Condizioni di garanzia e assistenza_inverter

Condizioni Garanzia e Assistenza
Per gli inverter Powador con potenza nominale CA superiore a 12,5 kW/12,5 kVA
e per i quadri di parallelo Powador Argus
Riepilogo prodotti
Condizioni di garanzia e di assistenza
Per l'inverter Powador
16.0 TR3, 18.0 TR3
30.0 TL3 (25000xi), 37.5 TL3 (30000xi), 39.0TL3 (33000xi)
XP 100-HV, XP 200-HV (TL), XP 250-HV (TL), XP 350 HV TL
Argus Box 16S, Argus Box 24S
Durata della garanzia
3 oppure 5 anni*
Per l'inverter Powador
XP 100-HV, XP 200-HV (TL), XP 250-HV (TL), XP 350 HV TL
Argus Box 16S DCS, Argus Box 24S DCS
Durata della garanzia
Per l'inverter Powador
5 oppure 7 anni*
16.0 TR3, 18.0 TR3
30.0 TL3, 37.5 TL3, 39.0TL3
Prolungamento della garanzia fino a massimo
25 anni**
Per l'inverter Powador
16.0 TR3, 18.0 TR3
30.0 TL3, 37.5 TL3, 39.0TL3
* Presupposto: registrazione dell'inverter presso la KACO new energy, ved. paragrafo «Registrazione»
** I prezzi del prolungamento della garanzia sono riportati nel modulo di ordinazione scaricabile dalla nostra home page
Riepilogo Paesi
Valida per i seguenti Paesi in Europa***
Austria
Hotline Servizio assistenza
+49 7132 3818-660
Belgio
+49 7132 3818-660
Bulgaria
+49 7132 3818-660
Francia
+33 608 818176
Germania
+49 7132 3818-660
Grecia
+30 2810 23 5214
Italia
+39 06 99 62 172
Portogallo
+49 7132 3818-660
Regno Unito
+49 7132 3818-660
Repubblica ceca
+49 7132 3818-660
Slovacchia
+49 7132 3818-660
Spagna
+34 916 740 798
Svizzera
+49 7132 3818-660
Ungheria
+49 7132 3818-660
***Ad eccezione delle zone oltremare dei Paesi sopra elencati (Si prega, in tal caso, di effettuare la richiesta
separatamente).
KACO new energy GmbH
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valida dal 1° genna io 2011
Condizioni Garanzia e Assistenza
Per gli inverter Powador con potenza nominale CA superiore a 12,5 kW/12,5 kVA
e per i quadri di parallelo Powador Argus
▪
Garanzia del produttore
La KACO new energy GmbH, denominata qui di seguito «KACO», in qualità di azienda produttrice concede
per gli invertitori Powador
▪ 16.0 TR3, 18.0 TR3
▪ 30.0 TL3, 37.5 TL3, 39.0 TL3
una garanzia del produttore di 5 o 7* anni a partire dalla data di installazione o, al massimo, 90 mesi a
partire dalla data di spedizione da parte della KACO;
per gli inverter Powador
▪ XP 100-HV, XP 200-HV (TL), XP 250-HV (TL), XP 350 HV TL
▪ così come per Argus Box 16S DCS e Argus Box 24S DCS
una garanzia del produttore di 3 o 5* anni a partire dalla data di installazione o, al massimo, 66 mesi a
partire dalla data di spedizione da parte della KACO;
*Il presupposto per una garanzia del produttore completa è la registrazione online (vedere «Registrazione»)
entro 24 mesi a partire dalla data di installazione.
Durante il periodo di garanzia del produttore, la KACO garantisce il corretto funzionamento dell’inverter.
La garanzia del produttore è valida insieme ai diritti di garanzia per legge dell'acquirente nei confronti del
venditore.
Queste condizioni di garanzia sono valide esplicitamente per tutti gli invertitori sopra citati, se non sono state
concordate differenti singole regole contrattuali per iscritto tra la KACO e il cliente.
Per le zone oltre mare e le isole dei Paesi elencati sono valide fondamentalmente delle regole speciali (si
prega di effettuare la richiesta specifica per il progetto).
