GARA PER L`AFFIDAMENTO DEI SERVIZI DI TELEFONIA FISSA
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GARA PER L`AFFIDAMENTO DEI SERVIZI DI TELEFONIA FISSA
GARA PER L’AFFIDAMENTO DEI SERVIZI DI TELEFONIA FISSA per ACQUEDOTTO PUGLIESE S.p.A. BARI CAPITOLATO TECNICO Criteri di aggiudicazione : prezzo più basso Valore complessivo presunto delle forniture e dei servizi per 24 mesi: euro 700.000,00 IVA esclusa U.O. Sistemi Informativi Aziendali Infrastrutture HW e SW Gara per l’affidamento dei Servizi di Telefonia Fissa INDICE INTRODUZIONE ................................................................................................................................................... 3 1 - CONDIZIONI GENERALI DI PARTECIPAZIONE ALLA GARA – ............................................................ 4 1.1 Licenze ed autorizzazioni .................................................................................................................................. 4 1.2 Avvertenze Generali ......................................................................................................................................... 4 2 – OGGETTO E DURATA DELLA FORNITURA DEL SERVIZIO ................................................................. 6 2.1 Condizioni Economiche .................................................................................................................................... 7 3 – SPECIFICHE DEI SERVIZI DI TELEFONIA ................................................................................................ 8 3.1 Servizio di telefonia fissa di base ...................................................................................................................... 8 3.2 Servizi di rete intelligente ............................................................................................................................... 10 3.3 Linee Telefoniche ........................................................................................................................................... 10 3.4 Portabilità della numerazione esistente ........................................................................................................... 11 4 – ATTIVAZIONE/DISATTIVAZIONE DELLE LINEE E DEI SERVIZI ...................................................... 12 4.1 Modalità di attivazione dei servizi fonia già attivi .......................................................................................... 12 4.2 Disattivazione delle linee telefoniche ............................................................................................................. 12 4.3 Attivazione di nuove linee telefoniche ............................................................................................................ 13 5 – QUALITA’ DEI SERVIZI FONIA................................................................................................................. 14 6 – SERVIZIO DI FATTURAZIONE E RENDICONTAZIONE ........................................................................ 15 6.1 Servizio di reportistica .................................................................................................................................... 15 6.2 Fattura singola/aggregata ................................................................................................................................ 17 6.3 Portale WEB ................................................................................................................................................... 17 7 – SERVIZIO DI ASSISTENZA ........................................................................................................................ 18 8 – PENALI .......................................................................................................................................................... 19 9 – COLLAUDO ................................................................................................................................................... 21 10 – OFFERTA ECONOMICA ............................................................................................................................ 22 11 - CRITERIO DI SELEZIONE DELLE OFFERTE ......................................................................................... 27 12 – ALLEGATI ................................................................................................................................................... 28 12.1 Allegato 1 – Elenco Linee Attive AQP – ...................................................................................................... 28 12.2 Allegato 2 – Elenco Servizi Rete Intelligente AQP – ................................................................................... 35 2 U.O. Sistemi Informativi Aziendali Infrastrutture HW e SW Gara per l’affidamento dei Servizi di Telefonia Fissa INTRODUZIONE Il presente Capitolato ha l’obiettivo di descrivere le esigenze specifiche e il contesto in cui si inquadra la richiesta di affidamento dei servizi di telefonia fissa per Acquedotto Pugliese S.p.A. Nel presente documento sono elencate le specifiche per: • l’affidamento dei servizi oggetto del Capitolato; • le modalità di fornitura; • i livelli prestazionali attesi; • le modalità di compilazione dell’Offerta Economica. Per agevolare la lettura del documento viene di seguito riportato il glossario dei termini più frequentemente utilizzati: • Amministrazione Aggiudicatrice: AQP o Acquedotto Pugliese S.p.A.; • Capitolato Tecnico: il presente documento; • Fornitore: il concorrente, l’impresa, il raggruppamento temporaneo di imprese o il consorzio che partecipano alla gara; • Offerta Economica: il documento redatto dal Fornitore che parteciperà alla gara contenente la descrizione dei prezzi offerti, in relazione a quanto specificato al capitolo 10; • Servizi di fonia fissa: si intendono le connettività per il traffico voce nazionale ed internazionale, nonché i servizi di assistenza, fatturazione e rendicontazione. • Operatore Nazionale (anche ON o OD, Operatore Dominante): Telecom Italia. 3 U.O. Sistemi Informativi Aziendali Infrastrutture HW e SW Gara per l’affidamento dei Servizi di Telefonia Fissa 1 - CONDIZIONI GENERALI DI PARTECIPAZIONE ALLA GARA – 1.1 Licenze ed autorizzazioni La presente gara è destinata, pena l’esclusione dalla gara stessa, alle Ditte concorrenti, titolari di licenza individuale in materia di reti e servizi di telecomunicazioni ad uso pubblico per la fornitura del servizio telefonico e di trasmissione dati accessibile al pubblico, preesistenti all’entrata in vigore del Codice delle comunicazioni elettroniche (Decreto legislativo 1° agosto 2003, n. 259), nonché alle imprese titolari di autorizzazione generale per le reti e/o servizi di comunicazione elettronica, ai sensi dell’art. 25 del predetto Codice, per la fornitura del servizio telefonico accessibile al pubblico e di quello di trasmissione dati. In caso di RTI o Consorzio, la licenza o l’autorizzazione dovranno essere possedute dal Consorzio medesimo o da tutti i soggetti associati in RTI. Nel caso si renda necessaria la fornitura di beni, i sistemi ed i componenti accessori utilizzati dovranno possedere il marchio CE e, ove applicabile, risultare rispondenti alle norme emanate dal Ministero delle Comunicazioni, dall’ISPT – Istituto Superiore delle Poste e delle Telecomunicazioni, nonché dal Comitato Elettrotecnico Italiano ed alle disposizioni di legge in vigore alla data di presentazione dell’offerta (ad esempio, direttiva 1999/5/CE e suo recepimento in D.Lgs. 269/01). 