriali di PCC. Nel
corso del 2012 l’Azienda ha approfondito
il tema del risparmio delle risorse idriche,
nell’ambito delle attività connesse all’adozione del Sistema di Gestione Ambientale.
Grazie a quest’ultimo è stato possibile confrontare l’efficacia del sistema di calcolo
e monitorare in modo continuo i consumi,
permettendo di migliorare l’attendibilità
e la correttezza del dato. A fronte di tale
approfondimento i consumi monitorati nel
2012 risultano di gran lunga inferiori a
quelli del 2011 (circa il 50% in meno).
Gli obiettivi del Piano Ambientale per il
2013 prevedono il monitoraggio continuo,
con rilevazione giornaliera dei consumi di
acqua delle due principali sedi romane
tramite installazione di contatori a impulsi per monitorare i consumi delle diverse
utenze interne (bar, uffici e impianti) con
l’obiettivo di individuare eventuali ambiti
di risparmio idrico.
Nel 2012
Lottomatica ha
utilizzato energia
prodotta al 100%
da fonti rinnovabili.
(2) Il dato relativo al consumo di gas naturale del 2011 di PCC è stato aggiornato rispetto a quanto presentato nel Bilancio 2011; di conseguenza sono stati
aggiornati i consumi totali di gas naturale e di energia e le emissioni dirette di GHG (scopo 1) per il 2011.
119
TAB. 46 ANDAMENTO DEI CONSUMI DI ACQUA NELLE SEDI LOTTOMATICA
m3
2012
2011
Consumo totale
34.277
72.710
di cui Lottomatica
27.075
62.918
7.202
9.792
Scarico totale di acqua
32.785
70.699
di cui Lottomatica
27.075
62.918
5.710
7.781
di cui PCC
(*)
di cui PCC
(*) Non essendo disponibile una misura puntuale degli scarichi idrici delle sedi amministrative, gli scarichi sono convenzionalmente presunti come equivalenti ai prelievi.
Rifiuti
In Italia, l’attività produttiva maggiormente
soggetta a scarti e rifiuti è quella tipografica
ubicata presso lo stabilimento PCC; la quasi
totalità di tali rifiuti viene avviata a riciclo;
tra i rifiuti prodotti da PCC la percentuale di
rifiuti pericolosi è inferiore all’1%. In minor
misura rifiuti e scarti derivano dall’attività
di ufficio della sede centrale, ubicata nei
due edifici di Roma, e nelle altre sedi dislocate su tutta la penisola. Di tale tipologia di
rifiuti il 62% è avviato a riciclo.
Gli obiettivi del Piano Ambientale 2013
prevedono il posizionamento di 532 Ecobox per la carta all’interno dei singoli uffici e in prossimità delle aree di stampa
di piano, al fine di agevolare la raccolta
differenziata di carta utilizzata per la
stampa, il posizionamento di 160 Ecobox
per la plastica in prossimità dei beverini
e nelle aree comuni e il posizionamento
di contenitori per la raccolta differenziata di vetro, plastica e lattine nei bar
aziendali con apposizione di relativa cartellonistica.
In Italia il 98%
dei rifiuti da
produzione e il
62% dei rifiuti
derivanti da attività
d’ufficio sono
avviati a riciclo.
ton
2011
di cui pericolosi
Rifiuti totali
di cui pericolosi
1.112,8
8,1
1.045,5
4,3
Solo Lottomatica
374,7
1,2
385,3
0
Solo PCC
738,1
6,9
660,2
4,3
Emissioni
Le attività tipiche dell’Azienda in Italia
originano emissioni inquinanti, principalmente dovute alle lavorazioni dello stabi-
limento PCC, che utilizza solventi organici
volatili (SOV), e emissioni di gas a effetto
serra, dovute al consumo diretto di fonti
energetiche per il riscaldamento, l’autotrazione e l’attività industriale (Scopo 1).
Per quanto attiene ai SOV si registra anche nel 2012 un valore di emissione al di
sotto della soglia dei limiti consentiti (2,4
mg/M3 contro i 50 mg/M3 consentiti per
legge).
TAB. 48 EMISSIONI DI GAS EFFETTO SERRA NELLE SEDI LOTTOMATICA
t di CO2 eq.
2012
2011
(3)
1.003
Emissioni indirette di gas ad effetto serra (Scopo 2)
5.189
5.399
Emissioni totali (Scope 1 + Scope 2)
6.673
6.402
Emissioni dirette di gas ad effetto serra (Scopo 1)
1.484
e dei collaboratori dell’azienda;
• l’aumento dell’efficienza energetica
degli edifici, da ottenersi attraverso l’installazione di sensori di spegnimento
dei fan coil all’apertura delle finestre, la
sostituzione delle finestre e la sostituzione della centrale termica con impianto a maggiore efficienza.
Tali interventi consentiranno nel
corso del 2013:
• una diminuzione dei consumi di
energia elettrica e una conseguente riduzione di emissioni di
CO2 pari a circa 400 tonnellate;
• un minor consumo di gas metano
con una riduzione delle emissioni
di CO2 pari a 40 tonnellate.
GTECH partecipa al Carbon Disclosure Project (CDP). Per conto dei propri investitori in Italia, il CDP ogni anno richiede alle aziende con la maggior capitalizzazione sul mercato borsistico nazionale (S&P/FTSE MIB) informazioni
relative all’emissione di gas serra e alle misure adottate per la mitigazione
del cambiamento climatico. Scopo del CDP è incoraggiare le organizzazioni a
misurare, rendere pubbliche e gestire le proprie emissioni di gas serra fornendo
informazioni utili agli investitori per far meglio comprendere le capacità delle imprese di far fronte a opportunità e
rischi derivanti dal cambiamento climatico.
Rifiuti totali
Totale
Gli obiettivi di riduzione delle emissioni del Piano Ambientale 2013 prevedono:
• il miglioramento dell’efficienza
degli impianti di condizionamento
del CED e dell’impianto di riscaldamento delle sedi Roma, dove lavora la maggior parte dei dipendenti
IL CARBON DISCLOSURE PROJECT
TAB. 47 RIFIUTI PRODOTTI NELLE SEDI LOTTOMATICA
2012
GLI OBIETTIVI DI RIDUZIONE DELLE
EMISSIONI DEL PIANO AMBIENTALE 2013
Oltre agli aspetti descritti in precedenza,
il Piano Ambientale 2013 prevede l’attuazione di misure finalizzate al contenimento delle emissioni acustiche degli impianti
e successive misurazioni finalizzate ad accertare l’efficacia delle azioni svolte.
Biodiversità
Nei pressi dello stabilimento PCC, a circa
quattro km in linea d’aria, si trova la Riserva Naturale Regionale Oasi WWF Pantano
di Pignola, sito d’“importanza comunitaria” e “Zona di Protezione Speciale”,
compresa anche tra le aree RAMSAR (International Convention on Wetlands of International Importance). L’area si estende
per circa 155 ettari a 750 m s.l.m. Anche
in tale ambito, PCC opera nel pieno rispetto della normativa e dei vincoli relativi
all’uso del territorio.
(3) La variazione delle emissioni dirette di gas ad effetto serra è dovuta ad una differente modalità di calcolo delle emissioni legate ai consumi delle auto aziendali. Per il 2012 il calcolo delle emissioni è stato effettuato sulla base delle effettive quantità di carburante consumato, negli anni precedenti tale dato non era
disponibile e la stima era effettuata sulla base dei km percorsi.
120
121
Le iniziative
ambientali
nel resto del
mondo
Le iniziative ambientali
di GTECH Lotteries negli
Stati Uniti
Il perimetro dei dati presentati in questo
paragrafo copre le strutture principali di
GTECH Lotteries presenti negli Stati Uniti (4).
Nelle sedi considerate si svolgono prevalentemente attività di ufficio, mentre
GTECH Printing Corporation (GPC) in Florida svolge attività tipografiche tra cui la
stampa di biglietti di gioco.
Materiali
In qualità di azienda fornitrice di soluzioni di stampa, GPC fa grande affidamento sul rifornimento di carta e si
impegna a ridurre il suo impatto sulle
foreste. Questa filosofia è simile a quella
dei maggiori fornitori di carta che rispettano standard quali FSC, SFI e PEFC. Enti
e programmi quali il Forest Stewardship
Council (FSC), la Sustainability Forestry
Initiative (SFI) e il Programme for the
Endorsement of Forest Certification
(PEFC) promuovono la gestione sostenibile delle foreste, il rimboschimento
e il miglioramento continuo di standard
e pratiche. Inoltre, queste organizzazioni indipendenti impiegano linee guida
coerenti con i principi di sostenibilità
dell’azienda per garantire ai clienti un
processo di approvvigionamento sicuro
per l’ambiente. Nel 2012, tutta la carta
utilizzata per stampare in GPC era certificata da FSC.
GTECH Lotteries si impegna costantemente e sotto vari aspetti per offrire una
gestione sostenibile della catena di approvvigionamento dei beni di consumo e
in particolare per la carta.
Per quanto riguarda bobine di carta e
scontrini di giocata, l’azienda impiega
sei partner di stampa nazionali con lunga
Le iniziative ambientali NEL RESTO DEL MONDO
La sede centrale di Rhode Island dove è
concentrata la maggioranza dei dipendenti e la
sede di GPC in Florida sono in possesso della
Certificazione ISO 14001:2004 che ha richiesto la
creazione e l’attuazione di un Sistema di Gestione
Ambientale vagliato e certificato da un apposito
organo esterno.
