GARA EUROPEA PER LA FORNITURA DI INFRASTRUTTURE

Transcript

GARA EUROPEA PER LA FORNITURA DI
INFRASTRUTTURE ELABORATIVE X86 E SERVIZI
CORRELATI
(N.02/15)
CAPITOLATO SPECIALE D’APPALTO
(Requisiti Tecnici)
Marzo 2015
1
SOMMARIO
1 PREMESSA ............................................................................................................... 4
2 CONTESTO .............................................................................................................. 4
2.1 INFRASTRUTTURA ............................................................................................................... 4
2.1.1 ARCHITETTURA SERVER FARM ......................................................................................... 4
2.1.2 CONFIGURAZIONE CED SECONDARIO .............................................................................. 7
2.1.3 ATTUALE INFRASTRUTTURA STORAGE.............................................................................. 7
2.1.4 INFRASTRUTTURA SAN ..................................................................................................... 8
2.2 PIANO DI EVOLUZIONE TECNOLOGICA ............................................................................. 8
2.2.1 MODELLI GESTIONALI E DI SERVIZIO ................................................................................ 8
2.2.2 VIRTUALIZZAZIONE ........................................................................................................... 8
2.2.3 RETE .................................................................................................................................. 9
2.2.4 DISTRIBUZIONE GEOGRAFICA E SERVIZI CORRELATI ........................................................ 9
3 OGGETTO DELLA FORNITURA ........................................................................ 9
4 DESCRIZIONE REQUISITI, SERVIZI E ATTIVITA’ CONNESSE.............. 10
4.1 GLOSSARIO ........................................................................................................................ 10
4.2 COMPONENTI DELLA FORNITURA ................................................................................... 11
4.3 TIPOLOGIE OGGETTO DELLA FORNITURA ...................................................................... 11
4.3.1 TIPOLOGIA A - SERVER BLADE A 2 VIE ........................................................................... 12
4.3.2 TIPOLOGIA B - SERVER RACK-MOUNT A 2 VIE ............................................................... 17
4.3.3 TIPOLOGIA C – SERVER RACK-MOUNT A 2 VIE - FORNITURE OPZIONALI ..................... 20
4.3.4 FORNITURA MINIMA GARANTITA CED PRIMARIO E/O SECONDARIO .............................. 23
4.3.5 FORNITURE SUCCESSIVE CED PRIMARIO E/O SECONDARIO.................................... 24
4.4 REQUISITI .......................................................................................................................... 25
4.4.1 CERTIFICAZIONI MINIME RICHIESTE ................................................................................ 27
4.4.2 REQUISITI MINIMI “INFRASTRUTTURA BLADE” ............................................................. 28
4.4.3 REQUISITI MINIMI “BLADE SERVER CHASSIS” ................................................................. 28
4.4.4 REQUISITI MINIMI “BLADE SERVER” ............................................................................... 31
4.4.5 INTERCONNESSIONI ......................................................................................................... 31
4.4.6 REQUISITI MINIMI “SERVER RACK MOUNT” .................................................................... 32
4.4.7 REQUISITI DI CONFORMITÀ ALLE NORMATIVE ................................................................. 33
4.5 SERVIZI .............................................................................................................................. 33
4.5.1 RIEPILOGO TEMPISTICHE ................................................................................................. 34
4.5.2 CONSEGNA ...................................................................................................................... 34
4.5.3 INSTALLAZIONE ............................................................................................................... 35
4.5.4 COLLAUDO ...................................................................................................................... 36
4.5.5 MANUTENZIONE .............................................................................................................. 38
4.5.6 SINTESI ATTIVITÀ, RUOLI, RESPONSABILITÀ ................................................................... 39
4.5.7 GESTIONE DELLA RICHIESTA – CONTACT CENTER E ASSISTENZA OPERATIVA ............... 40
4.5.8 FORMAZIONE E SUPPORTO SPECIALISTICO ...................................................................... 42
4.5.9 LIVELLI DI SERVIZIO ........................................................................................................ 43
2
4.5.10 LIVELLI DI SERVIZIO PER MANUTENZIONE CORRETTIVA................................................ 45
4.5.11 LIVELLI DI SERVIZIO PER MANUTENZIONE PREVENTIVA ................................................ 45
4.5.12 LIVELLI DI SERVIZIO PER MANUTENZIONE ADEGUATIVA ............................................... 46
4.5.13 MISURAZIONE LIVELLI DI SERVIZIO ............................................................................... 46
4.5.14 ALTRI SERVIZI................................................................................................................ 46
4.5.15 MONITORAGGIO DELLA FORNITURA .............................................................................. 46
4.6 PENALI ............................................................................................................................... 48
4.6.1 CONSEGNA ...................................................................................................................... 48
4.6.2 VERIFICA PRELIMINARE ................................................................................................... 49
4.6.3 INSTALLAZIONE ............................................................................................................... 49
4.6.4 COLLAUDO ...................................................................................................................... 49
4.6.5 LIVELLI DI SERVIZIO - DISPONIBILITÀ ............................................................................. 50
4.6.6 LIVELLI DI SERVIZIO - MANUTENZIONE ........................................................................... 50
3
1
Premessa
Il CSI-Piemonte (nel seguito CSI o CONSORZIO) nell’ambito della continua
evoluzione del proprio Sistema Informativo, ha la necessità ampliare la propria
infrastruttura Datacenter in ambito X86, seguendo i modelli e le principali soluzioni
tecnologiche che attualmente guidano l’evoluzione dei Data Center per poter
raggiungere i seguenti obiettivi:
a) Realizzare l’evoluzione e la crescita dell’infrastruttura Datacenter garantendo la
coerenza con gli obiettivi del Piano di Evoluzione Tecnologica del Consorzio per gli
anni 2016-2020;
b) Ottenere una consistente riduzione complessiva dei costi e dei consumi
energetici;
c) Aumentare i livelli di flessibilità e di utilizzo dell’infrastruttura storage,
diminuendo sensibilmente i tempi di approvvigionamento e semplificando le
attività di gestione ;
La fornitura in oggetto dovrà essere basata su soluzioni tecnologiche in grado di :
a) Realizzare un’infrastruttura elaborativa orientata al servizio, fornendo un elevato
grado d’indipendenza dalle infrastrutture storage e dalle applicazioni erogate.
b) Permettere il consolidamento delle attuali infrastrutture, attraverso specifiche
attività a cura del CSI di virtualizzazione e migrazione dati.
c) Fornire, installare, personalizzare uno strumento centralizzato per la gestione, il
monitoraggio, l’analisi delle performance, di tutte le risorse componenti
l’infrastruttura elaborativa oggetto della fornitura.
2
Contesto
2.1 Infrastruttura
2.1.1
Architettura Server Farm
La Server Farm del CSI-Piemonte è una struttura dedicata ad ospitare i sistemi
informativi degli Enti offrendo loro soluzioni con un alto tasso di affidabilità e
tecnologia avanzata.
Gli impianti e le infrastrutture della Server Farm sono in grado di garantire la continuità
di servizio (alimentazione elettrica ridondata , condizionamento, anti-incendio,
sicurezza perimetrale, network IP), e sono soggetti a monitoraggio e sorveglianza
costanti ad opera di personale specializzato.
La Server Farm è costituita da un’infrastruttura elaborativa caratterizzata da un nucleo
di sistemi di elevata potenza e affidabilità intrinseca (sistemi “Enterprise”, SUN E-15K
ed E-25K) sui quali sono attestati la maggior parte dei Database e un numero
consistente di servizi applicativi.
4
Le risorse centrali sono attestate su piattaforme open, prevalentemente con sistema
operativo UNIX con valenze di tipo application server, web server, database server di
tipo operazionale e decisionale.
Le infrastrutture di Front-End, convenzionalmente denominate “Farm” con specifico
prefisso (es. Virtual Farm, Web Farm, Citrix Farm, etc..) sono invece costituite da
batterie di sistemi Industry Standard, ognuno dei quali di limitata capacità elaborativa
(mono o bi-processori) ma organizzati secondo un’architettura che consente
l’espandibilità dell’infrastruttura.
L’utilizzo delle tecnologie di virtualizzazione ha consentito fin dal 2007 l’avvio in
produzione della Virtual Farm con elevati standard di affidabilità uniti ad un consistente
risparmio energetico. Attualmente la Virtual Farm è composta da circa 2000 VM che
erogano servizi applicativi.
Dal 2007 il CSI ha progettato e realizzato il sito secondario con funzioni di Disaster
Recovery. Il sito è stato predisposto secondo analoghi principi e tecnologie.
Gli apparati di Storage utilizzati sono dotati di completa ridondanza di tutte le parti
meccaniche, elettriche ed elettroniche, e sono caratterizzati da soluzioni tecnologiche ed
architetturali orientate a garantire la massima continuità di servizio, senza punti di
rottura singoli. Inoltre il funzionamento dei sistemi di storage è assicurato anche da un
servizio di manutenzione disponibile in modalità 7x24 che si avvale anche di un
collegamento proprietario e dedicato tra la macchina e il centro di supporto.
Di seguito si illustra lo schema complessivo :
Figura 1 – Server Farm
5
Ulteriore elemento in grado di aumentare l’affidabilità e la disponibilità delle
informazioni per i servizi applicativi è l’infrastruttura della Storage Area Network di
produzione con le seguenti caratteristiche peculiari:
− Due SAN di Produzione (Fabric 1 e Fabric 2) completamente
indipendenti;
− La maggior parte dei server attestato in S.A.N. è dotato di due canali
utilizzati per accedere ai sottosistemi storage via switches FC;
− L’accesso ridondato ai sottosistemi storage, da parte di ciascun server è
gestito da specifici software (DMP per i sistemi UNIX con Symantec
Volume Manager e Symantec File System), AutoPath , HDLM e MPIO
per i sistemi Linux;
− Possibilità di eseguire manutenzione ad una delle due SAN
alternativamente senza causare disservizio ai server di produzione.
Dal 2012 è stato introdotto il nuovo modello Server Farm basato sul modello Cloud con
le seguenti caratteristiche principali:
−
−
−
−
−
Self-service configuration
Automated Infrastructure provisioning
Multitenancy
Resource Monitoring & Metering
Dynamic Resource Management e auto-Scaling
Le tecnologie utilizzate ed i benefici risultanti:
− (IaaS): vCloud, CloudStack, Cloud Platform Management, layer di
virtualizzazione
− Isolamento infrastrutturale (Stack dedicato, segmentazione verticale)
− Provisioning Stack rapido ( nuovi ambienti, aggiornamenti, repliche )
− Metriche granulari su risorse elaborative e possibilità di chargeback pay
per use
6
Figura 2 – Nuovo Modello Server Farm
2.1.2
Configurazione CED Secondario
Il CED secondario ha un’infrastruttura elaborativa che ricalca (con volumi inferiori) il
modello architetturale descritto nel precedente paragrafo, ed utilizza per l’interscambio
dati applicativi e per la replica dati bidirezionale l’anello in fibra ottica messo a
disposizione dal progetto WI-PIE.
La replica delle basi dati è realizzata in modalità “Array-based” utilizzando le
funzionalità della HUR (Hitachi Universal Replicator) integrate con il cluster geografico
GCO (Symantec Global Cluster Option). I dati non strutturati sono invece replicati
attraverso funzionalità specifiche fornite dagli apparati NAS Gateway.
2.1.3
Attuale infrastruttura storage
L’attuale piattaforma storage è composta da due apparati di classe enterprise dislocati
nel CED di Torino e di Vercelli e uno di classe mid-range dislocato nel CED di Torino.
Lo spazio disco complessivo attualmente utilizzato all’interno dei Data Center e reso
disponibile via S.A.N. alle componenti applicative, è pari a circa 879 TB.