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Registrazione
La registrazione on-line può essere eseguita presso il seguente «dominio di registrazione»:
http://www.kaco-newenergy.de/de/site/service/registrieren/index.xml.
Da questa home page si accede, cliccando in alto sulla corrispondente bandiera del Paese di appartenenza,
ai moduli di registrazione internazionali nella lingua selezionata.
Si prega di osservare che, in caso di dati errati nel modulo di registrazione, vengono esclusi i diritti
al prolungamento delle prestazioni di garanzia.
▪
Prolungamento della garanzia
Per gli inverter Powador con una potenza nominale CA inferiore a 35 kW, la KACO offre dei prolungamenti
di garanzia.
La garanzia del produttore può essere prolungata, con un sovrapprezzo, per 10, 15, 20 oppure 25 anni*. Il
prolungamento della garanzia, durante il periodo di garanzia totale, può essere ordinato successivamente
presso la KACO indicando il numero di serie dell’inverter. Dopo il decorso del periodo di garanzia, un
prolungamento di garanzia non è più possibile. Con l'acquisto di un prolungamento della garanzia, il cliente
riceve un documento attestante il prolungamento stesso rilasciato dalla KACO per ogni Inverter. Il modulo
d’ordine è scaricabile dal nostro sito nella sezione “Servizio – Garanzia” oppure cliccando sul seguente link:
http://www.kaco-newenergy.de/de/site/service/garantie/index.xml. Successivamente, cliccando in alto sulla
corrispondente bandiera del Paese di appartenenza, si accede alla pagina da cui scaricare il modulo
d’ordine nella lingua selezionata.
KACO new energy GmbH
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Condizioni Garanzia e Assistenza
Per gli inverter Powador con potenza nominale CA superiore a 12,5 kW/12,5 kVA
e per i quadri di parallelo Powador Argus
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Contratti di assistenza
KACO offre, su richiesta, contratti di assistenza/manutenzione con differenti livelli di prestazioni. Il contratto
di assistenza può essere stipulato entro il periodo di garanzia del produttore.
Per ulteriori informazioni e domande relative al prolungamento della garanzia e ai possibili contratti di
assistenza, si prega di rivolgersi ai nostri collaboratori del reparto vendite in Germania al n. di telefono
+49 7132 3818-220 oppure alla vostra filiale nazionale.
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Precisazioni in caso di garanzia
Tutti i diritti derivanti o in relazione con questa garanzia sono soggetti al diritto tedesco. Il foro competente
esclusivo per tutte le controversie derivanti o in relazione con questa garanzia è – se la legge lo consente –
quello di Heilbronn.
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Procedura in caso di assistenza
Se durante il periodo di garanzia il vostro inverter dovesse presentare un difetto o un malfunzionamento, vi
preghiamo di rivolgervi prima al vostro rivenditore o installatore. Per l'accettazione e l'elaborazione del
reclamo sono necessarie le seguenti informazioni e la documentazione dell'inverter interessato:
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Modello di inverter e n. di serie.
La copia della fattura e il documento di garanzia dell'inverter.
La copia del rapporto di messa in funzione e la data di messa in funzione.
Il messaggio di errore sul display (se presente) e altri dati relativi al difetto / disturbo.
Possibilmente dei dati dettagliati di tutto l'impianto completo (moduli, cablaggio, ecc.).
La documentazione relativa all’eventuale processo di reclamo precedente (se disponibile).
Dopo l'accettazione del reclamo, la KACO decide, a propria discrezione, come e dove avviene la riparazione
oppure l'eliminazione dei vizi. Non sussiste alcun diritto di opzione per una riparazione sul luogo. Non
sussiste alcun diritto ad un indennizzo della perdita di profitto. Si applica il principio della proporzionalità. Si
ha una sproporzione se il provvedimento preso possa comportare dei costi per KACO che potrebbero essere
irragionevoli considerando il valore che l'apparecchio avrebbe senza i difetti, prendendo in considerazione la
rilevanza del difetto oppure dopo la valutazione di rimedi alternativi ai quali si può ricorrere senza notevoli
inconvenienti per il cliente.
