JaBra fornisce a edf Gli UltiMi ritroVati in fatto di tecnoloGie Per le

storia del cliente
JABRA FORNISCE A EDF GLI ULTIMI
RITROVATI IN FATTO DI TECNOLOGIE
PER LE CUFFIE
EDF aggiorna le proprie apparecchiature telefoniche con l’ultima generazione di cuffie touch
screen e fornisce la maggiore qualità e mobilità possibile ai propri dipendenti.
JABRA FORNISCE A EDF GLI ULTIMI RITROVATI IN
FATTO DI TECNOLOGIE PER LE CUFFIE
Azienda
Come parte di un progetto più ampio che prevedeva l’aggiornamento delle apparecchiature e degli accessori telefonici, il reparto commerciale di EDF ha chiesto al reparto
informatico di fornire nuove cuffie. Il reparto commerciale
aveva fissato due obiettivi importanti:
1. Mantenere alta la qualità del servizio per le operazioni
successive alla vendita
2. Sfruttare i vantaggi offerti dai più recenti ritrovati
tecnologici e ambientali
ALTE ASPETTATIVE PER QUANTO RIGUARDA LA
QUALITÀ E L’UTILIZZABILITÀ
EDF aveva bisogno di assistenza e pertanto si è affidata
all’esperienza di NextiraOne, il suo fornitore attuale di infrastrutture per la comunicazione e un importante distributore di apparecchi e applicazioni per telefoni, call center,
reti e soluzioni per la sicurezza, allo scopo di individuare il
prodotto che potesse rispondere meglio alle proprie esigenze. EDF aveva bisogno di una qualità audio superiore, di
protezione dal rumore, di un braccetto del microfono resistente che potesse proteggere il microfono da shock acustici, di un’installazione semplice e di una connettività doppia per telefoni fissi e softphone.
DA BUONO A FANTASTICO
Cliente:
Electricité de France
Sito web:
www.edf.fr
Dimensione del
cliente:
169.000 dipendenti
Paese:
Francia
Settore:
Energia e imprese di pubblica utilità
Profilo
Le attività di EDF comprendono la progettazione, la produzione, il
trasporto e la distribuzione di energia sia tradizionale sia rinnovabile. Attraverso le sue settantadue consociate in tutto il mondo,
EDF ha servito trentotto milioni di clienti e ha registrato entrare
per 66 miliardi di euro nel 2009.
SFIDA AZIENDALE
Necessità di continuare a offrire un servizio di alta qualità nelle
operazioni successive alla vendita e di sfruttare i vantaggi offerti
dai più recenti ritrovati tecnologici e ambientali
SOLUZIONE JABRA
Prodotti:
JABRA PRO™ 9460
Numero di unità:
1.700 (5.000 pianificate entro il 2011)
VANTAGGI AZIENDALI
La relazione di lunga data esistente con EDF ha spinto
NextiraOne ad andare ancora oltre rispetto alla già lunga
lista di requisiti. NextiraOne ha richiesto alcune caratteristiche ulteriori che avrebbero garantito la miglior esperienza possibile all’utente e ha ricercato prodotti innovativi che
potessero portare ulteriori vantaggi per quanto riguarda la
mobilità, la messa in opera e l’utilizzabilità.
Sono stati adempiuti tutti i requisiti in merito alla migliore esperienza possibile per l’utente, alla mobilità, alla messa in opera e
all’utilizzabilità
Le cuffie Jabra Pro 9460 hanno dimostrato presto di essere
in grado di soddisfare tutti questi requisiti.
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storia del cliente
“Senti la suoneria, vedi il numero del chiamante sul touch
screen, rispondi alla chiamata sfiorando le cuffie, navighi nel
menu sullo schermo, parli... Benvenuto nell’era di Jabra”
EDF, Electricité de France
Le cuffie Jabra Pro 9460 presentavano molte funzioni che
hanno stuzzicato l’attenzione del team di verifica. Queste caratteristiche comprendevano il touch screen, la certificazione
TCO 2007 – che garantisce l’adempienza in materia di ergonomia ed emissioni minime di disturbi elettromagnetici – e la
possibilità di selezionare modelli cordless mono o duo allo
scopo di fornire agli utenti un’ampia scelta di configurazione e
un grande margine di mobilità. Inoltre, l’applicazione Jabra PC
Suite permette un facile aggiornamento del software delle
cuffie e risponde all’esigenza di una messa in opera rapida di
molte unità.
Oggi ci sono circa 1.700 unità Jabra Pro 9460 installate e in
uso ed entro la fine del 2011 è programmata la messa in
opera di altre 5.000 unità.
Ovviamente, verrà condotta una nuova indagine su scala
molto più larga allo scopo di confermare che sia stata effettuata la scelta giusta e che le esigenze avanzate siano state rispettate.
ULTERIORI INFORMAZIONI
Per ulteriori informazioni visita jabra.com.
UNA VALUTAZIONE POSITIVA E LA FASE DI TEST
Dopo aver selezionato l’applicazione Jabra PC Suite,
NextiraOne ha avviato sessioni di formazione e di valutazione con un gruppo di utenti motivati e varie cuffie Jabra
Pro 9460. Gli utenti hanno suggerito alcune migliorie, realizzate immediatamente grazie alle possibilità di personalizzazione del software dell’applicazione.
La capacità di Jabra di integrarsi tanto bene in un processo
di gestione del cambiamento e la risposta positiva fornita
da parte del team di valutazione a un’indagine interna
sono stati fondamentali per la scelta finale dei prodotti e la
loro successiva messa in opera.
DA UN PROGETTO PILOTA A UNA MESSA IN OPERA
SU LARGA SCALA
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NextiraOne ha poi lanciato la fase di messa in opera per le
cuffie Jabra Pro 9460 nella branca commerciale. Allo scopo
di assicurare un’installazione sicura e senza problemi e una
rapida accettazione del dispositivo da parte dei dipendenti,
NextiraOne ha creato un apposito team di supporto online
per i servizi pre-vendita e di assistenza all’utente. Inoltre, è
stata progettata e sviluppata un’interfaccia fra i sistemi di
elaborazione dei dati di EDF e di NextiraOne allo scopo di
facilitare e di tracciare la catena di fornitura degli ordini e
delle consegne.
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