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INTELLIGENCE DOMINATION:
CON IL MONITORAGGIO STRATEGICO
DEL WEB E DEI SOCIAL MEDIA PUOI FAR
CRESCERE LA TUA AZIENDA.
DAVVERO!
Simone Ruscetta
@simoneruscetta
24media.it
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24Media.it: Email Marketing, Lead Generation,
Social Media Marketing, Seo.
Il nostro team di 7 professionisti si occupa di
marketing online dal 2008.
Ci occupiamo di Web Intelligence, grazie alla
collaborazione con Cogia.de, dal 2014.
Chi sono: Emiliano nel sangue, rockettaro da sempre,
fornitore di entusiasmo, empatico ma pragmatico. Non
vivrei senza musica, ma neanche senza dati. Mi occupo di
comunicazione e marketing online dal 2008, da quando ho
fondato 24Media.it. Vivo ogni progetto con passione ed
entusiasmo, sempre teso ad ottenere il massimo.
Lazise 24/25 Febbraio 2016
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Tanto tempo fa in un ufficio lontano lontano gli
uffici marketing delle aziende erano alle prese con
tremendi dubbi, spesso senza risposta:
•Qual’è la reputazione dell’azienda?
•Cosa pensano dell’azienda i clienti?
•Come si comportano i competitor e quali sono i
loro punti di forza?
Trovare una risposta era difficile, e molto costoso.
 Sondaggi
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 Indagini di
mercato
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stampa
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Poi è arrivato il web, e tutto è cambiato
Se è possibile... Il lavoro si è ulteriormente complicato!
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
FACEBOOK
28 Milioni Utenti Attivi

YOUTUBE
27 Milioni Utenti Attivi

TWITTER
8 Milioni Utenti Registrati

TUMBLR
8 Milioni Utenti Attivi
SNAPCHAT
256.000 Utenti Attivi

LINKEDIN
7 Milioni Utenti Registrati

INSTAGRAM
8,4 Milioni Utenti Attivi

GOOGLE PLUS
3,8 Milioni Utenti Attivi

PINTEREST
1,4 Milioni Utenti Attivi
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via Vincos
via YouTube
via Sole24Ore
via Yhaoo
via Statista
via LinkedIn
via Instagram
via GlobalWebIndex
via PinterestItaly
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

Questa masse enorme di utenti produce
un numero pressoché infinito di
contenuti, solo per fare un esempio:
290 milioni

Le recensioni e opinioni presenti su Tripadvisor (fonte TripAdvisor)
12 miliardi

I messaggi inviati ogni giorno tramite Facebook
E poi recensioni di prodotti, servizi ed aziende su Amazon, su Ebay,
su Facebook, ma anche su siti, blog, forum e poi miliardi di tweet su
Twitter.
Questi milioni di notizie e commenti pubblicati ogni giorno
possono potenzialmente influenzare la reputazione,
l’immagine e le vendite di qualsiasi Azienda o Ente.
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Ma non basta: a volte le aziende
decidono di complicarsi la vita, e
commettono clamorosi epic fail:
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Insomma, è ora di occuparsi di Intelligence Domination!
Cos’è per noi la INTELLIGENCE DOMINATION?