LA KACO è autorizzata, nel contesto di una sostituzione, di applicare anche pezzi di ricambio riparati o
sottoposti a revisione generale.
Il periodo di garanzia rimanente, in caso di eliminazione di vizi o di riparazioni, è sempre di almeno un anno,
questo significa che se dovesse insorgere un reclamo in garanzia con una garanzia rimanente inferiore ad 1
anno, al cliente è comunque concessa per l’inverter riparato una garanzia di 1 anno a partire dalla data di
questa prestazione.
Nei Paesi con filiale di assistenza nazionale, la riparazione dell'apparecchio avviene, normalmente, entro
5 giorni lavorativi. Nei Paesi senza una filiale di assistenza nazionale, la KACO si adopera affinché la
riparazione avvenga entro 7 giorni lavorativi.
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Esclusione dei diritti di garanzia
Le prestazioni di garanzia possono essere fornite dalla KACO solo se per l'inverter oggetto di reclamo viene
esibita una copia della fattura che il distributore oppure l’installatore ha rilasciato al cliente finale, e se la
targhetta di identificazione dell’inverter stesso è completa e leggibile. In caso di mancato adempimento di
quanto sopra, la KACO si riserva il diritto di negare le prestazioni di garanzia. I diritti alla garanzia sono
esclusi, fondamentalmente, in caso di
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Impiego dell'inverter in modo non conforme alle prescrizioni.
Installazione o impiego inappropriati o non conformi alle norme.
Mancata osservanza degli intervalli e dei lavori di manutenzione descritti nelle Istruzioni per l'uso.
Impiego dell’inverter con dispositivi di protezione difettosi.
Modifiche oppure tentativi di riparazione arbitrari dell'inverter.
Effetto di corpi estranei e cause di forza maggiore (ad es. fulmini, sovratensione, temporali, fuoco,
ecc.).
Ventilazione insufficiente dell'inverter.
Mancata osservanza delle norme di sicurezza in vigore (VDE, etc.).
Danni dovuti al trasporto ed all'installazione.
Cause dovute ad errata progettazione o errata installazione di tutto l'impianto completo.
«Importazioni grigie» in Paesi per i quali l'inverter non è destinato/abilitato.
Prestazioni dopo la scadenza della garanzia
Dopo il decorso del periodo di garanzia, i costi per i lavori di riparazione verranno calcolati in base ai costi
correnti. Con la richiesta di un tecnico del Servizio di assistenza KACO, il cliente si dichiara disposto ad
assumersi i costi derivanti da tale intervento conformemente alle tariffe correnti applicate dalla KACO. Se
l'apparecchio viene riparato nello stabilimento della KACO, il cliente riceve prima della riparazione un
preventivo dei costi. Verrà richiesto al cliente di approvare questo preventivo entro 2 settimane. Dopo
l'accettazione dei costi e l'arrivo dell'ordine di riparazione da parte del cliente, la riparazione dell'Inverter
difettoso avviene immediatamente.
Per le riparazioni in sito oltre il periodo di garanzia, così come per le riparazioni soggette a spese, vengono
applicati i costi di riparazione validi al momento della prestazione.
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Riepilogo: quali costi in caso di intervento del Servizio di Assistenza vengono
assunti da chi?
I costi vengono assunti
Categoria di costo
durante la
garanzia del produttore
dopo la scadenza della
garanzia del produttore
Pezzi di ricambio e materiale
KACO
Ore di lavoro
KACO
Spese di viaggio
Cliente
Cliente
Ricerca guasti/Rilevamento causa
KACO
Cliente
Spese amministrative processo di assistenza
KACO
Cliente
▪
Cliente, in base al costo
Hotline Powador
La nostra hotline vi offre un aiuto competente per tutti gli argomenti e le problematiche relative alla tecnica
dei sistemi fotovoltaici della KACO new energy GmbH. I numeri dell'assistenza clienti per l'accettazione
reclami e per la hotline cantieri sono riportati nelle Condizioni di garanzia oppure nella nostra home page.
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