1.2 Avvertenze Generali L’utilizzo del verbo “dovere” nelle forme di “deve” e “dovrà” anche se non seguite dall’avverbio “obbligatoriamente” indica nel presente documento obblighi di fornitura non negoziabili da parte del Fornitore. La non ottemperanza ex ante ad uno qualsiasi di tali obblighi comporta l’esclusione dalla gara in sede di aggiudicazione ed ex post la possibilità per AQP di recedere dalla fornitura in qualunque momento. L’erogazione di tutti i servizi previsti nel presente documento dovrà essere obbligatoriamente effettuata 24 ore su 24, 7 giorni su 7, salvo ove espressamente prevista una finestra d’erogazione differente. 4 U.O. Sistemi Informativi Aziendali Infrastrutture HW e SW Gara per l’affidamento dei Servizi di Telefonia Fissa Tutte le durate previste nel presente documento sono da intendersi come giorni solari (di calendario), salvo dove diversamente indicato. 5 U.O. Sistemi Informativi Aziendali Infrastrutture HW e SW Gara per l’affidamento dei Servizi di Telefonia Fissa 2 – OGGETTO E DURATA DELLA FORNITURA DEL SERVIZIO Oggetto del presente capitolato è la fornitura dei seguenti servizi: • Servizi di telefonia fissa di base; • Servizi di Rete Intelligente fissa; • Servizi di fatturazione e rendicontazione; • Servizi di assistenza e manutenzione; per un periodo di 24 (ventiquattro) mesi dalla data di sottoscrizione del contratto. E’ altresì richiesta la fornitura di servizi idonei al monitoraggio dei consumi ed al controllo della spesa, mediante l’uso di nuove tecnologie e soluzioni organizzative, attraverso strumenti di “Information Technology”. I suddetti servizi saranno erogati secondo le modalità di seguito descritte, completi delle attività di approvvigionamento, installazione, attivazione, collaudo, manutenzione e assistenza. Il Fornitore, allo scopo di garantire la medesima qualità di servizio attualmente assicurato a tutte le sedi AQP e consentire l’utilizzo di apparati quali fax G3,G4, modem analogici fino a 56K ecc., dovrà fornire tutte le linee fonia (RTG, BRA, PRA) in tecnologia tradizionale TDM. Tutti gli interventi che comportino un impatto sulla normale operatività dovranno essere effettuati in orari concordati con AQP. Il Fornitore si impegna altresì, ad informare periodicamente AQP sulla evoluzione tecnologica dei servizi oggetto del contratto e delle conseguenti possibili modifiche migliorative da apportare ai servizi stessi; a tale riguardo, entro 90 giorni dal completamento della presa in carico delle linee esistenti, dovrà produrre un Programma Esecutivo di Ottimizzazione del servizio di Telefonia Fissa al fine di contenere la spesa; dovranno essere formulate proposte per razionalizzare la tipologia e la quantità delle linee telefoniche tradizionali o soluzioni innovative per migrare parte dei servizi di telefonia da/verso l’esterno su accesso dati (VoIP). Gli impegni per la modalità di attuazione delle ipotesi di trasformazione contenute nel Programma di Ottimizzazione saranno oggetto di valutazione tecnica e approvazione da parte di AQP. 6 U.O. Sistemi Informativi Aziendali Infrastrutture HW e SW Gara per l’affidamento dei Servizi di Telefonia Fissa Per la gestione complessiva del contratto, per le richieste di attivazione/disattivazione di linee e servizi e per la valutazione delle proposte di evoluzione tecnologica dei servizi e di nuove opportunità, AQP nominerà un proprio “Responsabile Operativo del Contratto”. Il Fornitore dovrà indicare inoltre un “Account Manager” che sarà responsabile del controllo e del coordinamento per tutte le attività contrattualmente previste ed il punto di riferimento del Responsabile Operativo di AQP allo scopo di assicurare un canale preferenziale per eventuali problematiche di fornitura del servizio e per condividere ogni azione correttiva che si rendesse necessaria. 2.1 Condizioni Economiche L’offerta economica consisterà nel proporre tutte le tariffe per i canoni linea e per il traffico outbound ed inbound, come indicato alla successiva sezione 10 Offerta Economica. Il canone telefonico per linee offerte in modalità ULL o WLR verrà corrisposto in base alla tipologia di interfaccia di rete (RTG, BRA, PRA) e si intende omnicomprensivo di local loop, installazione, attivazione, collaudo e servizi aggiuntivi eventualmente richiesti (GNR, SP, ecc.). Per il traffico è prevista la tariffazione sugli effettivi secondi di durata della chiamata, con arrotondamento al secondo intero per difetto, in funzione della direttrice di traffico; non deve inoltre essere applicato alcun costo alla connessione (scatto alla risposta). Le tariffe per le numerazioni speciali (in decade differente da 0 e 3) saranno quelle del listino del Fornitore e non potranno comunque mai superare la massima tariffa imposta dall’ Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni (AGCom). La tariffa per il traffico verso le numerazione in decade 5 (numerazioni VoIP nomadico), quando disponibili, dovrà essere uguale alla tariffa per il traffico interdistrettuale. 7 U.O. Sistemi Informativi Aziendali Infrastrutture HW e SW Gara per l’affidamento dei Servizi di Telefonia Fissa 3 – SPECIFICHE DEI SERVIZI DI TELEFONIA I servizi di fonia, oggetto della fornitura, sono classificati ed erogati come segue: • Servizi di telefonia fissa base: costituiscono il nucleo dei servizi di telefonia; • Servizi aggiuntivi: costituiscono i servizi avanzati di Rete Intelligente. Luogo di esecuzione: intero territorio nazionale. I servizi oggetto della fornitura sono specificati in termini di caratteristiche e di parametri che caratterizzano la qualità del servizio. Il Fornitore dovrà sempre garantire i livelli di qualità dei servizi richiesti, come descritto nel presente Capitolato. I servizi dovranno essere: • Accessibili secondo caratteristiche di qualità predefinite e formalizzate; • Indipendenti dalla tecnologia installata presso le varie sedi AQP; • Scalabili, consentendo l’espandibilità del sistema di fonia sia per estensione geografica, sia per numero e tipologia di utenze e sia per numero e tipologia di servizi supportati; Dovranno essere previsti meccanismi di rendicontazione d'uso finalizzati ai controlli contabili ed amministrativi, al controllo della qualità del servizio, ai controlli di sicurezza (riferiti al controllo del corretto utilizzo del telefono ed alla gestione e prevenzione delle frodi), alla pianificazione dell’evoluzione del servizio e ad una funzione di fatturazione di tipo analitico, anche per centro di costo, il tutto come meglio descritto nel prosieguo del presente capitolato. 