vademecum assistenza post vendita

VADEMECUM ASSISTENZA POST VENDITA
Numero e Orari Call Center - Assistenza tecnica notebook – Condizioni Generali della Garanzia
Registrazione notebook e servizio estensione di garanzia
Assistenza tecnica opzioni
Assicurazione ZERO PIXEL
Assicurazione LCD PROTECT
Procedura DOA
Procedura CRU
Procedura GDO/GDS
Large Account
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Numero e Orari Call Center - Assistenza tecnica notebook – Condizioni Generali della Garanzia
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Garanzia Standard notebook
Garanzia 1 anno EMEA carry in, registrando la garanzia ( http://www.toshiba.it/pc/registrazione ) l'utente potrà
usufruire gratuitamente del servizio Pick-Up & Return nazionale Il servizio Pick-Up & Return è disponibile in Italia. Se l'utente non si trova in Italia, vale la garanzia EMEA.
Fermi ed impregiudicati i diritti dei quali il consumatore acquirente e‟ titolare ai sensi e per gli effetti del D.Lgs.
06.09.2005 n. 206, denominato “Codice del Consumo”, la presente è una garanzia convenzionale standard da
intendersi come non sostitutiva di ogni altro diritto di cui gode per legge il consumatore acquirente finale del bene.
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Garanzia Standard Opzioni
La garanzia sui prodotti Toshiba è di due anni.
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Garanzia Standard Videoproiettori
Tutti i videoproiettori Toshiba godono di Garanzia Nazionale Pick-up & Return con validità di 3 anni. Il ritiro e la
riconsegna del videoproiettore Toshiba in garanzia avvengono direttamente presso il domicilio dell‟utente finale.
Il periodo di garanzia è attestato dalla data di acquisto del prodotto presente sulla ricevuta di acquisto, che deve
essere conservata per tutto il periodo di validatà della garanzia stessa.
Attivazione DOA
Un eventuale caso “DOA” deve essere qualificato e dichiarato entro e non oltre 7 (sette) giorni solari dalla data di acquisto del
prodotto da parte dell‟utente finale, risultante dal relativo scontrino fiscale o fattura.
Trascorso il termine di 7 (sette) giorni solari il caso viene trattato attraverso la procedura di Assistenza in Garanzia Standard.
Per usufruire del servizio è necessario :
Contattare il Call Center TOSHIBA (02 - 69682629).
Il prodotto difettoso deve essere perfettamente integro, completo di tutti gli accessori e di tutto quanto già
contenuto nell‟imballo originale (compresa la manualistica) e, non presentare alcun danno accidentale.
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Registrazione notebook e servizio estensione di garanzia
Al fine di garantire la massima efficienza ed efficacia nella gestione delle procedure di assistenza in garanzia e
non, Toshiba ricorda che, in fase di registrazione della garanzia dei prodotti Toshiba e/o relative estensioni di
garanzia, è fondamentale inserire esclusivamente i dati personali dell‟acquirente ***.
*** Per dati personali sono qui intesi solo quelli che consentono l'identificazione del legittimo proprietario del
bene, con esclusione di ogni dato superfluo e non necessario ai fini della registrazione
Per registrare la garanzia dei prodotti Toshiba e/o le relative estensioni, è necessario collegarsi al link :
www.toshiba.it/pc/registrazione oppure contattare il Call Center Toshiba al numero 02/696 826 29.
OBBIETTIVI :
Accertare che il bene non sia rubato e, in caso lo sia, effettuare la denuncia a nome del legittimo
proprietario
Verificare se il proprietario del bene è una persona fisica o giuridica
Consentire al proprietario di godere della garanzia legale post vendita sul prodotto
Favorire la corretta gestione dell‟assistenza post vendita
Assistenza tecnica opzioni
É possibile aprire una pratica di sostituzione via Web per i seguenti prodotti:
Videocamere, Camileo, Cornici Digitali, HardDisks esterni , Mouse, Tastiere, Borse, Port Replicator, Alimentatori, Batterie,
Caricabatterie
Per attivare il servizio è necessario :
Contattare il numero 199.164.167 disponibile dalle 09.00 alle 19.00.