GTECH lotteries
GPC
RICONOSCIMENTI RICEVUTI
DA GTECH LOTTERIES
PER IL SUO IMPEGNO
NELLA PRESERVAZIONE
DELL’AMBIENTE
Tipo di Materiali (ton)
2012
2011
2012
2011
Componenti
GTECH Lotteries è stata presente agli Historic Preservation
Awards del 2012 che si sono tenuti a Providence, Rhode Island,
il 15 maggio 2012; la Providence Preservation Society (PPS) ha
conferito a GTECH Lotteries il
Corporate Leadership Award, che
premia soggetti e organizzazioni
di Providence per il loro impegno
nella tutela dell’ambiente. La PPS
sovrintende alla protezione del
esperienza nella stampa di biglietti per lotterie. In termini di distribuzione dei beni di
consumo a livello di sito, GTECH Lotteries
utilizza un sistema a pressione in linea con
le migliori pratiche del settore per rifornire
materiale sulla base dei tassi di utilizzo e
non sulle vendite. Tale modalità permette
di gestire in modo efficace l’inventario,
evita l’approvvigionamento o l’accumulo
eccessivo di forniture sul posto e ottimizza
anche l’efficienza delle spedizioni, riducendo le emissioni di gas serra.
Relativamente ai prodotti stessi, GTECH
Lotteries utilizza carta termica per tutti i
rivenditori nel mercato statunitense sin dal
2012. A partire dal primo utilizzo della carta termica nel 2003, l’azienda ha ridotto o
riformulato molti aspetti della carta termica
per ridurre peso e calibro di base comples-
patrimonio architettonico della città e
all’integrazione di un modello di rinnovamento urbano; si è occupata della
preservazione del patrimonio storico
di Providence e del potenziamento del
cosiddetto “ambiente strutturale” della
città, termine con il quale si fa riferimento alle risorse e alle infrastrutture
realizzate dall’uomo e progettate per
supportare l’attività umana, come edifici, strade, parchi e altre strutture d’interesse.
sivi, utilizzando lo spazio su ciascun biglietto in modo più rispettoso dell’ambiente.
GTECH Lotteries, sempre attenta alle richieste dei clienti e del mercato, lavora a stretto
contatto con i propri fornitori di carta termica per garantire che tutti i propri prodotti
di carta termica siano in linea con le richieste specifiche dei clienti. Grazie alla Green
Initiative, GTECH Lotteries dispone oggi di
molti siti che adottano una soluzione di
carta termica non rivestita in superficie che
contiene meno elementi chimici.
GTECH Lotteries sta iniziando a utilizzare
tipi di carta ibridi che utilizzano il 30%40% in meno di alberi per la lavorazione
e una quantità notevolmente inferiore di
acqua e energia per la produzione.
(4) Il perimetro include la sede di GTECH Printing Corporation (GPC) a Lakeland in Florida e le sedi centrali di GTECH Lotteries a Providence, il call center di
Providence e le sedi di Coventry e West Greenwich.
122
TAB. 49 CONSUMO DI MATERIALI PRESSO GTECH LOTTERIES E GPC
163,8
205,5
-
-
Componenti elettronici
47,0
68,3
-
-
Cavi
15,7
29,8
-
-
Plastica per imballare inclusa la schiuma
13,0
18,3
-
-
Metalli
912,6
1.971,7
-
-
Legno
13,5
8,6
261,9
123,5
Cartone per imballaggio
44,3
57,0
122,1
149,3
Carta da ufficio (carta generica)
34,6
37,2
4,5
4,6
Carta per stampare biglietti e macchine di prova
4,6
0,9
5.759,4
6.087,0
Inchiostro (per stampare in GPC, toner e getto d'inchiostro in uffici)
0,4
0,4
924,8
606,2
Energia
L’Azienda riconosce che il modo ottimale
per preservare le risorse ambientali e ridurre i costi operativi è avere un approccio
globale al funzionamento della propria
struttura; sulla base di questa concezione, continua a concentrarsi sulle seguenti
iniziative per migliorare ulteriormente la
propria efficienza operativa:
• valutazione della capacità di recuperare
il calore disperso per raffreddamento e
riscaldamento;
• funzionamento ottimizzato delle attrezzature di produzione e manutenzione
preventiva sistematica e continuata.
• sensori di presenza dotati di luci di segnalazione che si accendono soltanto
quando l’area è occupata.
Nel 2012, l’ultimo muletto rimasto che
funzionava a gas propano è stato esclu-
so dalle operazioni, riducendo in questo
modo gli impatti ambientali derivanti
dal gas utilizzato per azionare i muletti.
Come risultato di questi e di altri impegni nel risparmio energetico, i costi elettrici e i costi del gas per unità prodotta
sono diminuiti notevolmente come mostrato nella tabella che segue:
TAB. 50 CONSUMO DI ENERGIA PRESSO GTECH LOTTERIES(5) E GPC
Valori in GJ del 2012
Valori in GJ del 2011
Consumo di gas naturale
GPC
27.319
23.995
Consumo di elettricità
31.726
27.613
41
69
10.735
12.731
50.873
50.903
Consumo di gasolio
GTECH LOTTERIES
Consumo di gasolio
66.314
95.023
Consumo di benzina
227.417
196.860
Consumo totale di energia
414.426
407.195
(5) I consumi di gasolio e benzina considerano i limiti indicati nel paragrafo relativo al trasporto. I dati relativi al 2011 sono stati aggiornati con le migliori
informazioni disponibili.
123
Riduzione dell’inquinamento
dell’aria e delle emissioni
Il fulcro della produzione di GPC è l’innovativo sistema a pressione flessografico
da 22 unità Gallus. Ciascuna delle unità
a pressione è attivata da un servomeccanismo e può essere utilizzata a pieno
regime su sistemi a inchiostro a base di
acqua. Attualmente, solo due delle unità
funzionano utilizzando inchiostri a base di
solvente, mantenendo in questo modo al
minimo le emissioni di inquinanti. I livelli
di emissioni di inquinanti dell’aria regolati
su base annua sono in genere inferiori al
25% dei limiti consentiti, ma l’Azienda è
PROGETTO TURN GREASE INTO FUEL (TGIF)
Le più recenti iniziative ecologiche di GTECH Lotteries hanno permesso all’azienda di partecipare al progetto della
Westerly Innovations Network (WIN) denominato Turn Grease Into Fuel (TGIF) www.projecttgif.com che si occupa di
convertire l’olio di cottura in combustibile per riscaldare le abitazioni. L’olio di cottura riciclato viene trasformato in
biodiesel denominato Bioheat®, un carburante alternativo pulito. Il progetto TGIF è in collaborazione con Newport Biodiesel, un’azienda certificata di raffinazione del biodiesel, per convertire l’olio in Bioheat. GTECH Lotteries attualmente
ricicla circa 324 litri di olio di cottura ogni trimestre.
Acqua
Nel 2012, il consumo di acqua da parte di
GPC è aumentato rispetto al 2011. Il team
che si occupa del Sistema di Gestione
Ambientale si è perciò dato l’obiettivo nel
2013 di ridurre la quantità di acqua consumata per unità prodotta, rivalutando processi e procedimenti e osservando anche
i cambiamenti fisici delle apparecchiature.
Rifiuti
Il riciclo dei rifiuti cartacei da operazioni di
stampa è un’operazione che GPC svolge
ormai da molti anni. Nel 2012, sono state
riciclate balle di carta per un peso totale di
circa 1.875 tonnellate. A partire dal 2010,
quando sono stati attuati programmi aggiuntivi di riciclo per separare e riciclare
cartone, plastica e altri materiali utilizzati
nelle operazioni di produzione, vi è stato
un aumento significativo di rifiuti riciclati.
Nel 2013, GPC si sta concentrando su programmi per aumentare la consapevolezza
ambientale e migliorare ulteriormente le
procedure di riciclo.
GTECH Lotteries ha lavorato anche insieme
ad alcuni clienti principali per modificare i
modelli delle ricevute dei clienti al fine di
renderle più leggibili e di facile utilizzo rispetto al passato. Utilizzando caratteri proporzionali e aumentando lo spazio sulle ricevute delle scommesse, è stato migliorato
l’aspetto generale di una tipica ricevuta di
lotteria per i clienti riducendo al contempo
i rifiuti. Tutti questi miglioramenti sono stati
124
Nel 2012, uno degli obiettivi del Sistema di Gestione Ambientale era ridurre le
emissioni di VOC e HAPS del 5% rispetto
ai livelli del 2010 e GTECH Lotteries ha
dimostrato di essere in linea col progetto.
Le uniche emissioni nocive per l’ozono si
riferiscono a rifornimenti di gas refrigeranti di sistemi di condizionamento e climatizzazione che utilizzano ancora questo tipo
di gas. Nel 2012, i rifornimenti di questi
gas sono stati eseguiti soltanto nelle strutture di Coventry e West Greenwich.
costantemente alla ricerca di soluzioni per
ridurre ulteriormente le emissioni per unità di prodotto. Di fatto, la maggior parte
delle stampe viene eseguita utilizzando
inchiostri a base di acqua. Utilizzando inchiostri con poca o nessuna evaporazione
e riducendo l’utilizzo di inchiostri a base di
solvente si ottengono minori emissioni di
composti organici volatili (VOC). Gli sforzi
per ottenere procedure finalizzate a incorporare materiali più ecocompatibili nei rivestimenti protettivi sono costanti.