3.1 Servizio di telefonia fissa di base Le utenze di AQP possono essere collegate alla rete telefonica in modi differenti: • Utenze interne alle varie sedi che accedono alla rete utilizzando un apparecchio telefonico collegato ad un centralino di sede, collegato 8 U.O. Sistemi Informativi Aziendali Infrastrutture HW e SW Gara per l’affidamento dei Servizi di Telefonia Fissa alla rete pubblica in tecnica analogica (RTG/PSTN) o digitale (ISDN); • Utenze dotate di telefoni, apparati fax G3/G4 o modem collegati direttamente alla rete in tecnica analogica (RTG/PSTN) o digitale (ISDN). I servizi di telefonia base dovranno quindi prevedere la fornitura di linee telefoniche classificate in: • Linee telefoniche analogiche (RTG); • Linee ISDN BRA (Accesso base); • Linee ISDN PRA (Accesso primario); Rientra nella fornitura in appalto la presa in carico di tutte le linee telefoniche attualmente attive in AQP (Allegato 1 – Elenco Linee Attive AQP -); tale lista – alla data di redazione del capitolato tecnico – ha una tolleranza in eccesso o difetto del 5%. AQP si riserva la possibilità di variare a suo piacimento la tipologia di linee, il tipo di servizio e le consistenze sia in diminuzione che in incremento durante tutta la vigenza contrattuale. Il fornitore potrà utilizzare le metodologie che ritiene più appropriate per lo sfruttamento ottimale della rete purché sia assicurata: • la qualità ed i livelli di servizio richiesti; • la Number Portability di tutte le utenze attive; • la CS/CPS di tutte le utenze telefoniche per le quali può essere erogato il solo servizio di gestione del traffico uscente. Le direttrici di traffico uscente (outbound) che dovranno obbligatoriamente essere gestite sono di seguito classificate in: • Distrettuale (include il Urbana); • Interdistrettuale; • Internazionale; • Fisso-Mobile (Nazionale); • Fisso-Mobile (Internazionale). 9 U.O. Sistemi Informativi Aziendali Infrastrutture HW e SW Gara per l’affidamento dei Servizi di Telefonia Fissa 3.2 Servizi di rete intelligente Il servizio ha per oggetto la gestione del traffico telefonico entrante (inbound) riconducibile ai seguenti servizi in uso presso AQP (Allegato 2 – Elenco Servizi rete Intelligente AQP -) : • addebito del costo totale della chiamata ad AQP (Numeri Verdi); • addebito del costo della chiamata ripartito tra chiamante ed AQP (Numeri ad Addebito Ripartito); Le direttrici di traffico entrante (inbound) che dovranno obbligatoriamente essere gestite sono di seguito classificate in: • Rete fissa nazionale (tutti i prefissi); • Aree geografiche (distretti telefonici delle numerazioni geografiche) • Rete mobile. Per le numerazioni utilizzate dai servizi di Addebito al Chiamato e Ripartito, il Fornitore dovrà impegnarsi a fornire la prestazione di Number Portability. 3.3 Linee Telefoniche La tipologia di linee richieste è di seguito classificata: • Linee telefoniche analogiche (RTG); • Linee ISDN. Le tipologie di linea analogiche sono dei seguenti tipi: • SIMPLEX: linea per il collegamento diretto di una utenza telefonica alla Rete Telefonica Nazionale (RTN); • PBX: linea analogica anche di tipo GNR (Gruppo di Numerazione Ridotta) con o senza Selezione Passante per il collegamento alla Rete Telefonica Nazionale di un centralino PBX a cui sono attestate varie utenze telefoniche. Le tipologie di linea ISDN richieste sono dei seguenti tipi: • Accesso base (BRA) – accesso costituito da 2 canali a 64 kbps (B) e da un canale a 16kbps (D), configurato come: o Mononumero; o Multinumero; 10 U.O. Sistemi Informativi Aziendali Infrastrutture HW e SW Gara per l’affidamento dei Servizi di Telefonia Fissa o multilinea PBX; o multilinea GNR senza selezione passante; o multilinea GNR con selezione passante; • Accesso primario (PRA) – accesso strutturato, in multipli di 5 canali, fino a 30 canali a 64 kbps (B) e da un canale a 64 kbps (D), configurato come: o multilinea PBX; o multilinea GNR senza selezione passante; o multilinea GNR con selezione passante; Il noleggio delle linee telefoniche dovrà essere inclusivo del servizio di manutenzione ed assistenza e delle prestazioni aggiuntive – se richieste - quali numerazione ridotta e selezione passante. Dovrà inoltre essere garantito l’accesso e la facoltà di disabilitare da parte di AQP i servizi di tipo generale (di rete intelligente o meno) forniti dall’Operatore Dominante quali: 412, servizi di decade 10, servizi di accesso a banche dati professionali, servizi di addebito al chiamato e ripartito, ecc. 3.4 Portabilità della numerazione esistente In accordo con quanto previsto nella normativa vigente, in particolare nella delibera n. 7/00/CIR dell’AGCOM relativa alla “Service Provider Portability”, il Fornitore dovrà attivare tutte le procedure necessarie per garantire ad AQP il mantenimento della numerazione esistente per i servizi di fonia (di base e di rete intelligente) già attivi. 11 U.O. Sistemi Informativi Aziendali Infrastrutture HW e SW Gara per l’affidamento dei Servizi di Telefonia Fissa 4 – ATTIVAZIONE/DISATTIVAZIONE DELLE LINEE E DEI SERVIZI 4.1 Modalità di attivazione dei servizi fonia già attivi Per la presa in carico dei servizi di fonia già attivi (vedi allegati 1 e 2), il Fornitore, in un tempo massimo di 10 (dieci) giorni solari dal ricevimento dell’ordine, dovrà predisporre un “Piano di presa in carico dei servizi già attivi” contenente le modalità, le soluzioni tecnologie utilizzate ed il piano di realizzazione, con i relativi tempi, con cui è in grado di effettuare la presa in carico dei servizi esistenti. Il Fornitore, per gli stadi di linea non aperti ai servizi di accesso disaggregato (full umbundling – ULL) dovrà assicurare la presa in carico del local loop dall’OD in modalità WLR (Wholesale Line Rental) o l’attivazione del servizio CS/CPS. In carenza di impianti propri negli stati di linea dell’OD aperti ai servizi di accesso disaggregato (full umbundling – ULL) dovrà assicurare l’attivazione del servizio CS/CPS allo scopo di garantire la gestione del traffico uscente e l’applicazione delle tariffe previste nell’offerta economica relativa alla presente gara. Per ogni soluzione adottata e per la presa in carico delle utenze telefoniche già attive il Fornitore dovrà garantire trasparenza, assenza di oneri ulteriori e continuità del servizio. Le operazioni di attivazione dei servizi di fonia già attivi dovranno essere inderogabilmente terminate entro 45 giorni solari dall’approvazione del “Piano di presa in carico dei servizi già attivi”. Come indicato al successivo punto 8 per ogni giorno di ritardo sarà applicata una penale di 5 Euro per ogni canale fonico di cui sono costituite le singole linee non ancora operative. I canoni verranno riconosciuti solo dopo il completamento dell’attivazione dei servizi. 