Istruzioni e strumenti per farne un uso consapevole

PRATO | 6 DICEMBRE 2012
Email marketing
Istruzioni e strumenti per farne
un uso consapevole
INTRODUZIONE | ESPERIENZA UTENTE
Insieme delle percezioni e delle reazioni
di un utente che derivano dall’uso
o dall’aspettativa d’uso di un prodotto,
sistema o servizio
INTRODUZIONE | ESPERIENZA UTENTE
Organizzazione delle informazioni
Grafica funzionale
Coerenza tra offline e online
Prestazioni e usabilità
Capacità di rispondere
a un preciso bisogno informativo
INTRODUZIONE | EMAIL MARKETING
Componente relazionale
Invio di messaggi email con l'intenzione
di consolidare le relazioni con clienti
e utenti, attuali o potenziali.
Componente commerciale
Invio di messaggi email con l'intenzione
di acquisire nuovi clienti o proporrea
clienti esistenti di acquistare qualcosa
di nuovo o beneficiare di condizioni
d'acquisto vantaggiose
INTRODUZIONE | EMAIL MARKETING
Principali vantaggi
Tracciabilità del ritorno dell'investimento
Comunicazione con persone che hanno
chiesto di essere contattate
Utilizzo di uno strumento di uso comune
per la gran parte della popolazione
INTRODUZIONE | EMAIL MARKETING
Principali svantaggi
Incertezza sull'effettiva consegna
Possibilità di confondersi con il rumore
di fondo e il disordine della maggior parte
delle caselle email
INTRODUZIONE | EMAIL MARKETING
Principali rischi
Intrusività e insistenza
Classificazione spam
Violazione della privacy
INTRODUZIONE | EMAIL MARKETING
Definire i lettori
È più semplice capire cosa dire
se sappiamo a chi lo stiamo dicendo
→ creare gruppi di destinatari
→ specificare il tipo di informazione per ogni gruppo
INTRODUZIONE | EMAIL MARKETING
Definire gli scopi
Ogni gruppo di utenti
ha un preciso bisogno informativo
→ perchè l'utente vuole avere mie notizie?
→ quali utili informazioni posso fornire?
INTRODUZIONE | EMAIL MARKETING
Definire gli obiettivi
Capire gli obiettivi ci aiuta a misurarli
→ quali risultati mi aspetto di ottenere?
→ come penso di misurarli?
INTRODUZIONE | EMAIL MARKETING
Definire una frequenza di invio
Per essere ascoltati non è necessario fare rumore
→ con quale frequenza voglio contattare gli iscritti?
→ in quali giorni voglio inviare?
* non meno di una volta ogni due mesi, non più di una volta a settimana
INTRODUZIONE | EMAIL MARKETING
Creare una timeline
Roma non è stata costruita in un giorno
1° giorno → pensare alle informazioni
2° giorno → produrre i contenuti
3° giorno → creare la campagna e inviare una prova
4° giorno → inviare la campagna
MAILCHIMP | PRIMI PASSI
Mailchimp è una piattaforma di email marketing
che può aiutarci nell'organizzazione, pianificazione,
gestione di campagne e comunicazioni strutturate
MAILCHIMP | LISTE
Una lista senza gruppi
Inviare un tipo di newsletter
a un gruppo omogeneo di destinatari
Più liste
Inviare più tipi di newsletter
a destinatari diversi e tra loro omogenei
Una lista con gruppi
Inviare diversi tipi di newsletter
a diversi tipi di destinatari
MAILCHIMP | LISTE
Non inviare a liste inattive per molto tempo
Potrebbero sembrare liste acquistate da spammer
Mai comprare liste di indirizzi
Sono gli utenti a chiedervi di essere contattati
Inviare sempre conferma di registrazione
e approvazione finale (double-opt-in)
Riduce il rischio di essere contattati da spambot
MAILCHIMP | LISTE
Non acquisire indirizzi email da siti o altre fonti
non autorizzate: biglietti da visita, tradeshow, ecc.
Sono gli utenti a chiedervi di essere contattati
Non inserire qualsiasi tipo di indirizzo
L'accuratezza vi consentirà di essere davvero efficaci
SPAM | DEFINIZIONE
Spam
Email non richieste inviate a liste di destinatari
che non hanno precedentemente fornito il consenso
all'iscrizione a quella stessa lista.
Normalmente, tra il 10 e il 20% delle vostre email
non arriva a destinazione perché classificato come
spam, anche se non lo è.
SPAM | PREVENZIONE
Se inviate email commerciali, ricordatevi sempre di:
Non usare informazioni ingannevoli in titoli,
mittente, reply-to, e oggetto della mail
Fornire sempre un unsubscribe link
Rimuovere gli indirizzi entro 10 giorni lavorativi
Inserire il vostro indirizzo postale
SPAM | FILTRI
Come funzionano
Classificazione avviene in base a un punteggio
assegnato a ogni messaggio email. A ciascun criterio
di valutazione è assegnato un peso, un punteggio.
SPAM | ACCORTEZZE
Non usare frasi ad effetto
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Non inserire troppi punti esclamativi
Non scrivere intere frasi in maiuscolo
Non utilizzare testi colorati,
in particolare in verde e rosso
Verificare pulizia del codice HTML
(soprattutto su copia e incolla da Word)
SPAM | ACCORTEZZE
Non inviare email che contengono solo una grande
immagine, senza alcun testo
Non inserire la parola “test” nell'oggetto
Non inviare test a destinatari diversi all'interno
dello stesso dominio (@nomedominio.it)
Non scrivere codice html in Word