È la capacità, attraverso il monitoraggio del web e dei social media, di raccogliere dati ed
informazioni dai Media on-line (siti, forum, social media), per analizzarli, con lo scopo di
ottimizzare il processo decisionale della propria organizzazione.
Chi è interessato all’INTELLIGENCE DOMINATION?
•
•
•
•
Uffici marketing, press office, pr
Top management
Istituzioni, associazioni ed enti, nazionali e locali
Personalità pubbliche del mondo della cultura, dell’arte e della politica
Quali sono i risultati principali che un’azienda può ottenere attraverso una
politica di INTELLIGENCE DOMINATION?
• Identificare le fonti in cui è stato citato il nome del brand/prodotto
• Mappare scenari e informazioni che riguardano il mercato di riferimento, comprese quelle relative ai
competitor
• Mappare il materiale pubblicato, allo scopo di analizzare la reputazione on-line
• Gestire le crisi, e dove possibile anticiparle
• Misurare i riscontri dei media sulle azioni dell’azienda
• Misurare il ritorno sugli investimenti in comunicazione
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
Come gestiamo la INTELLIGENCE DOMINATION?
Con il metodo delle TRE A
Ascolta
Analizza
Agisci
Identifica le fonti
rilevanti, i competitor
più interessanti, i trend
topic e tutti i contenuti
che riguardano la tua
organizzazione.
Classifica e confronta i
dati, misura tendenze,
discussioni, sentiment,
etc.
Usa i dati raccolti per
costruire strategie
di successo, e per far
crescere la tua azienda
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Il cuore del Metodo delle Tre A è la
Tecnologia Cogia
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Cogia Intelligence: Prodotti & Servizi
Software:
Web Monitoring.
Web Analysis.
Web Reputation e Sentiment.
Text Mining.
Web security and Complaints.
Web Competitor Analysis.
Servizi
Project/ Editorial Support.
Web Audit.
Full Service.
Individual Reports.
RICERCHE DI MERCATO E MONITORAGGIO SOCIAL MEDIA
Ricerche di Mercato
Convenzionali…
Monitoraggio Social Media…
 Genera dichiarazioni rappresentative.
 identifca i segnali in anticipo.
 Fornisce sfumature dettagliate di risposte
 sono dati ricavabili in cicli più brevi.
alternative.
 è costosa.
 permette il rilevamento topic inattesi senza
infuenze di opinioni.
 i dati sono ricavabili dopo cicli lunghi.
 può valutare diversi post che hanno uno storico.
 dà priorità ad analisi basate su ipotesi.
 può subire variazioni durante la fase della
 riguardo il monitoraggio dei network di
interlocutori non fa riferimento a regole ben
precise.
 non considera lo storico delle fonti e delle
opinioni.
 la valutazione dei campi di testo risulta
dispendiosa in termini di denaro e tempo.
progettazione dell’analisi.
 si basa sul monitoraggio di network di
interlocutori.
 considera lo storico delle fonti di opinioni.
 ascolta invece di interrogare = ricerca non reattiva.
 La valutazione dei campi di testo è automatica.
Il monitoraggio dei Social Media integra le ricerche di mercato!
Vista schematica del monitoraggio automatico dei social media con il Web Observer 3.5
Fonti
Google+
Youtube
vkontakte
Acquisizione dati
Forums
Blogs
Pinterest
News-Media
Database interni
LinkedIn
Facebook
Twitter
Dashboards
Search Function
Interactive Analysis
Sharing
Portale
Feeds
Meta-Search
Parser / Estrazione
Author
analysis
Text
information
Blogs &
Forums
Structure
information
Salvataggio
URL Index
Domain Index
Word Index
Workflow
APIs
Social
Bookmarking
Websites di organizzazioni, compagnie,
autorità pubbliche e altre istituzioni
Web-based user interface
SuMa
Analisi
Semantic
Networks
Classifications
Sentiment
Trends
Influencer
GeoMapping
Automatic
Summary
Statistical
evaluation
Text Repository
Alerts
Automatic
Reporting
XML Repository
Export Function
Engagement
Console
Analysis
Campi centrali dell'applicazione per un progetto riuscito di
controllo dei social media (1)
VALUTAZIONI UTENTI:
Know-how Utenti
Di cosa parlano gli utenti su internet?
I bisogni degli utenti
Cosa pensano gli utenti dei servizi e prodotti oferti?
Che argomenti vengono trattati? Cosa stanno cercando?
Opinion leaders
Quali sono gli opinion leader e come possono essere
descritti? Come vedono e valutano prodotti, brand e
aziende?
Analisi dei trend
Quali trend possono essere identifcati su Internet?
Campi centrali dell'applicazione per un progetto riuscito di
controllo dei social media (2)
VALUTAZIONE CONCORRENZA:
Benchmarks
Come viene percepita l'azienda nel confronto coi competitors?
Competitor intelligence
Come i competitors comunicano con Internet a su quali
argomenti? Quali sono gli efetti provocati dalla loro
comunicazione sulla vostra organizzazione aziendale?
Ricerca
Quali sono i trend individuati dai competitors? A quali di questi
stanno puntando? In cosa la propria l'organizzazione aziendale si
diferisce da quella dei competitors?
VALUTAZIONE TOPIC & TREND:
Topics
Quali sono gli obiettivi principali e quelli futuri delle varie
divisioni aziendali interne?
Tonality
Quali sono i topics che richiamano associazioni positive e
negative?
Trends
In che maniera variano gli obiettivi nel tempo (Topic Life Cycle) ?
Quale sarà il prossimo topic principale?
Web Observer 3.0
Il Web Observer 3.0 apre la possibilità di efettuare ricerche di informazioni e dati
soddisfanno le più ampie esigenze, analizzando in modo virtualmente illimitato sia il
mondo di internet sia intranet, data base, fle system, ecc.. Le caratteristiche di utilizzo,
una struttura del prodotto semplice 'web based' , rende semplice il suo utilizzo anche
nelle più complesse ricerche.
Marca
 Monitorare la presenza e la performance del tuo brand sul web
 Tag cloud: vedere le keyword più importanti associate al tuo brand
 Relazioni tra termini: vedere le associazioni che sono direttamente connesse al tuo
brand
 Mappa dei topic: Scopri quali sub-topics sono associati al tuo brand
 Benchmark: controllare il brusio a confronto
 Sentimento dei benchmark: vedere le diferenze nella distribuzione dei documenti
positivi, negativi e neutri
Prodotto | Dashboard
Prodotto






