Ama Crai Est raggiunge una maggiore efficienza nelle

CASE STUDY
Ama Crai Est raggiunge una maggiore efficienza
nelle operazioni di picking ed un aumento
dell’ 12% dei pezzi movimentati grazie alla soluzione
di voice picking di Aton S.p.A
La missione di Ama Crai Est è quella di dare il massimo servizio ai nostri
associati, offrendo loro assortimenti sempre più completi e di qualità oltre
che un incremento della marginalità. Tutto questo si può ottenere solo
migliorando i processi dell’intera filiera: fornitore, centro distributivo,
punto vendita.
Nel 2009, dopo cinque anni di prelievo con il palmare MC9060-G di
Motorola, ci siamo resi conto che un ulteriore miglioramento poteva
essere possibile solo con un sistema di voice picking su misura, che
tenesse in considerazione tutte le nostre esigenze come la visualizzazione
di informazioni aggiuntive sul display.
Grazie ad Aton, ITWorks e Motorola, oggi possiamo dire di avere creato
una sinergia tale da soddisfare pienamente le nostre esigenze. Nelle
operazioni di picking la produttività è salita, la percentuale di errori
è diminuita ed inoltre abbiamo la sensazione che i nostri operatori
non riescano più a fare a meno del supporto di questa tecnologia. Le
mani libere non rappresentano solo un vantaggio operativo ma un
movimento naturale che trasmette serenità e quindi velocità. Un test
effettuato sui nuovi assunti ha anche dimostrato che con il voice picking
il tempo di apprendimento delle operazioni logistiche è diminuito
considerevolmente.
Durante il progetto, Aton si è dimostrata ancora una volta un partner
fidato. Siamo pienamente soddisfatti dei risultati ottenuti.”
Luca Daniel, IT Manager Ama Crai Est
La società: Ama Crai Est
Nel 1968 un gruppo di commercianti di Montebelluna fondava la A.M.A alimentaristi montebellunesi associati – per consentire l’approvvigionamento
di merci a condizioni economiche vantaggiose nella regione. Nel 1973 la società
figurava tra i soci fondatori del gruppo CRAI – Commissionarie Riunite Alta Italia
– e nel giro di pochi anni vedeva crescere il proprio giro d’affari e numero
di associati.
La sede centrale si trova nella zona industriale di Montebelluna e ospita gli uffici
commerciali e amministrativi, i magazzini, secchi, freschi e ortofrutta su una
superficie di 22.500mq. Attualmente l’azienda vanta 182 associati con 240 punti
di vendita in un’area che comprende le province di Treviso, Belluno, Vicenza,
Venezia, Padova, Pordenone e Udine.
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CASE STUDY: AMA CRAI EST
Profilo Cliente
Società
Ama Crai Est
Ubicazione
Montebelluna, Treviso, Italy
Industria
Commercio al dettaglio
Partner
Aton S.p.A, sede a Treviso
Prodotti Motorola
Terminali da polso WT4090 con accessori –
44 unità con cuffia robusta costruita appositamente
per le applicazioni Voice
Terminali portatili MC9090 e MC9060 – 30 unità
Palmare portatile MC70 – 10 unità
Wireless switch RFS6000 – 2 unità
Access point AP5131 – 20 unità, access point
AP7131 – 3 unità
RF management RFMS – 1 unità
Altri prodotti
AS400 – Emulatore per AS400 Wave-Link
Software Vo-Ce di ITworks con motori vocali
di Nuance
Applicazioni
Picking intensivo vocale: gli operatori lavorano
a mani libere
Gestione dell’inventario: una verifica rapida in
tempo reale
Controllo del carico dell’automezzo: per assicurare
spedizioni corrette
Benefici
Una maggiore produttività: degli operatori mobili
e di tutta la logistica
Una riduzione notevole dei tempi: di picking grazie
al lavoro a mani libere e di training degli operatori
Diminuzione degli errori nel picking e nelle
spedizioni: sin dall’introduzione della soluzione voice
picking affiancata dalla visualizzazione di informazioni
aggiuntive sul display
Aumento capacità dei pezzi prelevati di
circa l’ 12%: un risultato della maggiore efficienza e
della possibilità di ottenere una verifica rapida della
disponibiltà dei pezzi in tempo reale
Gestione ordini più rapido: grazie
all’informatizzazione dei processi di magazzino
Riduzione generale dei costi operativi: il sistema
affidabile e moderno con rapporto prezzo –
prestazioni eccelente garantisce un ritorno tangibile
sull’investimento
Una maggiore soddisfazione degli associati:
un aumento nel livello di servizio ai negozi; richieste
dei clienti evase rapidamente grazie all’ulteriore
informatizzazione dei processi
Apprezzamento immediato da parte del
personale: dell’aspetto ergonomico e robusto dei
terminali. Riconoscimento vocale multilingue anche
negli ambienti logistici più rumorosi, sostenuto
dal display di facile lettura in varie condizioni di
illuminazione
CASE STUDY
La sfida: massimizzare il servizio
agli associati
Nel 2004 Ama Crai Est ha avviato un primo intervento
nell’area Logistica, scegliendo il passaggio dal prelievo
cartaceo ad una soluzione gestita con i terminali
portatili MC9060-G di Motorola per ridurre gli errori
e aumentare la produttività interna.
