Guida rapida per l`amministrazione di base di

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Guida rapida per
l’amministrazione di base di
Avaya Communication
Manager
03-300363IT
Edizione 3
Febbraio 2007
Versione 4.0
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Indice
1: Introduzione . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
7
Panoramica di Avaya Communication Manager . . . . .
Sistema su cui è installato Avaya Communication
Manager . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Tipi di telefono . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
7
9
10
Accesso al sistema . . . . . . . . . . . . . . . . .
Collegamento al sistema . . . . . . . . . . . .
Impostazione dell’ora e della data del sistema
Salvataggio delle modifiche . . . . . . . . . .
Salvataggio provvisorio . . . . . . . . . .
Backup permanente . . . . . . . . . . . . .
Salvataggio di annunci . . . . . . . . . . .
Scollegamento dal sistema . . . . . . . . . . .
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10
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13
13
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2: Pianificazione del sistema . . . . . . . . . . . .
17
Il piano di numerazione . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
17
Piani di numerazione con Avaya Communication
Manager . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Visualizzazione del piano di numerazione . .
Punteggiatura . . . . . . . . . . . . . . . .
Modifica del piano di numerazione . . . . . .
Aggiunta di gamme d’interni al piano di
numerazione . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Aggiunta di codici di accesso alle funzioni al
piano di numerazione . . . . . . . . . . . . .
Piani di numerazione multi-sede . . . . . . . .
Prerequisiti . . . . . . . . . . . . . . . . .
Modifica dei codici di accesso alle funzioni
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18
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Edizione 3 Febbraio 2007
3
Indice
3: Gestione dei telefoni . . . . . . . . . . . . . . .
Aggiunta di nuovi telefoni . . . . . . . . . . . . . . . .
Raccolta delle informazioni necessarie . . . . . . .
Collegamento fisico del telefono . . . . . . . . . . .
Completamento delle schermate Station . . . . . .
Uso di modelli di terminali per aggiungere telefoni
Uso degli pseudonimi . . . . . . . . . . . . . . . . .
Aggiunta o modifica dei tasti funzione . . . . . . .
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35
35
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38
41
Personalizzazione del telefono . . . . . . . . . . . . . . .
43
Potenziamento dei telefoni . . . . . . . . . . . . . . . . .
44
Scambio di telefoni . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Scambio di telefoni non IP . . . . . . . . . . . . . . .
Scambio di telefoni IP . . . . . . . . . . . . . . . . . .
45
45
46
Cancellazione di telefoni . . . . . . . . . . . . . . . . . .
47
4: Gestione delle funzioni . . . . . . . . . . . . . .
51
Modifica dei parametri di funzione . . . . . . . . . . . . .
51
Impostazione della selezione abbreviata . . . . . . . . .
53
Creazione di gruppi di risposta
. . . . . . . . . . . . . .
56
Impostazione dell’inoltro chiamate . . . . . . . . . . . .
58
Creazione di aree di copertura . . . . . . . . . . . . . . .
Definizione della copertura ora del giorno . . . . . .
Creazione di gruppi di risposta nell’area coperta . . .
59
62
64
Impostazione di una copertura avanzata delle
chiamate . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Copertura delle chiamate trasferite a una
località remota . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Prima di iniziare . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
4 Guida rapida per l’amministrazione di base
65
66
66
Indice
Definizione della copertura per chiamate trasferite
a numeri esterni . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Definizione della copertura per il telelavoro . . . . .
68
71
Impostazione delle presenze di chiamate
in parallelo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
73
E911 ELIN per interni cablati IP . . . . . . . . . . . . . .
77
5: Instradamento delle chiamate uscenti . . . . . .
79
Instradamento su scala mondiale . . . . . . . . . .
Conoscere a fondo l’analisi ARS . . . . . . . . .
Gestione dei privilegi di chiamata . . . . . . . .
Visualizzazione delle informazioni d’analisi ARS
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80
81
82
Modifiche all’instradamento chiamate . . . . . . . . . . .
Aggiunta di un prefisso nuovo . . . . . . . . . . . . .
Uso dell’ARS per imporre restrizioni sulle chiamate
uscenti . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
83
83
Superamento delle restrizioni sulle chiamate . . . . . . .
87
Divisione ARS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Impostazione di un gruppo di divisione . . . . . . . .
Assegnazione di un telefono ad un gruppo di
divisione . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
89
90
6: Miglioramento della sicurezza del sistema . . .
97
Prevenzione delle frodi telefoniche . . . . . . . . . . . .
Quindici suggerimenti utili per la prevenzione
delle frodi telefoniche . . . . . . . . . . . . . . .
98
Uso dei rapporti per la rilevazione dei problemi . . . . .
Registrazione dei dati delle chiamate . . . . . . . . .
Avviso violazioni di sicurezza . . . . . . . . . . . . .
103
103
104
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86
93
98
5
Indice
7: Mantenimento dei dati d’informazione . . . . . . 105
Dati d’informazione su carta . . . . . . . .
Informazioni sul sistema . . . . . .
Informazioni specifiche sugli interni
Altre informazioni . . . . . . . . . .
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106
108
108
Preparativi per mettersi in contatto con la Avaya . . . . .
Note . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
109
110
Indice analitico . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 111
Panoramica di Avaya Communication Manager
introduzione
1: Introduzione
Questa sezione contiene una breve visione d’insieme di un sistema
che utilizza Avaya Communication Manager. Inoltre, spiega come
collegarsi al sistema di comunicazione, cambiare la data e l’ora,
salvare modifiche apportate al sistema e scollegarsi.
Panoramica di Avaya Communication
Manager
Avaya Communication Manager provvede ad organizzare e ad
instradare le trasmissioni di fonia, dati, immagini e video. Il sistema
può essere collegato a percorsi di comunicazione che trasmettono
segnali vocali e di dati tra il sistema telefonico e una centrale
telefonica, e ad altre reti pubbliche e private. La Figura 1: Sistema di
esempio che utilizza Avaya Communication Manager a pagina 8
illustra i collegamenti tipici del sistema, i pacchetti software e
l’hardware supplementare.
Per informazioni più dettagliate ed una visione d’insieme completa
della soluzione Communication Manager, vedere la Panoramica di
Avaya Communication Manager.
Nota:
Nota:
La propria apparecchiatura può avere un aspetto diverso
dall’apparecchiatura indicata nella figura.
7
Introduzione
Figura 1: Sistema di esempio che utilizza Avaya Communication
Manager
Terminale di
accesso al
sistema
SAT
Avaya Media
Server
EI
SM EM
1
2
3
4
5
6
7
8
1
SO
2
3
4
5
6
7
8
ALM
TST
ACT
SIG
SI
Avaya
Media
Gateway
EO
E1/T1
ALM
TST
ACT
OK TO
REMOVE
EIA 530A DCE
ALM
TST
ACT
SHUT DOWN
SERVICES
USB 1
USB 2
ALM
TST
ACT
Sistema interattivo
Avaya (IR)
Telefono IP
Stampante
Server
Sistema base
di gestone
delle chiamate
Gateway
LAN
Stampante
BCMS
Stampante
Workstation
AUDIX
LAN
Workstation
CMS
Stampante
Collegamento
a ASAI
Sistema di
gestione
delle chiamate
Schermate
ASAI
Server
Stampante
Computer
CAS
Sistema di
contabilità
chiamate
CDR
Registrazione
dei dati delle
chiamate
Stampante
Computer
cydfg4r2 LAO 070803
Computer
Computer
Panoramica di Avaya Communication Manager
introduzione
Sistema su cui è installato Avaya Communication
Manager
Il proprio sistema che utilizza Communication Manager può essere
corredato di uno o di tutti i seguenti componenti:
●
Sistema interattivo Avaya (IR) — fornisce risposte a
informazioni vocali
●
Terminale di accesso al sistema (SAT) — consente un
collegamento a distanza per l’amministrazione e la produzione
di rapporti
●
Sistema base di gestione delle chiamate (BCMS) — raccoglie
informazioni e stampa rapporti sulle prestazioni del Call Center
●
ASAI — consente l’integrazione tra computer ausiliari e sistemi
che utilizzano Communication Manager
●
Registrazione dei dati delle chiamate (CDR) — raccoglie,
memorizza, filtra e stampa dati sulle chiamate gestite dal
sistema
●
Message Manager — dà accesso alle funzioni di elaborazione
vocale AUDIX su un personal computer
●
PC con software di emulazione terminale — consente
l’amministrazione remota del sistema mediante un personal
computer
●
Sistema di contabilità chiamate (CAS) — utilizza dati sulle
chiamate per produrre rapporti di fatturazione per il settore
turistico e alberghiero
●
Sistema di gestione delle chiamate (CMS) — raccoglie
informazioni e crea rapporti sui centri di televendita
●
Workstation AUDIX — consente di gestire la posta vocale
●
Stampante del sistema/gateway LAN — si collega alla
stampante del sistema e al server della rete locale
9
Introduzione
Tipi di telefono
Il sistema utilizzato può disporre di una combinazione di tipi di telefoni
amministrati come telefoni degli utenti. Se si desidera apportare
modifiche al sistema, sarà necessario sapere se ciascun telefono è
analogico, digitale, ibrido, ISDN IP o SIP.
Per un elenco dei tipi di telefoni e le relative modalità di
amministrazione, vedere la sezione “Station” nella Administrator
Guide for Avaya Communication Manager.
Nota:
Avaya non supporta più alcuni vecchi modelli di telefoni.
Nota:
Accesso al sistema
Prima di poter amministrare il proprio sistema di comunicazione, è
necessario collegarsi. Per potersi collegare, occorre conoscere:
●
il proprio login e la propria password
●
il tipo di terminale o il programma di emulazione terminale che
si sta usando
Accesso al sistema
introduzione
Collegamento al sistema
Nota:
Nota:
Se il sistema richiede procedure Access Security Gateway,
vedere la Administrator Guide for Avaya Communication
Manager per ulteriori informazioni.
Per collegarsi:
1. Al prompt (Figura 2: Schermata terminale per login a pagina 11),
digitare il proprio identificativo di login. Premere Enter.
Il sistema invita a digitare la password.
2. Digitare la propria password. Premere Enter.
La password non viene visualizzata sullo schermo. Fare
attenzione a mantenerla segreta.
Il sistema invita a digitare il tipo di terminale. (Il tipo tra le
parentesi quadre è quello predefinito.)
Figura 2: Schermata terminale per login
Login:
Password:
System: XXXXXX
Software Version: xxxxxxxxxxxx
Terminal Type: (513, 715, 4410, 4425, VT220): [513]
3. Premere Enter se si utilizza il terminale predefinito. In caso
contrario, immettere il tipo di terminale. Premere Enter.
Una volta collegati, viene visualizzata la parola Command. Il sistema
ora è pronto ad accettare un nuovo comando.
11
Introduzione
Impostazione dell’ora e della data del sistema
Aggiornare l’ora e la data del sistema per eventi quali anni bisestili
oppure per l’ora legale. L’ora e la data corrette assicurano che i
record siano corretti.
Nota:
Nota:
Ogni modifica dell’ora e della data può alterare i dati relativi
alla Registrazione dei dati delle chiamate (CDR) di 9 ore e
59 minuti. Cambiare perciò l’ora e la data dopo il normale
orario d’ufficio.
Per impostare l’ora e la data del sistema:
1. Digitare set time. Premere Enter.
Il sistema visualizza la schermata Date and Time
(Figura 3: Schermata Date and Time (Data e ora) a pagina 12).
Figura 3: Schermata Date and Time (Data e ora)
DATE AND TIME
DATE
Day of the Week: __________
Day of the Month: __
Month: _________
Year: ____
TIME
Hour:__
Minute:__
Second: XX
Type:________
Daylight Savings Rule: ___
2. Compilare i campi relativi.
Usare il formato a 24 ore per impostare l’ora. Per esempio, per le
2 pomeridiane (14:00) digitare 14. Non cercare di aggiornare il
campo Second perché si ripristina automaticamente a 0 quando
si preme Enter.
Accesso al sistema
3. Premere Enter per salvare le modifiche.
introduzione
4. Digitare display time. Premere Enter per ricontrollare la
nuova data e ora.
Nota:
Nota:
Quando si modifica la data o l’ora, alcuni telefoni con display
non si riaggiornano automaticamente. In tal caso, chiedere a
ciascun utente di premere il tasto data/ora sul proprio
apparecchio e il display si aggiornerà.
Per ulteriori informazioni riguardo all’impostazione della data e
dell’ora del sistema, vedere la Administrator Guide for Avaya
Communication Manager.
Salvataggio delle modifiche
Esistono due metodi per salvare le modifiche apportate al sistema:
salvataggi provvisori e backup permanenti.
Salvataggio provvisorio
Mentre si lavora con il sistema, le eventuali modifiche apportate alla
memoria del sistema sono considerate temporanee. Tali modifiche
vanno perse se il sistema viene spento prima del salvataggio
permanente (o backup) successivo.
1. Digitare Enter per salvare le modifiche apportate in una
schermata.
Quando si digita Enter, vengono visualizzate le parole
“command successfully completed” e il cursore ritorna al
prompt.
13
Introduzione
Backup permanente
Il backup permanente copia le modifiche dalla memoria del sistema
su una scheda (detta anche flash ROM), su disco o su nastro.
È possibile eseguire backup manuali oppure amministrare il sistema
in modo tale da eseguire automaticamente un backup ogni 24 ore.
Nota:
Nota:
Per stabilire se il sistema esegue i backup automaticamente,
digitare display system-parameters maintenance e
verificare se si ha una manutenzione programmata.
Quando si eseguono ampie modifiche, eseguire poi un backup
manuale in caso di spegnimento del sistema prima del backup
successivo.
Per creare un backup:
1. Assicurarsi che la scheda o il nastro di backup sia in posizione.
2. Controllare il pannello degli allarmi e annullare tutti gli allarmi
attivi.
3. Digitare save translation. Premere Enter.
Il sistema visualizza la schermata Save Translation
(Figura 4: Schermata Save Translation (Salvataggio
configurazione) a pagina 15).
Il processo di salvataggio può impiegare fino a 10 minuti. Non è
possibile amministrare il sistema mentre si svolge il processo di
salvataggio.
Se appare un messaggio di errore nel campo Command
Completion Status, eliminare l’errore e ripetere il processo di
salvataggio.
Accesso al sistema
Figura 4: Schermata Save Translation (Salvataggio configurazione)
Processor
SPE_A
Command Completion Status
Success
introduzione
SAVE TRANSLATION
Error Code
0
È consigliabile avere almeno due backup. Si può eseguire il backup
di nuovo su una seconda scheda, o creare una copia del backup
automatico tramite il comando backup (se il sistema lo consente).
È consigliabile tenere questo secondo backup (o anche un terzo)
fuori sede per garantire il ripristino del funzionamento dopo un
disastro o un guasto del sistema.
Per ulteriori informazioni riguardo l’esecuzione dei backup del
sistema, vedere la Administrator Guide for Avaya Communication
Manager.
Salvataggio di annunci
È possibile salvare annunci solo se il sistema è dotato di una scheda
di annunci integrati e gli annunci sono stati configurati.
Per informazioni su Voice Announcements over LAN (VAL) e VAL
Manager, vedere la Guida rapida per l’amministrazione di livello
superiore di Avaya Communication Manager.
Se si modificano gli annunci registrati e si ha una scheda TN750C,
il sistema salva automaticamente le modifiche sulla memoria FLASH
della scheda.
Se si ha una scheda TN750 o TN750B, sarà necessario salvare
manualmente sul sistema gli annunci registrati.
1. Digitare save announcements. Premere Enter per salvare le
modifiche.
Questo processo può impiegare fino a 40 minuti. Non è possibile
amministrare il sistema durante il salvataggio degli annunci.
15
Introduzione
Nota:
Nota:
Se si ha sia la scheda TN750B che la TN750C, salvare gli
annunci nello slot di TN750B.
Per ulteriori informazioni riguardo il salvataggio degli annunci, vedere
la Administrator Guide for Avaya Communication Manager.
Scollegamento dal sistema
Per motivi di sicurezza, scollegarsi ogni volta che si lascia il proprio
terminale.
1. Per scollegarsi dal sistema, digitare logoff. Premere Enter.
Può comparire una schermata di sicurezza che indica che sono
amministrate le funzioni Remote Access (Accesso remoto),
Facility Test (Prova risorse), o Busied Out (Bloccato per
manutenzione). Si consiglia di disattivare queste funzioni prima
di scollegarsi. Per ulteriori informazioni riguardo a queste
funzioni, vedere la Guida rapida per procedure diagnostiche di
base di Avaya Communication Manager.
Questa schermata indica altresì se si sono attivati degli allarmi
lievi o gravi: in tal caso occorre occuparsene prima di terminare
la sessione.
2. Digitare y. Premere Enter per continuare con lo scollegamento.
Se si usa software di emulazione terminale per amministrare il
sistema, sarà necessario scollegarsi dal sistema ed uscire
dall’applicazione di emulazione prima di passare ad un altro
pacchetto software o alternare fra due.
Il piano di numerazione
Questa sezione fornisce informazioni generali sulle funzioni
dell’intero sistema. Spiega come leggere ed usare il piano di
numerazione e indica come eseguire modifiche semplici quali
l’aggiunta di gamme di numeri interni. Spiega inoltre come assegnare
i codici di accesso alle funzioni.
Il piano di numerazione
Il piano di numerazione consente al sistema di interpretare le cifre
composte. Ad esempio, se si compone 9 sul sistema per avere
accesso ad una linea esterna, è il piano di numerazione che in realtà
comanda al sistema di trovare una linea esterna quando la stringa
composta comincia con 9.
Il piano di numerazione comunica anche al sistema quante cifre
prevede che verranno composte per certe chiamate. Ad esempio,
il piano di numerazione può indicare che tutti gli interni sono numeri
di quattro cifre che cominciano con 1 o 2.
17
pianificazione
2: Pianificazione del
sistema
Pianificazione del sistema
Nota:
Nota:
Il piano di numerazione serve come base praticamente per
ogni aspetto del sistema e desideriamo essere certi che il
lettore sappia interpretarlo e aggiornarlo correttamente. Le
schermate qui illustrate possono non corrispondere
esattamente al sistema dell'utente.
Per informazioni dettagliate sul piano di numerazione, fare riferimento
alla descrizione delle funzioni “Dial Plan” e “Uniform Dial Plan”
nel manuale Feature Description and Implementation for Avaya
Piani di numerazione con Avaya
Communication Manager
Il software Communication Manager consente di creare un piano di
numerazione usando fino a tredici cifre.
Diamo uno sguardo ad un esempio di piano di numerazione per
illustrare come leggere il piano di numerazione del sistema. La figura
che segue presenta un esempio di piano di numerazione semplice.
