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La sicurezza nella comunicazione su internet e' un fattore importante.
Livecare Contact Center e' pensato e realizzato per rendere sicure le interazioni Cliente -> Operatore e piu' in
dettaglio:
La comunicazione tra l'operatore e liveadmin/contact manager avviene
via HTTPS con chiavi di autenticita' RSA a 1024 bit emesse da Digicert
Global CA (www.digicert.com). Il flusso dati e' 128 bit SSL (Internet
Explorer) o 256 bit AES (Firefox).
Thawte (www.thawte.com societa' del gruppo Verisign) fornisce per
Livecare i certificati di autenticita' RSA a 2048 bit per applet e activex
utilizzati dalle sessioni cliente.
Interfaccia utilizzata dall'operatore del servizio Livecare attraverso al
quale vengono attivate le funzionalita' di teleassistenza e/o demo. E' un
applicativo che necessita' installazione sul PC degli operatori che devono
interagire con i clienti. Non e' quindi possibile utilizzare il servizio da
postazioni non abilitate. Nel caso sia necessario utilizzare livecare fuori
dalle postazioni abilitate gli incaricati potranno installarlo su una chiave
USB
Sono le funzionalita' che consentono il controllo del PC dell'assistito.
Utilizzano Crittografia XOR con chiavi private a 4096 bit.
Giuliano Bruno
Sicurezza Livecare
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