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www.guidaviaggi.it Anno XXXVIII 1291 20 Settembre 2010 numero Poste Italiane Spa - spedizione in abbonamento postale - D.L. 353/2003 (conv. in L. 27/02/2004 n° 46) art. 1 comma. 1 - CN/AN. In caso di mancato recapito rinviare all’ufficio P.T. di Ancona CMP Passo Varano detentore del conto per la restituzione al mittente che si impegna a pagare la relativa tariffa. - Prezzo per copia euro 0,50 Network e t.o. tu per tu a NoFrills DA PAG. 8 Volagratis: estate sul web Riconfermato, per l’estate 2010, il predominio low cost nei voli, con una quota del 58% rispetto al 42 della linea. E’ quanto è in grado di anticipare Guida Viaggi dall’analisi dell’Osservatorio Volagratis (9,5 milioni di ricerche medie per mese) per conto di Assolowcost in base alle prenotazioni di luglio e agosto. La durata media di un viaggio prenotato per l’estate è stata di 10 giorni. Le grandi città europee hanno registrato soggiorni di 5 o 6 giorni. In Grecia e Spagna i prezzi medi dei voli per segmento sono scesi dall’1 al 25%, grazie al forte aumento di volato low cost. Per il booking in hotel la Spagna risulta la più gettonata, mentre flettono le prenotazioni per soggiorni in Italia. Nei pacchetti vacanze vincono il medio (48%) e corto raggio (38%), ma sul web crescono anche le crociere, con un +15% rispetto all’anno prima, grazie a multicanalità e ottimo rapporto qualitàprezzo. Il traffico studentesco vede la crescita di vacanze ambiente e corsi di lingua. DA PAG. 4 I numeri della distribuzione O ltre il contratto. Più che sulle clausole e su un foglio di carta, la distribuzione organizzata punta l’attenzione su collaborazioni reali e reciproche con i fornitori, partendo da una sempre più accentuata selezione degli interlocutori. Si confermano e si approfondiscono, dunque, nelle relazioni pericolose tra operatori e produttori esi- genze emerse negli ultimi anni. Rimane, però, ancora poco prevedibile lo scenario futuro, tra incerti modelli di funzionamento e movimenti interni. Frattanto, però, Guida Viaggi ha provato a fare il punto della situazione, elaborando, come ogni anno, due graduatorie: una per numero di punti vendita, l’altra per giro d’affari DA PAG. 2 prodotto. Focus 2 GuidaViaggi 20 Settembre 2010 - n° 1291 Bilanci network Oltre il contratto commerciale Più che sulle clausole e su un foglio di carta, il retail punta l’attenzione su collaborazioni reali e reciproche con i fornitori di Nicoletta Somma C ollaborazione fattiva e reale da entrambe le parti: è su quest’aspetto, più che sui contratti commerciali in sé, che la distribuzione organizzata punta l’attenzione alla vigilia della nuova stagione invernale. Presupposto di fondo nel binomio coi produttori, una selezione sempre più stretta dei fornitori. Si confermano e si consolidano, dunque, nelle relazioni reti-t.o, necessità ed esigenze fatte proprie da gran parte del retail negli ultimi anni. “Non è un contratto a decretare il successo o insuccesso di un rapporto, ma la capacità-volontà delle parti di percorrere una reale collaborazione commerciale nell’interesse comune”, chiarisce Antonella Ferrari, presidente G40. “Il contratto è importante - concorda Luca Caraffini, a.d. di Service Team -. Ma resta un pezzo di carta. Discorso diverso è, invece, durante rettore commerciale Hpvacanze e ServiceTeam. Il network sta organizzando, per esempio, tavoli di lavoro tra un gruppo di agenzie della rete stessa e i maggiori fornitori. Ezio Birondi, a.d. di Lmt, aggiunge, infatti: “Faremo ancora più attenzione ad evitare, ove possibile, ‘zone d'ombra’ nella collaborazione con i nostri partner commerciali”. La classifica delle reti per numero di agenzie Voci di costo Secondo Manuela Marazzini, responsabile marketing e comunicazione di Le Marmotte, “è giunto il momento di lavorare su altri aspetti che aiutino a ristabilire un equilibrio operativo e finanziario”. Marazzini si riferisce a “una gestione più regolare ed equa delle voci di costo inserite negli ec dei t.o. - adeguamenti valutari e carburante, assicurazioni obbligatorie -, che diventano sempre più pesanti non solo per il cliente, ma so- Le tabelle Il panorama della distribuzione aggregata è stato suddiviso in due classifiche che prendono in esame il numero di punti vendita affiliati e il giro d’affari di gruppo. Guardando singolarmente il numero di agenzie totali, è Welcome a svettare seguito da Turistal, Bravo Net e da Open Travel Network. Se si considerano, però i poli, è Service Team l’anno, quando si ha bisogno di assistenza o partnership: in quel momento viene fuori il t.o. che davvero vuole lavorare con te e che ragiona su come raggiungere insieme gli obiettivi”. Sostanza più che forma, insomma. Collaborazione a 360 gradi con i t.o, rammenta Rinaldo Bertoletti, a.d. di One! Travel Network, che riconosce come si tratti a volte di “parole scontate e troppo usate, ma quasi mai applicate”. Non si tratta, allora, di andare a ricercare novità sostanziali nel nuovo contratto, ma di rinvenire nei rapporti fra le parti “condivisione a monte delle regole che vengono inserite nel contratto stesso”, afferma Dante Colitta, di- a occupare il primo posto del podio, mentre Blu Holding è al secondo. Per quanto riguarda il fatturato si può fare un discorso simile, con Service Team al primo posto, seguita da Blu Holding. Indicativa la mancanza di dati sul transato Iata, elemento da noi richiesto: riservatezza o poca convenienza? prattutto per l'agenzia”. Ecco allora che questi temi andranno discussi nei contratti, “per definire paletti precisi a tutela delle agenzie affiliate”. Anche Frigerio Viaggi Network, al di là di prodotto e quote, richiederà quest'anno ai fornitori “una maggiore trasparenza in merito agli adeguamenti, argomento scottante - sottolinea la responsabile programmazione Paola Frigerio, - al quale tutti sono molto sensibili, sia i clienti che gli adv”. Bravo Net teme, inoltre, che ritorni la questione 25% di acconto e si sta, perciò, muovendo con “Ainet, per costruire con Astoi un punto di dialogo”. Rocco Fava, presidente Consorzio Turistico Euro- 1) Turistal opera nel segmento della biglietteria aerea e propone contratti commerciali gratuiti. 2) Service Team raggruppa 1.699 punti vendita. Nel totale non è conteggiato Hrg, che fa parte di Service Team, ma non ha fornito dati. 3) Gruppo Blu Holding: - Nr. adv al 31 dic '09: 803 - Ripartizione geografica: Nord 77%, Centro 14%, Sud 9% - Forme di aggregazione: di proprietà 206, aip 561, affiliate 36. 4) Adv uscite 5, adv “allontanate per solvibilità 17”, afferma la rete. 5) Pinguino Viaggi e Primarete Network. Fonte: Guida Viaggi su dati forniti dalle aziende 6) Consorziate. peo, sintetizza il tutto in questi termini: “Se sarò bravo a darti in termini di volumi, tu sarai bravo a darmi in termini di sconti! Ovviamente partendo da quote nette comuni a tutto il mercato”. Secondo Fava questo vuol dire “basta alle commissioni, libero mercato con prezzi di vendita consigliati dal fornitore”. In concreto secondo Fava, bisognerebbe innestare proposte all'altezza della capacità di spesa della maggioranza della clientela. Dal lato pratico Più di interazione l’approccio di Corrado Ceriani, presidente di TravelCo: “Con alcuni fornitori, regioni e università, siamo da tempo impegnati in ricerche qualitative di mercato su scala nazionale. Individuate le mutate necessità della domanda abbiamo costruito ed investito importanti risorse per permettere ai nostri associati forti vantaggi strategici”. Tra gli altri focus dell’anno, “un protocollo per fronteggiare molte problematiche che continuano a danneggiare il turismo organizzato, over booking e operativi dei voli spe- ciali, assistenza personalizzata del t.o, celerità d'intervento, con l'attenzione di un centro legale di una importante associazione di consumatori”. Formazione, piani di marketing territoriale, sviluppo e distribuzione di servizi turistici locali, assistenza legale: queste le proposte concrete per il neonato Seanet, all’interno naturalmente di Focus 20 Settembre 2010 - n° 1291 GuidaViaggi 3 Bilanci network un contratto “semplice ed una forma di affiliazione ‘light’nei regolamenti e ‘forte’ nei contenuti”, afferma Andrea Pesenti, direttore commerciale. Sulla stessa linea con formazione, condivisione di programmazioni e operazioni, Holding Vacanze. In merito ai nuovi contratti commerciali, la realtà nata da Pinguino e Primarete, si dichiara moderatamente fiduciosa sul fatto che “i t.o. non vorranno appesantire la situazione apportando clausole restrittive o fastidiose”, dice il responsabile prodotto Fabrizio Brandoni. Se G40 fa focus su comunicazione e ulteriore selezione dei fornitori, Welcome metterà, invece, a disposizione delle adv “uno strumento di prenotazione tecnologicamente avanzato - anticipa l’a.d. Gianpaolo Vairo -. Successivamente presenteremo uno strumento di comunicazione e marketing che ci vedrà collaborare con noti marchi della grande distribuzione”. Turistal punta sulla nuova proposta www.youtoo.eu programma di fidelizzazione per tutte le adv e i banconisti del network. Il fronte bt Nel mondo bt, la richiesta di Lufthansa City Center “è quella di essere misurati sul numero di documenti emessi e non sui volumi, visto che il trend dei vettori pare continuare ancora al ribasso in termini tariffari”, dice il vicepresidente Francesco Bianca. Di certo ci sono battaglie comuni, come quella contro gli aumenti tariffari “sotto forma di adeguamento carburante, avvalendosi dell'esempio Emirates che considera le fuel surcharge parte della tariffa, augurandoci che i vettori leader del mercato considerino seriamente la questione per il 2011”. Secondo il manager, e il problema accomuna il business al leisure, dunque, per modificare eventuali condizioni contrattuali, “dovrebbe esserci una maggior coesione fra i gruppi leader del segmento bt”. Nel cliente azienda, evidenzia Marco Nova, a.d. La graduatoria per giro d’affari prodotto 1) Gruppo Blu Holding: - Fatturato 2009 tot. 993,341 mln - Costo di ingresso, costo di affiliazione e durata del contratto variabile. 2) Il fatturato complessivo di Service Team è 1.169 mln. Nellla cifra non è conteggiata Hrg, che fa parte di Service Team, ma non ha fornito dati. 3) Pinguino Viaggi e Primarete Network. Fonte: Guida Viaggi su dati forniti dalle aziende di B'nT Italia, si nota una necessità di snellimento. “Le proposte per la nuova stagione commerciale - prosegue Nova - saranno quindi basate su elementi ben visibili, quali la semplice attività di prenotazione ed emissione documenti di viaggio, la sfera tecnologica vi- sta come supporto allo snellimento di comunicazione e analisi dati, insieme alla consulenza di analisti di processo”. Ma sono previste modifiche nei nuovi contratti? Il loro contenuto, risponde Nova, è spesso definito a livello mondiale e, pertanto, difficile da affrontare se non Defezioni talvolta motivate Anche quest’anno segnaliamo le defezioni tra i nostri interlocutori. C’è chi non ha dato risposta: Giramondo, Elitaria, GTours, Hrg, Hello Network, Happy Tour, Clickandgo, Veronelli, Noilevacanze. Hanno preferito non aderire Jokado Travel Brokers e UvetItn. Alcuni non sono riusciti a raccogliere le informazioni occorrenti in tempo: Cosepuri, Buona Vacanza, Amavet. Alcuni hanno motivato la mancata partecipazione: Cwt ritiene “di non essere assimilabile a organizzazioni miste” per il proprio modello di business, quello cioè di “un gruppo con uffici interamente di proprietà così da poter of- frire alla clientela una completa omogeneità in termini di servizio, processi, tool tecnologici, formazione delle risorse”. Milano Vende Viaggi “non ha più il network, ha venduto agli affiliati alcune adv e le altre le ha tenute affiliandosi a Club Viaggi/Itn”. eDreams “preferisce non divulgare i numeri e le informazioni”. Robintur “non intende per precisa scelta apparire nella hit parade dei network”. Secondo Networknews, sono 122 le reti censite in Italia: i risultati aggiornati a quest’estate enumerano in 768 le adv Uvet-Itn, 306 quelle di Robintur+Viaggia con noi, 260 quelle di Giramondo, 181 quelle di Cts. nei termini di contrattazione. Dopo la recente introduzione di “Travelgood, il modulo di servizio che permette al trade di aprirsi all'e-commerce con un costo irrisorio - commenta Angelo Espinosa, chief of travel sevices provider department Bcd Travel -, l'orientamento è quello di consolidare e ampliare i moduli dell'offerta di servizi rivolti alle agenzie di viaggi. I risultati sin d'ora raggiunti ci hanno indotto a sviluppare ulteriormente il percorso della partnership commerciale, evitando le tradizionali forme aggregative di networking, troppo incentrate sull'attività di acquisto e sui ricavi dell'affiliazione e troppo poco orientate allo sviluppo di un concetto di grande distribuzione turistica”. Per il 2010, dunque, Bcd proporrà soluzioni per tutti i servizi travel, accessibili attraverso diversi canali, “tra i quali spicca Adv360, piattaforma tecnologica webbased a disposizione del trade. Il processo di ampliamento riguarderà la rete dei consulenti di viaggio”. Il futuro Quale futuro scenario si prospetta per la distribuzione organizzata? Secondo i più, si formeranno alcuni grossi poli, accanto ai quali saranno presenti aggregazioni più piccole, ma di maggior qualità, come suggerisce One! Travel Network. Secondo Welcome si verificherà, inoltre, una progressiva sparizione dei gruppi d’acquisto. Sarà necessario, aggiunge Hp, fare delle scelte non solo verso i fornitori, ma anche verso le adv stesse. Bisognerebbe che le reti si confrontassero e coordinassero tra loro per affrontare in modo congiunto le situazioni limite, dicono LeMarmotte e ConTe. Sostiene Bravo Net: “Il consolidamento dei network come attori necessari, esiste già, mentre il modello di funzionamento futuro resta ancora una situazione aperta”. Frattanto non mancano i movimenti interni: mentre la nuova Ainet concretizza i primi passi, Fiavet fa focus sui servizi: "L'obiettivo - dice il presidente Cinzia Renzi - è quello di rendere più visibili ai nostri associati la consulenza e assistenza rese da Fiavet Servizi". Che non significa "fare la guerra ai network, tra l'altro Ainet, che rappresenta la maggior parte dei netwok, è nostra associata. Vogliamo semplicemente fornire quei servizi che fino ad oggi non ritenevamo di dover dare". Primo piano 4 GuidaViaggi La guerra dei prezzi vince sul web 20 Settembre 2010 - n° 1291 I soggiorni più prenotati Quote giù e nei voli il low cost raggiunge il 58% di share di Laura Dominici L a prenotazione online di posti volo ha visto, anche per questa estate, la riconferma del predominio low cost, con una quota del 58% rispetto al 42% della linea. E' quanto risulta dall'analisi dell'Osservatorio Volagratis (9,5 milioni di ricerche medie per mese) per conto del Centro Studi Assolow- Tariffa media per segmento: agosto ‘10 vs settembre ‘10 Fonte: Osservatorio Volagratis.it cost in base alle prenotazioni effettuate nei mesi di luglio e agosto. La durata di un viaggio "La durata media di un viaggio prenotato per l'estate - annuncia Andrea Cinosi, presidente Assolowcost - è stata di 10 giorni. Coloro che si sono recati in Sicilia sono rimasti di più, magari usufruendo di ospitalità da parte di parenti e amici, mentre chi ha scelto un viaggio in Sardegna è stato via per 8 o 9 giorni. Le grandi città europee, invece, come Barcellona, hanno registrato soggiorni di 5 o 6 giorni". L'anticipo medio è stato di 40 giorni, ma il last minute ha avuto il suo spazio, con un 18% di prenotazioni nella settimana Fonte: Osservatorio Volagratis.it prima della partenza e un 13% a due settimane di distanza. Questione pricing Le mete italiane sono risultate, soprattutto questa estate, le protagoniste, con Sicilia e Sardegna in primo piano e buoni riscontri anche per Puglia e Campania, ma emerge sempre più chiaramente il vantaggio di partire in bassa stagione, visto che tra agosto e settembre i risparmi sulle tariffe vanno, in base alle loca- lità, da un -16% (nel caso di Bari e Napoli) ad un -51% per Ibiza. "I prezzi medi per segmento sono scesi dall'1 al 25% in Grecia e Spagna, tranne per i casi isolati di Madrid e Mykonos". E' un'altra tendenza sottolineata da Cinosi e giustificata dal fatto che dal 2009 al 2010 è aumentata notevolmente la percentuale di voli low cost prenotati per raggiungere questi due Paesi: "In Grecia si è passati dal 27 al 50%, in Spagna dal 70 al 78%". CONTINUA A PAG 6 PrImo piano 6 GuidaViaggi 20 Settembre 2010 - n° 1291 Supertreni alla sfida binari CONTINUA DA PAG 4 In arrivo la concorrenza, ma è già polemica tra i player di Giorgio de Alberti C Creta I soggiorni alberghieri La Spagna risulta la destinazione più gettonata (22,3%) per la prenotazione di soggiorni in hotel, in particolare per Ibiza e Barcellona con 4 o 5 notti di media. Flettono, invece, le prenotazioni per soggiorni in Italia, che se durante l'anno valgono il 20% circa, si abbattono al 13,6% in estate. Al terzo posto si trovano gli Stati Uniti, con l'11,7% di share. In aumento, poi, le prenotazioni di hotel in Portogallo e in Grecia. Le grandi città europee guidano sempre le richieste, ma il pricing aggressivo questa estate ha interessato anche una meta a lungo raggio come New York. L'anticipo di prenotazione è una prassi particolarmente in auge per gli alberghi , con una media di 3 mesi ante partenza per l'estate. Gli utenti Internet hanno prenotato in media soggiorni di 3 giorni, da una sola notte (il 21% degli utenti), 2 notti (il 28%), 3 notti (il 25%) e il 15% per una settimana. Pacchetto vacanze Le prenotazioni di pacchetti