Luca Daniel spiega: “La nostra soluzione di logistica
gestita con i terminali MC9060 funzionava molto bene,
ma in un mercato competitivo bisogna sempre pensare
all’avvenire ed esaminare nuovi sistemi per aumentare
la produttività.”
Quindi, nel 2010, dopo alcune presentazioni e un
progetto pilota riuscito, Ama Crai Est ha deciso
di introdurre una soluzione di voice picking per ottenere
un ulteriore miglioramento nelle operazioni
di magazzino.
Il processo di scelta:
i frutti di una collaborazione con
partner a lungo termine
Ama Crai Est ha avviato uno studio interno per creare
un software su misura per il voicepicking, e nello
stesso tempo, assieme a Motorola e Aton, il suo
partner fidato, ha avviato un progetto per potenziare,
ottimizzare e mettere in sicurezza l’infrastruttura Wi-Fi
in modo da garantire la totale continuità del servizio per
il nuovo sistema.
Inoltre, Ama Crai Est doveva selezionare i terminali più
adatti. Dopo aver testato terminali di altri fornitori, ha
deciso di realizzare un progetto pilota con i terminali
di Motorola nel settembre 2009, scegliendo, come
operatori, persone di diverse nazionalità e con
caratteristiche vocali particolari. Il progetto pilota ha
avuto pieno successo. Luca Daniel osserva: “Abbiamo
testato terminali di altri fornitori, ma ci siamo affidati
all’esperienza di Aton e volevamo continuare ad usare
i dispositivi Motorola, per l’affidabilità, solidità ed
efficienza riscontrate già nei MC9060-G.”
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CASE STUDY: AMA CRAI EST
La soluzione: integrare le varie
tecnologie per fornire uno strumento
perfettamente adatto alle esigenze
del personale del magazzino
Il sistema, con il software Vo-Ce di ITworks con motori
vocali di Nuance su terminali Motorola, era pienamente
operativo nel magazzino centrale di Montebelluna a
ottobre 2010. Sin dall’inizio gli operatori logistici hanno
trovato la soluzione facile da usare e flessibile.
Il personale di varie nazionalità lavora completamente
a mani libere senza alcuna barriera linguistica,
utilizzando per il 95% la tecnologia vocale e per il
restante la tastiera.
Questa l’impressione di Luca Daniel: “Aton ha
integrato l’una con l’altra le varie tecnologie per darci
una soluzione che rispondesse in pieno alle nostre
esigenze. Abbiamo anche affidato l’assistenza di tutti i
nostri prodotti ad Aton.”
Il risultato: un leader nel settore,
all’avanguardia nell’utilizzo delle
tecnologie
La soluzione è attualmente l’unica installazione di
voice picking con terminali portatili WT4090 in Italia.
Tale soluzione garantisce che Ama Crai Est continui a
essere un leader nel suo settore, offrendo una qualità
di servizio eccezionale ai suoi associati.
Il Gruppo Aton
Fondato nel 1988, con sede centrale a Treviso ed altri
sette uffici dislocati tra Italia, Spagna e Portogallo,
il Gruppo Aton è leader nel settore dell’Enterprise
Mobility e della tecnologia RFID grazie a vent’anni di
ricerca, innovazione tecnologica ed esperienza specifica
nella gestione della mobility. L’azienda offre consulenza
strategica, servizi ad alto valore aggiunto e capacità
progettuale per il supporto alle decisioni aziendali in
termini di ‘mobile intelligence’. Le soluzioni proposte
garantiscono ai clienti il controllo e il miglioramento
dell’efficienza della loro forza lavoro mobile attraverso
il monitoraggio delle performance con servizi gestiti in
outsourcing e assistenza tecnica erogata da un help
desk in 9 lingue in oltre 30 nazioni in tutto il mondo.
Scritto per “Aton S.p.A”
Tel: + 39 0422 6184 | Email: [email protected]
www.aton.eu
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CASE STUDY: AMA CRAI EST