Altre emissioni di inquinanti dell’aria sono
dovute a bruciatori a gas che forniscono
calore per le esigenze di lavorazione.
TAB. 51 CONSUMO E SCARICO DI ACQUA PRESSO GPC E GTECH LOTTERIES
GPC (m3)
Consumo di acqua da pozzi
Scarico di acqua nelle fognature
2012
2011
16.587
10.756
10.847
5.345
GTECH LOTTERIES (m3)
Consumo da acqua comunale
25.504,3
28.184,0
Scarico di acqua nelle fognature
20.601,9
22.529
26,5
26
Scarico di acqua nella struttura di trattamento delle acque reflue
Scarico dell'acqua - rilasciato nel campo di drenaggio
1.276,1
1.871
TAB. 53 EMISSIONI DI INQUINANTI NELL’ARIA: GPC E GTECH LOTTERIES(6)
GPC
(ton)
GTECH LOTTERIES
2012
2011
2012
2011
NOX
1,12
1,00
9,3
6,80
SOX
0,01
<0,1
0,0026
0,0031
CO
0,94
0,8
181
115,73
139,10
88,8
1,1
0,83
VOC
PM
TAB. 54 EMISSIONI NOCIVE PER L’OZONO
realizzati con l’intento di ridurre l’uso complessivo, ridurre lo spazio sprecato e utilizzare prodotti più sicuri per l’ambiente ai fini
delle prestazioni della carta stessa.
Il Sistema di Gestione Ambientale (Environmental Management System, EMS) di
GPC ha lo scopo, tra l’altro, di garantire
il pieno rispetto di tutte le leggi e le normative applicabili per la gestione dei rifiuti
speciali e dei materiali pericolosi nelle proprie strutture.
Emissioni di gas serra
TAB. 52 RIFIUTI PRODOTTI PRESSO GPC E GTECH LOTTERIES
GPC - Destinazione del tipo (tON)
riciclo trattamento
discarica
2012
Rifiuti totali
Dei quali rifiuti pericolosi
kg di CFCeq
2.369,3
295
88,1
-
5
-
Uno dei punti fondamenti del programma
di riduzione delle emissioni di gas serra è
l’utilizzo della pressa di stampa che utilizza
gas naturale per l’essiccamento dell’inchiostro con una modalità di massima efficienza
1.703
170
61
-
14
-
2012
2011
1,8
3,0
gas naturale consumato;
c. minori tempi di inattività che migliorano l’efficienza operativa;
d.utilizzo di inchiostri a essiccamento più
rapido;
e. eliminazione di muletti azionati a propano.
GPC
GTECH LOTTERIES
Rifiuti totali
2011
TAB. 55 EMISSIONI DI GHG PRESSO GPC E A GTECH LOTTERIES (7)
2011
Rifiuti totali
energetica. Tale risultato si ottiene mediante:
a. migliori pratiche operative che prevedono lo spegnimento degli essiccatori
durante le attività che non influenzano
la qualità del prodotto;
b. monitoraggio della rete a temperature ottimali, che riduce la quantità di
2012
226,6
-
(t di CO2 eq.)
2012
GTECH LOTTERIES
2011
2012
2011
Emissioni dirette (Scope 1)
1.361,9
1.236
22.261
22.350
Emissioni indirette (Scope 2)
4.476,9
5.132
7.490
7.565
5.838,8
6.368
29.751
29.915
131
-
-
-
307,8
-
166,7
-
-
-
(6) Le emissioni di NOX, CO e PM correlate al trasporto, considerano i limiti indicati nel paragrafo relativo al trasporto. I dati relativi al 2011 sono stati esposti
nuovamente con le migliori informazioni disponibili.
(7) Le emissioni di CO2 correlate al trasporto considerano i limiti indicati nel paragrafo relativo al trasporto. I dati relativi al 2011 sono stati esposti nuovamente
con le migliori informazioni disponibili.
125
Trasporti
I prodotti vengono spediti per via aerea, marittima e mediante autotrasporto, l’impatto
ambientale dei movimenti dei prodotti finiti
in uscita e dei materiali in ingresso attualmente non viene misurato.
Molti dei contratti nazionali di GTECH Lotteries richiedono l’installazione e la manutenzione da parte dell’azienda delle apparecchiature per lotteria in tutti gli Stati Uniti.
GTECH Lotteries gestisce la maggior parte
dei veicoli utilizzati dalla Società in Nord
America, per cui le informazioni e i dati presentati in questo paragrafo sono correlati
alle attività di GTECH Lotteries, GPC e SPIELO International nel Nord America, non solo
nei luoghi presi in considerazione per il resto
dei dati presentati.
GTECH Lotteries utilizza un parco veicoli nazionale che include tra 1.000 e 1.130 veicoli.
Il parco veicoli è costituito da furgoncini di
servizio a benzina e gasolio oltre a veicoli
per la vendita e il marketing.
Per risparmiare il carburante, GTECH Lotteries
continua a concentrarsi sul comportamento
del conducente ovviando ai comportamenti
inappropriati relativi al consumo di carburante che includono tempo in folle, accelerazione rapida e peso del carico. Inoltre, GTECH
Lotteries si sforza di mantenere il suo parco
veicoli adeguatamente dimensionato per esigenze contrattuali e requisiti territoriali.
TAB. 57 MATERIALI CONSUMATI DA SPIELO
USA
2011
2012
2011
2012
Componenti
28,2
64,0
7
-
-
15
23,7
503
201
7,2
-
-
-
-
0,1
Cavi
1,1
1,6
67
26
0,9
Plastica per imballare inclusa la schiuma
3,8
5,9
79
36
1,0
Metalli
6,8
11,3
1.324
546
19,3 (9)
Legno
2,6
4,2
79
105
3,5
Cartone per imballaggio
1,5
1,7
33
54
2,4
-
-
-
-
0,3
0,9
1,5
7
4
-
-
1
1
-
1,5
0,03
0,03
-
-
-
Componenti elettronici
Hardware
Carta da ufficio (carta riciclata)
2012
2011
N. di veicoli
1.126
1.054
Consumo di carburante (migliaia di lt)
8.703
8.560
Consumo medio per veicolo (l)
7.729
8.121
Le iniziative ambientali di SPIELO International in Canada e Austria
In questo paragrafo vengono illustrate le
attività e gli impatti ambientali generati
da SPIELO International nelle sue sedi statunitensi, in Canada e, per la prima volta,
in Austria.
SPIELO International si impegna al rigoroso rispetto della normativa vigente, si conforma alle prassi consolidate in materia
ambientale e è costantemente impegnata
anche a raggiungere obiettivi che vadano
oltre quanto richiesto dalla normativa, al
fine di mitigare ulteriormente il proprio
impatto ambientale.
Le sedi statunitensi(8) sono collocate a Las
Vegas, Nevada e includono spazi per uffici, produzione e magazzino. Per quanto
riguarda il Canada, gli indicatori riportati
fanno riferimento alla sede di Moncton
nello Stato del New Brunswick, dove è
concentrato quasi tutto il personale che
lavora in Canada e si svolgono attività sia
di ufficio che di produzione e immagazzinamento.
Per la prima volta sono riportati i dati relativi all’Austria, dove SPIELO International
Austria ha due sedi. Queste sedi rappresentano l’insediamento più significativo in
Europa in termini di personale occupato.
Materiali
Una delle attività principali di SPIELO negli
USA è il rinnovo di slot machine a video
e meccaniche e roulette virtuali. Durante
questa attività, lo stabilimento è in grado
di recuperare e riutilizzare un’elevata percentuale di materiali che vengono quindi
rinnovati per il mercato e riutilizzati all’in-
terno di prodotti, evitando in questo modo
l’utilizzo di ulteriori risorse naturali e la
produzione di rifiuti. Le parti non utilizzate
vengono inviate a strutture esterne per il
riciclo. I consumi di carta rappresentano il
2% del materiale utilizzato e consistono
interamente in carta riciclata.
In Canada i materiali sono rappresentati
da tutte i componenti utilizzati per due
tipologie di terminali; nei materiali sono
inclusi anche i pesi dei materiali per imballaggio ricevuti dai fornitori. Un’ampia
parte di questo è costituito da cartoni e
plastica trasparente, che vengono imballati e avviati a riciclo.
In Austria SPIELO usa materiale di imballaggio costituito da cartone e plastica trasparente.
(8) Le sedi negli Stati Uniti sono quelle di 955 Grier DR e di 6757 Spencer St. di Las Vegas, Nevada. La sede Grier di SPIELO International USA è di circa 2.230 m2.
La sede Spencer occupa uno spazio di circa 510 m2 e è dedicato principalmente agli uffici con un’area di immagazzinamento di 37 m2. Per quanto riguarda il
Canada la sede interessata è quella di Moncton, 328 Urquhart Avenue, nella Provincia del New Brunswick, Canada.