vacanze con partenze dal 14 giugno al 30 settembre hanno registrato il predomi- nio di medio (41% di share) e corto raggio (38%), rispetto al 21% del long courrier. Sotto data la tempistica di prenotazione: a una settimana dalla partenza e con uno scontrino medio che va dai 1.294 euro di giugno ai 2.045 di agosto, mentre luglio e settembre valgono 1.511 e 1.479 euro. La spinta delle crociere Segmento in salute quello delle crociere online, con una progressione del 15% nell'ultimo anno. "Il mercato - precisa Cinosi - ha registrato una forte espansione, soprattutto in termini di offerta, non solo di navi, ma anche destinazioni e di tipologia di esperienza”. Turismo studentesco Un ultimo accenno dell'analisi riguarda il traffico degli studenti, con il suo modello di standard low cost. "Al 31 agosto 2010 - dichiara il presidente di Assolowcost il turismo studentesco registra i seguenti risultati: education +10%, corsi di lingua all'estero +5%, vacanze ambiente +9%, Europa -8% e lungo raggio +3". Per le vacanze mare, la Grecia resta la più richiesta, seguita da Baleari e Mar Rosso. hi lo avrebbe detto solo dieci, cinque anni fa? Il treno oggi fa concorrenza all'aereo per velocità, comodità, confort. L'Alta velocità in Italia sta cambiando il modo di concepire le distanze e il viaggio, e tra Milano e Roma ormai vincono i binari sui cieli esattamente com'era accaduto in Francia tra Lione e Parigi. Tutto l'asse verticale, da Torino a Napoli, è uno sfrecciare a 300 all'ora e il treno, che scandì lo sviluppo industriale dell'Ottocento, ha trovato una nuova vita come se fosse un'invenzione di oggi. Le Ferrovie dello Stato, l'antico monopolista, hanno avuto il merito di avviare questa rivoluzione e di dare nuovi sviluppi e opportunità al mercato: ma oggi si trovano di fronte a scenari più difficili, perché sta scaldando i motori la concorrenza. Le alternative a Fs Dal settembre 2011, infatti, arriverà Italo, il treno ad alta velocità privato, frutto di un'iniziativa - Ntv, Nuovo trasporto viaggiatori - che appartiene a un pool di soci di tutto rispetto: da Luca di Montezemolo a Diego della Valle, da Intesa Sanpaolo, alle Generali, a Giuseppe Sciarrone che ne è l'ad e l'anima operativa, fino alle ferrovie francesi, Sncf. Manca un anno, d'accordo, ma l'approssimarsi della competizione innervosisce Mauro Moretti, il numero uno delle Fs, che con il suo Frecciarossa oggi vive la felice condizione del monopolista. Così sono cominciate le polemiche. Moretti accusa Ntv di essere stata avvantaggiata e di aver ottenuto certificati di sicurezza e licenze all'italiana. Sciarrone ha ribattuto: tutto avviene nel rispetto della legge e delle direttive: "Piuttosto, è Moretti che ritarda lo sviluppo del Paese". Le polemiche sono solo l'aspetto più visibile della competizione, la cui strada è tuttora disseminata di alcune anomalie. Per esempio, i binari, che sono un "monopolio naturale", appartengono a Rfi, una società del gruppo Fs e una compagnia che li vuole affittare diventa "cliente" del proprio concorrente. Perché non ci potessero essere conflitti d'interesse, che sulla carta sono palesi, sono state studiate regole che garantiscono gli operatori. Tuttavia, osserva Sciarrone, "andando avanti il processo di liberalizzazione, si dovrà pensare a un'authority indipendente che assegni le tracce, oppure a una separazione dell'infrastruttura dal gruppo al quale appartiene". Il socio straniero A Moretti poi non va giù che il 20% della società concorrente appartenga alle ferrovie francesi: le stesse che lui accusa di non rispettare le regole europee impedendo alle ferrovie italiane di operare in reciprocità sul loro territorio. I francesi, che in fatto di ferrovie non sono secondi a nessuno, con l'Alstom sono i produttori dei treni ad alta velocità più celebri nel mondo, i Tgv. E proprio l'Alstom è il fornitore dei futuri 25 treni della società di Montezemolo & C. E la tanto attesa competizione, dall'anno prossimo, sarà in qualche modo sbilanciata: perché Ntv avrà convogli nuovi fiammanti, di recentissima concezione, curatissimi nel confort. Le Fs, fino alla consegna dei primi nuovi acquisti, prevista non prima del 20132014, continueranno ad avere una flotta composta dagli Etr 500 del consorzio Trevi, le cui consegne sono cominciate nel 1990: un tempo erano verdi e grigi, poi sono stati riverniciati di rosso, riadattati internamente, e sono diventati Frecciarossa. Per avere i 50 nuovi treni ad alta velocità, le Fs dovranno aspettare 30 mesi dalla firma del contratto. La gara, infat- ti, si è appena chiusa, in agosto, e ha già subito, in settembre, il "solito" ricorso al Tar, che ha segnato una battuta d'arresto. I concorrenti erano l'Alstom e il consorzio formato dall'italiana Ansaldo Breda del gruppo Finmeccanica e dai canadesi di Bombardier. Vari erano gli handicap "impliciti" di Alstom: in particolare quello di essere il fornitore di Ntv. Uno su tutti era il vantaggio del consorzio: avere matrice italiana. L'industria ferroviaria, da che mondo è mondo, è innanzitutto "nazionale" anche se oggi molte rigidità sono state fatte tramontare a colpi di Europa e di mercato. Fatto sta che hanno vinto proprio AnsaldoBreda e Bombardier: 50 esemplari per un valore complessivo di 1,5 miliardi, di un treno capace dei 380 km all'ora che unisce le competenze dei due costruttori, ma che di fatto non esiste ancora. Lo Zefiro di Bombardier nella versione ad altissima velocità è già stato venduto in Cina, ma non è stato ancora costruito. Alstom ha fatto ricorso, ma negli ambienti ferroviari si ritiene improbabile un capovolgimento della situazione. AnsaldoBreda è una società che da anni va male (anche, detto per inciso, per la fragilità del sistema Paese, che non l'ha supportata nel tempo con adeguate iniezioni di ordini) e c'è chi già prevede che la partnership con Bombardier possa preludere a una cessione da parte di Finmeccanica ai canadesi. L’intervista 20 Settembre 2010 - n° 1291 GuidaViaggi 7 “Non serve un sistema bipolare” E' il parere di Nardo Filippetti, presidente di Eden Viaggi, che lo giudica uno schema semplicistico e più adatto alla politica di Laura Dominici E’ sempre un gruppo che gravita attorno al suo presidentefondatore, ma Eden Viaggi si è evoluto sul piano del marketing e della comunicazione. Lo dimostra la campagna tv dell'estate, che ha amplificato la notorietà del brand, puntando sui valori della professionalità più che sul richiamo dello sconto. Un'intenzione lodevole, che si spera imprima quella svolta alla prassi del settore, ancora così lontano dal garantire fermezza in fatto di pricing. Nelle prossime settimane renderà noti ai media i risultati - sicuramente positivi - dell'esercizio finanziario in via di chiusura, ma con Nardo Filippetti, presidente del gruppo, abbiamo voluto affrontare argomenti non legati ai numeri. Gv: Presidente, l’estate ha dimostrato, nonostante il buon andamento di alcuni t.o, una crisi della domanda nei confronti del turismo organizzato, con budget più ridotti e giorni di vacanza in decremento. Alla luce di ciò che orientamento darà alle strategie di Eden nel medio periodo? “Il mercato muta, fa domande nuove e differenti: il nostro mestiere è dare risposte. Abbiamo riscontrato un aumento della richiesta di flessibilità rispetto al pacchetto tradizionale, richiesta cui abbiamo dato risposta con Margò. La nostra strategia oggi rimane la stessa: consolidamento della gamma delle tre linee di prodotto (Eden Viaggi, Eden Made e Margò), ciascuna con un suo target specifico, una cosa seria, è il nostro mestiere e richiede sempre più responsabilità, serietà e trasparenza nei confronti di chi viaggia, ma soprattutto nei confronti degli agenti, a cui vogliamo essere sempre più vicini attraverso nuovi servizi e un’intensa attività di marketing relazionale”. Nardo Filippetti e maggiore profondità all’offerta di destinazioni e strutture. Per noi la vacanza è GV: Da diversi mesi si parla dell’ipotesi di un polo turistico che faccia da contraltare ad Alpitour, con l’appoggio di un istituto bancario e l’integrazione con una rete distributiva. Non vedrebbe bene Eden in questo schema industriale? “A differenza della politica, non mi sembra che il nostro settore abbia bisogno per forza di un sistema bipolare. E’ un settore estremamente complesso, e questo schema appare troppo semplice. Tra l’altro, in passato, un sistema di questo tipo non ha dato grandi risultati”. Gv: La figura del controller sui media ha segnato la visibilità del tour operator su base nazionale. Che riscontro avete dalla campagna? “Ottimi. Abbiamo raggiunto i risultati che ci eravamo prefissati: aumento della notorietà del brand e l’occupazione di un territorio di comunicazione nuovo, nel turismo. Abbiamo dichiarato che per noi la vacanza è una cosa seria: per troppo tempo avevamo ascoltato il settore parlare quasi esclusivamente di sconti, con un approccio ludico. Tenevamo ad evidenziare quanta responsabilità abbiano i tour operator”. Gv: Dall’autunno riprenderà la battaglia sul cash flow e si attendono le decisioni dei t.o. sul 25% di acconto. Quale sarà la vostra posizione? “In questi giorni stiamo incontrando le parti in vari tavoli di confronto. Crediamo fermamente sia necessario ascoltare il mercato prima di prendere una decisione. Non appena l’avremo presa, informeremo i clienti e poi gli organi di stampa”. Gv: Nei giorni scorsi è stato in Russia per lavoro. Dobbiamo aspettarci qualche novità incoming o outgoing? “La Russia è un Paese affascinante e vogliamo dare risposta ad ogni esigenza di viaggio, dunque: perché no? Chissà”. Speciale 8 GuidaViaggi 20 Settembre 2010 - n° 1291 NoFrills 2010 Estate in recesso, stime positive per il lungo raggio Nel convegno che metterà a confronto distributori e t.o, l’analisi di Gfk Retail di Laura Dominici E’ uno dei momenti più attesi a NoFrills quello della presentazione dello studio di settore curato da Gfk Retail and Technology Italia, in programma sabato 25 settembre alle ore 10 in fiera, e di cui siamo in grado di comunicare qualche anticipazione. “Continua il recesso ha informato nei giorni scorsi Paolo Bertagni, amministratore unico NoFrills -, ma ci sono buone prospettive in alcuni segmenti, come quello del lungo raggio”. La società Gfk stima un calo di pacchetti venduti in agenzia del 6% dal primo gennaio ad oggi sul totale del mercato. Tuttavia nel 2009, rispetto all’esercizio precedente, il calo era stato del 18%. Tra i segmenti più vivaci, quest’anno, il lungo raggio, che registra una progressione rispetto al -14% segnato lo scorso anno. Sotto tono Il dato estivo non è incoraggiante nella sua globalità: “Da giugno a settembre rende noto la ricerca - c’è stato un calo passeggeri totale dell’8% nei confronti dello stesso periodo del 2009, ma mentre le vacanze degli italiani nel Bel Paese e nelle mete di corto raggio diminuiscono, il lungo raggio cresce a due cifre”. Un dato che non deve fuorviare, lascia intendere Bertagni, ricordando che “lo scorso anno tutti e tre i settori erano negativi: l’Italia era al -15%, il corto raggio al -17% e il lungo raggio a -8%”. E il titolo della presentazione Gfk: “Cambia la relazione tra network e tour operating: vediamo come e perché” rimanda alla riflessione e ai commenti che scaturiranno dai player della produzione e della distribuzione nel convegno - che si terrà in fiera - successivo all’illustrazione dei dati di mercato. L’evento farà emergere l’evoluzione in atto, con il web che incalza, le destinazioni certe che si sgretolano e i network che diventano un po’ più tour operator e tentano la via della multicanalità, della specializzazione e di cos’altro? A presentare le statistiche di vendita delle agenzie di viaggi relative a tutta l'estate sarà Daniela Mastropasqua, account manager di GfK Retail and Technology Italia. Dal fronte dei network interverranno: Luca Caraffini, a.d. di Service Team, Marco Ficarra, a.d. di Blu Holding, Luca Patané, presidente e a.d. del Gruppo Uvet. Dal fronte tour operating: Marco Cisini, direttore generale Hotelplan Italia, Fabio Landini, direttore generale Press Tours, Domenico Pellegrino, managing director Msc Crociere. Invitate a partecipare le associazioni di categoria delle due parti. Speciale 10 GuidaViaggi 20 Settembre 2010 - n° 1291 NoFrills 2010 Top Cruises in cerca del podio nel settore mare La società punta al primato crocieristico, con proiezioni per più di 20mila pax U sciranno a fine settembre i due nuovi cataloghi Top Cruises: quello sulle crociere fluviali con tutta la programmazione invernale e 2011, e il nuovo catalogo mare, rafforzato da nuove partnership. Lo slancio della compagnia crocieristica, al primo posto sul mercato italiano per le crociere fluviali, le consente oggi di ambire anche al primato sul mare. sono aperti altri itinerari a seguito della partnership con Norwegian Cruise Line, come quello in partenza da Barcellona per Marocco e Canarie". L'accordo con Ncl porta a Top Cruises, per l'inverno, anche le nuove crociere nei Caraibi occidentali e alle Hawaii con partenza da Miami, mentre da maggio, a Venezia, prenderanno il via quelle nel Mediterraneo Orientale. Nuovi accordi per allargare l’offerta L'incremento di prodotto per raggiungere questo risultato è frutto di una serie complessa di accordi con altre compagnie atto ad allargare l'offerta. Dice infatti Francesco Paradisi, direttore Da settembre a dicembre focus mercatini "Per quanto riguarda invece gli itinerari fluviali - aggiunge il manager - da settembre a dicembre lavoriamo soprattutto sui mercatini di Natale con crociere sul Reno e il Danubio". Francesco Paradisi commerciale: "Per il mare la crociera invernale da Ge- nova per Spagna Marocco è quasi al sold out, mentre si E’ l’anno della svolta Il 2010 segna la vera svolta dell'operatore crocieristico che lo scorso anno si era trovato a rincorrere il mercato attraverso i last minute per mantenere il fatturato nella difficile fase di crisi economica. "Il 2010 è stato un anno ottimo - dice Paradisi - ma anche quest'anno il fatturato non cresce di pari passo con i pax, tuttavia si tratta di motivazioni ben diverse dal 2009". "Siamo al +25% sui pax e al +10% sul revenue, perché sono stati introdotti nuovi prodotti, come le crociere fluviali da 5 giorni, meno costose, e quindi con un approccio che è risultato vincente in agenzia, ma ovviamente ha generato margini diversi". In questo ambito gioca sem- pre un ruolo fondamentale il web che produce il 20% del fatturato proveniente dalle adv. "Al primo posto nelle vendite c'è stata la crociera da Civitavecchia per Spagna e Tunisia prenotata all'85% online". Top Cruises chiuderà quindi il 2010 con 16mila passeggeri, di cui 5mila dalle crociere fluviali. "Obiettivo del prossimo anno è arrivare a 20mila, forse di più anticipa il direttore - una previsione che si fonda sulle proiezioni per 12mila pax sul Mediterraneo attraverso la partnership con Norwegian Cruise Line, 5000 dalle crociere fluviali, 2000 dagli itinerari con Pullmantour, in particolare quello da Civitavecchia, e 1000 dai prodotti cinque stelle Holland American". L.S. Acquario Village raddoppia i numeri L’ estate turistica della Liguria non è certo stata facile, complice anche il maltempo, ma per Acquario Village, il alle visite a fine maggio), può sicuramente sorridere. Una rapida scorsa ai numeri di giugno, luglio e agosto mostrano che solo il Bigo registra presenze a giugno (105mila 500 nel 2009), 114mila 150 a luglio (96mila 900 nel 2009) e 191mila 300 ad agosto (155mila 900 nel 2009). Tra le strutture Costa Edutainment, merita certo una menzione il Galata Museo del Mare, che ha in pratica raddoppiato nei mesi estivi i numeri dello scorso anno, con 18mila 200 biglietti staccati in giugno contro i 7mila del 2009, i 12mila 100 in luglio, il doppio rispetto ai 6mila 100 del 2009, e i circa 26mila visitatori di agosto, ben di più dei 13mila 800 dello stesso mese dello scorso anno. Un polo scientifico d’eccellenza Le foche all’Acquario di Genova sistema integrato che riunisce il "mondo" Costa Edutainment (Acquario di Genova, Galata Museo del Mare, La città dei bambini e dei ragazzi, Biosfera, ascensore panoramico Bigo e Sommergibile S 518 Nazario Sauro, aperto un'affluenza in lieve calo, mentre tutte le altre strutture hanno incrementato il numero di visitatori. Galata, buona performance L'Acquario ha visto 106mila Questi numeri evidenziano la bontà del progetto Acquario Village, "sottolineata anche nel Dossier Musei 2009 del Touring Club Italiano - ci dicono da Costa Edutainment -, che ha segnalato il polo scientifico genovese come l'elemento che fa di Genova la prima città in classifica per l'offerta di musei scientifici e non tradizionali". E.C. Speciale 12 GuidaViaggi 20 Settembre 2010 - n° 1291 NoFrills 2010 Hotelplan Italia, il cliente al centro Estate in positivo. Buone prospettive per l’autunno U n'estate partita bene, sin dalla primavera, sostenuta dalle vendite in advanced, uno stop a giugno e luglio e a seguire un ritorno di vendite decisamente sotto data ad agosto, fenomeno d'attualità anche a settembre. Silvia Camanni, sales & marketing strategy manager Hotelplan Italia, fotografa così l'alta stagione del gruppo, che si chiude ufficialmente a fine ottobre, anche se è difficile fare un vero e proprio bilancio, per via del citato last minute. Indubbia, però, la crescita. Volendo citare qualche prodotto per brand, da sottolineare "l'andamento più che positivo degli Usa di Hotelplan, una destinazione sempre più tailor made, tornata a crescere come nel 2008. Ottima, poi, la crescita in termini di numeri di TClub". Per Turisanda è andata molto bene l'Europa, "un