Monitorare le opinioni dei clienti relative ai tuoi prodotti
Top threads: vedere le discussioni principali che si stanno verifcando in tempo reale
Vedere i post su ciascuna discussione
Vedere i contributors più rilevanti in ciascun thread
Opinion leaders: vedere gli autori più attivi nei forum
Vedere i post di ciascun opinion leader
Marketing I Dashboard
Marketing I Dashboard




Monitorare l'impatto delle campagne o la previsione di specifci eventi
Restringere il monitoraggio ai singoli canali dei social media come Facebook o Twitter
Top sites: vedere una panoramica dei siti e canali più rilevanti
Infuencers: ricercare gli utenti i più rilevanti nei forum che potrebbero lavorare come
moltiplicatori
Tag Cloud
Tag Cloud contiene i più
importanti termini di
uno specifco set di
risultati. È possibile
scegliere tra diversi tipi
di Tag Cloud (3D,
cerchio, rettangolo, ecc)
Benchmark Tag Cloud
Questo widget contiene
i termini più importanti e
il loro sviluppo nel
tempo.
Term Relation
Quali associazioni e
relazioni si verifcano più
frequentemente in certi
periodi? Quali termini
sono correlati tra loro?
Benchmark Term
Relations
Come si sono sviluppate
le relazioni tra i termini
in un certo lasso di
tempo.
Sentiment Benchmark
Identifcazione del
'Sentiment' e
comparazioni fra
argomenti e keywords.
Sentiment Timeline
Sviluppo temporale del
'Sentiment' per
argomento, keywords e
query.
Relation Browser
Semantic Networks
Cliccando sui nodi si
possono vedere le
combinazioni che
determinano la
relazione fra I termini.
Star Map
Qui troverete tutti i
termini a cui il “Web
Observer 3.0’ è stato in
grado di assegnare una
certa rilevanza, dopo
aver analizzato tutti i
documenti, la data e il
fltro combinato che
avete scelto.
Infuencer
Questo widget mostra i
maggiori Infuencer
attraverso la frequenza di
intervento in relazione a
parole chiave o
argomenti. È inoltre
possibile ottenere
informazioni sull'utente,
come numero di fan,
follower, retweet ecc
Opinion Leaders
Qui si possono
osservare le attività
degli Opinion Leaders e
avrete un quadro
aggiornato
automaticamente dei
loro messaggi.
Heat Map
Si tratta di una
rappresentazione visiva
geopolitica delle
posizioni degli autori dei
Social Media monitorati,
secondo i fussi specifci.
Trend Graph:
Indexed Docs /
Created Docs
Il Trend Grafco vi dà un'idea di
come un argomento o la query di
ricerca si sviluppa nel corso del
tempo.
Cliccando su un punto dati vi si
proporanno i documenti
correlati in un nuovo widget che
verrà creato automaticamente.
È possibile utilizzare diverse
parole chiave o argomenti in
parallelo.
Benchmark
Comparazione grafca di
vari argomenti e
keywors.
Top Sites
Le Pagine Web più
importanti che
compongono la rosa di
ricerca, in relazione ad un
argomento o una query,
entro l'intervallo di tempo
selezionato.
Top Languages
Quali lingue sono state
utilizzate più di frequente
nelle discussioni sulle
query di ricerca o su un
argomento?
Social Media
Tutti i messaggi dei
Social Media relativi a
domande specifche.
Source's Statistics
Questo diagramma
mostra come i
documenti assegnati al
tema sono ripartiti tra i
gruppi di origine del
web.
Collection's
Statistics
Questo diagramma
mostra come i documenti
sono suddivisi tra le fonti
di ricerca.
User Search
History
La query di ricerca
rappresenta in modo
grafco le keywors più
popolari.
Thread breakdown
Ripartizione delle
discussioni in singoli
messaggi degli utenti
durante l'estrazione dei
meta-dati; ricostruzione
delle discussioni
complete.
Top Threads
Elenco delle discussione
più attive nei forum.
Editorial Administration
Editing console:
Aggiornamento fonti
Impostazione Proflo
Impostazione alerts
Impostazione Utente Amministratore
SM Abbonamenti
Generazione automatica reports
Alerts: Regular and Incident
Confgurazione degli avvisi 'alert' di posta
elettronica per gli argomenti o per le
ricerche ad hoc.
Report Generator
Ogni utente può ricevere i report generati
automaticamente dal sistema in un
documento PDF o WORD.
Engagement Console
Grazie a questo nuovo strumento sarà
possibile, non solo scoprire cosa viene
detto sulla propria azienda o prodotto,
ma addirittura intercettare e condurre
conversazioni su canali di diversi social
media senza cambiare console: Facebook,
Twitter, Google +, blog, forum, o siti in cui
si condividono video ed immagini.
Alerts and News Clipping
Alerts
Sempre aggiornati. Nessun timore
di shitstorms e spiacevoli
sorprese. Con le funzioni alert di
Cogia sarai immediatamente
informato sugli eventi che saranno
realmente rilevanti per te.
!
News Clipping
Questa componente ti restituisce
una panoramica di tutti gli alert
creati e rilevati. Tutti i risultati dei
monitoraggi saranno riassunti in
un documento strutturato in
maniera chiara che riceverà in una
unica mail.
!
!
!
!
Report Generator
Ciascun utente può ricevere report generati automaticamente dal sistema come
documento pdf o word.
Report
Engagement Console
Questo modulo ti consente di:

