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Corso tecnico per Agenzia di Viaggi
e Addetto Booking Tour Operator
Web Based
La figura dell’agente di viaggio è evoluta nel tempo grazie ai cambiamenti imposti dalle nuove
tecnologie, alla mutata sensibilità dei clienti, al cambiamento stesso dei motivi che spingono
le persone a viaggiare. Ma Viaggiare e far viaggiare rimane pur sempre un’arte immutata nel tempo
SCHEDA MASTER
FIGURA PROFESSIONALE
AMMISSIONE
SBOCCHI OCCUPAZIONALI
PROGRAMMA DIDATTICO
Il corso mira a formare una figura professionale capace di offrire
una consulenza qualificata al cliente nella scelta dei servizi turistici e di provvedere alla prenotazione delle biglietterie e dei servizi necessari all'organizzazione del viaggio.
La formazione si completa con l'acquisizione delle competenze
necessarie per poter operare nel settore booking di un tour operator. Tale funzione consiste in una serie di azioni necessarie a
definire gli aspetti tecnici del viaggio svolgendo un ruolo di "trait
d'union" tra fornitori italiani e esteri e la rete di agenzie di viaggio.
Il Corso è propedeutico all’esame regionale per l’abilitazione alla
professione di Direttore Tecnico di Agenzie di Viaggio.
■ Agenzie Viaggi
■ NetworK (gruppi consorziati di agenzie di viaggi che operano
sotto lo stesso marchio)
■ Olta (On Line Travel Agency)
■ Associazioni turistiche
■ Enti di promozione turistica
■ Tour Operator nazionali ed internazionali, DMC (Destination
Management Company, Compagnie Aeree e Crocieristiche
■ Consulente turistico
DURATA E METODO DIDATTICO
Il Corso dura complessivamente 5 mesi: 200 ore di formazione in
aula (due mesi) e 3 mesi di stage. Il percorso formativo prevede
l'organizzazione di lezioni frontali, con supporti tecnologici e
multimediali. Sono previsti test di verifica e momenti di apprendimento cooperativo. Durante il corso saranno realizzate numerose esercitazioni e la realizzazione di un project work.
REQUISITI DI PARTECIPAZIONE
Sono ammessi alle prove di selezione giovani diplomati e laureati, motivati al raggiungimento delle specializzazioni del Corso.
Altre candidature saranno oggetto di valutazione e potranno
riguardare persone già inserite in ambito professionale o provenienti da altri percorsi formativi.
Per partecipare alle selezioni è necessario compilare il form
"Prenota la tua selezione" presente sul sito www.centrostudicts.it.
I candidati idonei saranno contattati dalla segreteria organizzativa per la conferma della data di selezione, consistente in un test
di orientamento professionale e un colloquio motivazionale, preceduto dalla presentazione dell’intero percorso formativo e dall’analisi degli sbocchi professionali.
La prova di selezione è gratuita e non comporta nessun impegno. In caso di problemi durante la compilazione del form di registrazione è possibile inviare il curriculum vitae all'indirizzo: [email protected].
