addetto booking

SEDI E CONTATTI
ADDETTO BOOKING
ANCONA E PROVINCIA
www.garanziagiovaniperte.it
IN EVIDENZA
•Frequenza infrasettimanale
•Corso gratuito
•Corpo docente formato da
professionisti provenienti dal
mondo del turismo
•Finalizzato all’acquisizione di
competenze richieste dal
mercato del lavoro soprattutto
nel settore turistico
ADDETTO BOOKING
CONTESTO
ATTUALE
In un momento economico come quello che ci
troviamo a vivere, di forte crisi economica ed
occupazionale, il settore turistico rimane una
risorsa per tutto il territorio italiano e locale,
infatti la nostra terra rappresenta una risorsa
che può essere utilizzata per creare ricchezza.
La proposta progettuale vuole, quindi,
rispondere alle esigenze emerse dalle realtà
economiche presenti nel territorio provinciale
formando figure di qualità in grado di
supportare lo sviluppo ed il funzionamento del
sistema turistico locale.
Il corso per OPERATORE BOOKING mira a
formare una figura professionale capace di
offrire una
consulenza qualificata al cliente nella scelta
dei servizi turistici e di provvedere alla
prenotazione delle biglietterie e dei servizi
necessari all’organizzazione del viaggio. E’
una figura professionale tecnico-specialistica,
in quanto deve saper integrare conoscenze
e abilità diversificate: dalla conoscenza degli
applicativi gestionali tipici di un call center,
alle capacità di relazione, comunicazione,
vendita, soddisfazione dell’utente finale, alle
competenze tecniche legate al settore dei
servizi al turismo.
OBIETTIVI
Il Corso di aggiornamento in oggetto si
propone di formare profili professionali
con competenze tecnico pratiche nel
settore del booking turistico, in particolare
l’obiettivo è di dare ai discenti gli strumenti
operativi per essere da subito indipendenti
all’interno del tour operator/agenzia nel
quale operano.
In particolare gli allievi saranno in grado di:
•Conoscere come è strutturato e come
opera un tour operator;
•Comprendere la politica tariffaria del
T.O in ogni suo aspetto ed acquisire la
capacità di redigere preventivi base
corretti e di utilizzare con destrezza gli
strumenti gestionali del booking;
•Gestire le prenotazioni del booking in
ogni suo aspetto;
•Confermare le pratiche, selezionare le
opzioni, fare modifiche e annullamenti;
•Visionare documenti contabili relativi alle
agenzie di viaggio e documenti di viaggio
relativi al cliente finale;
•Conoscere la linee di prodotto a lungo
raggio e a breve raggio e saper gestire
procedure booking e particolarità tariffarie;
•Conoscere il giusto atteggiamento mentale
e saper comunicare con il cliente;
•Conoscere le principali Tecniche di
negoziazione e psicologie di vendita;
•Conoscere i diritti e doveri dei lavoratori
in materia di sicurezza sul lavoro;
•Conoscere la metodologia di
presentazione di offerte e pacchetti turistici
CARATTERISTICHE
DESTINATARI
Giovani tra i 18 e i 29 anni compiuti eleggibili
al programma Garanzia Giovani, che hanno
assolto all’obbligo di istruzione e formazione,
con priorità per i disoccupati di lunga durata
(sei mesi)
DURATA E FREQUENZA
200 ore d’aula
PLUS
•Programma didattico in linea con le
esigenze formative ed occupazionali
richieste dalle aziende;
•Materiale on line
•Possibilità di stage curriculare di 150 ore
alla fine del corso solo per coloro che si
sono distinti nell’impegno e
nell’interattività durante il corso;
•Attestato di frequenza
•Certificazione di competenze
ADDETTO BOOKING
CERTIFICAZIONI
La Management Academy Sida Group punta
alla qualità e soddisfazione degli iscritti, per
questo ha attenuto importanti certificazioni
e accreditamenti in materia di formazione
PERCORSO
FORMATIVO
Modulo 1.
Orientamento iniziale al percorso formativo e
alla figura professionale
Modulo 2.
Tecniche di negoziazione e psicologie di
vendita
CERTIFICAZIONE UNI ISO 9001:2008 per
la progettazione ed erogazione di servizi di
formazione. Questa certificazione garantisce
all’utenza il rispetto e il controllo dei processi
che hanno un impatto diretto sulla qualità
della formazione. L'Obiettivo è garantire
la soddisfazione del partecipante al corso
attraverso:
• monitoraggio costante e analisi della
domanda e dell’offerta
• analisi dei fabbisogni formativi
• orientamento svolto da professionisti
specializzati per analizzare le caratteristiche
dei partecipanti con attenzione particolari alle
loro predisposizioni e in maniera continua.
