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PRATICHE
Le persone che lavorano in azienda:
il ‘centro di tutto’
Intervista ad Antonio Pratola
A cura di Michela Vitale
L’outsourcing, nelle sue diverse forme, è uno strumento prezioso per
le direzioni Hr, un percorso evolutivo del tutto naturale nella vita di
un’azienda. Quando per l’esternalizzazione si scelgono metodi e partner
giusti l’impresa guadagna in competitività e riduce i costi; e anche per
le persone si aprono nuove opportunità. Le numerose esperienze rivelano
il modello vincente: un partner che supporti al meglio le attività ma con
cui, soprattutto, si condivida ‘l’elemento umano’ basato su alcune parole
d’ordine: professionalità, competenza, disponibilità e cordialità.
Un caso di successo e grandi numeri. TNT Post Italia è il primo operatore privato del
mercato postale nazionale con una quota di mercato pari al 10% circa. Con sede a Milano, TNT Post Italia è nata nel 1998 come esito di successive acquisizioni di agenzie
private di recapito e altre società di produzione e servizi del settore, tra cui lo storico marchio milanese Rinaldi L’Espresso. 1.500 gli addetti e una rete di circa 500 filiali dirette e indirette. TNT Post Italia opera su quasi tutto il territorio nazionale con
standard di efficienza molto elevati, distribuendo la corrispondenza a oltre il 70% delle
famiglie italiane con un 97% di corrispondenza recapitata nel rispetto dei tempi di consegna. Ci siamo chiesti però come funziona la direzione Hr di una grande impresa come
questa, parlandone con Antonio Pratola, Responsabile Amministrazione del Personale
di TNT Post, per capire insieme quali sono le esigenze concrete, le attività all’interno
dell’area che gestisce e qual è il rapporto con Zeta Service, il partner di servizi scelto per
far fronte ai bisogni dell’Hr.
TNT è un modello di successo. Ci racconta di più?
TNT Post è stata precursore nei sistemi di monitoraggio satellitare della corrispondenza con Formula Certa, legando il proprio nome a prodotti postali e soluzioni per la business communication con alti livelli di efficienza e innovazione.
La società ha sviluppato una
gamma di servizi caratterizzata da ampia flessibilità,
efficienza e affidabilità, grazie all’utilizzo di tecnologie
all’avanguardia. Per questi
aspetti distintivi, TNT Post
viene scelta ogni giorno da
oltre 15.000 clienti business
tra le più importanti aziende
italiane in campo bancario,
assicurativo, media&tlc e utilities.
Inoltre, TNT Post è partner della pubblica amministrazione, sia centrale che locale, per
la quale ha sviluppato un ventaglio integrato di soluzioni specifiche per supportare la
comunicazione verso aziende e cittadini. Nel 2012 ha movimentato un volume di più
di 400 milioni di documenti attraverso Formula Certa e ha generato un fatturato pari a
circa 200 milioni di euro.
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Il successo di TNT Post Italia
nasce dalla capacità di sviluppare servizi a elevato contenuto
tecnologico. Un ulteriore valore aggiunto è dato dalla piena integrazione di tutte le fasi
sottostanti la produzione e la
distribuzione della corrispondenza. Inoltre, nell’ambito del
proprio settore di riferimento,
TNT Post Italia ha sviluppato
un modello di business unico,
fondato sul presidio e l’integrazione dell’intera catena del
valore: acquisizione ed elaborazione dei dati, produzione e customizzazione dei documenti,
imbustamento e distribuzione.
Chi è Antonio Pratola
Antonio Pratola è responsabile amministrazione del personale in TNT Post dal 2005, mentre le sue precedenti
esperienze sono state in Accenture H.R Service e TIM
Telecom Italia Mobile S.p.A. In TNT Post gestisce processi gestionali quali:
– Redazioni budget e calcolo del costo del lavoro
– Supporto a Relazioni Industriali per rinnovi contrattuali e accordi aziendali
– Supporto a normativa e contenzioso per la corretta
applicazione della normativa fiscale e previdenziale
per la definizione di cause di lavoro
– Reportistica a supporto delle altre funzioni aziendali
– Rapporti con enti previdenziali, assicurativi e uffici
del lavoro
– Interfaccia con società esterna per elaborazione del
payroll
Quali erano le vostre esigenze a supporto della direzione
Hr? E quali i processi da gestire in outsourcing?
Avevamo l’esigenza di esternalizzare alcune funzioni
legate all’amministrazione del personale, ovvero la necessità di essere sempre più consulenti interni sulle aree
organizzative e giuslavoristiche.
