PRG-Wellness

PRG-Wellness
SOMMARIO
1 FINALITÀ DEL DOCUMENTO .................................................................................................................... 2
2 LE ESIGENZE ............................................................................................................................................. 2
3 IL MERCATO DEL FITNESS ........................................................................................................................ 2
4 IL PROGETTO ............................................................................................................................................ 2
4.1. MACRO AREE .................................................................................................................................. 3
4.1.1. Modulo base............................................................................................................................. 3
4.1.2. Modulo personal trainer .......................................................................................................... 3
4.1.3. Modulo social ........................................................................................................................... 3
4.1.4. Modulo amministrazione ......................................................................................................... 3
4.1.5. Modulo cliente ......................................................................................................................... 4
4.1.6. Modulo controllo accessi ........................................................................................................ 4
4.1.7. Modulo crm .............................................................................................................................. 4
4.1.8. Modulo management ............................................................................................................. 4
4.2. COSTI DA ANALIZZARE .................................................................................................................... 5
4.3. PUNTI DA SVILUPPARE ..................................................................................................................... 5
5 VARIE ........................................................................................................................................................ 6
PRG-Wellness R.1.0 – Grigio Andrea
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PRG-Wellness
1 Finalità del Documento
Tale documento ha lo scopo di definire le linee guida del progetto denominato “PRG-Wellness”
(di seguito PW). Verranno sviluppati i punti che all’atto pratico definiranno la struttura materiale
del PW e le idee che traineranno l’intero progetto. Questo documento non riporterà valutazioni
economiche che saranno materia di altra documentazione che sarà redatta dopo aver raccolto
le necessarie informazioni.
2 Le esigenze
L’osservazione principale che ha portato a pensare a PW è molto semplice: i software gestionali
per il settore fitness attualmente reperibili sul mercato, sono di vecchia concezione, tendono a
risolvere soltanto una parte delle esigenze informatiche dei centri fitness, e danno scarso rilievo
alla parte operativa che si svolge all’interno dei centri fitness.
Si è appurato ad esempio, che spesso si fa ricorso a più applicazioni inclusi fogli di calcolo (Excel),
agende elettroniche, software di terze parti (Technogym), ecc. per adempiere a tutti i compiti
che i vari attori, operanti all’interno delle palestre, devono sbrigare quotidianamente, ottenendo
come risultato una totale disomogeneità delle informazioni e lasciando agli utenti l’onere di
reperire tali informazioni in modo più o meno organizzato.
I software attuali inoltre mancano di uno strato applicativo, che oggi è quanto mai necessario
per una migliore gestione commerciale dei centri fitness, e per il coinvolgimento dei clienti nelle
attività e nelle esperienze quotidiane. Stiamo parlando delle integrazioni con i dispositivi mobile e
degli aspetti “social” dei centri fitness.
3 Il mercato del fitness
Con un volume totale di mercato di quasi 26,7 miliardi di euro, l’Europa ha assunto il ruolo di più
grande mercato del Fitness nel mondo. In confronto, gli Stati Uniti hanno registrato un fatturato di
23,5 miliardi di euro nel 2015.
Nella classifica europea il Regno Unito guida il mercato con un fatturato di 5,6 miliardi di euro,
seguita dalla Germania (4,8 mld), Francia (2.4 mld), Italia (2,2 mld) e spagna (2,1 mld). E’ giusto
tuttavia sottolineare che i mercati dell’est come Russia, Turchia e Polonia hanno un ritmo di
crescita importante e sono entrati nei primi 10 a livello europeo per fatturato di settore.
In termini di iscritti invece, la Germania è il più grande mercato d’Europa con 9,5 milioni di utenti,
seguita dal Regno Unito (8,8 mln), Francia (5,2 mln), Italia (5,1 mln) e Spagna (4,9 mln).
