Tecnico di prodotto/servizio assistenza clienti - ISFOL

Tecnico di prodotto/servizio assistenza clienti
Tecnico di prodotto/servizio assistenza clienti
La figura è stata rilevata nei seguenti gruppi di attività economica della classificazione Ateco
’91:
DG 24.1 Fabbricazione di prodotti chimici di base
Figure professionali contigue:
Contesto produttivo:
commerciale
Contenuto del lavoro:
Il Tecnico di prodotto/servizio assistenza clienti assicura il supporto alla funzione vendite
dell'azienda per soddisfare le richieste del cliente in termini di prodotti, soluzioni e interventi
tecnici, garantisce (insieme alla funzione marketing) il reperimento, la sistemazione e
l'aggiornamento di tutte le informazioni tecniche di prodotto necessarie ad affrontare i
problemi connessi con l'applicazione del prodotto stesso presso i distributori ed i clienti e
individua le soluzioni ottimali per soddisfare le esigenze degli utilizzatori del prodotto e del
servizio/assistenza. Tra i suoi obiettivi, inoltre, c'è quello di garantire l'addestramento tecnico
sia delle funzioni di vendita e marketing dell'azienda che dei distributori e dei clienti finali
nonché di partecipare al processo di sviluppo delle caratteristiche del prodotto garantendo il
miglioramento delle prestazioni del servizio/assistenza cliente mediante il presidio tecnico
dell'applicazione. La figura, inoltre, conduce sperimentazioni in laboratorio e sul campo per
verificare l'idoneità tecnica del prodotto anche in relazione al servizio e all’assistenza per il
cliente e attua, per la parte di propria competenza, la politica aziendale per la sicurezza,
l'ambiente e la qualità.
La figura, in dettaglio, ha il compito di:
partecipare, insieme alle funzioni di marketing, vendita e sicurezza, alla raccolta,
sistemazione, redazione, aggiornamento e diffusione di bollettini tecnico/informativi,
compresa la documentazione relativa alle schede di sicurezza del prodotto e le
informazioni sugli eventuali rischi per la salute degli utilizzatori;
effettuare, su richiesta di intervento da parte della funzione vendita, lo studio di
fattibilità, la relazione tecnico-economica di massima e la progettazione dell'applicazione
del prodotto tenendo in considerazione una serie di elementi (prove preliminari di
laboratorio, caratteristiche chimico-fisiche e biologiche delle sostanze da utilizzare e
parametri tecnici ed operativi del processo sul quale viene effettuata l'applicazione del
prodotto allo scopo di effettuare interventi e prove efficaci, analisi preliminare di rischio
per l'ambiente e la salute delle persone);
pianificare e realizzare l'assistenza all'applicazione secondo i dati di progettazione e
verificare periodicamente l'efficacia dell'utilizzo del prodotto;
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condurre prove sul campo;
eseguire un esame congiunto con il cliente per prendere eventuali decisioni di
modifiche o di prosecuzione dell'applicazione;
predisporre la reportistica per ogni fase nonché il manuale del trattamento e del
servizio;
individuare miglioramenti nell'applicazione dei prodotti esistenti e partecipare alla
definizione di nuovi prodotti o applicazioni;
valutare la natura dei reclami e concorrere ad individuare le soluzioni per il
superamento delle non conformità;
coordinare l'eventuale supporto di specialisti (strumentista, tecnologo e biologo);
assicurare l'informazione e l'addestramento tecnico del personale aziendale di
marketing e di vendita nonché dei distributori e dei clienti;
attuare, per la parte di propria competenza, la politica aziendale per la sicurezza,
l'ambiente e la qualità, con particolare attenzione a tutti gli aspetti ambientali che sono
associati al ciclo di vita del prodotto e alla sua catena di fornitura/distribuzione (product
stewardship).
Il Tecnico di prodotto/servizio assistenza clienti dialoga con i seguenti profili: tecnico
commerciale/marketing/organizzazione vendite, operatore servizi commerciali, tecnico di
documentazione prodotto/manualistica, tecnico di comunicazione e immagine, tecnico di
laboratorio, tecnico di produzione, tecnologo di industrializzazione di prodotto/processo,
tecnico sistema di qualità (processi e prodotti), tecnico di ambiente/sicurezza, ufficio
personale e organizzazione aziendale, ufficio legale. La figura, inoltre, dialoga con
distributori e clienti per fornire indicazioni sulle attività da svolgere e per ricevere
informazioni su necessità e suggerimenti relativi a modifiche e miglioramenti ma anche con
varie istituzioni pubbliche e private (italiane ed estere) per tenersi aggiornata sull'evoluzione
della normativa e sugli ultimi sviluppi tecnologici.
Caratteristiche della figura professionale:
Le conoscenze e le capacità tecnico professionali del Tecnico di prodotto/servizio assistenza
clienti sono suddivisibili nelle seguenti categorie:
conoscenza di elementi di chimica generale, inorganica, organica, industriale;
conoscenza di elementi di tossicologia;
conoscenza di elementi di chimica analitica;
conoscenza della lingua inglese e, possibilmente, di una seconda lingua estera;
conoscenza delle norme sulla sicurezza, sia generali che relative alla pericolosità
delle sostanze;
conoscenza dei principali linguaggi informatici;
conoscenza dei rischi collegati con la propria attività lavorativa;
capacità di affrontare e risolvere problemi in autonomia;
capacità di analizzare e capire i processi di innovazione;
capacità di lavorare in gruppo e di tenere relazioni interpersonali;
capacità di coinvolgere e motivare;
capacità di tenere un comportamento organizzativo coerente con le norme e con le
procedure aziendali.
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Requisiti di accesso: laurea in discipline scientifiche (chimica, ingegneria) o diploma tecnico,
esperienza lavorativa di almeno sei anni nel campo produttivo o di laboratorio di analisi, oltre
al normale tirocinio di inserimento.
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