Milano, settembre 2010

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Milano, settembre 2010
Milano, settembre 2010
Una Card…
Premessa
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Contesto
" 
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Villaggio vacanze e struttura alberghiera
• 
Struttura ricettiva di medie/grandi dimensioni
• 
Disponibilità di molteplici servizi: Bar, Ristoranti, Discoteca, Negozi, Spa, Golf
• 
Centinaia/migliaia presenze giornaliere
• 
“Moneta Locale”
Infrastruttura Informatica
" 
Software Gestionale
" 
Rete locale Tcp/Ip
Goal
" 
Introdurre un sistema di gestione ed accesso ai servizi della struttura
estremamente innovativo basato su carte Rfid Contactless
" 
Borsellino elettronico + Servizi aggiuntivi: controllo accessi, loyalty,…
Armadillo
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! 
! 
Piattaforma integrata per l’erogazione di servizi su carte
Contactless
" 
Borsellino Elettronico
" 
Programmi Fedeltà
" 
Ticketing
" 
Controllo Accessi
Integrabilità con i sistemi gestionali
" 
Architettura aperta
" 
Architettura standard
Personalizzabile
" 
Sviluppo di servizi su specifiche del cliente
Punti di Forza
! 
Velocità
"  La velocità di trasferimento dati delle carte contactless è decisamente superiore
rispetto alle carte magnetiche o a microchip
! 
Affidabilità
"  I meccanismi di protezione dei dati, l’alta velocità di esecuzione delle transazioni,
consente una verifica immediata della consistenza dei dati, la non duplicabilità
delle carte consente alti livelli di prevenzione frodi. Inoltre non essendoci punti di
contatto la Card è decisamente più robusta
! 
Costi ridotti
"  L’infrastruttura è più economica. I costi possono essere inferiori fino ad un 50%
rispetto alle tecnologie tradizionali. I risparmi si vedono soprattutto in termini di
manutenzione e di costo delle card
! 
Protocollo Standard e versatilità
"  Il protocollo contactless utilizzato è uno standard internazionale che consente
l’aggiunta e la realizzazione di applicazioni personalizzate sulle esigenze del
cliente, come programmi di loyalty, di controllo accessi, …
Vantaggi
! 
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Aumento dei Ricavi
" 
Aumento propensione alla spesa
" 
La modalità prepagata garantisce la certezza del ricavo
" 
La velocità della transazione favorisce il ritmo di spesa
" 
L’eliminazione del denaro contante aumenta la sicurezza del ricavo
" 
Nella modalità prepagata la spesa è possibile fino all’ultimo minuto del
soggiorno
" 
La trasparenza delle transazioni da sicurezza al cliente (scontrini + estratto
conto)
Diminuzione dei Costi
" 
Snellimento e velocizzazione operazioni di cassa (risparmio in tempo)
" 
Riduzione errori delle operazioni di cassa.
" 
Costo contenuto delle card
" 
Le postazioni di ricarica e gestione self riducono l’intervento degli operatori
Vantaggi
! 
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Card Contactless: grandi vantaggi per il cliente della struttura
" 
La Card diventa la chiave per l’accesso ai servizi della struttura: accesso alla
camera ed attivazione dei servizi, accesso alla beauty farm, strumento di
pagamento al ristorante, al bar e negli esercizi commerciali, strumento di fidelity
della catena o della struttura.
" 
La Card può diventare uno strumento di credito per i clienti fidelizzati attraverso
la funzionalità di addebito in conto da regolare solo in fase di check-out.
" 
Per i clienti che aderiscono al programma Fidelity la card diventa nominale
utilizzabile in tutte le strutture della catena
Card Contactless: vantaggi per l’albergatore
" 
Un sistema di pagamento veloce,sicuro e cashless agevola il cliente stimolando la
spesa in servizi aggiuntivi dell’hotel.
" 
Meno denaro contante nella struttura significa meno rischi, meno ammanchi e
tracciabilità della spesa dei clienti.
" 
Operazioni di cassa più veloci.
