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CURRICULUM VITAE
ANNUNZIATA
UGAS
INFORMAZIONI PERSONALI
Nome
Indirizzo
Telefono
E-Mail
Annunziata Ugas
Via Sant’Alenixedda 15
09128 Cagliari (ca)
+393494243284; +39070493917
[email protected]
Nazionalità Italiana
Data di nascita 12/09/87
ESPERIENZA LAVORATIVA
• Date (da – a)
Ottobre 2016 – Gennaio 2017
• Nome e indirizzo del
datore di lavoro
• Tipo di azienda o
settore
• Tipo di impiego
• Principali mansioni e
responsabilità
AMAZON, CAGLIARI
Customer Service
Customer service agent





Assistenza clienti per Amazon.it
Rispondere ai quesiti dei clienti della piattaforma
Individuare la soluzione corretta
Escalare i problemi
Aprire e monitorare ticket
• Date (da – a)
Agosto 2016 - presente
• Nome e indirizzo del
datore di lavoro
• Tipo di azienda o
settore
• Tipo di impiego
CONVERGYS, CAGLIARI
Pagina 1 - Curriculum vitae di
[ Ugas Annunziata]
Customer Service
Customer service agent
• Principali mansioni e
responsabilità





Assistenza clienti per Amazon.it
Rispondere ai quesiti dei clienti della piattaforma
Individuare la soluzione corretta
Escalare i problemi
Aprire e monitorare ticket
• Date (da – a)
Dicembre 2015 – Luglio 2016
• Nome e indirizzo del
datore di lavoro
• Tipo di azienda o
settore
• Tipo di impiego
• Principali mansioni e
responsabilità
Fujitsu Poland, ŁÓDŹ, POLAND
IT support
Service desk agent


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



Service desk agent per la compagnia Hydro, Norvegia.
Ricevere, registrare, classificare e assegnare priorità a incidenti (tickets) e
chiamate RfS (Request for Service)
Effettuare troubleshooting, diagnosi di prima linea e risoluzione.
Trasferire i ticket e chiamate RfS ai gruppi di resolver appropriati e confermare
la chiusura con gli utenti.
Trasferire chiamate agli agenti on call, in cui i dettagli devono essere
aggiornati.
Escalare gli incidenti a un livello superiore secondo procedura.
Raccogliere dettagli accurati delle chiamate (utente, agente, risoluzione,
informazioni sulla soddisfazione dell’utente)
• Date (da – a)
Aprile 2015 – Novembre 2015
• Nome e indirizzo del
datore di lavoro
• Tipo di azienda o
settore
• Tipo di impiego
• Principali mansioni e
responsabilità
SouthWestern, ŁÓDŹ, POLAND
Customer service
Customer service agent -Inglese e Spagnolo



