Il CRM per la Gestione del Servizio Clienti

SysAround S.r.l.
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Via Cappuccini, 4 – 20122 Milano
Via Comasina, 137 – 20161 Milano
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+39 0266227328 / +39 0266227588
[email protected]
http://www.sysaround.it
Scheda
Il CRM per la Gestione del Servizio Clienti
Le Soluzioni CRM aiutano le aziende a gestire i processi di Servizio e Supporto ai Clienti.
Le aziende di Servizio stanno cercando nuove modalità che consentano di rendere sempre più
efficace il processo di monitoraggio e di risoluzione delle richieste di servizio, riducendone i costi.
La gestione del Servizio e del Supporto ai Clienti è una componente importante delle nostre
Soluzioni CRM e fornisce agli utenti la possibilità di gestire l'intero processo di Servizio tramite
l’utilizzo di funzioni potenti e facili da usare.
La Soluzione CRM aiuta le aziende a gestire e a monitorare le richieste di servizio, dalla fase di
registrazione alla fase di risoluzione.
La gestione del Servizio e Supporto ai Clienti è stato progettata per aiutare gli utenti a gestire il
processo di supporto e le richieste dei Clienti in modo rapido ed efficace.
Gestione del processo di Servizio
Le nostre Soluzioni CRM aiutano gli addetti al Servizio Clienti a monitorare la situazione delle
attività di supporto.
Gli strumenti in dotazione consentono di tracciare tutte le informazioni collegate al processo di
Servizio, in modo da tenere costantemente sotto controllo l’andamento delle richieste, il grado di
soddisfazione dei Clienti, i costi e i ricavi del servizio.
Gestione delle richieste di Servizio
La Soluzione CRM è in grado di gestire le richieste di Servizio, di documentazione, di informazioni
sui prodotti e molto altro.
Le funzioni a disposizione assegnano automaticamente la richiesta all’utente più idoneo, sulla base
delle regole di business desiderate dall’azienda. La Soluzione CRM consente di configurare
facilmente le regole per la gestione dell’assegnazione delle richieste di Servizio e la loro priorità, per
ottenere risultati più efficienti.
Il personale addetto al Servizio sarà costantemente informato delle richieste importanti in modo
che possa agire tempestivamente o riassegnare la richiesta ad un collega, in caso di necessità.
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La gestione del processo consente di distribuire le richieste in tempo reale, sulla base
dell’impostazione di logiche aziendali, con l’obiettivo di migliorare il processo di fidelizzazione del
Cliente.
Ciò consentirà di evitare che vi siano richieste di servizio non gestite.
Tramite l’uso delle funzionalità a disposizione, gli utenti finali e i responsabili del Servizio hanno la
possibilità di visualizzare tutte le richieste assegnate ad ogni divisione, raggruppate per priorità, per
linea di prodotto o di servizio e lo stato di ogni singola richiesta.
Queste richieste di Servizio, una volta risolte, possono rapidamente essere trasformate in potenziali
opportunità di vendita o utilizzate per aggiornare l’ambiente di Knowledge Base, per una miglior
gestione delle richieste future.
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Dashboard ed Analisi riguardanti il Servizio e il Supporto ai Clienti
Le Dashboard e i prospetti di analisi in dotazione alle nostre Soluzioni CRM aiutano il Servizio Clienti
a capire immediatamente le problematiche associate al Servizio e a meglio definire il processo di
risoluzione delle richieste.
I responsabili del servizio hanno una visione completa e in tempo reale delle informazioni di
dettaglio delle richieste di servizio, possono determinare in modo chiaro quali prodotti o servizi
generano più problemi e sono supportati costantemente nella gestione del processo decisionale.
Il Cliente può registrare direttamente la richiesta di Servizio ed essere costantemente informato,
tramite apposite notifiche, sullo stato della propria richiesta.
Il potente centro di amministrazione delle Dashboard permette a qualsiasi utente abilitato di
creare, di modificare e di visualizzare Dashboard di utilizzo comune o personale per la miglior
gestione dei processi di Servizio e di Supporto ai Clienti.
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Gestione delle interazioni
Nonostante l'aumento di utilizzo della posta elettronica, del Web e del Self-Service , la
comunicazione vocale è ancora lo strumento più utilizzato. Integrare il sistema CRM con i sistemi
Voice aiuta a ridurre i costi e migliora le relazioni con i clienti e la soddisfazione del rapporto. Con la
disponibilità della tecnologia Voice over IP (VoIP), è possibile ridurre drasticamente i costi in quanto
le telefonate vengono effettuate utilizzando il canale internet e non vi è più la necessità di pagare le
telefonate.
La produttività dei dipendenti aumenta, utilizzando le funzionalità offerte dal Voice, quali l’apertura
automatica della schermata con i dati del cliente chiamante, o l’instradamento della telefonata alla
persona del servizio Clienti avente il grado di competenza appropriato per rispondere al chiamante.
Sia le caratteristiche per le chiamate in ingresso sia per le chiamate in uscita permettono agli
addetti al marketing, alle vendite o al servizio Clienti di svolgere la loro attività con i Clienti nel
migliore dei modi. Non solo è possibile ottenere una maggiore produttività del personale, ma
inoltre i Vostri Clienti saranno soddisfatti dall’utilizzo di sistemi interattivi di risposta vocale, per
ottenere o fornire informazioni alla Vostra azienda in modo rapido e facile.
L’utilizzo dell’integrazione Voice consente di migliorare il grado di fidelizzazione dei propri Clienti,
tramite l’analisi delle attività effettuate sul Cliente, in grado di fornirci le indicazioni per anticipare
le sue richieste.
Risposte più veloci nel processo di risoluzione delle richieste
Se la Vostra organizzazione sta cercando di migliorare la gestione del Servizio Clienti e delle attività
di Supporto, le nostre Soluzioni CRM sono state progettate appositamente per Voi.
Progettato per la gestione del processo di Servizio ai Clienti, le funzionalità a disposizione aiutano
gli addetti al Servizio nell’attività di gestione per rendere più rapido il processo di risoluzione delle
richieste.
Questa gestione consente di migliorare il grado di soddisfazione dei Clienti e contribuisce a ridurre i
costi di servizio.
Le Soluzioni CRM proposte da SysAround sono utilizzate da oltre 130.000 Clienti in tutto il mondo –
per gestire l’intero ciclo delle relazioni con i Clienti acquisiti e potenziali.
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Integrazione con le altre funzionalità
La gestione del Servizio Clienti è solo una delle componenti della Soluzione CRM. Altre componenti
includono:
• Gestione dei contatti
Fornisce le funzionalità di gestione dei contatti di Clienti acquisiti e potenziali, per favorire il
processo di gestione del Servizio Clienti
• Gestione delle Campagne di Marketing
Creazione ed esecuzione delle Campagne per generare Lead ed opportunità da ciascuna
richiesta dei Clienti
• Automazione della Forza di Vendita
I Lead vengono convertiti in fretta e con coerenza utilizzando le metodologie di vendita e la
gestione delle opportunità
• Offerte
Le funzioni di creazione ed approvazione delle offerte consentono agli utenti del Sistema di
vendere costantemente ai loro Clienti.
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