fatto che ci ha sorpresi - osserva Camanni -, dato che è un prodotto che si presta ad una organizzazione fai da te. Certo, il nostro è un prodotto costruito, particolare, in cui si punta sui servizi, e questo fa la differenza". Positivo anche il Medio Oriente. In calo, invece, la Grecia. Previsioni per l'inverno? "Stiamo lavorando già per Capodanno e per i viaggi di nozze. I cataloghi sono in uscita e attendiamo la partenza vera della nuova stagione, ma considerato il trend in atto siamo fiduciosi". Agenzie di viaggi, marketing locale Guardando ai prossimi mesi, la manager ci spiega quale sarà l'orientamento principale. "Vogliamo puntare sempre più sul servizio al cliente. La cura del dettaglio dovrà essere ancor più di adesso un nostro elemento di distinzione". Su come si concretizzerà questa maggiore attenzione alla clientela Silvia Camanni fa alcuni esempi. Innanzitutto un vantaggio economico, con l'introduzione di un Prenota prima che va a premiare "chi acquista per tempo un bel prodotto". Sul fronte viaggi di nozze, poi, al risparmio - con, ad esempio, una riduzione notevole delle quote in alcuni TClub e uno sconto del 5% per Secrets Silvia Camanni Line - si aggiungono i servizi, con un'assistenza particolare in aeroporto. Relativamente alle agenzie, la strada è quella intrapresa: grande attenzione, molti eventi dedicati e un direct marketing sempre più locale. Cuba new entry di Hotelplan Infine uno sguardo al prodotto, che presenta diverse novità. Hotelplan lancerà Cuba, "una Cuba particolare", con un catalogo mo- nografico, mentre alle Hawaii sarà dedicata una brochure speciale. Alle Maldive, poi, il t.o. proporrà il Moofushi Resort. Continua anche la proposta del "mondo a portata di tasca, un prodotto rivisitato, togliendo alcuni servizi accessori per alcuni viaggiatori non indispensabili, e quindi venduto a costo inferiore". Nel Marocco di Turisanda, che sta dando buone soddisfazioni, la novità è il servizio concierge a Marrakech per i clienti che vogliono un'assistenza personalizzata. L'operatore inserisce, poi, l'Armani hotel di Dubai e propone il Libano, in catalogo con Siria e Giordania. A Berenice, infine, il Lahami Bay viene proposto in pensione completa. I TClub vedono il lancio di "una nuova esperienza, un modo di vivere che nasce negli Usa, chiamata la house of balsamic - spiega Silvia Camanni -. In alcuni TClub, per ora a Berenice e alle Maldive, proporremo delle attività particolari, chiamate balsamic break, esperienze esterne ma molto introspettive". E.C. Azeta, segnali d’ottimismo U n anno con segno più quello di Azeta Viaggi T.o, come ci spiega il direttore commerciale Antonella Sechi. "Nei primi 6 mesi del 2010 - afferma - l'aumento è stato molto forte proprio nella nostra destinazione principale, l'Argentina, con una crescita di oltre il 25% rispetto all'anno scorso". L'operatore registra richieste non solo per la Patagonia, ma anche per il Nord del Paese, "soprattutto per viaggi su misura” . In aumento, poi, le richieste per il Cile. "Per quanto riguarda l'estate sono andati molto bene Namibia e Perù, con incrementi del 25-30% rispetto al 2009 ". Da ottobre in poi, quando inizia la stagione di punta dei viaggi che includono le destinazioni in programmazione, Sechi si attende un notevole aumento nel lavoro. "I segnali per la stagione 2010/2011 sono molto buoni. Stiamo facendo parecchi preventivi di viaggi, speriamo si concretizzino. Molte richieste anche per i viaggi di nozze e per il Capodanno, e per le crociere nei mari australi che vanno dall’Argentina al Cile". Per l'autunno-inverno è previsto un potenziamento della Patagonia e lo sviluppo dei programmi in Bolivia e Venezuela, le nuove proposte del catalogo Sud America. In merito alla rete agenziale, il direttore commerciale sottolinea l'opportunità di guardare sempre con attenzione le "promo", inviate settimanalmente alle adv: "Si trovano ottimi programmi a prezzi promozionali che possono vendere con facilità ai loro clienti". E siccome non tutti i clienti cercano lo sconto a tutti i costi, ecco che Azeta segnala "i viaggi Top in Argentina con i voli in business class, pro- poste esclusive studiate appositamente per i clienti più esigenti". Occhio poi, alle par- tenze di Natale Capodanno, "che richiedono prenotazioni con molto anticipo". E.C. inbreve A DISNEYLAND PARIS TOY STORY PLAYLAND I giocattoli hanno invaso il parco Walt Disney Studios di Disneyland Paris. E' stata, infatti, inaugurata la nuova area tematica Toy Story Playland con tre attrazioni per tutta la famiglia. Dedicata a Toy Story, nasce dalla mente degli imagineers Disney che hanno trasformato il film in realtà ed hanno creato una nuova storia per permettere ai visitatori di sentirsi delle dimensioni di un giocattolo. Le tre attrazioni sono: Missione Paracadute, una torre alta 27 metri con diversi paracadute; Slinky Dog Zig Zag e il Bolide Rc Racer per chi ama velocità e adrenalina. DA THEMA NUOVI MONDI TANTE INFO PER LE AGENZIE DI VIAGGI "Una vasta selezione di materiale cartaceo e tante informazioni per assistere le agenzie di viaggi". E' la promessa di Olga Mazzoni, titolare di Thema Nuovi Mondi, in occasione della sua presenza alla decima edizione di NoFrills. "Alle agenzie daremo tutte le news del caso spiega - su nuovi e diversi aspetti turistici e geografici delle regioni del Massachusetts, delle Montagne Rocciose del Nord-Ovest, delle terre dei Navajo nel SudOvest e della meta tropicale dei Caraibi americani, le Isole Vergini Americane". Le destinazioni Usa rappresentate da Thema Nuovi Mondi sono facilmente combinabili in un viaggio itinerante. ERBAVOGLIO RADDOPPIA L’IMPEGNO PER IL MEDIO RAGGIO SUL MAR ROSSO I piani per la stagione invernale vedono Erbavoglio riconfermare e raddoppiare il proprio impegno per il medio raggio su Mar Rosso, dove Sharm sarà la meta principale, seguita da Marsa Alam e dalla crociera sul Nilo. Sempre riguardo al medio raggio, il t.o. può contare su un importante corrispondente alle Canarie che incentiverà le partenze invernali per Fuerteventura, Lanzarote e Tenerife. Per il lungo raggio si rinnovano le destinazioni caraibiche: Santo Domingo, Cuba e il Messico, "le vere novità per la stagione invernale 2010/2011 sono la vendita del solo soggiorno, che si aggiunge alla vendita del solo volo, nuove destinazioni in appartamento per New York e Miami, nuove destinazioni per le vacanze in Kenya e Zanzibar, oltre a Maldive e Mauritius nell’Oceano Indiano". Sul fronte Italia, il t.o. ha in programmazione settimane bianche in collaborazione con catene alberghiere di vari comprensori sciistici. DA SUNSPLASH TRAVEL NUOVI ITINERARI PER PONTI E FESTIVITÀ Nuovi itinerari nell'inverno di Sunsplash Travel accompagneranno quelli classici per i ponti e festività, si tratta di nuove proposte quali "Lione e la festa delle luci per la data dal 7 al 9 dicembre - spiega Alberta Busetto, responsabile programmazione di Sunsplash Travel -; la Germania Anseatica, un itinerario di 6 giorni alla scoperta delle città storiche della lega Anseatica, tra storia, cultura e assaggi di dolci; un viaggio nelle atmosfere delle Fiandre belghe nel periodo natalizio. Abbiamo rinnovato anche il programma Austria, inserendo delle tappe nuove". Non manca, poi, la novità per il Capodanno in Costa Azzurra. Il catalogo inverno si presenterà con una veste grafica "rivista che darà più evidenza ai contenuti dei nostri programmi con un look più pulito graficamente senza tralasciare i dettagli riguardo i menù tipici proposti durante gli itinerari e i plus 'sapore della vacanza' proposti in ogni destinazione toccata", sottolinea Busetto. REPUBBLICA DOMINICANA: INIZIA LA STAGIONE AUTUNNALE ALL’INSEGNA DEI FAM TRIP Quest'anno, per far fronte alla crisi, l'Ente del Turismo della Repubblica Dominicana ha intensificato le attività verso il consumer e il trade realizzate in collaborazione con i tour operator come Press Tours e Alpitour, Eden Viaggi, Hotelplan, Un Altro Sole, Acentro, Veratour, Viaggi dell'Airone e le compagnie aeree come Livingston. Le attività trade comprendono sia la comunicazione sui media tradizionali e non, sia materiale di comunicazione realizzato ad hoc per le agenzie di viaggio. "Tra le iniziative in cantiere per le agenzie, prevediamo una collaborazione con Press Tours, finalizzata alla presentazione della destinazione agli agenti di viaggi in 5 tappe nelle maggiori città italiane; in programma anche un fam trip in autunno. Con Alpitour realizzeremo a settembre un fam trip per 50 agenti di viaggi per far loro conoscere la destinazione", afferma Neyda García, direttrice dell'Ente del Turismo della Repubblica Dominicana. Speciale 14 GuidaViaggi 20 Settembre 2010 - n° 1291 NoFrills 2010 Autunno caldo per Abu Dhabi Club Med rilancia l’Egitto Progetti di sviluppo in cantiere Con il Sinai Bay di prossima apertura L’ apertura del Ferrari World Abu Dhabi il 28 ottobre, la penultima tappa del Gp, dal 12 al 14 novembre, i progetti di sviluppo di Aldar e di Abu Dhabi National Hotels: i mesi a venire di Abu Dhabi si prospettano ricchi di novità. "Stiamo lavorando duramente in collaborazione con gli operatori leisure del settore incentivandoli a creare pacchetti ed offerte innovative che includano questi eventi per noi importantissimi - ha dichiarato Dayne Lim, product development director Abu Dhabi Tourism Authority -. Questo sarà un anno chiave per il turismo leisure di Abu Dhabi, che sino ad ora è stato fortemente orientato al segmento business - ha aggiunto Lim -. Sicuramente continueremo a mantenere e implementare il nostro settore Mice, ma crediamo che ora abbiamo i prodotti e i servizi necessari a far sì che il settore leisure si fondi e cresca su basi solide". Il Ferrari World Abu Dhabi, a 10 minuti dall'aeroporto e a 30 dalla città, sarà il più grande parco tematico al coperto e tra le attrazioni proporrà Formula Rossa, le montagne russe più veloci al mondo, sulle quali sarà Valentina Quattro possibile sperimentare una accelerazione fino a 240 km/h in meno di cinque secondi. Nel 2013, sempre a Yas Island, sede del Ferrari Park e del Yas Marina Circuit, sul quale si corre il Gp, arriverà anche il Warner Bros Park e un parco acquatico. L'entertainment potrà contare, poi, dal 2012, sul Yas Mall, shopping center da oltre 500 negozi e parte del piano di sviluppo di Yas Island, di cui si occupa la società Aldar. A corredo, un ampliamento ricettivo di tutto rispetto. Abu Dhabi National Hotels, che conta su un portfolio di 24 hotel in gestione e su una catena di proprietà, Al Diar Hotels, sta costruendo il Grand Canal Abu Dhabi, albergo ispirato a Venezia, a gestione RitzCarlton e da 395 camere, 52 executive suite e 85 villas, con apertura prevista nel 2011. Tra gli altri debutti legati alla società, il Park Hyatt Abu Dhabi Hotel & Villas, da 270 camere e 36 villas, in arrivo sempre nel 2011 e il Capital Centre, con 308 camere 123 executive suite e 5 suite presidenziali, che aprirà alla fine del 2011. "Il secondo semestre dell'anno - afferma Valentina Quattro, promotion manager dell'ente in Italia - dovrebbe registrare un aumento degli arrivi italiani, in virtù dei prestigiosi eventi in calendario: Mondiali per Club (Fifa Club World Cup, ndr), Formula 1 e l'esclusiva apertura del Ferrari World Abu Dhabi. Nel breve-medio termine inizieranno le prime aperture del Cultural District a Saadiyat Island, in primis il Louvre Abu Dhabi. In crescita l'offerta green, con due campi vista mare da poco inaugurati, destinata ad ampliarsi ulteriormente in futuro". N.S. Focus Sud per Phone&Go S i amplia in termini di volato e di proposte ricettive la programmazione Phone&Go. Da dicembre l'operatore proporrà un volo da Napoli e Catania, "per allargare il raggio di azione anche nel Sud Italia", commenta Irene Mungai, responsabile reparto marketing. In termini di soluzioni alberghiere sono due le esclusive, il Baobab Resort 4 stelle di Zanzibar e l'Hotel Le Meridien di Mauritius. Nessun taglio agli allotment: "Abbiamo addirittura ampliato la prossima pro- grammazione - spiega Mungai - in termini di posti, alberghieri e aerei, soprattutto per Egitto ed Oceano Indiano". Phone&Go, fino ad oggi diffuso nel Centro-Nord Italia e con una programmazione voli in partenza dai principali aeroporti di questa zona, vuole, infatti, ampliarsi nell'area meridionale: "Uno degli obiettivi aziendali rivela la manager - è diffondere il proprio marchio anche al Sud. Nella nuova programmazione saranno disponibili da dicembre pacchetti vacanze con voli in partenza da Napoli e Catania". Le linee guida si confermano: "Specialmente in questa situazione - aggiunge Irene Mungai - è importante acquisire più quote di mercato possibili. Per raggiungere questo scopo è indispensabile controllare i costi e la qualità del prodotto e poter così offrire prezzi bassi ed estremamente competitivi". Nell'anno passato l’operatore toscano ha registrato un andamento delle vendite in crescita del 23% rispetto al 2008. N.S. A dicembre aprirà Sinai Bay, il nuovo Club Med 4 Tridenti di Taba con cui il gruppo francese presidierà la zona e giocherà una carta importante per il rilancio della destinazione Egitto. "Avremo differenti tipologie di camere, tutte vista mare, adatte per famiglie ma anche per coppie", spiega Andrea Vianello, direttore marketing e comunicazione. Il prodotto sarà al centro della strategia invernale, con l'attenzione al concetto new entry: gli spazi 5 Tridenti all'interno di villaggi a 4. "Oggi ne sono attivi quattro, a Kani (Maldive), Cancun, Punta Cana e Val d'Isère". E il famoso alto di gamma, colonna portante del gruppo, riceve un'ulteriore spinta dalle ville, cinque, nate presso il resort d'Albion a Mauritius. "Le prime risposte in termini di prenotazioni sono positive". Il concetto potrebbe presto replicarsi, con la versione "invernale", gli chalet, nel 2011. Share in tenuta Focus anche sulle vendite, in un anno in cui, comunque, il manager si attende "un risultato in linea con quello scorso, e una tenuta delle posizioni. E' già co- munque aperto l'advanced booking per l'inverno, con un bonus suddiviso in fasce in base ai Tridenti. Il primo livello di scontistica è infatti legato ai 3 Tridenti, il secondo ai 4 e 5. La prima finestra si chiude il 25 settembre, poi vedremo come modulare il seguito in base all'andamento". In occasione della pubblicazione della semestrale (a giugno scorso), Henri Giscard d'Estaing, presidente e direttore generale del Club Med, aveva dichiarato come obiettivo del 2012 "ottenere il 60% del ricavato dalle vendite attraverso il canale diretto". C'è dunque la volontà di lasciare le agenzie in secondo piano? Pare di no, quanto meno in Italia. "La multicanalità è importante - spiega Vianello - ma lo è anche il rapporto con le agenzie, che rimangono fondamentali". E il Med cercherà di "lavorare in modo più personale con ciascun network”. Al centro delle preoccupazioni del gruppo c'è anche il concetto all inclusive, che, lascia intendere il manager, negli ultimi tempi pare abbia perso un po' del suo significato vero e originale: "Di sicuro cercheremo di trasferire alle agenzie anche que- sto messaggio: una rinnovata valorizzazione dell'offerta All Inclusive, in particolare quella firmata Club Med". Per Vianello l'estate ha mostrato due effetti: da un lato le vendite concentrate nel periodo "istituzionale", con una riduzione delle ali di Andrea Vianello stagione. Dall'altro si è confermata la tendenza al late booking, il che porta ad un ulteriore elemento di difficoltà: "Occorre dunque essere più flessibili". M.T. TravelCube amplia l’offerta di hotel “ Il numero di strutture e le destinazioni proposte è in continuo aumento. Abbiamo implementato connessioni dirette con le maggiori compagnie alberghiere italiane e internazionali per garantire una sempre più ampia offerta in tutto il mondo". A parlare Roberta Volpi, sales manager Italy di TravelCube. Divisione di Gta, TravelCube è un sistema di prenotazione di hotel, servizi e prodotti a terra dedicato esclusivamente agli adv. "Il nostro motore di prenotazione - prosegue Volpi - of- Roberta Volpi fre più di 35.000 hotel e 3.000 appartamenti con disponibilità immediata in oltre 130 paesi nel mondo. Garantisce l'accesso ad oltre 60.000 destination services, tra cui 48.000 escursioni con oltre 6.000 tour in 520 città, transfer privati e condivisi". Il trend nel 2009 è stato, secondo la manager, positivo e "riconferma la fiducia dimostrata nei nostri confronti dal mercato", la società ha di recente realizzato la campagna Sconti al cubo: "Gli adv che hanno prenotato con noi nell'estate - spiega Volpi - potranno usufruire dei bonus accumulati per ottenere ulteriori guadagni su prenotazioni per l’autunno". N.S. Speciale 16 GuidaViaggi 20 Settembre 2010 - n° 1291 NoFrills 2010 In agenzia la polizza Gli incentivi premiano cresce del 10% Futura I mesi estivi sono positivi, ma il mercato si riduce “ Il comparto polizze individuali a fine agosto registra una crescita del 10%". Per Mondial Assistance i tre mesi estivi mostrano un rallentamento delle vendite rispetto ai cinque mesi d'inizio anno quando si parlava di +18/20%. Il mercato si è contratto e il numero di passeggeri che transita in agenzia di viaggi per acquistare un pacchetto di un tour operator si riduce. E' una deduzione semplice e vera quella di Gabriele Mannucci, direttore commerciale divisione turismo di Mondial, che dice: "Gli italiani percorrono strade diverse per prenotare le proprie vacanze, alla luce di questo la crescita delle polizze individuali commercializzate in agenzia può dirsi positiva, anche perché cresce il numero di agenzie che vende Globy". Nel 