Per la prima volta sono riportati i dati relativi all’Austria, dove SPIELO International Austria ha due sedi. Le sedi sono a Seering 13-14, 8141 Unterpremstaetten e
a Laßnitzstraße 19, 8.522 Groß St. Florian. La sede di Seering 13-14 di SPIELO International Austria occupa una superficie di 6.866 m2. La sede di Groß St. Florian
ha una superficie di 5.079 m2.
126
AUSTRIA
2012
Schiuma + schiuma per imballaggio
TAB. 56 CONSUMO DEL PARCO VEICOLI IN GTECH LOTTERIES
CANADA
Tipo di Materiali (tON)
Carta da ufficio (carta FSC)
Toner e inchiostro liquido
Energia
Nelle sedi in USA l’uso principale di energia include l’elettricità per il raffreddamento e il gas naturale durante l’inverno.
In Canada gran parte dell’energia elettrica è destinata alla climatizzazione della
sede di Moncton e delle apparecchiature. In Canada SPIELO gestisce i vari sistemi di condizionamento e climatizzazione attraverso una singola soluzione
software che consente di monitorare
e programmare le risorse per ridurre il
carico sulla rete di distribuzione e ridurre l’impatto complessivo sull’ambiente.
Il 2012 ha visto un grande aumento di
volumi di produzione che ha richiesto ai
sistemi di essere operativi più spesso e a
capacità più elevate.
Un importante contributo è dato anche
dalla produzione e della distribuzione dei
terminali prodiGi Vu® e OXYGEN™ che:
• emettono il 27% in meno di calore rispetto al precedente terminale AURA, riducendo i costi di raffreddamento nella
fase di utilizzo;
•consumano il 27% di energia in meno
rispetto AURA, riducendo i costi di consumo energetico nella fase di utilizzo;
•sono più leggeri del 21% rispetto ad
AURA, riducendo il consumo di carburante durante la spedizione.
Tutti i terminali attuali, inclusi prodiGi Vu®,
OXYGEN™ e Vu Slant™, hanno le seguenti caratteristiche di eco compatibilità:
•sono conformi al 100% alle normative
RoHS (Restriction of Hazardous Substances) e WEEE (Waste Electrical and
Electronic Equipment);
• hanno pulsanti e illuminazione di servi-
zio efficienti dal punto di vista energetico e sono stati progettati senza luci a
fluorescenza o incandescenza;
• tutti i software e i giochi vengono aggiornati attraverso una scheda di memoria e
download tramite Flash, riducendo rifiuti
e viaggi per chiamate di assistenza.
In Austria le strutture SPIELO sono fornite di energia da “Energie Steiermark”
che genera il 70% dell’energia elettrica
a partire da fonti rinnovabili, mentre il riscaldamento avviene tramite caldaie a gas
naturale.
A tutti i dipendenti di SPIELO è stato suggerito di impostare la modalità sleep sui
propri computer. La modalità sleep entra
in azione se il computer rimane inattivo
per più di 30 minuti.
Questa semplice impostazione permette di
ridurre il consumo energetico fino all’85%.
(9) Il dato comprende il legno e i bancali di legno.
127
XXXXXXXXXXXXX
Le iniziative ambientali NEL RESTO
DEL MONDO
L’IMPEGNO AMBIENTALE DI SPIELO:
PRINCIPALI AZIONI NEL 2012
SPIELO International ha avviato in
tutte le sedi significative azioni di
risparmio energetico e di riduzione
dei consumi, miranti a mitigare e ridurre il proprio impatto ambientale.
Tra le più significative si segnalano:
negli Stati Uniti e in Canada:
•una più efficiente gestione dell’illuminazione nei locali, un abbassamento della temperatura e
una migliore climatizzazione del
magazzino e della sezione a evaporazione;
Canada:
•
l’implementazione di stampe
fronte-retro che si stima abbia
permesso un risparmio di 68.000 fogli
all’anno;
•tutta la carta d’ufficio acquistata per
le quotidiane esigenze di stampa/copia
deriva da fonti ecocompatibili al 100%;
•l’eliminazione della maggior parte dei
contenitori alimentari monouso dal bar,
l’uso di piatti lavabili e tovaglie di carta
ecocompatibili negli uffici canadesi;
•l’uso di prodotti privi di pesticidi per la
cura del verde.
Austria:
•tutte le strutture sono fornite di lampadine a risparmio energetico e tutte le finestre di Gross Sankt Florian sono state
laminate con una lamiera resistente al
Rifiuti
In tutte le sedi di SPIELO i rifiuti provenienti dalla lavorazione dei materiali (per
es. cartoni, componenti elettronici, toner)
vengono avviati a riciclo attraverso accordi con fornitori esterni e previo apposito
trattamento. In Canada, ad esempio, i rifiuti provenienti dalla carta vengono prima
compattati e successivamente consegnati
al fornitore.
In USA SPIELO attualmente differenzia i
rifiuti nelle seguenti categorie: lattine, bottiglie, cartone, rifiuti organici, carta da ufficio, materiale per imballaggio non cartaceo,
rifiuti elettronici, componenti elettronici. I
rifiuti organici e il materiale per imballaggio non cartaceo sono gli unici elementi che
vanno in discarica. Tutte le altre categorie
vengono riciclate. La riduzione della produzione di rifiuti registrata nel 2012 da SPIELO in USA è dovuta a un calcolo più preciso,
poiché nel 2011 era stata stimata solo una
parte della produzione di rifiuti.
calore, che consente di ridurre il
consumo dei condizionatori del
35%;
•per la struttura di Gross Sankt
Florian è in programma il collegamento a un sistema di teleriscaldamento alimentato da fonti
d’energia rinnovabili (rifiuti di
legno dalle foreste della regione);
•impostazione monocromatica e
fronte retro di tutte le stampanti;
•in tutte le sedi sono attivi programmi di consapevolezza per
incoraggiare i dipendenti a spegnere i computer/monitor quando non sono in uso.
TAB. 58 CONSUMO DI ENERGIA
USA
CANADA
AUSTRIA
GJ 2011
GJ 2012
GJ 2011
GJ 2012
GJ 2012
Consumo totale di energia
4.727
7.825
12.150
10.679
8.411
1.023
1.323
-
-
2.316
1.269
1.253
12.150
10.679
3.903
Consumo di carburante
2.435
4.709
-
-
393
-
-
-
-
1.796
Consumo di gasolio (parco veicoli)
per rifiuti per la raccolta differenziata, comprese le batterie, che vengono restituite
al produttore e da quest’ultimo riciclate.
Si conferiscono tutti i rifiuti organici nelle
vicine strutture per il compostaggio e l’Azienda, a sua volta, riceve il compost per la
manutenzione degli spazi esterni. Il cartone
per imballaggio viene compresso mediante
una pressa che viene fornita dal fornitore
addetto allo smaltimento dei rifiuti in sede,
in modo che il volume possa essere ridotto del 50%. Il materiale per imballaggio in
schiuma rigida proviene dal fornitore addetto allo smaltimento dei rifiuti che ricicla
il materiale in piastre per l’isolamento termico per le pareti domestiche.
In Canada, da alcuni anni SPIELO differenzia i rifiuti secchi e i rifiuti umidi come parte
di una delle tante iniziative del Green Committee organizzate dagli impiegati. I rifiuti
umidi sono per la maggior parte materiali
compostabili. I rifiuti secchi vengono inviati
alla struttura di raccolta locale dove vengono ulteriormente differenziati in altre categorie riciclabili.
L’Azienda produce rifiuti da materiali diversi e ne ricicla altri, come cartone o metallo,
anche se non richiesto specificamente dalla
normativa; l’Azienda ha, inoltre, sostituito il
4%-6% degli imballi in schiuma e in plastica con borse biodegradabili riempite di aria
per le spedizioni in uscita.
In Austria tutti gli uffici hanno contenitori
TAB. 60 RIFIUTI PRODOTTI DA SPIELO IN USA (ton)
2012
2011
2012
RICICLO
2011
DISCARICA
18,2
22
14,2
119,1
TAB. 61 RIFIUTI PRODOTTI DA SPIELO IN CANADA (ton)
2012
2011
RICICLO
Rifiuti totali
Dei quali pericolosi
2012
2011
2012
TRATTAMENTO
2011
DISCARICA
381,9
119.422,6
0,1
0,1
26,7
12,5
-
-
0,1
0,1
-
-
TAB. 62 RIFIUTI ELETTRONICI PRODOTTI DA SPIELO IN CANADA (ton)
TIPO
Acqua
Il sistema idrico e le caratteristiche della gestione dell’acqua sono sostanzialmente analoghe in tutte le sedi SPIELO
in USA e in Canada. In tutte le sedi considerate le aziende ricevono l’acqua da
una fonte comunale locale, di cui non
sono utenti principali. In nessuna delle
sedi l’acqua è utilizzata in loco nella
produzione del prodotto, né le aziende
ne riciclano all’interno delle loro strutture. Tutta l’acqua reflua viene scaricata
attraverso il sistema comunale locale di
trattamento delle acque. L’acqua viene
principalmente utilizzata nelle sale ristoro, nel bar e nei bagni.
Le sedi in Austria ricevono acqua da bacini di acqua sotterranei; le acque reflue
scorrono in un impianto di depurazione e,
presso la struttura di Gross Sankt Florian,
l’acqua piovana viene raccolta in un bacino appositamente costruito e utilizzata
per l’irrigazione degli spazi esterni.
