sintesi del sondaggio
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sintesi del sondaggio
Sondaggio Internet: “Come valuti la comunicazione on-line del Comune di Anzola dell’Emilia?” Dai dati d’accesso al sito istituzionale www.comune.anzoladellemilia.bo.it, è evidente che la diffusione e l’utilizzo dei sistemi telematici é in costante aumento tra i cittadini. Gli utenti vanno dai 145.030 del 2006, ai 258.065 dell’anno in corso; anche gli iscritti alla newsletter istituzionale sono cresciuti arrivando ai 790 attuali, a cui si affiancano i 630 della newsletter cultura e i 270 della newsletter dedicata all’infanzia attiva solo da ottobre 2008. Data per positiva la grande frequentazione del sito istituzionale, l’Amministrazione ha voluto verificare anche il gradimento da parte degli utenti in merito al sito web ed ai servizi ad esso collegati, per valutare e rendere migliori, dove possibile, i servizi di comunicazione on-line. L’indagine di customer satisfaction è stata svolta nella settimana tra il 24 e il 30 Novembre 2008. Sono stati invitati a partecipare, tramite e-mail, tutti gli iscritti alle tre newsletter del Comune; si tratta quindi di soggetti sottoposti a profilazione, in modo da rendere tracciabile e non replicabile l’accesso. Il sondaggio è avvenuto su piattaforma digitale, integrata al sito web, attraverso cui sono stati elaborati in automatico i questionari compilati. Gli utenti che hanno risposto all’indagine trasmettendo il proprio questionario sono stati 220. Dai dati rilevati nel sondaggio si riscontra che vi è buona integrazione tra strumenti di comunicazione più tradizionali e nuove tecnologie, il 41% degli utenti, infatti, è venuto a conoscenza dell’esistenza del sito web tramite il Notiziario comunale e attraverso la pubblicazione informativa specifica del Comune. Funziona ancora da traino anche il passaparola, a dimostrazione che il rapporto fiduciario tra utenti è efficace. Il 28% degli internauti è ricorso invece ad un motore di ricerca, probabilmente anche a causa della sintassi del dominio che non risulta immediata. Domanda 1: Come sei venuto/a a conoscenza del sito internet del Comune? Non risponde 7% Passaparola Motore di ricerca 28% 15% Posta elettronica 9% Pubblicazion e informativa del Comune 20% Notiziario comunale 21% 1 La frequentazione del sito risulta molto assidua da parte degli utenti; ben oltre il 60% di questi naviga sul sito istituzionale del Comune più volte al mese. Domanda 2: Con quale frequenza visiti il sito internet www.comune.anzoladellemilia.bo.it? Quotidiana mente 5% Non risponde 7% Raramente 29% Una volta a settimana 22% Più volte al mese 37% La motivazione che induce all’accesso è per il 51% degli utenti di tipo informativo, ma si presenta piuttosto significativo anche il 15% di chi ha utilizzato i servizi on-line, se si considera che al momento questi riguardano esclusivamente i servizi scolastici. Domanda 3: Solitamente per quale motivo ti capita di visitare questo sito internet? Non risponde 7% Per motivi professionali 11% Per svago/curiosità Per utilizzare i servizi on-line 15% 16% Per informazioni sui servizi comunali 51% I servizi più utilizzati sono quelli di tipo informativo, ivi comprese le newsletter; considerevoli appaiono anche l’utilizzo della modulistica on-line e dei servizi on-line. Meno utilizzati invece sono i canali più prettamente dedicati all’interazione ed al dialogo con l’Amministrazione. Domanda 4: Di che tipo di servizi hai fruito? Altro 4% Newsletter 16% Informazioni su iniziative culturali e ricreative 18% Modulisitca 12% Segnalazioni/R eclami 3% Calcolo ICI online 3% Guida ai servizi comunali 16% Biblioteca 11% Comunicare con l'amministrazio ne 4% Iscrizione ai servizi scolastici 13% 2 Risultano assiduamente frequentate le newsletter comunali, dato che il 67% degli utenti risponde di leggerle sempre; queste sono inoltre molto apprezzate sul piano dell’utilità, come dichiara il 48% degli iscritti. Domanda 5: Con quale frequenza leggi le newsletter comunali? Domanda 6: Ritieni che le newsletter siano utili? Non risponde 8% Non risponde 8% Mai 2% Per Niente 1% A volte 23% Molto 48% Abbastanza 43% Sempre 67% Rispetto a consigli o argomenti da suggerire per le newsletter, sono stati segnalati temi quali la sicurezza e la prevenzione, la raccolta differenziata, la scuola di ogni ordine e grado, lo sport e i tornei, le attività rivolte ai giovani, gli aggiornamenti normativi. Sono state richieste anche notizie riguardanti le Associazioni del territorio; una grafica più accattivante e caratteri ditesto più grandi. La valutazione generale del sito registra molti apprezzamenti, in particolare rispetto all’aggiornamento tempestivo della modulistica, alla chiarezza del linguaggio, ed alla sua accessibilità dovuta dalla semplicità nella struttura di navigazione e dalla rapidità di apertura del portale. Risultano lievemente meno graditi l’aspetto grafico e l’uso delle immagini. Mediamente buone sono considerate l’esaustività e l’accuratezza dei contenuti. Si confermano infine molto graditi i servizi on-line. Domanda 8: Riguardo ai seguenti aspetti del sito internet www.comune.anzoladellemilia.bo.it quanto ti reputi soddisfatto? 140 120 100 Molto 80 Abbastanza 60 Per niente 40 20 Soddisfazione dei servizi online Gradevolezza grafica del sito Chiarezza del linguaggio Aggiornamento delle informazioni Efficacia del motore di ricerca Velocità dell’apertura del portale Pertinenza e gradevolezza delle immagini Aggiornamento link Utilità delle opzioni del menù Facilità di reperire i contenuti che interessano Semplicità della struttura di navigazione Completezza e aggiornamento della modulistica da Correttezza delle informazioni Esaustività delle informazioni Accuratezza contenuti 0 In una logica di miglioramento, gli utenti propongono di implementare il sito sotto l’aspetto tecnologico, includendo ad esempio, file video e audio, come nel caso delle sedute del Consiglio Comunale; oppure con l’accesso tramite Skype per contattare a costo zero gli uffici pubblici o anche l’invio di sms. Consigli giungono anche rispetto ai contenuti: notizie su Bologna e altri Comuni limitrofi; interviste a cittadini illustri o rappresentativi; visibilità di tutte le spese a carico del comune; informazioni sulle offerte e domande di lavoro. Molto richiesto risulta l’attivazione di modalità di interazione destrutturata tra singoli cittadini, come accedere a blog e forum tematici. Infine, l’auspicio più sentito è che il maggior numero possibile di servizi avvenga on-line tramite la compilazione diretta di moduli fino a consentire il pagamento dei servizi on-line. 3