Visualizzazione del piano di numerazione
Possiamo ora esaminare e interpretare il piano di numerazione del
sistema. Per visualizzarlo:
1. Digitare display dialplan analysis. Premere Enter.
Il sistema visualizza la schermata Dial Plan Analysis Table
(Figura 5: Schermata Dial Plan Analysis Table (Tabella analisi
piano di numerazione) a pagina 19).
Piani di numerazione con Avaya Communication Manager
Figura 5: Schermata Dial Plan Analysis Table (Tabella analisi piano
di numerazione)
display dialplan
Page 1 of x
DIAL PLAN ANALYSIS TABLE
Percent Full:
Total
Length
7
7
Call
Type
ext
ext
Dialed
String
908
Total
Length
5
Call
Type
ext
Un gruppo di tre colonne indica la lunghezza della stringa composta
per ciascun tipo di chiamata. Ad esempio, questo piano di
numerazione indica che quando gli utenti compongono un numero di
7 cifre che comincia con 303538, stanno chiamando un numero
interno.
La terza colonna Call Type può contenere uno qualsiasi dei seguenti
tipi di chiamata:
●
Operatore (attd) — Definisce come gli utenti devono chiamare
l’operatore. I numeri di accesso operatore possono
comprendere un numero qualsiasi da 0 a 9 e possono
contenere solo una o due cifre. Nell’esempio in figura, il sistema
chiama un operatore quando gli utenti compongono 0.
Se si utilizza il campo Attendant Access Code nella schermata
Feature Access Code (FAC), non è possibile creare una voce
“attd” qui. Per ulteriori informazioni, vedere Piani di numerazione
multi-sede a pagina 27 e la Administrator Guide for Avaya
●
Instradamento alternativo automatico (aar) — Utilizzato per le
chiamate all’interno dell’azienda sulla relativa rete privata.
19
pianificazione
Dialed
String
303538
23
4
Nota:
Prima di poter utilizzare questo tipo di chiamata nel proprio
piano di numerazione, è necessario attivare la funzione
ARS/AAR Dialing without FAC. Per controllare se questa
funzione è attivata, utilizzare il comando display
system-parameters customer-options.
Nota:
Quando si selezionano cifre del tipo di chiamata aar, non appena
il numero raggiunge la lunghezza amministrata le cifre vengono
trattate come se fosse stato composto un codice di accesso alle
funzioni (FAC) AAR. Il controllo viene trasferito e le cifre vengono
instradate in base alle schermate AAR Analysis e Digit
Conversion.
Nel nostro esempio, gli interni di 3xxx non possono essere
selezionati direttamente. Ogni volta che un utente seleziona la
prima cifra, 3, il sistema interpreta immediatamente la stringa
composta come stringa AAR e trasferisce il controllo all'AAR.
È possibile accedere agli interni di 3xxx solo utilizzando la
conversione delle cifre AAR. In altre parole, è necessario
selezionare un numero AAR più lungo, da cui la conversione
delle cifre AAR elimina le prime cifre iniziali per formare un
numero in formato 3xxx.
●
Selezione automatica dell’instradamento (ars) — Utilizzata per
instradare le chiamate che escono dall’azienda per andare su
reti pubbliche. L’ARS è anche usata per instradare chiamate a
località remote dell’azienda se questa non ha una rete privata.
Nota:
Prima di poter utilizzare questo tipo di chiamata nel proprio
piano di numerazione, è necessario attivare la funzione
ARS/AAR Dialing Without FAC. Per controllare se questa
funzione è attivata, utilizzare il comando display
system-parameters customer-options.
Nota:
●
Quando si selezionano cifre del tipo di chiamata ars, non
appena il numero raggiunge la lunghezza amministrata le cifre
vengono trattate come se fosse stato composto un codice di
accesso alle funzioni (FAC) ARS. Il controllo viene trasferito e le
cifre vengono instradate in base alle schermate ARS Analysis e
Digit Conversion.
Nel nostro esempio, gli interni di 4xxxx non possono essere
selezionati direttamente. Ogni volta che un utente seleziona la
prima cifra, 4, il sistema interpreta immediatamente la stringa
composta come stringa ARS e trasferisce il controllo all’ARS.
pianificazione
È possibile accedere agli interni di 4xxxx solo utilizzando la
conversione delle cifre ARS. In altre parole, è necessario
selezionare un numero ARS più lungo, da cui la conversione
delle cifre ARS elimina le prime cifre iniziali per formare un
numero in formato 4xxxx.
Per ulteriori informazioni, vedere Conoscere a fondo l’analisi
ARS a pagina 80.
●
Codici di accesso alla selezione (dac) — Consente di usare
codici di accesso alla linea (tac) e codici di accesso alle funzioni
(fac) nella stessa gamma. Per esempio, si può definire il
gruppo 100–199 per i dac, il che permette sia i fac sia i tac in
tale gamma. I codici di accesso alla selezione possono
cominciare con un numero qualsiasi da 1 a 9 e contenere fino a
4 cifre. La prima cifra può anche essere * e #. Nell’esempio in
figura, i codici di accesso alla selezione cominciano con 1 e
devono contenere 3 cifre; in tal modo quest’azienda può avere
un codice di accesso alle funzioni impostato su 133 e un codice
di accesso alla linea impostato su 134.
●
Interni (ext) — Definisce le gamme di interni che possono
essere usati sul sistema. Nell’esempio gli interni devono essere
compresi nelle gamme: 3000–3999, 40000–49999,
5000000–5999999, 6000000–6999999 e 90000–99999.
●
Codici di accesso alle funzioni (fac) — I fac possono essere un
numero qualsiasi da 1 a 9 e contenere fino a 4 cifre. È possibile
usare * o #, ma solo come prima cifra. Nel nostro esempio,
quest’azienda può usare *31 per attivare una funzione ed usare
#31 per disattivarla. Il nostro esempio indica altresì che un fac
può essere impostato su 8 (prima cifra 8, composto da una sola
cifra).
21
●
Piano di numerazione uniforme (udp) — Il tipo di chiamata udp
funziona esattamente come il tipo di chiamata ext con questa
eccezione:
- Se le cifre selezionate corrispondono al tipo di chiamata udp,
Communication Manager controlla automaticamente la UDP
Table per verificare la presenza di una corrispondenza,
indipendentemente dal valore del campo UDP Extension
Search Order nella schermata Dial Plan Parameters.
Se non esistono corrispondenze, Communication Manager
controlla il server locale.
- Se le cifre selezionate corrispondono al tipo di chiamata ext,
Communication Manager controlla il valore nel campo UDP
Extension Search Order della schermata Dial Plan
Parameters.
●
Se il valore nel campo UDP Extension Search Order
della schermata Dial Plan Parameters è udp-table-first,
Communication Manager controlla innanzitutto la UDP
Table per verificare la presenza di una corrispondenza.
Se non esistono corrispondenze, Communication Manager
controlla il server locale.
●
Se il valore nel campo UDP Extension Search Order
della schermata Dial Plan Parameters è
local-extensions-first, Communication Manager controlla
innanzitutto il server locale per verificare la presenza di
una corrispondenza. Se non esistono corrispondenze,
Communication Manager controlla la UDP Table.
Il tipo di chiamata udp consente a Communication Manager di
riconoscere stringhe di lunghezza da 14 a 18 cifre, superiore
alla lunghezza massima degli interni di 13 cifre. Tuttavia, il
tipo di chiamata udp può essere utilizzato con stringhe di
qualsiasi lunghezza, per offrire nuove funzionalità ai clienti.
Punteggiatura
Communication Manager consente ai clienti di specificare il formato
della punteggiatura per gli interni da 6 fino a 13 cifre. Questa tabella
mostra quanti segni di punteggiatura sono ammessi per gli interni da
6 a 13 cifre.
Nota:
La punteggiatura non è ammessa negli interni formati da
5 cifre o meno.
:
Lunghezza
interno
Numero massimo
di segni di
punteggiatura
Lunghezza
totale
massima
6
2
8
7
1
8
8
3
11
9
3
12
10
3
13
11
2
13
12
1
13
13
0
13
pianificazione
Nota:
La schermata Dial Plan Parameters funziona con la schermata Dial
Plan Analysis Table per definire il piano di numerazione del sistema.
I valori predefiniti per i campi a 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12 e 13 cifre sono
quelli mostrati nella Figura 6.
Nota:
Nota:
Il valore a 13 cifre immesso nella colonna Inter-Location/
SAT è di sola lettura.
23
Figura 6: Schermata Dial Plan Parameters (Parametri del piano di
numerazione)
display dialplan parameters
Page 1
DIAL PLAN PARAMETERS
Local Node Number: 2
ETA Node Number:
ETA Routing Pattern:
UDP Extension Search Order: local-extensions-first
EXTENSION DISPLAY FORMATS
6-Digit
7-Digit
8-Digit
9-Digit
10-Digit
11-Digit
12-Digit
13-Digit
Extension:
Extension:
Extension:
Extension:
Extension:
Extension:
Extension:
Extension:
Inter-Location/SAT
xx.xx.xx
xxx-xxxx
xx.xx.xx.xx
xxx-xxx-xxx
xxx-xxx-xxxx
xxxx-xxx-xxxx
xxxx-xxx-xxxx
xxxxxxxxxxxxx
Intra-Location
xx.xx.xx
xxx-xxxx
xx.xx.xx.xx
xxx-xxx-xxx_
xxx-xxx-xxxx_
xxxx-xxx-xxxx
xxxxxxxx-xxxx
xxxxxxxxxxxxx
Modifica del piano di numerazione
È facile effettuare modifiche al piano di numerazione. Per esempio,
aggiungiamo al piano di numerazione una nuova gamma di codici di
accesso alla selezione. Vogliamo essere in grado di assegnare sia i
fac sia i tac nella gamma 700–799.
pianificazione
1. Digitare change dialplan analysis. Premere Enter.
Il sistema visualizza la schermata Dial Plan Analysis Table.
2. Posizionare il cursore sulla prima riga disponibile.
3. Digitare 7 nella prima colonna.
4. Digitare 3 nella seconda colonna.
5. Digitare dac nella terza colonna.
Aggiunta di gamme d’interni al piano di
numerazione
In futuro, con l’estendersi delle esigenze, è possibile che sorga il
bisogno di una nuova serie di interni. Prima di poter assegnare un
telefono ad un interno, l’interno deve appartenere ad una gamma
definita nel piano di numerazione. Aggiungiamo una nuova serie di
interni che cominciano con 8 e contengono 6 cifre (800000–899999).
Per aggiungere questa serie di interni al piano di numerazione:
25
5. Digitare ext nella terza colonna.
Aggiunta di codici di accesso alle funzioni al
piano di numerazione
Se le esigenze dell’azienda cambiano, può diventare necessario
aggiungere una nuova serie di codici di accesso alle funzioni per il
sistema. Prima di poter assegnare un FAC nella schermata Feature
Access Code (FAC), i FAC devono rispettare il piano di
numerazione.
Nel nostro esempio, se si vuole assegnare alla funzione Ultimo
numero selezionato un codice di accesso alle funzioni di 33,
per prima cosa si deve aggiungere una nuova gamma di FAC al
piano di numerazione.
Per aggiungere una gamma di FAC da 30 a 39:
5. Digitare fac nella terza colonna.
Piani di numerazione multi-sede
Il Piano di numerazione multi-sede mantiene l'esclusività del piano di
numerazione per gli interni e gli operatori che venivano messi a
disposizione in una rete costituita da molteplici nodi indipendenti ma
paiono non essere disponibili quando i clienti passano a un singolo
server distribuito.
Ad esempio, in un grande magazzino con numerose sedi, ciascuna
sede potrebbe avere il proprio sistema con una rete di molteplici nodi
indipendenti. Lo stesso interno potrebbe venire utilizzato per
rappresentare un singolo reparto in tutti i negozi (ad esempio l’interno
4567 potrebbe rappresentare il reparto valigeria). Se il cliente
passasse ad un singolo server distribuito, gli utenti non potrebbero
più selezionare il 4567 per contattare il reparto valigeria nel negozio.
Dovrebbero invece selezionare l'interno completo per collegarsi al
reparto.
Invece di dover comporre un interno completo, la funzione Piano di
numerazione multi-sede consente agli utenti di comporre una
versione abbreviata dell'interno. Ad esempio, i clienti possono
continuare a selezionare 4567 anziché dover selezionare 123-4567.
Communication Manager utilizza il prefisso della sede e aggiunge
queste cifre davanti al numero selezionato. Quindi, il sistema
analizza l’intera stringa selezionata e instrada la chiamata in base
all’amministrazione sulla schermata Dial Plan Parameters.
27
pianificazione
Quando il cliente passa da una rete costituita da molteplici nodi
indipendenti a un singolo server distribuito i cui gateway sono
distribuiti attraverso una rete dati, all'inizio può sembrare che alcune
funzioni del piano di numerazione non siano più disponibili.
Prerequisiti
Prima di poter amministrare la funzione Piano di numerazione
multi-sede, il campo Multiple Locations nella schermata Optional
Features deve essere impostato su y.
Per controllare se il campo Multiple Locations è impostato su y:
1. Digitare display system-parameters
customer-options. Premere Enter.
Il sistema visualizza la schermata Optional Features.
2. Fare clic su Next fino a quando non viene visualizzato il campo
Multiple Locations.
- Se il campo Multiple Locations è impostato su y, il sistema è
predisposto per la funzione Piano di numerazione multi-sede.
- Se il campo Multiple Locations è impostato su n, il sistema
non è predisposto per la funzione Piano di numerazione
multi-sede. Rivolgersi al proprio rappresentante Avaya.
Per una spiegazione più dettagliata di questa funzione, il suo
funzionamento e le schermate necessarie, vedere la Administrator
I codici di accesso alle funzioni (FAC) consentono agli utenti di
attivare e disattivare funzioni dal telefono. L’utente che conosce il fac
per una funzione non ha bisogno di un tasto programmato per usarla.
Ad esempio, se si rende noto ai propri utenti che il FAC per la
funzione Ultimo numero selezionato è *33, gli utenti possono
comporre di nuovo un numero telefonico digitando il FAC, invece di
aver bisogno del tasto Ultimo numero selezionato.
Molte funzioni hanno già FAC impostati in fabbrica. Si può scegliere
di usare questi codici predefiniti o di cambiarli con codici che hanno
più senso per l’operatore. Comunque ogni FAC deve essere
conforme al piano di numerazione e deve essere unico. Per ulteriori
informazioni riguardo al piano di numerazione, vedere Il piano di
numerazione a pagina 17.
1. Digitare change feature-access-codes. Premere Enter.
Il sistema visualizza la schermata Feature Access Code (FAC)
(Figura 7: Schermata Feature Access Code (FAC) (Codice di
accesso alle funzioni) a pagina 29).
Figura 7: Schermata Feature Access Code (FAC) (Codice di
accesso alle funzioni)
FEATURE ACCESS CODE (FAC)
Abbreviated Dialing List1 Access Code:
Abbreviated Dial - Prgm Group List Access Code:
Announcement Access Code:
Answer Back Access Code:
Auto Alternate Routing (AAR) Access Code:
Auto Route Selection (ARS) - Access Code 1:
Automatic Callback Activation:
Call Forwarding Activation Busy/DA: #22
All:
Call Park Access Code:
Call Pickup Access Code:
CAS Remote Hold/Answer Hold-Unhold Access Code:
CDR Account Code Access Code:
Change COR Access Code:
Change Coverage Access Code:
#01
#02
#03
#04
#05
179
8
*9 Access Code 2: *33
#55 Deactivation: *55
#44 Deactivation: *44
*72
#33
#06
#33
*01
#80
Data Origination Access Code: #09
Data Privacy Access Code: #10
Directed Call Pickup Access Code: #11
29
pianificazione
Se si desidera cambiare il codice di accesso alla funzione Parcheggio
chiamata in *72:
2. Spostare il cursore sul campo Call Park Access Code.
3. Digitare *72 nel campo Call Park Access Code sopra il vecchio
codice.
Se si digita un codice che è già assegnato a una funzione,
il sistema avverte della duplicazione e non permette di procedere
finché non se n’è cambiato uno.
Nota:
Nota:
Per eliminare un codice di accesso alle funzioni, cancellare il
FAC relativo e lasciare il campo vuoto.
Aggiunta di nuovi telefoni
3: Gestione dei telefoni
Questa sezione spiega come aggiungere, scambiare o eliminare i
telefoni sul sistema. Dà anche suggerimenti per la personalizzazione
del proprio telefono, fornendolo di quei tasti funzione di cui si
necessita per molti compiti di amministrazione e di individuazione e
riparazione dei guasti.
Nota:
telefoni
Questa sezione non spiega come amministrare consolle
dell’operatore o IP Softphone. Se è necessario aggiungere o
modificare una consolle dell’operatore o un IP Softphone,
consultare la Administrator Guide for Avaya Communication
Manager.
Nota:
Quando viene richiesto di aggiungere un nuovo telefono al sistema,
qual è la prima operazione da eseguire? Per collegare un nuovo
telefono occorre eseguire tre operazioni:
●
trovare una porta disponibile
●
collegare la porta al campo di interconnessione o all’armadio di
terminazione
●
informare dei cambiamenti il sistema telefonico
Prima di stabilire quale porta usare per il nuovo telefono, è
necessario stabilire quale è il tipo di telefono che si sta installando,
quali porte sono disponibili e dove si desidera installare il telefono.
31
Gestione dei telefoni
Raccolta delle informazioni necessarie
Raccogliere le seguenti informazioni:
1. Stabilire se il telefono è analogico, digitale, ISDN, IP o ibrido.
Occorre saperlo per stabilire il tipo di porta necessario, perché il
tipo di porta e il tipo di telefono devono corrispondere. Se non si
conosce il tipo di telefono di cui si dispone, consultare la sezione
“Station” nella Administrator Guide for Avaya Communication
Manager per un elenco dei tipi di telefoni e per le modalità con
cui vanno amministrati.
Nota:
Nota:
Avaya non supporta più alcuni vecchi modelli di telefoni.
2. Registrare l’ubicazione della stanza, il numero del jack e il
numero del filo.
Si possono reperire queste informazioni sul jack dove si intende
installare il telefono, oppure sono registrate nei dati del sistema,
o si possono ottenere dal tecnico responsabile per l’installazione
dell’apparecchio.
3. Visualizzare le schede e le porte disponibili oppure i moduli
multimediali e le porte.
Per visualizzare un elenco delle porte disponibili sul sistema,
digitare list configuration stations. Premere Enter.
Il sistema visualizza la schermata Save Configuration
(Figura 8: Schermata System Configuration (Configurazione del
sistema) a pagina 33).
Nota:
Nota:
Poiché le informazioni sono leggermente diverse per le varie
configurazioni di sistema, parti di questo capitolo sono divise
in due gruppi: MCC1, SCC1, CMC1, G600 o G650 Media
Gateway e G350 o G700 Media Gateway.