( numero a pagamento – i costi sono visibili sul sito Toshiba www.pc.Toshiba.it )
oppure
dal sito www.toshiba.eu/option-claim inserendo il numero di serie e la tipologia del prodotto.
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Assicurazione ZERO PIXEL - Assicurazione LCD PROTECT
VANTAGGI :
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Toshiba Zero Pixel è l‟assicurazione che protegge lo schermo del tuo notebook Toshiba della serie Qosmio,Tecra,
Portégé, Libretto e Satellite Pro (modelli L630 , L650 , L670 , L770 ) acquistato dal 1° novembre 2010.
o
Toshiba Zero Pixel sostituisce lo schermo senza costi aggiuntivi entro un anno dalla data di acquisto garantendo un
solo intervento gratuito durante il periodo di garanzia.
o
Le spese di trasporto e sostituzione dello schermo sono a carico di Toshiba.
VANTAGGI :
o
Toshiba LCD PROTECT offre a tutti coloro che acquistano un notebook delle serie Portégé, Satellite Pro e Tecra un
„assicurazione con validità di 1 anno, per coprire i danni accidentali al display LCD.
o
Il costo di questo servizio per l‟utente finale è pari al costo della chiamata a Toshiba Computer Insurance.
o
Le spese di trasporto e riparazione/sostituzione dell‟LCD danneggiato sono a carico di Toshiba.
Per attivare entrambe le coperture è necessario :
Contattare Toshiba Computer Insurance al numero 02 86311971, attivo dal lunedì al venerdi dalle 9.00 alle 13.00 e
dalle 14.30 alle 18.00 ( esclusi i giorni festivi) comunicando il numero di serie del notebook interessato
effettuare entro 5 giorni dall‟evento una denuncia del sinistro ed inviarla per raccomandata con avviso di ricevimento
all‟indirizzo:
SPB Italia, Toshiba Computer Insurance, via Albricci 7, 20122 Milano
allegare alla denuncia di sinistro o scontrino o fattura recante la data di acquisto del notebook.
Qualora venisse fatta una riparazione senza autorizzazione dell‟assicuratore, non potrà essere applicata l‟assicurazione.
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CRU – Customer Replacement Unit
Toshiba permette agli utenti di procedere direttamente alla sostituzione di alcune parti di ricambio dei
notebook non funzionanti.
Per usufruire del servizio è necessario :
chiamare il Call Center Toshiba al numero 02/69682629, che verificherà se la parte richiesta rientra tra quelle sostituibili
mediante questo servizio. Nel caso sussistano tutte le condizioni necessarie, verrà attivata la spedizione della parte di ricambio
direttamente dal magazzino centrale Toshiba.
La consegna avverrà entro 3 giorni dall‟avvenuta richiesta.
Procedura GDO/GDS
Toshiba prevede per una selezione di clienti della Grande Distribuzione Specializzata (GDS) e della Grande
Distribuzione Organizzata (GDO) , un particolare servizio di assistenza:
VANTAGGI :
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Service Provider dedicato, specializzato nella fornitura di assistenza al canale retail
Ottimizzazione dei tempi, grazie all‟interfaccia web dedicata
Corriere immediatamente disponibile per il ritiro del notebook in garanzia
Fidelizzazione dei clienti da parte del punto vendita stesso
Assegnazione a ciascuna catena di un account dedicato per accedere al servizio
Ciascuna catena potrà visualizzare in ogni momento lo stato delle proprie riparazioni.
Per usufruire del servizio è necessario collegarsi al link qui sotto con le proprie credenziali :
www.toshiba.it/pc/gdogds
Large Account
Toshiba prevede per una selezione di clienti Large Account, un particolare servizio di assistenza
VANTAGGI :
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immediatezza del servizio
tecnici certificati dedicati
apertura diretta della chiamata
possibilità di controllare lo status della riparazione in qualsiasi momento
Per usufruire del servizio è necessario collegarsi al link qui sotto con le proprie credenziali :
www.toshiba.it/pc/largeaccount
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