CV Pasquale D`Urso - Ordine ingegneri della Provincia di Roma

Pasquale D’Urso
PROFILO PROFESSIONALE
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Senior Manager con esperienza nel settore della consulenza direzionale in ambito IT Infrastructure & Data Center e
dell’I.C.T., e Dirigente dal 2001.
Opero attualmente in Accenture e precedentemente nel gruppo NTT Data (ex Value Team), in Telecom Italia, TIM, IT
Telecom, Telesoft, Honeywell Bull, ottenendo eccellenti risultati sia in ambiti tecnici che di business.
Le mie principali competenze sono nell’ambito della consulenza IT&Business Process, dell’Infrastructure Architecture
& Engineering, dell’IT Strategy e Governance, del project management, dell’integrazione applicativa e del change
management, dello shaping di Deal articolati, della definizione di complessi Business Case (Value Based, +50M€) e
Deal sui Mercati Banking, Telco&Media, Difesa, P.A. Mi sono occupato di progetti finalizzati al cambiamento
strategico-aziendale. Ho inoltre lavorato in progetti internazionali di Gruppo.
In Accenture, nel Gruppo NTT DATA ed in Telecom Italia ho maturato una significativa esperienza internazionale
(Italia, Spagna e Francia) in ambito IT Infrastructure e Data Center e sui sistemi di BSS e OSS, ricoprendo ruoli di
coordinamento operativo su progetti innovativi per Accenture, NTT DATA, Telecom Italia e Honeywell-Bull.
Nel Gruppo Bull mi sono occupato di progetti di System Integration relativi al mercato della Difesa (sono un ex Ufficiale
di Marina) e Pubblica Amministrazione, su tematiche di sicurezza, gestione territorio e ambiente con integrazioni per
l’equità fiscale, gestione procedimenti, gestione amministrativa/contabile, demografico e servizi al cittadino, governo con
strumenti di DSS (Decision Support Systems).
Sono un Project Manager certificato PMP® e ITIL.
Sono un manager leale e determinato, in grado di stabilire rapporti proficui con i Clienti interni ed esterni e con i propri
collaboratori. Credo fortemente nello spirito di squadra ed opero con determinazione per crearlo.
Sono relatore in numerosi convegni ed autore di diverse pubblicazioni.
Sono trainer in azienda per programmi di certificazione di Project Management. Contribuisco alla diffusione della
cultura PM effettuando interventi in seminari ed altri eventi, scrivendo articoli, organizzando eventi ed operando come
membro attivo al PMI Rome Italy Chapter
Ho acquisito tecniche avanzate di Stress Management grazie all’esperienza di ARBITRO F.G.C.I. Federale di calcio dal
1983 al 1993.
Sono attualmente Pittore di acquerelli ed acrilici, realizzo mostre di respiro nazionale (l’ultima in ordine cronologico:
“Tutti i Colori del Mondo” presso il Convegno PMI “Diversity e PM” – Università Roma Tre, 2013)
ESPERIENZA PROFESSIONALE
Da 7/2004
Accenture S.p.A. - Technology Infrastructure Consulting
Roma
Senior Manager Financial Services Infrastructure
Contesto Organizzativo
 Nell’ambito della struttura di Technology Infrastructure Consulting mi occupo di attività di Delivery Infrastrutturali per il
Mercato Banking&Assicurazioni (Financial Services) e coordino deal complessi di Trasformazione Infrastrutturale in contesti
internazionali, che prevedono la presa in carico in Full Outsourcing di Servizi di Facility Management, consentendo saving
significativi (Energia, Spazi, Manutenzioni HW&SW, Personale) mediante operazioni di refresh tecnologico, replatforming
Unix2Linux, trasformazioni P2P, P2V e V2V.