2009 sono state 6.500 (+7%) le agenzie di viaggi che hanno stipulato per conto dei propri clienti il prodotto da banco della compagnia e la strategia che quest'ultima persegue è di "portare le nostre polizze nel maggior numero di agenzie in Italia, grazie a una rete commerciale di undici promotori dipendenti, non sem- plici agenti, che presto verrà ampliata". Nell'estate la polizza Globy Verde, cioè la versione che garantisce la massima copertura (all inclusive), è stata oggetto di promozione: le adv hanno ricevuto il 5% di over commission, raggiungendo la ragguardevole soglia del 35%. Variato l'annullamento Quanto alle altre garanzie, Mondial ha cambiato l'annullamento rendendo possibile quest'ultimo per qualsiasi ragione documentabile e con Globy Giallo (la polizza annullamento, ndr) ha esteso l'assicurabilità alle tasse aeroportuali non rimborsabili e agli adeguamenti carburante. Dunque, in caso di annullamento del viaggio il passeggero può chiedere il rimborso anche di queste "tasse". Tra le iniziative per affiancare la rete distributiva, in autunno Mondial ripeterà un'esperienza positiva fatta in primavera e cioè un incontro di formazione "sulle responsabilità e i diritti degli agenti in materia di responsabilità civile", appuntamento molto apprezzato e condotto dall'ufficio sinistri Rc della sede di Milano. P. Ba. B uona estate per Futura Vacanze grazie agli incentivi, come nave e aereo gratis verso la Sardegna, e alla rete commerciale rinforzata da quattro nuove figure al Nord, che hanno supportato una stagione critica per tutti. "Un andamento in linea con il budget: + 20% il fatturato e +18% i passeggeri per il nostro mare Italia, da gennaio ad agosto - spiega Angela Saran, direttore operativo del t.o. - e un buon incremento della marginalità". Alla Puglia va il merito della performance migliore, in particolare le due strutture dove Futura ha bloccato allotment come il Torre Rinalda e Corte del Salento. "Ma bene anche la Sardegna grazie alla nave o aereo gratis per chi sceglieva il Colonna hotel Du Golf e il villaggio quattro stelle I Corbezzoli sul litorale di Porto Ottiolu, piccolo borgo tra San Teodoro e Budoni", aggiunge la manager. Particolarmente apprezzati i soggiorni da martedì a sabato sulla Sardegna e la combinazione di due strutture. Il t.o. ha poi ripreso la programmazione dell'Egitto, di cui registra l'andamento soddisfacente delle crociere sul Nilo, mentre per il catalogo Natura e Benessere segnala lo stesso incremento di fatturato (+20%) del Mare Italia, a fronte di una crescita di passeggeri del 7%, "ma si tratta di un target di clientela più alto, con un prodotto e una spesa che generano volumi maggiori". intanto, nel catalogo neve saranno ancora i servizi corollari come skipass e trasporti gratis ad arricchire i pacchetti. P.Ba. Speciale 18 GuidaViaggi 20 Settembre 2010 - n° 1291 NoFrills 2010 Mappamondo, incoming in crescita La Thailandia fatica. Mauritius e Seychelles le novità L’ estate di Viaggi del Mappamondo è stata penalizzata da quanto accaduto in Thailandia la scorsa primavera. L'operatore a fine luglio registrava un calo generale del 6-7%, calo contenuto dalla crescita sulle altre Andrea Mele destinazioni. "Nel complesso ci siamo comunque difesi bene", ha dichiarato Andrea Mele, presidente e amministratore delegato del t.o. In verità a soffrire è un po' tutta l'Asia, che per l'operatore vuol dire, oltre alla Thailandia, anche Malesia ed Indonesia. "Queste mete risultano non concorrenziali per via del cambio. La debolezza dell'euro ha portato ad un rincaro dei prezzi del 20%". Questo elemento potrebbe risultare determinante anche per l'auspicata ripresa della stagione autunnale. Una situazione di tranquillità in Thailandia dovrebbe favorirne il rilancio, anche se il problema per Mele è il mercato, un mercato che soffre, parlando di lungo raggio, e che dunque potrebbe rivolgersi ad altre mete che, servite da charter, potrebbero abbassare i prezzi per fare numeri e risultare dunque più allettanti. Trails ed Escapes, prodotti complessi E sul fronte Unique Trails e Unique Escapes, quale il bilancio? "Le agenzie di viaggi faticano a capire questo prodotto, di fatto un prodotto difficile. Chi l'ha capito lo vende. Per ora - prosegue Mele - non abbiamo fatto una grande promozione in merito, aspettiamo di avere un motore di vendita on line migliore". La linea Trails va comunque meglio di quella Escapes, "che andrebbe posizionata in Internet in maniera differente". L'impegno dell'operatore verso questi prodotti, concepiti per essere prodotti on line, per clienti che non vanno in agenzia, come rimarca lo stesso Mele, è costante: l'aggiunta di nuove proposte è continua. Bilancio sicuramente roseo per la divisione incoming che, dopo un 2009 negativo, ha recuperato e segna un +65% nel periodo novembre 2009-agosto 2010. "Abbiamo recuperato quanto perso lo scorso anno, ed ora siamo in linea con il 2008", afferma il manager che sottolinea la ricerca ad ampliare il bacino di utenza, con l'acquisizione di clienti in diverse parti del mondo. Oman potenziato Sul fronte prodotto da segnalare che il Mappamondo si presenta alla stagione 10/11 con una importante novità: il lancio di Mauritius e Seychelles, destinazioni che vanno ad arricchire l'offerta "mare d'inverno" e viaggi di nozze, vendibili sia come soggiorno secco che in combinata con Dubai. Le altre destinazioni in programmazione vedono, in alcuni casi, degli ampliamenti. "Sulla Thailandia non molliamo - ci ha detto Daniele Fornari, responsabile prodotto -, lavoriamo nella contrattazione delle tariffe per essere competitivi". Il Giappone vedrà un potenziamento dei tour con guida in italiano, mentre sul fronte degli Emirati Fornari ci racconta che sarà ampliata l'offerta di strutture a Dubai, sia mare che città, mentre per Abu Dhabi verrà pubblicato The Yas Hotel, struttura situata nei pressi della pista di Formula 1. Novità anche per l'Oman, che verrà rafforzato in vista del lancio, il primo novembre, del collegamento di Oman Air da Malpensa. "Per il Messico continuiamo a lavorare agli apprezzati combinati con Cuba. Utilizzeremo il volo Blue Panorama Fiumicino-Avana-Cancun, al ritorno diretto su Roma". In Polinesia "manteniamo le pensioni": la meta è apprezzata in combinata con Giappone, Usa ed anche in abbinamento ad entrambi con la tariffa Giro del Mondo di Air Tahiti Nui. E.C. inbreve RAFFICA DI NOVITÀ IN CASA AMADEUS Raffica di novità per Amadeus: attraverso Selling Platform, gli adv possono ora prenotare i biglietti Sncf ricevendo conferma con un Pnr. L'innovazione è il frutto di un ampliamento della collaborazione, ormai consolidata, tra le due società. Quest'anno il gds propone anche la nuova versione di Booking Portal, prodotto low cost che consente il booking di voli di linea, voli a basso costo, hotel, auto, pacchetti vacanza e crociere. Sarà, inoltre, disponibile per il mercato italiano la nuova versione di Selling Platform 6.1, prodotto di prenotazione capace di coniugare un'integrazione tra linguaggio criptico e grafico, costruito intorno a una dialettica comune tra l'agente di viaggi e il cliente. Di recente, poi, Amadeus ha annunciato l'accordo di distribuzione con Premier Inn, catena alberghiera nel Regno Unito e Irlanda: sono 580 le strutture ora prenotabili attraverso il gds. INAUGURAZIONE A NOVEMBRE PER IL CONSTANCE MOOFUSHI RESORT Nell'atollo di Ari Sud alle Maldive aprirà, nel mese di novembre, il Constance Moofushi Resort. Il nuovo Constance propone una formula di soggiorno innovativa, il pacchetto “Cristal All - Inclusive”, che regala un trattamento top agli ospiti, ad esempio con escursioni alla scoperta dei segreti dell’Oceano Indiano, una speciale selezione di vini pregiati e birre internazionali, trasferimenti all’hotel con un limousine bus privato e altri servizi. Le ville sono 110, suddivise in 24 Beach Villa, 56 Water Villa e 30 Senior Water Villa. Nel resort anche due ristoranti, il Manta, ristorante principale a buffet che offre un’esperienza di “cucina dal vivo” con proposte tematiche, e l’Alizee, ristorante à la carte beach grill. Presente, poi, una Spa. JAMAICA, RIAPERTO IL JEWEL DUNN'S RIVER BEACH RESORT AND SPA Il resort solo per coppie Jewel Dunn's River Beach Resort and Spa, ex Sandals Dunn's River, a Mammee Bay, Ocho Rios, ha riaperto lo scorso primo settembre Si tratta di un all-inclusive resort dotato di sei ristoranti, cinque bar, due piscine, campi da tennis, da golf, capanni da spiaggia e un centro fitness. L'hotel dispone di 250 stanze e si trova molto vicino alle maggiori attrazioni di Ocho Rios. Smartbox pensa alle adv S martbox, società del gruppo francese Smart&Co, attiva nel mercato della gift experience, implementa il portfolio di cofanetti con cinque novità e mira a rafforzare i rapporti con il canale agenziale. Parola di Paola Pianciola, country manager Italia della società che ha chiuso il 2009 con un fatturato di 20 milioni di euro e oltre 220.000 cofanetti venduti. "Le adv rappresentano circa il 30% del fatturato", afferma la manager, il resto viene veicolato attraverso gli altri due canali di vendita, bookstore ed elettronica. Le ultime cinque novità si chiamano: Motori Accesi, City Break, Relax per due, Soggiorno di Vino e Energy Fitness che portano così a 21 i cofanetti regalo della collana, con oltre il 90% delle strutture in esclusiva e 3500 esperienze proposte. Gv: Quanto delle vendite è indirizzato al leisure e quanto al business? "Il mercato business è in crescita, ma ad oggi di impatto minore rispetto agli altri canali". Gv: Qual è la tipologia di cofanetto che è stata venduta maggiormente? "Degustazioni, Insolito fuoriporta, Pausa avventura e Spa e benessere". Gv: E in quale canale? "Elettronica". Gv: Avete al vaglio nuovi canali o mezzi alternativi di comunicazione? "Sì, ma per ora ancora in fase di progettazione". Gv: Quali strategie intendete adottare per rafforzare il rapporto con il canale agenziale? "A livello di comunicazione puntiamo sulla presenza alle fiere di settore, mentre a livello gestionale abbiamo realizzato una nuova piattaforma dedicata alle adv per la gestione degli ordini direttamente on line". Gv: Al momento con quante adv lavorate? "Più di 2500". Gv: Rispetto ai mercati di riferimento del gruppo francese Smart&Co l'Italia che posizione occupa in termini di domanda? "E' il terzo Paese del gruppo dopo quelli fondatori Francia e Belgio". S.V. Speciale 20 Settembre 2010 - n° 1291 GuidaViaggi 19 NoFrills 2010 Park To Fly Beachcomber: a +15%, posizione mantenuta Ma in estate la società ha registrato molto last minute B eachcomber Hotels ha aperto il 2010 sul nostro mercato in maniera positiva. "I primi mesi dell'anno, fino a maggio, hanno performato estremamente bene - ci fanno, infatti, sapere dalla catena -, mentre, rispecchiando il momento difficile che sta attraversando l'economia in generale, i primi rallentamenti si sono registrati nel periodo estivo con una tendenza alla prenotazione last minute sempre più accentuata". Beachcomber prevede una chiusura dell'anno che manterrà le posizioni di quello passato, "un risultato, considerato l'andamento del mercato dei viaggi, decisamente positivo". La nuova stagione 20102011 vedrà una importante Trou aux Biches novità, annunciata da tempo: la riapertura del Trou aux Biches, prevista e confermata per il mese di novembre. Una novità che sarà al centro del "ricco programma di attività promozionali che verrà condiviso anche con alcuni dei nostri partner", anche se tale attività "sosterrà la visibilità e le vendite di tutti gli hotel del gruppo", sottolineano ancora da Beachcomber. I lavori del Trou aux Biches, che hanno richiesto un investimento totale di 100 milioni di euro, porteranno la struttura a riposizionarsi come resort 5 stelle lusso, con 333 suite e ville dai 63 ai 290 mq, con doccia esterna e piscina privata, e una selezione di 6 ristoranti, ciascuno dei quali proporrà una cucina gourmet. Tra i punti di forza della struttura anche una Spa Maison Clarins, dotata di 20 cabine, un mini club Bob Marlin munito di ristorante (per bambini dai 3 ai 12 anni) e un teens club. Presente una sala conferenze in grado di accogliere 150 persone, con una configurazione stile teatro. Il restyling della struttura è stato fatto anche all'insegna del più totale rispetto dell'ambiente. In quest'ottica è stato rinnovato, infatti, anche il brand dell'hotel, ispirato ad una foglia di filodendro, "che vuole evocare l'autenticità e lo spirito eco-friendly del resort compatibile con gli standard riconosciuti a livello internazionale senza pregiudicare il più assoluto comfort dei suoi ospiti". E.C. tranne Mxp P ark To Fly, undici parcheggi in prossimità di altrettanti aeroporti italiani, ha recentemente stipulato un accordo di collaborazione con Fast Parking Catania. Cosa è previsto per il Sud Italia? "Siamo pronti a valutare altre opportunità - afferma il direttore commerciale Maurizio Di Lallo -. Abbiamo iniziato la collaborazione con Fast Parking Catania per completare l'estensione nazionale del network. Lo scalo siciliano negli ultimi anni ha fatto rilevare una crescita importante, al pari di altri aeroporti del Sud Italia. Su Catania abbiamo anche un accordo con WindJet, mediato da Fast Parking Catania". Sull'iniziativa con Fiat Group Automobiles Di Lallo precisa che l'accordo rappresenta una collaborazione importante, da cui è nata l'iniziativa Fly and Fit. "Ritengo che abbia una indubbia utilità sul pubblico". Park To Fly ha in essere accordi con i principali vettori e t.o. italiani. "Riteniamo - aggiunge Di Lallo che le agenzie di viaggi ed i network abbiano compreso l'importanza di completare il servizio con ancillary di varia natura, tra cui i parcheggi". Nei primi sei mesi dell'anno la società ha realizzato un buon incremento rispetto allo stesso periodo dello scorso anno. "Tranne i parcheggi di Malpensa, che non hanno avuto variazioni rilevanti - commenta Di Lallo tutti gli altri hanno registrato aumenti intorno al 15%, confermati dall'andamento positivo di luglio e agosto". A.To. Speciale 22 GuidaViaggi 20 Settembre 2010 - n° 1291 NoFrills 2010 Marcelletti: Messico al centro Estate positiva e 2011 incentrato sui prodotti consolidati di Letizia Strambi I l Messico, da sempre al centro della programmazione di Marcelletti, continua il suo trend positivo, non subendo alcuna influenza dalla marea nera che sembrava compromettere la scorsa stagione. L'intento dell'operatore, con una programmazione al top nei cataloghi 2010, era quello di riuscire a riconfermare tutti i tour con date di partenza annuali garantite e servizi esclusivi per il suo tipo di target. "Professionalità, trasparenza, estrema cura del servizio offerto, una rete di uffici di proprietà pressoché in ogni destinazione sono i nostri plus, che da sempre ci premiano", dice Novella Venzi, responsabile marketing Marcelletti. "Le vendite estive ci hanno dato grandi soddisfazioni continua - ed è totalmente in ripresa il mercato per il Centro e Sudamerica". Un buon riscontro ha avuto an- Messico che il nuovo tour nel Messico Coloniale, oggetto di un fam trip in primavera per far conoscere agli agenti mete spesso ignorate persino dagli addetti ai lavori. "Quest'estate abbiamo notato un incremento delle richieste e delle conferme per i viaggi in quest'area poco turistica e molto etnica", aggiunge. Ottima la performance per il neonato catalogo Usa abbinato alle estensioni Caraibi e Polinesia. "La Polinesia sta vivendo un momento particolarmente felice". Sono, infatti, parecchi gli operatori che stanno inserendo questo prodotto nei cataloghi e gli dedicano delle brochure. "Sono diversi i fattori che spingono gli operatori verso la Polinesia - spiega Venzi -: c'è stato un abbassamento delle tariffe aeree e l'equiparazione delle tariffe alberghiere a quelle dei Caraibi con la possibilità di pagare in euro in loco, inoltre sta rallentando la vendita dei Caraibi, mentre l'arcipelago polinesiano sta tornando di moda per i viaggi di nozze, e rappresenta la conclusione ideale di un tour negli Usa". "Ci auguriamo che la ripresa del Messico sia il leit motiv di questa fine anno e del 2011 - conclude la responsabile marketing -, puntiamo molto su questo e concentreremo i nostri sforzi in maniera particolare sulla destinazione: è un Paese completo, non delude mai le aspettative dei clienti e il passaparola al ritorno dai viaggi è per noi l'essenza della nostra promozione". Solo viaggi su misura per Jangada S olo viaggi su misura e niente prodotto standardizzato. E' la filosofia che accompagna l'attività di Jangada Travel, tra Brasile, Argentina, Messico, Cuba e una parte di Oriente. Il mercato cui si rivolge il t.o. è quello del cliente viaggiatore, "di fascia medio-alta afferma l'a.d. del t.o Alessandro Zarantonello -. Anche questo target ha un po' risentito (della crisi, ndr), più la fascia media, abbiamo avuto però dei riscontri interessanti ad esempio per degli itinerari Messico+Baja California, o del Brasile". Dal canto suo il manager si dice fiducioso ed aggiunge: "Abbiamo investito molto nel 2010, con un rafforzamento della rete vendita". Alle regioni già coperte si sono aggiunte tutta l'Emilia Romagna e quasi tutto il Sud. Al momento sono sette i venditori, "stiamo valutando per il Lazio". Il t.o. ha fatto il suo debutto sul mercato a fine 2007 con il prodotto Brasile, il socio di maggioranza è Roberto Ferroli, che è anche proprietario di strutture alberghiere in Italia e in Brasile. Adesso Jangada si sta consolidando, ha implementato il portfolio di destinazioni ed ha deciso che i tempi sono maturi per partecipare per la prima volta a NoFrills. Al