• percorso formativo, bilancio delle
competenze e certificazione dei crediti
formativi per seguire costantemente gli
allievi con la somministrazione di questionari,
attività specifiche, assistenza e tutoraggio.
Modulo 3.
Customer care e customer satisfaction
Modulo 4.
Presentazione delle offerte e pacchetti
turistici
Modulo 5.
La gestione delle quote a medio /lungo
raggio
Modulo 6.
La gestione dei preventivi a medio/lungo
raggio
Modulo 7.
La gestione dei preventivi - viaggi a breve
raggio
Modulo 8.
Training on the job
Modulo 9.
Sicurezza nei luoghi di lavoro, bilancio
competenze acquisite e pari opportunità
PROGRAMMA
Modulo 1.
ORIENTAMENTO INIZIALE AL
PERCORSO FORMATIVO E ALLA
FIGURA PROFESSIONALE
• Introduzione al percorso formativo;
• Illustrazione del programma e delle
metodologie didattiche;
• Analisi dei fabbisogni formativi e delle
competenze individuali;
• Analisi della figura professionale
dell'operatore booking;
• Bilancio delle competenze in ingresso;
• Regolamento aziendale;
IL TOUR OPERATOR:
• Il prodotto turistico;
• L'intermediazione organizzata;
• Il T.O., composizione e struttura;
• Creazione del prodotto turistico;
• Promozione e organizzazione del prodotto/
destinazione.
Modulo 2.
TECNICHE DI NEGOZIAZIONE E
PSICOLOGIE DI VENDITA
• L’importanza della comunicazione;
• Psicologia della comunicazione telefonica;
• La prima impressione: quanto pesa e da
cosa é determinata;
• Consigli pratici : come iniziare la telefonata
e come gestirla al meglio;
• Il potere delle parole: parole e frasi da
evitare, e quelle da utilizzare;
• Come usare la voce;
• Tecniche di ascolto;
• Come gestire le richieste e le lamentele:
modelli pratici di risposta;
• Comunicazione verbale e paraverbale;
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IL PROGRAMMA
• Riconoscere e gestire i cambi di tono e
situazione;
• Lingua parlata e gerghi professionali;
• Padroneggiare e guidare la telefonata;
• L'assertività di fronte alle motivazioni
dell'interlocutore;
• Il telefono come strumento di immagine
aziendale;
• Fasi del colloquio telefonico;
• Gestione del reclamo;
• Gestione del “messaggio” telefonico, della
telefonata in uscita e in entrata;
• La tecnica dell’ancoraggio per attivare le
proprie risorse;
• La metafora come strumento di
comunicazione;
• Guidare con le domande e agire sulla
volontà del cliente;
• La catena del sì;
• La tecnica dell’anticipazione;
• Affermazioni latenti;
• Trasformazione della valenza negativa;
• Tecniche innovative di presentazione del
prezzo;
• Organizzazione dell’attività di vendita.
Modulo 3.
CUSTOMER CARE E CUSTOMER
SATISFACTION
• I modelli di spesa del consumatore;
• Le influenze culturali e dei gruppi sociali
sul comportamento dell'acquirente;
• Il comportamento di acquisto;
• I fattori psicologici che influenzano il
comportamento d'acquisto e il processo
decisionale d'acquisto;
• Il valore del cliente e il valore della fiducia
del cliente;
• Gli strumenti per la fidelizzazione della
Clientela;
• La cultura del servizio;
• L'assistenza post-vendita;
• Introduzione ai concetti di Customer Care
e Customer satisfaction;
• Il cliente interno e il cliente esterno;
• Il marketing relazionale;
• La soddisfazione del cliente: Customer
Care, Customer Satisfaction, Customer
Loyalty;
• La responsabilità del servizio;
• La gestione operativa della relazione con il
cliente;
• La gestione dei processi si contatto con il
cliente e la rielaborazione delle informazioni;
• Metodi e strumenti di pianificazione ed
organizzazione del lavoro.
dell'arte e del folklorein modo da poter
promuovere le specificità del singolo
territorio.
Modulo 4.
