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Col Mistery Client adesso sono c***i vostri! | 1
METODOLOGIA
Tecnica: Mystery client
Periodo di rilevazione 15 ottobre-31 dicembre 2013
Numero di rilevatori: 5
Numero rilevazioni:
circa 200
Indicazioni per il campionamento:
Periodo di indagine
10% tragitti con TP (tariffa predeterminata) 10% corse in lingua inglese
Lunedì – domenica
Le corse si effettueranno in condizioni normali di circolazione, pertanto i mystery client non effettueranno rilevazioni nei giorni di sciopero del
trasporto pubblico locale, di condizioni meteorologiche avverse, etc.
Fasce orarie: orario di punta (6.00-9.00, 17.00-19.30, 21.00-24.00 (ven.-dom.))
orario di morbida (9.00-17.00, 19.30-21.00, 21.00-6.00 (lun.-gio.), 24.00-6.00 (ven-dom))
Strumenti a disposizione: Gps – griglia informativa (da compilare successivamente alla rilevazione sul campo)
Indicazioni: Brefing iniziale collettivo De-briefing (individuale o collettivo)
DATI PRELIMINARI
RIPARTIZIONI PERCENTUALI
PERCORSO
Percorso (Origine-Destinazione) – TP: tariffa predeterminata
% sul totale
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Tariffa predeterminata
Tariffa a tassametro
Milano Linate – Aeroporto Malpensa (TP)
Milano città- Aeroporto Malpensa (TP)
Aeroporto Malpensa – Fiera Milano (Rho) (TP)
Aeroporto Malpensa – Varese (qualunque via della città) (TP)
Aeroporto Linate – Fiera Milano (Rho) (TP)
Milano città
Milano periferia
Milano hinterland
Corse su Bergamo
Corse su Varese
TOTALE COMPLESSIVO
10%
37%
20%
21%
6%
6%
100%
FASCIA ORARIA
Tipologia
Punta
Punta
Notturno (Ven-Dom)
Totale punta
Morbida
Morbida
Notturno (Lun-Gio)
Notturno (Ven-Dom)
Totale morbida
Totale
Fascia oraria
6.00-9.00
17.00-19.30
21.00-24.00
9.00-17.00
19.30-21.00
21.00-6.00
24.00-6.00
%
24%
24%
2%
50%
24%
23%
3%
50%
100%
MODALITA’ DI CHIAMATA
Modalità chiamata
Prenotazione telefonica
Posteggio
TOTALE
Centrale radio:
Auto Radio taxi (02.85.85)
Radio taxi MI(02.69.69)
Taxi Blu (02.40.40)
Radio taxi BG (035-4519090)
Radio taxi VA (0332-241800)
TOTALE
%
40%
60%
100%
%
30%
30%
30%
5%
5%
100%
GIORNI DI RILEVAZIONE
Periodo di rilevazione
Feriale (lun – ven)
Festivo (sab – dom)
TOTALE
%
80%
20%
100%
SIMULAZIONE PERCORSO
effettuata il giorno 24/09/2013 ore 15.15
origine: Via Torquato Taramelli, Milano
destinazione: Stazione Porta Genova, Milano
Mappe on line
Google Maps (1° percorso suggerito)
Via Michelin (consigliato da Michelin)
Tutto città (1° percorso suggerito)
Media
KM
7,2
6,5
6,3
6,7
tempo (minuti)
17
27
15
20
Giorno del viaggio (specificare) ————–
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Ora del viaggio (specificare) ———-
Modalità di chiamata:
Prenotazione
Posteggio
Se “Prenotazione”, indicare la centrale radio:
Autoradiotaxi (02.85.85)
Radio taxi (02.69.69)
Taxi Blu (02.40.40)
Radio taxi BG (035-4519090)
Radio taxi VA (0332-241800)
DISPONIBILITÀ E FUNZIONAMENTO DI DISPOSITIVI PER IL PAGAMENTO ELETTRONICO
Presenza sulla vettura del dispositivo per il pagamento elettronico
Si
No
Funzionamento del dispositivo per il pagamento elettronico
Si
No
Disponibilità del conducente ad accettare il pagamento elettronico
Si
No
Non ci sono elementi sufficienti per valutare (previsto nel caso in cui il tassista dichiara che il dispositivo per pagamento elettronico non
funziona)
CORRETTA APPLICAZIONE DEL PERCORSO
Verificare che percorso sia quello più diretto entro un ragionevole margine di tolleranza (verifica effettuata tramite l’utilizzo di navigatore in
dotazione dei clienti misteriosi), il percorso di riferimento sarà calcolato sulla base della media dei percorsi più efficienti proposti da alcuni
software di maggior utilizzo commerciale (es. viamichelin, google maps, Tuttocittà). Saranno accettati scostamenti in aumento entro il 15%;
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Applicazione del percorso standard
Si
No
Se no, indicare km percorsi
Specificare __________
Indicare tempo di percorrenza
Specificare __________
——————–
Si coglierà l’occasione inoltre per rilevare altri aspetti concernenti la qualità del servizio pubblico dei TAXI non influenti sull’adeguamento
delle tariffe
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