Produttore Modello
HDS
VSP
HDS
HUS 150
HDS
VSP
Spazio
utilizzato
Firmware
(TB)
CED
Main 70-06-23-00/02
517
Torino
0977/E-H
273
Torino
Main 70-06-23-00/02
89
Vercelli
879
7
2.1.4
Infrastruttura SAN
Produttore Modello
BROCADE SW 4900
BROCADE DCX
BROCADE DCX4S
Fabric OS 6.3.1a
Fabric OS 7.0.1
Fabric OS 7.0.1
Quantità CED
2
Torino
2
Torino
2
Vercelli
2.2 Piano di Evoluzione Tecnologica
Le tecnologie ed i paradigmi descritti negli articoli precedenti fondamentali nello
sviluppo della Server Farm sino ad oggi, nei prossimi anni lasceranno il passo in
maniera graduale alle soluzioni previste dal modello di sviluppo che il Consorzio ha
elaborato ed inserito nel progetto denominato "Piano di Evoluzione Tecnologica".
Le principali linee evolutive del Piano si possono brevemente riassumere in:
•
•
•
•
•
Una sempre più diffusa adozione del modello della virtualizzazione applicato
alle piattaforme di calcolo, alle componenti di storage e backup e alle
componenti di rete e sicurezza;
La ricollocazione delle principali componenti di middleware (application server,
RDBMS) su ambienti Industry Standard , con soluzioni infrastrutturali che
salvaguardino i necessari livelli di affidabilità, continuità di servizio e
scalabilità;
Lo sviluppo del piano di continuità operativa basato su un' architettura
elaborativa geograficamente distribuita sui due CED e sulla replica dei dati;
Lo svincolo, dove possibile, da tecnologie proprietarie su tutte le componenti
infrastrutturali;
Un approccio a modelli ingegnerizzati di predisposizione delle piattaforme
infrastrutturali e ai relativi modelli di gestione, che basandosi sulla
virtualizzazione delle piattaforme possano consentire un utilizzo flessibile e
dinamico delle infrastrutture (self - provisioning).
Il piano di evoluzione tecnologica prevede quindi lo sviluppo del modello di “Cloud
Computing” mediante l’adozione delle tecnologie di virtualizzazione, dell'utilizzo della
distribuzione geografica delle risorse, dell’implementazione della continuità operativa e
dell’ingegnerizzazione dei processi di deploy delle piattaforme infrastrutturali.
Gli elementi principali che caratterizzeranno il Piano in oggetto saranno quindi:
2.2.1
Modelli gestionali e di servizio
Riduzione TTM mediante l'utilizzo di un' infrastruttura "as a service" con modelli
efficienti e dinamici di provisioning.
2.2.2
Virtualizzazione
La virtualizzazione è alla base dei processi di ottimizzazione, distribuzione geografica e
affidabilità del servizio.
8
Passaggio dalle piattaforme Enterprise a piattaforme Industry Standard.
Strumenti di Self Provisioning a supporto del framework di sviluppo e servizi IaaS
(Infrastructure as a Service) per i clienti interni od esterni al Consorzio.
Capacità di erogare servizi infrastrutturali provenienti da cloud privati ovvero da cloud
pubblici.
2.2.3
Rete
Comportamenti dinamici e adattivi in funzione dell’evoluzione del servizio (QoS) e
delle regole di sicurezza.
Convergenza del traffico applicativo-dati con l' introduzione della rete 10 Gb, che
consentirà inoltre il consolidamento e semplificazione della struttura e della gestione del
CED.
2.2.4
Distribuzione geografica e servizi correlati
Espansione della capacità elaborativa e di memorizzazione dati per la gestione carichi di
lavoro non programmati su cloud pubblici.
3
Oggetto della fornitura
Il CSI-Piemonte bandisce una procedura aperta per la fornitura di risorse elaborative
x86 e servizi correlati.
Tale fornitura sarà comprensiva degli apparati hardware e del software e sarà
suddivisa in:
a) Apparati infrastrutturali di tipologia Blade con configurazione come
descritta successivamente.
b) Apparati infrastrutturali di tipologia Rack Mount, con configurazione
come descritta successivamente.
c) Servizi
di
consegna,
installazione,
configurazione,
collaudo, manutenzione, formazione e supporto specialistico
d) Materiali
necessari
per
il
corretto
funzionamento
dell’infrastruttura fornita
Come specificato in maniera più dettagliata nei successivi articoli, la fornitura si intende
comprensiva dei servizi di:
•
•
•
•
•
Consegna;
Installazione;
Manutenzione;
Supporto specialistico;
Formazione.
9
Le caratteristiche minime hardware delle configurazioni richieste sono descritte nel
paragrafo 4.3. L’APPALTATORE s’impegnerà quindi alla realizzazione di tutte le
attività e alla fornitura di apparati hardware, software, servizi di supporto
specialistico per l’evoluzione dell’infrastruttura server del CSI.
4
DESCRIZIONE
CONNESSE
REQUISITI,
SERVIZI
E
ATTIVITA’
4.1 Glossario
Appaltatore / Fornitore – Società aggiudicataria della fornitura.
Apparecchiature – Infrastruttura laborativa – indica indistintamente tutte le
apparecchiature elettroniche, componenti SW e gli accessori referenziati nel capitolato
tecnico (sottosistemi dischi con relativa documentazione e manualistica, componenti,
dispositivi, etc.).
Blade server, aggregato di unità elaborativa, dischi e schede di espansione che
realizzano la funzionalità di server.
CNA – Converged Network Adapter.
HBA – Host Bus Adapter.
Capitolato tecnico – indica il presente documento.
Consorzio – Committente – CSI-Piemonte.
Fornitura – indica, nel suo complesso, la vendita delle apparecchiature oggetto del
presente Capitolato tecnico, la cessione delle licenze d’uso dei prodotti software,
nonché l’erogazione dei servizi di consegna, installazione, configurazione, collaudo e
manutenzione in garanzia, secondo le specifiche illustrate nei successivi paragrafi.
Relazione Tecnica – indica il documento redatto dalla Società contenente la
descrizione tecnica dettagliata della Fornitura, la struttura organizzativa e le modalità di
erogazione dei servizi richiesti.
Apparecchiature di “FORNITURA MINIMA GARANTITA” si tratta di
apparecchiature comprensive di consegna, installazione, manutenzione secondo il
dimensionamento , come meglio dettagliati in seguito e di cui il CSI garantisce
l’acquisizione.
Apparecchiature “FORNITURE SUCCESSIVE”: sono le forniture o servizi
specifici successive a quelle di “FORNITURA MINIMA GARANTITA
comprensive di consegna, installazione, formazione, manutenzione e supporto
specialistico, non vincolanti per il CSI che si riserva di richiederle nell’ambito
dell’importo massimo spendibile.
Apparecchiature “FORNITURE OPZIONALI”: sono le forniture o servizi
specifici successive a quelle di “FORNITURA MINIMA GARANTITA
comprensive di consegna, installazione e manutenzione; non vincolanti per il CSI che
si riserva di richiederle a fronte di esigenze estemporanee nell’ambito dell’importo
massimo spendibile.
10
Manutenzione, l’insieme delle operazioni atte a mantenere in efficienza e/o
ripristinare la funzionalità delle soluzioni richieste nel presente Capitolato Tecnico.
Servizio/i, il servizio o l’insieme dei servizi connessi alla fornitura in oggetto, come
meglio dettagliati in seguito
4.2 Componenti della Fornitura
Di seguito una descrizione dettagliata delle componenti della fornitura :
− Apparecchiature di FORNITURA MINIMA GARANTITA (CED primario,
CED secondario) – s’intende per FORNITURA MINIMA GARANTITA, la
fornitura di ciascuna tipologia o funzionalità, comprensiva di consegna,
installazione e manutenzione, secondo il dimensionamento, di cui al successivo
art. 4.4. La fornitura di tali apparecchiature dovrà rispettare i requisiti minimi
indicati nel Capitolato Speciale d’Appalto nel suo complesso.
− Apparecchiature di FORNITURE SUCCESSIVE – sono le forniture di
tipologia o delle funzionalità specifiche successive alla FORNITURA MINIMA
GARANTITA comprensive di
consegna, installazione, formazione,
manutenzione e supporto specialistico, che il Consorzio si riserva di richiedere per
incrementare la consistenza della FORNITURA MINIMA GARANTITA e
comprendono anche le componenti aggiuntive di tipologia A e B nel seguito
descritti.
− Apparecchiature di FORNITURE OPZIONALI – sono le forniture di
tipologia o delle funzionalità specifiche successive alla FORNITURA MINIMA
GARANTITA comprensive di consegna, installazione, manutenzione e
componenti di tipologia C nel seguito descritti. .Il Consorzio si riserva di
richiederle a fronte di esigenze estemporanee che attualmente non sono prevedibili
e definibili. La valorizzazione in offerta delle forniture opzionali da parte del
concorrente non è vincolante ai fini della partecipazione alla gara, ma ai sensi
dell’art. 7 del Capitolato Speciale d’Appalto – Norme Generali, la valorizzazione a
listino delle Configurazioni C1 e C2 dei server sarà oggetto di valutazione, mentre
la valorizzazione dei componenti di tipologia C afferenti a tali server, oltre a non
essere vincolante ai fini della partecipazione alla gara non sarà oggetto di
valutazione seppur vincolante per l’appaltatore in caso di richiesta di fornitura di
tali componenti.
Le apparecchiature, oggetto di fornitura minima, potranno essere consegnate presso
ciascuno dei data Center del Consorzio (Torino Vercelli) in funzione delle specifiche
esigenze.
Per le apparecchiature oggetto di forniture successive potrà essere richiesta la consegna
e l’installazione, presso ciascuno dei data Center del Consorzio (Torino Vercelli) e
anche presso sedi di clienti CSI, dislocati sul territorio Nazionale, in percentuali pari a
circa il 95% su territorio Regionale e 5% su territorio nazionale.
4.3 Tipologie oggetto della fornitura
.
11
Si precisa che laddove, nelle tabelle che seguono, è presente la dicitura
“Richiesta non soggetta a variazioni”, è necessario attenersi puntualmente a
quanto richiesto per politiche di licensing software, pena la non ammissione dell’
offerta per mancanza di requisiti minimi (in particolare per quanto riguarda il
numero di socket ed il numero di core per socket).
Laddove tale dicitura non è riportata la richiesta è comunque da considerarsi un
requisito minimo, per il quale è però possibile fornire caratteristiche migliorative.
4.3.1
Tipologia A - Server Blade a 2 vie
4.3.1.1 Configurazione A1
Voce
Tipologia
Richiesta non soggetta a
variazioni
Benchmark SPEC CPU
Quantità Descrizione
n/a
Server Blade. Il server dovrà essere realizzato
su una architettura di sistema a 64 bit, con
CPU in tecnologia x86, tali CPU dovranno
disporre di un set di istruzioni esteso EM64T
oppure AMD64.
860
N° socket richiesti
variazioni
2
N° core per socket richiesti
10
Memoria Ram
16
Indicare N° di Dimm slot RAM
12
Hypervisor VMware embedded
1
Converged Network Adapter
1
SPECint2006 Rate Baseline
Il benchmark deve essere pubblicato sul
sito www.spec.org entro la data di
presentazione delle offerte.
Modulo di memoria Ram 16 GB RDIMM
DDR4
Velocità effettiva della Ram : 2133MHz
VMware Esxi 5.5 Embedded integrato
nella scheda madre su chiave USB o in
alternativa su scheda SD
Dual Port Converged Network Adapters
(CNAs), 10 Gbps Ethernet, con supporto
del protocollo FCoE
Ogni singolo Blade dovrà
essere dotato di un sottosistema
di I/O PCI-Express® 3.0
compliant, che garantisca
almeno un slot di espansione
12
Opzioni storage locale (alternative)
Opzione A
1
Opzione B
1
Controller rispondente alle specifiche
SAS(Serial Attached SCSI), che supporti in
hardware i seguenti l ivelli RAID: 0, 1.
PCI Express 3.0 ® compliant.
Data trasfer rate : fino a 12 Gb/s
Due HD 300 GB, SSD MLC SFF 2,5 “
sostituibili a caldo in configurazione
RAID1
hardware i seguenti l ivelli RAID: 0, 1.PCI
Express 3.0 compliant. II controller deve
disporre di una cache in scrittura protetta
(es. batteria, memoria flash) di almeno 1
GB
Due HD SAS, SFF 2,5 “15 Krpm
sostituibili a caldo in
configurazione
RAID1
4.3.1.2 Configurazione A2
Voce
Tipologia
variazioni
Benchmark SPEC CPU
n/a
Server Blade. Il server dovrà essere realizzato
su una architettura di sistema a 64 bit, con
CPU in tecnologia x86, tali CPU dovranno
disporre di un set di istruzioni esteso
EM64T oppure AMD64.
