INFORMATIVA TAVOLO TECNICO BIGLIETTERIA Nuovo sistema

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INFORMATIVA TAVOLO TECNICO BIGLIETTERIA
Nuovo sistema operativo “PICO”
In data 10/10/2014 si è svolto presso Villa Patrizi a Roma il tavolo tecnico programmato nell'ultimo incontro avvenuto tra OO.SS. e Trenitalia, afferente il tema della "nuova" piattaforma commerciale di vendita delle Biglietterie (PICO). Durante i lavori sono emerse tutte le criticità ad oggi ancora non risolte, criticità alcune di esse, già espresse anche dalle Segreterie Nazionali a monte del Tavolo Tecnico. I problemi maggiormente incisivi sono stati rappresentati all'Azienda di seguito alcuni di essi:  Lentezza eccessiva del sistema, sia nella fase di emissione titoli sia nella fase di informazioni al viaggiatore;  Eccessiva macchinosità durante lo svolgimento di attività basilari come biglietti per titolari Carta Blu, o emissione di prenotazioni in appoggio a Pass Internazionali (Global Pass);  Problema degli Storni sui pagamenti CC in caso di carte prepagate;  Anomalie di vario genere sulle operazioni di Secondi Contatti (cambi prenotazione/cambi biglietto/rimborsi);  Anomalie sui prezzi in caso di viaggi comprendenti più treni tra cui mezzi del servizio internazionale (Regionale + Frecciarossa + eurocyti );  Dimensione troppo piccola dei caratteri visualizzati sullo schermo con conseguente affaticamento della vista;  Blocchi improvvisi del sistema (Crasch);  Mancato funzionamento del monitor lato viaggiatore per la visualizzazione del prezzo;  Mancata possibilità di emettere titoli per più viaggiatori su unico tagliando come invece permesso dall'attuale sistema SIPAX (esempio : tratta Roma Parma A/R per gruppo di 5 adulti quindi cambio a Bologna ‐ Sistema emette 20 tagliandi atb ‐ Sipax emette 4 tagliandi atb) ; Dopo ampia discussione l'Azienda si è impegnata ad effettuare le opportune modifiche al sistema operativo, e a recepire ulteriori segnalazioni da parte del gruppo tecnico in qualsiasi momento. Si prevede ulteriore discussione in merito al progetto PICO prima di Natale prossimo venturo. FEDERAZIONE AUTONOMA dei SINDACATI dei TRASPORTI – FERRO VIE
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