 Supporto clienti in ambito Banking nella Governance delle azioni di Rafforzamento Infrastrutturale, introducendo
metodologie di Project & Program Management per il monitoraggio delle evoluzioni del modello di gestione del Servizio e
per il capacity delle risorse infrastrutturali HW&SW
2/2006-6/2014 NTT Data Italia (ex Value Team) - BSL Consulting
Roma
Manager Senior Responsabile Consulenza Direzionale IT Strategy & Infrastructure
Consulting
5/2010-6/2014
Responsabile Governance Infrastructure Architecture&Engineering e Planning&Delivery di Telecom Italia IT
 Nell'ambito dell'organizzazione IT di Telecom Italia, sono responsabile del supporto di Consulenza Direzionale e
Governance al Top Management per Infrastructure Architecture & Engineering (scenari di evoluzione dei Data Center e
identificazione di soluzioni innovative con apparati IT di new generation, scouting delle tecnologie HW e semplificazione e
standardizzazione delle infrastrutture HW, evoluzione tecnologica attraverso l’introduzione di nuovi paradigmi di
trasformazione delle infrastrutture IT) e Infrastructure Planning & Delivery (capacity planning dell’infrastruttura
informatica e di networking dei Data Center; incremento affidabilità e monitoraggio KPI/KPO dell’infrastruttura IT)
 Coordino la produzione di studi, presentazioni, business case complessi (+50M€, Value Based), modellazione economica
ed analisi relativi a iniziative di Scenari Evolutivi Strategici dei Data Center (utilizzo risorse DC, analisi trend fabbisogno,
definizione di scenari di medio-lungo periodo per una distribuzione ottimale dei Data Center), Saving Energetico in ambito
Infrastrutturale; Risk Analysis relativa ai Dati Patrimoniali dei Data Center; Certificazione Data Center Tiering e ISO
27001; Data Center Consolidation; Disaster Recovery e Business Continuity in ambito Next Generation Data Center
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Confidenziale
2/2009-4/2010
Direttore Progetto Value Team del nuovo DWH Near Real Time Telecom Italia
 Nell’ambito dello sviluppo del nuovo Datawarehouse di Telecom Italia integrato Fisso/Mobile e Business/Consumer ho
coordinato la realizzazione del Monitoraggio Near Real Time a capo di un team variabile fino a 50 risorse
 Direttore di Progetto della realizzazione del Programma evolutivo della piattaforma di Business Intelligence avviata da
Telecom Italia con l’obiettivo di sostituire i numerosi sistemi DWH utilizzati con un’unica base dati convergente
Fisso/Mobile dedicata sia alla clientela Affari che Mass Market. Il progetto del nuovo Datawarehouse Near Real Time
integrato con il CRM Siebel è stato rilasciato on-time, in sei mesi con un budget di circa 4 Mln €. Il sistema di reporting,
basato su OBIEE, è stato inizialmente rilasciato per la clientela Mobile, con 3 Mln di nuove richieste di
commercializzazione/mese e con aggiornamento della reportistica entro un’ora, mediante tecnologia IBM CDC
2/2006-1/2009
Responsabile iniziative Self Assurance per Open Access di Telecom Italia
 Nell’ambito delle iniziative di valorizzazione del Customer Care di Telecom Italia, definizione della strategia di revisione ed
evoluzione servizi di Self-Care e CRM della Direzione Customer Operations di Domestic Fixed Services. Ho elaborato le
strategie delle iniziative operative di push verso servizi di self-assurance in ambito Open Access
 Declinazione del nuovo modello di caring di T.I., basato sui driver del riconoscimento dei clienti e l’utilizzo dei canali nothuman per coprire tutti i domini di competenza (assistenza amministrativa, commerciale e tecnica per 187 e 191) e per
personalizzare i servizi di caring in termini di canali (web, IVR, IPTV, mail, SMS, Front-End…), contenuti e modalità di
comunicazione (pull e push) e sulla base delle caratteristiche specifiche del cliente (consistenza, consumo, comportamento,
potenziale commerciale, esigenze tipiche), e trattandolo in maniera univoca e coerente indipendentemente dal canale di
contatto.