PRESENTAZIONE DELLE OFFERTE E
PACCHETTI TURISTICI
• Psicologia del turismo per una corretta
interpretazione e analisi dei bisogni
manifesti e latenti dei clienti dell'agenzia;
• Reti logistiche al fine di orientare il cliente
nella programmazione del viaggio;
• Fondamenti delle tecniche relative alle
ricerche di mercato per identificare le
principali offerte presenti;
• Elementi di base di analisi del budget per
una valutazione qualità-prezzo dei diversi
pacchetti turistici;
• Fondamenti della geografia turistica,
Modulo 6.
LA GESTIONE DEI PREVENTIVI A
MEDIO/LUNGO RAGGIO
• Analisi e studio delle destinazioni;
• Volo 14 notti, quotazione bambini a 14
notti;
•Trasformazione pratica da quote nette
a commissionabili e viceversa caricamento
preventivo con as 400;
• Nette2 garantite, BX, calcolo delle penali;
• Caricamento preventivi con as 400;
• Visualizzazione documenti, e/c, fatture.
caricamento preventivo con as 400;
• Studio cartelle di viaggio, gestione
messaggi agli utenti caricamento
Modulo 5.
LA GESTIONE DELLE QUOTE A MEDIO
/LUNGO RAGGIO
• Le categorie di passeggeri: adulti, child,
infant Tipologie di quote: quote in SP1,
SP2, SP3,SP4, quote da catalogo (in s400);
• Correzione delle quote catalogo e
informazioni struttura per struttura
(attraverso le pagine Intranet);
• PRESENTAZIONE E CARICAMENTO
PREVENTIVO CON AS 400;
• Riepilogo offerte (Intranet);
• Nette (Intranet);
• Las e Last (Intranet);
• Conferma della pratica;
• CARICAMENTO PREVENTIVO CON AS 400".
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IL PROGRAMMA
preventivo con as 400;
• Tariffe specifiche e offerte;
• Caricamento preventivo con as 400.
Modulo 7.
LA GESTIONE DEI PREVENTIVI VIAGGI A BREVE RAGGIO
•Italia;
• Prodotti principali;
• Le isole;
• Particolarità tariffarie;
• Modus booking;
• Caricamento preventivi con as 400.
Modulo 8.
TRAINING ON THE JOB
• Training on de job;
• Quote in sp1, sp2, sp3, quote da catalogo
(in as400) e relative quote preferenziali;
• Prenotazioni pacchetti;
• Offerte comm.bili (intranet);
• Offerte nette (intranet);
• Conferma della pratica;
• Caricamento preventivo con as 400;
• Preparazione preventivi;
• Messaggio agli utenti;
• Vendita prodotto specialistico.
Modulo 9.
SICUREZZA NEI LUOGHI DI LAVORO,
BILANCIO COMPETENZE ACQUISITE E
PARI OPPORTUNITÀ
• Le linee generali del riassetto della
normativa di sicurezza e la struttura del
testo unico Sicurezza sul lavoro: il
NUOVO TESTO UNICO;
• L’individuazione dei soggetti coinvolti nella
gestione della sicurezza;
• Il principio di effettività;
• Il datore di lavoro: individuazione ed
obblighi;
• Le valutazioni dei rischi;
• La disciplina della delega di funzioni;
• Il dirigente: individuazione ed obblighi ;
• Il preposto: individuazione ed obblighi ;
• Il lavoratore: individuazione ed obblighi;
• Il medico competente e la sorveglianza
sanitaria;
• Il servizio di prevenzione e protezione;
• Il potenziamento del ruolo del rappresentante
dei lavoratori per la sicurezza;
• I modelli di organizzazione e la
responsabilità delle persone giuridiche da
reato;
• Le figure soggettive coinvolte
nella sicurezza nei cantieri:
committente,responsabile dei lavori,
coordinatori, l’impresa affidataria;
• La ridefinizione del sistema sanzionatorio
• La regolarizzazione ai sensi del d.lgs.
n.758/94 e le altre forme di regolarizzazione
• Il sistema di individuazione delle
responsabilità in ordine all’infortunio o alla
malattia professionale;
ORIENTAMENTO FINALE
• bilancio delle competenze in uscita;
• test finale.
SEDI E CONTATTI
Le informazioni presenti nel materiale pubblicitario hanno valore
puramente illustrativo al solo scopo di fornire informazioni generali. Sida
Group Srl, che si riserva, comunque, il diritto di apportare modifiche a
sua totale discrezione. Nessuna responsabilità al riguardo potrà essere
attribuita a Sida Group Srl.
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professionisti provenienti dal
mondo del turismo
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competenze richieste dal
mercato del lavoro soprattutto
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