4.2 Disattivazione delle linee telefoniche AQP può richiedere la disattivazione di una qualsiasi linea telefonica prima del termine del contratto di fornitura. Il Fornitore dovrà garantire la disattivazione della linea al massimo entro 30 (trenta) giorni solari dalla richiesta. 12 U.O. Sistemi Informativi Aziendali Infrastrutture HW e SW Gara per l’affidamento dei Servizi di Telefonia Fissa 4.3 Attivazione di nuove linee telefoniche Il Fornitore dovrà garantire, in presenza di apparati propri negli stati di linea dell’OD aperti ai servizi di accesso disaggregato (full umbundling – ULL), l’attivazione di nuove linee telefoniche in un tempo massimo di: • 20 (venti) giorni dalla richiesta nel 75% dei casi; • 45 (quarantacinque) giorni dalla richiesta nel 100% dei casi dove le tempistiche si intendono a partire dal ricevimento dell’ordinativo da parte di AQP. Circa le utenze telefoniche per le quali può essere erogato il solo servizio di gestione del traffico uscente in modalità CS/CPS l’attivazione dovrà prevedere un tempo massimo di 20 giorni dalla richiesta. Il Fornitore, entro 10 (dieci) giorni lavorativi a far data dal ricevimento di ogni nuova attivazione, dovrà predisporre un “Piano di Attivazione dei Servizi” ed indicare tra l’altro: • le modalità di attivazione; • gli impatti sulla normale attività; • i rischi di disservizio e le relative procedure di back up. Il documento così redatto verrà esaminato ed autorizzato da AQP e diverrà pertanto il piano operativo su cui verranno misurati gli scostamenti. 13 U.O. Sistemi Informativi Aziendali Infrastrutture HW e SW Gara per l’affidamento dei Servizi di Telefonia Fissa 5 – QUALITA’ DEI SERVIZI FONIA Il Fornitore dovrà garantire, sulle linee fonia offerte utilizzando l’infrastruttura propria messa a disposizione per prestare il servizio, i livelli di servizio indicati nella tabella di seguito riportata: SLA – SERVICE LEVEL AGREEMENT Traffico Nazionale Soglia Call Setup Time (percentuale) nel 99% delle chiamate * < 0,5 secondi Unsuccessful Call Ratio ** < 0.5 % Disponibilità linee telefoniche *** > 99,7% * Call Setup Time: definito come da sezione 5.3 della norma ETSI (European Telecomminications Standard Institute) – ETR 138 per chiamate a numeri fissi nazionali; ** Unsuccessful Call Ratio: definito come da sezione 5.2 della norma ETSI – ETR 138. La condizione di Unsuccessful Call si deve considerare raggiunta, nella rete fissa dopo 4 secondi per i collegamenti urbani, 6 secondi per quelli interurbani e 8 secondi verso la rete mobile nazionale; *** Disponibilità linee telefoniche: percentuale di disponibilità per ogni linea di accesso misurata rilevando i minuti d’interruzione del servizio per linea per anno. I valori indicati per Call Setup Time e Unsuccessful Call Ratio dovranno essere verificabili e considerarsi verificati a mezzo test richiesti da AQP con un insieme di 1.000 (mille) chiamate campione effettuate nell’intervallo di punta 8.30 18.30, anche nell’ambito di più giorni lavorativi. Con cadenza semestrale il Fornitore dovrà realizzare una specifica campagna di misura con modalità di dettaglio concordate, realizzata a propria cura e spese, i cui risultati dovranno essere resi disponibili; in mancanza di tali risultati AQP potrà affidare a qualificata società esterna le rilevazioni richieste addebitandone il costo al Fornitore. 14 U.O. Sistemi Informativi Aziendali Infrastrutture HW e SW Gara per l’affidamento dei Servizi di Telefonia Fissa 6 – SERVIZIO DI FATTURAZIONE E RENDICONTAZIONE I corrispettivi dovuti al Fornitore per la prestazione dei servizi, calcolati sulla base dei prezzi unitari indicati nell’Offerta Economica, saranno fatturati con cadenza bimestrale posticipata; la fatturazione della componente fissa, rappresentata dal “canone”, e di quella variabile, rappresentata dal “traffico”, dovranno essere relative allo stesso bimestre di riferimento. Il Fornitore dovrà garantire l’ invio della fattura con i relativi dati di fatturazione nelle seguenti modalità: • via posta ordinaria; • via posta elettronica. Dovranno essere inoltre forniti dati di rendicontazione d'uso finalizzati ai controlli contabili ed amministrativi, al controllo della qualità del servizio, ai controlli di sicurezza, alla pianificazione dell’evoluzione del servizio. I dati in formato elettronico, di cui alle sezioni successive, dovranno essere forniti con periodicità bimestrale tramite supporto CD-ROM e disponibili in consultazione in modalità “sicura” via WEB. I dati dovranno essere disponibili per tutte le utenze attuali e future fino alla eventuale cessazione delle stesse. AQP potrà richiedere variazioni della tipologia di formato dei file su CD-ROM, fermo restando il contenuto, allo scopo di una più agevole lettura e/o utilizzo degli stessi concordandole con il fornitore. Il fornitore dovrà mantenere la copia di backup dei dati per tutta la durata del contratto e, su richiesta di AQP, dovrà consegnare l’eventuale copia entro 5 giorni lavorativi dalla richiesta. Si applica, in ogni caso, la disciplina di cui all’art. 1, comma 5 della L.R. 28/06 con particolare riferimento, nelle more della completa definizione delle violazioni accertate, alla sospensione in via cautelare dei pagamenti nei confronti dell’azienda appaltatrice 6.1 Servizio di reportistica 15 U.O. Sistemi Informativi Aziendali Infrastrutture HW e SW Gara per l’affidamento dei Servizi di Telefonia Fissa Per ogni tipologia di servizio, il Fornitore, contestualmente, o comunque entro 15 giorni dall’ invio dei dati di fatturazione, renderà disponibile - attraverso un Portale Web in modalità sicura con funzioni di download e mediante l’invio di un CD-ROM, il dettaglio elettronico delle chiamate uscenti (outbound) e delle chiamate entranti (inbound). La rendicontazione delle chiamate uscenti, finalizzata al controllo della spesa e della fatturazione, dovrà indicare - per ogni singolo servizio e per singola utenza -: • durata complessiva e quantità delle chiamate per direttrice del piano telefonico e/o servizio; • canoni, dettagliati separatamente per linee o altri servizi ; • data e ora di inizio di ogni conversazione; • numero telefonico chiamato, con le ultime 3 (tre) cifre oscurate a tutela della privacy personale; • tipologia della chiamata, secondo la direttrice di traffico (inclusiva dell’operatore di destinazione per le chiamate verso rete radiomobile – informazione che per effetto della number portability non è ricavabile automaticamente dalla tabella dei prefissi); • durata complessiva della chiamata; • tariffazione al secondo applicata; • costo complessivo della chiamata. La rendicontazione delle chiamate entranti, per ogni singolo numero di Rete Intelligente dovrà indicare: • numero di chiamate; • minuti di conversazione; • tempo medio di conversazione espresso in secondi; • numero di chiamate entranti risposte da messaggio standard preregistrato di Rete Intelligente (fonie