Gestire tutti i tuoi canali social

Creare e commentare i post

Sincronizzare tutti i tuoi network

Programmare i tuoi post in anticipo

Vedere tutte le foto e i video sulla Engagement console
Perché Cogia? (1)
 Garantisce un ampio numero di fonti ed inoltre una raccolta di dati tutti salvati in maniera
sostenibile, anche se i dati online non sono più disponibili
 Le analisi delle opinioni sono condotte in tutte le lingue più utilizzate includendo Italiano,
inglese, tedesco, russo, arabo, cinese e altre lingue che possono essere implementate anche su
richiesta
 Fruibilità intuitiva
 Interfaccia, basata su un widget, utili a raccogliere e raggruppare informazioni necessari al
raggiungimento degli obiettivi grazie a più di 20 grafci interattivi (widget)
 Ripartizione automatica del fusso di contenuti dei canali social, blog e forum monitorati, con
recupero simultaneo dei metadati disponibili quali autore, contenuto e data del post
 Filtraggio dei risultati di ricerca per tipologia di media, per argomento, per data, per lingua,
opinione, per fags, ecc.
 Monitoraggio dei Social Media e web pages in tempo reale
 Scansione sequenziale in intervalli temporali di 2 ore
 Accesso continuo ad informazioni presenti in tutte le fonti e spazi disponibili su web, intranet,
database, fle, ecc.
 Applicazione multi-tenant
Perché Cogia? (2)
 Generatore di report
 Integrated Engagement Console ( Gestione e monitoraggio dei proprio canali social media e post
esterni)
 L'applicazione è visibile e utilizzabile su tutti i supporti mobile
 Webinar e Test Access
 Politica prezzi orientata sul cliente
 Full-Service (Software e Service)
 Modalità operativa sicura
 Hotline Support (Supporto in linea diretta)
 „L'editorial console” dà l’opportunità di agire indipendentemente dal produttore
 Afancamento del cliente a livello locale
 Azienda fessibile e reattiva
 Iscrizione al gruppo utenti (Release Plans)
 Report gestionali creati da un team di specialisti con esperienza in vari ambiti commerciali
 Analisi Specialistiche (Sources-A., Web-A., ecc.)
Esperienze del progetto Cogia Safe Data Processing
 Hosting partners con zona di giurisdizione e quartier generale in Bavaria
 Certifcazione ISO 27001
 Premio “Carrier & Provider 2015”
 La nostra pratica di protezione dati è in accordo con la Federal data protection law (BDSG) e la
telemedia law (TMG)
 SLA sono create sotto la legge tedesca europea
 L’accesso remoto all’amministrazione è possibile soltanto via VPN-SSH
 99,9% dei data center disponibili
 Alta afdabilità dei database
 Backup giornaliero dei dati
 Firewall separati per ogni sistema
 Monitoraggio permanente del sistema
 Manutenzione continua del sistema
 Opzionale: spersonalizzazione del cliente nella ricerca
 Opzionale: crittografa SSL delle richieste web
Case History (1)
Dubai ad Expo 2020
Cogia Intelligence ha aiutato il Comitato di candidatura di Dubai a ottenere, nel novembre 2013, la vittoria
nell'aggiudicazione di Expo 2020 a Dubai.
Mr. Bargmann, organizzatore della Munich Trade Fair, aveva il compito di aiutare gli Emirati Arabi Uniti nel suo
sforzo e ha collaborato con la società tedesca Cogia intelligence.
Un'importante fonte di informazioni per un evento su scala mondiale con un tale forte appello pubblico in
quanto questo è internet, non solo per gli annunci ufciali, ma anche le opinioni e fatti che possono essere
trovati osservando fonti di social media. Sulla base dei risultati del monitoraggio di web e social dal software