2012
2011
Monitor CRT
1,445
3,345
Monitor LCD/plasma
0,521
0,238
-
0,047
Scanner
0,029
0,037
Stampanti
LCD/plasma di TV
1,184
0,596
Computer portatili
-
0,009
PC, tastiere, mouse
2,467
1,998
Sistemi audio e video domestici
0,241
-
Parti di macchina per lotteria
0,074
-
Pannelli di display per giochi e telefoni
TAB. 59 CONSUMO E SCARICO DI ACQUA
USA
CANADA
AUSTRIA
2012
2011
2012
2011
2012
Consumo di acqua - acqua comunale
1.680
1.512
5.975
5.735
1.825
Scarico di acqua - nelle fognature
1.680
1.512
5.975
5.735
1.825
M
3
-
0,296
Ricevitori di cassa, componemti di monete
0,627
0,722
Totale
6,588
7,288
TAB. 63 RIFIUTI PER DESTINAZIONE DI SPIELO IN AUSTRIA 2012 (ton)
TIPO
Rifiuti totali
Di cui pericolosi
128
RICICLO
TRATTAMENTO
DISCARICA
64,4
18,3
-
-
-
-
129
Riduzione dell’inquinamento
dell’aria e delle
emissioni
Sia negli Stati Uniti sia in Canada le sedi
non immettono inquinanti in atmosfera,
tranne piccole quantità derivanti da
perdite dei sistemi di condizionamento e
climatizzazione, minimizzate grazie alla
costante manutenzione.
Il 22 ottobre del 2012, i dipendenti USA
hanno preso parte all’iniziativa Make
a Difference Day della città di Henderson, aiutando il Comune a piantare
100 piante presso la Henderson Bird
Viewing Preserve.
Anche in Austria le sedi considerate
hanno un modesto impatto ambientale,
nonostante i limitati impatti generati,
SPIELO contribuisce a migliorare l’ambiente aumentando attraverso la piantumazione di piante e la gestione del
verde nelle comunità in cui opera.
TAB. 64 EMISSIONI DI INQUINANTI NELL’ARIA (USA (10) E AUSTRIA)
USA
AUSTRIA
(ton)
2012
2011
2012
NOX
0,123
0,22
0,32
SOX
0,0003
0,0003
0,00
CO
1,7
3,5
0,34
TAB. 65 EMISSIONI DI GHG
USA
CANADA
AUSTRIA
t di CO2 eq.
2012
2011
2012
2011
2012
Emissioni dirette (Scope 1)
239,5
467,0
-
-
253,3
Emissioni indirette (Scope 2)
188,6
186,1
563,6
495,4
229,0
428,1
653,1
563,6
495,4
482,3
Trasporti
I prodotti di SPIELO in USA vengono spediti per via aerea e terrestre, così come in
Canada e Austria, dove si utilizza anche il
trasporto via mare; l’impatto ambientale
derivante dal trasporto dei prodotti non
viene però misurato. Negli USA SPIELO
gestisce un parco veicoli di 19 auto di
servizio, che nel 2012 hanno viaggiato
per una media di 34.000 km e un totale
di circa 650.000 km, con un consumo stimato di 73.733 litri di carburante.
In Canada SPIELO non possiede veicoli
propri e i dipendenti vengono incoraggiati a utilizzare il trasporto pubblico e
il carpooling.
In Austria SPIELO possiede quarantasette veicoli, cinque dei quali sono messi a
(10) I dati del 2011 sono stati esposti nuovamente per considerare il consumo di benzina del parco veicoli.
130
disposizione dei dipendenti per il car pooling. Tali auto possono essere utilizzate
per attività di vendita, per visitare i fornitori e i clienti e per la formazione. Per
ridurre gli impatti generati dal trasporto
dei dipendenti. In Austria SPIELO garantisce le spese annuali a coloro che utilizzano il trasporto pubblico.
ALLEGATI
132
XXXXXXXXXXXXX
133
NOTA METODOLOGICA
ALLEGATI
Nel bilancio è indicato:
• con la dicitura GTECH S.p.A. la controllante;
• con la dicitura GTECH la controllante
GTECH S.p.A. e le sue controllate;
• con la dicitura “Lottomatica” le società
che appartengono al settore delle operazioni italiane;
• con la dicitura “GTECH Lotteries” la società GTECH Holdings Corporation e le
sue controllate e con la dicitura “GPC” la
società GTECH Printing Corporation, controllata da GTECH Holdings Corporation;
• con la dicitura “SPIELO International” le
società del gruppo SPIELO International
e le società del gruppo Atronic.
Allegati
Nota metodologica
Perimetro e periodo
di rendicontazione
Il Bilancio di Sostenibilità di GTECH S.p.A.
(già Lottomatica Group S.p.A.) e controllate
è redatto con frequenza annuale. Il periodo
di riferimento del bilancio è l’esercizio 2012
(1° gennaio 2012 - 31 dicembre 2012).
Il perimetro del bilancio coincide, per
quanto concerne la performance economica e sociale, con l’aggregato del Bilancio
Consolidato di GTECH S.p.A. e controllate
(già Lottomatica Group S.p.A.) al 31 dicembre 2012; in merito alla performance
ambientale, sono incluse nel perimetro di
rendicontazione le attività di Lottomatica per le operazioni italiane, le attività di
GTECH Holdings Corporation, GTECH Printing Corporation e Spielo International
per le operazioni statunitensi, canadesi e
austriache. Il perimetro dei dati ambientali
del 2012 risulta allargato rispetto all’anno
precedente; di conseguenza, i dati di natura ambientale 2012 non sempre risultano
comparabili con i dati presentati nel bilancio sociale 2011.
Non sono riportate nel presente rapporto informazioni relative a società in joint
venture, società controllate, stabilimenti in
leasing, attività in outsourcing e altre entità
che possano influenzare in modo significativo la comparabilità dei bilanci tra i periodi.
134
I dati e le informative sono presentati per
segmenti operativi, in particolare:
• il settore delle operazioni italiane opera
e fornisce una gamma completa di servizi per giochi, tra cui lotterie tradizionali, istantanee e online, Gratta & Vinci,
scommesse sportive, gaming machine,
cd. skill games e transazioni commerciali non legate alle lotterie;
• il settore di GTECH Lotteries opera e
fornisce una gamma completa di servizi,
tecnologie e prodotti per lotterie online,
istantanee e tradizionali autorizzate
dallo Stato;
• il settore di SPIELO International gestisce e fornisce soluzioni, prodotti e servizi
ai terminali per le gaming machines e sistemi per il mercato regolamentato, slot
machines a cilindri meccanici tradizionali, video e sistemi per il mercato commerciale dei giochi. Inoltre, offre prodotti
e servizi d’intrattenimento multi-canale
inclusi scommesse, lotterie, bingo, poker,
casinò e quick games, nonché soluzioni
per l’elaborazione di operazioni in tempo reale e sistemi informatici per il mercato delle scommesse sportive.
Per una maggiore comprensione delle società del gruppo e dei segmenti di business si rimanda alla relazione finanziaria
annuale al 31 dicembre 2012 di GTECH
S.p.A. (già Lottomatica Group S.p.A.) e
controllate.
Materialità
I temi affrontati nel rapporto sono quelli
definiti “materiali” dall’azienda. La scelta di tali temi è stata effettuata tenendo
conto di fattori interni ed esterni, tra cui
la missione e la strategia del Gruppo, le
aspettative e le preoccupazioni espresse
dai portatori di interesse, le aspettative
sociali in senso lato. Il principio di materialità è applicato sia alle informative
sia agli indicatori quantitativi. Le informazioni si riferiscono ad argomenti
e indicatori quantitativi che riflettono
ragionevolmente in modo significativo
valutazioni e decisioni degli stakeholder.
La definizione dei temi materiali è stata
effettuata sulla base della creazione del
valore (rilevanza interna) e sulla base
della distribuzione del valore (rilevanza
per gli stakeholder). Per identificare la rilevanza interna la funzione responsabile
della redazione del Bilancio di Sostenibilità ha effettuato una ricognizione interna con le principali funzioni aziendali;
per identificare la rilevanza esterna è stata svolta un’analisi su:
• le principali richieste informative degli
stakeholder (inclusi SRI, social responsible investors);
• la comunicazione pubblica dei competitor nazionali e internazionali (analisi di
benchmark);
• le principali tematiche di sostenibilità a
livello settoriale;
• i contenuti previsti dalle principali linee
guida di reporting di sostenibilità.
Al termine del processo di definizione della materialità i temi emersi come materiali
sono stati rappresentati in base al valore
associato a ciascuna tematica.
Si precisa che nel corso del primo trimestre dell’esercizio 2012 il Gruppo ha incorporato il settore di GTECH G2 nel settore di SPIELO International. L’unione dei
due settori sopra menzionati è stata funzionale allo sfruttamento della convergenza tra il gioco terrestre e interattivo.
135
ALLEGATI
Principi di redazione
Il Bilancio di Sostenibilità 2012 è stato
predisposto in conformità alle “Linee guida per il reporting di sostenibilità, versione
3.1” pubblicate nel 2011 dal GRI (Global
Reporting Initiative), con particolare riferimento ai principi della materialità,
completezza, inclusività degli stakeholder
e contesto di sostenibilità. Il quadro sistematico degli indicatori GRI applicabili
all’Azienda è presentato a pagina 137. Il
livello di accuratezza e di garanzia della
completezza delle informazioni presentate
rispetto a quelle richieste dal GRI ha reso
possibile il processo di autodichiarazione
al livello A+; tale grado di accreditamento
alla data di pubblicazione del rapporto è
soggetto a conferma dal GRI.