Figura 8: Schermata System Configuration (Configurazione del
sistema)
SYSTEM CONFIGURATION
Board Type
Code
Vintage
Assigned Ports
u=unassigned t=tti p=psa
01A05
01A06
01B05
DIGITAL LINE
ANALOG LINE
ANALOG LINE
TN754B
TN742
TN746B
000002
000010
000008
01C04
ANALOG LINE
TN746B
000008
01C05
DIGITAL LINE
TN2224
000004
01C06
01C09
01C10
HYBRID LINE
MET LINE
DIGITAL LINE
TN762B
TN735
TN754
000004
000005
000004
001V2
001V3
DCP MM
ANA MM
MM712AP
MM711AP
HW02 FW005
HW03 FW016
01
01
u
u
u
u
01
u
u
02
u
u
u
u
u
u
u
04
u
u
u
u
04
u
05
u
u
u
u
u
u
u
u
u
u
u
u
u
u
u
07
u
u
u
u
u
07
u
08
u
u
u
u
u
08
u
01 02 P
01 u u
u u u
P
u
u
P
u
u
P
u
u
P
u
u
P
u
u
u
u
u
u
u
u
u
u
u
u
u
u
u
u
03
03
u
u
u
u
u
u
u
u
telefoni
Board
Number
La schermata System Configuration presenta tutte le schede o
i moduli multimediali disponibili per il collegamento di telefoni sul
sistema. Vi si può vedere il numero di scheda, il tipo di scheda e
lo stato di ciascuna porta della scheda.
4. Scegliere una porta libera e registrarne l’indirizzo.
Ciascuna porta disponibile o non assegnata è indicata da una ‘u’.
Scegliere una porta disponibile da un tipo di scheda che
corrisponde al tipo del proprio telefono (per esempio una porta
su una scheda analogica per un telefono analogico).
Ciascun telefono deve avere un’assegnazione di porta valida,
chiamata anche indirizzo di porta. Il numero della scheda e il
numero della porta combinati formano l’indirizzo di porta.
33
MCC1, SCC1, CMC1, G600, o G650 Media Gateway: Pertanto se si desidera collegare un telefono alla terza porta sulla
scheda 01C05, l’indirizzo di porta è 01C0503 (01=armadio,
C=ripiano, 05=slot, 03=porta).
G350 o G700 Media Gateway: Se si desidera collegare un telefono alla terza porta sul modulo
multimediale MM711, l’indirizzo della porta è 001V303 (001=numero
del G700 Media Gateway, V3=slot, 03=porta).
Nota:
Nota:
Se si aggiungono parecchi telefoni allo stesso tempo,
è consigliabile stampare una copia su carta della schermata
System Configuration.
- Per stampare la schermata tramite una stampante collegata al
terminale del sistema, digitare list configuration
stations print. Premere Enter.
- Per stampare con la stampante del sistema che viene usata
per i rapporti programmati, digitare list configuration
stations schedule immediate. Premere Enter.
5. Scegliere un numero interno per il nuovo telefono. Non
dimenticare di annotare le selezioni della porta e dell’interno sui
dati d’informazione su carta del sistema.
L’interno scelto non deve essere già assegnato e deve essere
conforme al piano di numerazione. Sarà necessario anche
stabilire se a questo utente occorre un interno che può essere
selezionato direttamente (DID) oppure essere raggiunto tramite
un numero di telefono centrale.
Collegamento fisico del telefono
Dopo aver raccolto tutte le informazioni, si può infine collegare
fisicamente la porta al campo di interconnessione.
Se si è responsabili dell’esecuzione dei collegamenti e si incontra
qualsiasi problema per quanto riguarda il collegamento della porta al
campo di interconnessione, consultare la guida per l’installazione del
sistema. Si può a questo punto configurare il sistema in modo tale da
riconoscere il nuovo telefono.
Completamento delle schermate Station
Le informazioni immesse nella schermata Station informano il
sistema che il telefono esiste ed indicano quali funzioni si desidera
abilitare sul telefono stesso.
Per accedere alla schermata Station per il nuovo telefono:
1. Digitare add station n, dove n è l’interno del nuovo telefono.
Premere Enter.
Il sistema visualizza la schermata Station (Figura 9: Schermata
Station (Terminale) a pagina 36). Nella schermata vengono
visualizzati il numero interno ed alcuni valori di campo predefiniti.
Ad esempio, la seguente schermata è per un nuovo telefono
all’interno 2345.
35
telefoni
Se si può usufruire dell’assistenza di un rappresentante Avaya o di un
tecnico in sede responsabile del completamento dei collegamenti
fisici, sarà ora necessario avvertirlo che si è pronti ad aggiungere il
telefono al sistema. Se si desidera che sia la Avaya a installare i
nuovi collegamenti, chiamare il proprio rappresentante Avaya ed
emettere un ordine.
Assicurarsi che l’interno sia conforme al proprio piano di
numerazione. È anche possibile utilizzare il comando add
station next per aggiungere un telefono al nuovo interno
disponibile.
Figura 9: Schermata Station (Terminale)
STATION
Extension:
Type:
Port:
Name:
2345
Lock Messages?
Security Code:
8411D
_______________
Coverage Path 1:
________________________ Coverage Path 2:
Hunt-to Station:
STATION OPTIONS
Loss Group:
Data Module?
Speakerphone:
Display Language:
___
___
2-way
english
_
BCC: ___
_________ TN: 1
____
COR: 1
____
COS: 1
____
Personalized Ringing Pattern: 1
Message Lamp Ext: 2345
Mute Button Enabled? y
Media Complex Ext: ____
IP Softphone? n
2. Digitare il numero di modello del telefono nel campo Type.
Ad esempio, per installare un telefono 8411D, digitare 8411D nel
campo Type. Va notato che i campi visualizzati possono variare
a seconda del modello che si aggiunge.
3. Digitare l’indirizzo della porta nel campo Port.
4. Digitare un nome da associare a questo telefono nel campo
Name.
Il nome che si digita è visualizzato sui telefoni chiamati che sono
dotati di display. Inoltre, alcune applicazioni di messaggistica
consigliano di digitare il nome dell’utente (il cognome per primo)
e il relativo interno per individuare il telefono.
Per eseguire modifiche al nuovo telefono, come l’assegnazione di
aree di copertura o tasti funzione, digitare change station n,
dove n è l’interno del nuovo telefono. Premere Enter.
Uso di modelli di terminali per aggiungere telefoni
Un modo rapido per aggiungere telefoni consiste nel copiare le
informazioni da un telefono esistente e modificarle per ogni telefono
nuovo. Per esempio, si può configurare un telefono come modello per
un intero gruppo di lavoro. È poi solo questione di duplicare la
schermata Station utilizzata come modello, per aggiungere tutti gli
altri interni nel gruppo.
Va notato che è possibile duplicare solo i telefoni dello stesso
modello. Il comando di duplicazione copia tutte le impostazioni di
funzione dal telefono modello ai nuovi telefoni.
1. Digitare display station n, dove n è l’interno della
schermata Station che si desidera duplicare per usare come
modello. Premere Enter. Verificare che questo interno sia quello
che si desidera duplicare.
2. Premere Cancel per ritornare al prompt.
3. Digitare duplicate station n, dove n è l’interno che si
desidera duplicare. Premere Enter.
Il sistema visualizza una schermata vuota di duplicazione
Station (Figura 10: Schermata Station (duplicate) (Terminale
duplicato) a pagina 38).
37
telefoni
Per duplicare un telefono esistente usando un modello:
Figura 10: Schermata Station (duplicate) (Terminale duplicato)
STATION
Ext.
______
______
______
______
______
______
______
______
______
______
Port
_______
_______
_______
_______
_______
_______
_______
_______
_______
_______
Name
______________________
______________________
______________________
______________________
______________________
______________________
______________________
______________________
______________________
______________________
Security
Code
Room
________ ________
________ ________
________ ________
________ ________
________ ________
________ ________
________ ________
________ ________
________ ________
________ ________
Jack
_____
_____
_____
_____
_____
_____
_____
_____
_____
_____
Cable
_____
_____
_____
_____
_____
_____
_____
_____
_____
_____
4. Digitare l’interno, l’indirizzo della porta e il nome del telefono per
ciascun telefono nuovo che si desidera aggiungere.
Gli altri campi sono opzionali e possono venire completati in
qualsiasi momento.
5. Premere Enter per salvare le modifiche nella memoria del
sistema.
Per eseguire modifiche a questi telefoni, quali assegnare aree di
copertura o tasti funzione, digitare change station n , dove n è
l’interno del telefono che si intende modificare. Premere Enter.
Uso degli pseudonimi
Non tutti i modelli di telefoni hanno una schermata Station esclusiva
nel sistema. Potrebbe essere necessario utilizzare il numero di un
modello disponibile come “pseudonimo” per un altro. Qualora sia
necessario immettere un tipo di telefono che il sistema non riconosce
o non supporta, utilizzare uno pseudonimo.
Ad esempio, potrebbe essere necessario installare un modello di
telefono che è più recente rispetto al proprio sistema. In questo caso,
è possibile utilizzare il tipo di modello disponibile che si avvicina di più
alle caratteristiche del proprio telefono. È possibile consultare il
manuale del telefono per determinare quale pseudonimo usare. Se il
manuale non fornisce questa informazione, contattare l’assistenza
telefonica di Communication Manager per uno pseudonimo
appropriato.
Ad esempio, creeremo due pseudonimi: uno per aggiungere un
nuovo telefono 6220 e uno per aggiungere dei modem al nostro
sistema.
Nel nostro esempio, troviamo che il telefono 6220 viene
amministrato su un sistema più vecchio come un telefono 2500.
2. Digitare change alias station. Premere Enter.
Il sistema visualizza la schermata Alias Station
(Figura 11: Schermata Alias Station (Pseudonimi terminale) a
pagina 39).
Figura 11: Schermata Alias Station (Pseudonimi terminale)
ALIAS STATION
Alias Set Type
6220
modem
_____
_____
_____
_____
_____
_____
_____
_____
_____
Supported Set Type
2500
2500
_____
_____
_____
_____
_____
_____
_____
_____
_____
’#’ indicates previously aliased set type is now native
39
telefoni
1. Consultare il manuale del nuovo telefono per trovare lo
pseudonimo giusto.
3. Digitare 6220 nel campo Alias Set Type.
Questo è il nome o il modello del telefono non supportato.
4. Digitare 2500 nel campo Supported Set Type.
Questo è il nome o il modello del telefono supportato.
5. Digitare modem nel secondo campo Alias Set Type.
È possibile assegnare qualsiasi nome all’apparecchio
pseudonimo. Una volta definito lo pseudonimo, è possibile
utilizzare l’apparecchio pseudonimo nel campo Type nella
schermata Station.
6. Digitare 2500 nel secondo campo Supported Set Type.
Digitando 2500 si indica al sistema che questi modelli sono
apparecchi analogici di base.
Ora è possibile seguire le istruzioni per l’aggiunta di un nuovo
telefono (oppure di un fax o di un modem). Communication Manager
riconosce ora il nuovo tipo (6220 o modem) che si è digitato nel
campo Type.
Consultare il manuale del telefono per ottenere istruzioni
sull’impostazione dei tasti funzione e dei tasti di presenza chiamate.
Nota:
Nota:
Se si rende necessario usare uno pseudonimo per un
telefono, si corre il rischio di non poter usufruire di tutte le
funzioni del nuovo telefono.
Aggiunta o modifica dei tasti funzione
Dopo aver aggiunto un telefono al sistema, si può usare la schermata
Station per cambiarne le impostazioni, ad esempio aggiungere o
cambiare le assegnazioni di tasti funzione. Il sistema consente di
assegnare funzioni o funzionalità a ciascun tasto programmabile.
Spetta all’utente decidere quali funzioni abilitare per ciascun telefono
e quali funzioni assegnare a ciascun tasto.
Se si dispone di telefoni serie 6400, i propri utenti possono
amministrare alcuni tasti funzione personali. Per ulteriori
informazioni, consultare la sezione “Setting up Terminal Self
Administration” nella Administrator Guide for Avaya
Per assegnare tasti funzione:
1. Digitare change station n, dove n è l’interno del telefono che
si desidera modificare. Premere Enter.
Il sistema visualizza la schermata Station.
2. Fare clic su Next fino a quando non vengono visualizzati i campi
Feature Button Assignment.
Alcuni telefoni hanno svariati gruppi di tasti funzione. Fare
attenzione a modificare il tasto giusto. Se non si è sicuri di quale
tasto sul telefono conduce a quale campo Button Assignment,
fare riferimento al manuale del telefono o alla Administrator
3. Spostare il cursore sul campo che si intende modificare.
4. Digitare il nome del tasto che corrisponde alla funzione che si
vuole aggiungere.
Per stabilire i nomi dei tasti funzione, premere Help o consultare
41
telefoni
Nota:
Nota:
Alcuni telefoni presentano assegnazioni predefinite per i tasti.
Per esempio, la figura che segue indica che l’8411D prevede
impostazioni predefinite per 12 tasti programmabili. Presenta già
assegnazioni per funzioni quali Messaggio di richiamata (lwc) e
Inoltro chiamate (call-fwd).
Figura 12: Assegnazioni predefinite su tasti programmabili per un
telefono 8411D
STATION
SOFTKEY BUTTON ASSIGNMENTS
1:
2:
3:
4:
5:
6:
7:
8:
9:
10:
11:
12:
lwc-store
lwc-cancel
auto-cback
timer
call-fwd
call-park
date-time
priority
abr-prog
abr-spchar
abr-spchar
abr-spchar
Ext: _____
Char: ~p
Char: ~m
Char: ~w
Se non si fa uso di uno pseudonimo, si può facilmente assegnare
funzioni diverse a questi tasti, se si hanno diverse esigenze.
Se invece si usa uno pseudonimo, sarà necessario lasciare invariate
le assegnazioni predefinite dei tasti programmabili. Il sistema
consentirà di cambiare le assegnazioni dei tasti sulla schermata e le
funzioni saranno operative sul telefono pseudonimo. Tuttavia, le
etichette sul display non cambieranno.
Personalizzazione del telefono
Personalizzazione del telefono
Questa sezione offre consigli per impostare o migliorare il proprio
telefono personale. All’amministratore occorre un telefono
sufficientemente potente da consentirgli di usare tutte le funzioni
offerte ad altri dipendenti. È possibile che si desideri aggiungere tasti
funzione che permettano di controllare o collaudare il sistema per
essere in grado di individuare e riparare guasti dal proprio telefono.
●
un grande display multipulsante (come 8434D o 8410D)
●
una classe di servizio (cos) che abbia permessi di consolle
●
i seguenti tasti funzione:
telefoni
Sarà assai più facile controllare e collaudare il sistema se si dispone
di un telefono con:
- ACA e Violazioni di sicurezza (assegnare a tasti spia)
- Verifica occupato
- Tasto di richiamo messaggi di copertura
- Tasti d’allarme grave/lieve
- Tasti ID linea
- Tasto verifica
Dopo aver scelto un telefono si deve stabilire se si desidera
posizionarlo sulla propria scrivania o nel locale riservato al sistema.
Se il telefono è nel locale riservato al sistema (vicino al terminale di
amministrazione del sistema), si potranno rapidamente aggiungere o
togliere tasti funzione per collaudare funzioni e risorse. È possibile
anche avere un telefono sia sulla scrivania che nel locale riservato al
sistema, se così si desidera.
43
Può essere anche comodo impostare più telefoni per collaudare
applicazioni e funzioni prima di fornirle agli utenti. Si può avere un
telefono che imita ciascun tipo di telefono utente nella propria
organizzazione. Per esempio, se si dispone di quattro modelli di
telefono di base, uno per i dirigenti, uno per il marketing, uno per il
personale tecnico ed uno per gli altri dipendenti, si può scegliere di
avere esemplari di ciascuno di questi telefoni in modo da poter
collaudare nuove funzioni ed opzioni. Una volta appurato che una
modifica funziona a dovere sul telefono di prova, si può effettuare la
modifica per tutti gli utenti di quel gruppo.
Potenziamento dei telefoni
Se si desidera cambiare il tipo di telefono di utente e non è
necessario cambiare l’ubicazione, è solo questione di accedere alla
schermata Station per quell’interno e digitare il numero del nuovo
modello.
Nota:
Nota:
Questo metodo può essere usato solo se il tipo del nuovo
telefono corrisponde al tipo della porta esistente (per es. un
telefono digitale con una porta digitale).
Per esempio, se un utente all’interno 4556 ha al momento un
telefono 7410+ e si desidera sostituirlo con un nuovo telefono
6408D+:
1. Digitare change station 4556. Premere Enter.
Il sistema visualizza la schermata Station per l’interno 4556.
2. Nel campo Type, digitare 6408D+ sopra a 7410+.
Si può ora avere accesso alle funzioni e ai tasti funzione che
corrispondono ad un telefono 6408D+.
Scambio di telefoni
Scambio di telefoni
Spesso si scoprirà che è necessario spostare o scambiare i telefoni.
Ad esempio, i dipendenti che si spostano da una sede a un’altra
potrebbero voler portare con sé i propri telefoni.
Scambio di telefoni non IP
telefoni
Per scambiare un telefono non IP (telefono A) con un altro telefono
non IP (telefono B), si deve cambiare l’assegnazione della porta del
telefono A su x, cambiare l’assegnazione della porta del telefono B
sulla vecchia porta del telefono A e infine cambiare la x per il
telefono A sulla vecchia porta del telefono B.
Queste istruzioni per scambiare telefoni funzionano solo se i due
telefoni sono dello stesso tipo (entrambi digitali o analogici, ecc.).
Nota:
Nota:
È possibile usare l’inizializzazione della configurazione del
terminale (TTI) per unire un interno con porta X ad una porta
valida. È possibile anche utilizzare la funzione ACTR
(Attribuzione dinamica dei numeri di telefono) per scollegare
alcuni telefoni da una sede e trasferirli in una nuova sede,
senza richiedere un’ulteriore amministrazione del sistema.
Per ulteriori informazioni riguardo a TTI e ACTR, consultare
45
Scambio di telefoni IP
Per scambiare un telefono IP, è sufficiente spostare il telefono e
aggiornare i dati sull’ubicazione (vedere il punto n.7 nelle istruzioni
seguenti). Per i telefoni IP occorre anche aggiornare le informazioni
per i numeri di emergenza (911 negli Stati Uniti). Per ulteriori
informazioni, vedere E911 ELIN per interni cablati IP a pagina 77.
Ad esempio, per scambiare i telefoni dell’interno 4567 (porta
01C0505) e dell’interno 4575 (porta 01C0516), completare le
seguenti fasi:
2. Registrare l’indirizzo di porta attuale (01C0505) e digitare x nel
campo Port.
5. Registrare l’indirizzo di porta attuale (01C0516).
6. Digitare 01C0505 nel campo Port.
Questa è la porta che prima era assegnata all’interno 4567.