Per quanto riguarda l’Italia i 5,1 milioni di utenti frequentano complessivamente 7.300 centri
fitness, sulla base di questi dati, la media per ogni centro è di 699 iscritti alla fine del 2015 (ultimi
dati disponibili). La quota mensile lorda pagata in media ai centri fitness è di € 39,00.
Nel complesso, il mercato italiano è particolarmente disgregato. Gli operatori leader nel mercato,
tra cui “20hours”, “Virgin Active”, “Curve” e “MCfit”, rappresentano solo 178 club in tutto, per
circa il 2,4% del totale dei club.
Da ciò si evince che il mercato del fitness è in continua crescita e si stima uno sviluppo rilevante
soprattutto nei mercati emergenti dei paesi dell’est Europa.
4 Il Progetto
Il progetto PW si propone di dare la possibilità agli operatori e ai frequentatori dei centri fitness, (la
proprietà, l’area contabile/amministrativa, la reception, la segreteria, l’area beauty & wellness, i
personal trainer, le aree corsi, i clienti tutti), di accedere ad una serie di informazioni
personalizzate, filtrate a seconda dei ruoli, in modo trasparente con qualsiasi dispositivo (Personal
Computer, Notebook, Tablet, Smartphone).
Per raggiungere questo obiettivo sono state individuate alcune “macro-aree” di interesse
generale, al di sotto delle quali, con un sistema di filtri opportunamente individuati e configurati, si
potrà dare accesso alle informazioni personalizzate, a tutte le persone che si collegheranno con
un proprio profilo, all’ambiente PW.
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4.1. Macro aree
Le aree individuate per la gestione di un centro fitness sono molteplici e corrispondono ai moduli
in cui PW è stato suddiviso che sono:
• modulo base
• modulo personal trainer
• modulo social
• modulo amministrazione
• modulo cliente
• modulo controllo accessi
• modulo crm
• modulo management
4.1.1.
Modulo base
Il modulo base è composto dalle seguenti sezioni:
• gestione profilo clienti
• gestione certificati medici
• gestione abbonamenti (listino, scadenze, rinnovi, sospensioni, sconti, prove gratuite, ecc.)
• gestione pagamenti
• calendario condiviso (booking per scheda, PT, sauna, corsi, ristorante, estetica, massaggi,
medico, piscina, ecc.)
• gestione corsi (acqua gym, nuoto, spinning, pilates, yoga, zumba, ecc.)
• gestione allarmi (cambio scheda, scadenza certificato medico, check-up, scadenza
abbonamenti, pagamenti, ecc.)
• vendita prodotti (integratori, consigli alimentazione, merchandising, ecc.)
4.1.2.
Modulo personal trainer
Il modulo personal trainer è composto dalle seguenti sezioni:
• gestione schede clienti (calorie, tempo, durata, schede personalizzate e schede
standard)
• immagini o video esercizi (indicazione serie, ripetizioni, recuperi)
• integrazione Technogym
• modulo QR per raccolta informazioni macchinari in palestra
• corsi personalizzati PT (sedute, promozioni, pacchetti)
• check up periodico (verifica progressi/miglioramenti, valutazione peso, plicometria,
circonferenze, ecc.)
• modulo comunicazione integrata cliente/PT (mail, chat, sms)
4.1.3.
Modulo social
Il modulo social è composto dalle seguenti sezioni:
• Chat on line con altri clienti e accesso a info condivise (social wellness)
• comunicazione cliente/PT (mail, chat, sms, whatsapp)
• condivisione risultati e attività
• condivisione calendario
4.1.4.
Modulo amministrazione
Il modulo amministrazione è composto dalle seguenti sezioni:
• integrazione con gestione ciclo attivo (ricevute fiscali, scontrini, fatture, ecc.)
• integrazione prima nota (pagamento cliente con dati relativi)
• integrazione con magazzino per anagrafica prodotti e giacenze (vendita magliette,
integratori, ecc.)