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
• Date (da – a)
• Nome e indirizzo del datore di
lavoro
• Tipo di azienda o settore
• Tipo di impiego
• Principali mansioni e responsabilità
Pagina 2 - Curriculum vitae di
[ Ugas Annunziata]
Responsabile per chiamate inbound relative al prodotto del cliente (noleggio
auto)
Rispondere alle richieste dei clienti finali (assistenza e guida)
Gestire i KPI e SLA (service level agreement) del cliente
Comportarsi in maniera professionale con tutti i clienti, finali e non
Gestire il tempo in maniera ottimale e lavorare con scadenze pressanti
2009 – presente
Foresta d’opinioni, Global test marketing, My Survey
Sondaggi d’opinione
Sondaggista, product tester
Sondaggi d’opinione retribuiti su prodotti e servizi: Product testing
• Date (da – a)
• Nome e indirizzo del datore di
lavoro
• Tipo di azienda o settore
• Tipo di impiego
• Principali mansioni e responsabilità
2011 – presente
Mystery shopping, Mystery Client, Mystery customer
• Date (da – a)
• Nome e indirizzo del datore di
lavoro
• Tipo di azienda o settore
• Tipo di impiego
• Principali mansioni e responsabilità
Aprile – Settembre 2013
Dipartimento di Inglese, ex Facoltà di Lingue e Letterature straniere
• Date (da – a)
• Nome e indirizzo del datore di
lavoro
• Tipo di azienda o settore
• Tipo di impiego
• Principali mansioni e responsabilità
Luglio- Settembre 2011
MTM Serveis Linguistics- BARCELONA
• Date (da – a)
• Nome e indirizzo del datore di
lavoro
• Tipo di azienda o settore
• Tipo di impiego
• Principali mansioni e responsabilità
Maggio 2011
Nicola Pesce Editore
• Date (da – a)
• Nome e indirizzo del datore di
lavoro
• Tipo di azienda o settore
• Tipo di impiego
• Principali mansioni e responsabilità
Gennaio- Marzo 2011
Nuova scuola internazionale Cagliari
• Date (da – a)
• Nome e indirizzo del datore di
lavoro
• Tipo di azienda o settore
• Tipo di impiego
• Principali mansioni e responsabilità
Giugno – Dicembre 2010
Gunter Edizioni- Welcome to sardinia project site
• Date (da – a)
• Nome e indirizzo del datore di
lavoro
• Tipo di azienda o settore
• Tipo di impiego
Pagina 3 - Curriculum vitae di
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Ghost/Mystery Shopping
Ghost/Mystery shopper
Visite in incognito da cliente di un negozio/azienda/servizio al fine di reperire
informazioni sull’attività e riportarle con dettagli, materiale fotografico e/o di altro
tipo al datore di lavoro
Università degli studi di Cagliari
Didattico
Tutoraggio e supporto agli studenti di lingua inglese
Agenzia di traduzioni
Front office e Traduttrice
Gestione dell’ufficio, presentazione prodotti, customer care, traduzione
commerciale giuridica, letteraria, tecnica, nelle varie combinazioni linguistiche itaspa-ing.
Traduzione letteraria
Traduttrice
Traduzione del fumetto Coraline di Neil Gaiman in italiano
Tele marketing
Operatrice telefonica
Presa appuntamenti ai fini della vendita di corsi di informatica
Turistico
Traduzione e redazione
Traduttrice da/verso inglese e spagnolo, autrice di testi
Settembre – Dicembre 2009
- Dipartimento di Italiano della Bangor University
Bangor University
Insegnamento didattico
• Principali mansioni e responsabilità
Lezioni di Italiano interne al programma di insegnamento della lingua presso la
Bangor University
ISTRUZIONE E FORMAZIONE
• Date (da – a)
• Nome e tipo di istituto di istruzione
o formazione
• Principali materie / abilità
professionali oggetto dello studio
• Qualifica conseguita
2007-2010
Corso di Laurea in Lingue per la Mediazione Linguistica
• Date (da – a)
• Nome e tipo di istituto di istruzione
o formazione
• Principali materie / abilità
professionali oggetto dello studio
• Qualifica conseguita
2010-2013
Corso di Laurea Magistrale in Traduzione specialistica dei testi
• Date (da – a)
• Nome e tipo di istituto di istruzione
o formazione
• Principali materie / abilità
professionali oggetto dello studio
Ottobre- Novembre 2011
Master “Turismo culturale per lo sviluppo dei territori” presso Scuola di Alti
Studi Fondazione Garrone
Obiettivo del Corso è fornire a giovani laureati o professionisti del settore un
percorso didattico-scientifico intensivo e di eccellenza per la specializzazione in
Management del Turismo Culturale
Premio Menzione Speciale al progetto ricevuto presso la Sede della Fondazione
Garrone a Genova nel Febbraio 2012
• Qualifica conseguita
Il corso forma traduttori e/o interpreti in grado di agire in ambiente internazionale
(nelle materie di studio sono incluse Economia e Diritto)
Laurea in Lingue per la Mediazione Linguistica conseguita nel dicembre 2010 con
voto di laurea 110 lode
Il corso è volto a formare traduttori preparati in varie tipologie di testo con un solido
bagaglio linguistico
Laurea da conseguire entro Aprile 2013
CAPACITÀ E COMPETENZE
PERSONALI
MADRELINGUA
ALTRE LINGUE
• Capacità di lettura
Pagina 4 - Curriculum vitae di
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Italiano

