Corso: “Marketing turistico One-to-One”

Corso: “Marketing turistico One-to-One”
Programma suddiviso per moduli:
-
Modulo Marketing Relazionale (30 ore)
Giorni da impiegare 7,5
1°
Livello
2°
Livello
-
FONDAMENTI DI ACCOGLIENZA
• Il ruolo del responsabile dell’Accoglienza:
o Principi base di comunicazione interpersonale (gentilezza e cortesia);
o Gestione del contatto, verifica disponibilità, gestione della prenotazione;
o Gestione dell’arrivo, check-in, assegnazione;
o Comunicazione informazioni, assistenza, cura del cliente;
o Funzioni amministrative e contabili, funzione di controllo e vigilanza, check-out.
FONDAMENTI DI MARKETING STRATEGICO
• Momento Analitico nel Marketing Management:
o Conoscere il consumatore approfondendone i modelli comportamentali;
o Analisi di settore: metodi e strumenti;
o Analisi di mercato: le ricerche di marketing;
o Segmentare il mercato in funzione dei bisogni di acquisto e consumo.
Modulo Internet Marketing ed Export Marketing (40 ore)
Giorni da impiegare 10
1°
Livello
2°
Livello
FONDAMENTI DI LINGUA STRANIERA
• L’uso della lingua straniera nell’accoglienza e nella gestione del cliente:
o L’importanza dell’accoglienza e della gestione del cliente in lingua straniera;
o Guida all’auto apprendimento, consigli e suggerimenti;
o Elementi grammaticali di base, pronuncia;
o Frasi e vocabolario di base per la gestione delle informazioni e del cliente.
FONDAMENTI DI EXPORT MARKETING
• Momento Strategico di ingresso in un nuovo mercato:
o Identificazione dei mercati potenziali;
o Strategie e modalità di ingresso in un nuovo mercato;
o Politiche distributive;
o Il posizionamento del prodotto nei mercati selezionati.
c/o Parco Scientifico Tecnologico Tecnopolis, Strada Provinciale per Casamassima, km. 3 – 70010 Valenzano / Bari
tel e fax 080.4670436 www.pugliaturismi.it [email protected]
-
Modulo Informatica di Base ed E-commerce (30 ore)
Giorni da impiegare 7,5
1°
Livello
2°
Livello
-
FONDAMENTI DI INFORMATICA
• Elementi di informatica di base ed applicazione nella gestione delle attività:
o Il computer (hardware), il sistema operativo, il software;
o Informatizzazione della gestione del cliente, uso dedicato pacchetto office, software
gestionali;
o Approccio alla rete, Internet e la “Netiquette”, gestione posta elettronica;
o Attivare una connessione, rudimenti di web marketing.
FONDAMENTI DI E-COMMERCE
• Momento Operativo nell’Internet Marketing:
o Blog Marketing & Viral Marketing;
o Modelli di sviluppo dell’e-commerce ed esempi di piattaforme;
o Gestione della piattaforma;
o Customer Affiliation, Customer care e Customer Satisfaction – uso delle mailing list,
newsletter, news group, forum e blog.
Modulo Marketing Operativo con creazione di pacchetti turistici integrati (40 ore)
Giorni da impiegare 10
FONDAMENTI DI MARKETING OPERATIVO
• Momento Operativo nel Marketing Management:
o Quota di mercato: modalità di scomposizione della market share;
o Identificazione delle strategie di presidio della quota di mercato;
o Trade Marketing & Channel Management;
o Strategie di comunicazione per il mercato dei beni di consumo.
c/o Parco Scientifico Tecnologico Tecnopolis, Strada Provinciale per Casamassima, km. 3 – 70010 Valenzano / Bari
tel e fax 080.4670436 www.pugliaturismi.it [email protected]
Ripartizione dei tempi per argomento:
1° livello:
FONDAMENTI DI ACCOGLIENZA
• Il ruolo del responsabile dell’Accoglienza:
o Principi base di comunicazione interpersonale (gentilezza e cortesia);
o Gestione del contatto, verifica disponibilità, gestione della prenotazione;
o Gestione dell’arrivo, check-in, assegnazione;
o Comunicazione informazioni, assistenza, cura del cliente;
o Funzioni amministrative e contabili, funzione di controllo e vigilanza, check-out.
10 ORE
FONDAMENTI DI LINGUA STRANIERA
• L’uso della lingua straniera nell’accoglienza e nella gestione del cliente:
o L’importanza dell’accoglienza e della gestione del cliente in lingua straniera;
o Guida all’auto apprendimento, consigli e suggerimenti;
o Elementi grammaticali di base, pronuncia;
o Frasi e vocabolario di base per la gestione delle informazioni e del cliente.
15 ORE
FONDAMENTI DI INFORMATICA
• Elementi di informatica di base ed applicazione nella gestione delle attività:
o Il computer (hardware), il sistema operativo, il software;
o Informatizzazione della gestione del cliente, uso dedicato pacchetto office,
software gestionali;
o Approccio alla rete, Internet e la “Netiquette”, gestione posta elettronica;
o Attivare una connessione, rudimenti di web marketing.
15 ORE
2 ore
2 ore
2 ore
2 ore
2 ore
3 ore
2 ore
6 ore
4 ore
4 ore
3ore
6 ore
2 ore
2° livello:
FONDAMENTI DI MARKETING STRATEGICO
• Momento Analitico nel Marketing Management:
o Conoscere il consumatore approfondendone i modelli comportamentali;
o Analisi di settore: metodi e strumenti;
o Analisi di mercato: le ricerche di marketing;
o Segmentare il mercato in funzione dei bisogni di acquisto e consumo.
20 ORE
FONDAMENTI DI EXPORT MARKETING
• Momento Strategico di ingresso in un nuovo mercato:
o Identificazione dei mercati potenziali;
o Strategie e modalità di ingresso in un nuovo mercato;
o Politiche distributive;
o Il posizionamento del prodotto nei mercati selezionati.
25 ORE
FONDAMENTI DI E-COMMERCE
• Momento Operativo nell’Internet Marketing:
o Blog Marketing & Viral Marketing;
o Modelli di sviluppo dell’e-commerce ed esempi di piattaforme;
o Gestione della piattaforma;
o Customer Affiliation, Customer care e Customer Satisfaction – uso delle mailing list,
newsletter, news group, forum e blog.
15 ORE
FONDAMENTI DI MARKETING OPERATIVO
• Momento Operativo nel Marketing Management:
o Quota di mercato: modalità di scomposizione della market share;
o Identificazione delle strategie di presidio della quota di mercato;
o Trade Marketing & Channel Management;
o Strategie di comunicazione per il mercato dei beni di consumo.
• ESERCITAZIONI PRATICHE
40 ORE
5 ore
5 ore
5 ore
5 ore
6 ore
7 ore
6 ore
6 ore
3 ore
5 ore
2 ore
5 ore
6 ore
7 ore
7 ore
6 ore
14 ore
c/o Parco Scientifico Tecnologico Tecnopolis, Strada Provinciale per Casamassima, km. 3 – 70010 Valenzano / Bari
tel e fax 080.4670436 www.pugliaturismi.it [email protected]