momento non sono in arrivo nuove mete in programmazione, ma si pensa a consolidare quanto già proposto, "siamo però attenti a soluzioni e novità per ogni destinazione", afferma l'a.d. Commissioni più alte della media Parlando della politica commerciale, Zarantonello individua tre punti di forza. Al primo posto menziona la "competenza", al secondo il fatto di premiare le agenzie "con un regime commis- sionale più alto della media, partendo dal 12-13%". La terza parola chiave ruota intorno alla personalizzazione dei servizi. Il fronte agenziale? In mailing ci sono circa 2mila adv, "quelle con cui lavoriamo sono circa 600-700". Vero è che l'ampliamento della rete vendita ha comportato anche un aumento del numero di agenzie per quest'anno. Tra le mosse del tour operator in primavera è stata lanciata una iniziativa, durata un mese e mezzo, in base alla quale "chi prenotava una pratica aveva uno sconto di 100 euro, indipendentemente dalla meta". Un'operazione fatta per incentivare le adv, "è andata benino - commenta l'a.d - avrebbe dovuto essere più prolungata in termini di tempo, adesso stiamo valutando se riproporla per l'autunno". Interpellato su possibili collaborazioni con eventuali altri operatori che condividano la filosofia di Jangada, il manager parla di un'apertura in tal senso, "se aiuta a crescere", sebbene non vi sia nulla che bolle in pentola. Cosa ne pensa del pool di t.o, chiediamo? "Può servire se si va ad intraprendere iniziative importanti in termini di disponibilità sul fronte trasporti e posti alberghieri su destinazioni dove c'è un interesse comune, ma dal canto nostro non abbiamo l'idea di proporre delle mete dove c'è una forte richiesta di vacanza mare". In uno scenario di tour operating dove si assottigliano sempre di più i nomi dei grossi t.o. cosa deve fare un operatore di nicchia per fronteggiare la situazione? "Deve essere agile, snello, senza appesantirsi con impegni rischiosi che compromettono la solidità della struttura", una scelta che, secondo l'a.d, "pagherà sul lungo termine". S.V. inbreve MAREVERO IN CAMPO CON IL BENESSERE In fase di definizione, la programmazione Marevero per l'inverno prevede l'introduzione di un Marevero Club a Varadero, Cuba (Iberostar Playa Alameda), un paio di strutture in Kenya e a Zanzibar (in fase di valutazione) e il nuovo catalogo Benessere, al quale sta lavorando una professionista del settore. "Ovviamente - precisa il direttore generale Renato Scaffidi - punteremo molto, anche in questa stagione, sul Mar Rosso, con il Reef Oasis a farla da padrone assoluto". I cataloghi saranno quattro: Club, Mar Rosso, Lungo Raggio e Benessere. Per quanto riguarda l'attenzione al trade, "è nostra intenzione aggiunge il manager - portare avanti una serie di campagne ed eventi rivolti ai nostri partner, che in questi primi 7 mesi di operatività non ci hanno mai fatto mancare il loro supporto". INVIAGGI: NEW ENTRY TRA GLI ORANGE CLUB In arrivo nuovi Orange Club nell'inverno Inviaggi. Dal lungo al medio raggio ecco le principali new entry: un resort a Mauritius, il Mont Choisy, il Grand Oasis Resort, 3 stelle di Sharm, mentre ad Hurghada, oltre a riconfermare l'Al Nabila Grand Makady, il t.o. propone due nuove strutture: il Coral Beach Rotana e La Premiere la Reve. A Marsa Alam, invece, è stata ampliata la scelta alberghiera inserendo il Fayrouz Plaza Beach Resort e l'hotel Utopia Beach Club, rispettivamente a 5 e 4 stelle. A livello strategico InViaggi si concentra più che mai "sulle prenotazioni anticipate - spiega il direttore Ramon Parisi commerciale Ramon Parisi - e visto il successo dell'estate rilanciamo l'offerta Miglior Prezzo, che permetterà di risparmiare fino a 300 euro a coppia". IL GRAND HOTEL ADRIATIC FA LEVA SUL MICE Il Grand Hotel Adriatic di Opatija fa leva sul segmento meeting, congressi e sugli incontri sportivi. L'albergo a quattro stelle situato sul litorale quarnerino, annualmente accoglie oltre 30mila ospiti, di cui il 75% proveniente dall'estero. Dallo scorso marzo la struttura collabora al progetto denominato Mediteran 2017 e promosso dal Club degli scacchi Rijeka di Fiume, che ospita il campionato europeo di scacchi dal 13 al 20 novembre. L'open di scacchi viene organizzato in occasione della candidatura della città di Fiume a sede dei Giochi del Mediterraneo del 2017. Durante il periodo del torneo, il Grand Hotel Adriatic offrirà tariffe promozionali ai partecipanti, in cui saranno compresi la tariffa di soggiorno e il costo di iscrizione. Durante la manifestazione, sarà disponibile un transfer gratuito dall'hotel al club fiumano. DELITTI & DELITTI: FORMAT INNOVATIVO La società organizzatrice di eventi Delitti & Delitti vuole dedicare uno spazio, per la stagione autunno-inverno, al lancio di Weekend con delitto, gioco di ruolo ispirato a un romanzo giallo finalizzato alla cattura del "colpevole" interpretato da uno dei partecipanti. "Di fronte a questo periodo di crisi abbiamo reso più efficiente il lavoro del nostro team, dando, ai clienti una velocità di risposta maggiore; il passaparola positivo è dato dalla qualità dei nostri servizi", commenta Nicoletta Fiumara, partner della società. Per il periodo invernale, in vista della cena aziendale di Natale, Delitti & Delitti sta mettendo a punto un format innovativo, chiamato Bomba e Rimbomba: una rivisitazione della tombola tradizionale con l'atmosfera del quiz televisivo e il glamour di Broadway. "Facendo un bilancio del primo semestre - aggiunge Fiumara - il migliore evento è stato il circuito delle Olimpiadi di Leonardo da Vinci, in cui ogni tappa era dedicata a uno degli elementi usati dal genio toscano, come acqua, aria e terra. Il fattore di successo è stata l'atmosfera libera e creativa del gioco". Speciale 20 Settembre 2010 - n° 1291 GuidaViaggi 23 NoFrills 2010 Interplanet, stagione di ritorni Windstar veleggerà in Grecia e Turchia. Holland America navigherà a Bermuda da New York A nche il 2010, nonostante la congiuntura generale non positiva, si sta rivelando ricco di soddisfazioni per Interplanet. L'estate è andata meglio delle aspettative, e anche per la chiusura dell'anno le prospettive sono buone, soprattutto per quanto riguarda l'autonoleggio e le crociere. Dal 1° giugno, Interplanet è stato nominato general sales agent per il mercato italiano di Libyan Airlines. Da Milano, i collegamenti sono previsti il martedì e il sabato, mentre da Fiumicino sono operati lunedì, mercoledì, venerdì, e dal 1° novembre anche il giovedì e la domenica. Inoltre, sempre dall'inizio di novembre, partirà il collegamento diretto tra Fiumicino e Bengasi. E' entrata nel portfolio del gsa anche Air Madagascar, che vola da Parigi. Per quanto riguarda le compagnie di shipping rappresentate, è tempo di ritorni. Windstar Cruises nel 2011, per la prima volta dopo sei anni, lancerà una crociera di 7 giorni tra Atene, le isole greche e Istanbul. Da parte sua, Holland America Line tornerà, dopo più di 25 anni, ad effettuare crociere per Bermuda con partenza da New York. In tutto, si tratterà di 24 differenti crociere della durata di una settimana, dal 1° maggio. Nel 2011 e nel 2012, poi, tre navi di Holland America Line esploreranno i mari del Sud America, con itinerari di varai durata. Hertz continua il suo focus sul nuovo Business Travel Program. Il target sono le aziende medio/piccole prive di accordi diretti: Interplanet rilascia alle agenzie con clientela business delle tessere denominate Executive Travel Card per effettuare noleggi Hertz con pagamento in loco. Nel sito di Interplanet, poi, è stato creato un vero e proprio portale sull'autonoleggio dal nome noleggialatuaauto.it. Tramite le tecnologia Web 2.0 sono operative nuove sezioni per le adv. Inoltre, si realizzeranno blog e concorsi a premi per coinvolgere gli agenti. Altra novità è l'ulteriore miglioramento della nuova versione del sito interplanetgsa.com con la definitiva messa a punto della sezione Crociere, e del suo nuovo modulo per la ricerca veloce. Qui l'utente può trovare e verificare la disponibilità delle crociere Holland America e Windstar Cruises più interessanti per la clientela italiana. M.T. Rent-a-car: Elite pensa alle aziende E lite Rent-a-Car per la chiusura 2010 prevede la conferma del trend attuale "e quindi un incremento di circa il 25 % di fatturato rispetto al 2009 - fa sapere Roberto Canedoli, general manager Italy -. Questo ci riporta ai valori del 2008 pre-crisi". La società è attiva nel noleggio auto e nei servizi di auto con autista. "Oltre all'aumento del fatturato rileviamo un incremento importante del numero di contratti, +35%. la domanda è aumentata per tutte le tipologie di auto. Meno importante la crescita di domanda per le exceptional car". Sono state le sedi di Roma e Firenze ad avere le crescite maggiori. La flotta è in corso di rinnovamento in questi giorni e prevede diverse novità, "con modelli adatti all'inverno, ovvero Suv, e auto business sempre di fascia alta ma con servizi accessori sempre più demanding". Secondo il manager sono molte le agenzie italiane che quest'anno hanno voluto proporre il parco auto di Elite ad una clientela più esigente, "sia per modelli richiesti che per i servizi di consegna e ritiro che Elite fornisce". Inoltre, per questo autunno c'è una nuova flotta corporate specifica per le aziende, con tariffazione ancora più semplificata. "Stiamo rinforzando un'area di domanda che permette alle aziende di elevare il livello di prestigio delle auto utilizzate solo quando servono, diminuendo i costi fissi". Ma come va il settore? "E' in ripresa, ma la clientela è sempre più esigente per pricing e servizi e non è più possibile tornare indietro da questa tendenza. Questo significa che bisogna dare il massimo per prezzi più ridotti rispetto al passato". M.T. Speciale 24 GuidaViaggi 20 Settembre 2010 - n° 1291 NoFrills 2010 Zappalà: la montagna andrà da Maometto L'assessore del Lazio annuncia un piano triennale C onfessa di "non capire niente di turismo" l'assessore al Turismo della Regione Lazio, Stefano Zappalà, ma "quale imprenditore di esperienza ne ho molta", aggiunge subito. Zittisce le critiche mossegli sulla chiusura di alcune Spa regionali, coma la Litorale e ATLazio, divenuta Agenzia Regionale del Turismo inglobata e gestita dall'assessorato, e annuncia un piano di investimenti 2011-13, il cui ammontare dipenderà dalla finanziaria regionale. Tra gli obiettivi principali, avere una fotografia esatta dell'incoming "non solo per Roma, ma per tutte le province, con dati mensili certi". Una dichiarazione che lascia presupporre una mutazione anche per l'Ebtl o la creazione di un nuovo orga- il piano sarà discusso con le associazioni di categoria come "Confcommercio, Confagricoltura…". E se osserviamo che mancano all'appello, ad esempio, Fiavet, Federviaggio, Astoi, Zappalà replica che "all'interno di Confindustria e Confcommercio sono coinvolte praticamente tutte". Stefano Zappalà nismo: "l'Osservatorio Regionale sul Turismo". Gli incentivi alle imprese saranno invece incentrati su sicurezza e sviluppo della bassa stagione. In ogni caso Taglio alle fiere Altra novità sarà l'abolizione quasi totale di investimenti nelle fiere: "52 fiere sono eccessive", ma la cernita si delinea più come un taglio netto. "Ho qualche perplessità nell'investire sulla Bit di Milano, o nelle fiere di Londra e Berlino, ma potrò cambiare idea se mi viene dimostrato il ritorno di questi investimenti". "Roma - continua - deve avere una grande fiera turistica; saranno gli altri a venire qui". Grande evento a novembre "E a questo proposito annuncio un grande evento per metà novembre, dove sarà richiamata l'attenzione su tutte le ricchezze imprenditoriali del Lazio: dal nuovo parco tematico di Valmontone a Zoomarine, che quest'anno è arrivato a 51 milioni di visitatori, fino al turismo congressuale, che avrà il suo sviluppo con il centro congressi operante in simbiosi con la Fiera di Roma". Non ammette pubblicamente di parlare di Gti Expo, tuttavia il riferimento a Federalberghi e la data della manifestazione (18-21 novembre) non lasciano dubbi. L.S. inbreve NUOVEVACANZE PRONTO A RIVOLUZIONARE IL NETWORKING "Nuovevacanze si appresta a lanciare la migliore proposta di biglietteria sul mercato grazie alla partnership con Travelport, società fornitrice del Crs Galileo". Ad annunciarlo è Simone Ghelfi, responsabile comunicazione del network che ha sede a Milano. "E' imminente - aggiunge - l'uscita del nuovo sito, che conterrà tra le tante innovazioni un motore di ricerca unico che comparerà tre tipologie di quotazioni (catalogo, offerta, netta) con la disponibilità aggiornata in real time ed un Crm dedicato ai flussi di lavoro dell'agente di viaggi". Il network, che ha quasi raddoppiato il numero di agenzie rispetto al 2009 (110 a tutt'oggi, erano circa 60 alla fine del 2009), distribuisce Holidays Book, il catalogo che include offerte esclusive riservate alla propria clientela. Tra le iniziative, un piano di formazione con l'ausilio di piattaforme e-learning e corsi di formazione in aula. "Ai primi del 2011 - anticipa Ghelfi - è prevista l'uscita sul mercato turistico di una nuova tipologia e concezione di agenzia di viaggi che avrà l'obiettivo di rivoluzionare i parametri esistenti con i quali fino ad oggi è stata concepita". GRIMALDI LINES PRESENTA COLLEGAMENTO RO-PAX LIVORNO/VALENCIA Il collegamento ro-pax Livorno/Valencia, con due partenze settimanali, che è stato inaugurato a luglio e sostituisce una precedente tratta dedicata esclusivamente alle merci, senza passeggeri: è l'ultima novità Grimaldi Lines. Da novembre di quest'anno, il collegamento verrà effettuato con il traghetto veloce Ikarus Palace, in grado di trasportare oltre 1.500 pax, 110 automobili e 2.130 metri di carico lineari. La società proporrà, inoltre, un calendario di minicrociere e eventi speciali on board: Love Beat Boat dal 24 al 26 settembre, Minicrociera Olystic & Reiki dal 23 al 26 ottobre, Crociera con Delitto dal 30 ottobre al 2 novembre, Festival della Pizzica dal 27 al 30 novembre, tornei di Texas Hold'em in varie date. Speciale 26 GuidaViaggi 20 Settembre 2010 - n° 1291 NoFrills 2010 Welltour è pronto “a dire la sua” La visione di Remo Bodrato su come procedere in futuro di Stefania Vicini H a fatto il suo ingresso nel mercato. Adesso Welltour vuole proporre qualche cosa di nuovo. "Vogliamo iniziare a dire qualcosa di diverso con novità a livello di strutture, prodotti, modo di vendere. Inizieremo a fare quello per cui siamo tagliati". Una dichiarazione di intenti quella di Remo Bodrato, amministratore delegato e direttore generale del tour operator. Nell’ultima intervista con il manager ci eravamo lasciati alle soglie della prima estate. Ora siamo alle porte del primo inverno. Anche se in realtà, guardando bene, questo è l’anno di start up, il primo vero anno per Welltour sarà il prossimo. E Bodrato adesso è pronto ad analizzare i risultati, a lanciare nuovi progetti e a riflettere sul futuro, promettendo innovazione. "Dal punto di vista dei numeri siamo soddisfatti. Siamo partiti con fatica per avere una riconoscibilità sul mercato, le adv dovevano, comunque prendere confidenza con noi, seppur i prodotti ci fossero e fossero conosciuti". Bodrato riconferma la propria soddisfazione su Easybook, l'80% delle prenotazioni è gestita attraverso questo sistema e Remo Bodrato adesso sono 3.500 le adv attivate, "circa il 70-80% di quelle che lavoravano in passato con noi, anche se i volumi fatti sono diversi". Buoni riscontri sul numero passeggeri: "Abbiamo fatto il 95% del target previsto", che, da iniziali dichiarazioni del manager, era di 50mila passeggeri. Come già affermato il fatturato sarà leggermente inferiore agli obiettivi prefissati, complice questa "stagione anomala, in cui c'è stato tanto last mi- nute - commenta Bodrato -, e si è venduto a costo basso". Si è assistito ad una polarizzazione delle vendite su due linee principali, una di chi sceglie prediligendo la qualità, ma sempre con un occhio al prezzo, l'altra di chi guarda solo al prezzo, scegliendo in funzione del proprio budget. Come sono avvenute le vendite di Welltour? "Si è venduto un 45% in advanced booking, con forme di sconto legate alla prenotazione anticipata, un 30% in offerta ed un 25% con quote da catalogo". L'estate? Una classifica delle mete vede al primo posto la Spagna, seguita a breve distanza dalla Grecia e poi Egitto e Tunisia. L'inverno? Il manager si sente "abbastanza tranquillo, abbiamo dei prodotti conosciuti, consolidati. Ciò che proponiamo funziona. La difficoltà - riconosce Bodrato - era creare uno storico, poi è cambiato il mondo, abbiamo dovuto pensare al nostro riposizionamento sul mercato. Adesso abbiamo una visione chiara di quello che abbiamo fatto finora e sappiamo come procedere in futuro". Bodrato è pronto anche a ragionare su determinati prodotti, analizzando l'andamento, in particolare quello del Mare Italia che "quest'anno ha sofferto per tutti e anche per noi". Riflessioni su ciò che è andato di più o di meno, "facendo tesoro di quello che abbiamo ricevuto come vendite dalle adv". Ci potranno essere dei mutamenti all’interno dei prodotti, "per cercare di essere più vicini e rapidi a reagire ai cambiamenti". Debutta il lungo raggio L’inverno vede due cataloghi, quello sul Mar Rosso su cui si concentrano gli impegni principali del t.o. in termini di strutture e di volato, e il debutto sul lungo raggio con la brochure in uscita ad ottobre. Un progetto già annunciato che ora diventa realtà con East Africa (Kenya, Zanzibar, Madagascar), Caraibi (Messico, Santo Domingo e Cuba), Capo Verde (Sal e Boavista) e Brasile (Macejo e Recife). Un lungo raggio proposto secondo "una formula particolare. Ci distingueremo dalle proposte presenti sul mercato, grazie ad una selezione particolare di strutture", anticipa il manager che, inizialmente, non ha voluto mirare ai grandi volumi, ma alla personalizzazione delle strutture. Tivigest spinge l’advanced L ate booking. E' il fenomeno che ha caratterizzato l'estate del settore e al quale non è risultato esente Tivigest. Giorgio Palmucci, amministratore delegato, spiega: "Il fenomeno ha reso sempre più complessa la programmazione e l'operatività degli hotel". All'atto pratico l'apertura delle due nuove strutture di S. Elmo in Sardegna e Pietra Blu a Polignano ha portato a Tivigest un incremento di presenze a livello globale, superando quota duecentomila, ma a perimetro costante "abbiamo subito un calo del 6-8% rispetto al 2009", ammette il manager, precisando di non aver comunque fatto promozioni penalizzanti per il prenota prima. "Continueremo a lavorare - anticipa - per spingere l'advanced booking, sia per il prossimo inverno che per l'estate 2011". Nel complesso, al di là degli effetti start up delle due new entry, "i resort che sono andati meglio sono stati sicuramente il Tiblu di Pisticci e il Baia degli Achei di Sibari". Per la neve nessuna novità, si punta sui servizi Per l'inverno è stato predisposto il consueto catalogo dedicato al prodotto neve: "Non avremo novità a livello di strutture spiega Palmucci -, ma lavoreremo per continuare a migliorare il prodotto ad ogni livello, dalla ristorazione alle attività sportive, all'animazione". Si tratta di strutture a 4 stelle: Planibel La Thuile (263 camere), Greif Corvara (89 camere), Sport Hotel Teresa Pedraces (42 camere), Schloss Pontresina (143 camere) e Reine Victoria Sankt Moritz (146 camere). Tivigest, presente alla decima edizione di NoFrills, ha l'obiettivo di farsi maggiormente conoscere dalle agenzie, "che finora hanno lavorato poco con noi - aggiunge -. Vorremmo iniziare in maniera forte con il prodotto neve, che è poco conosciuto sul mercato, nonostante sia di ottima qualità". L'operatore sta predisponendo un piano commerciale ad hoc che sarà pronto nei prossimi giorni. L.D. Pleiadi: lo sguardo su grandi iniziative I n un momento negativo per il turismo in generale bisogna puntare sui "particolari". E' questa la strategia perseguita da I Viaggi delle Pleiadi, che investe sui gruppi, sull'incentive, e sulle "grandi iniziative", come le definisce l'amministratore unico Paolo Basili. Innanzitutto, il t.o. si è aggiudicato anche per l'anno 2010/2011 il contratto in esclusiva per l'Italia del programma del Governo spagnolo per il segmento senior Over 55. I Viaggi delle Pleiadi sarà agente generale per tutti gli operatori italiani interessati, quest'anno con una novità: "Saremo noi a curare con nostro personale, assistenza ed escursioni per il mercato italiano. E anche le strutture, tutte 4 stelle, le abbiamo scelte noi tra quelle messe a disposizione, per individuare i prodotti più adatti alla clientela del Belpaese". Il Governo spagnolo ha investito 3 mln di euro in questa promozione che nel complesso dei mercati in cui è attiva conta su un "budget" di 80mila persone, circa 12.800 invece i pax italiani che potranno usufruire del pacchetto con contributo governativo spagnolo (il costo di una settimana passa dai 365 ai 399 euro nella prossima stagione). Il progetto dunque, sembra funzionare, ottenendo anche l'allungamento della stagione e scongiurando la chiusura di diversi hotel, spiega il mana- ger. E si tratta di un'iniziativa che sta facendo scuola. Sempre I Viaggi delle Pleiadi, infatti, annuncia un progetto analogo da parte del Governo turco “Scoprire Cipro Nord”, stavolta rivolto non ai senior, ma a tutti. "Abbiamo siglato un protocollo d'intesa per un'operazione di quattro mesi, dal 1° marzo al 30 giugno 2011". Pacchetti anche in questo caso con il contributo statale, con un budget fino a 12mila persone. In programma ci sarebbero anche voli diretti dal Nord Italia. Due operazioni con le quali il t.o. dimostra di non mancare di spirito di iniziativa: "Dobbiamo muoverci velocemente e cambiare modo di agire, servono interventi grosse aziende italiane e programmi in tutta Europa, con corso di formazione incluso. Ma c'è anche un altro settore nel quale il t.o. ha iniziato a muovere i primi passi: il turismo religioso. "E' una nuova divisione, già attiva, per ora ci stiamo concentrando sui classici, il Camino di Santiago, Medjugorie, Fatima, Lourdes. Ma stiamo studiando anche il Cammino di San Paolo, che tra l'altro passa anche da Cipro Nord". Siviglia concreti", ribadisce Basili pensando all'intero sistema turistico italiano. I Viaggi delle Pleiadi prosegue anche con la divisione incentive, con contatti per A breve il nuovo sito Novità anche per le agenzie di viaggi: sarà pronto a breve il nuovo sito dedicato a loro, che tra le altre cose faciliterà anche la telepreno- tazione (che sarà anche spinta con incentivazioni). Su circa 4.200 agenzie di viaggi che vendono il prodotto Pleiadi, sono mille quelle preferenziali, e la linea strategica del tour operator nei confronti della distribuzione rimane molto netta, e forse controcorrente: "Abbiamo tagliato completamente i network, lavoriamo solo con le agenzie indipendenti", spiega il manager. E per loro arriva anche un altro servizio, "Booking for you": L'adv di fronte al proprio cliente che richiede informazioni su un determinato prodotto chiamerà questa linea diretta e che permetterà un dialogo tra i tre, "anche solo semplicemente per saperne di più su una destinazione", Speciale 28 GuidaViaggi 20 Settembre 2010 - n° 1291 NoFrills 2010 Il ritorno della Polinesia La doppia veste di Larus Viaggi Idee per Viaggiare la ripropone Agenzia e tour operator nel suo Dna V iene presentata a partire da settembre la sezione Iter Sublime che Idee per Viaggiare dedica alla Polinesia "e porterà questa ‘presentazione di viaggi’a superare le 350 pagine (e oltre i 2,5 kg di peso)", spiega l'amministratore Danilo Curzi. La Polinesia, dopo essere stata messa da parte (il t.o. l'aveva lanciata otto anni fa, ndr) è tornata infatti in programmazione da quest'anno. Ci sarà anche un catalogo fotografico con una importante catena della destinazione ed una brochure con prodotti di media fascia. "Quest'ultima verrà inserita in una brochure a cui stiamo lavorando, che comprende tutte le nostre destinazioni ma con prodotti 3 e 4 stelle". Per l'autunno Idee per Viaggiare non punta su una destinazione specifica: "Abbiamo la fortuna di avere nella nostra programmazione 4 destinazioni che si trovano sullo stesso livello, complementari e di uguale importanza. La nostra alta stagione inizia a novembre". Rangiroa Le gift box solo in agenzia Confermato poi l'impegno anche sull'altra novità del t.o, le gift box, anche se non sono previsti nuovi format: "Saranno sempre e soltanto distribuite attraverso il mercato agenziale - ribadisce il manager, parlando di 25mila "scatole" globalmente disponibili -. Non possiamo e non desideriamo massificare tale prodotto, deve essere un plus per le adv. Soltanto un agente di viaggio potrà comprenderne il valore, proprio perché è fatto "su misura" per lui”. Prevedete nuove forme di incentivazione per le agenzie? “Abbiamo ormai in piedi un piano di incentivazione commerciale a "raggiungimento". Ovviamente l'ampliamento nel corso degli anni della nostra programmazione agevola tutto questo. Nel corso di questi anni non abbiamo cambiato "filosofia" operativa”. E anche sul fronte del regime commissionale l'autunno non sembra portare novità di sorta: "Non ci sono i margini per aumentare, non ci sono necessità per tagliare". Le vendite - anche se il manager fa appello alla scaramanzia - sembra stiano andando bene, con oltre il 20% sul fatturato e sulla produttività rispetto allo scorso anno. “La cosa positiva è che il secondo semestre sta confermando tale crescita. Ma il risultato migliore è un circa +30% di "allargamento" della mailing adv". M.T. L arus Viaggi, sede a Comacchio, è una srl con attività di agenzia di viaggi e di tour operator. Dodici dipendenti, fattura sei mln all'anno e gestisce un villaggio turistico di proprietà. "La nostra attività è duplice - spiega la responsabile Gruppi Italia Elisa Cavallari -. Siamo all'occorrenza agenzia di viaggi e tour operator. L'incoming è la fetta maggiore del nostro lavoro. Ci appoggiamo ai nostri corrispondenti all'estero, ne abbiamo in Germania, Austria e nella Repubblica Ceca e ci occupiamo di tutta l'organizzazione, dai trasporti, agli hotel, ai tour. Stiamo lavorando anche sul mercato francese, che ha dato segni di ripresa". Larus Viaggi vanta un villaggio di proprietà, il Florenz, a pochi km da Comacchio in località Lido Scacchi. "La struttura è aperta fino a ottobre e durante le festività natalizie precisa Elisa Cavallaro -. E' attrezzata per ospitare i disabili, ha abolito i caravan due cataloghi Caraibi e Stati Uniti e Canada, quest'ultimo incentrato, in particolare, sui boutique hotel e con volato di linea, oltre alla recente inaugurazione del nuovo sito: sono le news di Sherman Viaggi. Nato negli anni 50, l'operatore ha iniziato la sua attività con l'incoming da Usa e Caraibi, per poi aprirsi più di recente all'outgoing. "Stiamo lavorando - anticipa, inoltre, il general manager Luca Arioli - a una nuova brochure, l'ultima per adesso, che tratterà Australia e Nuova Zelanda, con soggiorni mare in Polinesia. Ad oggi già offriamo la Polinesia come estensione mare dagli Usa. Siamo anche molto attenti al turismo ecosostenibile". Sherman Viaggi ritiene che tra i suoi plus figurino la "conoscenza del prodotto capillare - spiega Arioli -, perché il nostro ruolo è quello di aiutare le agenzie di viaggi nell'offrire la miglior proposta al cliente", e "consulenza, oltre a quote competitive e nette, grazie alle quali l'adv ha la possibilità di utilizzare i servizi come se fossimo il loro corrispondente". In una situazione di mercato difficile, con interlocutori che spariscono e altri che se ne spartiscono le quote, un eccesso di offerta, una confusione di ruoli evidenti, quali linee guida si pensa di adottare? "Noi siamo un tour operator piccolo che crede fermamente nella qualità, la linea guida sarà, dunque, questa - conferma Arioli -. Il cliente finale deve assaporare il viaggio per lui creato, deve essere speciale e come tale deve essere trattato". In termini di contratti commerciali, invece, su quali presupposti ci si baserà? "Non facciamo nessun tipo di contratto commerciale, non ci piace 'legare' le scelte degli agenti di viaggi, che devono poter prenotare con chi preferiscono". Buono l'andamento dell'anno in corso: "Non possiamo certo lamentarci di questo 2010 - commenta il manager -: dal 2008 abbiamo registrato un incremento importante, circa il 40%. Siamo ottimisti, con il nuovo catalogo 'Caraibi' disponiamo anche di un ottimo prodotto vendibile in inverno". N.S. renze, dando l'opportunità ai turisti di scoprire altrettante belle località". Larus si rivolge anche ai cral, alle associazioni e alle scuole. "I tour in Italia sono organizzati normalmente in pull- Lido degli Scacchi Larus Viaggi lo scorso anno ha fatturato circa 6 mln. "Quest'anno - prosegue Cavallari - abbiamo avvertito segnali positivi e speriamo di superare il fatturato dell’esercizio precedente. Gli italiani sono aumentati, hanno ripreso a viaggiare, mentre la nostra clientela dall'Est (Ucraina, Polonia, Repubblica Ceca, Ungheria) ha avuto un calo. Bene sempre i russi, che cercano la vacanza di lusso. Nell'organizzare i viaggi in Italia cerchiamo di inserire città che non siano necessariamente Venezia o Fi- man. E' un’ampia fetta di mercato quella degli italiani che vanno alla scoperta del proprio paese su gomma. Ma la nostra attività - prosegue Cavallari - non si limita ad organizzare in proprio. Ci rivolgiamo, per alcuni itinerari, anche ai tour operator italiani. I temi dei nostri viaggi spaziano dalle vacanze cinque stelle a quelle low cost, dai viaggi avventura ai viaggi di nozze. Inoltre, siamo specializzati nell'organizzazione di trasferte in occasione della Coppa Uefa e della Champions League". A.To. Turchese rafforza il Best Price Inverno caraibico per Sherman Viaggi I ed offre agli ospiti che non vogliono cucinare la possibilità di acquistare il pacchetto pensione. Inoltre, la struttura è molto apprezzata per l'organizzazione di eventi o matrimoni". A fronte di un anno iniziato con preoccupazione, I Viaggi del Turchese ha chiuso l'estate positivamente. Tra le destinazioni più gettonate si sono distinti l'Egitto, la Spagna e la Giordania. Voli diretti su Taba e Aqaba "L'estate tutto sommato è andata bene - rassicura il direttore commerciale Quirino Falessi -. L'anno, iniziato con lo strascico della crisi economica, stava mutando direzione, quando le polveri del vulcano islandese e la conseguente paura di restare bloccati negli aeroporti hanno frenato i desideri dei viaggi degli italiani. Alcune destinazioni sono andate meglio di altre. In Egitto, Taba, che servia- mo con voli diretti Eurofly e da Bergamo, Bologna e Ancona, ha registrato un buon andamento ed è stata una valida alternativa alle altre destinazioni sul Mar Rosso, alle quali abbiamo aggiunto quest'anno Marsa Alam. Buoni riscontri arrivano anche dalla Giordania, dove operiamo con voli diretti su Aqaba da Bergamo e Bologna". I Viaggi del Turchese, che punta da anni sulla formula Best Price che prevede sensibili riduzioni sulle quote per chi prenota prima, ha apportato ulteriori facilitazioni. Le condizioni all'atto della prenotazione "Richiediamo un acconto del 25% e il saldo non più a otto giorni dalla prenotazione, ma entro il mese prima della partenza - annuncia Falessi -. E' uno dei sistemi per andare incontro alle esigenze della clientela e per abbattere il last minute, che resiste sempre e dal quale ci dobbiamo difendere. Offriamo anche noi delle opportunità come la formula roulette, da usufruire 20 giorni prima della partenza o il parti in due e paghi uno, acquistabile la settimana prima della partenza - prosegue il manager -. Soluzioni per chi desidera viaggiare, quale che sia la destinazione e la sistemazione. Formule molto diverse dal Best Price che consente la prima scelta, la certezza del prodotto, comunque, a prezzi convenienti", conclude. A.To. Speciale 30 GuidaViaggi 20 Settembre 2010 - n° 1291 NoFrills 2010 Veratour, azienda in movimento Dai cinque villaggi per il 2011 alla linea Club Amico V eratour è in movimento. Un movimento che porta novità per il 2011, ma che sa rimanere sempre fedele a quel senso di giusta prudenza che da sempre contraddistingue il t.o. Si investe sul prodotto con l'arrivo di cinque strutture per il prossimo anno. "Un obiettivo che portiamo avanti", fa sapere Stefano Pompili, direttore commerciale. "In questo momento c'è offerta di prodotto alta, che si sposa con l'area del Mediterraneo - prosegue il manager -, si acquista meglio dell’anno scorso sul Mediterraneo. Gli alberghi chiedono garanzie, ma noi non abbiamo difficoltà sulla contrattualistica all’estero. E il prossimo anno avremo importanti novità sul profilo dei villaggi Veraclub proprio nell’area mediterranea", preannuncia il manager, soffermandosi sul fatto che trasparenza, correttezza e anni di serietà "oggi pagano più di ieri", le agenzie "sono disorientate dai diversi fallimenti avvenuti". Quest’anno in termini di volumi "il turismo perde qualche punto, ma per il 2011 sono ottimista, è attesa una crescita generale del Pil turistico". Stefano Pompili Si parte con il bis a Zanzibar con il Veraclub Sunset Beach, che apre a dicembre 2010. La struttura di 45 camere si aggiunge al consolidato Veraclub Zanzibar Village di 35. E' previsto un aumento della capacità dei villaggi che interesserà Baleari, Grecia e Italia con un Veraclub in più per ciascuna delle tre aree. La quinta nuova struttura sarà in Turchia, in questo caso non si tratta di un Veraclub, ma di un Club Amico. Veratour è, infatti, intenzionato a sviluppare questa linea. Una formula non nuova per il t.o, che propone dal '99 con una struttura a Tenerife, il Club Amico Hotel Gala, e che non si identifica con il classico Veraclub. Si tratta di resort international, "in cui la clientela non è totalmente italia- na, strutture 4-5 stelle - spiega Pompili -, l'assistente residente e il cuoco sono italiani, ma l'animazione è internazionale. L'obiettivo per il prossimo anno è di proporre tre Club Amico". E la prossima mossa sarà in Turchia, con un resort 5 stelle di cui Veratour ha un allotment di 100 camere su 300. "Ci rivolgiamo solo al mercato italiano. Si tratta di una nuova linea di prodotto per chi non ama l'animazione forte", precisa Stefano Pompili. Il terzo Club Amico potrebbe essere a Sharm, come confermato dal manager è "al vaglio una struttura". Il sogno nel cassetto Tra i sogni nel cassetto, Veratour è tentato di aumen- tare l’offerta su Marsa Matrouh, con la ricerca di una seconda struttura. Intanto, sul fronte Italia è stata rimandata al 2011 l’apertura del Veraclub Suneva a Costa Rei per via dei tempi tecnici. Veratour ha preferito rinviarla a villaggio ultimato, visto che la struttura di proprietà del t.o. è stata costruita partendo da zero. Pompili si dice soddisfatto dell’estate, contento dei risultati raggiunti, mettendo a segno una crescita anche in termini di margini. "Abbiamo preferito, in un anno difficile, aumentare il margine e crescere come azienda. Tra febbraio e marzo abbiamo venduto quasi il 70% in advanced, il che testimonia la volontà del cliente e delle adv di scegliere il nostro