VOLO DIFFICILE

PROBLEMI IN AEROPORTO
VOLO DIFFICILE
CANCELLAZIONI, RITARDI, SMARRIMENTO DEI BAGAGLI.
COME FAR VALERE I PROPRI DIRITTI.
T
RIMBORSI E INDENNIZZI
La Corte di giustizia europea ha stabilito
che i danni subiti dai passeggeri per il
ritardo prolungato del volo devono essere
equiparati a quelli della cancellazione del
viaggio (sentenza C402/07). Ecco a cosa
hanno diritto i viaggiatori in caso di problemi. Un consiglio: tenete tutti gli scontrini e
le ricevute per documentare le spese.
Assistenza
La compagnia deve provvedere a fornire
eventuali pasti e pernottamenti gratuiti,
oltre a dare la possibilità di fare due telefonate (o fax o invio di email). Questo vale
sempre in caso di cancellazione del volo. Per
i ritardi, invece, vale nel caso di ritardi di 2
o più ore per tratte fino a 1.500 km; 3 o più
ore per tratte tra 1.500 e 3.500 km; 4 o più
ore per tratte extraUe superiori a 3.500 km.
Volo alternativo
Se il passeggero, a causa dell’annullamento, sceglie un volo alternativo, in classe
superiore non paga alcun sovrapprezzo;
in classe inferiore, entro 7 giorni, gli viene
rimborsata una percentuale del biglietto:
30% per tratte fino a 1.500 km; 50% per
tratte tra 1.500 e 3.500 km; 75% per tratte
extraUe oltre i 3.500 km.
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SOLDI&DIRITTI n.113 luglio 2010
Rimborso
Nel caso di cancellazione del volo o ritardo
di almeno 5 ore, il passeggero ha diritto alla
scelta tra rimborso del biglietto, da effettuarsi
entro 7 giorni, e un volo alternativo non appena possibile o in una data a sua scelta.
Indennizzo
Vale per le cancellazioni e per i ritardi di
almeno 3 ore. Oltre al rimborso del biglietto,
come indennizzo al passeggero spettano
250 euro per tratte inferiori a 1.500 km; 400
euro per tratte tra 1.500 e 3.500 km; 600
euro per tratte extraUe oltre i 3.500 km.
Obbligo di informazione
Negli aeroporti deve essere affisso un avviso, chiaramente visibile, che indichi ai
passeggeri che, in caso di negato imbarco, di
volo cancellato o ritardato di almeno 2 ore,
possono rivolgersi al banco di accettazione
o alla porta di imbarco per avere
un testo che
riporti i diritti
dei passeggeri
(assistenza, rimborsi...) in caso
di disservizio.
EMPO DI PARTENZE. In caso
di disservizi, spesso le compagnie
aeree fanno orecchie da mercante sugli
indennizzi che spettano ai viaggiatori.
Su questo aspetto la Corte di giustizia
europea è stata chiara: l’indennizzo non
è dovuto solo se la compagnia dimostra
che la cancellazione o il ritardo del volo
dipendono da circostanze eccezionali
che sfuggono al controllo della compagnia stessa: un esempio è stata la nube
islandese che pochi mesi fa ha paralizzato i cieli del Nord Europa. In quel
caso, nessun indennizzo per danni ai
passeggeri rimasti a terra, ma rimborso
del biglietto o imbarco su un altro volo.
Un problema tecnico a un aeromobile,
invece, non può essere considerato una
“circostanza eccezionale”: in un caso
del genere deve scattare l'indennizzo.
Attraverso le esperienze dei nostri soci,
riassumiamo le tutele previste per chi ha
problemi con il volo aereo. Ricordatevi
che potete contattare il nostro servizio
di consulenza giuridica (tel. 02 69.61.550,
da lunedì a venerdì h 9/13 - 14/18).
Tutti giù a terra
La vicenda del nostro socio C.V. di Bari
è un classico del disservizio aereo.
“
Pochi mesi fa il mio volo EasyJet è
stato annullato, perché per motivi tecnici
l’aeromobile è rimasto bloccato in un
altro scalo. Nelle stesse ore e lungo la
stessa tratta erano operativi voli di altre compagnie: dunque, la cancellazione
BAGAGLI SMARRITI E DANNEGGIATI
Ecco cosa fare quando non arrivano le vostre cialmente considerato perso. La compagnia
viene sempre ritenuta responsabile, a meno
valigie o ve le consegnano danneggiate.
che non dimostri la colpa del passeggero.
Una volta che il bagaglio è dato per smarrito,
Smarrimento
Andate all’ufficio Lost and found (Oggetti bisogna fare reclamo scritto (raccomandata
smarriti) per fare la denuncia: vi faranno a.r.) e chiedere il risarcimento dei danni.
compilare un apposito modulo di reclamo. In
alcuni casi la compagnia aerea vi fornisce un Danneggiamento
kit di prima necessità. Sul modulo di reclamo Vi arriva la valigia tagliata su un lato?
