Tecnico di prodotto/servizio assistenza clienti - ISFOL
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Tecnico di prodotto/servizio assistenza clienti - ISFOL
Tecnico di prodotto/servizio assistenza clienti Tecnico di prodotto/servizio assistenza clienti La figura è stata rilevata nei seguenti gruppi di attività economica della classificazione Ateco ’91: DG 24.1 Fabbricazione di prodotti chimici di base Figure professionali contigue: Contesto produttivo: commerciale Contenuto del lavoro: Il Tecnico di prodotto/servizio assistenza clienti assicura il supporto alla funzione vendite dell'azienda per soddisfare le richieste del cliente in termini di prodotti, soluzioni e interventi tecnici, garantisce (insieme alla funzione marketing) il reperimento, la sistemazione e l'aggiornamento di tutte le informazioni tecniche di prodotto necessarie ad affrontare i problemi connessi con l'applicazione del prodotto stesso presso i distributori ed i clienti e individua le soluzioni ottimali per soddisfare le esigenze degli utilizzatori del prodotto e del servizio/assistenza. Tra i suoi obiettivi, inoltre, c'è quello di garantire l'addestramento tecnico sia delle funzioni di vendita e marketing dell'azienda che dei distributori e dei clienti finali nonché di partecipare al processo di sviluppo delle caratteristiche del prodotto garantendo il miglioramento delle prestazioni del servizio/assistenza cliente mediante il presidio tecnico dell'applicazione. La figura, inoltre, conduce sperimentazioni in laboratorio e sul campo per verificare l'idoneità tecnica del prodotto anche in relazione al servizio e all’assistenza per il cliente e attua, per la parte di propria competenza, la politica aziendale per la sicurezza, l'ambiente e la qualità. La figura, in dettaglio, ha il compito di: partecipare, insieme alle funzioni di marketing, vendita e sicurezza, alla raccolta, sistemazione, redazione, aggiornamento e diffusione di bollettini tecnico/informativi, compresa la documentazione relativa alle schede di sicurezza del prodotto e le informazioni sugli eventuali rischi per la salute degli utilizzatori; effettuare, su richiesta di intervento da parte della funzione vendita, lo studio di fattibilità, la relazione tecnico-economica di massima e la progettazione dell'applicazione del prodotto tenendo in considerazione una serie di elementi (prove preliminari di laboratorio, caratteristiche chimico-fisiche e biologiche delle sostanze da utilizzare e parametri tecnici ed operativi del processo sul quale viene effettuata l'applicazione del prodotto allo scopo di effettuare interventi e prove efficaci, analisi preliminare di rischio per l'ambiente e la salute delle persone); pianificare e realizzare l'assistenza all'applicazione secondo i dati di progettazione e verificare periodicamente l'efficacia dell'utilizzo del prodotto; file:///C|/Documents%20and%20Settings/admin/Desktop...laterale%20Nazionale%20Formazione_dic-00_ITALIA.htm (1 di 3) [04/10/2010 14.47.16] Tecnico di prodotto/servizio assistenza clienti condurre prove sul campo; eseguire un esame congiunto con il cliente per prendere eventuali decisioni di modifiche o di prosecuzione dell'applicazione; predisporre la reportistica per ogni fase nonché il manuale del trattamento e del servizio; individuare miglioramenti nell'applicazione dei prodotti esistenti e partecipare alla definizione di nuovi prodotti o applicazioni; valutare la natura dei reclami e concorrere ad individuare le soluzioni per il superamento delle non conformità; coordinare l'eventuale supporto di specialisti (strumentista, tecnologo e biologo); assicurare l'informazione e l'addestramento tecnico del personale aziendale di marketing e di vendita nonché dei distributori e dei clienti; attuare, per la parte di propria competenza, la politica aziendale per la sicurezza, l'ambiente e la qualità, con particolare attenzione a tutti gli aspetti ambientali che sono associati al ciclo di vita del prodotto e alla sua catena di fornitura/distribuzione (product stewardship). Il Tecnico di prodotto/servizio assistenza clienti dialoga con i seguenti profili: tecnico commerciale/marketing/organizzazione vendite, operatore servizi commerciali, tecnico di documentazione prodotto/manualistica, tecnico di comunicazione e immagine, tecnico di laboratorio, tecnico di produzione, tecnologo di industrializzazione di prodotto/processo, tecnico sistema di qualità (processi e prodotti), tecnico di ambiente/sicurezza, ufficio personale e organizzazione aziendale, ufficio legale. La figura, inoltre, dialoga con distributori e clienti per fornire indicazioni sulle attività da svolgere e per ricevere informazioni su necessità e suggerimenti relativi a modifiche e miglioramenti ma anche con varie istituzioni pubbliche e private (italiane ed estere) per tenersi aggiornata sull'evoluzione della normativa e sugli ultimi sviluppi tecnologici. Caratteristiche della figura professionale: Le conoscenze e le capacità tecnico professionali del Tecnico di prodotto/servizio assistenza clienti sono suddivisibili nelle seguenti categorie: conoscenza di elementi di chimica generale, inorganica, organica, industriale; conoscenza di elementi di tossicologia; conoscenza di elementi di chimica analitica; conoscenza della lingua inglese e, possibilmente, di una seconda lingua estera; conoscenza delle norme sulla sicurezza, sia generali che relative alla pericolosità delle sostanze; conoscenza dei principali linguaggi informatici; conoscenza dei rischi collegati con la propria attività lavorativa; capacità di affrontare e risolvere problemi in autonomia; capacità di analizzare e capire i processi di innovazione; capacità di lavorare in gruppo e di tenere relazioni interpersonali; capacità di coinvolgere e motivare; capacità di tenere un comportamento organizzativo coerente con le norme e con le procedure aziendali. file:///C|/Documents%20and%20Settings/admin/Desktop...laterale%20Nazionale%20Formazione_dic-00_ITALIA.htm (2 di 3) [04/10/2010 14.47.16] Tecnico di prodotto/servizio assistenza clienti Requisiti di accesso: laurea in discipline scientifiche (chimica, ingegneria) o diploma tecnico, esperienza lavorativa di almeno sei anni nel campo produttivo o di laboratorio di analisi, oltre al normale tirocinio di inserimento. file:///C|/Documents%20and%20Settings/admin/Desktop...laterale%20Nazionale%20Formazione_dic-00_ITALIA.htm (3 di 3) [04/10/2010 14.47.16]