800
variazioni
2
variazioni
Memoria Ram
8
12
Modulo di memoria Ram 16GB RDIMM
DDR4
13
12
Ogni singolo Blade dovrà
essere dotato di un sottosistema
di I/O PCI-Express® 3.0
compliant, che garantisca
almeno un slot di espansione
Converged Network Adapter
1
del protocollo FCoE
Opzioni storage locale (alternative)
Opzione A
1
Opzione B
1
hardware i seguenti l ivelli RAID: 0, 1.
PCI Express 3.0 compliant.
Due HD 300 GB, SSD MLC SFF 2,5 “
sostituibili a caldo in configurazione
RAID1
hardware i seguenti l ivelli RAID: 0, 1.PCI
Express 3.0 compliant. II controller deve
disporre di una cache in scrittura protetta
(es. batteria, memoria flash) di almeno 1
GB
Due HD 300 GB SAS, SFF 2,5“15 Krpm
sostituibili a caldo in
configurazione
RAID1
4.3.1.3 Componenti aggiuntivi Tipologia A
Voce
A3_1
1
DDR4
A3_2
1
Modulo di memoria Ram 32 GB LRDIMM
DDR4
A3_3
1
Disco 1.2TB 10 Krpm SAS 2.5“ Hot- swap
Hard Drive
A3_4
1
400GB Solid State Drive MLC 2.5“
Hot- swap Hard Drive
14
A3_5
1
A3_6
1
FCoE (Mezzanine card)
A3_7
1
Modulo di interconnesione di tipologia
Ethernet, FC, offrendo funzionalità di Hot
Pluggable e Ridondanza. Ogni modulo di
interconnessione deve rispettare le seguenti
cratteristiche minime :
•
16 porte interne da 10 Gb (downlink)
per la connettività con i server Blade
•
4 porte esterne (uplink) 10GbE per la
connettività verso il LAN DATA
CENTER dotate di Optical transceiver
SFP+ SR con connettori di tipo LC
.Devono essere comprese le licenze di
abilitazione delle relative porte di
connesione con sistemi esterni
•
4 porte esterne (uplink) FC 8 Gbps
per la connettività verso verso le due
Fabric SAN) dotate di Optical
transceiver SFP+ 8 Gbps con
connettori di tipo LC. Devono essere
comprese le licenze di abilitazione
delle relative porte di connesione con
sistemi esterni
15
A3_8
1
Blade Server chassis, deve contenere due
moduli di interconnesione di tipologia
Ethernet, FC, offrendo funzionalità di Hot
Pluggable e Ridondanza.
Ogni modulo di interconnessione deve
rispettare le seguenti caratteristiche minime :
•
16 porte interne da 10 Gb (downlink)
per la connettività con i server Blade
•
4 porte esterne (uplink) 10GbE per la
connettività verso il LAN DATA
CENTER dotate di Optical transceiver
SFP+ SR con connettori di tipo LC.
Devono essere comprese le licenze di
abilitazione delle relative porte di
•
4 porte esterne (uplink) FC 8 Gbps
per la connettività verso verso le due
Fabric SAN) dotate di Optical
transceiver SFP+ 8 Gbps con
connettori di tipo LC. Devono essere
comprese le licenze di abilitazione
delle relative porte di connesione con
sistemi esterni
Le componenti per garantire la connettività
verso la Local Area Network ed alla
Storage Area Network devono essere incluse
nella fornitura
Non sono ammessi moduli tipo patch panel /
passthtrough
A3_9
1
Modulo interno 8GB USB o SD
A3_10
1
A3_11
1
Transceiver 10GBASE-SR , connettore di
tipo LC
Transceiver FC 8 Gb/s, connettore di
tipo LC
Per tutti questi componenti ad esclusione dei : A3_7, A3_8, il servizio di
manutenzione è incluso nella fornitura e non inciderà sul costo della manutenzione
del server in cui è installato.
16
4.3.2
Tipologia B - Server Rack-Mount a 2 vie
4.3.2.1 Configurazione B1
Voce
Tipologia
variazioni
Qua Descrizione
n/a Server Rack-Mount.Il server dovrà essere
realizzato su una architettura di sistema a 64
bit, con CPU in tecnologia x86, tali CPU
dovranno disporre di un set di istruzioni esteso
EM64T oppure AMD64.
Benchmark SPEC CPU
860 SPECint2006 Rate Baseline
Il benchmark deve essere pubblicato sul sito
www.spec.org entro la data di presentazione
delle offerte.
variazioni
variazioni
2
10
Memoria Ram
4 Modulo di memoria Ram 16 GB RDIMM
DDR4
18
Schede Rete
1
Dual port Ethernet Gigabit-10/100/1000Mbps full-duplex.
Connettori RJ45 in rame.
Schede Rete
1
Dual port Ethernet, 10 Gbs, complete di
Transceiver 10GBASE-SR, connettori di
tipo LC
Schede HBA
2
Single Port, FC, 16 Gbs complete di
Transceiver ,con connettori di tipo LC
Slot di espansione
3 Slot PCI-express liberi al netto dei
componenti necessari per il rispetto degli altri
requisiti
17
Controller Raid
1
N° Dischi fissi
interni
2
Controller rispondente alle specifiche SAS
(Serial Attached SCSI), che supporti in
hardware i seguenti l ivelli RAID: 0, 1 ,
1+0,5,6.II controller deve disporre
di una cache in scrittura protetta (es.
batteria, memoria flash) di almeno 1 GB
HD 300 GB SAS, SFF 2,5 “15 Krpm
sostituibili a caldo in configurazione RAID1
La configurazione deve essere espandibile
a 16 dischi SAS, SFF 2,5 “ hot swap
Dischi fissi interni
Unità di lettura DVD-ROM RW 8x
Unità
di
lettura
CDROM/DVD ROM
1
Alimentazione
2 Alimentatori ridondati hot plug, capaci di
garantire i fabbisogni di potenza in
condizioni di configurazione di massima
espansione
4.3.2.2 Configurazione B2
Voce
Tipologia
variazioni
Benchmark SPEC CPU
variazioni
variazioni
Quanti Descrizione
n/a Server Rack-Mount. Il server dovrà essere
dovranno disporre di un set di istruzioni
esteso EM64T oppure AMD64.
860 SPECint2006 Rate Baseline
2
10
DDR4
18
Schede Rete
1
Dual port Ethernet Gigabit-Ethernet
10/100/1000-Mbps full-duplex.
18
Schede Rete
1
Slot di espansione
3
Controller Raid
1
hardware i seguenti l ivelli RAID: 0, I ,
1+0,5,6,50,60.II controller deve disporre
di
una cache in scrittura protetta (es. batteria,
memoria flash) di almeno 1 GB
a 16 dischi , SFF 2,5 “ hot swap
o 12 dischi, LFF 3,5 “ hot swap
Unità di lettura
CDROM/DVD-ROM
1
Unità di lettura DVD-ROM RW 8x
Alimentazione
2
tipo LC
Slot PCI-express liberi al netto dei
componenti necessari per il rispetto degli
altri requisiti
Alimentatori ridondati hot plug, capaci di
espansione
Il server sarà configurato con l’ aggiunta di componenti di Tipologia B
4.3.2.3 Componenti aggiuntivi Tipologia B
Voce
B4_1
B4_2
B4_3
1
DDR4
1
Modulo di memoria Ram 32 GB LRDIMM
DDR4
1
300 GB, SAS,15 Krpm 2.5“ Hot- swap
Hard Drive
B4_4
1
B4_5
1
600 GB, SAS,15 Krpm 2.5“ Hot- swap
Hard Drive
1.2TB , SAS 10 Krpm 2.5“ Hot- swap
Hard Drive
19
B4_6
1
B4_7
1
B4_8
1
B4_9
1
2 TB , NL SAS, 7.2 Krpm 3.5“ Hot- swap
Hard Drive
B4_10
1
Hard Drive
B4_11
1
Lettore DVD-ROM drive esterno USB 8X
B4_12
1
B4_13
1
Scheda dual port Ethernet, 10 Gbs
completa di Transceiver 10GBASE-SR
con connettori di tipo LC
Modulo interno 8GB USB o SD
B4_14
1
B4_15
1
B4_16
1
Hard Drive
Scheda single port, FC, 16 Gbs completa di
Transceiver con connettore di tipo LC
Scheda dual port, FC, 16 Gbs completa di
Transceiver con connettori di tipo LC
Giorno di formazione / Giorno di supporto
specialistico
Per tutti questi componenti ad esclusione del B4_16, il servizio di manutenzione è
incluso nella fornitura e non inciderà sul costo della manutenzione del server in cui
è installato.
4.3.3
Tipologia C – Server Rack-Mount a 2 vie - Forniture Opzionali
4.3.3.1 Configurazione C1
Voce
Tipologia
variazioni
Quanti Descrizione
n/a Server Rack-Mount. Il server dovrà essere
20
Benchmark SPEC CPU
variazioni
variazioni
860
2
10
DDR4
Velocità effettiva della Ram :
2133MHz
Schede Rete
18
Schede Rete
1
Slot di espansione
3
Controller Raid
1
1
Espandibità dei dischi fissi interni
Alimentazione
2
tipo LC
slot PCI-express liberi al netto dei
altri requisiti
hardware i seguenti l ivelli RAID: 0, 1 ,
di una cache in scrittura protetta (es.
batteria, memoria flash) di almeno 1 GB
a 24 dischi , SFF 2,5 “ hot swap
espansione
4.3.3.2 Configurazione C2
Voce
Quanti Descrizione
21
Tipologia
variazioni
n/a
Benchmark SPEC CPU
860
variazioni
variazioni
2
10
DDR4
Velocità effettiva della Ram :
2133MHz
18
Schede Rete
1
Schede Rete
1
Slot di espansione
3
Controller Raid
1
Alimentazione
Server Rack-Mount. Il server dovrà essere
2
tipo LC
slot PCI-express liberi al netto dei
altri requisiti
hardware i seguenti l ivelli RAID: 0, 1,
di
una cache in scrittura protetta (es. batteria,
memoria flash) di almeno 1 GB
a 12dischi , LFF 3,5 “ hot swap
espansione
22
4.3.3.3 Componenti opzionali aggiuntivi tipologia C interni
Voce
C3_1
1
Hard Drive , piena compatibilità con il
server Configurazione C2
1
Scheda di accelerazione allo stato solido con
tecnologia flash di tipo NAND direttamente
connessa al bus PCIe3.0 con capacità di 400
GB, piena compatibilità con il server
Configurazione C1
C3_2
C3_3
1
connessa al bus PCIe3.0 con capacità di 800
GB, piena compatibilità con il server
Configurazione C1
C3_4
1
connessa al bus PCIe3.0 con capacità di 1.6
TB, piena compatibilità con il server
Configurazione C1
Per tutti questi componenti il servizio di manutenzione è incluso nella fornitura e
non inciderà sul costo della manutenzione del server in cui è installato.
4.3.4
Fornitura minima garantita CED Primario e/o secondario
La fornitura minima garantita è relativa a ciascuna tipologia, con le funzionalità
indicate e con il dimensionamento presente nelle seguenti tabelle, comprensiva del
servizio di manutenzione per 36 mesi decorrenti dalla data del positivo collaudo:
Devono essere inclusi tutti gli oggetti infrastrutturali a corredo dei server Blade
necessari per il funzionamento ottimale dell’infrastruttura Blade così come descritta
nel paragrafo 4.4.2.
Denominazione
Configurazione A1
Configurazione A2
Configurazione B1
Tipologia
N° oggetti
Blade
Blade
Rack Mount
20
6
4
La Fornitura minima garantita per i server di tipologia Blade deve essere
onnicomprensiva di tutte le parti funzionali componenti l’Infrastruttura Blade
23
(riferimento paragrafo 4.4.2) e i Blade server chassis (riferimento paragrafo 4.4.3)
necessari per la perfetta operatività, degli apparati a corredo, cavetterie fino al suo
collegamento alla Local Area Network ed alla Storage Area Network del CSI per
l’erogazione del servizio.
