Hai mai provato a spiegare per telefono come

Hai mai provato a spiegare per telefono come installare un driver
per poi doverti recare sul posto e farlo di persona ?
NTRsupport ti risparmia questa fatica !
Eroga Supporto remoto on-demand ai
tuoi clienti o dipendenti – da qualsiasi
luogo ed in qualsiasi momento
NTRsupport è la soluzione Web più sicura, veloce e facile di accesso e
supporto remoto disponibile oggi sul mercato. Semplicemente con un
browser e una connessione a Internet, grazie a NTRsupport puoi instaurare
una connessione sicura tra il tuo computer e il PC o il MAC del tuo cliente
per fornirgli un’assistenza remota tecnica o commerciale on-demand proprio
come se fossi seduto al suo fianco.
NTRsupport consente agli operatori del team di supporto di risolvere
velocemente i problemi dei clienti aiutandoli a concentrarsi di più sulla
diagnosi e risoluzione, mediante un'attenta guida del cliente.
Overview del Prodotto
Aggiungi il Controllo Remoto che contribuisce
a migliorare la Produttività
“L’impatto di NTRsupport sulle nostre
capacità di fornire servizi di supporto di
qualità eccellente è stato migliore rispetto
a quello di qualsiasi altro strumento di
supporto remoto che abbiamo testato.
Il settaggio è stato facile e nel tempo di
un giorno siamo stati operativi”
NTRsupport ti consente di guidare il cliente in una sessione di supporto e
condividere il controllo delle rispettive macchine. Questo significa che i clienti
ricevono un supporto tecnico facile e veloce senza la necessità di fare diverse
chiamate per diagnosticare i problemi. Non più costi di spostamento. Con
NTRsupport, i tuoi clienti possono collegarsi, ricevere supporto e continuare a
lavorare quasi immediatamente
Benefici per i tuoi clienti
CIO of Retalix
- Riduce i tempi di chiamata e le chiamate ripetute per lo stesso problema
- Riduce la necessità di uscite on-site
- Incrementa le risoluzioni alla prima chiamata
- Trasferisce file al e dal cliente per analisi immediate
- Diagnostica e risolve i problemi più rapidamente mediante il Desktop Sharing remoto.
- Migliora la Customer Satisfaction risolvendo i problemi al primo tentativo.
- Eroga supporto tecnico esterno senza lasciare il tuo ufficio
- Nessuna installazione preventiva o configurazione di porte
Caratteristiche opzionali
Demo Gratuita
giorni
NTRsupport, conveniente, sicuro e semplice da usare, si sta affermando quale
standard mondiale di soluzioni per il controllo remoto. Attualmente adottato da
migliaia di aziende in tutto il mondo per erogare supporto ai propri clienti e alla
propria struttura, NTRsupport, il supporto remoto perfetto per qualsiasi azienda,
è disponibile in modalità ASP o Licenza on-site.
www.ntrsupport.com
Il ventaglio di funzionalità di NTRsupport ti consente di
- Vedere istantaneamente il desktop dei tuoi clienti
- Risolvere remotamente i problemi mediante la condivisione del desktop
- Accedere e supportare macchine non presidiate
- Prendere il controllo remoto del computer o del MAC del cliente
- Trasferire file semplicemente al e dal computer del cliente
- Ridurre i costi telefonici utilizzando il VoIP integrato
- Conferire un tocco di “umanità” alla sessione di supporto grazie alla videoconferenza
Per una descrizione dettagliata di tutte le funzioni di NTRsupport ti rimandiamo alla
scheda informativa presente sul sito www.ntrsupport.com.
Come Funziona
Operatore
Controllo remoto
Chat
File Transfer
Voice over IP
Video
Clienti
PC & Mac
Log in al Tuo Account
Per iniziare una sessione di supporto è sufficiente effettuare il log in al tuo account di
NTRsupport utilizzando il log in e la password di Operatore. Dopo il log in, apparirà la
Console di Operatore nel tuo browser Web. In questo momento sei già on line e disponibile
a ricevere una richiesta di chat o iniziare una sessione di supporto con un cliente.
Inizio di una Sessione di Supporto Remoto
Per iniziare una sessione di supporto con un tuo cliente è sufficiente che egli clicchi sul
bottone di contatto on line di NTRsupport presente sul tuo sito Internet oppure sul link
URL o sul bottone alloggiato nella tua firma e-mail. Per le aziende che offrono servizi di
call center, le sessioni di supporto possono essere iniziate direttamente tramite la connessione
diretta di NTRsupport utilizzando un codice di sessione a 5 cifre.
NTRsupport chiede ai clienti, prima di iniziare un qualunque accesso remoto, l'autorizzazione.
Una volta che il controllo remoto è stato concesso, i professionisti del supporto possono
vedere il PC del cliente come se fossero seduti al suo fianco.
Administration Center
Ogni account NTRsupport possiede un Administration Center, che ti permette di
personalizzare l’interfaccia dell’applicazione, avviare metriche e statistiche, creare report
specifici, gruppi, gestire e configurare i vari operatori. Con il tuo NTRsupport Administration
Center potrai avere un report completo dell’attività degli operatori (tempi di connessione,
numero di conversazioni, clienti serviti, testo delle risposte, pagine di provenienza delle
richieste) e molto altro ancora!
Operatore NTRsupport durante le sessioni di supporto con la chat e il controllo remoto
www.ntrsupport.com
Nostri clienti
La soluzione di supporto remoto di NTRsupport ha dimostrato di sapersi adattare a piccole,
medie e grandi imprese, enti governativi locali e nazionali, istituzioni no-profit e strutture
di formazione in tutto il mondo.
Sicurezza
NTRsupport utilizza le più moderne tecnologie per assicurare che tutti i dati siano
completamente sicuri tra i tuoi operatori e i clienti, sia durante che dopo le sessioni di
supporto. Le misure di sicurezza adottate come la criptatura AES a 256 bit sono progettate
per bloccare utenti non autorizzati dall’accedere ai dati, ai programmi e ai sistemi di
NTRsupport.
NTR Italia S.r.l
Via Sangro, 29
20132 Milano
Italia
Tel.: +39 (0) 228 040 468
Fax: +39 (0) 228 938 02
www.ntrglobal.com
[email protected]
Requisiti di Sistema
Per assicurarti di scegliere la migliore soluzione, NTRsupport propone sia la versione ASP
sia quella On-Site (licenza).
Per una descrizione dettagliata di ogni opzione e dei requisiti di sistema, sei pregato di
consultare l’ultimo NTRsupport Data Sheet o visitare il sito www.ntrsupport.com.
Vuoi scoprire come risolvere
le esigenze dei tuoi Clienti,
facilmente e velocemente?
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* Mac is trademark of Apple Computer Inc.