7. Aggiornare i campi Room e Jack.
9. Digitare nuovamente change station 4575. Premere Enter.
10. Digitare 01C0516 nel campo Port.
Questa è la porta che prima era assegnata all’interno 4575.
11. Aggiornare i campi Room e Jack.
Cancellazione di telefoni
13. Staccare la spina dei telefoni e spostarli nella nuova ubicazione.
Quando si scambiano dei telefoni, il sistema conserva le assegnazioni
dei tasti esistenti. Se si effettua uno scambio con un telefono dotato
di tasti programmabili, il telefono può presentare dei doppioni nelle
assegnazioni dei tasti poiché i tasti programmabili hanno
assegnazioni predefinite. È consigliabile controllare le assegnazioni e
modificarle, se necessario.
Prima di rimuovere fisicamente un telefono dal sistema, verificare lo
stato del telefono, rimuoverlo da tutti i gruppi o elenchi d’uso, e infine
cancellarlo dalla memoria del sistema.
Per esempio, per togliere un telefono dall’interno 1234:
1. Digitare status station 1234. Premere Enter.
Il sistema visualizza la schermata General Status.
2. Assicurarsi che il telefono:
●
sia inserito nel jack
●
sia inattivo (non stia effettuando o ricevendo una chiamata)
●
non abbia messaggi in attesa (spia di messaggio in attesa)
●
non abbia tasti attivi (come Manda tutte le chiamate o Inoltro
chiamate)
3. Digitare list groups-of-extension 1234. Premere Enter.
Il sistema visualizza la schermata Extension Group
Membership. La schermata Extension Group Membership
mostra se l’interno fa parte di un qualsiasi gruppo del sistema.
4. Una volta controllata la schermata Extension Group
Membership, premere Cancel.
47
telefoni
5. Se l’interno appartiene ad un gruppo, accedere alla schermata
Group e cancellare l’interno da quel gruppo.
Per esempio, se l’interno 1234 appartiene al gruppo di risposta 2,
digitare change pickup group 2 e cancellare l’interno
dall’elenco.
6. Digitare list usage extension 1234. Premere Enter.
Il sistema visualizza la schermata Usage. La schermata Usage
indica se l’interno è usato in uno dei vettori, se ha presenze
collegate in parallelo o se è usato come controllore.
7. Una volta controllata la schermata Usage, premere Cancel.
8. Se l’interno appare nella schermata Usage, accedere alla
relativa schermata funzioni e cancellare l’interno.
Per esempio, se l’interno 1234 appartiene al gruppo di ricerca 2,
digitare change hunt group 2 e cancellare l’interno
dall’elenco.
10. Cancellare tutte le presenze collegate in parallelo e tutte le voci
personali di selezione abbreviata. Premere Enter.
11. Digitare remove station 1234. Premere Enter.
Il sistema visualizza la schermata Station per il telefono in
questione così da permettere di controllare se si sta rimuovendo
il telefono giusto.
Nota:
Nota:
Raccomandiamo di registrare l’assegnazione di porta per
questo jack in caso si desideri usarla di nuovo.
12. Se questo è il telefono giusto, premere Enter.
Il sistema risponde con il messaggio: command successfully
completed.
Se il sistema risponde con un messaggio di errore, il telefono è
occupato o appartiene ancora ad un gruppo. Premere Cancel
per annullare la richiesta, risolvere il problema e digitare di nuovo
remove station 1234.
13. Se l’interno ha una casella vocale, togliere l’interno dal servizio di
posta vocale.
14. Digitare save translation. Premere Enter per salvare le
modifiche.
Nota:
Nota:
Non occorre cancellare l’interno dalle aree di copertura.
Il sistema regola automaticamente le aree di copertura in
modo da eliminare l’interno.
Quando si è eseguita con successo la cancellazione di un telefono,
esso è cancellato permanentemente dalla memoria del sistema. Se si
desidera riattivare il telefono, sarà necessario aggiungerlo di nuovo,
come se fosse un nuovo telefono.
49
telefoni
A questo punto si può staccare il telefono dal jack e metterlo da parte
per uso futuro. Non occorre scollegare il cablaggio nel campo di
interconnessione. L’interno e l’indirizzo della porta rimangono
disponibili per l’assegnazione ad una data successiva.
Modifica dei parametri di funzione
4: Gestione delle
funzioni
funzioni
Questa sezione spiega come amministrare alcune delle funzioni
principali di Communication Manager. Fornisce in particolare
istruzioni per la modifica dei parametri di funzione, l’uso delle
selezioni abbreviate, la creazione di gruppi di risposta, l’impostazione
dell’inoltro chiamate, la definizione delle aree di copertura e
l’amministrazione delle presenze di chiamate in parallelo.
Modifica dei parametri di funzione
È possibile modificare i parametri del sistema associati con alcune
funzioni del sistema stesso. Per esempio, si possono usare i
parametri del sistema per far ascoltare musica, se chi chiama è in
attesa, o per effettuare trasferimenti linea a linea.
Nota:
Nota:
È possibile trovare la maggior parte dei parametri del
sistema nella schermata Feature-Related System
Parameters. Tuttavia, se si utilizza DEFINITY ECS R6.3.1 o
versione successiva, alcuni parametri sono stati spostati in
nuove schermate, come la schermata System Parameters
Call Coverage/Call Forwarding. Consultare il manuale
corrispondente al software in uso.
51
Gestione delle funzioni
In generale la Avaya imposta i parametri del sistema quando il
sistema viene installato. Questi parametri possono essere comunque
modificati via via che cambiano le esigenze dell’azienda.
Ad esempio, si supponga che un’azienda utilizzi la funzione
Parcheggio chiamata, grazie alla quale una chiamata può essere
messa in attesa e poi ripresa da un altro telefono entro il sistema.
Si deve cambiare il limite di tempo per le chiamate parcheggiate da
10 a 5 minuti.
Per cambiare il limite di tempo per le chiamate parcheggiate:
1. Digitare change system-parameters features. Premere
Enter.
Il sistema visualizza la schermata Feature-Related System
Parameters (Figura 13: Schermata Feature-Related System
Parameters (Parametri del sistema correlati alle funzioni)).
Figura 13: Schermata Feature-Related System Parameters
(Parametri del sistema correlati alle funzioni)
FEATURE-RELATED SYSTEM PARAMETERS
Self Station Display Enabled?
Trunk-to-Trunk Transfer?
Automatic Callback - No Answer Timeout Interval (rings):
Call Park Timeout Interval (minutes):
Off-Premises Tone Detect Timeout Interval (seconds):
AAR/ARS Dial Tone Required?
Music (or Silence) On Transferred Trunk Calls:
DID/Tie/ISDN Intercept Treatment:
Messaging Service Adjunct (MSA) Connected?
Internal Auto-Answer for Attd-Extended/Transferred Calls?
Automatic Circuit Assurance (ACA) Enabled?
Abbreviated Dial Programming by Assigned Lists?
Auto Abbreviated/Delayed Transition Interval (rings):
Protocol for Caller ID Analog Terminals:
Display Calling Number for Room to Room Caller ID Calls?
n
none
3
5
20
y
no
attd
n
transferred
n
n
2
Bellcore
n
Impostazione della selezione abbreviata
2. Digitare 5 nel campo Call Park Timeout Interval (minutes).
Se non si risponde a una chiamata parcheggiata entro 5 minuti,
la chiamata ritorna all’operatore o all’utente che ha parcheggiato
la chiamata.
Per particolari sulla modifica di altri parametri di sistema correlati a
funzioni, vedere la Administrator Guide for Avaya Communication
Manager.
Quando si compongono codici di selezione abbreviata o si premono
tasti di selezione abbreviata, si ha accesso a numeri memorizzati in
liste speciali. Queste liste possono essere personali (la propria lista di
numeri), di gruppo (una lista per un intero reparto), di sistema (una
lista per un intero sistema), o liste di numeri estese (offrono una lista
di numeri più lunga). La versione e il tipo del sistema determinano
quali liste sono disponibili e il numero massimo di voci su ciascuna
lista.
Nota:
Nota:
Questa sezione non spiega come amministrare un IP
Softphone o un telefono IP con schermo. Per impostare un
telefono IP, vedere la Administrator Guide for Avaya
53
funzioni
La selezione abbreviata a volte viene denominata selezione rapida.
La selezione abbreviata consente di selezionare un codice breve
invece di un interno o di un numero di telefono.
Per esempio, definiamo una nuova lista di gruppo:
1. Digitare add abbreviated-dialing group next. Premere
Enter.
Il sistema visualizza la schermata Abbreviated Dialing List
(Figura 14: Schermata Abbreviated Dialing List (Lista selezione
abbreviata) a pagina 54). Nel nostro esempio, la prima lista di
gruppo disponibile è il gruppo 3.
Figura 14: Schermata Abbreviated Dialing List (Lista selezione
abbreviata)
ABBREVIATED DIALING LIST
Group List: 3
Size (multiple of 5): ___
Program Ext: _____
DIAL CODE
11: ________________________
12: ________________________
13: ________________________
14: ________________________
15: ________________________
Privileged? _
2. Digitare un numero, in multipli di 5, nel campo Size. Questo
numero definisce il numero di voci nella lista di selezione.
Per esempio, se si hanno 8 numeri di telefono che si desidera
memorizzare nella lista, digitare 10 nel campo Size.
3. Se si desidera che un altro utente abbia la possibilità di
aggiungere numeri a questa lista, immettere l’interno dell’utente
nel campo Program Ext.
Ad esempio, se si desidera che l’utente all’interno 4567 abbia la
possibilità di cambiare la lista di gruppo 3, immettere 4567 in
questo campo.
4. Digitare i numeri di telefono che si intende memorizzare, uno per
ciascun codice di selezione.
Ciascun numero di telefono può contenere un massimo di 24 cifre.
Si può poi visualizzare la nuova lista di selezione abbreviata per
controllare che le informazioni siano corrette o stamparne una copia
per i propri dati su carta.
Dopo aver definito una lista di gruppo, si deve definire quali telefoni
possono usare la lista. Per esempio, impostiamo l’interno 4567 in
modo che abbia accesso alla nuova lista di gruppo.
Per dare all’interno 4567 accesso alla lista di gruppo 3:
2. Fare clic su Next fino a quando non vengono visualizzati i campi
Abbreviated Dialing List (Figura 15: Schermata Station
(Terminale) a pagina 55).
STATION
_______
_______
_______
_______
_______
ABBREVIATED DIALING
3
List1: group
Headset? n
Speaker? n
Mounting? d
Cord Length: 0
Set Color: ______
List2: _________
funzioni
SITE DATA
Room:
Jack:
Cable:
Floor:
Building:
List3: _________
HOT LINE DESTINATION
Abbreviated Dialing List Number (From above 1, 2 or 3): __
Dial Code: _____
Line Appearance: _________
3. Digitare group in uno qualsiasi dei campi List. Premere Enter.
Il sistema visualizza un campo numero lista vuoto.
4. Digitare 3 nel campo numero lista.
Quando si assegna un gruppo o una lista personale, si deve
anche specificare il numero di lista personale o il numero di lista
di gruppo.
55
L’utente all’interno 4567 può ora usare questa lista componendo il
FAC per la lista e il codice di selezione per il numero che desidera
comporre.
Un gruppo di risposta consiste in una lista di telefoni dove ciascun
membro del gruppo può rispondere alle telefonate indirizzate ad un
altro membro utilizzando il proprio telefono.
Per esempio, se si desidera che tutti gli impiegati dell’ufficio paghe
siano in grado di rispondere a telefonate indirizzate a qualsiasi
interno dell’ufficio paghe, nel caso in cui qualcuno fosse assente dal
suo posto di lavoro, creare un gruppo di risposta che contiene tutti gli
interni dell’ufficio paghe. I membri di un gruppo di risposta devono
essere situati nella stessa zona per poter sentire quando squillano gli
altri interni nel gruppo.
Nota:
Nota:
Ciascun interno può appartenere ad un solo gruppo di
risposta. Inoltre, il numero massimo di gruppi di risposta può
essere limitato dalla configurazione del sistema.
Per creare un gruppo di risposta:
1. Digitare add pickup-group next. Premere Enter.
Il sistema visualizza la schermata Pickup Group
(Figura 16: Schermata Pickup Group (Gruppo di risposta) a
pagina 57). Il sistema seleziona il numero di gruppo successivo
come nuovo gruppo di risposta.
Figura 16: Schermata Pickup Group (Gruppo di risposta)
PICKUP GROUP
Group Number: __
GROUP MEMBER ASSIGNMENTS
Ext
_____
_____
_____
_____
_____
_____
_____
_____
_____
_____
_____
_____
_____
Name
14:
15:
16:
17:
18:
19:
20:
21:
22:
23:
24:
25:
Ext
_____
_____
_____
_____
_____
_____
_____
_____
_____
_____
_____
_____
Name
2. Digitare l’interno di ciascun membro del gruppo.
funzioni
1:
2:
3:
4:
5:
6:
7:
8:
9:
10:
11:
12:
13:
Può appartenere ad un gruppo un massimo di 50 interni.
3. Premere Enter per salvare la lista del nuovo gruppo.
Il sistema completa automaticamente il campo del nome quando
si preme Enter per salvare le modifiche.
Dopo aver definito un gruppo di risposta, si possono assegnare tasti
di risposta alle chiamate per ciascun telefono nel gruppo o dare a
ciascun membro il FAC di risposta alle chiamate. Usare la schermata
Station per assegnare tasti di risposta alle chiamate.
Per consentire agli utenti di rispondere a chiamate che non fanno
parte del loro gruppo di risposta, si può usare la funzione Risposta
alle chiamate instradate. Per consentire ai membri di un gruppo di
risposta di rispondere a chiamate destinate ad un altro gruppo di
risposta, è possibile aggiungere un gruppo di risposta ampliato.
Per ulteriori informazioni, vedere la Administrator Guide for Avaya
57
Impostazione dell’inoltro chiamate
Questa sezione spiega come amministrare vari tipi di inoltro
automatico delle chiamate. In generale, la copertura chiamate si
riferisce al trattamento delle chiamate entranti. Per fornire l’inoltro
chiamate ai propri utenti, assegnare a ciascun interno una classe di
servizio (COS) che permetta l’inoltro delle chiamate. Poi assegnare
tasti inoltro chiamate ai telefoni degli utenti oppure fornire il FAC di
inoltro chiamate, in modo da consentirgli di inoltrare le chiamate con
facilità. Usare la schermata Station per assegnare la classe di
servizio (COS) e tutti i tasti d’inoltro chiamate.
Entro ciascuna COS è possibile stabilire se gli utenti in quella COS
hanno le seguenti funzioni di inoltro chiamate:
●
Inoltro di tutte le chiamate — consente agli utenti di trasferire
tutte le chiamate entranti a un interno, a un operatore o a un
numero di telefono esterno.
●
Inoltro chiamate per occupato/mancata risposta — consente
agli utenti di trasferire chiamate solo se i loro interni sono
occupati o non rispondono.
●
Inoltro chiamate fuori rete — impedisce agli utenti l’inoltro di
chiamate a numeri che sono fuori della rete del sistema.
In qualità di amministratore si ha il potere di amministrare parametri
di inoltro chiamate per l’intero sistema per controllare quando le
chiamate sono inoltrate. Usare la schermata System Parameters Call Coverage/Call Forwarding per impostare quante volte un
interno deve squillare prima che il sistema reinstradi la chiamata
perché l’utente non ha risposto (Inoltro chiamate con intervallo per
mancata risposta). Ad esempio, se si desidera che le chiamate
facciano squillare l’interno 4 volte e poi, se non c’è risposta, facciano
trasferire la chiamata al numero d’inoltro, impostare questo
parametro su 4. Tenere presente che questo parametro influenza
anche la copertura delle chiamate, quindi una chiamata squilla
4 volte in ciascun punto di copertura.
Creazione di aree di copertura
Si può anche usare la schermata System Parameters Call
Coverage/ Call Forwarding per stabilire se il telefono a cui si è
effettuato l’inoltro può escludere l’inoltro chiamate per permettere
chiamate al telefono che ha emesso la richiesta di inoltro (Esclusione
dell’inoltro chiamate). Per esempio, se un dirigente inoltra le
chiamate entranti ad un subordinato e quest’ultimo deve telefonare al
proprio dirigente, la chiamata può essere effettuata solo se Call
Forward Override è impostato su y.
Per stabilire in quali interni è attivato l’inoltro chiamate:
1. Digitare list call-forwarding. Premere Enter.
Questo comando elenca tutti gli interni con inoltro insieme ad
ogni numero inoltrante.
Nota:
Se si ha un sistema V1, V2 o V3 si può vedere se un interno
specifico ha l’inoltro digitando semplicemente status
station n, dove n è l’interno specifico.
funzioni
Nota:
Questa sezione spiega come amministrare vari tipi di copertura
chiamate. È possibile amministrare aree per coprire tutte le chiamate
entranti o stabilire aree per certi tipi di chiamate, come chiamate a
telefoni occupati. Si può inoltre stabilire dove vengono dirette le
chiamate entranti se non ricevono risposta, e in quale ordine vengono
reinstradate ad altre sedi.
Per esempio, si può stabilire una copertura per far squillare il telefono
chiamato, e poi spostare la chiamata ad un operatore se non riceve
risposta, e infine avere accesso ad una casella vocale se l’operatore
non è disponibile.
Con la copertura chiamate il sistema trasferisce una chiamata ad
interni che rispondono in alternativa quando nessuno risponde al
primo interno. Un interno può avere fino ad un massimo di 6 punti che
rispondono in alternativa.
59
Nota:
Nota:
Se si ha un sistema che utilizza una versione precedente del
software, è possibile che vi sia solo un massimo di 3
posizioni di risposta.
Il sistema controlla uno dopo l’altro ciascun interno fino a che la
chiamata non viene collegata. Questa sequenza di interni in
alternativa è chiamata area di copertura.
Il sistema trasferisce chiamate basandosi su certi criteri. Per
esempio, si può trasferire una chiamata alla copertura senza che
squilli all’apparecchio principale, o dopo un certo numero di squilli, o
quando una o tutte le presenze di chiamata (interni) sono occupate.
Si può impostare la copertura in modo diverso per le chiamate interne
e per le chiamate esterne, e stabilire la copertura in modo individuale
in base a criteri diversi. Si può decidere che le chiamate esterne a
telefoni occupati possono usare la stessa copertura delle chiamate
interne a telefoni con la funzione Non disturbare attivata.
Per creare un’area di copertura:
1. Digitare add coverage path next. Premere Enter.
Il sistema visualizza la schermata Coverage Path
(Figura 17: Schermata Coverage Path (Area di copertura) a
pagina 61). Il sistema assegna il primo numero di area di
copertura disponibile nella sequenza delle aree di copertura.
Il nostro esempio presenta l’area di copertura numero 2.
2. Digitare un numero di area di copertura nel campo Next Path
Number.