La Fornitura minima garantita per i server di tipologia rack mount deve essere
onnicomprensiva di tutte le parti funzionali necessarie per la perfetta operatività, degli
apparati a corredo, cavetterie fino al suo collegamento alla Local Area Network ed alla
Storage Area Network del CSI (ove previsto) per l’erogazione del servizio.
4.3.5
FORNITURE SUCCESSIVE CED Primario e/o secondario
Pe le FORNITURE SUCCESSIVE il CSI si riserva di ordinare quantitativi in relazione
al fabbisogno stimato di anno in anno.
Tuttavia a titolo puramente indicativo ed in nessun modo vincolante per il Consorzio,
sulla base della tendenza di utilizzo di server analoghi nell’ ultimo triennio (2011-2014)
si rende nota la seguente ipotesi per i volumi delle forniture successive.
Denominazione
Configurazione A1
Configurazione A2
Configurazione B1
Tipologia
N° oggetti
Blade
Blade
Rack Mount
40
12
8
Le FORNITURE SUCCESSIVE per le configurazioni di tipologia Blade devono
essere onnicomprensive di tutte le parti funzionali componenti l’Infrastruttura Blade
(riferimento paragrafo 4.4.2) e i Blade server chassis (riferimento paragrafo 4.4.3)
necessari per la perfetta operatività, degli apparati a corredo, cavetterie fino al
suo collegamento alla Local Area Network ed alla Storage Area Network del
CSI per l’erogazione del servizio.
Le FORNITURE SUCCESSIVE per configurazioni di tipologia rack mount
devono essere onnicomprensive di tutte le parti funzionali necessarie per la
perfetta operatività, degli apparati a corredo, cavetterie fino al suo collegamento
alla Local Area Network ed alla Storage Area Network del CSI (ove previsto) per
l’erogazione del servizio.
Le FORNITURE SUCCESSIVE per i componenti aggiuntivi devono essere
comprensive di consegna, installazione, manutenzione, supporto specialistico.
Dovranno essere garantiti, anche per queste apparecchiature, tutti i servizi di
manutenzione e assistenza richiesti nel presente capitolato .
24
4.4 Requisiti
Nel presente capitolo sono riportati i Requisiti che devono essere soddisfatti da tutti
gli elementi componenti la fornitura dell’infrastruttura e le attività necessarie per
l’erogazione.
Tutte le specifiche e le caratteristiche tecniche che vengono indicate nel presente
documento sono da intendersi requisiti minimi (salvo diversa indicazione), che
devono essere in ogni caso garantiti nonché accettati incondizionatamente
nell’offerta presentata dai concorrenti.
Codice
Requisito
Req 1
Req 2
Req 3
Req 4
Req 5
Req 6
Descrizione
Gli oggetti delle forniture devono essere Prodotti originali recanti il marchio del
produttore. Tutti gli oggetti dovranno essere nuovi, inclusi nel loro packaging originale,
e saranno acquistati e licenziati dall’APPALTATORE, da quest’ultimo specificamente
per CSI, che sarà il primo acquirente dei Prodotti e primo licenziatario di qualsiasi
copia del Software, compreso quello incluso nei Prodotti.
L’APPALTATORE si impegna a fornire licenze software originali rilasciate per il CSI,
apparati idonei allo scopo. L’APPALTATORE non potrà fornire prodotti usati o
rigenerati.
Gli oggetti delle forniture dovranno essere derivati da produzioni di primarie marche
presenti sul mercato e non essere prodotti dall’assemblaggio di componenti non soggetti
a controllo industriale.
Come caratteristica generale, valida per tutti i componenti hardware e software della
fornitura offerta dall’APPALTATORE, si richiede che:
- la tecnologia di tutti i componenti sia di ultima generazione;
- per nessun componente sia stata annunciata, al momento della presentazione
dell’offerta, la messa fuori produzione dello stesso o la sospensione del relativo supporto
da parte del produttore;
- nel caso in cui l’annuncio della messa fuori produzione di una delle componenti della
fornitura cada in un periodo antecedente alla data stimata di consegna della
“FORNITURA MINIMA GARANTITA” CED Primario e Secondario,
l’APPALTATORE s’impegna a fornire al CSI gli equivalenti componenti, garantendo i
requisiti minimi richiesti per l’ambiente specifico, nonché gli eventuali elementi
migliorativi offerti in sede di gara;
- nel caso in cui detto annuncio sia effettuato durante il periodo di Manutenzione,
l’APPALTATORE s’impegna a fornire al CSI gli equivalenti componenti, garantendo i
requisiti minimi richiesti per l’ambiente specifico, nonché gli eventuali elementi
migliorativi offerti in sede di gara;
Le criticità operative delle componenti oggetto della Fornitura e le funzionalità da esse
richieste, rendono necessario prevedere la capacità degli apparati di essere disponibili in
maniera continuativa, e di ridurre al minimo i tempi di disservizio.
Pertanto, le apparecchiature previste nella Fornitura, dovranno necessariamente
prevedere l’adeguato supporto, in termini di tecnologia costruttiva e di gestione della
resilienza, capacità di ridondanza del sistema di alimentazione, di ridondanza del
sistema di raffreddamento, di ridondanza d’interfacce di connessione verso gli host,
capacità di funzionamento in presenza di guasti di dischi e memorie, presenza di
meccanismi di rilevamento e d’intervento hw/sw per monitorare situazioni anomale e
garantire il funzionamento in sicurezza, nonché necessità di continuità operativa
dell’intera configurazione e del servizio agli utenti.
Ciascun’ apparecchiatura deve essere comprensiva di tutto quanto necessario per
risultare perfettamente funzionante ed in opera.
L’APPALTATORE deve certificare e garantire l’interoperabilità di tutti i componenti
oggetto della Fornitura con gli ambienti della Storage Area Network, così come
descritti a livello di apparati e livelli di firmware al paragrafo 2.1.4
25
Req 7
Req 8
Req 9
Req 10
Req 11
Req 12
Req 13
Req 14
Req 15
Req 16
Le apparecchiature richieste nell’ambito del presente Capitolato Tecnico dovranno
presentare caratteristiche intrinseche di robustezza ed affidabilità tali da limitare le
possibilità di malfunzionamento delle apparecchiature stesse, ed in maniera più
generale, dell’intera infrastruttura.
Al fine di ridurre i problemi di affidabilità dovuti a vizi costruttivi non immediatamente
identificabili a fronte dello start-up commerciale, le apparecchiature richieste nella
fornitura oggetto del presente Capitolato Tecnico, dovranno essere presenti in maniera
dimostrabile sul mercato (commercializzate, installate e/o operative presso altre
installazioni) da un periodo di tempo (variabile per ogni apparecchiatura) almeno
sufficiente a garantire che l’apparecchiatura stessa e le sue componenti possano essere
esenti da vizi costruttivi, progettuali, di compatibilità o di altro genere.
Saranno escluse dalla gara le Imprese che proporranno, per questa fornitura,
apparecchiature classificabili come prototipo, versioni pre-serie o costruite ad-hoc
per l’occasione.
Ciascun concorrente
deve presentare un piano d’installazione dettagliato delle
apparecchiature oggetto della FORNITURA MINIMA GARANTITA.
L’APPALTATORE dovrà procedere all’installazione di tutte le apparecchiature fornite
ivi incluse tutte le attività di cablaggio, fino all’esposizione dei dati sulla rete LAN e
SAN del CSI.
Il cablaggio strutturato tra le porte esterne dell’“Infrastruttura Blade” e la rete LAN /
SAN CSI sarà realizzato dal CSI
L’Infrastruttura Blade deve permettere l’aggiornamento dei microcodici senza alcuna
interruzione del servizio
L’Infrastruttura Blade dovrà essere scalabile sia in termini capacitativi che prestazionali.
Non dovrà verificarsi nessun tipo di degrado significativo, all’aumentare del numero di
lame Blade installate, il valore minimo garantito di I/O per ogni singola lama non deve
essere inferiore a 20 Gb/s. (2 x 10 Gb).
I requisiti di performance saranno forniti in termini di prestazioni attese prendendo
come riferimento il benchmark SPEC INT 2006 Rate Baseline; il valore indicato si
riferisce ai risultati di benchmark relativi al modello offerto nella configurazione richiesta
nel paragrafo 4.3, ed è da intendersi come valore minimo; In mancanza del benchmark di
uno specifico modello sono ammessi anche benchmark eseguiti su tipologia di server
diversi dal quello richiesto a patto che utilizzino la medesima configurazione e tipologia
di processore (numero di processori e core per processore)
Il CSI si riserva di chiedere a cura e spese dell’APPALTATORE, l’esecuzione sui server
fisici offerti, degli stessi benchmark che hanno generato il valore dichiarato in fase di
offerta .
I moduli di gestione hardware di ogni singolo Server Blade Chassis devono essere
ridondati
Ogni singola scheda di comunicazione del Blade Server deve permettere la definizione
ed il dimensionamento in termini di throughput del traffico network e FC consentendo
di sezionare un minimo di 4 canali, di cui almeno 1 di tipologia FC
Le licenze di maintenance per tutti gli oggetti della fornitura devono avere una durata
minima di trentasei mesi, dalla data di positivo collaudo della FORNITURA MINIMA
GARANTITA
In merito agli aspetti relativi all’inaccessibilità ed alla sicurezza dei sistemi elaborativi e
nell’ottica della riduzione dei potenziali rischi conseguenti a manomissioni, anche
involontarie, da parte di personale non qualificato o non addetto, s’identificano i
seguenti requisiti minimi:
• BIOS dei server protetto da modifiche con password
• Possibilità di inibire da BIOS il boot del sistema dalle unità CD-ROM e DVDROM e di bloccare l’utilizzo delle periferiche d’input
26
Req 17
4.4.1
Al fine di stabilire i limiti ambientali di utilizzo dei sistemi elaborativi oggetto della
fornitura, si definiscono i valori minimi e massimi di temperatura ed umidità
ambientale.
• temperatura ambientale, min-max: 10-35°C
• umidità ambientale relativa, min-max: 20-80%
Tutto l’hardware della fornitura dovrà dunque essere in grado, nei limiti sopra esposti,di
operare in sicurezza e senza subire malfunzionamenti di qualsiasi natura.
Certificazioni minime richieste
Codice
Requisito
Req 18
Req 19
Req 20
Descrizione
Certificazione Microsoft: I server Blade ed i server Rack Mount forniti dovranno essere
presenti nel Windows Server Catalog, pubblicati sul sito
: http://www.windowsservercatalog.com e risultare certificati per Windows Server 2012
R2 entro la data di presentazione delle offerte .Si richiede inoltre la piena compatibilità con
Hyper-V Server 2012 R2.
Certificazione Linux: I server forniti dovranno essere espressamente certificati con il
sistema operativo Red Hat Enterprise Linux release 6.x e 7.x
Nel caso non sia espressamente disponibile, è ammissibile una dichiarazione scritta del
Produttore dei server ove risulti che questi ultimi siano testati positivamente per
l’utilizzo del sistema operativo suindicato e supportati dal produttore.
Certificazione Hypervisor
I server forniti dovranno essere espressamente certificati con i sistemi di
virtualizzazione sotto riportati.
• Vmware ESXi release 5.5
• Citrix Xenserver release 6.2 o successive
Ogni server dovrà risultare compatibile con la versione Vmware Esxi 5.5
Tale compatibilità deve essere riscontrabile nella Vmware Hardware compatibility
guide per sistemi server (systems), pubblicati sul sito :
http://www.vmware.com/resources/compatibility/search.php?deviceCategory=server
entro la data di presentazione delle offerte.
Tutti i componenti interni aggiuntivi di ogni server ed in modo particolare il controller
Raid, le schede di rete e le HBA devono essere presenti tra i componenti supportati da
Vmwarec ESXi Server versione 5.5 per quanto riguarda le periferiche di I/O sezione
“ I/O Devices ” pubblicati sul sito :
http://www.vmware.com/resources/compatibility/search.php?deviceCategory=io.