• integrazione con rilevazione presenze
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4.1.5.
Modulo cliente
Il modulo cliente è composto dalle seguenti sezioni:
• gestione allarmi (cambio scheda, scadenza certificato medico, check-up, scadenza
abbonamenti, pagamenti)
• informazione su eventi (integrazione con calendario Gmail/Outlook standard .ics)
• sconti e promozioni
• modulo QR (inizio e fine esercizi)
• APP mobile su smartphone (scheda cliente, video esercizi, integrazione Technogym,
modulo QR, allarmi, calendario, festività e orari palestra, comunicazioni PT, modulo Social,
ecc.)
• report progressi/miglioramenti e check-up periodico
• report ingressi in palestra
4.1.6.
Modulo controllo accessi
Il modulo controllo accessi è composto dalle seguenti sezioni:
• gestione accessi tramite tecnologia RFID/NFC (chiave elettronica o smartphone NFC) e/o
sistema biometrico
• definizione zone di accesso
• integrazione con Modulo Amministrazione per verifica regolarità pagamenti
• modulo videosorveglianza accessi
4.1.7.
Modulo crm
Il modulo crm è composto dalle seguenti sezioni:
• automazione azioni commerciali e/o di marketing rivolte al cliente: invio sms/mail per
compleanno, programma fedeltà, promozioni/sconti, appuntamenti (medico, massaggi,
PT, ecc.), inviti a eventi, ecc.
• automazione gestione calendario corsi (inserimento automatico appuntamenti)
• gestione allarmi per notifica scadenza pagamenti e clienti attivi che non frequentano o
frequentano poco
4.1.8.
Modulo management
Il modulo management è composto dalle seguenti sezioni:
• report e statistiche di funzionamento del centro come ad esempio: analisti statistiche sugli
iscritti (totale iscritti, divisi per località, sesso, età, categoria, ecc.), analisi di cassa, statistica
accessi ai servizi, ecc.
• automazione report via mail
• estrazione dati in formato excel/xml
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4.2. Costi da Analizzare
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Sviluppo software gestionale di tipo client/server
Sviluppo software Web
Sviluppo software mobile APP
Costi per integrazione con Technogym
Costi per integrazione con Contabilità
Costi per integrazione con controllo accessi (tornelli, chiavi RDid)
Sviluppo software per controllo accessi (RFid/NFC)
Videosorveglianza accessi
Acquisto pack SMS
Acquisto licenze software
4.3. Punti da Sviluppare
• Ricerca possibile progetto pilota con potenziale cliente (Forum)
• Analisi e classificazione dei requisiti con i vari attori coinvolti (interviste e questionari)
• Definire ordine di sviluppo del software (ordine priorità moduli)
• Stesura di un documento di pre-analisi
• Incontri con software house esterne per definire modalità di integrazione (contabilità,
rilevazione presenze, controllo accessi)
• Stesura documento di analisi definitivo
• Ricerca e selezione sviluppatore software
• Ricerca bandi regionali e/o comunitari per finanziamenti al progetto
• Costituzione Start-Up
• Sviluppo del software come da analisi
• Fase di test e verifiche funzionali
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5 Varie
Dopo aver effettuato varie ricerche sul web per trovare soluzioni sul mercato dedicate al mondo
del fitness/wellness, è stata individuata una soluzione che sembra abbastanza completa e che
può rappresentare il focal-point su cui basare l’esperienza e lo stato dell’arte attuale del software
per questo settore.
Il software presenta diverse peculiarità da cui si può prendere spunto per realizzare una nuova
soluzione, ma ha al contempo diverse lacune, riscontrabili dalle opzioni di integrazione e/o
personalizzazione citate nel sito web dedicato, che sono evidente conseguenza di una
progettazione datata, inoltre manca dello strato software che si ritiene possa diventare il vero
punto di forza di una nuova soluzione: il mobile APP e l’esperienza Social.
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