La struttura espositiva del bilancio e i prospetti di formazione e distribuzione del valore aggiunto generato dall’Azienda nell’esercizio dell’attività sono stati predisposti in
base alle indicazioni e agli schemi dal Gruppo di Studio per il Bilancio Sociale (G.B.S.).
Fonti e sistema
di rilevazione dei dati
Il contenuto del report si basa sul risultato di un processo di coinvolgimento
TABELLA DI IDENTIFICAZIONE DEGLI INDICATORI GRI
che investe alcuni stakeholder esterni e
le diverse funzioni aziendali; le fonti dei
dati sono rappresentate da documenti
interni, indagini di mercato e da altre
fonti ufficiali di volta in volta indicate
nel bilancio.
Eventuali revisioni apportate al calcolo puntuale o alle stime dei dati riferiti
all’esercizio 2011 sono espressamente
spiegati e commentati.
I dati e le informazioni economico-finanziarie sono desunti dal Bilancio Consolidato di GTECH S.p.A. (già Lottomatica
Group S.p.A.) e controllate chiuso al 31
dicembre 2012.
Processo di Assurance
Il Bilancio di Sostenibilità 2012 è verificato da un auditor indipendente che ha
condotto una revisione limitata secondo
i criteri previsti dall’ISAE 3000.
Struttura del bilancio
Il documento si compone di cinque sezioni:
• la prima sezione, denominata “Il Profilo del Gruppo”, espone lo scenario
internazionale dei giochi dove opera
il Gruppo, l’attività svolta, la missione, la strategia e la struttura di governance;
• la seconda sezione, denominata “La
Strategia della Sostenibilità del Gruppo”, illustra cosa l’Azienda intende per
gioco responsabile, le azioni intraprese in coerenza con questa concezione
e gli impegni che ne conseguono nei
confronti degli stakeholder;
• la terza sezione, denominata “La Responsabilità Economica”, presenta e
analizza gli schemi di produzione e
distribuzione del valore aggiunto;
• la quarta sezione, denominata “La Responsabilità Sociale”, analizza i rapporti di scambio intrattenuti dal Gruppo con ciascuno degli stakeholder;
• la quinta sezione, denominata “La Responsabilità Ambientale”, illustra la
performance ambientale del Gruppo in
Italia, Canada, Stati Uniti e Austria.
Il Bilancio di Sostenibilità è editato e pubblicato in inglese e in italiano ed è disponibile alla sezione “Responsabilità Sociale”
del sito istituzionale www.gtech.com.
Informazioni aggiuntive e approfondimenti sulle tematiche esposte nel bilancio possono essere richieste all’indirizzo
e-mail [email protected].
TABELLA DI IDENTIFICAZIONE DEGLI INDICATORI DEL GRI
GUIDELINES G3.1 2006
COPERTURA
PAGINA
PROFILO
Strategia e analisi
1.1
1.2
Dichiarazione della più alta autorità del processo decisionale in merito all’importanza della sostenibilità
per l’organizzazione e la sua strategia
SI
4-5
Descrizione dei principali impatti, rischi e opportunità
SI
4-5
Profilo dell’organizzazione
2.1
Nome dell’organizzazione
SI
10
2.2
Principali marchi, prodotti e/o servizi
SI
81-89
2.3
Struttura operativa dell’organizzazione
SI
23
2.4
Luogo in cui ha sede il quartier generale dell’organizzazione
SI
23
2.5
Numero dei Paesi nei quali opera l’organizzazione
SI
6-7
2.6
Assetto proprietario e forma legale
SI
23
2.7
Mercati serviti
SI
6, 7, 21, 23
2.8
Dimensione dell’organizzazione
SI
6-9
2.9
Cambiamenti significativi nelle dimensioni, nella struttura o nell’assetto proprietario
avvenuti nel periodo di rendicontazione
SI
20-21
Riconoscimenti/premi ricevuti nel periodo di rendicontazione
SI
24
2.10
PARAMETRI DEL REPORT
Profilo del report
3.1
Periodo di rendicontazione delle informazioni fornite
SI
134
3.2
Data di pubblicazione del report di sostenibilità più recente
SI
134
3.3
Periodicità di rendicontazione
SI
134
3.4
Contatti e indirizzi utili per richiedere informazioni sul report di sostenibilità e i suoi contenuti
SI
136
134-136
Obiettivo e perimetro del report
3.5
Processo per la definizione dei contenuti del report
SI
3.6
Perimetro del report
SI
134
3.7
Dichiarazione di qualsiasi limitazione specifica dell’obiettivo o del perimetro del report
SI
134-135
3.8
Informazioni relative a joint venture, controllate, impianti in leasing, attività in outsourcing e altre entità che possono
influenzare significativamente la comparabilità tra periodi e/o tra organizzazioni
SI
134-136
3.9
Tecniche di misurazione dei dati e basi di calcolo
SI
134-136
3.10
Spiegazione degli effetti di qualsiasi modifica di informazioni inserite nei report precedenti
SI
134-136
3.11
Cambiamenti significativi di obiettivo, perimetro o metodi di misurazione utilizzati nel report,
rispetto al precedente periodo di rendicontazione
SI
134-136
Tabella esplicativa dei contenuti del report
SI
137-142
Politiche e pratiche attuali al fine di ottenere l’assurance esterna del report
SI
136
e motivazioni di tali modifiche
GRI Content Index
3.12
Assurance
3.13
GOVERNANCE, IMPEGNI, COINVOLGIMENTO DEGLI STAKEHOLDER
Governance
4.1
Struttura di governo dell’organizzazione
SI
23
4.2
Indicare se il Presidente del più alto organo di governo ricopre anche un ruolo esecutivo
SI
24
4.3
Indicare il numero e il sesso dei componenti che sono indipendenti e/o non esecutivi
SI
24-26
4.4
Meccanismi a disposizione degli azionisti e dei dipendenti per fornire raccomandazioni o direttive al più alto organo
SI
61
dell’organizzazione
SI
62-63
4.6
Attività in essere presso il più alto organo di governo per garantire che non si verifichino conflitti di interesse
SI
25
4.7
Processi per la determinazione della composizione, delle qualifiche e delle competenze dei componenti del più alto
SI
25
di governo
4.5
Legame tra compensi dei componenti del più alto organo di governo, senior manager e le performance
organo di governo e dei suoi comitati, comprese le considerazioni sulle questioni di genere e altri indicatori
di diversità
136
137
ALLEGATI
4.8
COPERTURA
PAGINA
SI
21, 27
Procedure del più alto organo di governo per controllare le modalità di identificazione e gestione delle performance
economiche, ambientali e sociali dell’organizzazione, includendo i rischi e le opportunità rilevanti e la conformità agli
standard internazionali, ai codici di condotta e ai principi dichiarati
4.10
SI
26, 27
Processi per la valutazione delle performance dei componenti del più alto organo di governo, in particolare rispetto
alle performance economiche, ambientali, sociali
SI
25, 27
4.12
Spiegazione dell’eventuale modalità di applicazione del principio o approccio prudenziale
Sottoscrizione o adozione di codici di condotta, principi e carte sviluppati da enti/associazioni esterne relativi a
SI
SI
10, 11, 26
35
performance economiche, sociali e ambientali
4.13
Partecipazione ad associazioni di categoria nazionali e/o internazionali
SI
13-15, 35
Coinvolgimento degli stakeholder
4.14
Elenco di gruppi di stakeholder con cui l’organizzazione intrattiene attività di coinvolgimento
SI
12
4.15
Principi per identificare e selezionare i principali stakeholder con i quali intraprendere l’attività di coinvolgimento
SI
12-15
4.16
Approccio all’attività di coinvolgimento degli stakeholder, specificando la frequenza per tipo di attività sviluppata
SI
13-15
SI
13-15
e per gruppo di stakeholder
4.17
99-113
SI
27
Contributi politici
SI
56-58
Comportamenti anti-collusivi
SI
56-58
Conformità (compliance)
SI
26, 27
Salute e sicurezza dei consumatori
SI
79-89
Etichettatura dei prodotti e servizi
SI
85
Marketing communication
SI
82
Rispetto della privacy
SI
87
Compliance
SI
82,85
Amministrazione
SI
52-53
Implicazioni finanziarie e altri rischi e opportunità per le attività dell’organizzazione dovuti ai cambiamenti climatici
SI
121
SI
76-77
Performance economica
SI
21-22
Presenza sul mercato
SI
6-7
Impatti economici indiretti
SI
96-100
Materie prime
SI
116, 118, 122, 123, 126
Energia