Entro la data di presentazione delle offerte
I moduli di interconnessione dello chassis Blade e le Hba dei server rack mount
forniti dovranno essere espressamente certificati con i seguenti produttori di sistemi di
storage al fine di garantire l’interoperabilità. Compatibilità richiesta con almeno i
seguenti sistemi di storage:
Produttore Modello
HDS
VSP
HDS
HUS 150
HDS
VSP
Req 21
Firmware
Main 70-06-23-00/02
0977/E-H
Main 70-06-23-00/02
Nel caso non sia espressamente disponibile, è ammissibile una dichiarazione scritta del
Produttore dei server ove risulti che questi ultimi sono testati positivamente per
l’utilizzo dei sistemi di storage e supportati dal produttore
27
4.4.2
Requisiti minimi “Infrastruttura BLADE”
Il concetto “infrastruttura Blade” qui indicato è l’aggregazione di più elementi
infrastrutturali distinti.
L’Infrastruttura Blade deve avere le seguenti caratteristiche:
Codice Requisito
Descrizione
Req 22
Il/i Blade Server chassis deve predisporre due moduli di interconnesione di tipologia
Ethernet, FC, offrendo funzionalità di Hot Pluggable e Ridondanza.
Ogni modulo di interconnessione deve rispettare le seguenti cratteristiche minime :
•
16 porte interne da 10 Gb (downlink) per la connettività con i server Blade
•
4 porte esterne (uplink) 10GbE per la connettività verso il LAN DATA
CENTER dotate di Optical transceiver SFP+ SR con connettori di tipo LC.
Devono essere comprese le licenze di abilitazione delle relative porte di
•
4 porte esterne (uplink) FC 8 Gbps per la connettività verso le due Fabric
SAN) dotate di Optical transceiver SFP+ 8 Gbps con connettori di tipo LC.
Devono essere comprese le licenze di abilitazione delle relative porte di
Le componenti per garantire la connettività verso la Local Area Network ed alla
Storage Area Network devono essere incluse nella fornitura
Non sono ammessi moduli tipo patch panel / passthtrough
Req 23
Possibilità di scalare fino 24 Uplink 10GbE verso il LAN DATA CENTER (12
collegamenti ridondati)
Req 24
Possibilità di scalare fino a 24 Uplink FC 8 Gb (12 collegamenti verso ciascuna delle
due Fabric SAN)
Dovrà essere indicato, nell’ambito della Relazione Tecnica, sezione B, il numero di
Blade server chassis che sarà impiegato per ospitare il numero di lame richieste dal CSI
al momento della FORNITURA MINIMA GARANTITA, così come indicato al
paragrafo 4.4, il numero di apparati utilizzati per le caratteristiche richieste (switch
interni, switch Top-of-rack, altra tipologia di apparati).
Il numero di Blade server chassis potrà crescere a seguito di successivi ordini di Blade
server, in ogni caso, se necessaria, l’eventuale espansione dell’Infrastruttura Blade non
dovrà comportare alcun aggravio economico per il CSI.
4.4.3
Requisiti minimi “Blade Server Chassis”
28
Di seguito sono riportate le caratteristiche tecniche minime dei Blade Server Chassis:
Codice Requisito
Descrizione
Req 25
Il server Blade Chassis deve essere capace di ospitare e gestire tutte le diverse
tipologie di lame Blade richieste nel presente capitolato. Il numero minimo garantito
di lame doppio processore ospitabili deve essere minimo 16. L’altezza non deve
essere superiore a 12 Rack Unit, nell’altezza dovranno essere computati tutti gli
elementi infrastrutturali (es. alimentatori, ventole, distributori di segnale o potenza)
necessari a garantire il corretto funzionamento delle apparecchiature in
configurazione di massima espansione. Dovranno inoltre essere forniti tutti i
pannelli ciechi per i moduli non presenti
Ogni Blade server chassis dovrà essere , installato negli armadi rack presenti nei due
Data Center del Consorzio.
Le caratteristiche tecniche sono riportate sul sito www.apc.com
Il modello di riferimento è :
NetShelter SX 48U 600mm Wide. Profondità utile disponibile : 850 mm.
Ogni Blade dovrà essere fornito e consegnato con tutti gli accessori (rotaie e guide
telescopiche, viti specifiche, dadi, etc.) atti al montaggio dell’apparecchiatura. Inoltre
deve poter scorrere su rotaie telescopiche ed essere estraibile dal rack per ogni
eventuale ispezione e/o manutenzione.
Req 26
Il/i Blade Server chassis dovrà/dovranno essere in grado di supportare
simultaneamente moduli d’interconnessione di tipologia Ethernet, FC, offrendo
funzionalità di Hot Pluggable e Ridondanza e garantendo le interconnessioni a tutti i
Blade server
Req 27
Il/i Blade Server chassis dovrà/dovranno avere moduli d’interconnessione LAN e
SAN tali da consentire di effettuare preprovisioning degli indirizzi Serial Number,
MAC e WWN e parametri di boot delle HBA assegnando un profilo per ciascuna bay
del Blade Server Chassis.
29
Req 28
Il/i Blade Server chassis dovrà/dovranno avere le funzioni di gestione, monitoraggio
e configurazione del sottosistema e delle sue componenti, con le seguenti
caratteristiche minime:
•
Interfaccia utente Web-based
•
Accensione e spegnimento da 30eriod
•
Riavvio del sistema da remoto (reset, Power on/off)
•
Diagnostica delle principali 30eriod30nt hardware
•
Visione della Post-console
•
Remotizzazione del desktop, effettuabile tramite il modulo di management o
tramite la scheda hardware dedicata all’interno della lama;
•
Gestione allarmi
•
Possibilità di operazioni locali sul Blade server effettuate da remoto tramite LAN
(esempio visualizzazione e modifica del Bios, aggiornamenti firmware e BIOS,
etc.)
•
Dovranno essere inclusi nella fornitura tutti i software, i driver e le utility
necessarie per le piattaforme previste.
•
Gli strumenti di monitoraggio e la gestione dei consumi energetici devono essere
“out of band”, in altre parole devono funzionare senza installare driver/Sw sui
Sistemi Operativi/Hypervisor dei Blade Server
Req 29
Il/i Blade Server chassis dovrà/dovranno avere moduli di gestione hardware
ridondati
Req 30
Il/i Blade Server chassis dovrà/dovranno avere funzionalità atte a connettere ai
Blade server dispositivi sia locali che remoti (Cd-rom, Dvd-Rom, unità Usb)
Req 31
Il/i Blade Server chassis dovrà/dovranno essere dotato/i di uno stadio di
alimentazione ridondato con funzionalità hot – swap, capace di garantire i fabbisogni
di potenza del/dei Blade Server chassis in condizioni di configurazione di massima
espansione permessa dall’apparecchiatura offerta dall’Impresa. Ogni singolo
alimentatore dovrà essere compatibile con gli standard di alimentazione elettrica
50Hz, 220V monofase nel rispetto delle normative europee in materia,
l’assorbimento, in condizioni di massima espansione non deve essere superiore a 3
KW (monofase), il numero massimo di alimentatori per Blade server Chassis è 6.
Req 32
L’Appaltatore dovrà indicare, all’interno della relazione tecnica, i valori di potenza
assorbita, espressa in KW, e di capacità refrigerante richiesta, espressa in BTU, nella
configurazione finale, comprendente tutti i sistemi di elaborazione oggetto della
Fornitura minima garantita.
Req 33
Il/i Blade Server chassis dovrà/dovranno essere dotato/i di cavi di corrente codice
IEC320-C20
Req 34
Il/i Blade Server chassis dovrà/dovranno essere dotato/i di un sistema di ventilazione
capace di garantire, anche in caso di guasto parziale, i fabbisogni di dissipazione del
calore del Blade Server chassis in condizioni di configurazione di massima
espansione permessa dall’apparecchiatura offerta dall’Impresa
30
4.4.4
Requisiti minimi “Blade Server”
I Blade Server oggetto della fornitura dovranno soddisfare le seguenti
caratteristiche minime:
Codice Requisito
Req 35
Descrizione
Controller per dischi interni, rispondente alle specifiche SAS (Serial Attached SCSI).
Livelli Raid supportati : 0,1
Req 36
I moduli RAM che l’APPALTATORE dovrà utilizzare nelle varie configurazioni
dovranno essere con protezione ECC DDR4, con capacità non inferiore a 16 GB
per singolo modulo
Req 37
Software di gestione del fail-over automatico sugli adattatori Fibre-Channel, Ethernet
All’interno del paragrafo 4.3 sono state indicate le caratteristiche minime
di configurazione che devono rispettare i “Blade Server” nelle configurazioni richieste
4.4.5
Interconnessioni
Requisiti minimi per le componenti Network/LAN e SAN
•
Protocolli di comunicazione SAN
Codice Requisito
Descrizione
Req 38
L’infrastruttura Blade deve avere le porte di front-end per il collegamento verso la
Storage Area Network del CSI, che supportino il protocollo di comunicazione FC 8
Gbps
•
Ridondanza fisica
Codice Requisito
Descrizione
Req 39
Tutte le componenti che costituiscono le interconnessioni di rete di un singolo chassis
dovranno essere ridondate a livello di apparato (almeno due moduli
d’interconnessione per ogni Blade server chassis)
•
Prestazioni
Codice Requisito
Descrizione
Req 40
I moduli d’interconnessione degli chassis dovranno avere una capacità di layer2
hardware forwarding di almeno 100 Gbps
Req 41
Le connessioni interne tra lo chassis e i server Blade devono mettere a disposizione
una banda di almeno 10Gbps per server
•
Porte fisiche ethernet esterne
Codice Requisito
Req 42
Descrizione
Le porte esterne dell’infrastruttura Blade dovranno essere in grado, di supportare il
seguente standard d’interconnessione:
•
•
10GBASE-SR
Supporto delle VLAN
Codice Requisito
Descrizione
31
Req 43
L’infrastruttura dovrà garantire il supporto dello standard IEEE 802.1Q per i
moduli d’interconnessione
Req 44
L’infrastruttura dovrà garantire il supporto di un numero di singole VLAN pari a
minimo 2048, per i moduli d’interconnessione
•
Supporto Link Aggregation
Codice Requisito
Descrizione
Req 45
L’infrastruttura dovrà garantire il supporto almeno dello standard LACP (IEEE
802.3ad) per l’aggregazione di più collegamenti ethernet almeno per le porte esterne
dell’infrastruttura (chassis)
•
Monitoraggio SNMP
Codice Requisito
Descrizione
Req 46
L’infrastruttura dovrà consentire, almeno per quanto riguarda le porte esterne, il
monitoraggio statistico del traffico in ingresso/uscita relativo a ogni singola porta
ethernet mediante i protocolli SNMP v1/v2c/v3
4.4.6
Requisiti minimi “Server Rack Mount”
Il server Rack Mount deve avere le seguenti caratteristiche minime di base (i
dimensionamenti in termini di n° Socket, quantità di Ram, ed espandibilità sono
riportati nel paragrafo 4.3):
Codice Requisito
Req 47
Req 48
Req 49
Req 50
Req 51
Descrizione
Devono essere presenti almeno n° 16 slot per dischi hot – swap
Ogni server rack mount dovrà essere , installato negli armadi rack presenti nei due Data
Center del Consorzio.
Le caratteristiche tecniche sono riportate sul sito www.apc.com
Il modello di riferimento è :
NetShelter SX 48U 600mm Wide. Profondità utile disponibile : 850 mm.
Dovrà essere fornito e consegnato con tutti gli accessori (rotaie e guide telescopiche,
viti specifiche, dadi, etc.) atti al montaggio dell’apparecchiatura. Inoltre deve poter
scorrere su rotaie telescopiche ed essere estraibile dal rack per ogni eventuale
ispezione e/o manutenzione.
Devono possedere al loro interno un’avanzata tecnologia indirizzata alla dissipazione
del calore.
Scheda di controllo remoto predisposta per il monitoraggio e la risoluzione degli
eventuali problemi, indipendentemente dal corretto funzionamento del sistema
operativo, Console grafica remota, Supporto Virtual media, un connettore Rj45
dedicato.