Industria del Turismo e Mercato
• Principali trend del turismo
• Il Marketing del Turismo - Imprese e Consumatori
• Il turismo sostenibile – i fattori che impattano sulle comunità e
i territori
Sistema Turismo
• Organizzazione Turistica privata e pubblica
• I player dell’industria del Turismo - Agenzie di Viaggio, Tour
Operator e Hotel e Catene Alberghiere, Compagnie Aree,
Ferroviarie e di Navigazione, GSA;
Prodotto Turistico
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Il prodotto turistico – analisi dell’offerta per aree geografiche
Turismo e turismi
Le linee principali della programmazione turistica
La programmazione e i bisogni dei viaggiatori
La distribuzione dei servizi e prodotti turistici
• Il cliente: Viaggi individuali, viaggi aziendali, viaggi di gruppo
• Il sistema della distribuzione (Network, Agenzie Proprietarie,
OLTA)
• Il sistema di promozione (mappatura della zona, organizzazione eventi)
• La comunicazione in ambito turistico (Cataloghi, Web)
• Il layout dell’agenzia (vetrine, locandine, cataloghi)
SCHEDA MASTER
Tecnica turistica
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Trasporto aereo e ferroviario
Tecnica tariffaria
Tipologie di biglietto (area, ferroviaria e navigazione)
Viaggi organizzati e viaggi su misura
Preventivi di viaggio
Emissione dei titoli di viaggio
Aspetti amministrativi e di rendicontazione
• Legislazione internazionale, nazionale e regionale
• La legge quadro sul turismo 217/83 e legge di riforma
135/2001 - D. Lgs. n.111/95 sui pacchetti turistici
Geografia Turistica ed Economica
• Geografia generale e risorse del territorio
• Geografia delle destinazioni turistiche
• Principali itinerari turistici
Sistemi di Prenotazione GDS, Aerei e Ferroviari
• I sistemi GDS (funzioni e campi di applicazione)
• Apprendimento del sistema informatico per la richiesta di
disponibilità, prenotazione e rendicontazione
• Esame in sede per il rilascio della Certificazione Internazionale
Booking
• Gestione dei contratti tra TO e Corrispondenti
• Apprendimento del sistema informatico per la gestione
delle transazioni di prenotazione dei servizi turistici
• Esame in sede per il rilascio del certificato di specializzazione
Lingua inglese per il turismo
• Apprendimento della terminologia tecnica per il turismo
• Simulazioni e role play per acquisire i linguaggi specialistici
• Miglioramento delle skills conversazionali
Web Marketing per il turismo
Web 2.0 e Turismo 2.0
Principi del web marketing
Principali modalità operative
Posizionamento sui motori di ricerca
I nuovi linguaggi della rete: Newsletter,Forum,
Blog, Community e Social Network
Comunicazione efficace
• I principi della comunicazione
• Tecniche per il riconoscimento
dello stile di comunicazione
• Tecniche per aumentare
la capacità di generare empatia
• Gestione degli stati d’animo
• Tecniche di negoziazione
• Tecniche per orientare
il proprio sviluppo personale
e professionale
• La formazione continua
per il miglioramento
della professionalità
Il modulo è realizzato interamente in modo operativo ed esperienziale. Ricrea fedelmente le attività e gli ambienti in cui opera
l’agente di viaggi. Si avrà la possibilità di mettere in pratica tutti
gli insegnamenti come nella realtà della professione utilizzando i
sistemi informatici e i documenti professionali dei diversi processi operativi
Le fasi dell’attività
Legislazione Turistica
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PROJECT WORK - LABORATORIO TECNICO
• Posizionamento - analisi della clientela e scelta dei fornitori dell’agenzia
• Realizzazione di preventivi per viaggi individuali e viaggi di
gruppo
• Prenotazione ed emissione dei titolo di viaggio attraverso l’uso
dei sistemi informatici professionali
• Emissione dei titoli di viaggio
• Attività di post vendita (telefoniche o via web)
CERTIFICAZIONI RILASCIATE
■ Attestato di specializzazione rilasciato dal Centro Studi CTS
■ Certificazione Internazionale GDS (Global Distribution System)
■ Certificazione booking Tour operator / SIAP
■ Attestato di comunicazione efficace
STAGE
Dura 3 mesi, è assicurato a tutti i partecipanti e si svolge presso
Agenzie diviaggio e Imprese Turistiche. L’intero processo di stage
è composto dalle seguenti fasi:
■ Orientamento professionale e bilancio delle competenze
■ Il colloquio di lavoro e analisi del curriculum vitae
■ Matching e definizione del job profile del partecipante
■ Assegnazione dell’ente ospitante e definizione del progetto
formativo
VOUCHER FORMATIVO
È previsto un voucher formativo a copertura totale della quota di
partecipazione con esclusione delle spese amministrative (euro
500).
Web Based
CENTRO
STUDI CTS
ALTA FORMAZIONE PER TURISMO, COMUNICAZIONE E AMBIENTE
Via Albalonga, 3 · 00183 Roma · Tel. 06.64.96.03.87 · Fax 06.64.96.03.66
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