Osservatorio milanese sui servizi pubblici,Sportello SOS Mutui e

Sportello facile
Sportello Facile ha l’obbiettivo di offrire ai cittadini
consumatori un riferimento facile ed accessibile per ottenere
informazioni su diritti e doveri del cittadino consumatore e
utente su come risolvere alcune difficoltà quotidiane.
Perché Sportello Facile?
Attraverso lo Sportello Facile Movimento Consumatori vuole
rendere effettivi i principi contenuti nella Convenzione ONU
sui diritti delle persone con disabilita`. La Convenzione è
stata recepita da Regione Lombardia già nel dicembre 2010 e
posta alla base del Piano d’Azione Regionale per le persone
con disabilità.
La Convenzione delle Nazioni Unite all’art. 9 introduce un
fondamentale principio generale sancendo il diritto
all’accessibilità delle informazioni per le persone con
disabilità. In Europa, il CESE (Comitato economico e sociale
europeo) ha ribadito l’importanza di dare attuazione a tale
diritto stabilendo che “l’articolo 9 della Convenzione delle
Nazioni Unite sui diritti delle persone con disabilità
costituisce di per sé un diritto umano e che, pertanto, la sua
piena attuazione deve tradursi nella messa a punto, tramite
misure giuridiche e politiche, delle condizioni necessarie per
consentire alle persone con disabilità di avere accesso a
tutti gli ambienti e aspetti della vita. Tale diritto è
fondamentale affinché esse possano godere pienamente dei
diritti civili e politici nonché dei diritti sociali,
economici e culturali. L’accessibilità apporta benefici
all’intera società.
Movimento Consumatori ritiene quindi che in mancanza di una
informazione chiara, corretta e dedicata, quindi, il rischio
di esclusione di intere fasce deboli della popolazione,
soprattutto in relazione a tematiche “complesse” quali quelle
del debito e del sovraindebitamento, è molto elevato ed è
necessario utilizzare tutti gli strumenti possibili per
evitarlo e per rendere operativo e effettivo il principio
stabilito nell’articolo 9 della Convenzione ONU.
Cosa e come
Lo Sportello Facile ha proprio l’obbiettivo di offrire ai
cittadini consumatori un riferimento facile ed accessibile per
ottenere informazioni su diritti e doveri del cittadino
consumatore e utente e su come risolvere alcune difficoltà
quotidiane.
Oltre a fornire informazioni, lo sportello facile offre anche
un servizio di orientamento, consulenza ed assistenza per la
risoluzione dei problemi.
Lo sportello è presso la sede di Movimento Consumatori Milano
di via Guglielmo Pepe 14 ed è aperto dal lunedì al venerdì,
dalle 9,30 alle 12,30.
Contatti: 02 80583136
Numero verde: 800 86 45 34
Link utili
Programma di educazione alla cittadinanza
Realizzato nell’ambito del progetto “A modo mio”, per favorire nelle persone con disabilità
intellettiva lo sviluppo delle abilità e competenze necessarie ad una partecipazione attiva
e consapevole nel proprio contesto di vita. I concetti trattati faranno riferimento
prevalentemente a nozioni di base di scienze politiche, giuridiche e sociologiche,
fortemente collegate alla dimensione della cittadinanzaattiva, utilizzando il “linguaggio
facile”. Il programma sarà fruibile tramite cd o area web. L’approccio non sarà accademico
ma informale: un personaggio animato quale tutor ed esperto del settore illustrerà i temi in
puntate/moduli il cui insieme costituirà il palinsesto dell’intero “programma educativo”. I
temi saranno: democrazia e cittadinanza; il comune e le province; la regione e le Asl; il
parlamento; il governo e il presidente della repubblica; il ruolo dei corpi intermedi; la
costituzione; l’Europa; i mercati, la Borsa.
Convenzione ONU
con il contributo di:
Osservatorio – Occhio alla
clausola!
Stai per firmare un contratto? Alt, occhio alla
clausola!
Prima di firmare, soprattutto nel caso di moduli già stampati,
perché possa valutare la sua correttezza. Meglio infatti
prevenire piuttosto che pagare caro…
In poco tempo i nostri esperti verificheranno la regolarità di
ogni contratto che sarà inviato all’associazione (via mail ,
al fax 0286910660 o spedito alla nostra sede di Via Pepe 14
Milano), dall’acquisto di vacanze, all’acquisto di mobili, dai
contratti di mediazione immobiliare, alle concessionarie e
così via.
Prima di impegnarsi in accordi che possono avere effetti anche
per anni è sempre necessario fare tutte le verifiche del caso.
E ogni contratto va studiato con estrema attenzione.