Il/i Server rack mount dovrà/dovranno essere dotato/i di uno stadio di alimentazione
ridondato con funzionalità hot – swap, capace di garantire i fabbisogni di potenza
del/dei Server rack mount in condizioni di configurazione di massima espansione
permessa dall’apparecchiatura offerta dall’Impresa. Tali alimentatori dovranno essere
compatibili con gli standard di alimentazione elettrica 50Hz, 220V monofase nel
rispetto delle normative europee in materia, dovrà essere fornito comprensivo di
opportuni cavi di alimentazione dotati di un connettore IEC 320 – C13 in quantità
sufficiente a garantire l’alimentazione di tutti gli alimentatori presenti.
32
Req 52
Req 53
4.4.7
Il/i Server rack mount dovrà/dovranno essere dotato/i di un sistema di
ventilazione capace di garantire, anche in caso di guasto parziale del sistema di
ventilazione, i fabbisogni di dissipazione del calore del Server rack mount in
condizioni di configurazione di massima espansione permessa
dall’apparecchiatura offerta dall’Impresa
Il/i Server rack mount non dovrà/dovranno occupare più di due Rack Unit
Requisiti di conformità alle normative
Le apparecchiature oggetto della Fornitura devono essere conformi alla
normativa vigente che disciplina la loro produzione, commercializzazione ed
utilizzazione.
Inoltre devono rispettare, ciascuna per le singole specifiche caratteristiche, le
seguenti prescrizioni in materia di sicurezza:
Codice Requisito
Req 54
Req 55
Req 56
Req 57
Descrizione
Legge 1 marzo 1968, n. 186, “disposizioni concernenti la produzione di materiali,
apparecchiature, macchinari, installazioni e impianti elettrici ed elettronici”;
Legge 18 ottobre 1977, n. 791, così come modificata dal D. Lgs. 25 novembre 1996
n. 626, “attuazione della direttiva 93/68/CEE in materia di marcatura CE del
materiale elettrico destinato ad essere utilizzato entro alcuni limiti di tensione”;
D. Lgs. 25 luglio 2005, n. 151, “attuazione delle direttive 2002/95/CE, 2002/96/CE e
2003/108/CE, relative alla riduzione dell’uso di sostanze pericolose nelle
apparecchiature elettriche ed elettroniche, nonché allo smaltimento dei rifiuti”;
D. Lgs. 9 aprile 2008, n. 81, “Attuazione dell’articolo 1 della legge 3 agosto 2007, n.
123, in materia di tutela della salute e della sicurezza nei luoghi di lavoro”;
D.Lgs.196/2003 sulla tutela delle persone e di altri soggetti rispetto al trattamento dei
dati personali nonché il disciplinare tecnico allegato al decreto suindicato (misure
minime di sicurezza) e i provvedimenti generali emanati dal Garante in materia di
protezione dei dati personali.
Le apparecchiature fornite devono essere marcate CE, devono essere corredate
d’informazioni utili al loro smaltimento integrale o di parti di esse, in conformità con
la vigente normativa in materia.
L’APPALTATORE dovrà fornire in sede di stipula del contratto, idonea
documentazione in merito alla sicurezza di quanto fornito; in particolare, dovrà
documentare l’eventuale presenza di sostanze nocive .
L’ Appaltatore s’impegna a porre in essere, prima dell’inizio delle attività di
consegna e installazione, quanto necessario a garantire l’esecuzione delle
attività in piena aderenza con le disposizioni del D. Lgs. 81/2008 e s.m.i.,
fornendo, in particolare, il documento di valutazione dei rischi relativo alle
attività di cui al presente capitolato, ai fini anche della
predisposizione/aggiornamento del documento di cui al comma 3 dell’art. 26
del suddetto decreto
4.5 Servizi
33
4.5.1
Riepilogo tempistiche
Di seguito la tabella cronologica riepilogativa:
FORNITURA MINIMA
GARANTITA CED
primario e secondario
FORNITURE SUCCESSIVE
Richiesta consegna CSI
Contestuale alla stipula del Nel 34eriod contrattuale
contratto
o
eventuale
richiesta
di
esecuzione
anticipata del contratto
Consegna
Entro 30 giorni solari dalla
richiesta consegna
richiesta consegna
Richiesta installazione CSI
consegna della fornitura
richiesta installazione
consegna
Entro 15 giorni solari
dall’ avvio
Avvio Installazione
Installazione
Collaudo
Avvio servizio Supporto
Specialistico e
Formazione
Servizi di Manutenzione
4.5.2
Entro 10 giorni solari
Entro 5 giorni lavorativi
dall’avvenuta installazione ,
dall’avvenuta
previo accordo con CSI
installazione, previo
accordo CSI
Dalla data di collaudo
positivo
Dalla data di collaudo positivo
o dalla data d’installazione
se il collaudo non è
previsto
Consegna
La consegna deve essere eseguita direttamente presso le sedi del CSI che dovranno
ospitare le apparecchiature oggetto di gara, salvo diversa indicazione del CSI. La sede
di consegna può differire dalla sede d’installazione, in questo caso il trasporto tra le due
sedi sarà a cura del CSI.
L’ordinativo di fornitura conterrà l’indicazione delle sedi ove saranno consegnate le
apparecchiature.
Le sedi del CSI sono situate rispettivamente in:
34
Torino – C.so Unione Sovietica 216
Vercelli – Via Restano 3
S’ipotizza durante la durata del contratto la consegna di apparecchiature per le
FORNITURE SUCCESSIVE ed eventualmente per le forniture OPZIONALI anche
presso sedi di enti consorziati con CSI (elenco disponibile sul sito
www.csipiemonte.it/web/it/consorzio/consorziati) .
Il trasporto degli apparati oggetto di fornitura è a carico dell’APPALTATORE, che
deve richiedere ed ottenere a proprio carico, eventuali permessi o autorizzazioni
necessarie per eseguire la consegna.
Salvo diversamente concordato, in caso di ritardo nella consegna di tutte le componenti
oggetto di fornitura, o anche solo di alcune, sarà facoltà del CSI di applicare le
penali secondo le modalità previste nel presente Capitolato.
L’APPALTATORE esegue la consegna dei beni a proprio rischio, assumendo a proprio
carico le spese di ogni natura. In particolare, sono a carico dell’APPALTATORE i
rischi di perdite e danni alle apparecchiature durante il trasporto.
All’atto della consegna la ditta presenta, all’addetto del CSI, o suo delegato, al
ricevimento, apposita nota in duplice esemplare, nella quale risultano dettagliatamente
indicate specie e quantità dei beni forniti. Una copia, sottoscritta dal ricevente, sarà
restituita all’incaricato della consegna.
A consegna effettuata e fatte salve le successive operazioni di collaudo, il CSI effettuerà
una verifica preliminare delle apparecchiature. Nel caso in cui le stesse risultassero
difformi rispetto ai requisiti richiesti, l’APPALTATORE deve porvi rimedio entro e non
oltre 10 (dieci) giorni lavorativi, oppure sostituire le apparecchiature con nuove unità
entro e non oltre 20 (venti) giorni lavorativi.
Con la consegna l’APPALTATORE deve fornire copia della manualistica e della
documentazione tecnica delle componenti HW e SW in almeno due copie su supporto
cartaceo ed elettronico per ogni Data Center.
4.5.3
Installazione
L’APPALTATORE dovrà provvedere:
a) Alla fornitura delle specifiche d’installazione (dimensioni, pesi,
specifiche elettriche, specifiche di raffreddamento, etc.) all’interno della
relazione tecnica;
b) All’installazione delle apparecchiature componenti la fornitura secondo le
tempistiche richieste;
c) Al collegamento e relative prove di accensione e funzionamento degli
apparati oggetto della fornitura in accordo con il CSI;
35
A seguito del completamento di tutte le operazioni d’installazione degli apparati HW e
delle componenti SW deve essere redatto apposito verbale.
La richiesta dell’avvio delle attività d’installazione sarà inviata dal CSI secondo le
seguenti tempistiche:
a) Per le apparecchiature di “FORNITURA MINIMA GARANTITA” relative
al CED primario e secondario, contestualmente alla consegna;
b) Per le “FORNITURE SUCCESSIVE” ed eventualmente “OPZIONALI” entro 5
giorni solari dalla consegna;
Per tutte le apparecchiature di “FORNITURA MINIMA GARANTITA”
l’APPALTATORE dovrà provvedere all’avvio delle attività d’installazione degli
apparati entro 5 giorni solari dalla data della suddetta richiesta. L’installazione potrà
avere luogo nel seguente orario: lun – ven 8,00-19,00. Le attività dovranno terminare
entro 15 giorni solari dalla data d’inizio.
Per le “FORNITURE SUCCESSIVE” e “OPZIONALI” l’APPALTATORE dovrà
provvedere all’avvio delle attività d’installazione degli apparati entro 5 giorni solari
dalla data della suddetta richiesta. L’installazione potrà avere luogo nel seguente
orario: lun – ven 8,00-19,00. Le attività dovranno terminare entro 10 giorni lavorativi
dalla data d’inizio.
Al termine di tutte le fasi d’installazione sono a carico dell’APPALTATORE tutte
le attività necessarie allo sgombero delle attrezzature, dei materiali residui, ivi
compresi quelli d’imballaggio, in conformità alle norme vigenti in materia di
smaltimento dei rifiuti.
4.5.4
Collaudo
Per collaudo si intendono le attività atte a verificare la conformità di tutte le componenti
oggetto di fornitura ai requisiti espressi dal presente Capitolato e la conformità a quanto
indicato dall’APPALTATORE nella Relazione Tecnica (Allegato B).
Il collaudo è finalizzato alla verifica di corretto funzionamento di tutti gli apparati
oggetto del presente capitolato.
L’APPALTATORE dovrà:
•
Redigere e consegnare, al termine dell’installazione, un verbale comprensivo
di un Piano di collaudo, contenente l’articolazione delle prove proposte per
l’espletamento delle attività di collaudo della fornitura oggetto del
presente Capitolato Tecnico.
•
Dovrà accettare che il collaudo comprenda, come parte integrante, le
prove indicate dal CSI.
•
Dovrà fornire il necessario supporto durante le fasi di collaudo.
Il collaudo si svolgerà su tutti gli oggetti forniti, sia sui singoli sistemi di elaborazione
che sulla Infrastruttura Blade complessiva.
36
Nel caso siano utilizzati tools che necessitino di licenze d’uso, la fornitura sarà a carico
dell’APPALTATORE.
Il collaudo verifica il funzionamento per ogni singolo apparato (per un solo oggetto
a campione), dei sistemi operativi e Hypervisor indicati nel paragrafo 4.4.1.
Saranno a discrezione del CSI le indicazioni in merito alla tipologia di sistema operativo
o Hypervisor da installare su ciascun sistema oggetto del collaudo.
Le attività d’installazione sono a carico dell’APPALTATORE, le relative licenze di
sistemi operativi e Hypervisor saranno fornite dal CSI.
Tale verifica sarà eseguita solo una volta per ogni apparato, salvo refresh tecnologici.
Durante le operazioni di collaudo dell’hardware, il CSI si riserva la possibilità, a cura e
spese dell’APPALTATORE, di verificare a campione i parametri di benchmark (dati
prestazionali) riportati nell’offerta tecnica predisposta dal fornitore. In tal caso il
fornitore sarà tenuto a fornire il prodotto di benchmark da utilizzare per la verifica dei
parametri prestazionali di cui sopra. Il fornitore sarà inoltre tenuto a predisporre
l’ambiente e a eseguire il benchmark.
Il collaudo in contraddittorio con l’APPALTATORE, sarà svolto presso le sedi dove gli
apparati sono stati consegnati e installati.
Il collaudo dovrà avvenire secondo le tempistiche descritte:
a) Per tutte le componenti di “FORNITURA MINIMA GARANTITA”: entro
10 (dieci) giorni solari dalla data di avvenuta installazione comprovata
dal verbale di cui nell’art. 4.5.3;
b) Per le “FORNITURE SUCCESSIVE”: entro 5 (cinque) giorni lavorativi
dalla data di avvenuta installazione comprovata dal verbale di cui nell’art.
4.5.3.
Al termine delle operazioni sarà redatto apposito verbale, a cura del CSI, dal quale
dovrà risultare la conformità delle caratteristiche della fornitura rispetto a quanto
richiesto ovvero rispetto a quanto offerto dall’APPALTATORE in sede di Relazione
Tecnica.