Il campo Next Path Number è facoltativo. Il numero è l’area
di copertura a cui vengono trasferite le chiamate se i criteri di
copertura dell’area attuale non corrispondono allo stato della
chiamata. Se i criteri dell’area successiva corrispondono allo
stato della chiamata, essa viene usata per trasferire la chiamata
e il sistema non cerca altre aree.
Figura 17: Schermata Coverage Path (Area di copertura)
COVERAGE PATH
Coverage Path Number: 2
Hunt after Coverage? n
Next Path Number: ____
Linkage:
COVERAGE CRITERIA
Station/Group Status
Inside Call
Outside Call
n
Active?
n
Busy?
y
y
Don’t Answer?
y
y
Number of Rings: 2
All?
n
n
DND/SAC/Goto Cover?
y
y
COVERAGE POINTS
Terminate to Coverage Pts. with Bridged Appearance? __
Point1: ____
Point2: ____
Point3: ____
Point4: ____
Point5: ____
Point6: ____
Si può vedere che, come predefinito, criteri identici sono
impostati per chiamate interne ed esterne. Il sistema imposta la
copertura per un telefono occupato se non c’è risposta dopo un
certo numero di squilli, se sono premuti i tasti di DND (Non
disturbare), SAC (Manda tutte le chiamate), o Vai all’area
coperta, oppure se sono selezionati FAC.
4. Compilare i campi Point con gli interni che si desiderano come
punti di copertura.
Ciascun punto di copertura può essere un interno, un gruppo di
ricerca, un gruppo di risposta nell’area coperta, un numero
remoto, un numero dell’elenco dei vettori (VDN) o un operatore.
A questo punto assegnare la nuova area di copertura ad un utente.
Per esempio, assegniamo questa nuova area di copertura all’interno
2054.
61
funzioni
3. Compilare i campi Coverage Criteria.
2. Digitare 2 nel campo Coverage Path 1.
Per dare all’interno 2054 un’altra area di copertura si può digitare
un altro numero di area di copertura nel campo Coverage
Path 2.
Nota:
Nota:
Se si desidera vedere quali interni o gruppi usano un’area
specifica di copertura, digitare display coverage
sender group n, dove n è il numero dell’area di copertura.
È meglio stabilire quali interni usano un’area di copertura
prima di eseguire modifiche a tale area.
Definizione della copertura ora del giorno
La schermata Time Of Day Coverage Table permette di trasferire
chiamate ad aree di copertura secondo l’ora del giorno e il giorno
della settimana in cui arriva la chiamata.
!
Important:
Importante:
Prima di definire il piano di copertura ora del giorno,
si devono definire le aree di copertura che si intende
usare.
Ad esempio, supponiamo che si desideri amministrare il sistema in
modo tale che le chiamate entranti all’interno 2054 siano trasferite ad
un collega in ufficio dalle 8 di mattina alle 5:30 pomeridiane, e ad un
ufficio a casa tra le 5:30 e le 8 pomeridiane nelle giornate lavorative.
Si desidera poi trasferire le chiamate alla posta vocale dopo le 8
pomeridiane nelle giornate lavorative e durante il fine settimana.
Per impostare un piano di copertura ora del giorno che trasferisce
chiamate per l’esempio sopra descritto:
1. Digitare add coverage time-of-day next. Premere Enter.
Il sistema visualizza la schermata Time Of Day Coverage Table
e seleziona il primo numero della tabella non definito nella
sequenza di numeri nella tabella ora del giorno. Se questo è il
primo piano di copertura ora del giorno del proprio sistema,
il numero della tabella è 1. Prendere nota del numero della
tabella per poterlo assegnare più tardi agli interni.
Figura 18: Schermata Time of Day Coverage Table (Tabella di
copertura ora del giorno)
TIME OF DAY COVERAGE TABLE
CVG
PATH
3
3
3
3
3
3
3
Act
Time
__:__
08:00
08:00
08:00
08:00
08:00
__:__
CVG
PATH
_
1
1
1
1
1
_
Act
Time
__:__
17:30
17:30
17:30
17:30
17:30
__:__
CVG
PATH
_
2
2
2
2
2
_
Act
Time
__:__
20:00
20:00
20:00
20:00
20:00
__:__
CVG
PATH
_
3
3
3
3
3
_
Act
CVG
Time PATH
__:__ _
__:__ _
__:__ _
__:__ _
__:__ _
__:__ _
__:__ _
funzioni
Sun
Mon
Tue
Wed
Thu
Fri
Sat
Act
Time
00:00
00:00
00:00
00:00
00:00
00:00
00:00
2. Per definire il piano di copertura, digitare l’ora del giorno e il
numero dell’area per ciascun giorno della settimana e periodo di
tempo.
Digitare l’ora in un formato a 24 ore dalla prima all’ultima.
Per quest’esempio, supponiamo che l’area di copertura 1 vada al
collega, l’area 2 a casa e l’area 3 alla posta vocale.
Definire l’area per il periodo completo di 24 ore in un giorno.
Se non si inserisce nella lista un’area di copertura per un certo
periodo di ore, il sistema non fornisce copertura per quelle ore.
63
A questo punto assegnare la copertura ora del giorno ad un utente.
Per esempio, usiamo l’interno 2054:
2. Spostare il cursore su Coverage path 1 e digitare la lettera t più
il numero della Time Of Day Coverage Table.
Ora le chiamate all’interno 2054 sono trasferite alla copertura a
seconda del giorno e dell’ora in cui arriva ciascuna chiamata.
Creazione di gruppi di risposta nell’area coperta
È possibile creare un gruppo di risposta nell’area coperta in modo
che un massimo di otto telefoni squillino allo stesso tempo quando le
chiamate arrivano al gruppo. Chiunque faccia parte del gruppo di
risposta può rispondere alla chiamata entrante.
Per aggiungere un gruppo di risposta nell’area coperta:
1. Digitare add coverage answer-group next. Premere
Enter.
Il sistema visualizza la schermata Coverage Answer Group
(Figura 19: Schermata Coverage Answer Group (Gruppo di
riposta nell’area coperta) a pagina 65).
Impostazione di una copertura avanzata delle chiamate
Figura 19: Schermata Coverage Answer Group (Gruppo di riposta
nell’area coperta)
COVERAGE ANSWER GROUP
Group Number: ____
Group Name: COVERAGE_GROUP_
GROUP MEMBER ASSIGNMENTS
Ext Name (first 26 characters)
1: ____
2: ____
3: ____
4: ____
5:
6:
7:
8:
Ext Name (first 26 characters)
____
____
____
____
2. Nel campo Group Name digitare un nome per identificare il
gruppo di copertura.
3. Nel campo Ext digitare gli interni di ciascun membro del gruppo.
Il sistema completa automaticamente il campo Name quando si
preme Enter.
Impostazione di una copertura avanzata delle
chiamate
Copertura avanzata delle chiamate entranti:
●
trasferisce le chiamate in base all’ora del giorno.
●
consente la copertura di chiamate che sono trasferite a sedi
che non si trovano sul server locale e che eseguono
●
consente agli utenti di scegliere a piacimento tra due opzioni di
copertura (specifiche aree di copertura principali o tabelle ora
del giorno).
65
funzioni
4. Premere Enter per salvare la lista del nuovo gruppo.
Copertura delle chiamate trasferite a una
località remota
È possibile fornire la copertura per chiamate che sono state trasferite
a una località remota (ad esempio alla propria abitazione). Questa
funzione, chiamata Copertura delle chiamate trasferite fuori rete
(CCRON), consente di trasferire chiamate sulla rete pubblica e di far
rientrare in centrale le chiamate senza risposta per un’ulteriore
elaborazione della copertura.
Prima di iniziare
●
Nella schermata Optional Features, verificare che il campo
Coverage of Calls Redirected Off-Net Enabled sia impostato
su y. Se il campo Coverage of Calls Redirected Off-Net
Enabled è impostato su y, rivolgersi al proprio rappresentante
Avaya.
Per visualizzare la schermata Optional Features, digitare
system-parameters customer-options. Premere Enter.
●
Sono necessarie porte di classificazione delle chiamate per
tutte le situazioni, eccettuata la segnalazione end-to-end ISDN.
In quest’ultimo caso, il protocollo ISDN si occupa della
classificazione delle chiamate. In tutti gli altri casi, utilizzare una
delle seguenti opzioni:
- Scheda di sincronizzazione e toni con classificatore
chiamate – rivelatore di toni. Per ulteriori informazioni su
questa scheda, vedere la Guida all’hardware di Avaya
- Scheda di classificazione delle chiamate – rivelatore.
Per fornire la copertura delle chiamate trasferite a una località
remota:
1. Digitare change system-parameters
coverage-forwarding. Premere Enter.
Il sistema visualizza la schermata System Parameters - Call
Coverage/Call Forwarding.
2. Fare clic su Next fino a quando non viene visualizzato il campo
Coverage of Calls Redirected Off-Net Enabled
(Figura 20: Schermata System Parameters - Call Coverage/Call
Forwarding (Parametri di sistema - Copertura chiamate/Inoltro
chiamate) a pagina 67).
Figura 20: Schermata System Parameters - Call Coverage/Call
Forwarding (Parametri di sistema - Copertura chiamate/Inoltro
chiamate)
change system-parameters coverage-forwarding
page 2
funzioni
SYSTEM PARAMETERS -- CALL COVERAGE / CALL FORWARDING
COVERAGE OF CALLS REDIRECTED OFF-NET (CCRON)
Coverage of Calls Redirected Off-Net Enabled?
Activate Answer Detection (Preserve SBA) On Final CCRON Cvg Point?
Ignore Network Answer Supervision?
Disable call classifier for CCRON over ISDN trunks?
y
y
n
n
3. Nel campo Coverage of Calls Redirected Off-Net Enabled,
digitare y.
Questo comando fa sì che Communication Manager tenga sotto
controllo l’andamento di una copertura fuori rete o di una
chiamata inoltrata fuori rete, e fornisca un ulteriore gestione della
copertura per le chiamate senza risposta.
4. Nel campo Activate Answer Detection (Preserves SBA) On
Final CCRON Cvg Point, lasciare come impostazione
predefinita y.
67
5. Nel campo Ignore Network Answer Supervision, lasciare
come impostazione predefinita n.
6. Nel campo Immediate Redirection On Receipt Of PROGRESS
Inband Information, lasciare come impostazione predefinita n.
Definizione della copertura per chiamate trasferite
a numeri esterni
È possibile amministrare il sistema in modo da consentire alle
chiamate in copertura di essere trasferite a numeri fuori rete (esterni)
o reti pubbliche. Alcuni sistemi consentono di inviare una chiamata ad
un telefono esterno, ma non ne consentono il monitoraggio una volta
che la chiamata lascia il sistema. Con questa copertura di chiamata
remota, il numero di esterno deve diventare l’ultimo punto di
copertura di un percorso.
Con sistemi più recenti si può avere l’opzione di usare la funzione di
Copertura chiamate trasferite fuori rete. Se questa funzione è attiva e
si usa un numero esterno in un’area di copertura, il sistema può
controllare la chiamata per stabilire se il numero esterno è occupato o
non risponde. Se necessario, il sistema può trasferire una chiamata a
punti di copertura che seguono il numero esterno.
Con questa funzione si può obbligare una chiamata a seguire un
percorso di copertura che comincia all’interno dell’utente, viene
trasferita al telefono di casa dell’utente e, se non riceve risposta a
casa, ritorna per essere trasferita alla casella vocale.
La chiamata non ritorna al sistema se il numero esterno è l’ultimo
punto nell’area di copertura.
Per usare un numero di telefono remoto come un punto di copertura,
si deve definire il numero nella schermata Remote Call Coverage
Table e poi usare il codice remoto nell’area di copertura.
Ad esempio, per aggiungere il numero esterno 303-538-1000 all’area
di copertura 2, completare le seguenti fasi:
1. Digitare change coverage remote. Premere Enter.
Il sistema visualizza la schermata Remote Call Coverage Table
(Figura 21: Schermata Remote Call Coverage Table (Tabella di
copertura remota delle chiamate) a pagina 69).
Figura 21: Schermata Remote Call Coverage Table (Tabella di
copertura remota delle chiamate)
REMOTE CALL COVERAGE TABLE
93035381000_____
________________
________________
________________
________________
________________
________________
________________
________________
________________
________________
________________
________________
________________
________________
16:
17:
18:
19:
20:
21:
22:
23:
24:
25:
26:
27:
28:
29:
30:
________________
________________
________________
________________
________________
________________
________________
________________
________________
________________
________________
________________
________________
________________
________________
31:
32:
33:
34:
35:
36:
37:
38:
39:
40:
41:
42:
43:
44:
45:
________________
________________
________________
________________
________________
________________
________________
________________
________________
________________
________________
________________
________________
________________
________________
funzioni
01:
02:
03:
04:
05:
06:
07:
08:
09:
10:
11:
12:
13:
14:
15:
2. Digitare 93035381000 in uno dei campi di codice remoto.
Se si usa una cifra per uscire dalla propria rete, sarà necessario
aggiungere quella cifra prima del numero esterno. In questo
esempio, il sistema prevede un ‘9’ per comporre chiamate
esterne.
3. Assicurarsi di registrare il numero di codice remoto del numero
esterno.
In questo esempio, il codice remoto è r01.
69
5. Digitare change coverage path 2. Premere Enter.
Il sistema visualizza la schermata Coverage Path
(Figura 22: Schermata Coverage Path (Area di copertura) a
pagina 70).
Nota:
Nota:
Prima di eseguire modifiche, si può usare il comando
display coverage sender group 2 per stabilire quali
interni o gruppi usano l’area 2.
Figura 22: Schermata Coverage Path (Area di copertura)
COVERAGE PATH
Coverage Path Number: 2
Hunt after Coverage? n
Next Path Number: ____
Linkage:
COVERAGE CRITERIA
Station/Group Status
Active?
Busy?
Don’t Answer?
All?
DND/SAC/Goto Cover?
Inside Call
n
y
y
n
y
Outside Call
n
y
y
Number of Rings: 2
n
y
COVERAGE POINTS
Terminate to Coverage Pts. with Bridged Appearance? __
Point1: 4104
Point2: r01
Point3: h77
Point4: ____
Point5: ____
Point6: ____
6. Digitare r01 in un campo di copertura Point.
In questo esempio, la copertura squilla all’interno 4104, e poi è
trasferita al numero esterno. Se si amministra la Copertura
chiamate trasferite fuori rete e il numero esterno non risponde o
è occupato, la chiamata è trasferita al punto di copertura
successivo. In questo esempio, il punto successivo è Point3
(h77 o gruppo di ricerca 77).
Se non si dispone della funzione di Copertura chiamate trasferite
fuori rete, il sistema non può controllare la chiamata dopo che ha
lasciato la rete. La chiamata finisce al punto di copertura remoto.
L’accesso per il settore del telelavoro consente agli utenti di
modificare le proprie aree di copertura principali o la destinazione
dell’inoltro chiamate ovunque si trovino. Prima che la copertura per il
telelavoro possa funzionare è necessario impostare aree di copertura
ed assegnare codici di sicurezza.
Per vedere se la copertura per il telelavoro è attivata sul sistema,
assicurarsi che la schermata Feature Access Code (FAC) contenga
i codici richiesti.
1. Digitare display feature-access codes. Premere Enter.
Il sistema visualizza la schermata Feature Access Code (FAC).
Assicurarsi che siano stati assegnati dei codici ai campi seguenti:
●
Change Coverage Access Code
●
Extended Call Fwd Activate Busy D/A, All e Deactivation
I telelavoratori usano questi codici per mettersi in comunicazione
con il sistema.
71
funzioni
Definizione della copertura per il telelavoro
Gli utenti possono apportare modifiche remote alla copertura quando
la schermata Class of Restriction assegnata ai loro telefoni ha una
y nel campo Can Change Coverage. Possono inoltre apportare
modifiche remote all’inoltro chiamate quando la Classe di servizio
(COS) assegnata ai loro telefoni ha una y nei campi Extended
Forwarding All e Extended Forwarding B/DA. Visualizzare la
schermate COR e COS con il comando display.
Assicurarsi che i campi Coverage Path 1 e Coverage Path 2 siano
completati in ciascuna schermata Station assegnata a personale
dotato di accesso per telelavoro. Nella schermata Station deve
essere anche completato il campo Security Code.
Nota:
Se è stato assegnato un codice di sicurezza, compare un *
nel campo Security Code della schermata Station.
Nota:
Per consentire agli utenti l’accesso remoto al sistema:
1. Digitare change telecommuting-access. Premere Enter.
2. Digitare l’interno che gli utenti remoti devono usare per avere
accesso al sistema.
Tutti gli utenti remoti compongono lo stesso numero interno.
Se il campo Telecommuting Access Extension è lasciato vuoto,
la funzione è disattivata per tutti gli utenti.
!
SECURITY ALERT:
AVVISO PER LA SICUREZZA:
Interni e codici di sicurezza del telefono non validi
vengono registrati come violazioni di sicurezza.
Per ulteriori informazioni riguardo alle violazioni di
sicurezza, vedere la Administrator Guide for Avaya
Impostazione delle presenze di chiamate in parallelo
Impostazione delle presenze di chiamate
in parallelo
Le presenze di chiamate in parallelo devono essere assegnate a
telefoni con tasti a doppia spia o luci. Non occorre che i tipi di telefono
corrispondano esattamente, ma si raccomanda la massima
uniformità per tutti i telefoni in un gruppo in parallelo. Quando una
chiamata entra su telefoni in parallelo, i tasti assegnati alle presenze
in parallelo lampeggiano.
Si può assegnare un numero uguale di presenze in parallelo e di
presenze di linea sul telefono primario, e si può assegnare la
funzione di squillo (avviso) ad uno o più telefoni.
Per creare una presenza di chiamate in parallelo:
1. Prendere nota dell’interno del telefono primario.
Una chiamata a questo telefono accende il tasto e, se attivato,
squilla alla presenza in parallelo sul telefono secondario.
2. Se si desidera usare un nuovo telefono per l’interno in parallelo,
duplicare il telefono (vedere Uso di modelli di terminali per
aggiungere telefoni a pagina 37).
3. Digitare change station n, dove n è l’interno in parallelo.
Premere Enter.
Il sistema visualizza la schermata Station (Figura 23: Schermata
Station (Terminale) a pagina 74).
73
funzioni
Una presenza di chiamata in parallelo può essere descritta
schematicamente come un telefono (l’apparecchio primario) con un
ulteriore interno (la presenza in parallelo). Entrambi i telefoni possono
essere usati per fare e ricevere chiamate ed entrambi indicano
quando la linea è in uso. Una chiamata al telefono primario è in
parallelo ad una specifica presenza, o tasto, sul telefono secondario.
Il telefono secondario conserva tutte le sue funzioni, e un tasto
specifico è riservato per la presenza in parallelo dal telefono primario.