Purtroppo poi, i contratti non sempre sono scritti in modo
chiaro e facile da capire e possono nascondere delle insidie o
si leggono con molta difficoltà. Molti, troppi, consumatori si
sono pentiti per aver firmato troppo frettolosamente accordi
economicamente anche molto impegnativi.
E’ poi molto difficile individuare eventuali clausole
vessatorie e cioè condizioni (che spesso mimetizzate nei
moduli ci limitiamo a firmare senza leggere) che calpestano i
diritti di una delle pari.
Spesso è la parte economicamente più forte, l’impresa,
l’azienda, il negozio, che impone al contraente condizioni
scorrette. Insomma le clausole vessatorie sono cavilli che
creano squilibri nell’accordo tra le parti e che possono
costare davvero caro.
Per questo è utile la consulenza dei nostri esperti per capire
che cosa nascondono realmente le parole sul modulo che stiamo
per firmare. E
tranquillità.
per
poi
firmare
in
tutta
sicurezza
e
Puoi inviare il contratto da valutare via mail qui .
Puoi spedire il contratto alla nostra sede di Via Pepe 14
Milano o al fax 0286910660.
Ti raccomandiamo di segnalare un tuo contatto diretto in modo
che Movimento Consumatori Milano possa recapitarti l’analisi
degli esperti.
Osservatorio milanese
servizi pubblici
sui
Parlare di servizi pubblici e di servizi pubblici locali
significa parlare della vita quotidiana di ciascuno di noi.
Dai trasporti ai rifiuti, dall’acqua all’energia. Si comprende
quindi quale importanza la regolamentazione del settore
rivesta per i consumatori e per il sistema economico italiano.
Una gestione efficiente dei servizi, soprattutto in una
situazione di crisi economica come quella che stiamo
attraversando è essenziale per evitare sprechi e aumentare al
qualità della vita dei cittadini.
I servizi pubblicali stanno attraversando una progressiva fase
di liberalizzazione nella quale emerge sempre più rilevante il
problema del controllo sulla qualità nell’erogazione del
servizio.
Come ha affermato anche l’AGCM, fornendo un parere sull’ultima
legge in materia approvata dal Parlamento, è necessario
“accompagnare il processo di riforma del settore dei servizi
pubblici locali con misure di garanzia dell’efficienza e della
qualità della gestione del servizio, e ciò indipendentemente
dalla natura pubblica o privata del gestore.”. L’Autorità poi
aggiunge alcuni correttivi per andare nella direzione di un
controllo sull’erogazione dei servizi. “Potrebbe ad esempio
prevedersi un obbligo di pubblicazione, direttamente da parte
del gestore o anche a cura dell’ente locale affidatario, di
alcune misure di performance (livello qualitativo, prezzo
medio per utente, livello degli investimenti effettuati)”.
Sotto il profilo del controllo e della verifica della qualità
del servizio erogato chiaramente il ruolo della partecipazione
diretta dei cittadini e delle associazioni nel controllo della
qualità dei servizi è essenziale. In qualsiasi riflessione sui
servizi pubblici dobbiamo sempre tenere al centro il
consumatore non solo in quanto utilizzatore del servizio ma
anche e sopratutto come soggetto sociale che partecipa alla
gestione e al controllo della qualità.
In questo senso già l’art. 101 del codice del consumo prevede
che agli utenti deve essere garantita, attraverso forme
rappresentative, la partecipazione alle procedure di
definizione e di valutazione degli standard di qualità
previsti dalle leggi. Sempre sulla stessa linea, la cosiddetta
“Riforma Brunetta” sull’efficienza e trasparenza delle
pubbliche amministrazioni, prevede che i servizi pubblici
nazionali e locali sono erogati con modalita’ che promuovono
il miglioramento della qualita’ e assicurano la tutela dei
cittadini e degli utenti e la loro partecipazione, nelle
forme, anche associative, riconosciute dalla legge, alle
inerenti procedure di valutazione e definizione degli standard
qualitativi.
Per rendere concreti tutte le previsioni normative sulla
qualità e sul controllo dei servizi però serve una concreta
attuazione della legge e soprattutto una corretta attuazione
della norma prevista dalla finanziaria 2008 comma 446
dell’articolo 2 che appunto prevede una regolamentazione della
procedura attraverso la quale i cittadini e le associazioni
che li rappresentano possono essere coinvolti nei processi di
definizione degli standard e di verifica successiva.
Solo con l’attuazione effettiva di queste previsioni tutti gli
interventi di liberalizzazione dei servizi pubblici localo
potranno realizzare le aspettative di apertura del mercato
effettiva e a favore dei cittadini.
