Ipotesi Servizio per Accordo CRUI

Componenti del Servizio Microsoft Premier Support
Proactive
Services
(Packages or Hours)
Problem
Resolution
Services
(Hours)
Service
Delivery
Management
(Included)
Premier
Online Web
Portal
(Included)
Utilizzo corretto e produttivo dei prodotti Microsoft.
• Onsite Workshops, Chalk Talk
• Techical Remote Sessions - live and on demand streaming (Premier for Education)
• Health Checks/ Improvements Programs
• Security Consulting Deliveries
• Code and performance Reviews
• Supportability and Design Review
• “HOW TO” questions on products implementation and management
• Cloud Vantage Services (change readiness, managed support, full lifecycle support)
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On-site reactive support
Reactive issues 7X24 support
Critical Situations
Products groups direct involvement
Response time and Severity of the case depend by impact on service
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Definizione e controllo del piano di erogazione dei servizi
Punto di contatto preferenziale per escalation in Microsoft
Suggerisce l’adozione di best practices
Affiancamento ai progetti interni
Contract management e reporting
Informazioni tempestive sulle novità Microsoft
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Accesso alla Knowledge Base di livello partner-microsoft
Download di service pack, hotfix, tool e guide per attività di troubleshooting
Apertura e gestione delle chiamate di supporto online
Webcast per le attività di supporto
Newsletter sui prodotti e avvertimenti critici
1
Ipotesi di servizio tramite accordo CRUI
Servizi singoli disponibili per gli enti universitari
+
>
Includono componente di Service Delivery Management
2
Consolidamento
esigenze e
valutazione
Accordo per
Microsoft Premier
Support