SI
116, 119, 123, 127, 128
Acqua
SI
116, 119, 124, 128
Biodiversità
SI
116, 117, 121
Emissioni, sversamenti e rifiuti
SI
116, 120, 121, 124, 125, 129, 130
Prodotti e servizi
SI
116
Compliance
SI
116
Trasporti
SI
116, 126, 130
Generale
SI
116
Lavoro
SI
64
Relazioni industriali
SI
64, 78
Salute e sicurezza sul lavoro
SI
69, 70
Formazione e istruzione
SI
74, 75
Diversità e pari opportunità
SI
71-73
Uguaglianza nella remunerazione tra donne e uomini
SI
71,72
Valore economico direttamente generato e distribuito, inclusi ricavi, costi operativi, remunerazioni ai dipendenti,
donazioni e altri investimenti nella comunità, utili non distribuiti, pagamenti ai finanziatori e alla Pubblica
EC2. Core
EC3. Core
Copertura degli obblighi assunti in sede di definizione del piano pensionistico
EC4. Core
Finanziamenti significativi ricevuti dalla Pubblica Amministrazione
EC5. Additional
Rapporto tra lo stipendio standard dei neoassunti, suddiviso per genere, e lo stipendio minimo locale nelle sedi
operative più significative (GTECH non riporta su questo punto poiché i sistemi informativi non garantiscono la
comparabilità dei dati delle diverse entità del Gruppo)
DMA LA - Approccio del management agli aspetti del lavoro
DMA HR - Approccio del management ai diritti umani
(GTECH riporta parzialmente sui diritti umani in quanto non utilizza il lavoro minorile e il lavoro forzato)
SI
Non discriminazione
NA
Libertà di associazione e di contrattazione collettiva
NA
Lavoro minorile (GTECH non utilizza il lavoro minorile)
NA
Prevenzione del lavoro forzato (GTECH non utilizza il lavoro forzato)
NA
Pratiche di sicurezza
NA
Diritti delle popolazioni indigene
NA
Assessment
NA
Remediation
NA
97, 98
NA
ASPETTO: Presenza di mercato
DMA EN - Approccio del management alle performance ambientali
138
SI
Corruzione
ASPETTO: Performance economica
EC1. Core
DMA EC - Approccio del management alle performance economiche
Pratiche di investimento e approvvigionamento
Collettività comunità locali
INDICATORI DI PERFORMANCE ECONOMICA
Argomenti chiave e criticità emerse dall’attività di coinvolgimento degli stakeholder
e in che modo l’organizzazione ha reagito alle criticità emerse, anche in riferimento a quanto indicato nel report
PAGINA
DMA PR - Approccio del management Società: corruzione, compliance, governance
Impegno in iniziative esterne
4.11
COPERTURA
DMA SO - Approccio del management Società: corruzione, compliance, governance
Mission, valori, codici di condotta, principi rilevanti per le performance economiche, ambientali e sociali sviluppati
internamente e stato di avanzamento della loro implementazione
4.9
EC6. Core
Politiche, pratiche e percentuali di spesa concentrate su fornitori locali in relazione alle sedi operative più significative
EC7. Core
Procedure di assunzione di persone residenti dove si svolge prevalentemente l’attività e percentuale dei senior
manager assunti nella comunità locale
ND
SI
96-97
SI
67
ASPETTO: Impatti economici indiretti
EC8. Core
Sviluppo e impatto di investimenti in infrastrutture e servizi forniti principalmente per “pubblica utilità”, attraverso
impegni commerciali, donazioni di prodotti/servizi, attività pro bono
SI
99-113
EC9. Additional
Analisi e descrizione dei principali impatti economici indiretti considerando le esternalità generate
SI
99-113
INDICATORI DI PERFORMANCE AMBIENTALE
ASPETTO: Materie prime
EN1. Core
Materie prime utilizzate per peso o volume
SI
118, 119, 123, 127
EN2. Core
Percentuale dei materiali utilizzati derivanti da materiale riciclato
SI
118, 126, 127
ASPETTO: Energia
EN3. Core
Consumo diretto di energia suddiviso per fonte energetica primaria
SI
119, 123, 128
EN4. Core
Consumo indiretto di energia suddiviso per fonte energetica primaria
SI
119, 123, 128
SI
123, 128
EN5. Additional
Risparmio energetico dovuto alla conservazione e ai miglioramenti in termini di efficienza
EN6. Additional
Iniziative per fornire prodotti e servizi a efficienza energetica o basati su energia rinnovabile e conseguenti riduzioni
del fabbisogno energetico come risultato di queste iniziative
SI
119, 128
EN7. Additional
Iniziative volte alla riduzione del consumo dell’energia indiretta e riduzioni ottenute
SI
123, 128
SI
120, 124, 128
ASPETTO: Acqua
EN8. Core
Prelievo totale di acqua per fonte
EN9. Additional
Fonti idriche significativamente interessate dal prelievo di acqua
EN10. Additional
Percentuale e volume totale dell’acqua riciclata e riutilizzata
ND
SI
128
ASPETTO: Biodiversità
EN11. Core
Localizzazione e dimensione dei terreni posseduti, affittati o gestiti in aree (o adiacenti ad aree) protette o in aree a
elevata biodiversità esterne alle aree protette (la spiegazione è fornita nel paragrafo “Biodiversità”)
NA
139
ALLEGATI
EN12. Core
COPERTURA
PAGINA
biodiversità esterne alle aree protette (la spiegazione è fornita nel paragrafo “Biodiversità”)
NA
EN13. Additional
Habitat protetti o ripristinati (la spiegazione è fornita nel paragrafo “Biodiversità”)
NA
EN14. Additional
Strategie, azioni attuate, piani futuri per gestire gli impatti sulla biodiversità
EN15. Additional
Numero delle specie elencate nella lista rossa IUCN e nelle liste nazionali delle specie protette che trovano il proprio
SI
LA6. Additional
EN17. Core
Emissioni totali dirette e indirette di gas a effetto serra (GHG) per peso
LA7. Core
area geografica e genere
SI
lavoratori, delle rispettive famiglie o della comunità, relativamente a disturbi o malattie gravi
SI
70
LA9. Additional
Accordi formali con i sindacati relativi alla salute e alla sicurezza
SI
69
SI
74-75
SI
74-75
SI
76
SI
24, 71-73
SI
72
120, 125,130
LA10. Core
Ore medie di formazione annue per dipendente, suddiviso per genere e per categoria di lavoratori
LA11. Additional
Programmi per la gestione delle competenze e per promuovere una formazione/aggiornamento progressivo a
LA12. Additional
Percentuale di dipendenti che ricevono regolarmente valutazioni delle performance e dello sviluppo della propria
generano emissioni dirette o emissioni indirette legate al consumo di energia; 2) non sono tra i punti critici evidenziati
Emissioni di sostanze nocive per l’ozono per peso (l’assenza di processi che comportano le emissioni di sostanze
NM
SI
sostegno dell’impiego continuativo dei dipendenti e per la gestione della fase finale delle proprie carriere
121, 125, 130
carriera, suddivisi per genere
nocive per l‘ozono ha fatto sì che nessuna emissione significativa di tale sostanze è stata rilevata nel perimentro
considerato per il 2012 nell’attività dI GTECH)
ASPETTO: Diversità e pari opportunità
NM
LA13. Core
Composizione degli organi di governo dell’impresa e ripartizione dei dipendenti per categoria in base a sesso, età,
EN20. Core
NOx, SOx, e altre emissioni significative nell’aria per tipologia e peso
SI
125, 130
EN21. Core
Acqua totale scaricata per qualità e destinazione
SI
120, 124, 128
ASPETTO: Eguale remunerazione per donne e uomini
EN22. Core
Peso totale dei rifiuti per tipologia e per metodi di smaltimento
SI
120, 124, 129
LA14. Core
EN23. Core
Numero totale e volume di sversamenti significativi (l’indicatore non è materiale poiché le attività dI GTECH non
implicano rischi significativi di sversamenti)
EN24. Additional
appartenenza a categorie protette e altri indicatori di diversità
DIRITTI UMANI
ASPETTO: Pratiche di investimento e approvvigionamento
NA
HR1. Core
Identità, dimensione, stato di salvaguardia e valore della biodiversità della fauna e della flora acquatica e i relativi
habitat colpiti in maniera significativa dagli scarichi di acqua e dalle dispersioni provocate dell’organizzazione
controparte dei contratti di investimento è sottoposta ad uno screening sui diritti umani.