Per questo Movimento Consumatori di Milano ha attivato
l’Osservatorio milanese sui servizi pubblici locali per
raccogliere segnalazioni e indicazioni da parte degli utenti e
per dialogare con le istituzioni per il
miglioramento della qualità della vita.
progressivo
È possibile inviare le proprie segnalazioni a:
[email protected]
Sportello
Prestiti
SOS
Mutui
e
Lo sportello SOS Mutui e Prestiti
Il Movimento Consumatori di Milano, visti gli effetti della
crisi economica e il sovraindebitamento dei cittadini da il
via a un’iniziativa al servizio di tutte le persone alle prese
con un mutuo o un finanziamento.
Una tematica sconosciuta ai più. Presso la sede
dell’Associazione in via Pepe 14 a Milano èaperto uno
sportello di consulenza finanziaria denominato “SOS Mutui e
Prestiti”. Per informazioni chiama il numero verde 800 16 86
36
Un consulente risponderà ai quesiti più comuni in tema di
mutui e finanziamenti in genere: è meglio il tasso fisso o il
variabile? Cos’è lo spread? Maglio i servizi di una banca o di
una società finanziaria? ecc. Il servizio prevede anche la
comparazione delle migliori offerte sul mercato, l’analisi
delle varie tipologie di mutui e finanziamenti, al fine di
indirizzare il cittadino verso la scelta a lui più
conveniente. A richiesta degli interessati si potrà calcolare
approssimativamente l’importo massimo finanziabile dagli
istituti di credito al nucleo familiare in procinto di
accedere a un finanziamento.
Uno sportello di consulenza che accompagna il consumatore nel
compito impegnativo di scegliere un mutuo per acquistare la
casa o un finanziamento che lo impegnerà economicamente per
molti anni.
Per informazioni Movimento Consumatori Milano 800 16 86 36 o
0280583136 [email protected].
Che cosa possiamo fare?
Se il debito verso finanziare, banche, fisco, fornitori o
nelle cartelle esattoriali sono fuori controllo Movimento
Consumatori Milano può aiutare a
Prorogare il pagamento del debito
Dilazionare il debito
Ridurre i debiti contratti
Sospendere il mutuo
Ove già sospeso chiedere ulteriore sospensione del mutuo
Rateizzare i pagamenti
Annullare, ove possibile, i debiti
Testimonianze
Marco aveva richiesto alla banca X un prestisto di circa euro
50.000 e versava alla banca X una rata mensile di circa euro
600,00. A seguito di problemi
economici il Marco non è stato più in grado di far fronte al
pagamento delle rate. Grazie all’assitenza legale Marco è
riuscito ad ottenere una sospensione del pagamento del
prestito al fine di poter sanare gli arretrati con rate di
importo più basso.
La signora Gabriella riceve un atto
ha più pagato le rate del mutuo
perdere la sua unica abitazione così
l’assistenza legale è riuscita ad
di precetto in quanto non
ipotecario ma non vuole
tramite
accordarsi con la banca
tramite un piano di rientro scongiurando il pignoramento
immobiliare e quindi la vendita della sua abitazione
Il signor Giovanni a causa della crisi economica si è visto
ridimensionare il proprio stipendio e, per questo motivo, non
ha più pagato le rate di un finanziamento che aveva in corso.
Intenzionato a sanare la sua posizione perchè non riusciva a
dormire pensando di avere dei debiti in essere così, grazie
all’assistenza legale, è riuscito a trovare un accordo con la
finanziaria la quale, ha capito la situazione è ha
rinegoziato, a condizioni più favorevoli il finanziamento. Ora
il sig. Giovanni riesce ad onorare con sua immensa gioia il
proprio debito.
SOS Mutui e Prestiti è tra gli sportelli della rete della
solidarietà a Milano
Sportello Condominio
Contattaci per problemi relativi alle spese di condominio,
alla gestione delle parti comuni o ai rapporti con il
condominio, con l’amministratore o con i vicini di casa.
Telefono: 02.80583136
Per
chi
è
già
associato:
email: [email protected] indicando in
oggetto “condominio” e proprio numero di tessera.
Sportello Telefonia
Ti hanno fatto sottoscrivere un contratto che non volevi
sottoscrivere?
Ti hanno cambiato il gestore senza chiedertelo?
Hai ricevuto una bolletta elevata senza motivo?
Ha chiesto la portabilità del numero senza successo?
Hai avuto problemi con l’ADSL?
Contattaci per risolvere il problema.
Telefono: 02. 80583136
Per
chi
è
già
associato:
email: [email protected] indicando in
oggetto “telefonia” e proprio numero di tessera.