Select Support EMEA

Trend Micro™
Select Support EMEA
Trend Micro è consapevole del fatto che la crescente complessità dell’attuale
panorama delle minacce può indurre le aziende a chiedersi se la soluzione di
sicurezza adottata funziona al massimo delle sue prestazioni.
Trend Micro Select Support è stato progettato per garantire alle aziende la massima tranquillità.
A volte è necessario potersi affidare a un esperto in grado di controllare le condizioni del sistema
o di aiutare con gli aggiornamenti all'ultima versione del software.
Grazie ai due livelli di servizi di assistenza disponibili, Trend Micro è in grado di fornire il tipo di
supporto che meglio risponde alle vostre esigenze aziendali.
Select e Select+ garantiscono l’accesso diretto agli specialisti Trend Micro. Il nostro team di esperti,
grazie alle sue grandi conoscenze e a una lunga esperienza, è in grado di risolvere i problemi in
modo rapido ed efficace. Potete contattarci direttamente, mediante chat o e-mail, così potrete
ottenete una risposta immediata in modo semplice e comodo. Per questioni tecniche più complesse,
possiamo accedere al vostro sistema in remoto per consentire a uno dei nostri esperti di risolvere
il problema senza dover ricorre a procedure intricate. Questi servizi vengono forniti nella lingua
locale di molti paesi europei e nelle ore lavorative definite secondo il fuso orario locale. Con la
nostra offerta Trend Micro Select+ il servizio è disponibile 24 ore al giorno, 7 giorni alla settimana
e 365 giorni all’anno.
SELECT SUPPORT EMEA
DISPONIBILITÀ
Trend Micro Select Support EMEA
è disponibile dal lunedì al venerdì
(dalle 09.00 alle 17.30 CET) in inglese,
francese, tedesco, italiano e spagnolo.
Select+ 24 ore su 24 e 7 giorni su
7 fuori orario è disponibile solo in
inglese.
PRODOTTI DISPONIBILI
Trend Micro Select Support è disponibile
per le soluzioni per grandi aziende
e Worry-Free Business Security. Sono
escluse le soluzioni Consumer.
Oltre ad aiutarvi con l’ottimizzazione dell’installazione, vi forniamo aggiornamenti regolari su
prodotti e minacce, per consentirvi di stare sempre al passo con le minacce emergenti più recenti,
le ultimissime patch dei prodotti e le nuove funzioni.
Il pacchetto Trend Micro Select Support vi consente di ottimizzare al massimo il vostro
investimento nelle soluzioni di protezione Trend Micro.
CARATTERISTICHE PRINCIPALI
Accesso diretto fornitori
Usufruite di un’assistenza rapida ed efficiente
per le soluzioni Trend Micro o i problemi legati
alle minacce informatiche.
Telefono/Chat
Grazie alla nostra funzione di live chat potete
ricevere risposte immediate alle vostre
domande.
Accesso remoto
Attraverso l’accesso remoto alla vostra rete,
i nostri tecnici dell’assistenza Trend Micro
possono offrire servizi di diagnostica e risolu­
zione dei problemi senza dover sprecare tempo
con sopralluoghi in sede.
24/7:
Assistenza continuativa per evitare interruzioni
di attività alla vostra azienda*.
Avvisi proattivi
Non perdete le ultime novità sui prodotti o sulle
minacce informatiche.
Indipendente dal prodotto
Trend Micro Select Support è disponibile per
tutta la gamma di soluzioni Trend Micro (fatta
eccezione per Deep Security e Consumer).
*L’assistenza 24 ore su 24 e 7 giorni su 7 rientra nella nostra offerta Select+.
SELECT SUPPORT EMEA I PMI I SCHEDA TECNICA
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TREND MICRO I SELECT SUPPORT EMEA
TREND MICRO SELECT SUPPORT EMEA
SELECT SUPPORT EMEA
LIVELLO ASSISTENZA
SELECT
SELECT+
3
3
30 sec.
30 sec.
Ore di accesso
9:00–17:30 CET
24*7
Risposta all’invio di richieste di assistenza online
• Foundation Support per i clienti fino
a 250 utenti
4 ore lavorative
4 ore
• Assistenza tramite i channel partner
a tutti i livelli
Competenza tecnici livello 2
3
3
• Ticket Premium per i clienti
Chat
3
3
• Premium Support Bronze, Silver,
Gold e Diamond
Accesso remoto
3
3
Supporto via posta e telefono contro
malware
3
3
Accesso diretto all’assistenza clienti
3
3
Accesso alla cronologia delle richieste
di assistenza
3
3
Avvisi proattivi
3
3
Numero gratuito
Velocità della risposta
LE ALTRE OPZIONI DI ASSISTENZA
DISPONIBILI AI CLIENTI SONO:
VAI ALLA PAGINA:
http://it.trendmicro.com/it/products/
select-support/
L’assistenza 24 ore su 24 e 7 giorni su 7 è disponibile solo in inglese al di fuori delle normali
ore lavorative
SELECT SUPPORT EMEA I PMI I SCHEDA TECNICA
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