Livelli tecnici di servizio servizi dati e VoIP (su rete

Livelli tecnici di servizio servizi dati e VoIP (su rete Fastweb)
I livelli tecnici di servizio che Netvalue garantisce riguardano la qualità e la disponibilità del servizio. Nel seguito del presente documento si fa riferimento al concetto di CPE (Customer
Premises Equipment), che è il punto di ingresso alla rete Fastweb e coincide con l’interfaccia fisica messa a disposizione del Cliente per l’utilizzo dei servizi di connettività Netvalue.
Garanzie di qualità del servizio
Netvalue si impegna a garantire un livello di qualità dei servizi erogati, in termini di Ritardo di Rete e Percentuale di perdita.
Ritardo di Rete
Viene definito come Ritardo di Rete (Round Trip Time RTT) il ritardo complessivo introdotto dalla rete di Fastweb per il trasporto in andata e ritorno di un pacchetto IP da 64 byte tra
due CPE Fastweb. Il ritardo di Rete medio mensile garantito da Netvalue è:
• Per accesso fibra: in ambito metropolitano, minore/uguale a 20 ms; in ambito nazionale, minore/uguale a 50 ms
• Per accesso in rame: minore o uguale a 90 ms rispetto ad un altro accesso in fibra, minore/uguale a 150 ms rispetto ad un altro accesso in rame
Percentuale di perdita mensile
Viene definito come Packet Loss la percentuale di pacchetti scartati dalla Backbone durante la trasmissione tra due CPE Fastweb. La percentuale di perdita media mensile garantita
da Netvalue è minore/uguale allo 0,1%. Formula per il calcolo della percentuale dei pacchetti scartati:
[ N, pacchetti scartati /Totale di pacchetti trasmessi ] x 100
Garanzie di disponibilità del servizio
Netvalue si impegna a garantire un livello di disponibilità annuale in funzione dei servizi acquistati dal Cliente e dell’impianto realizzato. La disponibilità viene calcolata come
percentuale di tempo durante il quale il CPE Fastweb è funzionante e disponibile per lo scambio di traffico. Formula per il calcolo della percentuale di disponibilità:
[ Tempo totale – Somma dei tempi di indisponibilità ] x 100 / Tempo totale
I valori di disponibilità vengono calcolati alla fine di ogni anno contrattuale. In accordo con i livelli di protezione richiesti dal Cliente saranno garantiti i livelli di disponibilità riportati in
allegato.
Dal calcolo della percentuale di disponibilità globale devono essere escluse le “finestre temporali” destinate a permettere a Fastweb l’eventuale manutenzione alle proprie
apparecchiature di nodo. Ove necessario, quindi, la manutenzione potrà avvenire solo nelle finestre (della durata di quattro ore) che intercorrono tra le 1:00 UTC+1 e le 5:00 UTC+1 di
ogni primo e terzo martedì del mese. Il Cliente verrà avvisato preventivamente con un anticipo minimo di 5 giorni lavorativi mediante fax e/o e-mail. Nel calcolo dei livelli di disponibilità
del servizio non vengono considerate le condizioni di funzionamento anomalo non imputabili a Netvalue come:
1) casi fortuiti o eventi di forza maggiore quali, a titolo esemplificativo, incendio, alluvione, disastro, serrate, scioperi, agitazioni, calamità naturali, guerre.
2) malfunzionamenti attribuibili ai sistemi del Cliente.
3) malfunzionamenti attribuibili ad altri operatori