RI); • numero di chiamate perse per libero ma non risposte; • numero chiamate perse per occupato; totalizzati per : • giorno; 16 U.O. Sistemi Informativi Aziendali Infrastrutture HW e SW Gara per l’affidamento dei Servizi di Telefonia Fissa • mese; • ora, giorni feriali; • ora, sabato, domenica e festivi; • distretto telefonico di origine della chiamata; • dato aggregato per chiamate da mobile. I files contenenti la rendicontazione dovranno essere in formato xls. 6.2 Fattura singola/aggregata Il Fornitore dovrà rendere possibile, senza costi aggiuntivi, l’emissione di una fattura per ogni singola linea, fatture aggregate per più linee secondo le specifiche elaborate da AQP (Centri di Costo) o fatture intestate a società controllate da AQP. Al momento dell’aggiudicazione della fornitura AQP emetterà verso il Fornitore un “piano di fatturazione” in cui specificherà le linee ed i servizi da aggregare nella stessa fattura o da fatturare singolarmente e quelle da fatturare a società controllate AQP. AQP, nel corso di validità del contratto, si riserva di chiedere modifiche, senza costi aggiuntivi, al suddetto “piano di fatturazione”; le richieste di modifica avranno effetto dalla successiva fatturazione. In caso di richiesta di attivazione di nuove linee, AQP comunicherà contestualmente le modalità di fatturazione (singola o aggregata). Contestualmente all’invio della/e fattura/e nelle modalità precedentemente descritte, dovrà essere possibile accedere alle stesse fatture attraverso un Portale Web in modalità sicura con funzioni di download con files in formato pdf. 6.3 Portale WEB È richiesta, entro 10 (dieci) giorni solari dal ricevimento dell’ordine, la messa a disposizione di un Portale Web dedicato ad AQP, dotato di adeguati criteri di sicurezza, attraverso cui poter effettuare tutte le comunicazioni al Fornitore e poter visualizzare tutte le informazioni sulla propria fornitura (consistenze, consumi, fatture, report, livelli di servizio erogati, tracing dei guasti, trouble ticketing etc.). 17 U.O. Sistemi Informativi Aziendali Infrastrutture HW e SW Gara per l’affidamento dei Servizi di Telefonia Fissa 7 – SERVIZIO DI ASSISTENZA Il Fornitore dovrà garantire il servizio di segnalazione guasti e gestione dei malfunzionamenti relativamente a tutti i servizi di fonia richiesti mediante un servizio di Customer Care telefonico accessibile tramite numero verde attivo 24 ore su 24 e 7 giorni su 7 per la segnalazione dei guasti. Qualora una componente o parte di una componente del servizio che fosse installata presso i siti di AQP presenti un malfunzionamento, il Fornitore dovrà provvedere alla sua sostituzione secondo i tempi di ripristino del servizio previsti, in funzione del tipo di impatto provocato dal malfunzionamento. Il Fornitore dovrà impegnarsi all’apertura proattiva di TT (Trouble Tickets) anche in mancanza di segnalazioni da parte di AQP, in risposta a malfunzionamenti rilevati dai propri sistemi di gestione. Per il fault management relativo ad ogni tipologia di servizio di telefonia fissa richiesta nel presente documento, il Fornitore dovrà rispettare i tempi di risposta previsti nella seguente tabella: SLA – Fault Management Tempo di attesa del servizio di Customer Care telefonico nel 95% dei casi 180 secondi Tempi di ripristino servizi di fonia fissa: tempo intercorrente tra la segnalazione del guasto e la chiusura 24 ore del guasto I tempi espressi nella precedente tabella sono da riferirsi alla giornata lavorativa secondo l’orario 08:00 – 18:00 dal lunedì al venerdì e dalle 08:00 – 14:00 il sabato. 18 U.O. Sistemi Informativi Aziendali Infrastrutture HW e SW Gara per l’affidamento dei Servizi di Telefonia Fissa 8 – PENALI In caso di mancato rispetto dei parametri di qualità del servizio, in relazione a quanto espresso nelle varie sezioni di questo documento, il Fornitore sarà tenuto a corrispondere le penali di seguito riepilogate. Penali Parametro “Piano di presa in carico dei servizi già attivi” (rif. par. 4.1) Portale Web (rif. par. 6.3) Indicatore Penale Data consegna Per ogni giorno di ritardo sarà Documento applicata la penale di Euro 500,00. Data Per ogni giorno di ritardo sarà Disponibilità applicata la penale di Euro 500,00. Per ogni giorno di ritardo sarà “Piano di collaudo” (rif. Data consegna par. 9) Documento Tempi di presa in carico Data Per ogni giorno di ritardo sarà dei servizi di telefonia già completamento applicata la penale di Euro 5,00 per attivi (rif. par. 4.1) attivazioni canale fonico. Tempi di attivazione di nuove applicata la penale di Euro 500,00. Per ogni giorno di ritardo sarà Data attivazione linee (rif. par. 4.3) applicata la penale di Euro 5.00 per canale fonico. Per ogni singola fattura errata saranno applicate le seguenti penali: Errata fatturazione Importo canoni, - Un importo fisso di euro 100,00; traffico e servizi - Un importo aggiuntivo pari al 20% della somma erroneamente addebitata in eccesso. Per ogni ora successiva rispetto al Gestione guasti (rif. par. 7), Tempo ripristino valore previsto sarà applicata una del guasto penale pari a Euro 5,00 per canale fonico. 19 U.O. Sistemi Informativi Aziendali Infrastrutture HW e SW Gara per l’affidamento dei Servizi di Telefonia Fissa Deve considerarsi ritardo nell’attivazione anche il caso in cui il Fornitore presti i servizi in modo difforme dalle prescrizioni contenute nelle presenti condizioni di Fornitura. 20 U.O. Sistemi Informativi Aziendali Infrastrutture HW e SW Gara per l’affidamento dei Servizi di Telefonia Fissa 9 – COLLAUDO Il Fornitore dovrà prevedere adeguate prove di collaudo di tutti i servizi richiesti nel presente Capitolato, le cui specifiche dovranno essere adeguatamente dichiarate e documentate dal Fornitore in un “Piano di Collaudo” da predisporsi entro 15 (quindici) dalla stipula del contratto. AQP sarà comunque libera di indicare criteri e modalità proprie di collaudo che a suo insindacabile giudizio rispondano in modo più compiuto all’esigenza di verificare il servizio finale ricevuto. l Fornitore dovrà consegnare ad AQP il Piano di Collaudo contenente le specifiche, in forma definitiva, entro i 15 (quindici) giorni successivi alla eventuale comunicazione di osservazioni e integrazioni formulate da AQP. Tale documento, una volta approvato da AQP, rappresenterà la guida per lo svolgimento del collaudo. Il predetto collaudo, svolto a campione, potrà essere effettuato da AQP, in contraddittorio con il Fornitore, previa relativa comunicazione inviata a questo ultimo con un congruo anticipo. AQP potrà tuttavia richiedere che detto collaudo sia condotto dal solo Fornitore, senza contraddittorio, che ne dovrà garantire ed autocertificare l’esito positivo. Nel caso di esito positivo del collaudo condotto presso AQP, anche qualora questo avvenga con le modalità dell’autocertificazione, la data del relativo verbale o dell’autocertificazione verrà considerata quale “Data di Accettazione ed Attivazione” dei servizi oggetto della fornitura, e, quindi di inizio dell’erogazione dei servizi, salvo diverso accordo tra le parti sulla data di inizio dell’erogazione. 