sintesi del sondaggio

Sondaggio Internet: “Come valuti la comunicazione on-line del
Comune di Anzola dell’Emilia?”
Dai dati d’accesso al sito istituzionale www.comune.anzoladellemilia.bo.it, è evidente che la
diffusione e l’utilizzo dei sistemi telematici é in costante aumento tra i cittadini. Gli utenti vanno
dai 145.030 del 2006, ai 258.065 dell’anno in corso; anche gli iscritti alla newsletter istituzionale
sono cresciuti arrivando ai 790 attuali, a cui si affiancano i 630 della newsletter cultura e i 270 della
newsletter dedicata all’infanzia attiva solo da ottobre 2008. Data per positiva la grande
frequentazione del sito istituzionale, l’Amministrazione ha voluto verificare anche il gradimento da
parte degli utenti in merito al sito web ed ai servizi ad esso collegati, per valutare e rendere
migliori, dove possibile, i servizi di comunicazione on-line.
L’indagine di customer satisfaction è stata svolta nella settimana tra il 24 e il 30 Novembre 2008.
Sono stati invitati a partecipare, tramite e-mail, tutti gli iscritti alle tre newsletter del Comune; si
tratta quindi di soggetti sottoposti a profilazione, in modo da rendere tracciabile e non replicabile
l’accesso. Il sondaggio è avvenuto su piattaforma digitale, integrata al sito web, attraverso cui sono
stati elaborati in automatico i questionari compilati. Gli utenti che hanno risposto all’indagine
trasmettendo il proprio questionario sono stati 220.
Dai dati rilevati nel sondaggio si riscontra che vi è buona integrazione tra strumenti di
comunicazione più tradizionali e nuove tecnologie, il 41% degli utenti, infatti, è venuto a
conoscenza dell’esistenza del sito web tramite il Notiziario comunale e attraverso la pubblicazione
informativa specifica del Comune. Funziona ancora da traino anche il passaparola, a dimostrazione
che il rapporto fiduciario tra utenti è efficace. Il 28% degli internauti è ricorso invece ad un motore
di ricerca, probabilmente anche a causa della sintassi del dominio che non risulta immediata.
Domanda 1: Come sei venuto/a a conoscenza del sito internet del Comune?
Non
risponde
7%
Passaparola
Motore di
ricerca
28%
15%
Posta
elettronica
9%
Pubblicazion
e informativa
del Comune
20%
Notiziario
comunale
21%
1
La frequentazione del sito risulta molto assidua da parte degli utenti; ben oltre il 60% di questi
naviga sul sito istituzionale del Comune più volte al mese.
Domanda 2: Con quale frequenza visiti il sito internet www.comune.anzoladellemilia.bo.it?
Quotidiana
mente
5%
Non
risponde
7%
Raramente
29%
Una volta a
settimana
22%
Più volte al
mese
37%
La motivazione che induce all’accesso è per il 51% degli utenti di tipo informativo, ma si presenta
piuttosto significativo anche il 15% di chi ha utilizzato i servizi on-line, se si considera che al
momento questi riguardano esclusivamente i servizi scolastici.
Domanda 3: Solitamente per quale motivo ti capita di visitare questo sito internet?
Non risponde
7%
Per motivi
professionali
11%
Per
svago/curiosità
Per utilizzare i
servizi on-line
15%
16%
Per
informazioni
sui servizi
comunali
51%
I servizi più utilizzati sono quelli di tipo informativo, ivi comprese le newsletter; considerevoli
appaiono anche l’utilizzo della modulistica on-line e dei servizi on-line. Meno utilizzati invece sono
i canali più prettamente dedicati all’interazione ed al dialogo con l’Amministrazione.
Domanda 4: Di che tipo di servizi hai fruito?
Altro
4%
Newsletter
16%
Informazioni su
iniziative
culturali e
ricreative
18%
Modulisitca
12%
Segnalazioni/R
eclami
3%
Calcolo ICI online
3%
Guida ai servizi
comunali
16%
Biblioteca
11%
Comunicare
con
l'amministrazio
ne
4%
Iscrizione ai
servizi
scolastici
13%
2
Risultano assiduamente frequentate le newsletter comunali, dato che il 67% degli utenti risponde
di leggerle sempre; queste sono inoltre molto apprezzate sul piano dell’utilità, come dichiara il 48%
degli iscritti.
Domanda 5: Con quale frequenza leggi le newsletter
comunali?
Domanda 6: Ritieni che le newsletter siano utili?
Non
risponde
8%
Non
risponde
8%
Mai
2%
Per Niente
1%
A volte
23%
Molto
48%
Abbastanza
43%
Sempre
67%
Rispetto a consigli o argomenti da suggerire per le newsletter, sono stati segnalati temi quali la
sicurezza e la prevenzione, la raccolta differenziata, la scuola di ogni ordine e grado, lo sport e i
tornei, le attività rivolte ai giovani, gli aggiornamenti normativi.
Sono state richieste anche notizie riguardanti le Associazioni del territorio; una grafica più
accattivante e caratteri ditesto più grandi.
La valutazione generale del sito registra molti apprezzamenti, in particolare rispetto
all’aggiornamento tempestivo della modulistica, alla chiarezza del linguaggio, ed alla sua
accessibilità dovuta dalla semplicità nella struttura di navigazione e dalla rapidità di apertura del
portale. Risultano lievemente meno graditi l’aspetto grafico e l’uso delle immagini. Mediamente
buone sono considerate l’esaustività e l’accuratezza dei contenuti. Si confermano infine molto
graditi i servizi on-line.
Domanda 8: Riguardo ai seguenti aspetti del sito internet www.comune.anzoladellemilia.bo.it quanto ti reputi soddisfatto?
140
120
100
Molto
80
Abbastanza
60
Per niente
40
20
Soddisfazione
dei servizi
online
Gradevolezza
grafica del sito
Chiarezza del
linguaggio
Aggiornamento
delle
informazioni
Efficacia del
motore di
ricerca
Velocità
dell’apertura
del portale
Pertinenza e
gradevolezza
delle immagini
Aggiornamento
link
Utilità delle
opzioni del
menù
Facilità di
reperire i
contenuti che
interessano
Semplicità della
struttura di
navigazione
Completezza e
aggiornamento
della
modulistica da
Correttezza
delle
informazioni
Esaustività
delle
informazioni
Accuratezza
contenuti
0
In una logica di miglioramento, gli utenti propongono di implementare il sito sotto l’aspetto
tecnologico, includendo ad esempio, file video e audio, come nel caso delle sedute del Consiglio
Comunale; oppure con l’accesso tramite Skype per contattare a costo zero gli uffici pubblici o anche
l’invio di sms. Consigli giungono anche rispetto ai contenuti: notizie su Bologna e altri Comuni
limitrofi; interviste a cittadini illustri o rappresentativi; visibilità di tutte le spese a carico del
comune; informazioni sulle offerte e domande di lavoro.
Molto richiesto risulta l’attivazione di modalità di interazione destrutturata tra singoli cittadini,
come accedere a blog e forum tematici. Infine, l’auspicio più sentito è che il maggior numero
possibile di servizi avvenga on-line tramite la compilazione diretta di moduli fino a consentire il
pagamento dei servizi on-line.
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