è riportato il numero di telefono (ed even- Andate all’ufficio Oggetti smarriti per fare
tualmente l’indirizzo internet) a cui potete denuncia attraverso l’apposito modulo. Enrivolgervi, in seguito, per avere informazioni tro sette giorni potete presentare reclamo
aggiornate sullo stato della ricerca. Se non scritto (con raccomandata a.r.) alla compaviene riconsegnato entro 21 giorni successivi gnia, allegando una copia della denuncia e
all'arrivo, in tutti i casi il bagaglio viene uffi- chiedendo il risarcimento dei danni.
del volo poteva essere evitata. Alla mia finalmente partito il giorno dopo ancora,
richiesta di essere imbarcato su un volo con un ritardo di circa un’ora e mezza
di un’altra compagnia in partenza nella rispetto all’orario previsto. Ho diritto a
stessa giornata, e su cui vi fosse disponi- un risarcimento per i danni subiti? Ho
bilità, gli operatori del check-in si sono diritto anche al rimborso per i mezzi pubrifiutati, dicendomi che era impossibile blici utilizzati per gli spostamenti da casa
perché EasyJet non ha stipulato accordi all’aeroporto?
con altre compagnie per
lo scambio di passeggeri.
La compagnia deve preRaccomandata a.r. stare assistenza ai viagUna volta tornato a casa,
per fare reclamo giatori in caso di ritardo
con raccomandata a.r. ho
chiesto il rimborso del bi(vedi riquadro Cancellaglietto entro 7 giorni e il risarcimento di zioni e ritardi). La nostra socia ha quin250 euro. Finora non ho ricevuto alcun di diritto all’indennizzo per il ritardo e
rimborso: che cosa devo fare?
al risarcimento di tutti i danni subiti,
incluso il rimborso della spesa per il traA questo punto, non resta che citare in sporto casa-aeroporto. Deve inviare alla
giudizio la compagnia davanti al giudice di pace, competente per cause di
valore non superiore a 5.000 euro (per
cause fino a 516, 46 euro non è necessaria l’assistenza di un avvocato).
”
”
Aspetta e spera
Il ritardo della partenza è uno dei guai
più ricorrenti per i viaggiatori. Questo è
quello che è successo alla nostra socia
D. M. di Milano.
“
Il mio viaggio Eurofly Napoli-Milano
è stato un’odissea. Poco prima della partenza, prevista per le 20.40, il volo è stato cancellato a causa del maltempo. Ci
hanno indirizzato alla biglietteria senza
alcun tipo di assistenza (io viaggiavo con
mio figlio di un anno). Dopo un ulteriore
rinvio anche il giorno seguente, il volo è
Risarcimento
Quasi tutte le compagnie aeree aderiscono
alla Convenzione di Montreal, che prevede
una responsabilità della compagnia per
danno da perdita, manomissione, danneggiamento o ritardata consegna del bagaglio,
fino a circa 1.167 euro per ciascun bagaglio
e in relazione al
danno effettivamente subito
(perdita di documenti, conseguenze negative
per il lavoro e
così via).
compagnia una lettera di reclamo (con
raccomandata a.r.) contenente le sue
richieste. In caso di risposta negativa,
bisogna rivolgersi al giudice di pace.
La valigia non c’è più
La perdita del bagaglio può gettare nello sconforto i viaggiatori. Questa è la
storia del nostro socio G. A. di Catania.
“
Durante un volo Air One Torino-Catania, con scalo a Roma, mi sono stati
smarriti ben quattro bagagli. Ho seguito
per filo e per segno tutta la pratica per fare
reclamo, facendo anche diverse segnalazioni al call center della compagnia, ma
senza mai avere risposta. È passato più di
un mese e l’unica cosa che mi hanno fornito è il numero della pratica. Ovviamente
nessuno mi ha mai detto dove siano finiti
i miei bagagli. Aggiungo per completezza
che possiedo ancora tutti gli originali delle
matrici dei biglietti aerei. Cosa posso fare?
Devo agire per vie legali?
”
Se il socio ha già fatto tutto quello
che poteva fare (vedi riquadro Bagagli
smarriti e danneggiati), può scrivere un
ultimo reclamo (con raccomandata a.r.)
alla compagnia, fornendo le prove dei
danni subiti (contenuto dei bagagli non
riconsegnati, copia del biglietto, scontrino del bagaglio, copia del modulo di
reclamo compilato in aeroporto). Se la
compagnia non accoglie la richiesta di
risarcimento, può essere chiamata a rispondere davanti al giudice di pace.
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