Riassunto tesi: Social media management. Il caso “Tiziana Fausti

Riassunto tesi: Social media management. Il caso “Tiziana Fausti”. Giudici Stefano
Matricola: 53475
Il lavoro nasce dall’importanza delle nuove tecnologie nella gestione aziendale, in
particolare verranno trattate le innovazioni offerte da internet e dal web in generale, e di
come esse stiano sempre più entrando a far parte della vita di tutti i giorni, sia per le
persone comuni che per le aziende, influenzandone i ritmi, le abitudini e i modi di
essere.
Ci si è chiesto quindi in che modo stia cambiando il rapporto impresa-consumatore. La
risposta viene data all’interno dell’analisi, dove viene sottolineato come questo rapporto
sia passato, in breve tempo, da un modello di relazione ad una via, dove era l’impresa a
rivolgersi alla propria clientela e ad influenzarne i comportamenti di acquisto ad un
nuovo approccio alla comunicazione, a più vie, dove i contenuti generati dalle società si
affiancano quelli redatti e condivisi dagli utenti, proprio grazie allo sviluppo di internet
e di tutti i nuovi canali di comunicazione e ad applicazioni web interattive.
Avere una strategia di approccio al web diventa per le aziende irrinunciabile. È per
questo quindi, che le aziende devono prestare ancora più attenzione alle innovazioni che
le circondano, organizzando le proprie risorse in funzione della flessibilità che le stesse
dovranno avere, per far fronte ai cambiamenti che investono la sfera delle relazioni tra
impresa e consumatori, sempre più attenti a ciò che acquistano e consapevoli del loro
ruolo nella società.
Si è quindi scelto di analizzare gli strumenti e le pratiche a disposizione delle aziende
per attuare una strategia efficace, dando alcuni consigli su come poter sviluppare al
meglio la reputazione aziendale basata sul web e di come, grazie all’utilizzo delle
tecniche di social customer relationship management, poter integrare l’utilizzo dei
social media all’interno delle proprie prassi societarie.
La fase di monitoraggio della propria presenza in rete, riveste un ruolo chiave nella
strategia di posizionamento sul web e gestione delle comunicazioni con i clienti. È
infatti solamente grazie all’utilizzo e alla conoscenza degli strumenti di web analytics e
a tutte le metriche sociali (e non) a loro correlate, che la società può capire come si
sviluppano le conversazioni intorno al proprio brand e su quali forze fare leva per
aumentare la propria influenza sul mercato.
Nell’ultima parte sarà infine dato spazio all’analisi di un caso aziendale relativo
all’azienda EXORinc s.r.l., meglio conosciuta col nome di “Tiziana Fausti” per la quale
sono stati previsti la preparazione di un sito di e-commerce per la vendita online di
prodotti di abbigliamento ed accessori di alta moda, la redazione di un blog relativo alle
novità e ai trend del momento, nonchè la stesura di un piano strategico di
posizionamento sui vari social media.