21 U.O. Sistemi Informativi Aziendali Infrastrutture HW e SW Gara per l’affidamento dei Servizi di Telefonia Fissa 10 – OFFERTA ECONOMICA L’Offerta Economica dovrà essere presentata compilando in ogni loro parte le Tabelle di seguito riportate: non sono ammesse, pertanto, modifiche, compilazioni parziali, varianti o integrazioni alle Tabelle esposte. I prezzi, specificati in Euro e al netto di IVA, dovranno esporre un numero di cifre decimali pari a: • 4 (quattro) se riferiti ad una prezzo a consumo (“al minuto” ) – Tabella Offerta Economica Traffico Telefonia Fissa di Base e Tabella Offerta Economica Traffico Rete Intelligente; • 2 (due) se riferiti ai Canoni – Tabella Offerta Economica Canoni I pesi riportati nelle Tabelle sono basati su stime quantitative (media annua) di utilizzo dei servizi, effettuate al meglio delle possibilità e conoscenze attuali. Si sottolinea che: • tali valori sono utilizzati esclusivamente come meccanismo deterministico per il confronto delle offerte economiche; • non sono in alcun modo impegnativi circa l’effettiva diffusione dei servizi e i relativi consumi nell’ambito del Contratto. Per i servizi di Fonia di Base è prevista la tariffazione sugli effettivi secondi di durata della chiamata, con arrotondamento al secondo intero per difetto, in funzione della direttrice di traffico. Sebbene le tariffe indicate di seguito facciano riferimento al minuto come unità di misura, in sede della loro applicazione le durate delle conversazioni saranno conteggiate al secondo, applicando a ciascun secondo di durata effettiva una tariffa pari ad 1/60 (un sessantesimo) di quella indicata in tabella. Non è previsto nessun costo alla connessione (scatto alla risposta). Circa la compilazione della Tabella Offerta Economica Canoni si richiede che il fornitore indichi: • per le linee offerte in modalità ULL: o il numero di linee offerte distinto per tipologia, il relativo canone bimestrale ed il costo totale nei due anni; • per le linee offerte in modalità WLR: 22 U.O. Sistemi Informativi Aziendali Infrastrutture HW e SW Gara per l’affidamento dei Servizi di Telefonia Fissa o il numero di linee offerte distinto per tipologia, il relativo canone bimestrale ed il costo totale nei due anni; Per le restanti utenze telefoniche sulle quali può essere erogato il solo servizio di gestione del traffico uscente in modalità CS/CPS ovvero per le linee che AQP dovrà mantenere noleggiate presso l’OD, dovrà prevedersi la compilazione della sezione “Linee in modalità Accesso Indiretto” nella Tabella Offerta Economica Canoni. In tal caso il fornitore dovrà indicare il numero di linee distinto per tipologia ed utilizzare l’importo del canone bimestrale “base” già indicato in tabella per calcolare il costo - nei due anni - dei canoni che AQP dovrà continuare a versare all’ OD. La compilazione della sezione predetta è obbligatoria, pena esclusione, in quanto necessaria per una corretta e completa valutazione delle offerte. L’attivazione e la messa a disposizione delle funzionalità richieste nel Capitolato Tecnico, compreso il servizio di assistenza e manutenzione, debbono ritenersi incluse nei costi riportati. 23 U.O. Sistemi Informativi Aziendali Infrastrutture HW e SW Gara per l’affidamento dei Servizi di Telefonia Fissa Tabella Offerta Economica Traffico Telefonia Fissa di Base Direttrice Distrettuale (include urbane) Interdistrettuale Peso (P) Costo al Totale 2 anni (minuti/anno) minuto (C) (T) = (P x C x 2) (Euro) (Euro) 2.550.000 240.000 Fisso-Mobile (Nazionale) Verso TIM 670.000 Verso WIND 145.000 Verso VODAFONE 200.000 Verso TRE 55.000 Internazionale Fisso - Fisso Area Euro 150 Area A 50 Area B 10 Area C Internazionale Fisso - Mobile 10 Area Euro 80 Area A 10 Area B 5 Area C 5 TOTALE 24 C1 U.O. Sistemi Informativi Aziendali Infrastrutture HW e SW Gara per l’affidamento dei Servizi di Telefonia Fissa La suddivisione delle aree internazionali è di seguito riportata. Area Euro Austria, Belgio, Danimarca, Finlandia, Francia, Germania, Grecia, Irlanda, Lussemburgo, Norvegia, Paesi Bassi, Portogallo (Azzorre e Madeira), Regno Unito, Spagna, Svezia, Svizzera. Albania, Algeria, Andorra, Bielorussia, Bosnia Erzegovina, Bulgaria, Canada, Ceca Rep., Cipro, Croazia, Dominicana Repubblica, Egitto, Estonia, Faer Oer, Gibilterra, Islanda, Israele, Jugoslavia (Serbia e Montenegro), Lettonia, Libia, Liechtenstein, Lituania, Macedonia, Malta, Marocco, Moldavia, Monaco Principato, Polonia, Romania, Russia, Slovacca Rep., Slovenia, Tagikistan, Tunisia, Turchia, Ucraina, Ungheria, USA. Argentina, Australia, Bolivia, Brasile, Cile, Cina, Colombia, Corea del Sud, Costa Rica, Cuba, Ecuador, El Salvador, Filippine, Giappone, Guatemala, Honduras, Hong Kong, India, Indonesia, Malesia, Messico, Nicaragua, Nuova Zelanda, Panama, Paraguay, Perù, Singapore, Tailandia, Taiwan, Venezuela. Tutti i rimanenti Paesi Area A Area B Area C Tabella Offerta Economica Traffico Rete Intelligente Direttrice Peso (P) Costo al Totale 2 anni (minuti/anno) minuto (C) (T) = (P x C x 2) (Euro) (Euro) Addebito al Chiamato Distrettuale (include urbane) Interdistrettuale Mobile - Fisso Cabina Pubblica 870.000 1.550.000 240.000 40.000 Addebito Ripartito Distrettuale (include urbane) 95.000 Interdistrettuale 220.000 Mobile - Fisso 240.000 Cabina Pubblica 7.000 TOTALE 25 C2 U.O. Sistemi Informativi Aziendali Infrastrutture HW e SW Gara per l’affidamento dei Servizi di Telefonia Fissa Tabella Offerta Economica Canoni Tipologia Peso (P) Costo/ Totale 2 anni (numero Bimestre (C) (T) = (P x C x 6 x 2) linee) (Euro) (Euro) Linee in modalità ULL RTG BRA - ISDN PRA – ISDN 30 CH Linee in modalità WLR RTG BRA - ISDN PRA – ISDN 30 CH Linee in modalità Accesso Indiretto RTG 45,00 BRA - ISDN 62,00 PRA – ISDN 30 CH 774,00 TOTALE C3 Il calcolo del “Costo totale del servizio” CTOT per il periodo di validità del contratto si ottiene secondo la formula: CTOT = C1 + C2 + C3 CTOT rappresenta la valutazione complessiva dell’Offerta Economica del Fornitore e costituisce il massimale economico di riferimento per i 24 mesi di validità del contratto. 26 U.O. Sistemi Informativi Aziendali Infrastrutture HW e SW Gara per l’affidamento dei Servizi di Telefonia Fissa 11 - CRITERIO DI SELEZIONE DELLE OFFERTE La migliore offerta è selezionata con il criterio del prezzo più basso. 