All’interno della direzione Hr si sta quindi investendo
sulle risorse creando delle professionalità maggiormente vicine al business e a tematiche legate alla normativa
Antonio Pratola
Responsabile
Amministrazione del personale
TNT Post
del lavoro. Da qui la necessità di canalizzare all’esterno
le attività amministrative ordinarie creando efficienza e
valorizzazione del personale dedicato. Oltre alla richiesta di una consulenza per gli aspetti legati alla normativa del lavoro, i processi che nello specifico gestiamo in
outsourcing sono l’elaborazione del payroll e tutti gli
adempimenti mensili e annuali verso gli enti e i dipendenti, quali EMENS, F24, CUD, 770, INAIL.
Portalettere di TNT Post
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Vi siete rivolti a una società esterna e la scelta è stata Zeta Service. Come è nata questa idea?
Avevamo la necessità di modernizzare la gestione amministrativa del personale attraverso il ricorso a una
società organizzata e dotata di strumenti che potessero
Silvia Bolzoni
Lavorare con TNT Post è
un orgoglio per tutti noi di
Zeta Service. La condivisione degli stessi valori
legati alle risorse umane
ci ha permesso di avviare una collaborazione fra
persone ancora prima
che fra aziende. È per
questo che al nostro interno le persone dedicate
al cliente sono entusiaste
del rapporto con TNT
Silvia Bolzoni
Post e seguono l’azienda
Amministratore Unico
Zeta Service
condividendone gli obiettivi e ricercando di giorno
in giorno spunti di innovazione per offrire a TNT Post un
servizio sempre all’altezza delle loro aspettative.
semplificare le nostre attività quotidiane. Tra tutte le
proposte ricevute da diverse aziende che si occupano di
amministrazione del personale in outsourcing, quella
di Zeta Service è risultata essere la più in linea con le
nostre esigenze.
Quali sono i vantaggi e il valore aggiunto? Qual è il
rapporto con le persone e che valore ha per voi?
Il vantaggio che riscontriamo maggiormente è l’aver
ridotto i tempi di elaborazione del flusso mensile del
payroll attraverso un piano di tempistiche condiviso.
In questo modo abbiamo avuto la possibilità di organizzarci meglio per i controlli pre e post elaborazione
riducendo il rischio di errori.
che sia in grado di monitorare costantemente l’organizzazione garantendo il rispetto dei tempi, la correttezza
e la puntualità del dato. Dall’inizio della collaborazione Zeta Service si è dimostrata un partner ideale anche
nella gestione di situazioni complesse come le armonizzazioni contrattuali, accordi personalizzati, flessibilità,
banca ore, operazioni di M&A. Zeta Service in tutto
TNT Post
L’Amministratore delegato di TNT Post è Luca Palermo, attualmente Presidente di FISE Are, l’Associazione di categoria in seno a
Confindustria che riunisce gli operatori postali privati italiani.
TNT Post Italia è controllata interamente da PostNL, quotata dal giugno 2011 al NYSE Euronext di Amsterdam, un gruppo europeo
focalizzato sullo sviluppo di servizi di posta, parcel ed e-commerce con circa 66.000 addetti e presente direttamente in Benelux,
Germania, UK e Italia. Tra i migliori operatori postali a livello mondiale, PostNL è il risultato del processo di separazione societaria,
avviato il 1° gennaio 2011, tra la divisione “Mail” e la divisione “Express” del Gruppo TNT. Nel 2012, PostNL ha realizzato un
fatturato consolidato pari a circa 4,3 miliardi di euro.
Nonostante alcune attività si facciano ormai in modo
sistematico, in Zeta Service siamo riusciti a salvaguardare l’aspetto umano, molto importante per TNT Post
che considera le persone che lavorano nel gruppo il
‘centro di tutto’. Ecco perché con i nostri referenti in
Zeta Service, fin da subito, si è instaurato un rapporto
contraddistinto da professionalità, competenza, disponibilità e cordialità.
La gestione dell’amministrazione del personale
con il fornitore si è evoluta nel tempo? E quali saranno i prossimi passi?
Una realtà particolarmente complessa e in continua evoluzione come quella di TNT Post richiede un fornitore
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questo ha saputo raggiungere i livelli di servizio attesi.
Siamo quindi aperti a valutare in futuro un’evoluzione
interna organizzativa, esternalizzando ulteriori servizi
sempre in una logica di creazione del valore.
L’outsourcing libera del tempo alle proprie risorse
per potersi concentrare su un lavoro più strategico
o altri lavori. Se è così per voi, ce lo racconta?
La possibilità di delegare a Zeta Service attività particolarmente impegnative consente all’amministrazione
del personale di collocarsi all’interno dell’ azienda con
una posizione più strategica dedicandosi a progetti con
human capital di alto valore quali la contrattualistica, i
processi gestionali di reportistica e il controllo costi.