di monitoraggio dei media Web Observer 3.0, Cogia Intelligence ha fornito al comitato di candidatura
informazioni complete, soprattutto per quanto riguarda le attività delle altre città concorrenti. Fonti
rilevanti sono state identifcate e ci siamo attivati
per tutti gli eventi defniti come importanti.
La redazione di Internet, presidiata da linguisti, informatici professionisti ed editori, ha avuto un database
completo di fonti e ha fornito all'Agenzia i rapporti su temi di approfondimento, o in relazione con i risultati
più importanti del Web Observer 3.0. La redazione multilingue è stato in grado di lavorare non solo con le
informazioni in inglese, ma anche con i documenti nella lingua nazionale del paese interessato. La regolare
analisi SWOT ha fornito una panoramica e lo status quo del lavoro di Dubai e di altri comitati di candidatura, e
sono stati molto importanti per la pianifcazione strategica delle ulteriori attività. L'utilizzo di questo
monitoraggio web ha garantito che tutti gli argomenti di osservazione defniti come rilevanti per un'oferta di
successo potessero essere studiate e valutate.
“ Ringraziamo Cogia Intelligence per questo importante supporto nella nostra oferta di
ospitare Expo 2020 a Dubai e siamo felici di questa collaborazione di successo e dei risultati
che abbiamo raggiunto. ”
Case History (2)
Cogia e il turismo
Grazie alla piattaforma Web Observer 3.0. una redazione web presidiata da linguisti, informatici professionisti
ed editori ha raccolto un enorme database completo di fonti, annunci, opinioni e recensioni sia sulla rete che in
ambito social.
Sulla base dei risultati del monitoraggio web e social ottenuto con il software Web Observer 3.0, Cogia ha
fornito le informazioni complete, in particolare per quanto riguarda i contenuti generati dagli utenti.
Cogia ha identifcato fonti rilevanti ed i clienti sono stati allertati per tutti gli eventi defniti come importanti.
Sulla base dei dati rilevati e raccolti dal Web Observer 3.0, Cogia ha fornito analisi afdabili che hanno dato
una visione d'insieme e lo status quo del lavoro degli alberghi e ristoranti e sono stati molto importanti per la
gestione in pianifcazione strategica delle ulteriori attività.
La collaborazione è stata un tale successo che il contratto tra l'agenzia e Cogia intelligence è stato rinnovato
per tre volte.
Condizioni:
Politica di prezzi basata sulle attività necessarie e su beneft raggiungibili dal
cliente.
Benefci per il cliente:
 Garanzia di aggiornamento ed informazione.
 Analisi e report utili per le fasi di 'Decision-making'.
 Sistemi di avviso preventivo per evitare guai e problemi.
 Migliorare nell'efcienza aziendale, assistenza per lo staf.
Contributo mensile: Uso del SW, Attività, Supporto.
 Criteri: Moduli, User, Topics, Documenti, Durata.
Contributo unico: Set up.
Procedure:
 Workshop formativo della durata di mezza giornata contenente descrizione
dettagliata, pianifcazione e schema di progetto nei minimi dettagli, oltre ai
criteri di accettazione per l'implementazione dell'applicazione (topics, fonti,
funzioni)
 Setup
 Opzionale: una presentazione aggiuntiva per illustrare le ultime 'rifniture' di
progetto
 Formazione sull'utilizzo dell'applicazione
 Implementazione del sistema
 Opzionale: Workshop di revisione
 Assistenza utente in flo diretto durante tutto il periodo d'utilizzo
dell'applicazione.
Grazie dell'attenzione!
Chiedetemi una demo gratuita
[email protected]
Lazise 24/25 Febbraio 2016
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