27 U.O. Sistemi Informativi Aziendali Infrastrutture HW e SW Gara per l’affidamento dei Servizi di Telefonia Fissa 12 – ALLEGATI 12.1 Allegato 1 – Elenco Linee Attive AQP – SOCIETA' AQP AQP AQP AQP AQP AQP AQP AQP AQP AQP AQP AQP AQP AQP AQP AQP AQP AQP AQP AQP AQP AQP AQP NUMERO 0803118657 0803140122 0803466107 0803499420 0804241614 0804317497 0804324802 0804672518 0804801160 0804961572 0804970080 0805031928 0805036514 0805054136 0805054200 0805057397 0805057532 0805214522 0805214734 0805215371 0805215436 0805244478 0805341759 TIPO LINEA RTG RTG RTG RTG RTG RTG RTG RTG RTG RTG RTG RTG RTG RTG RTG RTG RTG RTG RTG RTG RTG RTG RTG SERVIZI ATTIVI ARCO NUMERAZIONE INDIRIZZO VIA FIUME, 1 CAP 70022 70022 STR. PROV. 145 CASSANO MER, 32 70020 VIA MURGIA, KM 4+500 CTR. MARZAGAGLIA 70023 VIA CALAPAURA, 1 70044 C.DA SISTO 72014 CONTR. CHIESA, 1 70011 VIA CASAMASSIMA 70010 C.DA CUPPA Z.A. 74015 VIA GROTTE N.C. 70013 CONTR. Z.A. 16/A 70015 VIA TRIESTE 70100 VIA TRIESTE 70100 VIA BITRITTO, NC 70100 CONTR. CANESTRELLE 70100 STR. PROV. MODUGNO 70100 STR. PROV. MODUGNO 70100 VIA COGNETTI, 36 70100 VIA COGNETTI, 36 70100 VIA COGNETTI, 36 70100 VIA COGNETTI, 36 70100 VIA COGNETTI, 36 70100 VIA ORLANDO, 8 70100 STR. PROV. 79 PER CASSANO, KM 10 28 LOCALITA' ALTAMURA ALTAMURA CASSANO DELLE MURGE GIOIA DEL COLLE POLIGNANO A MARE CISTERNINO ALBEROBELLO VALENZANO MARTINA FRANCA CASTELLANA GROTTE NOCI BARI BARI BARI BARI MODUGNO MODUGNO BARI BARI BARI BARI BARI BARI U.O. Sistemi Informativi Aziendali Infrastrutture HW e SW Gara per l’affidamento dei Servizi di Telefonia Fissa SOCIETA' AQP AQP AQP AQP AQP AQP AQP AQP AQP AQP AQP AQP AQP AQP AQP AQP AQP AQP AQP AQP AQP AQP AQP AQP AQP AQP AQP AQP AQP NUMERO 0805342123 0805344301 0805344359 0805344361 0805344395 0805344855 0805357199 0805533237 0805533596 0805650338 080742039 080803426 0809374958 082730119 082739113 082751232 082753032 082753127 082753600 0827607321 082766119 0831529679 0831810957 0832351637 0833518144 0833545175 0835593179 0835691464 0881558121 TIPO LINEA RTG RTG RTG RTG RTG RTG RTG RTG RTG RTG RTG RTG RTG RTG RTG RTG RTG RTG RTG RTG RTG RTG RTG RTG RTG RTG RTG RTG RTG SERVIZI ATTIVI ARCO NUMERAZIONE INDIRIZZO STR. VICINALE DEL TESORO, 3 VIA ORLANDO, 8 VIA ORLANDO, 8 VIA ORLANDO, 8 VIA ORLANDO, 8 VIA ORLANDO, 8 CONTR. BAVOTTA VIA G IOVANNI GENTILE, 32 PIAZZA GRAMSCI VIATRIESTE, 63 CEGLIE DEL CAMPO VIA S. ANNA 19 CONTR. MOZZO, NC CONTR. MOZZO, NC VIA F. TEDESCO, NC CONTR. PIANO DELLE BRIGLIE CONTR. BOIARA, NC PIAZZA DELLA SANITÀ, NC PIAZZA DELLA SANITÀ, NC PIAZZA DELLA SANITÀ, NC CONTR. CESINELLE, NC VIA POLENTINA VIA S. SEBASTIANO, 6 CONTR. MONTECIMINIELLO, S.N. VIA MONTERONI S.N. CONTR. TERRISI VIA G IORDANO BRUNO 30/32 S. P. 103 MASS. CERULLI VIA PROVINCIALE, SN CONTR. PONTEROTTO, SN 29 CAP 70100 70100 70100 70100 70100 70100 70100 70100 70100 70100 70043 70043 70043 83045 83040 83056 83040 83040 83040 83051 83040 72100 72021 73100 73052 73039 75023 75023 71033 LOCALITA' BARI BARI BARI BARI BARI BARI BARI BARI BARI BARI MONOPOLI MONOPOLI MONOPOLI CALITRI CONZA DELLA CAMPANA TEORA CAPOSELE CAPOSELE CAPOSELE NUSCO CASSANO IRPINO BRINDISI FRANCAVILLA FONTANA LECCE PARABITA TRICASE MONTALBANO IONICO MONTALBANO IONICO CASALNUOVO MONTER. U.O. Sistemi Informativi Aziendali Infrastrutture HW e SW Gara per l’affidamento dei Servizi di Telefonia Fissa SOCIETA' AQP AQP AQP AQP AQP AQP AQP AQP AQP AQP AQP AQP AQP AQP AQP AQP AQP AQP AQP AQP AQP AQP AQP AQP AQP AQP PURA PURA PURA NUMERO 0881721312 0881750501 0882392543 0883482728 0883546688 0883575717 0883691268 0883693924 0884587797 0884701203 0884706375 0885420573 0971471044 0971986340 09765326 0994591605 0994738949 0995610038 0995929870 0998213072 0998216221 0998218234 0998295990 0998296735 0998495078 0998861024 0803756368 0883262290 0883525501 TIPO LINEA RTG RTG RTG RTG RTG RTG RTG RTG RTG RTG RTG RTG RTG RTG RTG RTG RTG RTG RTG RTG RTG RTG RTG RTG RTG RTG RTG RTG RTG SERVIZI ATTIVI ARCO NUMERAZIONE INDIRIZZO VIA LORENZO SCILLITANI, 5 S.P. PER TROIA KM 2 VIA L. ENAUDI, 1 VIA MOSÈ DA TRANI, 4 VIA DEGLI ULIVI 15/17 VIA DEL GELSO, 1 AGRO DI MINERVINO AGRO DI MINERVINO SS S. GIOVANNI R. SN SS 89, SN SS 89, SN VIA DEI MILLE, 14 CONTR. COSTA DELLA GAVETA, 1 CONTR. FONTANELLE TRIVIGNO CONTR. PADULA PIANO, SN VIALE VIRGILIO, 19 CONTR. AUCCHIARO, SN VIA CAMPITELLI, CN VIA P. DAMIANO VENNERI, 1 CONTR. PARCO DEL MARCHESE, CN CONTR. PARCO DEL MARCHESE, CN CONTR. PANETTIERI, CN VIA BERNALDA, KM 8.00 CONTR. PANETTIERI, CN CONTR. MANGIARICOTTA, SN S.S. 100 C.DA MORZONE C.DA GORGORUOTOLO VIA GELSO 30 CAP LOCALITA' 71100 71000 71017 70059 70031 70051 70055 70055 71043 71019 71019 71042 85100 85018 85020 74100 74010 74023 74027 74014 74014 74014 74013 74014 74018 74017 70032 70031 70051 FOGGIA FOGGIA TORREMAGGIORE TRANI ANDRIA BARLETTA MINERVINO MURGE MINERVINO MURGE MANFREDONIA VIESTE VIESTE CERIGNOLA POTENZA TRIVIGNO PESCOPAGANO TARANTO STATTE GROTTAGLIE S. GIORGIO J. LATERZA LATERZA LATERZA GINOSA LATERZA PALAGIANELLO MOTTOLA BITONTO ANDRIA BARLETTA U.O. Sistemi Informativi Aziendali Infrastrutture HW e SW Gara per l’affidamento dei Servizi di Telefonia Fissa TIPO LINEA PURA 0883588043 RTG PURA 0809376676 RTG PURA 0805343963 RTG PURA 0805589009 RTG PURA 08844549427 RTG PURA 0882334708 RTG ASECO 0998279924 RTG ASECO 0998279991 RTG ASECO 0998279983 RTG ASECO 0998279997 RTG SUB TOTALE 91 LINEE, 91 CANALI AQP 0803114176 BRA AQP 0803345113 BRA AQP 0803440301 BRA AQP 0803440302 BRA AQP 0803440303 BRA AQP 0804059012 BRA AQP 0804320201 BRA AQP 0804320202 BRA AQP 0804320203 BRA AQP 0805054090 BRA AQP 0805228198 BRA AQP 0805249856 BRA AQP 0805329811 BRA AQP 0805739692 BRA AQP 0809301317 BRA AQP 082730212 BRA AQP 082738452 BRA AQP 082738467 BRA SOCIETA' SERVIZI ATTIVI NUMERO ARCO NUMERAZIONE INDIRIZZO CAP LOCALITA' VIA DEI FINANZIERI VIA MARINA DEL MONDO I° TRAVERSA VIALE EUROPA 1 STRADA SANTA TERESA NC C.DA SANT'ORONZO C.DA SPIRITO SANTO C,.DA LAMA DI POZZO C,.DA LAMA DI POZZO C,.DA LAMA DI POZZO C,.DA LAMA DI POZZO 70059 70043 70123 70126 71043 71016 74025 74025 74025 74025 TRANI MONOPOLI BARI BARI MANFREDONIA SAN SEVERO GINOSA MARINA GINOSA MARINA GINOSA MARINA GINOSA MARINA MULTINUMERO VIA MONTECALVARIO, 2 MULTINUMERO VI STRADA OVEST LAMA MARTINA 43/45 VIA R. PASSIATORE ANGOLO ARIOSTO VIA R. PASSIATORE ANGOLO ARIOSTO VIA R. PASSIATORE ANGOLO ARIOSTO VIA S. ANTONIO N.C. VIALE BARI 3/A VIALE BARI 3/A VIALE BARI 3/A STR. PROV. MODUGNO VIA COGNETTI, 36 VIA COGNETTI, 36 VIA X MARZO 59/A VIA DE NICOLÒ 25 TRAV. VIA SANT'ANNA 19 VIA F. TEDESCO, NC VIA F. TEDESCO, NC VIA F. TEDESCO, NC 70022 70056 70023 70023 70023 70017 70011 70011 70011 70100 70100 70100 70026 70010 70043 83045 83045 83045 ALTAMURA MOLFETTA GIOIA DEL COLLE GIOIA DEL COLLE GIOIA DEL COLLE PUTIGNANO ALBEROBELLO ALBEROBELLO ALBEROBELLO MODUGNO BARI BARI MODUGNO BARI MONOPOLI CALITRI CALITRI CALITRI S.P. S.P. S.P. centinaio centinaio centinaio MULTINUMERO S.P. S.P. S.P. centinaio centinaio centinaio MULTINUMERO MONONUMERO MONONUMERO MULTINUMERO MULTINUMERO MULTINUMERO MONONUMERO MONONUMERO MONONUMERO 31 U.O. Sistemi Informativi Aziendali Infrastrutture HW e SW Gara per l’affidamento dei Servizi di Telefonia Fissa SOCIETA' AQP AQP AQP AQP AQP AQP AQP AQP AQP AQP AQP AQP AQP AQP AQP AQP AQP AQP AQP AQP AQP AQP AQP AQP AQP AQP AQP AQP AQP NUMERO 082753101 0831301066 0831520401 0831520402 0831520403 0831550110 0831562883 0831591742 0831853154 0832224201 0832224202 0832224203 0832228605 0832350419 