" 
Le funzioni di statistica ed analisi dei dati consentono di analizzare le abitudini di
consumo, le preferenze e lo stile di vita nella struttura del cliente.
CRM
! 
Riduzione di errori e trasparenza
! 
Scontrino riepilogativo (spesa, residuo,…)
! 
Estratto conto (self, via web,…)
! 
Programma Fidelity, segmentazione Carte, promozioni, sconti,…
! 
Promozioni personalizzate su comportamenti del cliente
! 
Possibilità di creare gruppi di servizi per eventi dedicati (es. convention)
! 
Velocità delle transazioni, check-out rapido
! 
La carta è multiservizio (borsellino, loyalties, accesso alle camere, controllo
pasti,…)
! 
Postazioni Self
! 
Postazioni POS bancarie per ricarica con carta di credito o bancomat
Il Soggiorno…
Carica card
Check in
Cliente
Discoteca
Bar
Carica Card
Ristorante
Negozio
Carica Card
Check out
Cliente
Rilascio Card
Il cliente si registra
all’arrivo
RFID POS
Armadillo Card
Ospite
Reception PC
Reception
Enrollment Card
La card viene inizializzata con i dati del cliente
La Card viene
cosegnata
al cliente
TCP/IP Network
Server
Armadillo
I dati possono essere trasferti
al sistema informativo
della struttura
Ricarica della card
Il Cliente
Può usare
una postazione
Self per la
ricarica
Il cliente può
caricare la Card
alla Reception
Il cliente con la
propria card ha accesso
ai servizi della struttura
Card Cliente
La card è ora
pronta per
Essere
Utilizzata!
TCP/IP Network
Il credito e la transazione della
card vengono memorizzati nel
Server Armadillo
Utilizzo della Card
Card Cliente
Acquisti nei negozi via POS
connessi a PC
Spese al ristorante via
POS connessi al PC
Il cliente con la
propria card ha
accesso ai servizi della
struttura
TCP/IP Network
L’importo della Card
viene aggiornato
Spese presso I locali
Tramite Punti Cassa
L’importo viene addebitato e scalato dalla card del cliente
Il credito e la transazione della
card vengono memorizzati
nel Server Armadillo
Al Bar
Bar con
Mobile POS
Mobile POS
Card Cliente
Mobile POS
Wireless
connection
Mobile POS
Bar Server
Il cliente con la
propria card ha
accesso ai servizi della
struttura
L’importo viene addebitato e scalato dalla card del cliente
TCP/IP Network
Il credito e la transazione della
card vengono memorizzati
nel Server Armadillo
L’importo della Card
viene aggiornato
Check out
Il valore residuo viene letto
Il residuo viene restituito
al cliente…
Reception
PC
RFID POS
Il cliente effettua il check out
alla reception
(o presso una postazione self)
Il credito e la transazione della
card vengono memorizzati
nel Server
Armadillo
Servi Aggiuntivi
! 
Integrazione con Vending Machines
"  On line o
"  Off line (batch)
! 
Integrazione con Dispenser palline
da Golf
"  On line
"  Off line (batch)
! 
Accesso ad internet
"  Decreto Pisanu
! 
Postazioni Self Check-in
! 
Postazioni Self Check-out
Architettura
Dispositivi
Pos
Totem
Armadillo Server
Interfacce
Web service
Dispositivi
Scambio file
Servizi (plugins)
…
Pda
Custom
Configurazione dispositivi e sw distribution
Core
Gestione
Plugins
Log
Eventi
Gestione
Layout
Gestione
Lingue
Gestione
Istanze
Gestione
Database
Gestione
Merchants
Gestione
Licenze
Gestionali
Web service
Hotel ++
Gift
Anagrafica
Pc
Access
Ticketing
Interfacce
Gestionali
Loyalties
Phisical
Access
Borsellino
Scambio file
Fidelio
Direct db
ERP
Custom
…
Mario di Floriano
CEO
Eximia
Corso di Porta Romana, 63
20122 Milano, Italia
Tel. +39 02 45 47 27 88
Fax +33 02 55 19 96 47
Email [email protected]
www.eximia.it
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