 Guida, a supporto del cliente T.I., dello start-up del nuovo portale aiuto.alice.it di Assistenza Tecnica integrato con
l’Assistente Digitale (HDA), che consente di diminuire la pressione delle chiamate sul Front-End telefonico, contribuendo ad
abbattere i costi di gestione ed incrementare le richieste veicolate sui canali self-service.
4/2004-1/2006 TIM Italia S.p.A. - Direzione Servizi Informatici
Roma
Responsabile Delivery Revenue Assurance, Billing e Service Monitoring
Riporto al Responsabile del Software Delivery Center – 80 risorse a riporto diretto
Contesto Organizzativo
Responsabile dello sviluppo e della manutenzione delle procedure software nei settori funzionali Revenue Assurance, Service
Monitoring e Billing della Direzione Servizi Informatici di TIM Italia S.p.A., coordinamento di 80 risorse interne tra project
manager e analisti-programmatori, oltre a risorse di società esterne in numero variabile in dipendenza dal progetto (ca. 100).
Principali Risultati
 Su incarico del Direttore dei Servizi Informatici di TIM, ho avviato lo start-up del progetto di Revenue Assurance realizzando
una piattaforma a supporto delle attività di monitoraggio della Direzione Servizi Informatici finalizzate a intercettare le
maggiori perdite di ricavi sulle principali catene del valore
 Costituzione in meno di un anno di un Competence Center di oltre 40 risorse, con internalizzazione superiore al 50%;
implementati e rilasciati in produzione nel primo anno l’80% dei monitoraggi definiti nella roadmap complessiva biennale
(budget 3 Mln €)
 Estensione della piattaforma applicativa a TIM Brasil, per cui è stata rilasciata in 4 mesi la prima release di monitoraggi,
affiancando la local Company in tutte le fasi di analisi e deployment della soluzione (budget 500 k€)
 Definizione e implementazione in 6 mesi di un Piano di insourcing sull’area del Billing, su un gruppo di 30 risorse di sviluppo
e di manutenzione dei sistemi del Billing Post-Pago, costituendo un Centro di Competenza TIM sulla piattaforma Portal
1/2003-3/2004 Telecom Italia I.T. S.p.A. - Direzione Mobile Solutions
Roma
Responsabile della Funzione Prepaid Competence Center
Riporta al Direttore Mobile Solutions
Contesto Organizzativo
Progettazione e sviluppo, nell’ambito di competenza (Piattaforma Prepagato TIM), di soluzioni/sistemi per la BU Mobile (TIM),
garantendo la manutenzione correttiva ed evolutiva dei sistemi ed il rispetto degli SLA concordati, contando su un gruppo di circa
40 risorse interne, oltre ai consulenti esterni e gestendo un budget annuo di circa 7 Mln € di ricavi
Principali Risultati
 Costituzione in meno di 8 mesi di un Competence Center con oltre 35 risorse (triplicandone l’organico iniziale e
incrementando l’internalizzazione dal 30% al 60%), con cui copro l’analisi delle offerte sulla piattaforma Prepagata TIM e
introduzione di una metodologia con un approccio “industriale” nello sviluppo dei sistemi (standardizzazione dei processi e
della documentazione, gestione controllata ed uniforme dei progetti, gestione efficiente dei tempi di realizzazione, indipendenza
dal fornitore/tutela del prodotto)
 Ottenimento nel gennaio 2005 della Certificazione ISO9001 di TIM sulla filiera del Prepagato, oltre alla replica su TIM Brasil
della stessa piattaforma in una logica plug&play. Conseguimento dello Special Award TIM nel 2005 per i risultati raggiunti
con tale iniziativa (TIM prima azienda europea a certificarsi sulla catena e2e del Prepagato)
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Confidenziale
1/1999-12/2002 Telesoft S.p.A.-Direzioni BSS Wireline, Foreign Subsidiares e Mobile
Project Director (Riporta ai Direttori BSS)
Roma /
Madrid
Nell’ambito delle strutture BSS di Telesoft Project Director per i clienti Wireline, Foreign Subsidiares e Mobile del Gruppo
Telecom Italia
1999-2000 Project Director BSS Wireline
 Responsabile dell’Unità di Prodotti/Servizi Order Management, assumo in breve anche il coordinamento del Programma
ATHENA (budget 10 Mln€), relativo al rifacimento della piattaforma CRM di commercializzazione di Telecom Italia (enduser i 4000 operatori call center 187 su un DB di oltre 24 Mln di clienti). Gestisco gruppi di sviluppo di circa 50 risorse
 Definizione della cessione in outsourcing di sviluppo e manutenzione del vecchio sistema di commercializzazione di Telecom
Italia (TGU), seguo personalmente tutte le fasi della negoziazione, fino all’accordo con il fornitore (Siemens) che porta alla
dismissione della sede, all’esternalizzazione del team di risorse interne e ad un saving su un biennio di circa 2 Mln €. Il
progetto mi ha permesso di conseguire la Dirigenza nel Gruppo Telecom Italia.