Inoltre ogni controparte firma insieme al contratto di investimento anche il Codice di Condotta
EN26. Core
Iniziative per mitigare gli impatti ambientali dei prodotti e servizi e grado di mitigazione dell’impatto
SI
117, 122
EN27. Core
Percentuale dei prodotti venduti e relativo materiale di imballaggio riciclato o riutilizzato per categoria
SI
126
ASPETTO: Conformità
SI
116
HR3. Core
Ore totali di formazione dei dipendenti su politiche e procedure riguardanti tutti gli aspetti dei diritti umani rilevanti
azioni intraprese
ND
quanto in tutte le sedi delL’azienda c’è libertà di associazione)
ASPETTO: Occupazione
HR6. Core
LA2. Core
Numero totale e tassi di nuove assunzioni e di turnover del personale per età, genere e area geografica
LA3. Additional
Benefit previsti per i lavoratori a tempo pieno, ma non per i lavoratori part-time e/o a termine, suddivisi per sedi
operative più rilevanti
LA15. Core
Tasso di rientro al lavoro dopo il congedo parentale, suddiviso per genere
SI
SI
67, 68
SI
LA4. Core
Percentuale dei dipendenti coperti da accordi collettivi di contrattazione
LA5. Core
Periodo minimo di preavviso per modifiche operative, specificando se tali condizioni siano incluse o meno nella
contrattazione collettiva
140
SI
64, 68
SI
68
Attività e principali fornitori con alto rischio di ricorso al lavoro forzato o obbligato e misure intraprese per contribuire
all’abolizione di ogni loro forma (GTECH nell’esercizio delle attività non ricorre al lavoro forzato)
NA
ASPETTO: Pratiche di sicurezza
HR8. Additional
ASPETTO: Relazioni industriali
NA
ASPETTO: Lavoro forzato
77
73
NA
Identificazione delle operazioni e dei principali fornitori con elevato rischio di ricorso al lavoro minorile e delle misure
adottate per contribuire alla sua effettiva abolizione (GTECH non fa ricorso al lavoro minorile)
64-66, 71
HR7. Core
SI
NA
essere violata o esposta a rischi significativi e azioni intraprese in difesa di tali diritti (l’indicatore non è applicabile in
ND
INDICATORI DI PERFORMANCE SOCIALE
Numero totale di dipendenti, suddiviso per tipologie, tipo di contratto, distribuzione territoriale e genere
NA
Identificazione delle attività e dei principali fornitori in cui la libertà di associazione e contrattazione collettiva può
ASPETTO: Lavoro minorile
LA1. Core
97, 98
ASPETTO: Libertà di associazione e contrattazione collettiva
HR5. Core
Spese e investimenti per la protezione dell’ambiente, suddivise per tipo
SI
Numero totale di episodi legati a pratiche discriminatorie e azioni correttive intraprese (l’indicatore non è applicabile
in quanto la Società opera in accordo con i principi di non discriminazione)
Impatti ambientali significativi del trasporto di prodotti e beni/materiali utilizzati per l’attività dell’organizzazione e
per gli spostamenti del personale
NA
ASPETTO: Non discriminazione
HR4. Core
ASPETTO: Generale
EN30. Additional
Percentuale dei principali fornitori, contraenti e altri partner sottoposti a verifiche in materia di diritti umani e relative
per l’attività dell’organizzazione e percentuale dei lavoratori formati
ASPETTO: Trasporti
EN29. Additional
HR2. Core
Valore monetario delle multe significative e numero delle sanzioni non monetarie per mancato rispetto di
regolamenti e leggi in materia ambientale
Percentuale e numero totale di accordi e contratti di investimento significativi che includono clausole sui diritti
umani o che sono sottoposti a una relativa valutazione (screening) (l’indicatore non è applicabile a GTECH, poiché la
NA
ASPETTO: Prodotti e servizi
EN28. Core
Rapporto dello stipendio base e della remunerazione totale delle donne rispetto a quelli degli uomini a parità di
categoria e suddivisi per sedi operative significantive
NA
Peso dei rifiuti classificati come pericolosi in base alla Convenzione di Basilea (allegati I,II,III, VIII) che sono trasportati,
importati, esportati o trattati e loro percentuale trasportata all’estero
EN25. Additional
70
Programmi di educazione, formazione, consulenza, prevenzione e controllo dei rischi attivati a supporto dei
ASPETTO: Formazione e istruzione
EN19. Core
SI
LA8. Core
sono rilevanti perché: 1) è stato valutato che le stesse non sono quantitativamente comparabili con altre attività che
Iniziative per ridurre l’emissione di gas a effetto serra e risultati raggiunti
69, 70
Tasso di infortuni sul lavoro, di malattia, di giornate di lavoro perse, assenteismo e numero totale di decessi, divisi per
Un’analisi effettuata sulle attività di GTECH ha mostrato che le altre emissioni indirette di gas a effetto serra non
EN18. Additional
SI
Percentuale dei lavoratori rappresentati nel Comitato per la salute e la sicurezza, composto da rappresentanti della
della sicurezza del lavoratore
NA
Altre emissioni indirette di gas a effetto serra significative per peso (l’indicatore non è materiale per GTECH.
dagli stakeholder; 3) non potrebbero essere ridotte in modo significativo attraverso azioni intraprese dalla Società)
PAGINA
direzione e dei lavoratori, istituito al fine dicontrollare e fornire consigli sui programmi per la tutela della salute e
117
ASPETTO: Emissioni, scarichi, rifiuti
EN16. Core
COPERTURA
ASPETTO: Salute e sicurezza sul lavoro
Descrizione dei maggiori impatti di attività, prodotti e servizi sulla biodiversità di aree protette o aree a elevata
habitat nelle aree di operatività dell’organizzazione, suddivise per livello di rischio di estinzione
Percentuale del personale addetto alla sicurezza che ha ricevuto una formazione sulle procedure e sulle politiche
riguardanti diritti umani rilevanti per le attività dell’organizzazione
NA
ASPETTO: Diritti delle popolazioni indigene
HR9. Additional
Numero di violazioni dei diritti delle comunità locali e azioni intraprese
141
ALLEGATI
RELAZIONE DELLA SOCIETà DI REVISIONE
COPERTURA
PAGINA
SI
97, 98
ASPETTO: Valutazione
HR10. Core
Percentuale e numero totale di operazioni soggette a verifiche e valutazioni sui diritti umani
Relazione della società di revisione
ASPETTO: Rimedio
HR11. Core
Numero di segnalazioni relative ai diritti umani registrate, esaminate e risolte
attraverso meccanismi di segnalazione formali (l’indicatore non è applicabile al business della Società,
poiché non si sono verificate lamentele relative alla violazione di diritti umani nel 2012)
NA
SOCIETÀ
ASPETTO: Comunità locali
SO1. Core
Percentuale delle operazioni in cui sono stati attuati coinvolgimenti della comunità locale,
valutazioni di impatto e programmi di sviluppo
SI
15, 99
SO9. Core
Attività con significativi impatti negativi, potenziali o effettivi, sulle comunità locali
SI
38
SO10. Core
Misure di prevenzione e mitigazione implementate in attività con significativi impatti negativi, potenziali o effettivi,
SI
38-49
SI
27
sulle comunità locali
ASPETTO: Corruzione
SO2. Core
Percentuale e numero di divisioni interne monitorate per rischi legati alla corruzione
SO3. Core
Percentuale dei lavoratori che hanno ricevuto formazione sulle politiche e procedure anti-corruzione
dell’organizzazione
SI
27
SO4. Core
Azioni intraprese in risposta a episodi di corruzione
SI
27
ASPETTO: Contributi politici (approccio nei confronti di politica/istituzioni)
SO5. Core
Posizioni sulla politica pubblica, partecipazione allo sviluppo di politiche pubbliche e pressioni esercitate
SI
58-59
SO6. Additional
Totale dei contributi finanziari e benefici prestati a partiti, politici e relative istituzioni per Paese
SI
58-59
ASPETTO: Comportamenti anti-collusivi
SO7. Additional
Numero totale di azioni legali riferite a concorrenza sleale, antitrust e pratiche monopolistiche e relative sentenze
ND
ASPETTO: Conformità (compliance)
SO8. Core
Valore monetario delle sanzioni significative e numero totale di sanzioni non monetarie per non conformità a leggi
o regolamenti
SI
87
SI
38-39
SI
85
SI
85
RESPONSABILITÀ DI PRODOTTO
ASPETTO: Salute e sicurezza dei consumatori
PR1. Core
Fasi del ciclo di vita dei prodotti/servizi per i quali gli impatti sulla salute e sicurezza sono valutati per
PR2. Additional
Numero totale (suddiviso per tipologia) di casi di non-conformità a regolamenti e codici volontari riguardanti
promuoverne il miglioramento e percentuale delle principali categorie di prodotti/servizi soggetti a tali procedure
gli impatti sulla salute e sicurezza dei prodotti/servizi durante il loro ciclo di vita
ASPETTO: Etichettatura di prodotti e servizi
PR3. Core
Tipologia di informazioni relative ai prodotti e servizi richiesti dalle procedure e percentuale di prodotti e servizi
PR4. Additional
Numero totale (suddiviso per tipologia) di casi di non-conformità a regolamenti o codici volontari riguardanti
significativi soggetti a tali requisiti informativi
le informazioni e le etichettature dei prodotti/servizi
PR5. Additional
Pratiche relative alla customer satisfaction, inclusi i risultati delle indagini volte alla sua misurazione
NA
SI
80, 85, 86
SI
82
SI
82
SI
87
SI
85
ASPETTO: Marketing communication
PR6. Core
Programmi di conformità a leggi, standard e codici volontari relativi all’attività di marketing incluse la pubblicità,
PR7. Additional
Numero totale (suddiviso per tipologia) di casi di non-conformità a regolamenti o codici volontari riferiti all’attività
la promozione e la sponsorizzazione
di marketing incluse la pubblicità, la promozione e la sponsorizzazione
ASPETTO: Rispetto della privacy
PR8. Additional
Numero di reclami documentati relativi a violazioni della privacy e a perdita dei dati dei consumatori
ASPETTO: Conformità (compliance)
PR9. Core
Valore monetario delle principali sanzioni per non conformità a leggi o regolamenti riguardanti
la fornitura e l’utilizzo di prodotti o servizi
LEGENDA:
SI Indicatore coperto
ND Non disponibile
NA Non applicabile
NM Non materiale
142
143
ALLEGATI
144
RELAZIONE DELLA SOCIETà DI REVISIONE
145
ALLEGATI
146

Bilancio - ETicaNews

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