INGLESE: parlato attivamente fin dai primi anni di età; pronuncia pari
madre lingua e parlata fluente; corso intensivo di due settimane in Irlanda nel
2002, con menzione speciale per merito; First Certificate di Cambridge (B2)
conseguito nel 2005 con voto A ; Oral Grade 11 of Trinity College (C1)
conseguito nel 2007 con merito; Costante pratica

SPAGNOLO: parlato con passione e studiato con intensità da anni;
tirocinio in un'agenzia di traduzione a Barcellona per tre mesi; costante pratica,
ottima pronuncia e fluidità, capacità di traduzione.

FRANCESE: studiato per tre anni, elementi di comprensione passiva
tuttora presenti.

POLACCO : studiato fino a livello A1

PORTOGHESE: conosciuto a livello elementare

FINLANDESE: conosciuto a livello elementare
Capacità di traduzione incrociata da e verso Italiano, Inglese e Spagnolo.
INGL= eccellente ; SPA ottima
• Capacità di scrittura
• Capacità di espressione orale
CAPACITÀ E COMPETENZE
RELAZIONALI
CAPACITÀ E COMPETENZE
ORGANIZZATIVE
CAPACITÀ E COMPETENZE
TECNICHE
CAPACITÀ E COMPETENZE
ARTISTICHE
ALTRE CAPACITÀ E COMPETENZE
PATENTI
INGL= eccellente ; SPA ottima
INGL= eccellente (pari madrelingua); SPA ottima
primo semestre del corrente Anno Accademico frequentato nella Bangor
University nel Galles del Nord. Convivenza, collaborazione e tolleranza
necessarie nell'ambiente dell'università britannica.
Esperienze di gruppo sperimentate in compagnie teatrali, sport (danza, softball,
nuoto, tennis, calcio), etc..
Attuale socia dell'associazione IESN Cagliari, che si occupa di aiutare gli
studenti stranieri venuti a studiare presso l'Ateneo cagliaritano in seno agli scambi
culturali attivati.
Rappresentante degli studenti in Consiglio di Corso dal 2012
Rappresentante degli studenti in Consiglio di Facoltà dal 2008 al 2012,
Organizzatrice /Regista compagnia teatrale al fine della realizzazione del
musical “Robin Hood” da Febbraio 2012
Guida Turistica abilitata per la Regione Sardegna
INFORMATICA:
Titoli di Programmatrice di primo livello e operatrice di terzo livello conseguiti
dopo frequenza di tre corsi di informatica presso il CSI a Cagliari. Conoscenza dei
S.O. Windows e Mac, programmi del pacchetto Office (Word e Powerpoint al
meglio), Open Office e degli altri programmi compatibili coi sistemi Windows e
Mac.
Sufficiente dimestichezza nell'imparare l’utilizzo di nuove utility.
Capacità di battere 70 parole al minuto.
Nozioni sulla creazione di ebook in formato epub ai fini della pubblicazione e
vendita di libri in formato digitate
Nozioni sull’utilizzo dei CAT Tools
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Partecipazione con ruolo principale in un film lungometraggio girato in
Sardegna;
Membro di compagnie di Musical di Cagliari;
Vari lavori attoriali da professionista e non;
Lezioni di danza per 5 anni;
Lezioni di canto per 2 anni;
Co-conduttrice di trasmissioni radiofoniche su Radio Press;
Nozioni di dizione
Grande viaggiatrice, desiderosa di poter dimostrare la sua professionalità e
serietà, molto cortese con le persone (clienti e non); ligia e profondamente
corretta, con una cultura a livello universitario e forti interessi artistici. Abituata a
parlare in pubblico grazie alle esperienze fatte.
Patente B di guida conseguita nel 2005
Autorizzo il trattamento dei dati personali ai sensi del D. lgs. 196/03
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