Premessa Buongiorno/Buona sera Sig./Sig.ra

Premessa
Buongiorno/Buona sera Sig./Sig.ra..................................................,sono (nome
dell’intervistatore) e la chiamo da parte della Fondazione per la Sussidiarietà che sta
conducendo una ricerca per valutare la conoscenza e la percezione del principio di
sussidiarietà da parte dei cittadini con
riferimento alle sue applicazioni nel campo delle “politiche sociali ” da parte delle
amministrazioni locali. o di altresì organizzazioni enti che concorrono alla loro
attuazione. I cambiamenti significativi intervenuti nei rapporti tra cittadino e Pubblica
Amministrazione (PA), a seguito dell’introduzione nella Costituzione italiana del
principio della sussidiarietà, hanno modificato notevolmente il ruolo degli enti locali
valorizzando anche quello dei i cosiddetti corpi intermedi (associazioni, imprese profit
e non profit, etc) con l’obbiettivo di ridurre le distanze dal cittadino e migliorare
l’efficienza e la qualità dei servizi resi in risposta ai suoi bisogni.
Se è disponibile a concedermi 10 minuti del Suo tempo, gradirei farLe alcune
domande sui temi precedentemente accennati. La informo infine che i dati personali
raccolti saranno trattati ai sensi della legge n° 675/96 sulla "tutela della privacy". Le
risposte saranno utilizzati esclusivamente per le finalità indicate nel questionario e non
saranno comunicate a terzi né diffuse se non in forma anonima e aggregata e per
motivi di studio.
Il Questionario per i cittadini
1.
Conosce il principio di sussidiarietà? □ si □ no (se no leggere la definizione)
“Secondo il Principio di Sussidiarietà, i servizi della Pubblica Amministrazione devono
essere forniti dal livello territoriale di governo situato il più vicino possibile al
cittadino; inoltre, sempre secondo tale principio,l'ente pubblico deve valorizzare e
supportare le iniziative che i cittadini, singoli o associati, hanno posto in essere,
attivandosi direttamente solo qualora tali iniziative siano assenti o insufficienti a
rispondere ai bisogni”.
2.
Quale percezione evoca in lei il principio di sussidiarietà?
□ negativa □ indifferente □ positiva □ non so
3.
Quanto sono importanti nella sua opinione i seguenti settori delle politiche
sociali (utilizzare le valutazioni più elevate per evidenziare i settori più
h) Sanità e Assistenza □ per
emergenze abitative □ per
Marginalità sociali e nuove
moltissimo k) Immigrazione
moltissimo
nulla □ poco □ abbastanza □ molto □ moltissimo i) Casa,
nulla □ poco □ abbastanza □ molto □ moltissimo j)
povertà □ per nulla □ poco □ abbastanza □ molto □
e nomadi □ per nulla □ poco □ abbastanza □ molto □
4. In quale di questi settori ha usufruito di un servizio fornito dalla PA
a) Famiglia □si □no
a.1 Se si da chi è stato fornito?
•
Stato, regione, provincia, comune (specificare_______________)
•
Organizzazione for profit
•
Organizzazione no profit (specificare se Organizzazione di volontariato,
organizzazione di cooperazione sociale, organizzazione di promozione sociale,
associazioni e fondazioni _______________)
a.2 Se si, come giudica la qualità complessiva del servizio?
□ molto insoddisfacente □ insoddisfacente □ media □ soddisfacente □ molto
soddisfacente
b) Infanzia □si □no
b.1 Se si da chi è stato fornito?
•
Stato, regione, provincia, comune (specificare_______________)
•
Organizzazione for profit
•
Organizzazione no profit ( specificare se Organizzazione di volontariato,
organizzazione di cooperazione sociale, organizzazione di promozione sociale,
associazioni e fondazioni _______________)
b.2 Se si, come giudica la qualità complessiva del servizio?
□ molto insoddisfacente □ insoddisfacente □ media □ soddisfacente □ molto
soddisfacente
c) Anziani □si □no
c.1 Se si da chi è stato fornito?
•
Stato, regione, provincia, comune (specificare_______________)
•
Organizzazione for profit
•
Organizzazione no profit (specificare se Organizzazione di volontariato,
organizzazione di cooperazione sociale, organizzazione di promozione sociale,
associazioni e fondazioni _______________)
c.2 Se si, come giudica la qualità complessiva del servizio?