Esito negativo attività di collaudo
Un eventuale esito negativo del collaudo darà origine a un periodo massimo di:
− 10 (dieci) giorni lavorativi;
a disposizione dell’APPALTATORE per eliminare le eventuali non conformità emerse
nel corso del collaudo stesso.
37
Decorsi tali termini sarà effettuata una nuova sessione di collaudo.
A seguito di un ulteriore esito negativo il CSI si riserva la facoltà di applicare le penali
come descritto nel successivo art.4.10 del presente capitolato tecnico e darà seguito ad
un nuovo periodo di 10 (dieci) giorni lavorativi a disposizione dell’APPALTATORE
per eliminare le non conformità ed effettuare l’ultima sessione di collaudo utile.
In caso di terzo esito negativo del collaudo il contratto di appalto è risolto ai sensi e per
gli effetti dell’art. 1456 c.c., salvo il risarcimento dei danni.
Gli apparati rifiutati al collaudo saranno posti a disposizione dell’APPALTATORE che
dovrà provvedere, a sua cura e spesa, al loro ritiro entro il più breve tempo possibile.
Qualora i beni rifiutati non fossero tempestivamente ritirati dall’APPALTATORE, il
CSI non risponderà della loro perdita o deterioramento durante la temporanea custodia.
Gli esiti di tutti collaudi, in ogni modo, non esonerano l’APPALTATORE da
responsabilità per difetti o imperfezioni che non siano emersi durante le operazioni
relative, ma siano accertati successivamente.
4.5.5
Manutenzione
Il servizio di manutenzione avrà una durata di 36 mesi a partire dalla data del verbale di
positivo collaudo ed è articolato in:
a) Manutenzione evolutiva e preventiva: consiste in interventi a carico
dell’APPALTATORE (configurazioni, controlli, upgrade firmware o
microcode minor release, o major release) da eseguire periodicamente al fine
di consentire la perfetta funzionalità dei sistemi e prevenirne
malfunzionamenti. Per tutti gli interventi menzionati, l’APPALTATORE
deve darne comunicazione al CSI non appena questi upgrade siano rilasciati
dal Produttore. Tutti gli interventi ed aggiornamenti a carico
dell’APPALTATORE devono essere pianificati anche senza richiesta
esplicita, ma devono essere effettuati solamente dopo la verifica ed
autorizzazione
da
parte
del
COMMITTENTE. Devono essere previsti gli interventi di manutenzione
evolutiva che prevedano gli interventi di upgrade fatti dall’APPALTATORE
utilizzando le componenti
spare acquisite con le FORNITURE
SUCCESSIVE;
b) Manutenzione correttiva: consiste sia nella riparazione dei guasti, o altro
inconveniente che dovesse verificarsi, sia nella messa a disposizione di tutte
le parti di ricambio necessarie a garantire il ripristino del pieno
funzionamento degli apparati.
Il servizio deve comprendere la fornitura di tutte le parti di ricambio.
38
L’eventuale sostituzione o riparazione di parti difettose deve avvenire con componenti
originali, intendendo per originali parti di ricambio di primaria qualità prodotte dal
costruttore degli apparati. L’APPALTATORE dovrà in ogni caso garantire la
fornitura di parti di ricambio che saranno disponibili sul mercato per un periodo non
inferiore a 3 (tre) anni successivi alla data di scadenza del periodo di Manutenzione
Il servizio di manutenzione comprende l’effettuazione di modifiche tecniche, consistenti
in miglioramenti e aggiornamenti, al fine di elevare il grado d’affidabilità delle
apparecchiature oggetto della fornitura, di migliorarne il funzionamento e di aumentarne
la sicurezza.
L’APPALTATORE dovrà prevedere annualmente la pulizia degli apparati, senza
pregiudicare l’erogazione del servizio. Tale attività dovrà essere concordata con CSI.
4.5.6
Sintesi attività, ruoli, responsabilità
La seguente tabella descrive in sintesi delle attività con i rispettivi ruoli e
responsabilità.
Legenda
A = APPALTATORE
C = CSI
AC = APPALTATORE/CSI
Consegna
Consegna apparati presso le sedi indicate da
CSI
Installazione e personalizzazione HW e SW
Installazione di tutte le apparecchiature
fornite (site prep, installazione, collegamento
e accensione, sgombero materiali e
imballaggio)
Collaudo
Documentazione configurazioni effettuate
Configurazione e personalizzazione delle
apparecchiature
Attività di cablaggio SAN/rete vs switch TOR
Supporto all'installazione (conformità
installazione rispetto al design) e al test
di collaudo
Progettazione, installazione e
personalizzazione (Hw/Sw) piattaforma
software di gestione
Proposta di progetto installazione e
personalizzazioni
Design
AC
Design
Approva Responsa
Esecuzione
zione
bile
C
A
A
Approva Responsa
Esecuzione
zione
bile
AC
C
A
AC
AC
AC
C
C
A
A
AC
A
AC
C
A
AC
AC
C
A
A
A
C
A
A
Design
A
Approva Responsa
Esecuzione
zione
bile
C
A
A
39
Progettazione
Installazione
Personalizzazione
4.5.7
AC
AC
AC
C
C
C
A
A
A
A
AC
A
Gestione della richiesta – Contact Center e Assistenza Operativa
Il Fornitore dovrà garantire, per tutta la durata della manutenzione, un servizio di
accoglienza e trattamento delle richieste di intervento da parte del CSI.
Il CSI, anche tramite personale di aziende terze allo scopo preposte, comunicherà
all’APPALTATORE la manifestazione di malfunzionamenti o la necessità di
pianificazione di un intervento correttivo/migliorativo dei sistemi, mediante inoltro
della richiesta tramite e-mail o chiamata telefonica ad un apposito numero, confermata
mediante e-mail ad un apposito indirizzo di posta.
L’ora e la data d’invio della suddetta richiesta o e-mail costituiranno l’orario di
”apertura della chiamata“. L’APPALTATORE riceverà la richiesta d’intervento
all'interno del sistema ARS Remedy o in alternativa attraverso e-mail o telefono e la
processerà attraverso il proprio sistema di gestione; nel caso non utilizzi ARS Remedy,
assegnerà a essa un identificativo di chiamata – ticket - che dovrà comunicare al CSI
contestualmente alla chiamata medesima. Il sistema di gestione dovrà garantire il
tracciamento della chiamata (stato dell’intervento) in tutte le sue fasi, fino alla chiusura
della stessa.
Alla chiusura della richiesta, l’APPALTATORE dovrà comunicare i dettagli delle
attività svolte.
In caso d’intervento on-site, il tecnico che ha eseguito l’attività è tenuto alla redazione
di un “verbale d’intervento”, contenente tutte le informazioni necessarie al tracciamento
della richiesta, il dettaglio dell’intervento eseguito e il suo esito. Il “verbale
d’intervento” dovrà essere firmato dallo stesso tecnico e dal referente
dell’Amministrazione per accettazione. Una copia dovrà essere consegnata al referente
dell’Amministrazione. In seguito dovrà essere trasmessa al CSI anche tramite e-mail.
Nel dettaglio, il verbale d’intervento dovrà riportare almeno le seguenti informazioni:
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Numero identificativo della chiamata;
Numero di matricola/censimento del Sistema;
Ora d’inizio intervento “on-site”;
Ora di ripristino del Sistema / termine attività pianificata;
Nome del tecnico che ha eseguito l’intervento;
Nome del referente del CSI o dell’Ente;
Descrizione dettagliata del problema;
Soluzione adottata;
Esito della chiamata.
Il tecnico contestualmente alla chiusura dell'intervento dovrà comunicare al proprio
Contact Center data e ora della chiusura.
40
L’intervento dovrà essere eseguito nelle sedi presso le quali sono installate le
apparecchiature oggetto della presente gara.
Assistenza Operativa di CSI è l’unico
dall’APPALTATORE, di seguito i riferimenti:
canale
autorizzato
contattabile
a) Posta: [email protected]
b) Telefono: 011- 3168241 oppure 011- 3168381
Sarà valutato come premiante l’adozione da parte dell’APPALTATORE dello
strumento di ticketing in uso da parte del CSI.
• Servizio telefonico
L’APPALTATORE dovrà mettere a disposizione un numero verde per l’inoltro delle
richieste di assistenza. Il servizio dovrà essere garantito in lingua italiana in tutta la
finestra di servizio prevista.
• Servizio e-mail
L’APPALTATORE dovrà mettere a disposizione una (o più) caselle di posta
elettronica al fine di garantire l’inoltro delle richieste via e-mail.
L’APPALTATORE dovrà prevedere e predisporre le modalità ritenute più idonee al
fine di dare garanzia dell’avvenuta ricezione della e-mail da parte del server di posta
dell’APPALTATORE ancora prima che la richiesta sia presa in carico.
• Stato della richiesta
L’APPALTATORE dovrà garantire al personale incaricato del CSI la completa
visibilità dello stato delle richieste e dei work-order relativi.
Nel caso d’inoltro della richiesta al produttore dell’apparecchiatura o altro fornitore,
l’APPALTATORE dovrà indicare all’interno del work-order il numero di ticket
assegnato.
Al fine di garantire la piena visibilità dello stato delle richieste, l’APPALTATORE
potrà a suo carico e spese, mettere a disposizione del CSI gli strumenti idonei.
In ogni caso l’APPALTATORE è tenuto a segnalare al richiedente ogni variazione di
stato della richiesta.
Nel caso di richiesta completata, l’APPALTATORE dovrà ottenere l’approvazione della
chiusura dal richiedente. Trascorsi 5 (cinque) giorni dalla segnalazione di
completamento senza che il richiedente abbia inviato segnalazione contraria,
l’APPALTATORE è autorizzato a chiudere la richiesta.
• Finestra di Servizio
Il servizio di manutenzione dovrà essere attivo 24 h al giorno per 365 giorni l’anno.
41
4.5.8
Formazione e supporto specialistico
Su richiesta del Consorzio l’APPALTATORE dovrà fornire, i n s e gu i t o a l
p o s i t i v o c o l l a u d o d e l l e a p p a r e c c h i a t u r e consegnate e fino alla scadenza
contrattuale, giornate di formazione e/o supporto specialistico nell’ arco del periodo
contrattuale, relative alle modalità di funzionamento e gestione di tutte le
componenti HW e SW oggetto della fornitura.
La quantità delle giornate di formazione e/o supporto specialistico è stimata in maniera
puramente indicativa nella misura di 30 (trenta) giornate.
Il supporto specialistico richiesto all’APPALTATORE, si articolerà in richieste mirate
per periodi non continuativi e potrà essere attivato per tutte le attività di supporto
come di seguito articolate.
L’APPALTATORE deve garantire tutti i servizi di supporto specialistico necessari
nelle attività di troubleshooting, installazione, configurazione e personalizzazione
delle componenti oggetto del presente Capitolato.
Tutti gli aspetti tecnici e la pianificazione saranno validati e concordati con il
personale del CSI.
Gli ambienti che saranno oggetto di nuove installazioni, migrazione,
consolidamento, per i quali potrà essere richiesto il supporto specialistico sono i
seguenti:
•
•
•
•
•
Farm Virtuale di produzione basata su Vmware versione 5.5,
attualmente installata su circa 30 nodi fisici, composta da un totale di
circa 500 Virtual machine equamente suddivise con sistemi operativi
Linux e Windows.
Jboss Application Server, installato su sistema operativo Linux
Oracle Weblogic Application Server installato su sistema operativo Linux
Database Oracle installato su sistema operativo Linux
Web Farm basata su Apache Tomcat installato su sistema operativo Linux
Le giornate di formazione riguarderanno:
a) Apparati Blade server chassis
b) Apparati Blade server
c) Apparati Rack Mount
d) Funzionalità di gestione
La formazione sarà erogata, previo accordo con il CSI circa i contenuti, presso le
sedi del CSI e si suddividerà in sessioni distinte.
Le sessioni di formazioni devono essere minimo separate in due sessioni non
contemporanee, ciascuna sessione di formazione, da erogare sottoforma di corso in aula
e/o di workshop, a scelta del CSI, è destinata ad un massimo di 10 dipendenti
contemporaneamente.
