Coaching - Ratio Sfera
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Coaching - Ratio Sfera
RISORSE UMANE organizzazione VALORIZZIAMO IL PERSONALE DIRIGENTE ATTRAVERSO IL COACHING SOMMARIO Coaching significa cambiamento e cambiare significa imparare. L’unica risposta efficace in qualsiasi organizzazione alle continue esigenze di crescita e di cambiamento è il coaching. Il coaching è un percorso formativo attivo, pragmatico e personalizzato volto ad aiutare le persone di un’organizzazione a sviluppare strategie e competenze per la realizzazione di cambiamenti e miglioramenti professionali e personali; è una relazione privilegiata fra un cliente (di norma un responsabile di funzione o qualsiasi altra persona chiave) e il suo consulente (coach). • SCHEMA DI SINTESI • CASO AZIENDALE SCHEMA DI SINTESI ABBIAMO BISOGNO DI SVILUPPO ORGANIZZATIVO? ð ð Segnali Massimizzare le proprie prestazioni ð Gruppi di lavoro con livelli di rendimento scarsi ed inefficaci, che hanno difficoltà a capire gli obiettivi e le regole e scarsa capacità decisoria nella soluzione dei problemi. ð Gruppi di lavoro con continui contrasti con altri team o altri settori dell’organizzazione. ð Gruppi di lavoro con insufficiente consapevolezza della Missione aziendale e dei Valori organizzativi. ð Persone in posizioni chiave con livelli di rendimento insoddisfacenti e/ o competenze da potenziare. ð Problemi sulla qualità del prodotto e del servizio al cliente (pre e post vendita). ð Rapporti interpersonali caratterizzati da conflitto e mancanza di collaborazione. ð Meccanismi operativi come il sistema di valutazione della prestazione ed il sistema premiante con difficoltà di realizzazione di un sistema premiante basato sulla valutazione delle prestazioni. ð • Le principali aree di intervento migliorativo sono focalizzate su: .. comunicazione e rapporti relazionali; .. motivazione; .. gestione del tempo; .. processi di evoluzione professionali; .. leadership/capacità manageriali. ð • I presupposti a cui ogni coach professionista fa riferimento nell’esercizio della propria attività sono: .. ogni persona-cliente possiede o può acquisire le risorse di cui ha bisogno per il cambiamento; .. la risposta è nella persona-cliente; .. ogni persona-cliente è spinta al cambiamento dagli obiettivi e dai valori; .. per imparare si deve agire. COME INTERVENIRE ð 44 RATIOSoluzioni Presupposti N . 1 / 2 0 0 6 - 4 4 4 4 RISORSE UMANE organizzazione CASO AZIENDALE CLIENTE • Responsabile della funzione produzione. OBIETTIVO • Migliorare le proprie capacità di comunicazione per favorire un clima positivo finalizzato al lavoro di squadra. • Il ruolo del coach è aiutare il proprio cliente ad esplorare il presente e a progettare il futuro fornendogli maggiori capacità e maggiori risorse per il raggiungimento dell’obiettivo. FASI OPERATIVE • Porre le basi per un rapporto di fiducia col cliente. • Precisare le aspettative del cliente. • Raccogliere tutte le informazioni sullo stato presente attraverso domande esplorative. • Iniziare a lavorare da subito sull’obiettivo e sullo stato desiderato futuro. • Individuare il valore fondamentale e le convinzioni che stanno alla base dell’obiettivo. • Definire un piano di azione. • Concordare i momenti di riscontro col cliente per la verifica che l’obiettivo è stato raggiunto. CARATTERISTICHE DEL PROCESSO • Il processo di training inizia già dal primo incontro al fine di • Esprimere l’obiettivo in forma positiva che signireindirizzarne il comportamenfica evidenziare ciò che si vuole. to attraverso una metodologia • Essere specifico sui risultati vale a dire su eventi personalizzata allo stile di ape situazioni che dimostrano che l’obiettivo è staprendimento della persona e al to raggiunto. contesto aziendale. • Limite di tempo vale a dire la successione tempo• Le sessioni di incontri, uno la rale del “entro quando”. settimana, hanno una durata che • Definire quali risorse sono necessarie per ragpuò variare da un’ora a due ore giungere l’obiettivo vale a dire qualità personali a seconda della persona. Tra e/o risorse esterne. una sessione e l’altra la perso• Valutare le conseguenze del raggiungimento delna è tenuta a svolgere le attivil’obiettivo per sé e per gli altri. tà concordate col coach anche con un supporto telefonico. TEMI • Le basi di una comunicazione efficace. • Il processo di una comunicazione efficace. • L’attività di coaching col re• La percezione propria e degli altri. sponsabile di produzione è stata • Analisi del proprio comportamento. integrata con gli altri strumenti • I diversi stili di comunicazione. di gestione delle risorse uma• Tipologie e finalità delle domande. ne vedendo coinvolta gran parte • Ascolto attivo e riscontro. della popolazione aziendale: dai • Lo scopo comune ed i valori organizzativi. corsi di formazione mirata tra le • Conduzione dei colloqui di valutazione della prediverse funzioni aziendali ai stazione. processi di comunicazione in• La gestione del conflitto. terna; dalla valutazione e svi• La gestione del tempo. luppo delle competenze ai mec• La riunione di lavoro. canismi di analisi del potenzia• Il lavoro di squadra. le e ai percorsi di sviluppo e al • Obiettivi, metodi e compiti per lo sviluppo della sistema premiante. squadra. • La leadership e la motivazione. 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