marchio. Quando il prodotto è buono la gente compera". L’inverno? Non sarà affrontato con "armi diverse dal passato, ma la linea sarà similare", questo perché la "prudenza fa parte del carattere di Veratour", come si diceva in apertura. Intanto sono già aperte le vendite di tutto il prodotto invernale 2010-2011, e online, sulla homepage del sito, c’è in anteprima il listino prezzi Villaggi Veraclub. S.V. Best Tours: il pricing va online S i concentra sulla scelta delle strutture e su itinerari rielaborati il lavoro di consolidamento di Best Tours per l'inverno. Così per quanto riguarda la Giordania, destinazione di punta, il t.o. prevede "qualcosa di differenziato", sottolinea Palma De Vito, responsabile marketing del t.o. "La nostra strategia - sottolinea la manager - si orienta verso l'informazione aggiornata online. Quest'anno abbiamo previsto un passo in più. Non verranno infatti pubblicati i listini prezzi, il catalogo avrà un taglio istituzionale, con foto e descrizioni, mentre per le quote e le specifiche tecniche gli agenti di viaggi potranno fare riferimento al web". I cataloghi - con 7 titoli stampati - non avranno più l'allegato dei prezzi. Per quanto riguarda le aree geografiche, l'inverno vedrà l'accorpamento in un catalogo di Mauritius, Seychelles con alcune strutture di Dubai, mentre un'altra brochure include Sri Lanka, Maldive e altre strutture a Dubai previste come estensione. "Il pricing - spiega ancora De Vito - è mirato e risulta ben costruito". Interpellata sul trend di vendita in una fase così delicata per il brand, la responsabile marketing così replica: "La situazione di mercato non è facile. Come Best Tours ci rivolgiamo ad un target medio-alto con uno zoccolo duro, ma notiamo una durata più ridotta. Per quanto riguarda le vicende della controllante, non si può certo negare che queste inficino anche i nostri risultati, a causa di una perdita generale di fiducia. A nostro favore posso dire che la conoscenza del brand e delle persone che ci lavorano aiutano e dove ci sono i brand specialist (4 in tutto, ndr) le aree rispondono meglio". Il tour operator cita poi i concetti di costanza e di coerenza per confermare il presidio di mercato attraverso la partecipazione alle fiere, in primis a NoFrills, dove presenta al trade la cataloghistica e le iniziative di training e formazione in collaborazione con partner storici, rafforzando la credibilità del prodotto con operazioni mirate. "Obiettivo di queste attività precisa De Vita - è quello di avvicinare Best Tours alla propria clientela". L.D. “Crediamo nel viaggio à la carte” V iaggi individuali e di gruppo in Kenya, Egitto e India. Si articola su questo fronte la specializzazione di Passatempo, che sta mettendo in campo tre azioni fondamentali in ambito strategico. Le tre carte giocate sono: "Una maggiore attenzione alle agenzie di viaggi grazie a incentivi e formazione; una comunicazione più attenta e puntuale verso il trade per mezzo del nuovo ufficio stampa e sempre maggior cura per il prodotto". E' quanto afferma Giovanni Medaglia, a.d. del t.o, che si sofferma a riflettere su alcune tematiche. Gv: Che commento potete tracciare sull'estate in que- sta fase critica del settore? "Il momento non è facile e richiede grande cautela, ma fortunatamente stiamo mantenendo la nostra quota di mercato. Un fatto che dà ragione alla qualità del nostro prodotto". Gv: Come l'avete affrontata? Avete lanciato particolari iniziative? "Consolidando proprio la qualità, dalla selezione severa delle strutture che vengono tutte visitate e provate all'assistenza personalizzata in loco con personale parlante italiano. I nostri tre cataloghi (Kenya e Zanzibar, India ed Egitto) offrono un prodotto di fascia medio-alta con un punto fondamentale in comune: ogni viaggio è sempre personalizzabile". di strutture e itinerari in Egitto ed India e l'ampliamento dell'offerta safari per quanto concerne l'Africa". Gv: Su quali mete avete puntato quest'anno e quali vi hanno dato maggiori soddisfazioni? "Il Kenya, dove abbiamo una nostro ufficio con proposte mare e safari, e l'India con diversi itinerari nel Nord e nel Sud". Gv: In una situazione che vede meno interlocutori sul mercato, con un'estate difficile, quali saranno le linee guida dell'inverno? "Crediamo nel viaggio à la carte che viene personalizzato sulla base delle esigenze del singolo o del gruppo. Essendo un t.o. specializzato possiamo essere con successo. Oltre a realizzare quotazioni ad hoc anche per piccoli gruppi". Gv: Su quali aspetti contate di fare leva per incentivare e rafforzare il rapporto con le adv? "Commissioni sempre più vantaggiose e incentivi, oltre a una capillare azione di formazione sui nostri cataloghi". Gv: Siete presenti a NoFrills: quali novità avete pronte per il mercato agenziale? "La programmazione invernale non vede nuove destinazioni rispetto ai nostri tre cataloghi, ma l'inserimento Gv: Con quante agenzie lavorate e quante sono le top? "Attualmente le agenzie di viaggi sono 1.600 distribuite su tutto il territorio nazionale, le top sono una settantina". S.V. Watamu duttili e veloci: nell'arco di 24 ore siamo in grado di fornire un preventivo anche per viaggi di gruppo. Una tempistica, questa, che facilita il lavoro dell'agenzia. Un altro punto di forza è dato dal rapporto di reciproca fiducia che abbiamo consolidato con i fornitori e che ci permette di far fronte a variazioni dell'ultimo momento L’angolo del banconista 32 GuidaViaggi 20 Settembre 2010 - n° 1291 Essere o non essere Iata Bsp, da adv secco no Retaggio del passato o ponte verso il futuro? Opinioni discordanti tra addetti ai lavori a strapotere di Ada Cattaneo M beni, che aggiunge: "Un altro vantaggio è che c'è un rapporto più diretto con le compagnie aeree. Come agenzia Iata hai un numero diretto, un referente preciso: chiami e, nella maggior parte dei casi, riesci a risolvere subito il problema". entre riecheggiano ancora nell'aria le frizioni tra Fiavet e Iata, che hanno tenuto campo negli scorsi mesi, la scelta di essere, diventare o rimanere un'agenzia che vende biglietti Iata è abbastanza controversa e comporta vari aspetti positivi e negativi. Proviamo ad esplorarne alcuni cercando di capire le opinioni che circolano nella sfera delle agenzie. “La biglietteria Iata è un dramma” Sul fronte dei detrattori si schierano tutti gli agenti, indipendenti e appartenenti a network, che considerano la biglietteria Iata un impegno oneroso e poco redditizio. Tenere una biglietteria aperta significa avere del personale dedicato che se ne occupa, invece di dedicarsi ad altro e, comunque, un lavoro extra che impegna in termini di tempo, risorse umane e fatica, senza sostanziali riscontri. "La biglietteria Iata è un dramma: non si guadagna più", commenta Michele Pennucci dell'agenzia Bluvacanze di Montano Lucino (Como). “Più un fastidio che una fonte di guadagno” "Tanti che l'avevano - secondo Pennucci - la stanno togliendo. Il perché è ovvio: con Internet non c'è più bisogno di andare in agenzia per fare i biglietti. Se li prenotano da soli, tanto quelli del treno e, sempre di più, anche quelli aerei. Per Michele Pennucci noi agenti essere un'agenzia Iata diventa più un fastidio che una fonte di guadagno". "Oggi - prosegue Pennucci dobbiamo puntare sulla costruzione dei viaggi, sulla personalizzazione, non sui cataloghi: per andare in Tunisia basta avere un po' di dimestichezza con il web, non c'è bisogno di un'agenzia. E, oltretutto, risparmi anche. Quindi chi glielo fa fare alla gente di venire da noi?". A sposare la stessa idea sono molti agenti sia associati a network sia indipendenti, compreso Alessio Saibeni della Tradatese Viaggi, che sottolinea: "Dopo aver lavorato per 8 anni in un'agenzia Iata, avendo aperto una mia attività, ho deciso di abbandonare l'idea di fare un mutuo per emettere i biglietti". La biglietteria Iata sembrerebbe, dunque, quasi una specie di retaggio del passato, un costo inutile destinato, più o meno a breve, ad estinguersi. Per sganciarsi dai t.o. Ma allora diventa interes- sante cercare di capire anche quali siano le motivazioni addotte da chi è favorevole. L'aspetto curioso è che una delle principali giustificazioni del perché ne valga la pena essere Iata va ricercata proprio nelle nuove frontiere e nelle inedite opportunità che si stanno prospettando alle agenzie di viaggi. Alcuni agenti vedono nella possibilità di emettere biglietti un modo per potersi sganciare completamente dai tour operator e rendersi indipendenti nella creazione di dynamic packaging. In una simile prospettiva essere un'agenzia Iata si trasforma da un costo ad un investimento, un valore aggiunto, un modo per affermare e mettere a frutto la propria autonomia ed indipendenza rispetto alle offerte pre-confezionate da catalogo e per perseguire fino in fondo la strada della customizzazione, del tailor made. L'occasione si presenta come allettante per chi non è all'interno di un network e dimostra una certa intraprendenza, come spiega Sai- Editore: GIVI S.r.l. email: [email protected] Via San Gregorio 6 20124 Milano tel. 02 2020431 (6 linee) fax 02 20204343 email: [email protected] sito internet: www.guidaviaggi.it Trasporti e associazioni Direttore responsabile: Paolo Bertagni email: [email protected] Redazione: Capo Redattore Emanuela Comelli tel. 02 20204336 email: [email protected] Business travel e distribuzione Nicoletta Somma tel. 02 20204322 email: [email protected] Alberghi e incoming Mariangela Traficante tel 02 20204337 email: [email protected] T.O. e Enti del Turismo Laura Dominici tel. 02 20204322 cell. 339 3665001 email: [email protected] Stefania Vicini tel. 02 20204328 email: [email protected] Assicurazioni, finanza e tecnologia Collaborano al giornale: Paola Baldacci tel. 02 20204328 Vittorio Agostini Giorgio Castoldi Ada Cattaneo Costi migliori e meno passaggi Un altro capitolo è la questione economica ed il rapporto con Internet, suggerita da Loredana Ceriani di FreeTour & Travel. "Essere Iata va bene perché da un lato sui voli di linea riesco ad avere costi minori. Usare Internet fa risparmiare sui voli low cost, ma quando cerchi biglietti delle compagnie aeree è più vantaggioso aderire al circuito. Dall'altro lato c'è la possibilità di voli con stop, che via web non si possono fare". L'autogestione ed uno sguardo al futuro Nell'elenco degli aspetti positivi ci sono alcuni particolari sottolineati da Luigi Castiglioni di Abbiatour: "La gestione diretta degli eventuali rimborsi e di altre problematiche simili e anche una gestione generale più snella e autonoma del lavoro". Infine, azzardando un pronostico per il futuro, Castiglioni si dice convinto che "a medio termine ci saranno anche qui da noi, come sta già succedendo in Usa, profondi cambiamenti riguardo al pagamento delle commissioni. Questo, ovviamente, andrà a vantaggio di chi è Iata". Antonio O. Ciampi Ornella D’Alessio Giorgio De Alberti Annamaria de Ritis Paolo Ferrari Gianfranco Nitti Franca Rossi Angelo Scorza Corrispondente a Roma: Annarosa Toso Letizia Strambi Corrispondente a New York: Steve Sabato Divisione eventi: Anna Zanfrà tel. 02 20204327 email: [email protected] L e agenzie stanno già affrontando scelte alternative in fatto di Bsp. C’è chi ammette, come Rinaldo Bertoletti, ad One! Travel Network, di “operare già fattivamente per deviare il grosso del traffico al pagamento con carta di credito anziché per contante”, o chi come Ezio Birondi, ad Lmt, spiega che “al momento non è un argomento prioritario”, poi ci sono le reti che hanno optato per il fornitore esterno, ma la gran parte di chi è ancora Iata non gradisce l’ipotesi di passaggio da mensile a settimanale. “Questa scelta penalizzerebbe la cassa delle agenzie - afferma Paolo Vairo, ad Welcome Travel Group -. E’ nostra intenzione opporci su tutti i tavoli in cui verrà affrontato”. Tavolo che, al momento, non è stato fissato, come ci conferma il presidente Assotravel Andrea Giannetti, che nei giorni scorsi ha inviato a vettori e giornali una lettera aperta in cui chiede ai partner aerei “una partnership di fatto che porti a vantaggi operativi sensibili", che al momento sembrano mancare. Intanto Turistal, che per sua caratteristica intrinseca fornisce a tutte le adv non Iata il servizio di biglietteria aerea, spiega di aver sviluppato “una formula più elastica, che si basa sui plafond, per cui continueremo a pagare la biglietteria entro il 15mo giorno del mese successivo all’emissione”. Le proposte alternative Da Bcd Travel, invece, fanno sapere “la carta di debito brandizzata Travelgood, che lanceremo in questi giorni, potrà essere una valida risposta anche a situazioni di abuso come questa della diversa scadenza di pagamento e che, ancora una volta, evidenzia la posizione dominante esercitata dai vettori sulla distribuzione”. Propositiva anche la mossa attuata da Travel Company. Corrado Ceriani, presidente, fa sapere di aver “definito accordi con un gruppo bancario e stiamo lavorando - aggiunge - ad una ipotesi di sostegno finanziario alle imprese. Non ultimo stiamo interpellando uno studio legale per valutare quali reazioni possiamo operare a fronte di cotanto abuso di potere”. L.D. Ufficio commerciale: Via San Gregorio 6 20124 Milano tel. 02 20204334 email:[email protected] fax 02 20204343 Art Direction: Serra & Associati Coordinamento grafico: Paola Santini Stampa: Rotopress International Srl Loreto (AN) Questo periodico è associato a: Sales and Marketing Manager: Elena Di Tondo tel. 329 1428575 email: [email protected] Tiratura media 9.318 copie Diffusione media 9.127 copie Autorizzazione Tribunale di Milano n. 321 del 28/8/1973 Iscrizione al ROC (Registro degli Operatori di Comunicazione) nr. 1588. CCIAA 1264804 Certificato CSST nr.2008-1777 del 26 febbraio 2009. Tutto il materiale inviato non verrà restituito e resterà di proprietà dell’Editore. Lettere ed articoli firmati impegnano solo la responsabilità degli autori. Le proposte pubblicitarie implicano la sola responsabilità degli inserzionisti. Paesi al microscopio 34 GuidaViaggi 20 Settembre 2010 - n° 1291 Africa del Sud Obiettivo dell’ente: non spegnere i riflettori In programma un roadshow in 5 città italiane dal 15 al 19 novembre di Mariangela Traficante “ Dai dati finora disponibili possiamo affermare che continua il trend positivo degli arrivi italiani e internazionali in Sudafrica. Sono stati 11.537 gli italiani che si sono recati in Sudafrica nei primi tre mesi del 2010, l'11,2% in più rispetto allo stesso periodo del 2009". A parlare è Lance Littlefield, country manager Italia di South African Tourism. "Questi numeri rappresentano per noi un risultato importante e un ottimo segnale di ripresa dopo la recessione economica che ci aveva fatto registrare un lieve calo nella prima metà del 2009. Siamo molto soddisfatti e ci fa piacere avere la conferma che il Sudafrica è una destinazione che piace sempre di più agli italiani, e non solo. Anche a livello internazionale il primo trimestre del 2010 ha visto infatti una crescita generale degli arrivi pari al più 20,9% (1.916.544 arrivi). In attesa di avere le statistiche degli arrivi relativi al periodo dei Mondiali, siamo fiduciosi di chiudere l'anno in positivo". Non sono dunque ancora stati divulgati dati ufficiali sul periodo dei Mondiali di calcio: "E' prematuro fare un bilancio sui riscontri turistici in mancanza di dati e statistiche sugli arrivi nel periodo giugno - luglio. Certamente questa importante manifestazione sportiva ha rappresentato un'ottima occasione di visibilità e di crescita per il nostro Paese. La popolazione sudafricana ha saputo accogliere con grande entusiasmo l'evento per mostrare al mondo intero l'efficienza organizzativa del Paese e le sue bellezze". 