STATION
FEATURE OPTIONS
LWC Reception?
LWC Activation?
LWC Log External Calls?
CDR Privacy?
Redirect Notification?
Per Button Ring Control?
Bridged Call Alerting?
Active Station Ringing:
_______
_
_
_
_
_
_
______
Auto Select Any Idle Appearance?
Coverage Msg Retrieval?
Auto Answer?
Data Restriction?
Idle Appearance Preference?
_
_
_
_
_
Restrict Last Appearance? _
H.320 Conversion?
Service Link Mode:
Multimedia Mode:
MWI Served User Type:
y Per Station CPN - Send Calling Number?
as-needed
basic
Audible Message Waiting?
______
Display Client Redirection?
Select Last Used Appearance?
Coverage After Forwarding?
Multimedia Early Answer?
IP Emergency Calls: _______ Direct IP-IP Audio Connections?
Emergency Location Ext: _______
IP Audio Hairpinning?
y
_
n
n
s
n
_
_
4. Solo per i telefoni digitali, fare clic su Next fino a quando non
viene visualizzato il campo Per Button Ring Control.
●
Se si desidera assegnare la funzione di squillo separatamente
a ciascuna presenza in parallelo, digitare y.
●
Se si desidera che tutte le presenze in parallelo squillino
oppure non squillino, lasciare il valore n predefinito.
5. Nel campo Bridge Call Alerting:
●
Se si desidera che la presenza in parallelo squilli quando una
chiamata arriva al telefono primario, digitare y.
●
Se non si desidera che la presenza in parallelo squilli quando
una chiamata arriva al telefono primario, lasciare il valore
predefinito n.
Impostazione delle presenze di chiamate in parallelo
6. Completare il campo relativo al proprio tipo di telefono.
Se. . .
Allora. . .
il telefono primario è
analogico
spostarsi sul campo Line
Appearance e digitare abrdg-appr
il telefono primario è
digitale
spostarsi sul campo Button
Assignments e digitare brdg-appr
7. Premere Enter.
Compaiono i campi Btn e Ext. Se Per Button Ring Control è
impostato su y, sulla schermata digitale appariranno i campi Btn,
Ext e Ring.
Figura 24: Schermata Station (Terminale) (apparecchio analogico)
STATION
_______
_______
_______
_______
_______
ABBREVIATED DIALING
List1: _________
Headset? n
Speaker? n
Mounting? d
Cord Length: 0
Set Color: ______
List2: _________
funzioni
SITE DATA
Room:
Jack:
Cable:
Floor:
Building:
List3: _________
HOT LINE DESTINATION
Abbreviated Dialing List Number (From above 1, 2 or 3):
Dial Code:
Line Appearance: brdg-appr
Btn:
Ext:
75
Figura 25: Schermata Station (Terminale) (apparecchio digitale)
STATION
SITE DATA
Room:
Jack:
Cable:
Floor:
Building:
_______
_____
_____
_______
_______
ABBREVIATED DIALING
List1: ________
BUTTON ASSIGNMENTS
1: brdg-appr Btn:
1: brdg-appr Btn:
Headset? n
Speaker? n
Mounting: d
Cord Length: 0
Set Color: ______
List2: _______
Ext:
Ext:
List3: _______
Ring:
Ring:
8. Digitare il numero di tasto del telefono primario che si intende
assegnare come presenza di chiamata in parallelo.
Questo tasto lampeggia quando una chiamata arriva al telefono
primario.
9. Digitare l’interno del telefono primario.
10. Se compare il campo Ring:
●
Se si desidera che la presenza in parallelo squilli quando una
chiamata arriva al telefono primario, digitare y.
●
Se non si desidera che la presenza in parallelo squilli, lasciare
il valore n predefinito.
Per vedere se un interno ha assegnate delle presenze di chiamate in
parallelo, digitare list bridge n, dove n è l’interno. Premere
Enter.
E911 ELIN per interni cablati IP
E911 ELIN per interni cablati IP
Questa funzione automatizza il processo di assegnazione di un
numero di emergenza per informazioni sulla sede (ELIN) attraverso
una sottorete IP durante chiamate a numeri di emergenza (911 negli
Stati Uniti). L’ELIN viene quindi inviato su linee CAMA o ISDN PRI
alla rete dei servizi di emergenza.
Gli utenti hanno la possibilità di spostare i propri telefoni IP senza
doverlo comunicare all’amministratore. Se un utente compone il
numero di emergenza dopo aver spostato il proprio telefono IP senza
amministrare questa funzione, il personale delle risposte di
emergenza potrebbe ricevere indicazioni errate sulla sede fisica.
Questa funzione identifica in modo appropriato l’ubicazione dei
telefoni IP cablati che chiamano un numero di emergenza in un
ambiente di campus o in una sede qualsiasi. Questa funzione è
disponibile con Communication Manager, Versione 4.0.
funzioni
Questa funzione svolge tre compiti essenziali:
●
Il personale che si occupa di rispondere alle emergenze ora si
reca nella sede fisica corretta se una chiamata di emergenza
proviene da un telefono cablato IP che è stato spostato.
●
Il personale che si occupa di rispondere alle emergenze ora si
reca nella sede fisica corretta se una chiamata di emergenza
proviene da una presenza di chiamata in parallelo.
●
Il personale che si occupa di rispondere alle emergenze può
richiamare l’interno corretto se un chiamante viene disconnesso
durante una chiamata di emergenza.
Nota:
Nota:
Questa funzione dipende dalla disponibilità, da parte del
cliente, di sottoreti che corrispondono ad aree geografiche.
77
Se si utilizza Communication Manager, Versione 4.0 o successivo,
questa è un’importante funzione da amministrare. Per una
spiegazione dettagliata di questa funzione, il suo funzionamento e le
relative schermate, vedere la Administrator Guide for Avaya
Instradamento su scala mondiale
5: Instradamento delle
chiamate uscenti
Questa sezione descrive come Communication Manager instrada le
chiamate uscenti e come si può modificare l’instradamento delle
chiamate. Fornisce anche istruzioni per creare divisioni e impostare i
codici di autorizzazione.
Nota:
instradamento
Queste informazioni rappresentano i dati sull’analisi delle
cifre per DEFINITY ECS versione 7 o successiva. Se si
dispone di una versione precedente, si noteranno campi
differenti sulle schermate.
Nota:
Il sistema usa l’instradamento su scala mondiale per inoltrare una
chiamata uscente. Esistono due tipi di instradamento.
●
L’instradamento alternativo automatico (AAR), usato per le
chiamate all’interno dell’azienda sulla relativa rete privata.
●
La selezione automatica dell’instradamento (ARS), usata per le
chiamate che escono dall’azienda per andare su reti pubbliche.
L’ARS è anche usata per instradare chiamate a località remote
dell’azienda se questa non ha una rete privata.
79
Instradamento delle chiamate uscenti
Questa sezione descrive soltanto l’instradamento chiamate ARS. Se
non si usa l’instradamento ARS, queste informazioni non si
riferiscono al proprio sistema.
Conoscere a fondo l’analisi ARS
Con l’ARS, il sistema instrada chiamate uscenti basandosi sulle cifre
composte e i privilegi di chiamata di chi chiama. Il sistema usa una
Tabella analisi cifre ARS per stabilire la gestione delle cifre composte
e usa classi di restrizione (COR) e livelli di restrizione risorse (FRL)
per stabilire i privilegi di chiamata.
Esaminiamo un semplice esempio di schermata ARS Digit Analysis
Table (Figura 26: Schermata ARS Digit Analysis Table (Tabella
analisi cifre ARS) a pagina 80). Il sistema dell’utente potrebbe
presentare stringhe composte più definite di quelle indicate nel nostro
esempio.
Figura 26: Schermata ARS Digit Analysis Table (Tabella analisi
cifre ARS)
Dialed
String
1______________
1______________
1______________
10xxx__________
1800___________
2______________
3______________
4______________
5______________
6______________
7______________
8______________
911____________
976____________
ARS DIGIT ANALYSIS TABLE
Location: all
Total
Route
Call
Mn Mx
Pattern
Type
1 1
12
svcl
11 11
30
fnpa
12 23
17
intl
5 5
deny
op
11 11
30
fnpa
7 7
2
hnpa
7 7
2
hnpa
7 7
2
hnpa
7 7
2
hnpa
7 7
2
hnpa
7 7
2
hnpa
7 7
2
hnpa
3 3
1
emer
11 11
deny
fnpa
Percent Full: 6
Node
ANI
Num
Rq
___
n
___
n
___
n
___
n
___
n
___
n
___
n
___
n
___
n
___
n
___
n
___
n
___
n
___
n
La schermata ARS Digit Analysis Table viene utilizzata per tutte le
sedi di questo sistema. La colonna sinistra della schermata ARS
Digit Analysis Table elenca le prime cifre nella stringa composta.
Quando un utente effettua una chiamata uscente, il sistema analizza
le cifre, cerca una corrispondenza nella tabella e usa le informazioni
nella riga corrispondente per stabilire come instradare la chiamata.
Ad esempio, supponiamo che il chiamante telefoni al 1 303 233 1000.
Il sistema confronta le cifre composte con quelle della prima colonna
della tabella. In questo esempio, la stringa composta corrisponde
all'1. Poi il sistema confronta la lunghezza dell’intera stringa
composta (11 cifre) con le colonne di minima e massima lunghezza.
Nel nostro esempio, la chiamata di 11 cifre che era cominciata con 1
segue lo schema di percorso d’instradamento 30 come una chiamata
fnpa (interurbana).
Nota:
Nota:
Per un elenco di tutte le voci valide per i vari campi e del loro
significato, vedere la Administrator Guide for Avaya
instradamento
La prima cifra composta per una chiamata esterna è spesso
un codice d’accesso. Se “9” è definito come il codice di
accesso ARS, il sistema trascura questa cifra e analizza le
cifre che rimangono con la schermata ARS Digit Analysis
Table.
Gestione dei privilegi di chiamata
Ogni volta che si imposta un telefono, usare la schermata Station per
assegnare una COR. Si può creare una COR diversa per ciascun
gruppo di utenti. Per esempio, è probabile che si desideri che i
dirigenti nella propria azienda abbiano privilegi di chiamata diversi da
quelli delle segretarie.
81
Quando si imposta una COR, specificare un livello di restrizione
risorse (FRL) nella schermata Class of Restriction. Il FRL stabilisce i
privilegi di chiamata degli utenti. I livelli di restrizione risorse sono
ordinati da 0 a 7, dove 7 ha il livello di privilegi più elevato.
Si assegna anche un FRL a ciascuna preferenza di schema di
percorso d’instradamento nella schermata Route Pattern. Quando un
utente effettua una chiamata, il sistema controlla la COR dell’utente.
La chiamata è permessa se il FRL di chi chiama è più elevato o
uguale all’FRL della preferenza dello schema di percorso
d’instradamento.
Visualizzazione delle informazioni d’analisi ARS
Si vorrà certamente conoscere il metodo con cui il sistema instrada
attualmente le chiamate uscenti. Per visualizzare la schermata ARS
Digit Analysis Table, che controlla come il sistema instrada le
chiamate che cominciano con 1:
1. Digitare display ars analysis 1. Premere Enter.
Il sistema visualizza la schermata ARS Digit Analysis Table per
le stringhe composte che cominciano con 1.
Nota:
Nota:
Il sistema visualizza contemporaneamente solo il numero di
stringhe composte che entrano in una schermata.
Per vedere tutte le stringhe composte definite per il proprio sistema,
eseguire un ARS Digit Analysis Report.
1. Digitare list ars analysis. Premere Enter.
Il sistema visualizza l’ARS Digit Analysis Report.
È consigliabile stampare questo rapporto per tenerlo insieme ai
propri dati su carta.
Modifiche all’instradamento chiamate
Se il sistema usa l’analisi cifre ARS per analizzare le stringhe
composte e scegliere il percorso migliore per la chiamata,
è necessario cambiare la tabella di analisi cifre per modificare
l’instradamento delle chiamate. Ad esempio, si dovrà aggiornare
questa tabella per aggiungere nuovi prefissi o per impedire agli utenti
di effettuare chiamate a specifiche aree o paesi.
Aggiunta di un prefisso nuovo
Un frequente compito degli amministratori di sistema è quello di
configurare il loro sistema in modo da riconoscere nuovi prefissi.
Nota:
Se il prefisso che si ha cambia o viene suddiviso, chiamare
l’assistenza telefonica di Communication Manager e farsi
spiegare tutte le modifiche necessarie per far riconoscere il
nuovo prefisso al sistema.
Quando si desidera aggiungere un nuovo prefisso, cercare le
impostazioni relative al vecchio prefisso e digitare le stesse
informazioni per quello nuovo.
Aggiungiamo un nuovo prefisso. Quando il prefisso della California,
415, viene suddiviso e parti della rete cambiano in 650, questo nuovo
prefisso dovrà essere aggiunto al sistema.
Nota:
Nota:
Se non si deve usare 1 per le chiamate a un prefisso,
tralasciare l’1 nei punti 1, 3, e 5 del nostro esempio. Digitare
inoltre 10 nei campi Total Min e Total Max (invece di 11) al
punto 6.
83
instradamento
Nota:
Per aggiungere questo prefisso:
1. Digitare list ars route-chosen 14152223333. Premere
Enter.
È possibile usare qualsiasi numero di 7 cifre dopo 1 e il vecchio
prefisso (415). Abbiamo usato 222-3333.
Il sistema visualizza la schermata ARS Route Chosen Report
(Figura 27: Schermata ARS Route Chosen Report (Rapporto
percorso scelto ARS) a pagina 84).
Figura 27: Schermata ARS Route Chosen Report (Rapporto
percorso scelto ARS)
ARS ROUTE CHOSEN REPORT
Partitioned Group Number:
Location: 1
Dialed
String
Min
141
11
Total
Max
11
Route
Pattern
30
Call
Type
Node
Number
fnpa
1
Location
all
2. Annotarsi i valori Total Min, Total Max, Route Pattern e Call
Type da questa schermata.
In questo esempio, Total Min è 11, Total Max è 11, Route
Pattern è 30 e Call Type è fnpa.
3. Digitare change ars analysis 1650 (digitare 1 e il nuovo
prefisso 650). Premere Enter.
Il sistema visualizza la schermata ARS Digit Analysis Table
(Figura 28: Schermata ARS Digit Analysis Table (Tabella analisi
cifre ARS) a pagina 85).
Figura 28: Schermata ARS Digit Analysis Table (Tabella analisi
cifre ARS)
ARS DIGIT ANALYSIS TABLE
Location: all
Percent Full:
6
Dialed
Total
Route
Call
Node
ANI
String
Mn Mx
Pattern
Type
Num
Rq
1______________
11 11
30
fnpa
___
n
167____________
11 11
30
fnpa
___
n
1650___________
11 11
2
fnpa
___
n
1800___________
11 11
30
fnpa
___
n
2______________
7 7
2
hnpa
___
n
3______________
7 7
2
hnpa
___
n
4______________
7 7
2
hnpa
___
n
5______________
7 7
2
hnpa
___
n
7______________
7 7
2
hnpa
___
n
8______________
7 7
2
hnpa
___
n
911____________
3 3
1
emer
___
n
976____________
11 11
deny
hnpa
___
n
Se la stringa composta è già definita nel sistema, il cursore
compare nel campo Dialed String appropriato, dove è possibile
apportare modifiche.
5. Digitare 1650 nel campo Dialed String.
6. Digitare i valori minimo e massimo dal punto 2 nei campi Total
Mn e Total Mx.
Nell’esempio, digitare 11 in ciascun campo.
7. Digitare il percorso d’instradamento dal punto 2 nel campo
Route Pattern.
Nel nostro esempio digiteremo 30.
8. Digitare il tipo di chiamata dal punto 2 nel campo Call Type.
In questo esempio digiteremo fnpa.
85
instradamento
4. Usare i tasti del cursore per spostarsi in un campo Dialed String
vuoto.
9. Digitare il numero di nodo dal punto 2 nel campo Node Num.
Per questo esempio, lasciare vuoto il numero di nodo.
Per aggiungere un nuovo prefisso, seguire le stesse istruzioni,
ma usare una stringa di composizione più breve (come list ars
route-chosen 2223333, dove 222 è il vecchio prefisso) e un tipo
di composizione di hnpa.
Uso dell’ARS per imporre restrizioni sulle chiamate
uscenti
L’ARS consente di bloccare le chiamate uscenti verso stringhe
composte specifiche. Ad esempio, gli amministratori negli Stati Uniti
potrebbero voler vietare agli utenti di chiamare i numeri dei servizi a
pagamento 900 e 976 o di effettuare chiamate internazionali a paesi
con i quali non hanno rapporti di affari.
!
SECURITY ALERT:
Per evitare frodi telefoniche, impedire le chiamate a
paesi con cui l’azienda non ha relazioni d’affari.
I seguenti paesi sono esempi.
paese
prefisso
paese
prefisso
Colombia
57
Pakistan
92
Costa d’Avorio
225
Perù
51
Mali
23
Senegal
221
Nigeria
234
Yemen
967
Superamento delle restrizioni sulle chiamate
Per impedire a chi chiama il collegamento della chiamata alla
Colombia (57):
1. Digitare change ars analysis 0057. Premere Enter.
Digitare 00 (accesso internazionale) e il prefisso del paese (57).
Il sistema visualizza la schermata ARS Digit Analysis Table
(Figura 28: Schermata ARS Digit Analysis Table (Tabella analisi
cifre ARS) a pagina 85).
2. Usare i tasti cursore per spostarsi in un campo Dialed String
vuoto sulla parte destra della schermata.
Se la stringa composta è già definita nel sistema, il cursore
compare nel campo Dialed String appropriato. Saltare al Punto
5 per impedire chiamate a questa stringa composta.
3. Digitare 0057 nel campo Dialed String.
4. Digitare 10 nel campo Total Mn e 23 nei campi Total Mx.
5. Digitare deny (impedito) nel campo Route Pattern.
6. Digitare intl nel campo Call Type.
Superamento delle restrizioni sulle chiamate
È possibile usare i codici di autorizzazione per consentire a chi
chiama di superare i privilegi di chiamata di un telefono. Ad esempio,
si può fornire ad un supervisore un codice di autorizzazione per dargli
la possibilità di fare chiamate da un telefono che normalmente ha
restrizioni per tali chiamate. Poiché ciascun codice di autorizzazione
ha la propria COR, il sistema usa la COR assegnata al codice di
autorizzazione (e il FRL assegnato alla COR) per superare i privilegi
associati al telefono del dipendente.
87
instradamento
Va notato che i codici di autorizzazione non superano i percorsi
d’instradamento che sono impediti. Per esempio, se le tabelle ARS
impediscono agli utenti di collegare chiamate alla Colombia, chi
chiama non può superare tale restrizione tramite un codice di
autorizzazione.