42
Per esigenze di servizio dei partecipanti, che ne impediscano la partecipazione in
sessioni uniche, ogni specifica sessione o corso sarà ripetuta indipendentemente dal
raggiungimento del numero massimo. Resta invariato il numero complessivo di giornate
di formazione proposte.
Si propone la seguente traccia minima da rispettare per i corsi di Formazione erogati
sull’infrastruttura oggetto della fornitura:
•
Descrizione e formazione specifica sull’Infrastruttura Hardware Blade
server Chassis.
•
Descrizione e formazione specifica sulle singole lame Blade.
•
Infrastruttura Networking.
•
Infrastruttura Storage area Network.
•
Strumenti di Gestione, Monitoraggio, configurazione, creazione
profili, troubleshooting.
•
Descrizione e formazione specifica Server Rack Mount.
E’ a carico dell’APPALTATORE la fornitura della manualistica necessaria per il
corretto svolgimento delle sessioni formative.
Le attività di formazione devono essere corredate da apposito verbale e per ciascun
sessione e partecipante l’APPALTATORE dovrà rilasciare il relativo attestato di
partecipazione.
4.5.9
Livelli di Servizio
4.5.9.1
Classificazioni
In caso di rilevamento anomalie hardware e/o software, sarà compito di
Assistenza Operativa assegnare all’anomalia una classe di gravità seguendo i
criteri illustrati nella seguente tabella.
a. Severità
Indica la gravità del guasto in relazione al disservizio arrecato.
Categoria
Descrizione
Bloccante/Non Bloccante
43
Severità 1
Severità 2
Severità 3
Critica - Guasto o anomalia bloccante
tale
da
impedire
l’utilizzo
dell’infrastruttura e l’erogazione di uno
o più servizi causa indisponibilità delle
componenti hardware.
Sono da classificare in Severità 1 anche
i seguenti malfunzionamenti:
degrado continuo delle
prestazioni tali da
compromettere l’erogazione dei
servizi;
Successione di eventi di
Severità 2 in un arco temporale
ristretto;
Guasto che inficia gravemente
l’alta affidabilità
dell’infrastruttura
Grave - Guasto o anomalia che blocca o
invalida una o più funzioni
dell’infrastruttura, importanti per
l’erogazione di uno o più servizi.
Minore - Guasto o anomalia che blocca
o invalida una o più funzioni
dell’apparato, che non sono vitali per
l’erogazione dei servizi, e per le quali
esistono una o più procedure alternative
per superare l’inconveniente.
Bloccante
Bloccante
Non Bloccante
b. Tempo di Presa in carico
S’intende il tempo intercorso tra la segnalazione del guasto e il rilascio del ticket
da parte dell’APPALTATORE come riprova dell’effettiva presa in carico.
c. Tempo di Intervento
S’intende il tempo intercorso tra la Presa in carico e l’intervento on-site ovvero
in teleassistenza laddove possibile.
d. Tempo di Ripristino (WorkAround)
S’intende il tempo intercorso tra il momento di Intervento e la disponibilità, la
messa in esercizio e il ripristino delle funzionalità dei componenti dell’apparato
o della componente software interessati dall’anomalia, mediante una soluzione
temporanea e rapida del problema.
44
e. Tempo di Risoluzione
S’intende il tempo intercorso tra il momento di ripristino (WorkAround) e la
disponibilità, la messa in esercizio e il ripristino delle funzionalità dei
componenti dell’apparato o della componente software interessati dall’anomalia,
con la completa risoluzione dell’anomalia stessa.
L’intervento si deve concludere con il perfetto funzionamento della soluzione
realizzata.
f. Valori di soglia
Il valore di soglia indica la percentuale minima d’interventi che dovranno
rispettare i livelli di servizio indicati nei paragrafi successivi. Tale valore minimo è
fissato al 95%. Il restante 5% degli interventi che non dovesse rispettare i livelli
di servizio concordati, si dovranno comunque concludere entro un valore doppio
dei Tempi massimi indicati.
4.5.10 Livelli di servizio per manutenzione correttiva
Disponibilità del servizio
Lunedì – Domenica h24 x 365gg inclusi festivi
Tempi massimi
Tempo di Presa in Dalla segnalazione
Carico
anomalia
Severità 1
Intervento
Ripristino
Risoluzione
Severità 2
Intervento
Ripristino
Risoluzione
Severità 3
Risoluzione
Comunicazioni
al Cliente
1 ora
4 ore
4 ore
8 ore
6 ore
8 ore
12 ore
72 ore
Ogni 2 ore
Ogni 6 ore
Giornaliera
4.5.11 Livelli di servizio per manutenzione preventiva
Presentazione report
Interventi
Lunedì – Domenica 7.00 – 22.00, festivi esclusi
trimestrale
Secondo piano concordato
45
4.5.12 Livelli di servizio per manutenzione adeguativa
Disponibilità del servizio Lunedì – Domenica 7.00 – 22.00, festivi esclusi
Tempi massimi
Soglia
Tempo di Presa in Carico Dalla richiesta 4 ore
Intervento
3 giorni lavorativi,
95%
salvo diversi accordi
con CSI
4.5.13 Misurazione livelli di servizio
L’APPALTATORE dovrà provvedere con cadenza semestrale a presentare i report
relativi ai dati dei livelli di servizio secondo uno schema che l’APPALTATORE dovrà
proporre almeno 30 giorni solari prima della scadenza del primo semestre di
manutenzione.
4.5.14 Altri servizi
Per tutto il periodo di manutenzione devono essere inoltre compresi nella fornitura i
servizi di:
− Supporto tecnico on-line: il servizio deve essere disponibile 24 ore al giorno e
7 giorni la settimana (7x24x365), attraverso la disponibilità di accesso diretto
al supporto (telefonico e web);
− Accesso banche dati e faq: disponibilità di account per accesso a banche dati,
forum, faq.
4.5.15 Monitoraggio della fornitura
Il Software di gestione e monitoraggio dell’infrastruttura deve permettere al CSI
di poter estrarre reportistica relativa al funzionamento delle infrastrutture fornite
evidenziando in particolare i seguenti aspetti:
−
grado di utilizzo delle piattaforme fornite;
−
elementi sottoutilizzati;
−
elementi sovrautilizzati che possono evidenziare criticità nell’erogazione
del servizio;
−
indicazioni di azioni correttive e/o migliorative;
−
livelli di disponibilità.
46
Il CSI potrà richiedere sessioni specifiche di analisi preventive a fronte di
ampliamenti consistenti dell’infrastruttura al fine di valutarne l’impatto. Potrà
altresì richiedere analoga analisi a seguito di ampliamenti consistenti
dell’infrastruttura che possano aver provocato un degrado delle prestazioni.
4.5.15.1 Disponibilità
La disponibilità della fornitura oggetto del presente capitolato e dei relativi
sistemi e parti che la compongono, misura la sua capacità di eseguire proprie
funzioni per un determinato periodo di tempo o in uno specifico momento.
Il valore finale della disponibilità è il risultato di una serie di fattori, quali:
−
Affidabilità, ovvero la frequenza con cui si verificano le
indisponibilità dovute ai guasti;
−
Manutenibilità ovvero la facilità d’individuazione e soluzione dei
problemi;
−
Tempi d’intervento, ovvero le condizioni che regolano il servizio di
Manutenzione;
I livelli di servizio individuati per l’area relativa alla disponibilità e dettagliati
nella Tabella Indicatori, sono:
−
Finestra di servizio: è il periodo temporale in cui i dati devono
essere disponibili. Il requisito del servizio corrispondente è indicato come
numero di ore giornaliere di attività per il numero di giorni nella settimana (24x7,
8x5, etc.).
−
Disponibilità: indica il tempo di disponibilità del servizio a fronte di
fermi dovuti a guasti o interventi di manutenzione straordinaria. Il requisito di
servizio corrispondente si misura in percentuale sul tempo di servizio totale.
Parametri
Definizione
Finestra di servizio
24 ore su 24, 7 giorni su 7, 365 giorni l’anno.
La disponibilità dell’infrastruttura viene misurata
contando il numero dei fermi non programmati (totali o
parziali) e la loro durata nel periodo di erogazione.
Percentuale
Unità di misura
Dati da rilevare
Periodo di riferimento
Frequenza
Data e ora di interruzione del servizio (al minuto)
Data e ora di riattivazione del servizio (al minuto)
6 mesi
esecuzione 2 volte l’anno
misure
47
Regole di campionamento
Sono considerate le interruzioni non programmate
rilevabili dai log dei sistemi ICT del CONSORZIO, dai
log
delle
apparecchiature e
dagli
strumenti di monitoraggio
Formula di calcolo
Dati necessari:

Numero interruzioni;

Durata interruzioni;

Tempo totale ovvero il tempo contrattuale di
erogazione del servizio nel periodo di riferimento.
La disponibilità del servizio sarà uguale a:
Regole di arrotondamento
Il valore percentuale di disponibilità è arrotondato alla
frazione decimale di punto percentuale sulla base del terzo
decimale:

Per difetto se la parte decimale è minore o uguale a
0,005;

Per eccesso se la parte decimale è maggiore di
0,005.
Valori soglia
La disponibilità del servizio erogato dall’infrastruttura per
ogni singolo CED non deve essere inferiore a
-
Eccezioni
99,00 %
Il controllo dei livelli di servizio inizierà al termine del
positivo collaudo. L’eventuale sforamento dei livelli di
servizio per il primo quadrimestre non darà luogo a penali.
4.6 Penali
4.6.1
Consegna
Ogni giorno solare di ritardo rispetto al termine di consegna comporterà per il CSI
la facoltà di applicare delle penali pari:
48
-
allo 0,1% del prezzo dell’apparato o sistema non consegnato per le
“PRIME FORNITURE”
allo 0,5% del prezzo dell’apparato o sistema non consegnato per
le “FORNITURE SUCCESSIVE”
Le suddette penali potranno essere applicata anche in caso di mancata consegna di una
sola componente.
4.6.2
Verifica preliminare
Con riferimento alla verifica preliminare della fornitura effettuata dal CSI a consegna
effettuata ogni giorno lavorativo di ritardo rispetto al termine di 5 giorni lavorativi
previsto per porre rimedio alla difformità, ovvero rispetto al termine di 10 giorni
lavorativi previsto per la sostituzione del bene con una nuova unità comporterà per il
CSI la facoltà di applicare una penale pari:
-
4.6.3
allo 0,1% del prezzo delle apparecchiature per le “PRIME FORNITURE”
allo 0,5% del prezzo delle apparecchiature per le
“FORNITURE SUCCESSIVE”
Installazione
Con riferimento a tutte le attività d’installazione ogni giorno solare di ritardo rispetto a
tutti gli obblighi previsti nel presente capitolato comporterà per il CSI la facoltà di
applicare delle penali pari:
-
4.6.4
Allo 0,1% del prezzo delle apparecchiature per le “PRIME FORNITURE”
Collaudo
Con riferimento a tutte le attività di collaudo ogni giorno lavorativo intercorrente tra la
49
data del secondo collaudo negativo e quella di collaudo positivo comporterà per il
CSI la facoltà di applicare delle penali pari:
-
4.6.5
Allo 0,1% del prezzo delle apparecchiature per le “PRIME FORNITURE”
Livelli di Servizio - Disponibilità
Con riferimento ai livelli di servizio (art.4.5.9) il CSI si riserva la facoltà di
applicare per ogni 0,01% di disponibilità inferiore ai valori indicati nella
Tabella d i c u i a l l ’ art. 4.5.15.1, una penale pari a:
-
4.6.6
€ 1.000,00
Livelli di servizio - Manutenzione
Con riferimento ai servizi di manutenzione il CSI si riserva la facoltà di
applicare le seguenti penali:
Tutte le tipologie di severità Tempo di Presa in Carico
Tutte le tipologie di severità Tempo di Intervento
Severità 1
Ripristino
Risoluzione
Severità 2
Ripristino
Risoluzione
Severità 3
Ripristino
Risoluzione
Penale
100,00 € per ogni ora
50

GARA EUROPEA PER LA FORNITURA DI INFRASTRUTTURE

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