0832351910 0832352311 0832833622 0833262461 0833264701 0833264702 0833264703 0833502062 0833544595 0833871752 0835594040 0836423085 0836564184 0881558238 0881558847 TIPO LINEA BRA BRA BRA BRA BRA BRA BRA BRA BRA BRA BRA BRA BRA BRA BRA BRA BRA BRA BRA BRA BRA BRA BRA BRA BRA BRA BRA BRA BRA SERVIZI ATTIVI ARCO NUMERAZIONE INDIRIZZO MONONUMERO PIAZZA DELLA SANITÀ, NC MULTINUMERO VIA DEGLI EMIGRANTI S.N. S.P. S.P. S.P. centinaio centinaio centinaio VIA S. SEBASTIANO, 6 VIA S. SEBASTIANO, 6 VIA S. SEBASTIANO, 6 MULTINUMERO VIA SPALATO, 1 MONONUMERO VIA S. SEBASTIANO, 6 MULTINUMERO VIA S. SEBASTIANO, 9 MULTINUMERO VIA MANZONI, 59 A S.P. S.P. S.P. due centinaia in aggiunta 08322243xx due centinaia in aggiunta 08322243xx due centinaia in aggiunta 08322243xx VIA MONTERONI S.N. VIA MONTERONI S.N. VIA MONTERONI S.N. MONONUMERO VIA MONTERONI S.N. MULTINUMERO VIA MONTERONI S.N. MULTINUMERO VIA MONTERONI S.N. MONONUMERO VIA MONTERONI S.N. MULTINUMERO VIA F.LLI LONGO ANG. VIA GIOBERTI PIAZZA MATTEOTTI, 12 MONONUMERO S.P. S.P. S.P. centinaio centinaio centinaio PIAZZA MATTEOTTI, 12 PIAZZA MATTEOTTI, 12 PIAZZA MATTEOTTI, 12 MULTINUMERO VIA TRAV. I VIASTAZIONE MULTINUMERO VIA G IORDANO BRUNO 30/32 MULTINUMERO VIA SAN SEVERINO 99 MONONUMERO S. P. 103 MASS. CERULLI MULTINUMERO VIA CESARE BATTISTI 58/60 MULTINUMERO PIAZZA TOMA, 48 MONONUMERO CONTR. PONTEROTTO, SN MULTINUMERO LOC. FINOCCHITO, SN 32 CAP 83040 72017 72100 72100 72100 72100 72100 72100 72021 73100 73100 73100 73100 73100 73100 73100 73026 73014 73014 73014 73014 73042 73039 73048 75023 73024 73013 71033 71033 LOCALITA' CAPOSELE OSTUNI BRINDISI BRINDISI BRINDISI BRINDISI BRINDISI BRINDISI FRANCAVILLA FONTANA LECCE LECCE LECCE LECCE LECCE LECCE LECCE MELENDUGNO GALLIPOLI GALLIPOLI GALLIPOLI GALLIPOLI CASARANO TRICASE NARDO MONTALBANO IONICO MAGLIE GALATINA CASALNUOVO MONTER. CASALNUOVO MONTER. U.O. Sistemi Informativi Aziendali Infrastrutture HW e SW Gara per l’affidamento dei Servizi di Telefonia Fissa SOCIETA' AQP AQP AQP AQP AQP AQP AQP AQP AQP AQP AQP AQP AQP AQP AQP AQP AQP AQP AQP AQP AQP AQP AQP AQP AQP AQP AQP AQP AQP NUMERO 0881585601 0881585602 0881585603 0881585604 0881707481 0881708261 0881721384 0881777023 0882228105 0882242801 0882242802 0882242803 0882474048 0883348610 0883449401 0883449402 0883449403 0883480812 0883485965 0883591812 0883661016 0884581016 0884708810 0884998120 0885421313 0885781853 097156551 0971955089 0971955123 TIPO LINEA BRA BRA BRA BRA BRA BRA BRA BRA BRA BRA BRA BRA BRA BRA BRA BRA BRA BRA BRA BRA BRA BRA BRA BRA BRA BRA BRA BRA BRA SERVIZI ATTIVI S.P. S.P. S.P. S.P. ARCO NUMERAZIONE due centinaia in aggiunta 08815857xx due centinaia in aggiunta 08815857xx due centinaia in aggiunta 08815857xx due centinaia in aggiunta 08815857xx INDIRIZZO VIA LORENZO SCILLITANI, 5 VIA LORENZO SCILLITANI, 5 VIA LORENZO SCILLITANI, 5 VIA LORENZO SCILLITANI, 5 MONONUMERO VIA LORENZO SCILLITANI, 5 MONONUMERO VIA LORENZO SCILLITANI, 5 MULTINUMERO VIA TRATURO CASTIGLIONE, 54 MULTINUMERO VIA LORENZO SCILLITANI, 5 MONONUMERO VIA DON MINZONI, 100 S.P. S.P. S.P. centinaio centinaio centinaio VIA DON MINZONI, 100 VIA DON MINZONI, 100 VIA DON MINZONI, 100 P.LE FOSSE ARDEATINE VIA FERDINANDO D'ARAGONA, 155 VIA MOSÈ DA TRANI, 4 VIA MOSÈ DA TRANI, 4 VIA MOSÈ DA TRANI, 4 VIA MOSÈ DA TRANI, 4 VIA MOSÈ DA TRANI, 4 VIA DEGLI ULIVI 15/17 VIA PLATANI 44 DA VIA MARAMARCO ANGOLO VIA CASELL. VIA DANTE ALIGHIERI, 129 VIA G IOVANNI XXIII NR 139 VIA DEI MILLE, 14 VIA G. DI VITTORIO 2/D CONTR. COSTA DELLA GAVETA, 1 CONTR. FOSSO PONTE DELLE CORNE, SN CONTR. FOSSO PONTE DELLE CORNE, SN MULTINUMERO MULTINUMERO S.P. S.P. S.P. centinaio centinaio centinaio MONONUMERO MULTINUMERO MULTINUMERO MULTINUMERO MULTINUMERO MULTINUMERO MULTINUMERO MULTINUMERO MULTINUMERO MULTINUMERO MULTINUMERO MULTINUMERO 33 CAP LOCALITA' 71100 71100 71100 71100 71100 71100 71100 71100 71016 71016 71016 71016 71015 70051 70059 70059 70059 70059 70059 70031 70053 71043 71019 71018 71042 71045 85100 85009 85010 FOGGIA FOGGIA FOGGIA FOGGIA FOGGIA FOGGIA FOGGIA FOGGIA SAN SEVERO SAN SEVERO SAN SEVERO SAN SEVERO SANNICANDRO GARGANICO BARLETTA TRANI TRANI TRANI TRANI TRANI ANDRIA CANOSA DI PUGLIA MANFREDONIA VIESTE VICO DEL GARGANO CERIGNOLA ORTA NOVA POTENZA MISSANELLO MISSANELLO U.O. Sistemi Informativi Aziendali Infrastrutture HW e SW Gara per l’affidamento dei Servizi di Telefonia Fissa TIPO LINEA AQP 0994532480 BRA AQP 0994534867 BRA AQP 0994538151 BRA AQP 0994591479 BRA AQP 0995623880 BRA AQP 0998296745 BRA AQP 0998442164 BRA AQP 0999734700 BRA SUBTOTALE 84 LINEE, 168 CANALI AQP 0805057610 PRA AQP 0805057611 PRA AQP 0805723001 PRA AQP 0805723002 PRA AQP 0802313001 PRA AQP 0802012001 PRA AQP 0802014001 PRA AQP 0802015001 PRA AQP 0802017001 PRA AQP 0802340001 PRA AQP 0802329998 PRA AQP 0802383001 PRA AQP 0802010001 PRA AQP 0809661001 PRA AQP 0802393001 PRA AQP 0802010301 PRA AQP 0802030900 PRA SUBTOTALE 17 LINEE, 510 CANALI SOCIETA' SERVIZI ATTIVI NUMERO ARCO NUMERAZIONE INDIRIZZO MULTINUMERO VIALE VIRGILIO, 19 MONONUMERO VIALE VIRGILIO, 19 MONONUMERO VIALE VIRGILIO, 19 MONONUMERO VIALE VIRGILIO, 19 MULTINUMERO VIA MARCONI 78/B MONONUMERO CONTR. PANETTIERI, CN MULTINUMERO VIA ROMA, 264 262 MULTINUMERO VIA SANTA MARIA DI BAGNOLO MONONUMERO STR. PROV. MODUGNO MONONUMERO STR. PROV. MODUGNO S.P. S.P. S.P. S.P. S.P. S.P. S.P. S.P. migliaio migliaio migliaio migliaio migliaio migliaio migliaio deca migliaio VIA COGNETTI, 36 VIA COGNETTI, 36 STR. PROV. MODUGNO STR. PROV. MODUGNO STR. PROV. MODUGNO STR. PROV. MODUGNO STR. PROV. MODUGNO STR. PROV. MODUGNO STR. PROV. MODUGNO MONONUMERO S.P. S.P. S.P. S.P. S.P. migliaio centinaio migliaio migliaio centinaio VIA COGNETTI, 36 VIA ORLANDO, 8 VIA ORLANDO, 8 VIA ORLANDO, 8 VIA ORLANDO, 8 VIA ORLANDO, 8 MONONUMERO CAP LOCALITA' 74100 74100 74100 74100 74023 74014 74011 74024 TARANTO TARANTO TARANTO TARANTO GROTTAGLIE LATERZA CASTELLANETA MANDURIA 70100 70100 70100 70100 70100 70100 70100 70100 70100 70100 70100 70100 70100 70100 70100 70100 70100 MODUGNO MODUGNO BARI BARI MODUGNO MODUGNO MODUGNO MODUGNO MODUGNO MODUGNO MODUGNO BARI BARI BARI BARI BARI BARI TOTALE 200 LINEE, 769 CANALI 34 U.O. Sistemi Informativi Aziendali Infrastrutture HW e SW Gara per l’affidamento dei Servizi di Telefonia Fissa 12.2 Allegato 2 – Elenco Servizi Rete Intelligente AQP – SOCIETA' AQP AQP AQP AQP AQP LINEA 0802012001 0802014001 0802015001 0802017001 0802012001 0802014001 0802015001 0802017001 0805057610 NUMERO SERVIZIO 800735735 CALLCENTER 840000343 AUTOLETTURA 840031300 800013980 800903851 DIALUP EMERGENZA ACQUA EMERGENZA FOGNA 35 INDIRIZZO STR. PROV. MODUGNO STR. PROV. MODUGNO STR. PROV. MODUGNO STR. PROV. MODUGNO STR. PROV. MODUGNO STR. PROV. MODUGNO STR. PROV. MODUGNO STR. PROV. MODUGNO STR. PROV. MODUGNO STR. PROV. MODUGNO STR. PROV. MODUGNO CAP 70100 70100 70100 70100 70100 70100 70100 70100 70100 70100 70100 LOCALITA' MODUGNO MODUGNO MODUGNO MODUGNO MODUGNO MODUGNO MODUGNO MODUGNO MODUGNO MODUGNO MODUGNO