Nota:
I codici di autorizzazione sono opzionali. Per controllare se i
codici di autorizzazione sono attivati sul sistema, usare il
comando display system-parameters
customer-options.
Nota:
!
SECURITY ALERT:
Creare codici di autorizzazione composti dal maggior
numero di cifre possibile per aumentare il livello di
sicurezza. Impostare la lunghezza dei codici di
autorizzazione nella schermata Feature-Related
System Parameters.
Creiamo un codice di autorizzazione 4395721 con una COR di 2.
1. Digitare change authorization-code 4395721. Premere
Enter.
Il sistema visualizza la schermata Authorization Code - COR
Mapping (Figura 29: Schermata Authorization Code - COR
Mapping (Codice di autorizzazione - Indirizzi di COR) a
pagina 89).
Divisione ARS
Figura 29: Schermata Authorization Code - COR Mapping (Codice
di autorizzazione - Indirizzi di COR)
Authorization Code - COR Mapping
NOTE: 2 codes administered. Use 'list' to display all codes.
AC
COR
9260839 3
2754609 4
________ __
________ __
________ __
AC
COR
________ __
________ __
________ __
________ __
________ __
AC
COR
________ __
________ __
________ __
________ __
________ __
AC
COR
________ __
________ __
________ __
________ __
________ __
AC
COR
________ __
________ __
________ __
________ __
________ __
2. Nel campo AC, digitare 4395721.
3. Nel campo COR, digitare 2.
Divisione ARS
instradamento
La maggior parte delle aziende desidera che tutti gli utenti siano in
grado di fare le stesse chiamate e di seguire gli stessi percorsi
d’instradamento. Comunque può essere utile fornire permessi o
restrizioni di chiamata speciali ad un gruppo di utenti o a telefoni
particolari.
La divisione ARS consente di fornire un instradamento delle
chiamate diverso per un gruppo di utenti o per telefoni specifici.
89
Nota:
Nota:
Se si usa la divisione su una versione precedente di
Communication Manager e si desidera continuare ad usare
la divisione, leggere attentamente questa sezione. In questa
versione di Communication Manager, i gruppi di divisione
sono definiti nella schermata Partition Route Table. Se si
desidera definire l’instradamento in base ai gruppi di
divisione, utilizzare la schermata Partition Route Table. I
gruppi di divisione non sono più definiti nella schermata
Digit Analysis Table.
Prima di iniziare
1. Digitare System Parameters Customer Options. Premere
Enter.
Il sistema visualizza la schermata Optional Features.
- Verificare che il campo Tenant Partitioning sia impostato su y.
- Verificare che il campo Time of Day Routing sia impostato
su n.
Se l’impostazione di uno di questi due campi è diversa,
rivolgersi al proprio rappresentante Avaya.
2. Al termine, premere Cancel.
Impostazione di un gruppo di divisione
Ad esempio, supponiamo che un’azienda permetta ai dipendenti di
effettuare chiamate urbane, interurbane e d’emergenza. Essa ha
però un telefono all’ingresso per i visitatori e vuole permettere a chi lo
usa di fare soltanto chiamate urbane, chiamate ai numeri verdi e
chiamate d’emergenza.
Per imporre restrizioni al telefono dell’ingresso, si può modificare
l’instradamento per un gruppo di divisione in modo da abilitare
soltanto chiamate specifiche, quali le chiamate ai numeri verdi 1 800
negli Stati Uniti (167 in Italia), e poi assegnare questo gruppo di
divisione al telefono d’ingresso.
Divisione ARS
Per abilitare le chiamate ai numeri verdi (nel nostro esempio,
ai numeri statunitensi 1 800) per il gruppo di divisione 2:
1. Digitare list ars route-chosen 18002221000. Premere
Enter.
Si può usare un numero qualsiasi di 7 cifre dopo 1800 per creare
un esempio della stringa selezionata.
Il sistema visualizza la schermata ARS Route Chosen Report
per il gruppo di divisione 1 (Figura 30: Schermata ARS Route
Chosen Report (Rapporto percorso scelto ARS) a pagina 91).
Figura 30: Schermata ARS Route Chosen Report (Rapporto
percorso scelto ARS)
ARS ROUTE CHOSEN REPORT
Dialed
String
1
Partitioned Group Number: 1
Total
Min Max
1800_________
11
Route
Pattern
11
Call
Type
p1___
Node
Number
fnpa
Location
_____
all
2. Registrare il percorso d’instradamento per la stringa di
composizione scelta.
Nel nostro esempio, supponiamo che il percorso d’instradamento
per 1800 sia p1. Questo indica che il sistema utilizza la Partition
Routing Table per determinare quale percorso d’instradamento
usare per ogni divisione.
Nota:
Nota:
Se è presente un numero (senza p) alla voce Route Pattern
nel Route Chosen Report, ciò significa che tutte le divisioni
utilizzano lo stesso schema di percorso d’instradamento.
Si usa la Partition Routing Table solo se si desidera
impiegare schemi di instradamento differenti per gruppi di
divisione differenti.
91
instradamento
Location :
3. Premere Cancel per ritornare al prompt.
4. Digitare change partition-route-table index 1.
Premere Enter.
Il sistema visualizza la schermata Partition Routing Table
(Figura 31: Schermata Partition Routing Table (Tabella
instradamento divisioni) a pagina 92).
Nel nostro esempio, il gruppo di divisione 1 può fare
chiamate 1800 e queste chiamate utilizzano il percorso
d’instradamento 30.
Figura 31: Schermata Partition Routing Table (Tabella
instradamento divisioni)
Partition Routing Table
Routing Patterns
Route
Index
----1
2
3
4
5
6
7
PGN 1
----__30
____
____
____
____
____
____
PGN 2
----__30
____
____
____
____
____
____
PGN 3
----deny
____
____
____
____
____
____
PGN 4
----____
____
____
____
____
____
____
PGN 5
----____
____
____
____
____
____
____
PGN 6
----____
____
____
____
____
____
____
PGN 7
----____
____
____
____
____
____
____
PGN 8
----____
____
____
____
____
____
____
5. Nella colonna PGN 2 che corrisponde a Route Index 1,
digitare 30. Premere Enter.
In questo modo si indica al sistema di usare il percorso
d’instradamento 30 per il gruppo di divisione 2, e si consente al
gruppo di divisione 2 di fare chiamate a numeri verdi (1800 negli
Stati Uniti).
Divisione ARS
Assegnazione di un telefono ad un gruppo di
divisione
Per assegnare un interno ad un gruppo di divisione si deve per prima
cosa assegnare il gruppo di divisione ad una classe di restrizione
(COR) e poi assegnare quella COR all’interno.
Per assegnare una classe di restrizione (COR) al gruppo di
divisione 2:
1. Digitare list cor. Premere Enter.
Il sistema visualizza la schermata Class Of Restriction
Information (Figura 32: Schermata Class of Restriction
Information (Informazioni classe di restrizione) a pagina 93).
Figura 32: Schermata Class of Restriction Information
(Informazioni classe di restrizione)
CLASS OF RESTRICTION INFORMATION
COR
COR Description
0
1
2
supervisor
telecommuting
instradamento
3
2. Scegliere una COR inutilizzata. Premere Cancel.
Nel nostro esempio, selezionare 3.
3. Digitare change cor 3. Premere Enter.
Il sistema visualizza la schermata Class Of Restriction
(Figura 33: Schermata Class of Restriction (Classe di
restrizione) a pagina 94).
93
Figura 33: Schermata Class of Restriction (Classe di restrizione)
CLASS OF RESTRICTION
COR Number: 3
COR Description: lobby
FRL:
Can Be Service Observed?
Can Be A Service Observer?
Time of Day Chart:
Priority Queuing?
Restriction Override:
Restricted Call List?
0
n
n
_
n
none
n
APLT?
Calling Party Restriction:
Called Party Restriction:
Forced Entry of Account Codes?
Direct Agent Calling?
Facility Access Trunk Test?
Can Change Coverage?
y
none
none
n
n
n
n
Access to MCT? y
Fully Restricted Service? n
Category For MFC ANI: 7
Send ANI for MFE? n_
Add/Remove Agent Skills? n
MF ANI Prefix: ______
Automatic Charge Display? n
Hear System Music on Hold? y PASTE (Display PBX Data on telephone)? n
Can Be Picked Up By Directed Call Pickup? n
Can Use Directed Call Pickup? n
Group Controlled Restriction: inactive
4. Digitare un nome per questa COR nel campo COR Description.
Nell’esempio, digitare lobby.
5. Digitare 2 nel campo Partition Group Number.
Nota:
Nota:
Il campo Partition Group Number compare solo quando
Time of Day Routing è impostato su n nella schermata
Optional Features. In caso contrario, specificare il numero
di gruppo di divisione (PGN) nella schermata Time Of Day
Routing Plan. Per informazioni su Time of Day Routing,
vedere la Administrator Guide for Avaya Communication
Manager.
Divisione ARS
Assegnare ora COR 3 al telefono dell’ingresso all’interno 1234.
2. Nel campo COR, digitare 3.
instradamento
95
6: Miglioramento della
sicurezza del
sistema
Questa sezione descrive brevemente alcuni possibili problemi di
sicurezza di cui si deve essere a conoscenza, fornendo istruzioni per
individuarli.
Nota:
Nota:
Se la propria organizzazione non ha ancora ottenuto la
certificazione Service Agreement Indemnity Enhancement
Certification, si consiglia di chiamare la Security Hotline del
World-class Customer Service Center (+1 800 643 2353)
per avere informazioni a questo riguardo. Una volta ottenuta
la certificazione e amministrato il sistema in base ai requisiti
di prevenzione delle frodi telefoniche di Avaya, Avaya
risarcirà l’organizzazione in caso di addebiti associati a frodi
telefoniche.
sicurezza
Per ulteriori informazioni riguardo alla sicurezza del sistema e alla
prevenzione delle frodi telefoniche, si consiglia di richiedere l’Avaya
97
Miglioramento della sicurezza del sistema
Toll Fraud and Security Handbook e di farne uso frequente o di
rivolgersi al proprio Center of Excellence.
!
SECURITY ALERT:
Quando si sospetta un caso di frode telefonica,
chiamare immediatamente la Security Hotline
(+1 800 643 2353) o rivolgersi al proprio
rappresentante Avaya.
Prevenzione delle frodi telefoniche
Un compito importante di ogni amministratore è la gestione della
sicurezza del proprio sistema telefonico. È necessario il massimo
sforzo volto a garantire che il proprio sistema telefonico non sia
vulnerabile a frodi telefoniche. Per frode telefonica si intende l’uso
non autorizzato di funzioni e di servizi telefonici e il furto di servizi
interurbani. Quando avviene una frode telefonica, l’azienda deve
pagarne il relativo costo.
Quindici suggerimenti utili per la prevenzione
delle frodi telefoniche
Si può ridurre il rischio di frodi telefoniche nella propria azienda
seguendo alcune linee di condotta importanti.
1. Proteggere l’accesso all’amministrazione del sistema.
Assicurarsi che esistano password protette per tutti i login che
consentono l’accesso di amministrazione o di manutenzione al
sistema. Cambiare di frequente la propria password.
Impostare la notifica di logoff (logoff notification) e
l’invecchiamento forzato delle password (forced password aging)
quando si amministrano i login. È necessario assegnare delle
password a questi login al momento dell’impostazione.
Stabilire delle procedure ben controllate per reimpostare le
password.
2. Impedire trasferimenti da un sistema di posta vocale al segnale
di libero.
Attivare funzioni di “trasferimento sicuro” nei sistemi di posta
vocale.
Imporre restrizioni appropriate sulle porte di ingresso e uscita
dalla posta vocale.
Limitare a un massimo di 5 il numero di tentativi non validi di
accesso alla posta vocale.
3. Negare ad utenti non autorizzati l’accesso al sistema mediante
selezione passante (filtro).
Se non si utilizzano le funzioni di accesso remoto, disattivarle o
disabilitarle.
Se invece si usa l’accesso remoto, richiedere l’uso di codici di
disabilitazione e/o impostare i propri eventuali codici di
autorizzazione sulla massima lunghezza. Inoltre, cambiare di
frequente tali codici.
È responsabilità dell'amministratore conservare le proprie i dati
relativi agli utenti a cui è consentito utilizzare i codici di
autorizzazione.
4. Imporre protezioni sui sistemi che chiedono ai chiamanti di
immettere cifre.
Impedire ad operatori automatici e a vettori chiamate di
consentire l’accesso al segnale di libero.
5. Usare il software del sistema per controllare in modo intelligente
l’instradamento chiamate.
Creare schemi di selezione automatica dell’instradamento (ARS)
o di instradamento su scala mondiale per controllare in che modo
vada gestita ciascuna chiamata.
99
sicurezza
Impedire ai chiamanti di comporre involontariamente
combinazioni di cifre indesiderate ai prompt.
Utilizzare funzionalità di instradamento di tipo “Ora del giorno”
per limitare le risorse disponibili di notte e nei fine settimana.
Negare a tutte le terminazioni la possibilità di accedere
direttamente a linee uscenti.
6. Bloccare l’accesso alle funzioni di chiamata internazionale.
Laddove è richiesto l’accesso internazionale, stabilire gruppi di
permessi.
Limitare l’accesso solo alle destinazioni specifiche richieste per
l’attività.
7. Proteggere l’accesso alle informazioni memorizzate sotto forma
vocale.
Limitare con password l’accesso alle caselle di posta vocale.
Utilizzare password non banali e cambiarle regolarmente.
8. Accertarsi della sicurezza fisica degli impianti di
telecomunicazione nell’azienda.
Impedire l’accesso non autorizzato ai locali contenenti
apparecchiature e agli armadi di collegamento dei cablaggi.
Proteggere la documentazione del sistema e i dati dei rapporti da
potenziali danneggiamenti.
9. Controllare il traffico e l’attività del sistema per rilevare strutture
anomale.
Attivare funzioni che “disattivano” l’accesso, in risposta a tentativi
di accesso non autorizzati.
Usare i rapporti sul traffico e sui dati delle chiamate per
controllare i livelli di attività delle chiamate stesse.
10. Insegnare agli utenti del sistema ad individuare attività
fraudolente sui telefoni e a reagire in modo adeguato.
Addestrare i propri utenti su come proteggersi dalla
compromissione involontaria della sicurezza del sistema, dalla
sicurezza nell’utilizzo delle schede per chiamata alla protezione
della password delle caselle di posta vocale.
11. Controllare l'accesso remoto alla porta di manutenzione.
Cambiare regolarmente la password di accesso e distribuirla
solo al personale autorizzato. Prendere in considerazione
l’attivazione dell’Access Security Gateway. Per ulteriori
informazioni, vedere la Administrator Guide for Avaya
12. Preparare un piano d nell'ambito del sistema per gestire il
ricambio dei dipendenti e comprendere le seguenti operazioni:
●
Cancellare tutte le caselle di posta vocale non utilizzate nel
sistema di posta vocale.
●
Cancellare immediatamente tutte le caselle di posta vocale
appartenenti a dipendenti che non lavorano più per l’azienda.
●
Se un dipendente che non lavora più per l’azienda disponeva
di privilegi su chiamate filtrate e di un codice di autorizzazione
personale, rimuovere immediatamente il codice di
autorizzazione.
●
Cambiare immediatamente eventuali codici di disabilitazione
e/o di autorizzazione condivisi dai dipendenti che non
lavorano più per l'azienda. Comunicare agli utenti restanti la
modifica.
●
Rimuovere l'identificativo di login dei dipendenti che non
lavorano più per l'azienda, se avevano accesso all'interfaccia
di amministrazione del sistema. Cambiare immediatamente
qualsiasi password associata.
sicurezza
13. Effettuare regolarmente il backup dei file di sistema per
assicurare un ripristino tempestivo. Pianificare backup regolari
conservando i dati fuori sede.
101
14. Potrebbe capitare che dei chiamanti che si fanno passare per
addetti della “società telefonica”, della “Telecom Italia”, o persino
dei dipendenti conosciuti all’interno della propria azienda,
affermino di voler collaudare le linee e chiedano di essere
trasferiti a numeri che iniziano per “900”, “90”, oppure chiedano
all’operatore di effettuare un “rilascio con inizio 9”. Questo
trasferimento raggiunge un operatore esterno, il che consente al
chiamante non autorizzato di effettuare una chiamata
interurbana o internazionale. Avvisare i propri utenti di non
trasferire mai queste chiamate. Non bisogna presumere che,
se il “trasferimento da linea a linea” è bloccato, questo non possa
accadere.
15. I pirati informatici utilizzano programmi per PC che generano
numeri a caso per rilevare il tono di libero. Quindi, tornano a
mettersi in contatto con le relative linee per violare i codici di
disabilitazione e/o i codici di autorizzazione per effettuare
chiamate fraudolente o rivendere i propri servizi. Queste attività
vengono svolte facendo in modo che le linee telefoniche
dell’azienda sostengano i costi delle chiamate.
Di frequente queste operazioni di chiamata/vendita vengono
condotte presso telefoni pubblici situati in metropolitane, centri
commerciali o aeroporti. Per impedire che questo possa
accadere alla propria azienda, consultare la sezione “QSIG to
DCS TSC Gateway” della Administrator Guide for Avaya
L’uso fraudolento dei vettori è uno dei tipi più comuni di frode
telefonica poiché i vettori instradano le chiamate sulla base della
classe di restrizione (COR) assegnata al VDN. Per ulteriori
informazioni, consultare l’Avaya Toll Fraud and Security Handbook o
rivolgersi al proprio rappresentante Avaya.
Uso dei rapporti per la rilevazione dei problemi
Uso dei rapporti per la rilevazione dei
problemi
Registrazione dei dati delle chiamate
La registrazione dei dati delle chiamate (CDR) raccoglie informazioni
dettagliate sulle chiamate gestite dal sistema. Queste informazioni
CDR possono essere inviate direttamente ad una stampante o ad un
software per contabilità chiamate. Si può usare il rapporto CDR
stampato o i rapporti di contabilità chiamate per controllare le
chiamate sul sistema e riconoscere eventuali problemi di uso
fraudolento.
Analizzare ogni giorno i propri rapporti di contabilità chiamate o i
rapporti CDR per cercare di rilevare eventuali frodi telefoniche.
Quando si analizzano queste registrazioni, fare attenzione a:
●
strutture insolite delle chiamate
- chiamate numerose allo stesso numero
- chiamate al di fuori delle ore d’ufficio
●
chiamate a destinazioni sospette, comprese chiamate
internazionali non conformi alle proprie attività d’ufficio
●
strutture di uso di codici di autorizzazione (lo stesso codice
usato allo stesso tempo o attività elevata)
●
un numero elevato di “tentativi falliti di chiamata” che indicano
tentativi di digitazione di codici non validi
●
codici cliente non definiti
●
tentativi di modificare il codice di accesso o di utilizzare un
codice di accesso non valido quando si usano le funzioni di
conferenza
103
sicurezza
- chiamate di lunga durata
Se non si ha familiarità con la lettura di rapporti stampati CDR,
vedere la descrizione della CDR nella Administrator Guide for Avaya
Se l’organizzazione usa un software di contabilità chiamate per
analizzare i rapporti CDR, si riceveranno probabilmente rapporti
formattati che elencano le informazioni necessarie per rilevare
eventuali frodi telefoniche. Se si incontrano problemi durante la
lettura dei rapporti di contabilità chiamate, consultare i manuali del
software di contabilità chiamate.