2001
Project Director BSS Foreign Subsidiares
 Direttore del progetto INTA (Madrid, Spagna), un sistema integrato di CRM-BILLING per la piattaforma di servizi di
telecomunicazione wireline e via cavo del gruppo spagnolo AUNA, per Retevisiòn, Madritel, Menta, SuperCable, basata sui
package CLARIFY, ARBOR/BP e TIBCO (budget 20 Mln€). Conduzione delle fasi di requisitazione e finalizzazione del
contratto quale referente della società mandataria Telecom Italia all’interno di un A.T.I con le 2 aziende spagnole Endesa
Servicios e Norsistemas e interfaccia diretta con la Billing factory Telecom Italia per la customizzazione della piattaforma
Arbor/BP.
2002
Project Director BSS Mobile
 Nell’ambito dell’ATI Telesoft-SEMA sono incaricato Direttore del progetto TIM-Vision (budget di 7 Mln €), che riguarda
l’evoluzione architetturale e funzionale della piattaforma di Rating e Billing utilizzata in TIM per gestire sia l’utenza Corporate sia
quella Consumer con la piattaforma SemaVision BSCS.
9/1989-12/1998
Gruppo Bull - Divisione Sistemi Integrati
Project Manager / Business Manager (Riporta al Direttore Sistemi Integrati)
Milano/
Avellino
1989-1992 Bull Italia - Project Engineer: progetto di catalogazione e georeferenziazione di immagini e reperti per la
Soprintendenza Archeologica di Roma e una rete ad alta sicurezza per il R.U.D; sviluppo in C il layout di stampa su badge delle
Patenti Nautiche e sono il bid manager del G.I.S. del progetto SINA (valore 2.5 Mln €), per il Ministero dell’Ambiente.
1993-1994 Bull Sud – Project Manager: responsabile dell’acquisizione e realizzazione del progetto finanziato di ricerca “Decision
Support Systems”. Guido un team di 5 risorse che sviluppa su piattaforma ARC/INFO-ORACLE funzioni di pianificazione
urbanistica e territoriale per la Pubblica Amministrazione, analisi dei catasti ambientali (aria, acqua, suolo), viabilità e gestione
trasporti, nucleo cartografico di base per le Centrali Operative di Esercito e Carabinieri
1995-1998 Bull Italia – Business Manager: Responsabile B.U. Delivery Enti Locali Centro-Sud Italia, dirigo i progetti di system
e solution integration, conduzione della fase di negoziazione/gestione del contratto fino all’accettazione finale del cliente, in
conformità agli standard di qualità (ISO9000). Creazione ex-novo in Bull di un’offerta consolidata di prodotti e servizi nel
segmento dei G.I.S. e supporto al posizionamento di Bull nel business emergente dei G.I.S. (tra i primi 3 system integrator in
Italia), conseguendo referenze di successo nella P.A. Dal ’95 al ’98 porto da 1.7 a 5 Mln € i ricavi sul Mercato Enti Locali CentroSud, coordinando un team di oltre 20 risorse e allacciando partnership con ESRI Italia e con i principali fornitori di dati
cartografici.