□ molto insoddisfacente □ insoddisfacente □ media □ soddisfacente □ molto
soddisfacente
d) Disabili □si □no
d.1 Se si da chi è stato fornito?
•
Stato, regione, provincia, comune (specificare_______________)
•
Organizzazione for profit
•
Organizzazione no profit (specificare se Organizzazione di volontariato,
organizzazione di cooperazione sociale, organizzazione di promozione sociale,
associazioni e fondazioni _______________)
d.2 Se si, come giudica la qualità complessiva del servizio?
□ molto insoddisfacente □ insoddisfacente □ media □ soddisfacente □ molto
soddisfacente
e) Dipendenze □si □no
e.1 Se si da chi è stato fornito?
•
Stato, regione, provincia, comune (specificare_______________)
•
Organizzazione for profit □ Organizzazione no profit (specificare se
Organizzazione di volontariato, organizzazione di cooperazione sociale, organizzazione
di promozione sociale, associazioni e fondazioni _______________)
e.2 Se si, come giudica la qualità complessiva del servizio?
□ molto insoddisfacente □ insoddisfacente □ media □ soddisfacente □ molto
soddisfacente
f) Diritto allo studio □si □no
f.1 Se si da chi è stato fornito?
•
Stato, regione, provincia, comune (specificare_______________)
•
Organizzazione for profit
•
Organizzazione no profit (specificare se Organizzazione di volontariato,
organizzazione di cooperazione sociale, organizzazione di promozione sociale,
associazioni e fondazioni_______________)
f.2 Se si, come giudica la qualità complessiva del servizio?
□ molto insoddisfacente □ insoddisfacente □ media □ soddisfacente □ molto
soddisfacente
g) Formazione e Lavoro □si □no
g.1 Se si da chi è stato fornito?
•
Stato, regione, provincia, comune (specificare_______________)
•
Organizzazione for profit
•
Organizzazione no profit (specificare se Organizzazione di volontariato,
organizzazione di cooperazione sociale, organizzazione di promozione sociale,
associazioni e fondazioni_______________)
g.2 Se si, come giudica la qualità complessiva del servizio?
□ molto insoddisfacente □ insoddisfacente □ media □ soddisfacente □ molto
soddisfacente
h) Sanità e Assistenza □si □no
h.1 Se si da chi è stato fornito?
•
Stato, regione, provincia, comune (specificare_______________)
•
Organizzazione for profit
•
Organizzazione no profit (specificare se Organizzazione di volontariato,
organizzazione di cooperazione sociale, organizzazione di promozione sociale,
associazioni e fondazioni_______________)
h.2 Se si, come giudica la qualità complessiva del servizio?
□ molto insoddisfacente □ insoddisfacente □ media □ soddisfacente □ molto
soddisfacente
i) Casa e emergenze abitative □si □no
i.1 Se si da chi è stato fornito?
•
Stato, regione, provincia, comune(specificare_______________)
•
Organizzazione for profit
•
Organizzazione no profit (specificare se Organizzazione di volontariato,
organizzazione di cooperazione sociale, organizzazione di promozione sociale,
associazioni e fondazioni _______________)
i.2 Se si, come giudica la qualità complessiva del servizio?
□ molto insoddisfacente □ insoddisfacente □ media □ soddisfacente □ molto
soddisfacente
l) Marginalità sociali e nuove povertà □si □no
l.1 Se si da chi è stato fornito?
•
Stato, regione, provincia, comune (specificare_______________)
•
Organizzazione for profit
•
Organizzazione no profit ( specificare se Organizzazione di volontariato,
organizzazione di cooperazione sociale, organizzazione di promozione sociale,
associazioni e fondazioni _______________)
l.2 Se si, come giudica la qualità complessiva del servizio?
□ molto insoddisfacente □ insoddisfacente □ media □ soddisfacente □ molto
soddisfacente
m) Immigrazione e nomadi □si □no
m.1 Se si da chi è stato fornito?
•
Stato, regione, provincia, comune (specificare_______________)
•
Organizzazione for profit
•
Organizzazione no profit (specificare se Organizzazione di volontariato,
organizzazione di cooperazione sociale, organizzazione di promozione sociale,
associazioni e fondazioni _______________)
m.2 Se si, come giudica la qualità complessiva del servizio?