Avviso violazioni di sicurezza
È possibile amministrare l’Avviso violazioni di sicurezza (SVN) in
modo che il sistema emetta una segnalazione e fornisca rapporti se
gli utenti digitano informazioni non valide. Si vorrà essere portati a
conoscenza dei seguenti tipi di violazioni, che possono indicare un
tentativo di aprire un varco nella sicurezza del sistema:
●
violazioni di login
●
violazioni del codice di disabilitazione per accesso remoto
●
violazioni del codice di autorizzazione
●
violazioni del codice di sicurezza del telefono
Per esempio, è possibile impostare il sistema in modo che avverta
l’utente al suo interno quando qualcuno cerca di digitare più di
3 codici di autorizzazione non validi nell’arco di tempo di 1 minuto.
Per ulteriori dettagli ed esempi, vedere la sezione Enhancing System
Security nella Administrator Guide for Avaya Communication
Manager.
Dati d’informazione su carta
7: Mantenimento dei
dati d’informazione
Il mantenimento dei dati d’informazione gioca un ruolo di primo piano
nell’amministrazione del sistema. I dati d’informazione devono fornire
una visione aggiornata di quale hardware e di quali funzioni sono
installati sul sistema. I dati d’informazione aiutano anche l’operatore a
stabilire quali funzioni telefoniche sono disponibili per gli utenti.
Per l’amministratore di un nuovo sistema o di uno già stabilito,
occorre seguire l’indirizzo aziendale per quanto riguarda il
mantenimento dei dati d’informazione. Abbiamo incluso le
informazioni che seguono soltanto come guida generale. Il nostro
elenco contiene tipi diversi d’informazioni da considerare, ma occorre
stabilire quale metodo di mantenimento dei dati d’informazione è più
adatto all’amministratore e all’organizzazione.
Un metodo diffuso per mantenere dati su carta è quello di stampare
copie delle schermate e dei rapporti, in modo da avere copie di
backup delle informazioni memorizzate nel sistema. Se si usa questo
metodo, occorre assicurarsi di tenere le copie in un posto sicuro e di
facile accesso.
105
informazioni
Il sistema mantiene dati d’informazione elettronici sulla
configurazione del sistema e su qualsiasi modifica effettuata.
Mantenimento dei dati d’informazione
Se si conclude un comando list o display con il comando print,
il sistema stampa una copia su carta della lista o della schermata
visualizzate tramite la stampante asservita che è associata con il
terminale di amministrazione.
Ad esempio, per stampare una lista di interni che sono attualmente
amministrati dal sistema, completare i punti seguenti al prompt:
1. Digitare list station print. Premere Enter.
Nota:
Per stampare una schermata o un rapporto tramite la
stampante del sistema, concludere un comando list o
display con la parola schedule. Il sistema invita quindi a
scegliere se stampare immediatamente o impostare la
stampa per un secondo momento.
Nota:
Per ulteriori informazioni riguardo alla generazione dei rapporti,
vedere la Guida rapida per l’amministrazione di livello superiore di
Avaya Communication Manager oppure i Reports for Avaya
Informazioni sul sistema
Occorre mantenere copie aggiornate di ciascuna delle seguenti liste
del sistema nei dati d’informazione. Nel caso in cui sia necessario
reimmettere le informazioni a causa di un guasto del sistema, queste
liste aiuteranno la Avaya a ricostruire il sistema.
Usare i seguenti comandi per stampare liste generali del sistema, e
conservare queste liste come dati d’informazione su carta.
●
display dialplan analysis print — stampa la tabella
analisi del piano di numerazione
●
display dialplan parameters print — stampa i
parametri del piano di numerazione
●
display system-parameters customer-options
print — stampa la versione di software attuale ed indica quali
funzioni sono state abilitate sul sistema
●
display system-parameters features print —
stampa le impostazioni dei parametri per le funzioni esistenti sul
sistema
●
display feature-access-codes print — stampa i
codici attuali di accesso alle funzioni in ordine di funzione
●
list configuration all print — stampa le
assegnazioni di slot e di porta
●
list extension-type print — stampa informazioni
relative ad ogni interno sul sistema
●
list station print — stampa informazioni relative ad
ogni interno sul sistema
●
list data print — stampa informazioni relative a ciascun
modulo di dati sul sistema
●
list type group print — dove type può essere
sostituito con hunt, trunk, pickup e così via. Stampa i parametri
relativi al gruppo specificato.
●
list coverage path print — stampa ciascuna area di
copertura definita e ciascuno dei punti di copertura
informazioni
In aggiunta ai rapporti sopra citati, è consigliabile stampare ad
intervalli regolari altre liste, rapporti di traffico o rapporti di sicurezza
per controllare l’uso del sistema.
107
Informazioni specifiche sugli interni
È consigliabile mantenere dati d’informazione sia per il sistema sia
per ciascun numero interno. Per mantenere dati d’informazione sugli
interni, stampare una copia della schermata Station per ciascun
interno. Per esempio, per stampare una schermata Station per
l’interno 4567:
1. Digitare display station 4567 print. Premere Enter.
Come esempio aggiuntivo, per stampare una schermata Station per
il modulo dati 5567:
1. Digitare display data 5567 print. Premere Enter.
Altre informazioni
È consigliabile mantenere il controllo sulle informazioni che non sono
memorizzate sul sistema e che sono specifiche per la propria
azienda, come:
●
ubicazioni del sistema e pseudonimi (nomi)
●
gruppi di interni riservati per certi reparti o tipi di linee
●
nomi di login e privilegi
●
assegnazioni personalizzate di tasti programmabili
Sostanzialmente, si può mantenere il controllo su qualsiasi tipo di
informazione pertinente alla propria azienda. E si può decidere se
tenere solo copie su carta, o magari costruire una banca dati su
computer per mantenere il controllo su tutte le informazioni del
sistema. La scelta è libera.
Va ricordato che con un buon mantenimento di dati d’informazione ci
si troverà in una posizione migliore per risolvere problemi, ricostruire
informazioni, ed ottenere il meglio dalle funzioni del sistema.
Preparativi per mettersi in contatto con la Avaya
Preparativi per mettersi in contatto con la
Avaya
Occorre chiamare la Avaya per ulteriori informazioni o assistenza per
la soluzione di un problema?
In caso affermativo, si prega di avere a portata di mano le seguenti
informazioni, che saranno di aiuto alla persona che risponde alla
chiamata.
●
L’identificativo che si riferisce all’ubicazione dell’installazione
(detto anche IL)
____________________________________
(scrivere qui il proprio numero IL per riferimento)
Il nome del cliente (la propria azienda)
●
Il suo numero di telefono (in caso dovessimo richiamare)
●
Il numero di telefono principale dell’azienda nell’elenco
telefonico
●
Il compito che si cerca di eseguire, completo di tutti i numeri
implicati (per esempio interni o numeri di telefono, numeri di
fascio di linee, tipi di telefoni, o tipi di rapporti)
informazioni
●
109
Note
Indice analitico
Indice analitico
A
C
AAR, vedere Instradamento alternativo
automatico (AAR)
accesso al sistema . . . . . . . . . . 10
accesso remoto al sistema . . . . . . 72
ACTR, vedere Attribuzione dinamica dei
numeri di telefono (ACTR)
aggiunta
codice di accesso alle funzioni (FAC)
moduli
Communication Manager . . . . 26
gamme d’interni
prefissi . . . . . . . . . . . . . 83
telefoni . . . . . . . . . . . . . 31
annunci, salvataggio . . . . . . . . . 15
aree di copertura . . . . . . . . . . . 59
assegnare . . . . . . . . . . . . 61
creazione . . . . . . . . . . . . 60
telelavoro . . . . . . . . . . . . 71
ARS, vedere Selezione automatica
dell’instradamento (ARS)
assegnare
aree di copertura . . . . . . . . . 61
Attribuzione dinamica dei numeri di
telefono (ACTR) . . . . . . . . . . 45
AUDIX . . . . . . . . . . . . . . . 9
cancellazione di telefoni . . . . . . . . 47
CAS, vedere Sistema di contabilità
chiamate (CAS)
CCRON, vedere Copertura delle chiamate
trasferite fuori rete (CCRON)
CDR, vedere Registrazione dei dati delle
chiamate (CDR)
Classe di restrizione (COR) . . 72, 80, 102
Classe di servizio (COS) . . . . . 58, 72
CMS, vedere Sistema di gestione delle
chiamate (CMS)
Codice di accesso alle funzioni (FAC) . . 21
Codici di accesso alla linea (TAC) . . . . 21
Codici di accesso alla linea (tac) . . . . 21
Codici di accesso alla selezione (DAC) . 21
collegamento . . . . . . . . . . . . 11
collegamento di telefoni . . . . . . . . 35
comandi
add abbreviated-dialing group . . . . 54
add coverage answer-group . . . . 64
add coverage path . . . . . . . . 60
add coverage time-of-day . . . . . 63
add pickup-group . . . . . . . . . 56
add station . . . . . . . . . . . . 35
add station next . . . . . . . . . . 36
change alias station . . . . . . . . 39
change ars analysis . . . . . . 84, 87
change authorization-code . . . . . 88
change coverage path . . . . . . . 70
change coverage remote . . . . . . 69
change dialplan analysis . . . . 25, 26
change feature-access-codes . . . . 29
change hunt group . . . . . . . . 48
change pickup group . . . . . . . 48
change station36, 38, 41, 44-48, 55, 62,
64, 73
change system feature . . . . . . . 52
change system-parameters
coverage-forwarding . . . . . . . 67
change telecommuting-access . . . 72
B
backup permanenti . .
backup, configurazioni
. . . . . . . . 14
. . . . . . . . 15
111
Indice analitico
display ars analysis . . . . . . . . 82
display coverage sender group . 62, 70
display dialplan analysis . . . . . . 18
display feature-access codes . . . . 71
display station . . . . . . . . . . 36
display system parameters
customer-options . . . . 20, 28, 88
display system-parameters
maintenance . . . . . . . . . . 14
display time . . . . . . . . . . . 13
duplicate station . . . . . . . . . 36
list ars analysis . . . . . . . . . . 82
list ars route-chosen . . . . . . 84, 91
list bridge . . . . . . . . . . . . 76
list call-forwarding . . . . . . . . . 59
list configuration station print . . . . 34
list configuration stations . . . . . . 32
list cor . . . . . . . . . . . . . 93
list groups-of-extension . . . . . . 47
list usage extension . . . . . . . . 48
logoff . . . . . . . . . . . . . . 16
remove station . . . . . . . . . . 48
save announcements . . . . . . . 15
save translation . . . . . . . . 14, 49
set time . . . . . . . . . . . . . 12
status station . . . . . . . . . 47, 59
Communication Manager
aggiunta di codici di accesso alle
funzioni . . . . . . . . . . . . 26
piani di numerazione . . . . . . . 18
aggiunta di gamme d’interni a . . 25
modifiche . . . . . . . . . . . 25
visualizzazione . . . . . . . . 18
sistema di esempio che lo utilizza . . 8
configurazioni
backup . . . . . . . . . . . . . 15
salvataggio . . . . . . . . . . . 14
Copertura chiamate
avanzata . . . . . . . . . . . . 65
reinstradamento delle chiamate a una
località remota . . . . . . . . . 66
Copertura delle chiamate trasferite fuori
rete (CCRON) . . . . . . . . . . . 66
copertura per il telelavoro . . . . . . . 71
COR, vedere Classe di restrizione (COR)
D
DAC, vedere Codici di accesso alla selezione
(DAC)
date, sistema . . . . . . . . . . . . 12
divisione, ARS . . . . . . . . . . . . 89
F
FAC, vedere Codici di accesso alle funzioni
(FAC)
FRL, vedere Livello di restrizione risorse (FRL)
frodi telefoniche . . . . . . . . . . . 98
G
gruppi di risposta . . . . . . . .
gruppi di risposta nell’area coperta
. . . 56
. . . 64
I
Inizializzazione della configurazione del
terminale (TTI) . . . . . . . . . .
inoltro chiamate . . . . . . . . . .
Instradamento alternativo automatico
(AAR) . . . . . . . . . . . . . .
interni . . . . . . . . . . . . . .
. 45
. 58
. 79
. 21
L
Livello di restrizione risorse (FRL) .
login
sicurezza del sistema . . . .
. 80, 82
. . . 98
Indice analitico
M
R
mantenimento dei dati d’informazione . 105
informazioni sugli interni . . . . . 108
informazioni sul sistema . . . . . 106
su carta . . . . . . . . . . . . 105
modifica
Codice di accesso alle funzioni (FAC) 28
parametri di funzione . . . . . . . 51
tasti funzione . . . . . . . . . . . 41
modifiche ai piani di numerazione
Communication Manager . . . . . . 25
modifiche provvisorie . . . . . . . . . 13
rapporti
Avviso violazioni di sicurezza (SVN) 104
(CDR) . . . . . . . . . . . . 103
(CDR) . . . . . . . . . . . . . . 9
reinstradamento delle chiamate a una
località remota . . . . . . . . . . . 66
risposta alle chiamate instradate . . . . 57
O
salvataggio
annunci . . . . . . . . . . . . . 15
backup permanenti . . . . . . . . 14
configurazioni . . . . . . . . . . 14
modifiche provvisorie . . . . . . . 13
SAT, vedere Terminale di accesso al sistema
(SAT)
scambio di telefoni . . . . . . . . . . 45
IP . . . . . . . . . . . . . . . 46
non IP . . . . . . . . . . . . . . 45
schede circuiti per annunci . . . . . . . 15
schermate
Abbreviated Dialing List (Lista selezione
abbreviata) . . . . . . . . . . . 54
Alias Station (Pseudonimi terminale) . 39
ARS Digit Analysis Table (Tabella
analisi cifre ARS) . . . . . . 80, 85
ARS Route Chosen Report (Rapporto
percorso scelto ARS) . . . . . 84, 91
Authorization Code - COR Mapping
(Codice di autorizzazione – Indirizzi
di COR) . . . . . . . . . . . . 89
Class of Restriction (Classe di
restrizione) . . . . . . . . . . . 94
Class of Restriction Information
(Informazioni classe di restrizione) . 93
Coverage Answer Group (Gruppo di
riposta nell’coperta) . . . . . . . 65
Coverage Path (Area di copertura)61, 70
Date and Time (Data e ora) . . . . . 12
Dial Plan Analysis Table (Tabella analisi
piano di numerazione) . . . . . . 19
Ora del giorno, area di copertura
ora, sistema . . . . . . . . .
. . . . 63
. . . . 12
P
password . . . . . . . . . . . . . . 10
personalizzazione di telefoni . . . . . . 43
piani di numerazione
aggiunta di codici di accesso alle funzioni
aggiunta di gamme d’interni
descrizione . . . . . . . . . . . 17
modifiche
multi-sede . . . . . . . . . . . . 27
visualizzazione
piani di numerazione multi-sede . . . . 27
potenziamento dei telefoni . . . . . . . 44
presenza di chiamate in parallelo . . . . 73
problemi, uso di rapporti per la rilevazione103
pseudonimi telefoni . . . . . . . . . . 38
S
113
Indice analitico
Feature Access Code (FAC) (Codice di
accesso alle funzioni (FAC)) . . 29, 71
Feature-Related System Parameters
(Parametri del sistema correlati alle
funzioni) . . . . . . . . . . . . 52
Partition Routing Table (Tabella
instradamento divisioni) . . . . . 92
Pickup Group (Gruppo di risposta) . . 57
Remote Call Coverage Table (Tabella di
copertura remota delle chiamate) . 69
Save Translation (Salvataggio
configurazione) . . . . . . . . . 15
Schermata terminale per login . . . 11
Station (duplicate) (Terminale
duplicato) . . . . . . . . . . . 38
Station (Terminale) . . . 36, 55, 74-76
System Configuration (Configurazione
del sistema) . . . . . . . . . . 33
System Parameters - Call Coverage/
Call Forwarding (Parametri di sistema Copertura chiamate/Inoltro
chiamate) . . . . . . . . . 58, 67
Time of Day Coverage Table (Tabella
di copertura ora del giorno) . . . . 63
scollegamento . . . . . . . . . . . . 16
selezione abbreviata . . . . . . . . . 53
Selezione automatica dell’instradamento
(ARS). . . . . . . . . . . . . . . 79
divisione . . . . . . . . . . . . . 89
selezione rapida, vedere selezione
abbreviata
sicurezza
hotline . . . . . . . . . . . . . 97
violazioni . . . . . . . . . . . . 72
sistema
accesso . . . . . . . . . . . . . 10
ora e data . . . . . . . . . . . . 12
sicurezza . . . . . . . . . . . . 98
Sistema base di gestione delle chiamate
(BCMS) . . . . . . . . . . . . . . 9
Sistema di contabilità chiamate . . . . . 9
Sistema di gestione delle chiamate
(CMS) . . . . . . . . . . . . . . 9
T
TAC, vedere Codici di accesso alla linea
(TAC)
tasti funzione . . . . . . . . . . . . 41
telefoni
aggiunta . . . . . . . . . . . . . 31
analogici . . . . . . . . . . . 10, 75
cancellazione . . . . . . . . . . . 47
collegamento . . . . . . . . . . . 35
digitali . . . . . . . . . . . . 10, 75
duplicazione . . . . . . . . . . . 37
ibridi . . . . . . . . . . . . . . 10
IP . . . . . . . . . . . . . . . 10
IP dotati di schermo . . . . . . . . 53
IP Softphone . . . . . . . . . 31, 53
ISDN . . . . . . . . . . . . . . 10
personalizzazione . . . . . . . . . 43
potenziamento . . . . . . . . . . 44
pseudonimo . . . . . . . . . . . 38
scambio . . . . . . . . . . . . . 45
IP . . . . . . . . . . . . . . 46
non IP . . . . . . . . . . . . 45
SIP . . . . . . . . . . . . . . . 10
uso di modelli di terminali . . . . . . 37
Terminale di accesso al sistema (SAT). . 9
tipo di terminale . . . . . . . . . . . 11
TTI, vedere Inizializzazione della
configurazione del terminale (TTI)
U
uso di modelli di terminali per aggiungere
telefoni . . . . . . . . . . . . . . 37
V
violazioni, sicurezza . . . . . . . . . 72
visualizzazione dei piani di numerazione

Guida rapida per l`amministrazione di base di

Transcript

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