2 miliardi di euro al Pil Inoltre, spiega Littlefield, gli investimenti fatti per l'evento avranno risvolti positivi e di supporto per l'intero Paese e in particolar modo per l'industria turistica, anche e soprattutto a lungo termine. È stato stimato che i Mondiali di calcio contribuiranno al Pil del Sudafrica con un apporto diretto di circa 21 miliardi di rand (pari a quasi 2 miliardi di euro) e genereranno altri introiti di circa 7,2 miliardi di rand meta tramite le attività on line e i social network. Garden Route (700 milioni di euro) in tasse governative. "Quello che ci aspettiamo ora, dopo che i riflettori si sono 'spenti' con la fine dei Mondiali, è che il mondo intero conosca meglio il nostro Paese e la nostra ospitalità. Sull'onda dei Mondiali di calcio abbiamo voluto presentare alla comunità internazionale l'esperienza culturale africana, esprimere l'identità culturale dell'intero continente e mostrare la diversità del nostro Paese attraverso la musica, l'arte, l'artigianato, la danza, la moda e l'enogastronomia". Aree nascoste L'ente dunque continuerà a portare all'attenzione dei viaggiatori non solo le mete già conosciute, come Cape Town e l'area della penisola del Capo o il Parco Nazionale Kruger, ma anche tutte le altre destinazioni, "come la catena montuosa dei Drakensberg e l'area desertica del Kalahari o lo spettacolo floreale del Namaqualand, un'area semidesertica che in primavera, tra agosto e settembre, esplode in un tripudio floreale di 4000 specie". Naturalmente, occorre capitalizzare la visibilità ottenuta per non disperderla col tempo. "Per ottenere risul- tati concreti continueremo a lavorare a stretto contatto con i tour operator e gli agenti di viaggi italiani, così come continueremo a lavo- rare a progetti con partner che possano rendere più facile per un viaggiatore italiano scegliere il Sudafrica. Tra le attività in programma si segnala un roadshow che dal 15 al 19 novembre toccherà 5 città italiane, mentre sul fronte consumer l’ente continuerà a promuovere la Infrastrutture in eredità C'è già da parte del Governo un piano per utilizzare al meglio il patrimonio di infrastrutture lasciato in eredità al Paese dai Mondiali (stadi, alberghi, ecc)? "La grande eredità dei Mondiali è soprattutto visibile nel miglioramento delle infrastrutture - sottolinea Littlefield -: aeroporti completamente ristrutturati, come quelli di Johannesburg e Cape Town, o di nuova costruzione come il secondo di Durban, oltre che una nuova rete autostradale e strutture ricettive che si sono rinnovate per l'occasione. Quello che ci auguriamo aggiunge il manager - è che il mondo ora ci guardi come un Paese moderno ed efficiente e una meta turistica ricca di bellezze naturali, diversità e cultura. Stiamo dimostrando al mondo intero che siamo un grande Paese democratico, che ha la sua forza nella diversità del suo popolo e nelle sue ricchezze naturali". Sempre più storytelling O nuova versione dopo un lavoro di restyling e aggiornamento dei contenuti. Registrandosi al sito, c'è la possibilità di creare il proprio itinerario di viaggio, mentre nel blog è possibile leggere gli interventi di viaggiatori che sono già stati in Sudafrica e aggiungere i propri commenti". rmai all'inizio del 2009 l'Ente del turismo del Sudafrica aveva dato il via al progetto di promozione della destinazione denominato Storytelling basato quindi sull'esperienza diretta, i racconti e le testimonianze di persone comuni che hanno viaggiato in Sudafrica. Il filo conduttore rimane caratterizzato così anche per il prossimo futuro, anche perché nel frattempo sono venute in aiuto le preziose risorse del web 2.0. Sito interattivo Social network alleati preziosi "Stiamo sfruttando tantissimo le potenzialità di Internet e dei social network tramite le fan page "Sudafrica" e "South African Tourism" su Facebook - spiega Lance Littlefield - che stanno registrando un riscontro molto positivo, rispettivamente rivolte al segmento consumer e trade ed il sito www.haisentitoche.com, online da giugno nella sua Dal sito è possibile anche scaricare degli sfondi per il proprio pc con immagini del Sudafrica e condividere elementi su Facebook. “Continueremo la nostra strategia di promozione che si avvale delle testimonianze di persone che hanno viaggiato in Sudafrica e che lo raccontano tramite immagini, racconti e video”, conferma il direttore dell’ente. Paesi al microscopio 36 GuidaViaggi 20 Settembre 2010 - n° 1291 Africa del Sud Fundi sotto revisione Dalla South Africa House nuovi progetti al trade. Ma attenti t.o: a giovani e segmento medio piace il web I l programma Fundi, dedicato alla formazione degli agenti di viaggi, al momento si può definire congelato: è infatti in corso una revisione del programma stesso e dei contenuti. "Essendo uno dei primi corsi di formazione online dal 2005 andava riveduto”, spiega il direttore dell’Ente, Lance Littlefield. Intanto vengono portati avanti altri progetti rivolti al trade. "Dopo l'inaugurazione a Milano della South Africa House, spazio dedicato alla formazione degli agenti di viaggi e a disposizione dei tour operator per specifiche sezioni di training, sono diverse le proposte che iniziano a prendere forma sulla scia dei Mondiali. Seguendo infatti l'onda del grande evento sportivo abbiamo lanciato a fine luglio 'La migliore vetrina ti fa partire per il Sudafrica', iniziativa che vuole premiare le sei migliori vetrine a tema Sudafrica e la creatività degli agenti, che avranno l'occasione di partire per un educational nel Paese nel 2011. L'esperienza diretta è infatti centrale ed è per questo che South African Tourism sta investendo ed appoggiando viaggi educational per agenti in collaborazione con alcuni t.o. italiani specialisti". Trade in primo piano, dunque, ma neanche l'ente del Sudafrica può lasciarsi sfuggire un dato di fatto: il web avanza e, sembra di capire dalle parole del manager, non sempre gli operatori riescono a stare al passo. "I dati ci dicono che il numero degli italiani che si re- cano in Sudafrica prenotando direttamente - soprattutto in Internet - è in considerevole aumento. I tour operator continuano a mantenere una posizione molto forte nel segmento viaggi di nozze e lusso, mentre non si può dire altrettanto per il segmento medio e giovane, che tende a vedere il Sudafrica come destinazione 'facile' e ideale anche per viaggi fai da te, meta perfetta dunque per i viaggiatori indipendenti. Per quanto i t.o. si sforzino di proporre un'offerta più ampia possibile nei cataloghi, di fatto le potenzialità e l'immensa ricchezza che il Sudafrica può offrire non viene sfruttata al meglio, spesso infatti si tratta di itinerari considerati 'classici', con poche variazioni o con qualche modifica", sottolinea Littlefield. M.T. inbreve SPRINTOURS AL DEBUTTO Si arricchisce la programmazione Sprintours con il nuovo catalogo Sudafrica e Namibia: con una foliazione di 140 pagine, presenterà estensioni in Botswana, Zambia, Zimbabwe e soggiorni mare a Mauritius e Dubai. In programmazione anche tour in esclusiva per i clienti italiani, lodge esclusivi nei parchi, fly & drive. SUN INTERNATIONAL: ZAMBIA, GOLF E FAMIGLIA Dopo i Mondiali di calcio con l'attenzione dei media concentrata sul Sudafrica, Sun International incentra la propria attenzione sullo Zambia. Qui sorge il Victoria Falls Resort di cui fanno parte il Royal Livingstone Hotel e lo Zambesi Sun. Il primo nel 2011 compierà 10 anni. Riflettori anche sul Wild Coast Sun, nelle colline sudafricane di Eastern Cape. Con il rinnovamento, effettuato in tre fasi, di cui la prima già avviata, l'hotel diventerà un resort con servizi e attività pensate soprattutto per il segmento leisure, famiglie e individuali, ma con attenzione anche ai servizi per il Mice. L'investimento per il rinnovo è pari a 340 milioni di rand, a cui seguirà un investimento di 70 milioni per la costruzione di un nuovo parco acquatico. Sun International punterà anche sui segmenti golf e famiglia per quanto riguarda Sun City Resort. NEW ENTRY PER ALIDAYS Africa Australe e Oceano Indiano sono le new entry di stagione inserite in catalogo da Alidays. Nello specifico si tratta di Sudafrica, Namibia, Botswana, Zambia & Zimbabwe, Malawi, Mozambico, Mauritius & Seychelles. Sul sito web, poi, è on line una nuova sezione dedicata ai viaggi di nozze ma crescono anche gli strumenti per gli adv. Sempre on line, infatti, è stato attivato un servizio di assistenza ma anche una sezione dedicata ai trasferimenti. Paesi al microscopio 38 GuidaViaggi 20 Settembre 2010 - n° 1291 Africa del Sud La Namibia per coppie e incentive Africa del Sud: il Pil secondo il Wttc Previsti nuovi hotel e la ristrutturazione dei lodge P er il 2011 il focus della Namibia saranno i viaggi di nozze e l'incentive. E' quan- to fa sapere Roberto Tresoldi, manager sales & marketing passenger Gsa di Airconsult, che in Italia Africa del Sud: il trend secondo il Wttc Fonte: Wttc rappresenta sia l'Ente del turismo sia la compagnia di bandiera del Paese. E' in programma dunque una campagna promozionale con il portale Nozzeclick, tra ottobre 2010 e aprile 2011. Saranno poi portati avanti i contatti con le maggiori incentive house. Air Namibia: +25% Purtroppo non ci sono dati aggiornati per quanto riguarda i visitatori in Namibia: gli ultimi risalgono al 2008 e parlano di 11.836 arrivi dall'Italia, quasi tutti per leisure, per un totale di oltre 931mila (la parte del leone la fanno Sudafrica ed Angola). "posso dire però che Air Namibia, da noi rappresentata, è cresciuta del 25% da gennaio a agosto 2010 rispetto al 2009. Il vettore ha un market share di circa il 60% del totale passeggeri dall'Italia per la Namibia". La compagnia opera 6 voli settimanali fra Francoforte e Windhoek. Il volo no-stop della durata di circa 10 ore è notturno ed è operato da Airbus A340-300. C'è un accordo con Alitalia per quanto riguarda i voli di collegamento fra Milano, Roma e Francoforte. Non sono previste novità operative per il 2011. Campagna in casa Nel Paese invece si parla di nuovi hotel che sarebbero in arrivo a Windhoek e della ristrutturazione di lodge. Intanto, per incoraggiare i namibiani a visitare il loro Paese, l'Ente per il turismo ha varato una campagna promozionale, che ha ricevuto il sostegno di alcune delle maggiori società pub- Fonte: Wttc bliche e private. La campagna durerà fino alla fine di ottobre e darà diritto a sconti in alberghi, agriturismi, bed and breakfast e servizi di noleggio auto. M.T. Africa del Sud 20 Settembre 2010 - n° 1291 GuidaViaggi 39 Viaggi di carta Il mix si fa strada tra i grandi classici Nei cataloghi degli operatori l’Africa dei grandi parchi, degli animali e della natura ben si combina ad una buona selezione di soggiorni nell’Oceano Indiano. Mozambico e Madagascar compresi. Non solo Sudafrica: tanti gli itinerari anche nei Paesi vicini Operatore Catalogo Il Diamante Titolo: Sudafrica Namibia Validità: febbraio 2010 - febbraio 2011 Pagine: 140 Contenuto: soggiorni, escursioni, safari, tour, viaggi in tenda, estensioni, self-drive, lodge e campi tendati. Titolo: Africa Validità: aprile 2010-marzo Drive Out 2011 Pagine: 80, di cui 48 dedicate alle destinazioni, più 32 di listino prezzi. Contenuto: tour di gruppo e individuali, soggiorni, minitour, estensioni, Dreamland Titolo: Africa Validità: ott 2009-dic 2010 Pagine: 163, di cui 48 dedicati alle destinazioni. Contenuto: tour, estensioni, self-drive. Eden Made Titolo: Africa del Sud Validità: 2010 Pagine: 160 Contenuto: tour individuali (e di gruppo in Namibia), escursioni, soggiorni, itinerari con auto a noleggio, combinati. Titolo: Africa del Sud Hotelplan Mozambico Validità: novembre 2010 aprile 2011 Pagine: 100 Contenuto: tour e minitour, crociere, soggiorni, noleggio auto, estensioni a Dubai e in Mozambico, escursioni. Titolo: Africa Australe Oceano Dimensione Triade Indiano Validità: 1° marzo 2010 - 31 marzo 2011 Pagine: 82 Contenuto: tour, itinerari selfdrive, combinati, soggiorni mare in Oceano Indiano. Caleidoscopio Titolo: Africa del Sud Validità: 2010 Pagine: 36 Contenuto: tour, estensioni, Meno Da segnalare Sono utili le pagine in apertura che spiegano le diverse tipologie di tour disponibili: ci si districa così nella scelta tra Discovery, Self-drive e altro. Sì anche alla scelta di corredare i prodotti e le località con informazioni esaustive, non solo tecniche. Un catalogo completo e piacevole da sfogliare, nessuna pecca. Ben 13 i tour di gruppo in esclusiva in Sudafrica (oltre ai 5 in Namibia). La novità 2010 Luxury in the Wild, a Pafuri Camp, Mala Mala e Cape Town, della categoria Disegni di viaggio. Possibilità di estensioni alle Seychelles. Da segnalare la sezione del turismo sostenibile: è partito un progetto che sta portando, tra le altre cose, alla nascita di una associazione onlus. Wilderness safari in Namibia e Botswana. Per quanto riguarda il 2010/2011, invece, verranno implementate le partenze garantite del Panorama Namibiano, mentre nel tour Mosaico verranno inserite strutture Wilderness Safaris. Infine, l’operatore inserirà un nuovo programma, il “Discovery Namibia. Tra le particolarità, L’Africa in treno, itinerario di 13 giorni/11 notti che comprende anche le Victoria Falls. Ampia scelta di soggiorni tra lodge, safari e riserve, oltre che nelle principali città, il tutto presentato in modo chiaro e con almeno una foto per struttura. Bella pubblicazione, ma non sarebbe guastata qualche informazione in più sui luoghi oggetto delle proposte. Sì al listino separato, ma per comodità meglio inserire, per ogni proposta, il numero di pagina dove trovare le quote. Formato insolito per un catalogo, ma dalle linee molto pulite ed eleganti. Sono tre quelle che l’operatore chiama le proprie “essenze di viaggio”, vale a dire tre modalità in cui sono catalogate le sue proposte: World Explorer (tour di gruppo a date fisse, non necessariamente in esclusiva), Bespoke Classic (il viaggio su misura) e the A.rt Selection (viaggi particolari, dedicati agli “esteti”, spiegano nel catalogo). In programma anche i combinati tra Sudafrica e Mauritius, Seychelles o isole del Mozambico. Utile la tabella del self-drive, che indica anche i pernottamenti consigliati in versione quality o luxury. Bene i contenuti, magari avrebbe fatto piacere qualche dettaglio in più sui Paesi e le località interessate. Focus sui viaggi itineranti - di varia estensione e durata - per la programmazione dell’operatore, racchiusa in un catalogo semplice e senza fronzoli. Anche Dreamland propone l’Africa Australe in treno a bordo dello Shongololo Express, con due programmi che attraversano il Sudafrica ma anche altri Paesi dell’area. In catalogo anche un tour malaria free che tocca, oltre al Sudafrica, lo Zwimbabwe e le Seychelles. Impaginato rigoroso e arioso con belle foto. Apprezzabili le informazioni molto dettagliate sui luoghi e le strutture. Il listino è in fondo al catalogo ma grazie alle indicazioni di pagina è facile consultare le quote e le info relative a ciascun prodotto. Brochure nel complesso senza pecche particolari nè al tempo stesso eccellenze. Un catalogo che racchiude tutti i grandi classici della programmazione (compresa una selezione di lodge nei parchi malaria free). Così Eden Viaggi ha debuttato anche in Sudafrica con la nuova linea Eden Made, dedicata ai viaggi individuali e su misura. Diverse le opportunità di soggiorno in lodge di lusso, sia in Sudafrica che negli altri Paesi dell’area. In Namibia si segnala anche un tour esclusivo, nel senso dei servizi, e dei voli in classe business. E sempre in Namibia c’è anche un tour specificamente pensato per famiglie. In programma anche viaggi combinabili per visitare più Paesi insieme, compresi Oceano Indiano e Dubai. Chi si reca in Sudafrica riceve, insieme ai documenti di viaggio, la Hp Vip Card che dà diritto a sconti e agevolazioni, anche per escursioni e visite acquistate in loco. Per tutte le proposte la quota è indicata, anche per le escursioni. Un Fly&drive anche per famiglie e uno per i più avventurosi. Il catalogo è completo, forse però alcune pagine sono molto “affollate” di testi e informazioni. In apertura i tour mondi, viaggi in esclusiva. Novità: quest’anno ai viaggi Hotelplan è possibile abbinare una mini-crociera Msc, a bordo della Sinfonia che in Africa del Sud tocca Durban, Portuguese Island in Mozambico in un itinerario e Durban, Maputo e Barra Lodge nell’altro. Buona selezione di hotel di alto livello per i soggiorni cittadini, anche nella collezione Secrets Line. E nei parchi sudafricani anche due TClub. Come sempre, poi, il sito del gruppo offre anche qualcosa in più rispetto alle pubblicazioni cartacee. Alle Victoria Falls escursioni anche per i più attivi: rafting e bungee jumping. Utile la panoramica su destinazioni, città, parchi e riserve private in apertura. Nei due tour “Sudafrica su misura” (di cui uno malaria free) alcuni dettagli: giornale di viaggio personalizzato ed escursioni che variano in base alla stagione. Pubblicazione ordinata, senza “picchi” di note negative ma neanche di plus particolari. Proposte Experience tra le pagine del catalogo: in Sudafrica nella riserva Tswalu, raggiungibile con voli di linea o privati da Città del Capo e Johannesburg. In Namibia invece è selezionata la Wolwedans Namibrand Reserve e in Botswana Meno A Kwena nel Kalahari. Nel Paese anche tour dedicati ai più sportivi. In Zambia l’operatore propone anche walking safari. In Namibia tour di gruppo a partenze programmate. Buon equilibrio tra testi esaustivi - e grandi immagini in una pubblicazione rigorosa e facile da consultare. Ridotte al minimo le informazioni tecniche su quote, voli, supplementi, ecc. Il catalogo Africa del Sud 2010 targato Caleidoscopio è una selezione delle migliori proposte della programmazione su destinazioni quali Sud Africa, Namibia, Zimbabwe, Botswana, Mozambico, Zambia e sulle estensioni mare nell’Oceano Indiano (Mauritius e Seychelles). Viene veicolato dalla rete vendite Caleidoscopio nel Nord Italia e dalla rete vendite Oltremare nel Centro-Sud. Grande spazio a tutto ciò che concerne parchi nazionali, riserve e accomodation nei rispettivi lodge e camp. Presto disponibili sul sito di Caleidoscopio il booking telematico e i preventivi online, solo per le agenzie. I naturalistici e gli etnografici: così Il Tucano distingue i propri viaggi itineranti, presentati tra l’altro ciascuno in modo chiaro e schematico. Molto utili, infatti, le schede introduttive che indicano in sintesi gli highlight del viaggio e a chi potrebbe adattarsi meglio. Catalogo completo e con belle immagini, nessun meno. Per Il Tucano Viaggi Ricerca l’Africa Australe è un'area di forte crescita che ha registrato un 46% in più di fatturato nei primi 8 mesi dell'anno 2010 rispetto al 2009. Il booking specifico è stato rafforzato. Il catalogo, poi, dedica grande spazio e cura anche agli altri Paesi dell’area, oltre al più blasonato Sudafrica: non solo Botswana e Namibia, ma anche Uganda, Rwanda, Zambia, Malawi e il Madagascar, sia come destinazione secca che come estensione. Il tour operator rimanda poi al sito per itinerari e quote sempre aggiornati. fly&drive, soggiorni in Oceano Indiano. Titolo: Africa australe e Il Tucano Più Africa australe e Madagascar V I A G G I D ’ A U T O R E® Namibia • Botswana • Sudafrica • Tanzania • Kenya • Uganda e Rwanda Zambia • Malawi • Zimbabwe • Madagascar • Soggiorni mare ITINERARI, DATE E QUOTE SEMPRE AGGIORNATI SUL SITO www.tucanoviaggi.com Madagascar Validità: 2010-2011 Pagine: 66 Contenuto: viaggi itineranti, soggiorni mare.