□ molto insoddisfacente □ insoddisfacente □ media □ soddisfacente □ molto
soddisfacente
5. Le leggerò alcuni possibili criteri di valutazione per servizi sociali mi può indicare
quelli più importanti a suo avviso con una valutazione più elevata ?
a) Efficacia
□ per nulla importante □ poco importante □ mediamente importante
□ abbastanza importante □ molto importante b) Qualità del servizio
□ per nulla importante □ poco importante □ mediamente importante
□ abbastanza importante □ molto importante c) Rapidità
□ per nulla importante □ poco importante □ mediamente importante
□ abbastanza importante □ molto importante d) Semplicità delle procedure
□ per nulla importante □ poco importante □ mediamente importante
□ abbastanza importante □ molto importante
e) Costo adeguato
•
per nulla importante □ poco importante □ mediamente importante
•
abbastanza importante □ molto importante f) Vicinanza degli uffici
•
per nulla importante □ poco importante □ mediamente importante
•
abbastanza importante □ molto importante g) Cortesia degli impiegati
•
per nulla importante □ poco importante □ mediamente importante
•
abbastanza importante □ molto importante h) Personalizzazione dei servizi
•
per nulla importante □ poco importante □ mediamente importante
□ abbastanza importante □ molto importante i) Attenzione della PA ai reclami dei
cittadini
•
per nulla importante □ poco importante □ mediamente importante
•
abbastanza importante □ molto importante
6. E’ a conoscenza dell’esistenza di buoni servizio?
□Si □No Se si passa alla domanda 8. se no leggere prima la definizione
“Il buono servizio è una particolare forma di erogazione dei servizi sociali pubblici che
concilia il principio di libera scelta dell’utente con la garanzia della qualità e
dell’accessibilità economica al servizio. Il buono servizio è un titolo che dà diritto
all’utente di ricevere il servizio, a sua scelta, da una delle agenzie che si siano a tal
fine accreditate presso l’amministrazione titolare della funzione”.
7. Ha mai fruito di buoni servizio (buono scuola, buono famiglia…) forniti dall’Ente
(Regione, provincia,comune (specificare_______________))?
□No □ Si Quale________________________
7.1 Se ne ha usufruito quale è stata la sua valutazione dei buoni di servizio ?
□ molto negativa □ negativa □ mediamente □ positiva □ molto positiva
7.2 Se non ne ha fruito qual è la sua percezione verso questa modalità di erogare i
servizi sociali?
□ per nulla □ poco □ mediamente □ abbastanza □molto
8. Quanto ritiene le seguenti amministrazioni locali vicina al cittadino? a) Regione □
per nulla □ poco □ mediamente □ abbastanza □molto
b) Provincia □ per nulla □ poco □ mediamente □ abbastanza □molto
c) Comune □ per nulla □ poco □ mediamente □ abbastanza □molto
9.Come ritiene che siano i servizi attuati tramite la valorizzazione dei corpi sociali
(enti, associazioni, fondazioni…) rispetto a quelli erogati direttamente dallo Stato e
dalla Pubblica Amministrazione?
□ Decisamente peggiori □ Peggiori □ Uguali □ Migliori □ Decisamente migliori
10. Quanto è d’accordo con l’ipotesi che i suoi Enti di riferimento
(provincia/comune/regione) debbano aumentare l’utilizzo del principio di sussidiarietà
nei servizi sociali al fine di avvicinare le decisioni al cittadino e/o per raggiungere una
maggiore efficacia/efficienza nella gestione degli stessi?
□ per nulla □ poco □ mediamente □ abbastanza □ molto
Intervistato (Capofamiglia)
11. Sesso □M □F
12. Età____________
13.Residenza:Comune___________Provincia___________Regione_______________
14 Stato civile: □ Libero/a □ Coniugato/a □ Vedovo/a □ Separato/a o divorziato/a
15 Numero di figli______________
16 di cui conviventi ___________
17 Titolo di studio
□ Nessuno □ Elementare □Media inferiore □ Media Superiore □Laurea e oltre
18 Professione
•
Studente □ Casalinga/o □ Operaio/a □ Impiegato/a-Insegnante
•
Commerciante □ Artigiano/a □ Funzionario/quadro □
Universitario
•
Lib professionista □ Imprenditore □ Disoccupato □ Pensionato
•
Altro____________
Grazie per la collaborazione!
Fondazione per la Sussidiarietà
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Dirigente/Prof.