Case Study Sambonet

Unified Communication
CASE STUDY
L’azienda
Sambonet Paderno Industrie S.p.A.
Sedi: Orfengo (NO)
Attività: produzione complementi arredo
Le necessità
Sambonet Paderno Industrie è una delle realtà del Made in Italy
più riconosciuta nel suo settore. Un livello di eccellenza che deve
essere garantito in tutti i processi aziendali, compresi quelli legati
alla comunicazione telefonica. Sambonet Paderno Industrie,
azienda specializzata nel settore dei complementi d’arredo per la
cucina e la tavola che nel 2009 ha acquisito Rosenthal, la
prestigiosa casa tedesca di porcellane di qualità, è da sempre
attenta e sensibile a questi aspetti, tanto da investire, tra gli altri,
anche nella qualità delle sue comunicazioni.
Successivamente all’acquisizione del gruppo tedesco Rosenthal,
la vecchia centrale telefonica aveva dimostrato tutti i suoi limiti nel
riuscire a supportare il nuovo volume di traffico generato dalle
attività di business. Attraverso il cambiamento che ha privilegiato
una nuova soluzione basata su IP, oggi gli ordini, le offerte e tutte
le chiamate di assistenza in Italia e all’estero dell’azienda,
vengono gestiti dalla sede centrale di Orfengo, in provincia di
Novara. “La mole di comunicazione da gestire rappresenta un
volume enorme, se si pensa che il gruppo è attivo con relazioni
commerciali in tutto il mondo, e in particolar modo in Germania,
Francia, Cina e Stati Uniti” racconta Franco Coppo,
Amministratore Unico di Sambonet Paderno Industrie. La sede,
che ospita la direzione, gli uffici commerciali, il marketing, la
logistica e la produzione dei marchi Sambonet e Paderno, oltre
agli uffici commerciali Rosenthal, annovera circa 150 interni
telefonici operativi.
La soluzione
Sambonet ha optato per la soluzione Wildix implementando nella
sede centrale, oltre all’installazione di una nuova centrale
telefonica VoIP, il sistema per la comunicazione unificata
CTIconnect PRO e un certo numero di telefoni VoIP.
Le soluzioni proposte da Wildix sono state particolarmente
apprezzate per la flessibilità e l’alta compatibilità, due elementi
ritenuti indispensabili per procedere nell’opera di riqualificazione
della comunicazione aziendale.
Case Study - Sambonet Paderno Industrie/1
La soluzione di comunicazione unificata di Wildix consente al
personale Sambonet di visualizzare sui propri personal computer
lo stato della ‘presenza’ di ogni singolo collega e di poter perciò
selezionare la modalità di comunicazione più efficace rispetto al
contenuto da trasmettere, ma anche alla reperibilità del soggetto
interessato. Ogni collega risulta quindi reperibile attraverso
diverse tipologie di contatto: SMS, chat, FAX to mail, l'invio di
post-it virtuali per comunicazioni urgenti e altro. Il beneficio è
quindi immediato: il personale di Sambonet, grazie alla funzione
‘presence’, valuta e utilizza in tempo reale la modalità di
comunicazione più idonea per interagire con il collega,
risparmiando così tempo ed energie. Wildix ha inoltre installato
un sistema di failover per garantire la continuità di servizio della
centrale VoIP all'insorgere di problematiche di natura tecnica,
consolidando la sicurezza di tutta l'architettura. I telefoni Wildix e
la centrale, grazie al loro alto livello tecnologico, offrono una
qualità audio di ottimo livello che garantisce comunicazioni
precise, senza interruzioni o interferenze, che spesso incidono
negativamente nei processi lavorativi, soprattutto nel contatto
con realtà estere. Il livello e la qualità della comunicazione
raggiunta ha contribuito anche a un sostanziale miglioramento
dell'immagine che l'impresa ha nei confronti dei propri clienti. La
comunicazione unificata permette infatti una gestione rapida e
precisa delle chiamate che provengono dall'esterno e questo
soddisfa e gratifica tutte le realtà che interagiscono con l’azienda.
I vantaggi
La soluzione di Wildix ha portato all’azienda una serie di benefici
di non poca importanza: “Innanzitutto l'abbattimento sensibile dei
costi per il traffico telefonico – spiega Franco Coppo - ma i buoni
risultati del passaggio dall'analogico all'IP sono stati riscontrati
anche nel rafforzamento della sicurezza del sistema e
nell'innalzamento della qualità delle comunicazioni". Un pieno
raggiungimento degli obiettivi che l’azienda si era data all’inizio
del progetto di ammodernamento della sua infrastruttura
telefonica che inoltre si è verificato in tempi piuttosto rapidi. Infatti
il risparmio sui costi delle telefonate dovuti all’utilizzo di una
centrale telefonica VoIP rispetto al funzionamento delle vecchie
centrali telefoniche basate su tecnologie più tradizionali, genera
un ritorno dell’investimento di pochi mesi dall’entrata in attività
della nuova infrastruttura.
“
Stiamo beneficiando dei vantaggi che ci aspettavamo quando
abbiamo deciso di passare a una comunicazione IP e ci
possiamo ritenere soddisfatti della scelta fatta.
”
Franco Coppo
Amministratore Unico di Sambonet Paderno Industrie
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Case Study - Sambonet Paderno Industrie/2