4/1988-8/1989
Accademia Navale
Livorno
Ufficiale di Marina / Insegnante militare
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Assistente ai professori universitari di Pisa nell’insegnamento ai cadetti di Calcoli Numerici; Responsabile del Laboratorio
di Informatica. Svolgimento di attività di relazione e rappresentanza con le autorità delle Marine Estere in visita presso
l’Accademia.
1/1988-4/1988
Università degli Studi di Pisa e Intecs S.p.A.
Pisa
Consulente
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Sviluppo un sistema esperto per il progetto di sistemi ad alto parallelismo e collaboro sull’analisi di architetture RISC
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STUDI
1981-1987
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1976-1981
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Università degli Studi di Pisa
Laurea in Ingegneria Elettronica, con indirizzo Computer Science (110/110) ed Abilitazione alla professione di Ingegnere
Liceo Scientifico “G. Battaglini” di Taranto
Maturità Scientifica (60/60)
FORMAZIONE
 Numerosi corsi di formazione manageriale su Project Management, Valorizzazione delle risorse, Governo del
Cambiamento, Strategia e Leadership, Economics, ecc., superamento di diversi assessment
 Acquisizione delle seguenti certificazioni:
o SDA Bocconi 1996
o MIP 1997
o ESSEC Parigi, Oxford, Madrid 1997
o ITIL Foundation 2007
o PMP® 2012
 Membro del gruppo di studio coordinato da AIPA sulla definizione del Sistema di Comunicazione Dati Territoriali
 1° classificato al programma Internazionale Bull di Executive Management (BEAM ) - Parigi, Londra, Madrid
 Special Award conseguito in TIM S.p.A. per l’implementazione del Progetto Competence Center Prepagato – Roma
 Stage su IT e CRM presso imprese multinazionali presenti in TEXAS e Arizona – Phoenix e Dallas
 Stage internazionale sul disegno dei Sistemi Informativi Territoriali presso la ESRI - Palm Springs (U.S.A.)
LINGUE
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Italiano: madrelingua
Inglese: fluente
Spagnolo: buon livello di conversazione
Tedesco: conoscenza scolastica
Francese: conoscenza scolastica
PUBBLICAZIONI
 “MBO: tragedia semiseria” pubblicato su “il Corriere del PM”- PMI Rome Italy Chapter, ottobre 2013
 “Best Practice del PM scelto dal Cliente” pubblicato su “il Corriere del PM”- PMI Rome Italy Chapter, settembre 2012
 Speaker in numerosi seminari sui temi del Project Management: webinar PMI nov ’12, Vespertino NTT DATA dic ‘12
 Relatore sui temi della Gestione Informatizzata delle risorse territoriali ed ambientali in numerose conferenze e convegni:
Sansepolcro lug ‘94, Taormina apr ‘95, Cremona ott ‘95, Padova nov ‘97, Caserta mag ‘98
 Ho pubblicato la tesi di laurea: “Implementazione di un Interprete Prolog in ambiente Transputer”, in AICA ‘89
ALTRE INFORMAZIONI
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Membro attivo del PMI Rome Italy Chapter da Giugno 2012 (organizzazione eventi, comitato di redazione, speaker)
Ordine degli Ingegneri della Provincia di Roma (matr. A21820) – Associato dal 1997
Sostituto Incaricato per la Sicurezza di Bull HN Italia
Pittore di acquerelli ed acrilici; Mostra “Tutti i Colori del Mondo” presso il Convegno PMI “Diversity e PM” - Roma, 2013
F.G.C.I. - ARBITRO Federale di calcio dal 1983 al 1993
DATI PERSONALI
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Nato a Taranto il 26/10/1962
Residente a Roma in Viale Oceano Atlantico, 37/H
Telefono: +39 0645555327 (abitazione); +39 3666916759 (cellulare)
E-mail: [email protected]
Presto consenso al trattamento dei miei dati personali, ai sensi del Dlg 196/2003
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