Comunicare e scrivere in ogni situazione di business

Comunicare e scrivere in ogni situazione di
business
Linee guida, video / tutorial esemplificativi, esercizi pratici e modelli pronti per l’uso su
CD-Rom per una comunicazione efficace e adeguata in ogni ambito lavorativo
Informazioni generali
“Il miglior comunicatore è chi con poche parole dice molto”: questo
proverbio ha una valenza forte nella vita di tutti i giorni, ma ancora di
più se si accosta alla realtà aziendale dove basta una parola fuori
posto o un atteggiamento non corretto a far saltare le negoziazioni.
Essere in grado di comunicare efficacemente è dunque una
prerogativa irrinunciabile non solo per i Manager e i Direttori
Commerciali nella gestione delle trattative, ma anche per le segretarie
e gli addetti al servizio clienti per la gestione del rapporto con la
clientela e per tutte le figure professionali che per raggiungere obiettivi
di natura economica, devono essere in grado di costruire relazioni con
partner commerciali.
Caratteristiche del prodotto
Il prodotto, composto da un manuale operativo e da un software di
training ed elaborazione documenti, si propone come soluzione
innovativa per supportare ogni figura aziendale nel processo di
miglioramento dell’efficacia comunicativa.
La stesura di un contratto o di una lettera commerciale, il doversi
rapportare con colleghi e/o superiori durante riunioni, meeting,
seminari, il dover gestire le richieste o le lamentele dei clienti, sono
tutte attività fondamentali per il raggiungimento dei propri obiettivi
professionali e per questo richiedono sforzi sia in termini di tempo che
di concentrazione.
Il CD-Rom, strutturato in due differenti sezioni, raccoglie nella prima
parte da un lato i modelli pronti per l’uso per la comunicazione
scritta quotidiana (circolari, lettere, richieste, consigli operativi per la
stesura di e-mail commerciali, contratti) e per la comunicazione in
particolari situazioni (ringraziamenti, auguri) e dall’altro tecniche
per la comunicazione orale per essere preparati ad affrontare:
discorsi in pubblico, presentazioni, discussioni, riunioni e meeting
aziendali.
La seconda parte, multimediale, raccoglie dei tutorial video e audio
che aiutano a comprendere gli errori che più comunemente si
commettono comunicando e le“pillole di training”, ovvero dei video
formativi della durata di massimo 5 minuti che forniscono indicazioni
pratiche ed esempi operativi per ogni situazione.
Finalità
 Evitare errori comunicativi e comportamentali con l’aiuto dei
nostri tutorial
 Sentirsi sicuri e a proprio agio in ogni situazione attraverso le
pillole di training.
 Risparmiare tempo e denaro adattando in maniera rapida e
semplice i modelli pronti per l’uso ad ogni Sua esigenza.
 Poter contare su un supporto affidabile per ogni imprevisto.
 Padroneggiare i segreti dei migliori comunicatori ed evitare
ogni nervosismo.
 Trasmettere fiducia ed argomentare in modo efficace i propri
punti di forza.
 Risolvere con successo i problemi relazionali con collaboratori
e partner commerciali.
Manuale a schede mobili in formato A5 e
software su CD-Rom
Modulo d’ordine
Inviare via Fax al numero
Forum Media Edizioni S.r.l.
Via Albere 19/A
37138 Verona (VR)
045.813.0370
Comunicare e scrivere in ogni situazione di Business
Linee guida, video / tutorial esemplificativi, esercizi pratici e modelli pronti per l’uso
su CD-Rom per una comunicazione efficace e adeguata in ogni ambito lavorativo
Indice schematico dei contenuti
Software
Manuale

Prima sezione:
documenti pronti per l’uso personalizzabili e stampabili
Strumenti per la comunicazione scritta
-
Circolari, comunicazioni
Comunicazioni organizzative
Richieste particolari
La scrittura in occasioni particolari: scrivere ringraziamenti,
condoglianze, discorsi per cerimonie
Richieste /Appuntamenti
Ordini /Contratti / Stesura delle offerte
Comunicare con le e-mail
Come ottenere ciò che si vuole scrivendo una mail
Come scrivere ringraziamenti, auguri
Solleciti e lettere di lamentele
Business Glossary: Dalla A alla Z tutti i termini commerciali
4. Comunicare in pubblico
-
Parlare in pubblico in modo incisivo
Come preparasi ai discorsi in pubblico
Come affrontare il palcoscenico
La linguistica: cosa dire e come dirlo / Comunicazione non verbale
5. Comunicare al lavoro
Colloqui con i dipendenti: come condurli
Colloqui con i superiori: gli errori da evitare
Colloqui con clienti e fornitori
Discorsi di benvenuto: apertura di una conferenza / riunione
Presentazioni
Discorsi in particolari cerimonie
Discorsi da tenere in situazioni critiche o difficili
Il protocollo degli eventi pubblici
Comunicazione telefonica: come filtrare le informazioni

Seconda sezione: tutorial video e audio, esercizi
- Presentarsi/ Le riunioni aziendali
- La gestione del tempo al lavoro
- Situazioni problematiche: come risolvere i conflitti?
- Situazioni critiche tra le persone: stress management
6. Comunicare con i clienti e i partner commerciali
- La gestione della comunicazione con i clienti
- Instaurare buone relazioni
7. La negoziazione con i clienti e i partner commerciali
- Preparare la trattativa / Strategie di negoziazione
8. Public relation: mass media e istituzioni
Esempi uso corretto /scorretto delle parole
Esempi uso corretto /scorretto della postura
“Pillole di training” esercizi della durata di 5 minuti per ogni specifica
situazione (es. riunione, telefonata, negoziazione, contenzioso, stesura di un
-
Come curare l’opinione pubblica della propria azienda
Quali sono le regole della comunicazione con i media
Relazioni con la stampa / contatti con i media
I rapporti istituzionali
9. Gli aspetti legali della comunicazione
- La privacy e la protezione dei dati
contratto, assemblea, etc)
-
Come costruire una lettera commerciale completa
Struttura della lettera commerciale / Gli stili della lettera commerciale
Le regole della business etiquette nella comunicazione scritta
Comunicare con le e-mail: aumentare il tasso di apertura dei messaggi /
Esempi di comunicazione scritta inadeguata
- Come comportarsi in riunione
- Appuntamenti commerciali
- Convegni e presentazioni in pubblico / Telefonate
-
-
-
3. Linee guida di business etiquette nella comunicazione orale
Strumenti per la comunicazione orale
-
1. Introduzione
2. Linee guida per una corretta comunicazione scritta
La comunicazione al telefono / la comunicazione telematica
10. Best practice e indicazioni operative
Per consultare l’indice completo del manuale e della documentazione su CD-Rom visitare www.forum-media.it
Manuale pratico a schede mobili in formato A5 e Software su CD-Rom (cod. 6055)
Prezzo: € 198,00 + Spese di spedizione + IVA
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235/12
Contrassegno (Pagamento alla consegna): sconto di € 10,00 sul prezzo di acquisto
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