FEDERCONSUMATORI

FEDERCONSUMATORI
FEDERAZIONE NAZIONALE CONSUMATORI E UTENTI
Comunicato Stampa
2 settembre 2011
TURISMO: PESSIMO IL BILANCIO DELLA STAGIONE ESTIVA 2011.
SOLO IL 36% DEGLI ITALIANI SI E’ POTUTO PERMETTERE IL LUSSO DI
UNA VACANZA.
STABILI LE RICHIESTE DI ASSISTENZA PER DISAGI E DISSERVIZI.
In prossimità della riapertura delle scuole, mentre quei pochi italiani che son potuti andare
in vacanza iniziano a rientrare, si possono tirare i primi magrissimi bilanci di una stagione
turistica veramente tragica.
Le partenze si sono attestate addirittura al di sotto delle previsioni: secondo i dati
dell’O.N.F. sino a fine agosto solo il 36% degli italiani si è concesso il lusso di una
vacanza, per lo più con la tendenza alle modalità low cost e mordi e fuggi.
Se le presenze sono in calo, però, non si può dire altrettanto delle segnalazioni riguardo ai
disagi ed ai disservizi subiti in vacanza!
Il bilancio dell’attività dello Sportello Nazionale SOS Turista nei primi 8 mesi del 2011
registra, sostanzialmente, un andamento costante rispetto al 2010 per quanto riguarda le
consulenze fornite, presentando un numero di segnalazioni raccolte ed utenti assistiti pari
ad oltre 3.000.
La fattispecie più ricorrente, dopo il “sorpasso” del 2009 ad opera del trasporto aereo,
torna invece, come rilevato negli ultimi 10 anni, ad essere il “pacchetto tutto compreso” (il
43% dei casi), sia pure non tanto per la qualità del servizio (in contestazione nella metà
dei casi segnalati) quanto piuttosto o per eventi eccezionali o calamità di fronte alle quali il
consumatore ha chiesto di poter recedere senza pagamento di penali dal viaggio
acquistato (si pensi alle gravi tensioni politiche che si sono verificate nei paesi dell’Africa
settentrionale nei primi mesi del 2011: Egitto, Tunisia, Siria ed alla guerra in Libia oltre
naturalmente al grave terremoto in Giappone e alle radiazioni nucleari a Fukushima),
oppure ai casi di fallimento di Tour Operator (come il recentissimo caso di Sprintours).
Dopo i pacchetti turistici, resta comunque significativo il dato relativo al trasporto aereo,
che interessa oltre il 22% delle lamentele, con in testa cancellazione del volo, ritardi,
smarrimento bagagli, errori di prenotazione e overbooking.
Aumentano i reclami alberghieri che passano al 12% del totale (+25% rispetto alle
segnalazioni ricevute lo scorso anno in questo ambito), seguiti da affitto appartamenti e
residence 5% del totale e da problemi inerenti il trasporto marittimo e terrestre, nonché
agenzie di viaggio, ciascuno dei quali si attesta attorno al 3-4%.
Quest’anno 1/3 degli italiani ha prenotato o acquistato online un biglietto, un pacchetto
turistico o un albergo o in un villaggio, i cui reclami rappresentano circa il 7% del totale.
È anche interessante osservare che la distribuzione percentuale dei reclami relativi ai
servizi acquistati online vede decisamente prevalente il trasporto aereo (60%).
Ricordiamo che lo Sportello Nazionale SOS Turista è sempre a disposizione per fornire
informazioni ed assistenza (numero tel. 0592033430, email: [email protected] , sito
http://www.sosvacanze.it/).
1
FEDERCONSUMATORI:Via Palestro,11 - 00185 Roma - Tel:.06/42020759 - e-mail:
[email protected]
FEDERCONSUMATORI
FEDERAZIONE NAZIONALE CONSUMATORI E UTENTI
Tipologia reclami
Tipologia
Pacchetto
Trasporto aereo
Albergo
Agenzia Viaggi
Trasporto terrestre
Trasporto marittimo
Affitto appartamenti Residence
Trasporto ferroviario
Multiproprietà
Fallimento Agenzia
Campeggio Villaggio
Notizie su operatore turistico
Camper
Documenti per l'espatrio
Scuola Lingue
Piste da sci
Noleggio Auto
Informazioni generali sportello
Bar Ristorante
Affitto Camere B&B
Stabilimento balneare
Beauty farm
Assistenza sanitaria estero
Agriturismo
Altro
Totale
n°
366
182
104
36
15
23
40
9
6
5
12
4
5
3
1
1
2
2
2
2
2
1
17
840
%
43,6%
21,7%
12,4%
4,3%
1,8%
2,7%
4,8%
1,1%
0,7%
0,6%
1,4%
0,5%
0,6%
0,4%
0,1%
0,1%
0,2%
0,2%
0,2%
0,2%
0,2%
0,0%
0,0%
0,1%
2,0%
100,0%
2
FEDERCONSUMATORI:Via Palestro,11 - 00185 Roma - Tel:.06/42020759 - e-mail:
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FEDERCONSUMATORI
FEDERAZIONE NAZIONALE CONSUMATORI E UTENTI
TIPOLOGIA DELLE PRATICHE RIGUARDANTI I PACCHETTI
IMPOSSIBILITA' SOPRAVVENUTA/EVENTI ECCEZIONALI
INADEMPIMENTO CONTRATTUALE
PENALE ANNULLAMENTO
RITARDO ANTICIPO NEL TRASPORTO
FALLIMENTO TOUR OPERATOR
ASSICURAZIONE SANITARIA
ANNULLAMENTO DEL T.O.
PROBLEMATICHE IGIENICO-SANITARIE
MODIFICHE PRIMA DELLA PARTENZA
INFORMAZIONI SUL TOUR OPERATOR
FURTO IN STRUTTURA O MEZZO DI TRSPORTO
ALTRO
TOTALE
178
64
17
16
11
8
4
1
14
2
3
48
366
TIPOLOGIA DELLE PRATICHE RIGUARDANTI IL TRASPORTO
AEREO
CANCELLAZIONE VOLO
RITARDO VOLO
SMARRIMENTO DANNEGGIAMENTO RITARDO BAGAGLIO
ERRORE PRENOTAZIONE
OVERBOOKING
MODIFICHE OPERATIVO VOLI
IMPOSSIBILITA SOPRAVVENUTA DEL PASSEGGERO/RIMBORSI
FALLIMNENTO COMPAGNIA AEREA
ERRORE EMISSIONE BIGLIETTI
ALTRO
TOTALE
44
35
17
17
6
2
8
2
2
49
182
3
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FEDERCONSUMATORI
FEDERAZIONE NAZIONALE CONSUMATORI E UTENTI
TIPOLOGIA DELLE PRATICHE RIGUARDANTI GLI ALBERGHI
21
18
3
11
5
6
5
IMPOSSIBILITA SOPRAVVENUTA
CAPARRA/PRENOTAZIONE
QUALITA SERVIZIO
PARTENZA ANTICIPATA
FURTO DANNEGGIAMENTO
PROBLEMI IGIENICO-SANITARI
PREZZO
BARRIERE ARCHITETTONICHE
35
104
ALTRO
TOTALE
Tabella consulenza relative a servizi turistici acquistati on line
Tipologia
Trasporto aereo
Fallimento compagnia aerea
Fallimento agenzia-tour operator
Pacchetto
Campeggio Villaggio
Albergo
Affitto appartamenti Residence
Noleggio Auto
Affitto Camere B&B
Altro
Totale
Totale
%
35
60,34%
0,00%
1
1,72%
5
8,62%
0,00%
8
13,79%
4
6,90%
1
1,72%
0,00%
4
6,90%
58
100,00%
4
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Tipologia
Pacchetto
Trasporto aereo
Albergo
Affitto appartamenti Residence
Agenzia Viaggi
Campeggio Villaggio
Trasporto marittimo
Trasporto ferroviario
Trasporto terrestre
Notizie su operatore turistico
Camper
Noleggio Auto
Multiproprietà
Bar Ristorante
Agriturismo
Affitto Camere B&B
Informazioni generali sportello
Scuola Lingue
Documenti per l'espatrio
Stabilimento balneare
Piste da sci
Assistenza sanitaria estero
Fallimento Agenzia
Altro
Totale
2010
391
281
84
28
20
24
9
13
5
10
7
5
5
3
3
2
2
2
2
1
1
1
0
4
903
2011
366
182
104
40
36
12
23
9
15
4
5
2
6
2
1
2
2
1
3
2
1
0
5
17
840
∆ % -6,4%
-35,2%
23,8%
42,9%
80,0%
-50,0%
155,6%
-30,8%
200,0%
-60,0%
-28,6%
-60,0%
20,0%
-33,3%
-66,7%
0,0%
0,0%
-50,0%
50,0%
100,0%
0,0%
-100,0%
325,0%
-7,0%
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